Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt (UNERMB)
Asignatura: Introduccin a la Administracin.







ADMINISTRACIN






Realizado por:
Arealdo Gutirrez
CI: 20.859.241

Ciudad Ojeda, noviembre 2013.
1.- TEORAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO.
Existen diversos conceptos de la Administracin, dependiendo del punto de
vista, convicciones y comprensin de quien la define. Los conceptos sern
definidos como abstracciones formadas por generalizaciones de aspectos
particulares; un principio es una verdad fundamental, principal o general de la
cual dependen otras verdades; y la teora es un agrupamiento sistemtico de
conceptos y principios. Se considera que a partir del ao de 1900 ya se puede
hablar de teoras y escuelas del pensamiento administrativo.

1.1. ESCUELA CLSICA.
a) Administracin Cientfica: es el estudio sistemtico de las relaciones
entre las personas y sus tareas, con el propsito de volver a disear los procesos
del trabajo para incrementar la eficiencia. El razonamiento fundamental de este
enfoque es la creencia de que hay una mejor forma de realizar cualquier trabajo.

FREDERICK W. TAYLOR (E.U) (1856-1915).
Padre de la Administracin Cientfica. Ingeniero mecnico que empez de
obrero. Cambio la "iniciativa de la parte obrera", por la "iniciativa del
administrador":
Deslig el trabajo, como algo susceptible de ser planeado, calculado,
medido, estandarizado.
Al convertirse el trabajo en una tarea independiente de quien lo realiza, los
jefes tomaban la iniciativa planeando y organizando esas actividades.
Los trabajadores seran contratados para una labor mecnica rutinaria y
repetitiva y su nico incentivo sera de carcter econmico.

- Se bas en 4 principios:
1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la administracin, con un
estudio cientfico para determinar el mejor mtodo para realizar cada tarea.
2. La seleccin cientfica y el entrenamiento del trabajador,
responsabilizndolo de las tareas para los cuales estuviera ms capacitado.
3. La educacin cientfica y desarrollo del trabajador, con un sistema de
incentivos para que los obreros cambien sus mtodos.
4. Cooperacin ntima y amistoso entre patrn y obrero, con separacin
clara de cada responsabilidad, sealando que sus intereses no son antagnicos.

-Incrementos de la productividad por medio de normas, premios y
castigos:
Observacin sistemtica de los hechos y la produccin.
Separacin de trabajos manuales y mentales.
Seleccin de las personas adecuadas a los puestos.
Definicin de los rendimientos estndar.
Introduccin del concepto de "tiempos y movimientos".
Establecimiento de una liga entre produccin y planeacin.
Responsabilidad compartida entre administracin y mano de obra.
Establecimiento de una tarea diaria con recompensa al efectuarla y
sanciones al no alcanzarla.
Puso nfasis en la primera lnea de las reas de produccin. Trat de
resolver los problemas del piso del taller hacia arriba.

b) Teora Clsica de Organizacin (Teora Administrativa): se origin en
la necesidad de encontrar guas para administrar organizaciones complejas. Se
enfoc en el estudio de cmo crear una estructura de la organizacin para obtener
eficiencia y eficacia. Esta teora describe los esfuerzos por definir las funciones
universales que realizan los administradores y los principios que constituyen una
prctica administrativa sana.

HENRY FAYOL (FRANCIA) (1841-1925)
Padre de la teora administrativa. Fue un ingeniero de minas, que busco
principios generales para administrar organizaciones complejas. "Administracin
industrial y general" (1916), es su publicacin principal.

Eleva a sistema la prctica administrativa. En contra de la creencia de que
"el gerente nace no se hace", sostuvo que la administracin se puede ensear una
vez que se comprenden sus principios bsicos y se formula una teora general.

