Este documento hace referencia a las desktops HP y Compaq que

utilizan Windows XP, Me o 9!

En este documento se proporcionan sugerencias para resolver problemas
generales relacionados con dispositivos bus serie universal (USB) en
Windows 98 Second Edition, Me y !" #ealice los pasos $ue se indican en una
de las secciones siguientes para resolver el problema"
%&'() (lgunos dispositivos USB como, por e*emplo, una impresora
multi+unci,n (impresora-esc.ner-copiadora), re$uieren la instalaci,n de
controladores antes de conectarse al e$uipo" /uando vaya a instalar un
dispositivo USB, consulte siempre la documentaci,n de instalaci,n $ue
proporciona su +abricante"
"#u equipo admite $#%&
%o e0iste compatibilidad con USB antes de Windows 98" E0iste
compatibilidad con USB 1"2-1"1 en Microso+t Windows 98 Second Edition o
posterior" Se admite USB 3"2 (adem.s de 1"2 y 1"1) en Windows ! Service
!ac4 1 o posterior" %o puede actuali5ar puertos de 6ardware USB 1"2 , 1"1 al
est.ndar USB 3"2, $ue es m.s r.pido"
"C'mo puedo actualizar el controlador $#%&
!uede seguir los siguientes pasos para encontrar y descargar los arc6ivos
USB m.s recientes utili5ados por Windows !" Si tiene Windows 98 o ME,
utilice Windows Update para obtener las actuali5aciones para USB m.s
recientes (si es necesario o si 6ay alguna disponible)"
%&'()Muc6os e$uipos 7! antiguos no son compatibles con USB 3"2" !ara
admitir USB 3"2, la placa base debe contar con 6ardware USB y un c6ipset
$ue admita el est.ndar 3"2" Si el dispositivo es USB 3"2 y el puerto no es
compatible con USB 3"2, este dispositivo USB puede +uncionar, pero con una
tasa de trans+erencia reducida, como si +uera USB 1"2 , 1"1"
1" /on8ctese a 9nternet si el e$uipo todav:a no est. conectado"
3" (bra el (dministrador de dispositivos) 7aga clic en (nicio , E)ecutar
y escriba devmgmt.msc en el campo (brir"
;" 7aga clic en el signo m.s (* ) $ue se encuentra *unto a
Controladoras de +us serie uni,ersal "
<" 7aga clic con el bot,n derec6o en una de las Controladoras de
host y seleccione -ctualizar software de controlador "
=" Siga las pantallas $ue se abren para encontrar e instalar cual$uier
actuali5aci,n disponible a trav8s de Microso+t"
>" /uando 6aya terminado, 6aga clic en .inalizar y repita este proceso
para otras controladoras"
?olver arriba
(nformaci'n importante so+re la
compati+ilidad con $#% de herencia
@a mayor:a de los problemas con USB en Windows pueden resolverse por
medio de la desactivaci,n de $#% /e0acy #upport (/ompatibilidad con
USB 6eredado) en el B9&S"
%&'()Su teclado o su mouse USB deben tener la $#% /e0acy #upport
(/ompatibilidad con USB de 6erencia) activada en el B9&S para poder
+uncionar con utilidades basadas en MSAB&S y modos $ue no sean Windows"
(ntes de e*ecutar los siguientes pasos, asegCrese de $ue el teclado y el
mouse !S-3 est8n conectados al e$uipo"
Siga los pasos a continuaci,n para activar o desactivar $#% /e0acy
#upport (/ompatibilidad con USB de 6erencia) en el e$uipo)
1" Encienda el e$uipo"
3" /uando apare5ca la primera pantalla, presione F1 repetidamente,
6asta $ue apare5ca la pantalla de con10uraci'n "
;" Use las teclas de Dec6a izquierda y derecha para seleccionar la
Ec6a -d,anced ((van5adas)"
<" Utilice las teclas de Dec6a arriba y abajo para seleccionar $#%
/e0acy #upport (/ompatibilidad con USB de 6erencia) y luego
