DESCRIPCION DE

COMPETENCIAS
EN LAS
ORGANIZACIONES
ISO 9001 ISO
9004 ISO
10015
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE PERSONAS
Breve descripcin de los Sistemas de Gestin de la Calidad, guas para la mejora del desempeo,
Gestin de la Calidad y Directrices para la Formacin.









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Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin
Facultad de Ingeniera
Ao de la Promocin de la Industria Responsable y
del Compromiso Climtico


Tema:
Descripcin de Competencias en las Organizaciones
ISO 9001 ISO 9004 ISO 10015
Curso:
Organizacin y Direccin de Personas
Nombres y apellidos:
Rosell Carreo Viviana Katherine
Ciclo:
VII
Huacho - 20114






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TRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA NORMA ISO 9001:2008.
SECCION 0: INTRODUCCIN
Explica que la prioridad de la Norma es dar cumplimiento a los requisitos
del cliente. Que su implementacin debe obedecer a una estrategia y que
la norma es complementaria a los requisitos del servicio, su objetivo es
evaluar la capacidad de la empresa para cumplir los requisitos del cliente,
los legales y reglamentarios aplicables al producto y propios de la
organizacin.
SECCION 1: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
El objeto de la norma consiste en que las empresas demuestren la
capacidad para proporcionar productos que cumplan con requisitos del
cliente, legales y reglamentarios aplicables y aumente satisfaccin de
clientes a travs de mejora continua.
Sobre el campo de aplicacin explica que es genrica, que puede ser
adaptada a cualquier tipo de organizacin sin importar tipo, tamao y
producto suministrado.
Explica que se podrn hacer exclusiones slo del numeral 7, de lo
contrario no se podr decir que se tienen un sistema de calidad basado
en ISO 9001.
SECCION 2: REFERENCIAS NORMATIVAS
Indica que hay que utilizar como referencia la ISO 9000 la cual
especifica los fundamentos y la terminologa de un sistema de gestin de
calidad.
SECCION 3: TERMINOS Y DEFINICIONES
Remite a la norma ISO 9000, que contiene todo el vocabulario aplicable
al sistema de gestin de calidad y explica que cuando se utiliza el
trmino producto este significa tambin servicio.
LOS REQUISITOS DE LA NORMA SE IDENTIFICAN EN LAS
SECCIONES DEL 4 AL 8. (Se resaltan los procedimientos y los
registros obligatorios aplicables a EFICARGA).
SECCION 4: REQUISITOS DEL SISTEMA
Indica todos los requisitos necesarios para establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestin de calidad.
Para dar cumplimiento a est numeral la organizacin debe:






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Identificar los procesos y su interaccin, esto lo hace a travs de mapa y
caracterizaciones de procesos.
Establecer y documentar los procedimientos e instructivos necesarios para
cada proceso.
Asegurar los recursos para el desarrollo de las actividades planeadas.
Establecer indicadores de gestin a los procesos.
Establecer poltica, objetivos y manual de calidad.
Asegurar el control de la documentacin y los registros. Procedimiento para
control de documentos y uno para control de registros. Procedimientos
Obligatorios.
SECCION 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Indica que la alta direccin debe mostrar su compromiso con el sistema
de gestin de calidad. Acta de revisin gerencial. Registro Obligatorio.
Este compromiso lo demuestra as:
Comunicando a todo nivel la importancia de cumplir con los requisitos del
cliente, los legales y los aplicables a la empresa
Estableciendo y dando a conocer la poltica y los objetivos de calidad.
Realizando revisiones peridicas al sistema de gestin de calidad ( en
Eficarga esta establecido que cada 6 meses)
Nombrando un representante de la direccin con responsabilidades y
autoridad suficiente para desarrollar cualquier actividad necesaria para
establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestin de
calidad.
Asegurando la disponibilidad de recursos para el desarrollo de todas las
actividades (se deja evidencia en las caracterizaciones de procesos, en los
presupuestos y en las actas de revisiones gerenciales)
Definiendo y comunicando las responsabilidades y la autoridad de los
diferentes cargos. Esto se hace a travs de los manuales de funciones.
Asegurando una eficaz comunicacin interna. En Eficarga se tiene: Los
comits, el chat, correos, celulares, fijos con extensiones en cada puesto
de trabajo, memorandos, reuniones generales, etc.