- Encontr que todas las actividades de una empresa pueden ser
divididas en seis grupos (procesos o funciones bsicas):
1. Tcnicas: producir o fabricar productos.
2. Comerciales: compra de materia prima y venta de productos.
3. Financieras: bsqueda y manejo del capital. Hacer el mejor uso posible
de los recursos disponibles y evitar pasivos peligrosos.
4. Seguridad: proteger a los empleados y la propiedad de contingencias de
todo tipo, incluyendo huelgas.
5. Contables: registrar y analizar inventarios, balances, costos, utilidades,
pasivos etc.; hacer estadsticas.
6. Administrativas: planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y
control. Se concentr en este ltimo proceso.

- Identific 14 principios bsicos; utiliz el trmino "principios" en lugar de
"reglas" o "leyes", para indicar que no hay nada rgido o absoluto en cuestiones
administrativas:
1. Divisin del trabajo (especializacin).
2. Autoridad y responsabilidad.
3. Disciplina.
4. Unidad de mando.
5. Unidad de direccin (un slo plan y un slo jefe).
6. Subordinacin del inters individual al inters general.
7. Remuneracin (reciprocidad).
8. Centralizacin.
9. Lnea de autoridad (la jerarqua).
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad en el trabajo.
13. Iniciativa.
14. Espritu de grupo.

- Defini las Funciones del Proceso Administrativo:
1. Planeacin: determinacin del trabajo que debe ser realizado.
2. Organizacin: divisin del trabajo en unidades administrativas.
3. Direccin: toma de responsabilidad sobre el comportamiento humano
necesario para el cumplimiento de los objetivos y las metas. Hacer funcionar a la
organizacin.
4. Coordinacin: armona del esfuerzo individual al cumplimiento de los
objetivos del grupo.
5. Control: vigilar el cumplimiento de las actividades de acuerdo al programa
adoptado, a las rdenes dadas y a los principios establecidos. Asegurar el
cumplimiento efectivo de los objetivos.
Puso nfasis en los niveles superiores de la organizacin. Trat de resolver
la problemtica de la empresa partiendo de la direccin general hacia abajo.

Se critica a la teora clsica de organizacin de que sus principios son
demasiados generales para las complejas organizaciones de nuestros das. No
parecen validos cuando los ambientes son turbulentos. Muchas veces se
desdibujan hoy las lneas de autoridad.


1.2. ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS.
Se usa como un trmino general para describir la manera en que los jefes
actan con sus subalternos. Fue bsicamente un movimiento de reaccin y
oposicin a la escuela clsica de la organizacin. Mejor la perspectiva clsica
que considera a la produccin como un asunto casi exclusivamente de ingeniera y
se interes en la gente como parte del proceso.

La esencia del movimiento de las relaciones humanas era el concepto de
que la clave para que las organizaciones tuvieran mayor productividad estaba en
aumentar la satisfaccin de los empleados.

ELTON MAYO. (AUSTRALIA) (1880 - 1949). Padre de las relaciones
humanas. Fue un psiclogo de la escuela de administracin de empresas de
Harvard. Inicio una nueva era en el desarrollo de la administracin. Aplic las
ciencias del comportamiento a los conceptos de administracin de grupos
humanos. "Los problemas humanos en una civilizacin industrial" (1933), es su
principal publicacin.

Busc el incremento de la productividad por medio del anlisis y el
mejoramiento de las condiciones psicolgicas y sociales del individuo. Demostr la
importancia que tiene en el rendimiento del obrero su estado de nimo, la
estructura informal de su grupo, el tipo de autoridad ejercida por su jefe y la mayor
o menor participacin en la determinacin de su propio trabajo:
Se incorpora a la administracin la psicologa y la sociologa.
Se introduce la dinmica de grupo y la motivacin individual.


1.3. ESCUELA ESTRUCTURALISTA (TEORA DE LA BUROCRACIA).
A partir de la dcada de 1940 las crticas a la Escuela Clsica (por su
mecanicismo), como a la Escuela de las Relaciones Humanas (por su
romanticismo) dieron paso a una nueva teora de la organizacin inspirada en los
escritos del economista y socilogo alemn Max Weber.