presione intro "
=" Utilice las teclas de Dec6a arriba , abajo e intro para seleccionar
Ena+led ((ctivado) o 2isa+led (Besactivado) y presione intro "
>" !resione F10 para guardar la conEguraci,n y salir"
?olver arriba
El equipo no detecta el dispositi,o $#%
#ealice los pasos siguientes para resolver los problemas relacionados con el
puerto USB cuando el e$uipo no detecta un dispositivo USB)
1" /ompruebe $ue el dispositivo apare5ca en la secci,n USB o en la
secci,n &tros dispositivos del (dministrador de dispositivos" !ara
ello, siga las instrucciones a continuaci,n)
a" En Windows !, 6aga clic en (nicio , 6aga clic con el bot,n
derec6o en Mi PC y seleccione Propiedades "
En Windows 98 y Me, 6aga clic con el bot,n derec6o en el
:cono Mi PC , en el escritorio de Windows, y luego seleccione
Propiedades "
b" En Windows !, seleccione la Ec6a Hardware y 6aga clic en el
bot,n -dministrador de dispositi,os "
En Windows 98 y ME, seleccione la Ec6a -dministrador de
2ispositi,os "
c" /ompruebe si el dispositivo en cuesti,n aparece en las
secciones /ontroladoras de bus serie universal u &tros
dispositivos"
d" Si encuentra el dispositivo en Controladoras de +us serie
uni,ersal u 3tros dispositi,os , elim4nelo o desinst5lelo
del (dministrador de dispositivos, desconecte el dispositivo
USB y reinicie el e$uipo"
e" 9nstale el so+tware del dispositivo USB siguiendo las
recomendaciones del +abricante" Si no es posible encontrar el
nombre del dispositivo en el -dministrador de
dispositi,os , siga los pasos a continuaci,n"
3" Si el dispositivo USB no aparece, 6aga doble clic en Concentrador
ra4z $#% , 6aga clic en la Ec6a Ener04a y, a continuaci,n, 6aga clic
en Propiedades de ener04a (si aparece)" Se muestran los puertos
disponibles y el uso de energ:a" Elimine los dispositivos y utilice un
concentrador con alimentaci,n si la energ:a $ue aparece es superior
a =22 m(" !ara veriEcar las propiedades de un concentrador, 6aga
doble clic en Concentrador y se abrir. la ventana de in+ormaci,n
del mismo"
;" #eemplace los cables USB de alta velocidad $ue sobrepasen los tres
metros de longitud por cables USB de alta velocidad $ue posean una
longitud menor $ue tres metros"
Utilice s,lo cables de alta velocidad de menos de tres metros con
dispositivos USB de alta velocidad (dispositivos multi+unci,n,
esc.neres y c.maras)"
<" Si el dispositivo USB est. conectado a un puerto USB de un teclado,
descon8ctelo y, a continuaci,n, con8ctelo a un puerto USB del
e$uipo o a un concentrador con alimentaci,n"
=" Es posible $ue e0ista algCn problema con el puerto USB" 9ntente
resolverlo conectando el dispositivo a otro puerto USB" Si el
dispositivo USB aparece en el -dministrador de dispositi,os
despu8s de conectarse el cable a un puerto di+erente, desinstale el
controlador del dispositivo USB y vuelva a instalarlo"
>" !ara solucionar el mensa*e de error, 6abilite @egacy USB Support
(/ompatibilidad con USB de 6erencia))
F" Besconecte todos los dispositivos USB y realice los pasos a
continuaci,n para eliminar el controlador de 6ost USB)
a" #einicie el e$uipo y presione la tecla F8 varias veces despu8s
de $ue apare5ca la primera pantalla"
(parece el menC de 9nicio u &pciones avan5adas"
b" Seleccione Modo a prue+a de errores y presione INTRO para
iniciar Windows en Modo a prueba de errores"