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SECCION 6: GESTIN DE RECURSOSN
A los recursos a que hace referencia son: el recurso humano, la
infraestructura y el ambiente de trabajo.
Recurso humano: que el personal debe ser competente para realizar el
trabajo. La competencia se refiere a la educacin, formacin, habilidad y
experiencia que posee. Se debe definir la competencia en los manuales de
funciones y se deben tener registros que la evidencien (diplomas,
evaluaciones de desempeo, asistencia a capacitaciones, referencias
laborales, etc.). Educacin, formacin, habilidades y experiencia Registros
Obligatorios.
Infraestructura: que se debe contar con edificios, espacios de trabajo y
equipos apropiados para el desarrollo de las labores (elevadores, pallet
jack, computadores, programas contables, oficinas, telfonos, etc.).
Ambiente de trabajo: que las condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo sean las adecuadas para garantizar la conformidad con los
requisitos del servicio (ruido, temperatura, humedad, iluminacin,
condiciones climticas, etc.)
SECCION 7: REALIZACION DEL PRODUCTO
En esta seccin se debe dar cumplimiento a los requisitos del cliente, se
debe planear y ejecutar el servicio en cumplimiento con cada uno de los
requisitos.
Es la nica seccin que permite exclusiones, en Eficarga se excluyen los
numerales 7.3 Diseo y Desarrollo y 7.5.2 Validacin de los Procesos de
la Produccin y Prestacin del Servicio.
Para Eficarga se debe cumplir con:
Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la prestacin del
servicio (en Eficarga: planeacin, ejecucin del servicio).
Establecer procedimientos e instructivos para el desarrollo de las
actividades (en Eficarga se tienen las cartas tecnolgicas).
Demostrar que tanto los procesos de realizacin del servicio, como el
servicio resultante cumplan con los requisitos.






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Revisar los requisitos del servicios antes de que la organizacin se
comprometa a proporcionarlo a un cliente (cotizaciones, aceptacin de
contratos, etc.). Se debe asegurar que las diferencias existentes entre lo
pedido y expresado previamente estn resueltas, Se debe asegurar que la
organizacin tenga la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Resultados de la revisin de los requisitos relacionados con el servicio y de
las acciones originadas por las mismas. Registro Obligatorio.
Especificar los requisitos determinados por el cliente, los legales y los
reglamentarios aplicables al servicio.
Implementar mecanismos de comunicacin eficientes con el cliente para
asegurar la informacin sobre el servicio, las consultas, la atencin de
pedidos, las modificaciones al servicio y las quejas o reclamos. (Celulares,
corros electrnicos, encuestas de satisfaccin, reuniones de programacin,
el supervisor del servicio).
Se debe garantizar que el producto comprado (cuando incida en la calidad
del servicio) cumpla con los requisitos exigidos por la empresa.
Evaluaciones de proveedores y cualquier accin necesaria que se derive de
las mismas. Registro Obligatorio.
El servicio se debe prestar bajo condiciones controladas, se debe disponer
de informacin sobre las caractersticas del servicio a prestar,
(programaciones y/o ordenes de servicio) instrucciones de trabajo
(procedimientos, instructivos, cartas tecnolgicas), equipo apropiado,
indicadores de gestin.
Cuando sea apropiado, se debe garantizar la trazabilidad del servicio a
travs de toda su realizacin. Cuando la trazabilidad sea un requisito se
debe dejar registro de la identificacin nica del producto (cdigos de
barras en tarja). Identificacin nica del producto. Registro Obligatorio.
Se debe cuidar los bienes que son de propiedad del cliente, incluye la
propiedad intelectual y los datos personales
SECCION 8: MEDICIN ANALISIS Y MEJORA
Se debe garantizar el seguimiento, la medicin, el anlisis y la mejora
necesarios para demostrar la conformidad con los requisitos del servicio,






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los legales, los de normas, los de la organizacin y mejorar continuamente
la eficacia del sistema.
Se debe hacer Medicin de satisfaccin de clientes, se pueden utilizar
mtodos como: encuestas, informacin del cliente sobre la calidad del
servicio prestado, el anlisis de prdidas de negocios, la felicitaciones por
parte de clientes, la opinin de usuarios, etc.
Se deben realizar auditoras internas a todos los procesos del sistema de
gestin de calidad. Procedimientos de Auditoras Internas. Procedimiento
Obligatorio. Informe de auditora y actividades de seguimiento. Registro
Obligatorio.
Se deben establecer indicadores de gestin a los procesos, o mtodos
apropiados de seguimiento.
Se debe hacer seguimiento y medicin a la prestacin del servicio para
verificar que se cumple con los requisitos.
Se debe efectuar control al servicio no conforme (pallets mal estibado, se
debe separar, y marcar para evitar que se vaya mal estibado, luego re-
estibarlo y autorizar su estiba, Cajas cadas, se deben separar, una
autoridad competente debe determinar si conserva los requisitos de calidad
y se puede re-estibar o si debe sacarse). Se debe dejar registro del
servicio no conforme y de las acciones tomadas (se debe reportar como no
conformidad). Procedimiento para producto No Conforme. Procedimiento
Obligatorio. Identificacin de las personas responsables de la liberacin del
producto. Registro obligatorio. Naturaleza de las no conformidades del
servicio y de cualquier accin tomada posteriormente. Registro Obligatorio.
Recopilar y analizar datos para demostrar la idoneidad y la eficacia del
sistema de gestin de calidad que permitan determinar puntos de mejora.
Se deben incluir los datos generados por los indicadores de gestin y de
seguimiento.
Mejorar continuamente la eficacia del sistema usando como base la poltica
y los objetivos de calidad, los resultados de auditoras internas y externas,
el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por
la direccin.
Tomar acciones, eliminar las causas de las no conformidades para prevenir
que vuelvan a ocurrir (acciones correctivas). Procedimiento Acciones






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Correctivas. Procedimiento Obligatorio. Resultados de las acciones
correctivas. Registro Obligatorio.
Se deben tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades
potenciales para prevenir que vuelvan a ocurrir (acciones
preventivas). Procedimiento Acciones Preventivas. Procedimiento
Obligatorio. Resultados de las acciones preventivas. Registro Obligatorio.







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ISO 9004 Evaluacin para el xito sostenido

Qu es el xito Sostenido?
De acuerdo con la norma ISO 9004, el xito sostenido es el resultado de la
capacidad de una organizacin para lograr y mantener sus objetivos a largo
plazo.
Cul es el propsito de la ISO 9004?
Proporcionar directrices para la aplicacin y uso de un sistema de gestin
de la calidad, con el objetivo de mejorar el desempeo total de la
organizacin.
Esta orientacin cubre el establecimiento, operacin (mantenimiento) y
mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestin de la
calidad.
A quines est dirigida?
A todo tipo de empresas del sector de manufactura o de servicios, de
naturaleza pblica o privada, independientemente de su tamao en nmero
de empleados, que posean un sistema de gestin de la calidad
implementado y que estn interesadas en el mejoramiento continuo.
Qu beneficios trae su implementacin?
El implementar la norma ISO 9004 pretende alcanzar no slo la satisfaccin
de los clientes de la organizacin, sino tambin de todas las partes
interesadas, incluyendo personal, propietarios, accionistas e inversionistas,
proveedores y socios y la sociedad en su conjunto.
Mientras la norma ISO 9001 se orienta ms claramente a los requisitos del
sistema de gestin de la calidad de una organizacin para demostrar su
capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, la norma ISO
9004 va ms lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar el
desempeo de las organizaciones.








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Proporciona el nivel de referencia para que la alta direccin defina hacia
que niveles quiere encontrar a su negocio en el futuro.
Algunos beneficios son:
Cubrimiento a todos los procesos de su empresa.
Fortalecimiento de la satisfaccin del cliente y de los puntos de vista
de las otras partes interesadas en el xito de la empresa.
Destaque del potencial de mejora, por el modelo de valoracin.
Orientacin hacia los factores clave de xito para incrementar la
calidad y la eficiencia.
Facilidad para integrar los elementos adicionales de gestin como:
medio ambiente, riesgo, seguridad y salud ocupacional entre otros.
Para qu sirve la Norma?
La Norma ISO 9004 y el modelo EFQM se consideran paradigmas de la
"Calidad total" y persiguen satisfacer las expectativas de los clientes para
aumentar la productividad / competitividad. Como ISO 9001, son modelos
sobre gestin de la calidad (dicen cmo gestionar la calidad pero no como
definirla). Los resultados de la aplicacin en servicios han sido desiguales.
Seccin de la norma ISO 9000 que contiene la directriz a seguir y
recomendaciones adicionales. La norma ISO 9004:2000 es una seccin
complementaria que no se incluye en la auditora.


Ventajas de disponer un Sistema ISO 9004
El objetivo de conseguir ventajas competitivas a travs de sobrepasar de
una forma eficiente y efectiva los requisitos del cliente Gua (no hay
requisitos que se deban cumplir).
Eficiencia
Las mejores prcticas
Productos que cumplan y excedan las expectativas de los clientes
Grado de excelencia
Capacidad para conseguir un funcionamiento excelente y encantar al
cliente







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Figura 1 - Modelo ampliado de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos
ENFOQUE A PROCESOS
Esta norma internacional fomenta la adopcin de una orientacin a
procesos para la gestin de la calidad.
Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que
transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos
pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, tcnicas y
mtodos.

En mercados competitivos, controlar e implantar sistemas de Calidad,
Medio Ambiente y Prevencin de Riesgos Laborales no es suficiente, hay
que prevenir y extender LA GESTIN a todas las actividades que puedan






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repercutir y repercutan en los resultados de una empresa y/o una
organizacin

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
Esta norma internacional proporciona recomendaciones sobre los sistemas
de gestin de la calidad, incluyendo los procesos para la mejora continua
que contribuyen a la satisfaccin de los clientes de una organizacin y de
otras partes interesadas. Las recomendaciones en esta Norma
Internacional son genricas y aplicables a todas las organizaciones,
independientemente de su tipo, tamao y del producto que proveen.
Esta Norma Internacional est basada sobre los principios de la gestin de
la calidad que proporcionan una comprensin de la gestin de la calidad y
su aplicacin para incrementar las prestaciones de una organizacin.

Nota:
Esta Norma Internacional no es una gua para implementar la norma ISO
9001, y no est pensada para su utilizacin con fines de certificacin,
legales o contractuales. Pero por otro lado describe mtodos y prcticas
que clarifican el alcance de muchos de los requisitos indicados en la misma.

Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 y la Norma ISO 9001:2008
APARTADO DE LA NORMA ISO 9004:2009 APARTADO DE LA NORMA ISO 9001:2008
4.1 (Gestin para el xito sostenido de una
organizacin) Generalidades
4.1 (Sistema de gestin de la calidad)
Requisitos generales
5.1 Compromiso de la direccin
- 4.2 Requisitos de la documentacin
4.2 xito sostenido -
4.3 El entorno de la organizacin 7.2 Procesos relacionados con el cliente
4.4 Partes interesadas, necesidades y 5.2 Enfoque al cliente






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expectativas
5.1 (Estrategia y poltica) Generalidades 5.3 Poltica de la calidad
5.2 Formulacin de la estrategia y la poltica 5.3 Poltica de la calidad
5.3 Despliegue de la estrategia y la poltica 5.4 Planificacin
5.4 Comunicacin de la estrategia y la
poltica
5.5.3 Comunicacin interna
7.2.3 Comunicacin con el cliente
6.1 (Gestin de los recursos) Generalidades 6.1 Provisin de recursos
6.2 Recursos Financieros -
6.3 Personas en la organizacin
6.3.1 Gestin de las personas
6.2 Recursos humanos
6.3.2 Competencia de las personas 6.2.2 Competencia, formacin y toma de
conciencia
6.3.3 Participacin y motivacin de las
personas
-
6.4 Proveedores y aliados
6.4.1 Generalidades
7.4.1 Proceso de compras
6.4.2 Seleccin, evaluacin y mejora de las
capacidades de proveedores y aliados
7.4.1 Proceso de compras
6.5 Infraestructura 6.3 Infraestructura








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NORMA INTERNACIONAL
ISO 10015

INTRODUCCIN
Los principios de Administracin de la Calidad, que forman parte de las familias de
Normas Internacionales ISO 9000 (De las cuales la serie ISO 10000 forman parte), hacen
nfasis en la importancia que tiene la administracin del Recurso Humano y de las
necesidades de su adecuada Capacitacin. En ellos se reconoce con respecto a la
valoracin tanto de los clientes, as como de los recursos humanos, deberan ser parte de
los compromisos de la Organizacin, as como la habilidad que stas tienen en demostrar
el uso estratgico del mejoramiento de las competencias de su personal.
El Personal de todos los niveles debera estar capacitado para alcanzar los compromisos
de la Organizacin, en proveer productos y servicios de la calidad requerida en un
mercado que cambia rpidamente, en donde los requerimientos y expectativas de los
clientes se incrementan constantemente.
Esta Norma Internacional provee recomendaciones para orientar a las Organizaciones y
su personal en aspectos relacionados a la Capacitacin. Debera ser aplicada como gua,
cuando se requiera interpretar en referencia a Educacin, Entrenamiento o
Capacitacin dentro de las Familias de Normas ISO 9000 de Administracin y
Aseguramiento de la Calidad. Cualquier referencia a Entrenamiento o Capacitacin en
esta Norma, incluye todo tipo de Educacin y Formacin Profesional.
Uno de los Objetivos de la Organizacin para el Mejoramiento Continuo, incluye el
Desempeo de su personal, el cual podra estar afectado por factores internos y externos,
incluyendo cambios en los mercados, tecnologa, innovacin, y los requerimientos de los
clientes y otras partes interesadas.
Tales cambios requieren del anlisis de la Organizacin, en trminos de sus necesidades
relacionadas con la Competencia de su Personal. La Figura 1, muestra como la
capacitacin podra ser seleccionada, como un efecto significativo orientada hacia dichas
necesidades






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Figura 1 Mejoramiento de la Calidad a travs de la capacitacin

ISO 10015:1999
El propsito de esta Norma Internacional es proveer recomendaciones, que puedan
ayudar a la Organizacin a identificar y analizar las necesidades de capacitacin, disear y
planificar la Capacitacin, proveer la Capacitacin, evaluar los resultados de la
Capacitacin, y monitorear y mejorar los procesos de Capacitacin, para lograr los
objetivos de la Organizacin. Hace nfasis de la contribucin de la Capacitacin al
Mejoramiento Continuo y se proyecta para ayudar a que las Organizaciones hagan de su
Proceso de Capacitacin una inversin ms efectiva y eficiente.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DIRECTRICES PARA CAPACITACIN
1. Alcance
Estas directrices cubren el desarrollo, implantacin, mantenimiento, y mejoramiento de
estrategias y sistemas de Capacitacin que afectan la calidad de los productos y servicios
suministrados por una organizacin.
Es una Norma Internacional aplicable a todo tipo de organizacin.






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No est propuesta para ser usada en contratos, regulaciones o con fines de certificacin.
No agrega, cambia o modifica de forma alguna los requisitos de la serie ISO 9000.
Esta Norma Internacional no est proyectada para ser aplicada por organizaciones que
proveen o entregan servicios de capacitacin a otras empresas.

Nota: La principal fuente de referencia para proveedores de capacitacin, deber ser la
ISO 9004:2:1991, Administracin de la Calidad, Elementos de Sistemas de Calidad. Parte
2: Directrices para servicios, hasta que sea reemplazada por la ISO 9004:2000.

Las organizaciones que proveen capacitacin debera aplicar esta Norma Internacional,
con el propsito de orientar los programas de capacitacin de su personal.

2. Normas para consulta
La Norma Internacional citada abajo, contiene disposiciones que, a travs de referencias
en este texto, constituyen disposiciones de esta Norma Internacional. Como la norma de
referencia est fechada, las modificaciones posteriores, o las revisiones, de la citada
Norma Internacional, no son aplicables. No obstante, se recomienda a las partes que
basen sus acuerdos en esta Norma Internacional, que estudien la posibilidad de aplicar la
edicin ms reciente de la Norma Internacional citada abajo. Los miembros de CEI e ISO
mantienen el registro de las Normas Internacionales en vigor en cada momento.

ISO 8402, Administracin y Aseguramiento de la Calidad Vocabulario. Cuya versin
revisada corresponder a Norma Internacional ISO 9000:2000.

3. Trminos y Definiciones
Para el propsito de esta Norma Internacional, son aplicables, aparte de los trminos y
definiciones dados en la norma ISO 8402, los siguientes:

3.1 Competencia
Adecuada aplicacin de conocimientos, habilidades y conductas, en el Mejoramiento
Permanente del Desempeo.







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3 ISO 10015:1999
3.2 Capacitacin
Proceso que desarrolla y provee conocimientos, habilidades y conductas para alcanzar los
requerimientos de calidad.

4. Directrices para la Capacitacin
4.1 Capacitacin: Un procesos de cuatro fases.
4.1.1 Generalidades
Un proceso planificado y sistemtico de capacitacin, puede brindar una importante
contribucin y ayudar a la Organizacin a mejorar sus capacidades y alcanzar sus
objetivos de calidad.
Este proceso de capacitacin est ilustrado en diagrama del Ciclo de Capacitacin,
mostrado en la Figura 2.

Figura 2: El Ciclo de la Capacitacin

Para mejorar la comprensin e interpretacin de esta Norma Internacional y distinguir
claramente entre gua y el uso del modelo del proceso que describe la gua, en las Tablas
A.1 A.5 del anexo A, se presenta el modelo del proceso.

Para seleccionar e implantar la capacitacin, para cerrar la brecha entre las competencias
requeridas y las existentes en una organizacin, la administracin debe monitorear las
siguientes fases:






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a) Definir las necesidades de Capacitacin;
b) Disear y Planificar la Capacitacin;
c) Proveer la Capacitacin;
d) Evaluar los resultados de la Capacitacin.

4.1.2 Compra de productos relacionados a capacitacin y / o contratacin de servicios
de capacitacin:
Es responsabilidad de la administracin, decidir la conveniencia y el momento de compra
de productos y/ o contratacin de servicios, relacionados a cualquiera de las cuatro fases
del Proceso, Ciclo de la Capacitacin, as como su monitoreo y control. (Ver Tablas A.1
A.5).
Por ejemplo, algunas organizaciones podran encontrar beneficioso el uso de la
experiencia externa, para la conduccin y anlisis de sus necesidades de capacitacin.

4.1.3 Involucramiento del personal
El apropiado involucramiento del personal, cuya competencia va a ser desarrollada como
parte el proceso de capacitacin, podra resultar en el personal, un gran sentido de
pertenencia a los procesos, resultando as que el personal asuma mayor responsabilidad
y garantizar el xito de los mismos procesos.

4.2 Definicin de las Necesidades de Capacitacin
4.2.1 Generalidades
El proceso de capacitacin debe iniciarse despus del anlisis de las necesidades de
capacitacin de la organizacin; las necesidades de capacitacin deben estar vinculadas a
las acciones relacionadas a las competencias, como esta descrito en la Figura 1 en la
introduccin.
La Organizacin debe definir las necesidades de competencia para cada tarea que afecta
la calidad de los productos, medir las competencias del personal en el desempeo de sus
tareas, y desarrollar planes para cerrar cualquier brecha de competencia que pueda
existir.







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La definicin debe basarse en el anlisis de las necesidades de competencia presentes y
futuras de la organizacin y su comparacin con las competencias existentes en el
personal.
Los objetivos de esta fase deben ser:
a) Definir la brecha entre las competencias existentes con las competencias requeridas;
b) Definir las necesidades de capacitacin del empleado cuyas competencias no se
ajustan a las competencias requeridas en las tareas.
c) Documentar las especificaciones de la necesidad de capacitacin.
El anlisis de las brechas entre las competencias existentes y las competencias requeridas,
deben estar dirigidas a determinar si las brechas pueden cerrarse a travs de la
capacitacin o si es necesaria cualquier otra accin. (Ver Tabla .1)

4.2.2 Definicin de las necesidades de la Organizacin
Las polticas de calidad y capacitacin de la organizacin, los requerimientos de la
administracin de la calidad, la administracin de los recursos y el diseo de los procesos,
deben ser considerados cuando inicia la capacitacin, como una entrada (suministro) del
apartado 4.2, para asegurar que los requerimientos de capacitacin estarn enfocados
hacia la satisfaccin de las necesidades de la organizacin siguiente fase.








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CONCLUSIONES







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CONCLUSIONES

Las normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de sistemas de gestin de la calidad
que se han diseado para complementarse entre s, pero tambin pueden
utilizarse de manera independiente.
Esta norma especfica que los requisitos para un SGC que pueden utilizarse para
su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines
contractuales. Se centra en la eficacia del SGC para satisfacer los requisitos del
cliente.
La ISO 9001 no incluye requisitos especficos de otros sistemas de gestin, tales
como aquellos particulares para la gestin ambiental, gestin de la seguridad y
salud ocupacional, gestin financiera o gestin de riesgos. Sin embargo esta
norma internacional permite a una organizacin alinear o integrar su propio
sistema de adaptar su sistema de gestin existente con la finalidad de establecer
un SGC que cumpla con los requisitos de esta norma internacional.