MAX WEBER. (ALEMANIA). (1864-1920).
Webber formul una teora de las estructuras de la autoridad y describi las
actividades de las organizaciones basadas en relaciones de autoridad; describi
una organizacin ideal que llam burocracia. Trat de combinar la estructura
formal con aspectos del comportamiento humano y la conexin de la organizacin
con todo el sistema social.

Las particularidades de la accin humana, tiene sentido racional o afectivo,
y a su vez est condicionada a actuar sobre otra/s persona/as, lo cual le imprime
el sentido social.
- Weber establece cuatro tipos de acciones sociales bsicas:
1. La accin racional acorde a fines, es fundamentalmente de
caractersticas racionales.
2. La accin racional de acuerdo a valores, son aquellas acciones que su
mvil principal son los valores de los sujetos sin considerar las consecuencias.
3. La accin afectiva, se confunde con reaccin frente a un estmulo pues
responde a sentimientos (afectos positivos o negativos), sin que infiera lo racional.
4. La accin tradicional, son las que se realizan acorde a valores adquiridos
de la sociedad, equivalen a los ritos, a las normas de comportamiento social.

- Para acceder a una mejor comprensin del planteo Weberiano
debemos tener en cuenta determinadas premisas planteadas por l:
En el pensamiento y la accin de los hombres pesan valores adquiridos
Los hombres persiguen fines
Llegan a los fines a travs de diversos medios
Las consecuencias de una accin social estn en relacin directa con los
medios utilizados y los fines perseguidos.

- Weber ve que la sociedad en s es una enorme y numerosa trama de
relaciones sociales con determinadas caractersticas:
La pluralidad.
Siempre trata de un sentido emprico entre las partes.
El sentido de reciprocidad puede sentirse de forma diferente entre los
actuantes.
La duracin de una relacin social puede ser permanente o de tiempo
definido.
Su durabilidad es directamente proporcional a la racionalidad.
Los fines contenidos en una relacin social pueden variar con el tiempo.
El sentido de relacin puede pactarse entre las partes.


1.3. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIN DECISIONAL.
Se llama tambin escuela racional; postula que el hombre no es algo que
pueda manipularse, si no que es un ente capaz de adaptarse y evaluar diferentes
grupos de circunstancias. En esta escuela los factores econmicos, sociales,
tcnicos, entre otros, influyen grandemente en la conducta y productividad del
hombre. El foco aqu est en las decisiones administrativas. Decidir que lograr y
como lograrlo es el reto vital del gerente; el que toma las decisiones es el gerente.

La tendencia de esta escuela es ms hacia un examen de toda la empresa
por medio del mtodo de decisiones que hacia una concentracin en la toma de
decisiones en s. La cuestin es si la toma de decisiones es por s sola el mejor y
el ms adecuado medio para el entendimiento y aplicacin de la administracin.
Muchos creen que una decisin administrativa incluye, no solo que hacer, sino
tambin cmo y cundo hacerlo. El proceso de decisin es la esencia de la tcnica
administrativa.

- Dentro de las etapas que componen este enfoque se encuentran:
1. Definir el problema.
2. Analizar el problema.
4. Evaluar las alternativas de solucin al problema.
5. Elegir las alternativas de solucin al problema.
6. Aplicar la alternativa seleccionada para solucionar el problema.


1.4. ESCUELA DE MEDICIN CUANTITATIVA.
Esta teora considera a la administracin como una ciencia de carcter ms
lgico, y que como tal puede expresarse perfectamente a travs de las
matemticas, o de datos estadsticos, todo esto con el fin de tomar decisiones ms
precisas respecto a las empresas, ya que todos los resultados deben ser
medibles, al igual que los presupuestos que se elaboren y deben estar basados, o
respaldados por cifras, los que constituye una importante herramienta.
Este sistema es aplicado principalmente en aquellos problemas o casos
ms complejos de la administracin que involucran necesariamente la conversin
de datos en cifras, tales como los inventarios, control de produccin, de existencia,
entre otras.