c" En Windows !, 6aga clic en (nicio , 6aga clic con el bot,n
derec6o en Mi PC y seleccione Propiedades "
En Windows 98 y Me, 6aga clic con el bot,n derec6o en el
:cono Mi PC , en el escritorio de Windows, y luego seleccione
Propiedades "
d" En Windows !, 6aga clic en la Ec6a Hardware y luego en
-dministrador de dispositi,os "
En Windows 98 y ME, 6aga clic en la Ec6a -dministrador de
2ispositi,os "
e" 7aga clic en el signo m.s (* ) $ue est. *unto a Bus serie
universal"
+" Seleccione Concentrador ra4z $#% y luego 6aga clic en
Eliminar o 2esinstalar " #ealice este procedimiento 6asta
eliminar todos los concentradores ra:5 USB"
g" /ierre el -dministrador de dispositi,os "
8" ?uelva a instalar el controlador 6ost)
a" En Windows !, 6aga clic en (nicio , en %uscar y luego en
6odos los archi,os y carpetas "
En Windows 98 y Me, 6aga clic en (nicio , en %uscar y, a
continuaci,n, en -rchi,os o carpetas "
b" /onEgure %uscar en para 2isco duro local 7C89 "
c" En el campo %ombre, escriba usb.inf y luego 6aga clic en
%uscar ahora "
d" 7aga clic con el bot,n derec6o en $#% y luego en (nstalar "
e" #einicie el e$uipo y compruebe si el concentrador ra:5 USB
aparece en el -dministrador de dispositi,os "
+" 9nstale el controlador de so+tware del dispositivo mediante el
m8todo $ue recomienda el +abricante"
9" ?uelva a conectar el dispositivo USB"
Si el dispositivo sigue sin aparecer, consulte con el +abricante para
obtener asistencia t8cnica"
?olver arriba
Error8 2ispositi,o $#% de alta ,elocidad
conectado a un concentrador $#% no de alta
,elocidad
El siguiente error aparece despu8s de conectar un USB al e$uipo)
Bispositivo USB de alta velocidad conectado a un concentrador USB no de
alta velocidad
Este mensa*e no indica un error en el dispositivo, sino $ue el dispositivo de
alta velocidad no podr. +uncionar utili5ando una tasa de trans+erencia mayor"
Es posible $ue no note los e+ectos de este mensa*e, pero)
!uede 6aber un retraso mayor al enviar una p.gina a la impresora
USB"
Se puede tardar m.s tiempo en escanear una p.gina"
Se puede tardar m.s tiempo en descargar im.genes de la c.mara al
e$uipo"
Se puede tardar m.s tiempo en descargar arc6ivos de un dispositivo
de almacenamiento USB"
Este mensa*e ocurre cuando)
Se conecta un dispositivo de alta velocidad a un puerto USB 1"2 ,
1"1 del e$uipo"
Se conecta un dispositivo de alta velocidad a un concentrador o
dispositivo e0terno USB 1"2 , 1"1 (como un teclado) $ue luego se
conecta a cual$uier tipo de puerto USB del e$uipo"
Se conecta un dispositivo de alta velocidad a un puerto USB 3"2 de
alta velocidad, pero la cone0i,n es mala (el cable es demasiado
largo, no es adecuado o 6ay poca energ:a)"
!ara solucionar estos errores, veriE$ue lo siguiente)
El puerto USB es realmente un puerto USB 3"2" !ara la mayor:a de
las des4tops 7! y /ompa$, usted puede consultar el documento de
soporte con las especiEcaciones de la placa base en la asistencia
t8cnica para obtener esta in+ormaci,n" (lgunas placas base tienen
ambos puertos, USB 1"1 y 3"2"
@a cone0i,n entre el dispositivo USB de alta velocidad y el e$uipo
utili5a un cableado compatible con alta velocidad" El cable debe
tener ; metros o menos" ?eriE$ue si 6ay problemas en el cableG por
e*emplo, aplastamientos, dobladuras o cortes"
El e$uipo y el dispositivo USB est.n conectados a +uentes de
alimentaci,n a las cuales muc6os otros dispositivos tambi8n est.n
conectados" 9ntente conectar el e$uipo y el dispositivo directamente
a otra salida de alimentaci,n" Si el e$uipo utili5a 6ardware
actuali5ado, como memorias adicionales o unidades de disco duro,
asegCrese de $ue el consumo total de energ:a no sea mayor $ue el
especiEcado" Si es as:, actualice la +uente de alimentaci,n"
SegCn lo $ue se sabe, si el e$uipo tiene un puerto USB 3"2 de alta
velocidad y cuenta con Windows !, la actuali5aci,n del controlador
USB para algunos tipos de 6ardware USB aumenta la tasa de
trans+erencia USB y evita este error" !ara ello, siga estos pasos)
1" /on8ctese a 9nternet si el e$uipo todav:a no est. conectado"
3" (bra el (dministrador de dispositivos 6aciendo clic en (nicio ,
E)ecutar y escriba devmgmt.msc en el campo (brir"

;" Seleccione el signo m.s (* ) situado *unto a &tros dispositivos"

<" Si 6ay re+erencias a USB, tales como el controlador de 6ost
USB, 6aga clic con el bot,n derec6o del mouse en el nombre y
seleccione (ctuali5ar so+tware de controlador" Siga la
in+ormaci,n de las pantallas $ue aparecen para descargar e
instalar todas las actuali5aciones disponibles"
El nombre $ue est. en otros dispositivos debe eliminarse y
agregarse a la categor:a correcta (/ontroladoras de bus serie
universal)"
=" !ruebe nuevamente el dispositivo USB" Si aparece el mensa*e,
siga reali5ando estos pasos" Si el mensa*e de*a de aparecer, el
problema est. resuelto"
>" Si no e0isten m.s re+erencias a USB en la categor:a &tros
dispositivos, seleccione el signo m.s (H) $ue est. situado
*unto a /ontroladoras de bus serie universal"
F" 7aga clic con el bot,n derec6o en el nombre de los
controladores de 6ost universales y seleccione (ctuali5ar
so+tware de controlador"
8" Si se instal, alguna descarga, pruebe el dispositivo USB para
ver si el mensa*e sigue apareciendo"
?olver arriba
/os dispositi,os $#% de)an de funcionar
repentinamente en Windows XP
Si posee un dispositivo USB conectado a su e$uipo y 8ste +unciona
correctamente pero de*a de 6acerlo inesperadamente y sin ra5,n aparente,
consulte el siguiente art:culo de soporte de 7! para resolver el problema) @os
dispositivos USB de*an de +uncionar repentinamente en Windows ! "
?olver arriba
El equipo detecta los dispositi,os $#%, pero
estos no funcionan correctamente
#ealice los pasos $ue se indican a continuaci,n para resolver los problemas
relacionados con el puerto USB en caso de $ue el dispositivo USB no
+uncione correctamente)
1" Besconecte todos los dispositivos USB e0ternos conectados al
e$uipo" Esto incluye dispositivos de memoria, impresoras y c.maras
de video" Si est. utili5ando un mouse y un teclado USB,
descon8ctelos temporalmente o utilice dispositivos !S-3 (en caso de
$ue est8n disponibles)"
3" En Windows !, 6aga clic en (nicio , 6aga clic con el bot,n derec6o
en Mi PC y seleccione Propiedades "
En Windows 98 y Me, 6aga clic con el bot,n derec6o en el :cono Mi
PC , en el escritorio de Windows, y luego seleccione Propiedades "
;" En Windows !, 6aga clic en la Ec6a Hardware y luego en
-dministrador de dispositi,os "
En Windows 98 y ME, 6aga clic en la Ec6a -dministrador de
dispositi,os "
<" 7aga clic en el signo m.s (* ) $ue est. *unto a Bus serie universal"
=" Seleccione Concentrador ra4z $#% y luego 6aga clic en :uitar "
#ealice este procedimiento 6asta eliminar todos los concentradores
ra:5 USB"
>" /ierre el -dministrador de dispositi,os y reinicie el e$uipo"
F" Si el dispositivo USB con problemas vino con un so+tware $ue no +ue
instalado previamente, inst.lelo a6ora siguiendo las instrucciones
proporcionadas por el +abricante"
8" /onecte nuevamente el dispositivo USB $ue ten:a problemas y
compruebe si +unciona"
(6ora la unidad deber. +uncionar correctamente" Si el problema
continCa, siga estos pasos)
9" 7aga clic con el bot,n derec6o en el :cono Mi PC y, a continuaci,n,
seleccione Propiedades "
12" En Windows !, 6aga clic en la Ec6a Hardware y luego en
-dministrador de dispositi,os "
En Windows 98 y ME, 6aga clic en la Ec6a -dministrador de
dispositi,os "
11" (bra Controladoras de +us serie uni,ersal 6aciendo clic en
el signo (* )"
(parecer. una de las siguientes cuatro condiciones)
2ispositi,o desconocido ) si el dispositivo aparece como un
dispositivo desconocido, compruebe lo siguiente)
o Si el dispositivo USB est. conectado a un puerto USB de un
teclado o de un concentrador, descon8ctelo y con8ctelo a un
puerto USB del e$uipo"
o Es posible $ue el dispositivo no est8 recibiendo suEciente
energ:a el8ctrica" Si 6ay otros dispositivos USB conectados al
sistema, ret:relos (e0cepto el teclado y el mouse) y pruebe en
otro puerto USB disponible" Si el problema se resuelve, utilice
un concentrador USB con alimentaci,n para conectar m.s
dispositivos"
3tros dispositi,os ) si el dispositivo aparece en &tros dispositivos,
signiEca $ue los puertos USB +uncionan correctamente, pero $ue
deben instalarse los controladores del dispositivo" Besconecte el
dispositivo USB e instale los controladores de so+tware"
El nom+re del dispositi,o aparece ) Si aparece el nombre del
dispositivo, el puerto USB +unciona correctamente" E0iste un
problema +:sico con el dispositivo o con sus controladores" 9ntente
desconectar el dispositivo USB, desinstalar el so+tware del
dispositivo (si e0iste) e instalarlo nuevamente" #einicie el e$uipo e
intente conectar el dispositivo nuevamente" /onsulte con el
+abricante del dispositivo USB para obtener m.s in+ormaci,n"
2ispositi,o no enumerado ) Si el dispositivo no aparece
enumerado, vaya a la pr,0ima secci,n" El sistema no detect, el
dispositivo USB"
13" I(Cn no est. +uncionandoJ Besconecte el dispositivo USB y
utilice #estaurar sistema de Microso+t para volver a una +ec6a en la
$ue el dispositivo estaba +uncionando correctamente" %& vuelva a
conectar el dispositivo USB 6asta $ue el sistema est8 inactivo (y $ue
no 6aya ningCn programa de so+tware importante, como un detector
de virus o un reproductor de video, abierto)"
?olver arriba
/os puertos $#% frontales no funcionan
Si su e$uipo cuenta con puertos USB en la parte +rontal y 8stos no +uncionan,
es posible $ue se 6aya desconectado un cable en el interior del e$uipo"
!rimero, asegCrese de $ue los puertos USB de la parte posterior del e$uipo
est.n +uncionando conectando un dispositivo USB al puerto de la parte
posterior" Si no se reconoce el dispositivo $ue est. en el puerto de la parte
posterior, utilice las otras secciones de este documento para solucionar el
problema" Siga estos pasos para veriEcar si los puertos USB +rontales se
desconectaron de la placa base)
('E%/9K%)Este producto contiene componentes $ue se daLan +.cilmente por
descarga electrost.tica (ESB)" !ara reducir la posibilidad de daLos por ESB,
traba*e sobre un suelo sin al+ombras, utilice una superEcie de traba*o $ue
disipe la est.tica (como una almo6adilla de espuma antiest.tica) y use una
pulsera ESB conectada a una superEcie con cone0i,n a tierra"
1" (pague el e$uipo, desenc6u+e el cable de alimentaci,n y colo$ue el
e$uipo en una posici,n $ue le resulte c,moda para traba*ar" Si es
necesario, desconecte los cables y colo$ue el e$uipo sobre una
superEcie Erme, sin al+ombra"
3" E0traiga el panel lateral" Si es necesario, puede encontrar
instrucciones espec:Ecas para su e$uipo en el Sitio de asistencia
t8cnica de 7!, ingresando en el cuadro de bCs$ueda de la parte
superior de esta p.gina el nCmero de modelo del e$uipo y la +rase
Mabrir la carcasaM"
10ura ;8 E<tracci'n del panel lateral 7su equipo puede ser
diferente, pero el procedimiento es similar9
;" &bserve el interior del e$uipo" @os cables $ue salen de la placa USB
!/(, $ue est. en la parte +rontal del e$uipo, deben conectarse a un
con*unto de pines USB en la placa base" (segCrese de $ue esa
cone0i,n est8 bien Erme" Si los cables no est.n desconectados o
est.n parcialmente conectados, a*Cstelos en los conectores USB
adecuados de la placa base"
!ara encontrar el conector USB en la placa base, bus$ue los = pares
de pines con inscripciones $ue empiecen con USB, NUSB, O#&%'PUSB
o OPUSB" Si su placa base tiene dos con*untos de pines, por e*emplo
OPUSB1 y OPUSB3, use primero el $ue tiene el nCmero menor"
'ambi8n puede consultar las especiEcaciones de la placa base del
modelo espec:Eco de su e$uipo" !uede encontrar las
especiEcaciones de la placa base en la categor:a 9n+ormaci,n del
producto de la p.gina web de (sistencia t8cnica de 7! para su
e$uipo"
10ura =8 E)emplo de ca+les $#% frontales conectados a la
placa +ase
<" Una ve5 $ue los cables USB +rontales est8n Ermemente conectados,
vuelva a colocar el panel lateral"
=" /onecte el cable de alimentaci,n (y el mouse, el teclado, etc" si los
6ab:a desconectado)"
>" (segCrese de $ue no 6aya dispositivos o cables conectados a los
puertos USB +rontales"
F" Encienda el e$uipo y espere a $ue Windows detecte el nuevo
6ardware"
8" !odr. usar los puertos +rontales despu8s de $ue Windows 6aya
instalado los controladores de los puertos USB"
?olver arriba
Error8 .alla al acti,ar el $#% del %(3#
(ctive @egacy USB Support (/ompatibilidad con USB de 6erencia) en el
Sistema b.sico de entrada y salida (B9&S) mediante los pasos $ue se
enumeran en 9n+ormaci,n importante sobre la compatibilidad con USB de
6erencia "
?olver arriba
%&'()Si los pasos de este documento no resuelven su problema, puede
6aber un error en el puerto USB" Si ad$uiri, su e$uipo despu8s de 3221, este
posiblemente incluye un so+tware denominado !/ Boctor o 7! 7ardware
Biagnostics" Use uno de estos programas para ayudar a veriEcar el error
antes de llamar al soporte t8cnico o reparar el e$uipo" !ara obtener m.s
in+ormaci,n, consulte el documento de soporte de 7! Uso de !/ Boctor
(Windows !) " Si recibe un c,digo de error despu8s de reali5ar una prueba,
tendr. $ue comunicarse con el soporte t8cnico para obtener m.s ayuda"
(note el nCmero del c,digo de error para in+ormarlo al agente de soporte"