- Esta escuela presenta dos caractersticas que son esenciales:
1. Optimizar y minimizar la relacin insumo producto: Optimizar por lo
general est asociado con ventas, utilidad bruta, utilizacin de maquinas, servicio
o productividad. Contraste, minimizar (buscar la cantidad mnima) tpicamente se
usa para los costos o el tiempo transcurrido.

2. Uso de modelos matemticos: lo cual hace factible el proceder a la
optimizacin o minimizacin. El modelo matemtico es una representacin
simblica que muestra todos los factores pertinentes en forma cuantitativa y que
refleja la influencia relativa de cada factor sobre toda la situacin.

- Dentro de las etapas que componen este enfoque se encuentran:
1. Formular el problema.
2. Construir un modelo matemtico para expresar el problema a analizar.
3. Derivar una solucin del modelo.
4. Probar el modelo y la solucin resultante.
5. Establecer controles sobre la solucin.
6. Ejecucin de las soluciones.


2.- ENFOQUES DE CALIDAD TOTAL.
Se ha producido en cuatro grandes fases: inspeccin, control de calidad,
aseguramiento de la calidad y gestin de la calidad total. La inspeccin y el control
de la calidad no pueden considerarse como enfoque de direccin propiamente
dicha, ya que est nicamente orientada a resolver problemas de carcter
operativo y tienen escasa influencia en la direccin.
La secuencia de esta fase de gestin de calidad evoluciona hacia una
visin cada vez ms global, de tal modo que los enfoques ms nuevos abarcan a
los anteriores.

2.1.- ENFOQUE DE CALIDAD POR INSPECCIN.
El control de la calidad por inspeccin tiene su origen en los talleres a fines
del siglo XIX y principio del siglo XX, las labores de produccin e inspeccin estn
separadas y son desarrolladas por personas distintas siendo el inspector el
responsable de la calidad.

La inspeccin de la calidad abarca una serie de actividades muy limitadas,
como era recontar, medir y separar las piezas defectuosas. Adems las
actividades de inspeccin se realizaban sobre el producto final, y todos aquellos
que no tenan conformidad con la especificacin eran desechados o separados,
era un sistema que no incorporaba ninguna actividad de prevencin ni de mejora.
Lo cual le trajo como consecuencia elevado costo y la no contribucin a la mejora
de eficiencia y eficacia.

2.2.- ENFOQUE DE CONTROL DE CALIDAD.
Se puede aplicar mediante dos mtodos, el Mtodo de Muestreo y el
Mtodo de Control del Proceso. Estos mtodos se popularizaron durante la
Segunda Guerra Mundial en "Estados Unidos", donde fueron aplicados de modo
masivo permitiendo inspeccionar con un nmero limitado de personas grandes
cantidades de productos.

El proceso de la calidad, basado en mtodos estadsticos, es responsable
del Departamento de Produccin que debe conseguir que los productos se ajusten
a las especificaciones, atributos y caractersticas establecidas. El control de
calidad representa un avance significativo respecto a la inspeccin, ya que es
econmicamente ms eficiente, este se limita a las funciones productivas no
implicado al resto de la organizacin.

2.3.- ENFOQUE DE ASEGURAMIENTO.
El origen de este enfoque surge de la necesidad de la industria militar y
especial de Estados Unidos, durante los aos cincuenta y sesenta, de ofrecer
productos ajustados a unas especificaciones dadas.

Este enfoque supone un salto cualitativo en la evolucin de la Calidad Total:
en primer lugar se pas de un enfoque de detencin en que el objetivo era
encontrar el error, a un enfoque de prevencin en el que lo importante es
encontrar las races del problema y corregirlos, buscando soluciones y
estandarizar estas soluciones para evitar que vuelvan a producirse errores; en
segundo lugar la calidad pasa de un enfoque limitado al rea de produccin a un
enfoque ms amplio en el que se implican otras partes de la organizacin.

El aseguramiento de la calidad es un sistema que pone el nfasis en los
productos, desde su diseo hasta el momento que se le enva al cliente y
concentra sus esfuerzos en la definicin de procesos y actividades que permitan la
obtencin de productos conforme a unas especificaciones.

- Existen factores claves que sirven de base a este enfoque:
1. Prevencin de errores.
2. Control Total de Calidad.
3. nfasis en el diseo de los productos.
4. Uniformidad y conformidad de productos y procesos.
5. Compromiso de los Trabajadores.

2.4 ENFOQUE DE LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL.
La evolucin de enfoque de la calidad total es consecuencia de los retos de
los que tienen que enfrentarse las empresas en los mercados actuales. Estos
retos pueden sintetizarse de la siguiente manera: la globalizacin de los
mercados; los clientes exigentes con expectativas y necesidades cambiantes cada
vez ms elevadas; la aceleracin del cambio tecnolgico, que implica ciclo de vida
del producto cada vez ms cortos.
Para poder hacer frente a esta nueva exigencia no es suficiente con los
enfoques de calidad precedente. Es necesario un sistema de gestin de calidad
orientada en su totalidad al mercado; una orientacin que adems ha de tener
carcter multidimencional. Este carcter viene dado porque es necesario competir,
dentro de cada sector industrial globalizado, en diseo, precio, tiempo, calidad,
capacidad de distribucin e imagen de marca.

Puede decirse sobre la Calidad Total que la calidad debe estar
completamente orientada al cliente, a satisfacer las necesidades
multidimensionales y dinmicas de ste. Se basa en una serie de principios que,
de forma explcita o implcita, estn presentes en su teora o en su forma de
aplicacin.

-Principios Especficos:
1. Atencin a la satisfaccin del cliente.
2. Liderazgo y compromiso de la direccin con calidad.
3. Participacin y compromiso de los miembros de la organizacin.
4. Cambio Cultural.
5. Cooperacin en mbito interno de la empresa.
6. Trabajo en equipo.
7. Cooperacin con cliente y proveedores.
8. Formacin.
9. Gestin de procesos.


3.- DEFINICIN DE CONCEPTOS.

- REINGENIERA.
Es la revisin fundamental, rediseo rpido y radical de los procesos
estratgicos y de la gerencia para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
crticas y contemporneas de rendimiento tales como: costos, calidad, servicios y
rapidez.
- GLOBALIZACION.
Son las acciones que realizan las empresas nacionales o gobiernos para
ampliar su participacin en mercados extranjeros, desarrollando y poniendo en
prctica una ESTRATEGIA GLOBAL EFICAZ, mediante la apertura de fronteras,
eliminacin gradual de barreras arancelarias, alianzas corporativas o de
nacionales (bloques comerciales), privatizacin de economas, crecimiento y
desarrollo de redes computarizadas para la comunicacin.

- MERCADEO (MARKETING).
Es la funcin que integra actividades tales como planeacin del producto,
investigaciones de mercadeo, canales de distribucin y otras dirigidas a la
satisfaccin de los requerimientos, expectativas y necesidades de los clientes,
obteniendo un margen de excedentes razonables, mediante la aplicacin de
estrategias y herramientas de la globalizacin, reingenieria, calidad total, etc.

- OUTSOURCING.
Son actividades que se utilizan por las organizaciones para obtener
servicios o productos de calidad, efectivos y especializados que se contratan
eternamente para reducir costos e incrementar la rentabilidad de las empresas.

- BENCHMARKING.
Es una herramienta que se utiliza en forma cooperativa, por muchas
empresas para intercambiar experiencias, conocimientos, estndares de calidad,
etc., siguiendo los pasos unas a otras sin sufrir competitivamente por ello y
sirviendo como la unin entre la planificacin estratgica y la planificacin tctica.
El Benchmarking no reemplaza la planificacin estratgica, sino que la apoya.

- EMPOWERMENT.
A travs de esta herramienta la organizacin le otorga a sus trabajadores la
tecnologa e informacin necesaria para que hagan uso de ella de forma ptima y
responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos.