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A RELAO ENTRE A ORGANIZAO DO TRABALHO E A

ANSIEDADE IDENTIFICADA ATRAVS DA ANLISE
ERGONMICA DO TRABALHO
The Releation Between Work Organization and Anxiety Felt By
a Worker and Identifyed Through Ergonomics Analysis of Work
Andra Luiza da Silveira
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Resumo
N este texto, apresenta-se a em oo vivida por um a funcionria pblica em seu am biente de trabalho. Esta
em oo tom ou a form a da ansiedade e estava relacionada aos aspectos sociais e organizacionais da situao
de trabalho. O bjetivou-se articular tais aspectos delim itando as variveis que engendram a ansiedade.
U tilizou-se, para a descrio da situao de trabalho, a m etodologia Anlise Ergonm ica do Trabalho AET
bastante usada pela Ergonom ia. M as que, neste caso, acrescenta-se a perspectiva crtica da Psicologia do
Trabalho aliada psicologia fenom enolgica existencialista. Parece possvel, ento, recortar os aspectos
psicolgicos no trabalho, tendo com o instrum ento a AET. A investigao foi fundam entada nas categorias
trabalho e alienao num a perspectiva m arxista e a categoria em oo por m eio da ontologia sartreana.
O s resultados obtidos foram de trs ordens: social, organizacional e psicolgico. As questes sociais aparentes
foram as diferenas polticas dos funcionrios presentes no cotidiano de trabalho. Entre os aspectos
organizacionais, encontraram -se: a poltica organizacional do setor envolvendo os procedim entos adotados
pelos profissionais que o com pem ; as condies de trabalho e as exigncias que a atividade de trabalho
im punha funcionria. Q uanto aos aspectos psicolgicos, verificou-se o significado do trabalho para a
funcionria e as possibilidades da realizao de seu projeto profissional m ediante as relaes sociais e
organizacionais estabelecidas no seu contexto de trabalho. Por fim , observou-se com o a ansiedade da
funcionria vinculava-se, sobretudo, aos aspectos organizacionais. Este artigo instiga a reflexo sobre um a
m etodologia eficiente para se identificar fenm enos de ordem psicolgica, com o a ansiedade, abarcando o
contexto com posto por determ inado processo de trabalho e certas relaes hum anas.
Palavras-chave: Ansiedade; Trabalho; Ergonom ia.
1
Professora das Faculdades Integradas da Rede de Ensino U N IVEST da cidade de Lages-SC. M estre em Engenharia de Produo
da U niversidade Federal de Santa Catarina. Intervm na rea clnica e organizacional.
Endereo para contato: Rua Prof M aria Julia Franco, 239. Prainha. Florianpolis/SC. CEP 88020-000.
E-m ail: deasilveira@ gm ail.com
A relao entre a organizao do trabalho e aansiedade identificada atravs daanlise ergonmica do trabalho
Psicologia Argum ento, Curitiba, v. 24, n. 44 p. 17-25, jan./m ar. 2006.
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I ntroduo
Por m eio da anlise ergonmica do traba-
lho AET aplicada na gesto de cadastro e arquivo
de um a instituio pblica com fins educacionais,
verificou-se o vnculo da ansiedade vivida por um a
funcionria com a organizao do trabalho do de-
partam ento no qual trabalhava. Esta situao de tra-
balho aqui explanada nica e as consideraes
sobre ela no deveriam ser generalizadas. Entretan-
to, a investigao sobre tal contexto oferece um cam po
de reflexo sobre a ansiedade e a organizao do
trabalho: se por um lado as consideraes no de-
vem ser conclusivas, por outro, suscita hipteses. A
reflexo que se pretendeu fazer nesta exposio ob-
jetiva com preender o contexto em que a ansiedade
engendrada e levantar hipteses que tendem a
generalizar as consideraes.
Tem -se a relao entre duas categorias
conhecidas e utilizadas no m eio acadm ico: em o-
o e organizao do trabalho. Porm , os vrios
sentidos dados a elas exigem que se esclarea o
sentido que tem cada um a delas para os fins desta
anlise. Recorre-se, aqui, a um a concepo dial-
tica do ser no m undo que considera que Estar
em ocionado achar-se engajado em um a situao
que no se consegue enfrentar e que, todavia no
se quer abandonar(M erleau-Ponty, 1999, p. 127).
A em oo um a das m aneiras que o ser-hum ano
se relaciona tanto com os objetos do m undo com o
com outros seres-hum anos. Portanto, tudo que
ocorre com o ser hum ano, seja a em oo, a refle-
Abstract
The aim of this article is to present the em otion lived by a public servant in his/her w orking environm ent.
Such an em otion becam e anxiety and w as associated w ith the w orkplace social and organizational aspects.
So to bring out such aspects, variables that contrive anxiety w ere delim itated by an ergonom ics w ell-know n
m ethodology called Ergonom ics Analysis at w ork EAW , w hich describes w orking environm ent aspects. In
this case the aids of the Psychology of w ork is allied to the existentialist psychology. Therefore it seem ed
possible to trim out psychological aspects at w ork having EAW as a tool. The investigation w as based on
w orking and alienation aspects using a M arxist perspective, and em otion aspects using Sartres ontology.
Findings suggested three issues: social, organizational and psychological. The apparent social issues w ere
the w orkm ates different political positions show n at w ork everyday life. W ithin organizational issues there
w ere the sector organizational prescriptions involving adopted procedures by the professionals, w orking
conditions, and the type of w ork activity and requirem ents im posed to the w orker. Regarding to Psychological
issues, the m eaning of w ork to the w orker w as verified, as w ell as job satisfaction and career aim s regarding
to the w orker social and organizational relations established w ithin his/her w orking environm ent. Finally,
the w orkers anxiety w as observed in relation to organizational aspects. This article instigates a reflection
about an effective m ethodology so to identify psychological issues phenom ena, as anxiety into a determ ined
context of w orkplace and hum an relations.
Keywords: Anxiety; W orkplace; Ergonom ics.
xo, a percepo ou a im aginao, ocorre na rela-
o com o m undo e com os seres hum anos que,
com efeito, do sentido e significado s suas pr-
prias aes, s aes dos outros e aos objetos do
m undo. A organizao do trabalho a form a com o
o trabalho organizado no m bito de um a organi-
zao especfica. A funcionria em questo, ao
deparar-se com situaes de trabalho, frente s
quais se sentia im potente, respondia com a ansie-
dade. A ansiedade, neste contexto especfico, era
a espera do erro, a viglia para que o erro no
ocorresse e o constrangim ento em ver sua ativida-
de de trabalho condicionada pelo erro e conse-
qentem ente o re-trabalho.
A AET com porta trs fases: anlise da
demanda, anlise da tarefa, anlise das ativida-
des. Chega-se, ento, ao diagnstico dos princi-
pais problem as e s estratgias de superao dos
problemas. Assim , a descrio salientada com o
fonte de com preenso da realidade, abarcando,
com efeito, as questes sociais, organizacionais e
psicolgicas que, geralm ente, esto im budas nas
atividades de trabalho analisadas e que, nesta an-
lise aqui exposta, aparecem articuladas. Faz-se
m ister m arcar que a demanda, isto , as queixas
reveladas pelas pessoas que trabalham e gerenci-
am o trabalho que norteiam a anlise. A anlise
da tarefa a descrio do trabalho prescrito, ou
seja, o posto de trabalho, as norm as e os proces-
sos. E a anlise da atividade trata-se da descrio
do trabalho real, isto , tal com o acontece a reve-
lia, se for o caso, da prescrio.
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O s resultados desta AET fornecem ele-
m entos para que se superem as dificuldades. M as
dem arca, sobretudo, a necessidade de um conjun-
to de aes do grupo de trabalho, sem a qual no
h resoluo possvel. O diagnstico deixa um
cam inho claro para se testar possibilidades de su-
perao dos problem as, criando, assim , um a nova
realidade de trabalho que por sua vez pode sem -
pre ser m elhorada ou m odificada em funo de
um novo contexto e de novas necessidades. En-
tretanto, as m udanas precisam ser pensadas por
aqueles que exercero as atividades neste novo
contexto sugerido pela AET.
N ota-se, por fim , que a atividade de tra-
balho analisada est sob a gide do capitalism o,
logo, da organizao do trabalho que atende s
necessidades deste m odo de produo. D este
m odo, encontra-se o lim ite para certa ordem de
m udanas organizacionais.
Uma situao de trabalho
O prim eiro passo da AET conhecer os
analisados. N esta anlise, trata-se da funcionria
responsvel pelo cadastro e pela arquivao de
pastas profissionais (gestora) e dos processos ad-
m inistrativos dos funcionrios desta instituio, bem
com o dos respectivos dados nos bancos de dados.
A gestora ser cham ada de C. Ela tem por volta de
40 anos, funcionria pblica h 15 anos e est
lotada no departam ento h 4 anos.
A anlise possibilitou levantar as dem an-
das de outros funcionrios do departam ento. En-
tre a variedade de queixas, verificaram -se duas em
com um elencadas pelos dem ais funcionrios en-
trevistados e C. A prim eira, que caracteriza um a
dem anda de ordem organizacional: o novo arran-
jo fsico do departam ento, ou seja, um espao sem
paredes internas e com posto de ilhas de trabalho,
gerou maior rudo no ambiente provocado pelo
ringue do telefone, entra e sai de clientes e pelas
conversas em voz alta, que ocasionava, segundo
os relatos, dificuldade de concentrao no traba-
lho e dores de cabea no final do dia. A segunda
de ordem fisiolgica, pois havia algum as pessoas
com D istrbios O steom usculares instalados e ou-
tras em tratam ento, sendo que C. j havia sido aco-
m etida de um a inflam ao nos tendes, que esta-
va controlada no m om ento. C. costum ava fazer
exerccios ao longo do seu dia de trabalho, sendo
eles: m odalidades de alongam entos na posio
sentada e em p, com um basto, com bola de
borracha e jogo de peteca. D ecorrente disso surge
um a nova dem anda de ordem social: esta ao
preventiva causava-lhe algum constrangim ento
perante os colegas que no consideravam o am bi-
ente de trabalho um local apropriado para os alon-
gam entos.
Entretanto, a demanda que norteou a
anlise foi exposta por C., qual seja, a falta de
cumprimento dos procedimentos prescritos por ela.
Inicialm ente faz-se m ister esclarecer a relevncia
de ser a prpria C. que prescreveu com o a tarefa
deveria ser realizada. O ra, norm alm ente, a pres-
crio pensada pelo responsvel em organizar o
trabalho e cabe aos funcionrios execut-la. En-
tretanto, no departam ento onde foi realizada a AET,
a gerncia im plantou, exclusivam ente, um m ode-
lo de gesto participativo e flexvel. A participao
para o departam ento em questo foi caracterizada
pela possibilidade que cada gestor tinha de orga-
nizar sua prpria gesto. A flexibilidade foi carac-
terizada pela retirada das paredes objetivando que
cada gestor tivesse acesso im ediato ao outro e que
a recepo funcionaria com o um filtro repassando
as inform aes gerais aos clientes, s transferindo
aos gestores os telefonem as e os clientes cujas
questes lhes cabia resolver diretam ente. N este
ponto, visualiza-se de incio dois pontos de ordem
organizacional que envolve o grupo de trabalho.
O prim eiro que os funcionrios do departam en-
to no estavam de acordo im plantao do m o-
delo gerencial. E o segundo trata-se de que no
havia nenhum m ecanism o para que os gestores
com preendessem e reverenciassem as prescries
um do outro.
O s procedim entos prescritos por C. de-
veriam ser cum pridos por ela m esm a e pelos ou-
tros funcionrios. Eles referem -se ao cadastro e
arquivo da docum entao do pessoal e de proces-
sos adm inistrativos; tratava-se de: a) retirar a pasta
ou processo do arquivo; b) consultar e devolver
ao local exato ou encam inhar para C.; c) caso seja
necessrio retirar a pasta da gesto de cadastro e
arquivo deve-se anotar a sua retirada (havia um
livro prprio para isto deixado m ostra), a data e
identificar o local e com quem se encontrava; d)
ao ser devolvida diretam ente ao arquivo, devia-se
anotar a devoluo no livro ou devolv-lo para C.,
que se encarregaria do registro no livro e da colo-
cao da pasta no arquivo. C. elaborou tal prescri-
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o com certos objetivos, entre eles esto que os
docum entos no fossem extraviados ou perdidos
com o ocorria am ide e que os dados a serem ca-
dastrados nos bancos de dados estivessem dis-
posio. A falta de cum prim ento destas prescri-
es elaboradas por C. resulta, em term os organi-
zacionais, em re-trabalho em virtude do extravio
de docum entos e em term os psicolgicos em an-
siedade vivida por C., perante espera cotidiana
do erro.
Foram construdos 4 grficos a partir do
registro de observaes feitas em diferentes pero-
dos, som ando 4 horas. O valor do grfico refere-
se ao nm ero de vezes em que o evento ocorreu
nestas 4 horas. U m a das questes relevantes foi
verificada no m anuseio de um dos bancos de da-
dos de cadastro utilizados por C. que denom i-
nado N O TES. Este program a contm o registro dos
processos adm inistrativos que envolvem os traba-
lhadores desta instituio. Ele foi desenvolvido por
um ncleo da instituio. N ele, cada processo tem
um nm ero, pelo qual podem ser acom panhados
seus trm ites. Por vezes, C. utiliza vrios sistem as
de cadastro ao m esm o tem po, com o neste caso
em que alim entava o sistem a de cadastro de funci-
onrios federais, conhecido com o SIAPEcad, com
o auxlio dos dados do N O TES.
O bserva-se no grfico a seguir que ao
longo de 4 horas de observao,C. fez 4 tentativas
de obter inform aes que precisava repassar im e-
diatam ente.
possvel concluir que das 4 consultas
ao N O TES, referidas no G rfico 1, C. encontrou
problem as em trs. D estas trs consultas, um pro-
blem a foi engendrado pelo desconhecim ento das
reform ulaes no program a feitas pelo ncleo que
o form ulou, fato este que a conseqncia por
no ter havido treinam ento para os usurios lida-
rem com tais m odificaes. O s outros dois proble-
m as foram originados pela falta de dados no Siste-
m a N O TES. Isto sugere que o sistema comumente
deixa de ser alimentado, o que leva a form a com o
se engendra o re-trabalho, isto , novas consultas
s caixas/box onde esto arquivadas as pastas fun-
cionais dos funcionrios da instituio, que po-
dem no estar onde deveriam e pode no haver
anotao algum a no livro que denote onde esto.
A repetio da falta de dados nos siste-
m as deixa C. ansiosa ao ver os outros gestores
m anuseando o arquivo, deixando de anotar a reti-
rada de pastas funcionais das caixas/box, deixan-
do as caixas/box em cim a da m esa com as pastas
funcionais m isturando-se um as as outras a cada
vez que algum as m anipula e as retira, o que
caracteriza a falta de cumprimento prescrio
anotar retirada e devoluo de pastas funcionais
e processos. Ao presenciar estes acontecim entos,
C. trem e, em barga a voz e agita-se.
O s itens do G rfico 2 representam a rela-
o de C. com os dem ais gestores e que fazem
parte do curso cotidiano do trabalho de C. N o de-
correr de 4 horas de observao, trs situaes
significativas ocorreram . Parece im portante m ar-
car que as duas prim eiras situaes do grfico 2
m ostram a falta de acordo prescrio estabeleci-
da por C. Entretanto, a terceira situao trata-se da
desconsiderao de regras do funcionalism o p-
blico federal, visto que os docum entos do arquivo
so referentes a vida profissional de algum , por-
tanto, sigilosos. Ento, tais docum entos, m esm o
sendo cpias, devem ser destrudos e no jogados
inteiros no lixo.
GRFI CO 1 Os sistemas
Problemas com
os Sistemas
2
1
1
NOTES no foi carregado
com informaes atuais
sobre o processo
Desconhecimento de C.
sobre o novo mecanismo de
busca do cadastro no
NOTES
Dado no disponvel no
SIAPEcad
GRFI CO 2 - Relaes humanas
Relao com
Gestores
1
1
1
Gesto pega uma caixa/box
do arquivo sem registrar sua
retirada.
C. se prope a ajudar Gesto
cadastrando documentos
mais difceis de manejar
Gesto joga no lixo cpias
de documentos inteiros, do
arquivo central
Andra Luiza da Silveira
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Ao ocorrem tais fatos, C. ficava ansiosa,
com o j foi citado,ao encontrar erros que conhece
as origens, ou seja, a negligncia em alim entar o sis-
tem a, em anotar a retirada ou a devoluo de pastas
funcionais. Ela trem e, em barga a voz, ainda quando
observa que algum outro G estor est retirando pas-
tas sem anotar, com o j foi ilustrado. conhecido
que a em oo ocorre de m uitas m aneiras, entre elas
a tenso da m usculatura, com o, por exem plo, a m us-
culatura da regio do pescoo; C, por exem plo, so-
fre com essas tenses e dores na regio do pescoo
e dos om bros.
Segundo C., os colegas de trabalho m os-
tram -se indiferentes falta de cumprimento das pres-
cries. Isso indica que no h relaes de reciproci-
dade e que C. desgasta-se nestas relaes hum anas
no trabalho. O conceito reciprocidade vem da filoso-
fia. Todavia, tem -se a im presso de que este debate,
no seu m ago, puram ente terico e que em nada
interfere no m undo do trabalho. M as, atentando-se
bem , a organizao do trabalho esbarra a todo o
m om ento com estes problem as de ordem terica e
filosfica. com um encontrar nos contextos de tra-
balho processos e procedim entos que no m ais aten-
dem s necessidades daqueles que trabalham e da-
queles que usufruem o resultado deste trabalho. Para
inovar, im portante superar a estrutura e fundar as
relaes hum anas na reciprocidade, pois N essa re-
lao, cada um rouba ao outro um aspecto do real, e
lhe indica seus lim ites [...](Beauvoir, 1990). Assim ,
os fins da ao concreta de um passa, necessaria-
m ente, pelos fins da ao concreta do outro pelo
reconhecim ento de um a prxis em com um .
A conseqncia da desateno em relao
aos docum entos pode ser vista, tam bm , no G rfico
3. E, por conseguinte, com o a prxis com um dos fun-
cionrios, prxis esta respaldada pelo m odelo de ges-
to, propicia a ansiedade vivida por C. e o re-trabalho.
GRFI CO 3 O cliente
Atendimento
ao cliente
1
1
1
No encontra a ficha
do cliente
Pede para que o
cliente soletre o nome
e descobre que tinha
duas letras l
Informa ao cliente que
o SIAPE necessita do
nome detalhado
Em funo do detalham ento das inform a-
es, necessria certa concentrao por parte de
C. Portanto, no desejvel que ela fique vigian-
do o arquivo, receosa de burlarem a prescrio e
causarem -lhe problem as futuros. A antecipao
constante de C. frente atitude dos dem ais funci-
onrios perturba a concentrao que seria adequa-
da para um bom atendim ento ao cliente, sobretu-
do porque, segundo C., ela deseja oferecer um
bom atendim ento ao cliente, isto , ajud-lo a so-
lucionar a questo que o levou at ela. Aliada
concentrao para um a boa com unicao com o
pblico, h ainda a condio fsica em que se d o
atendim ento ao pblico pelo telefone, isto , um a
toro de tronco esquerda.
Grfico 4 Atendimento por telefone
Atendimento a
um cliente
por telefone
2
6
3
5
2
Pem o fone entre o ombro e a
cabea, segurando-o com a cabea
inclinada para a esquerda
De frente para o computador,
consulta o sistema
Digita dados para abrir telas para
consulta
Tronco voltado para a esquerda e
pernas para a direita
Inclina-se para a direita para
verificar NOTES
O arranjo do posto de trabalho inade-
quado para as atividades de digitao e consultas
aos bancos de dados, a qual C. dedica boa parte
de seu tem po de trabalho (utiliza dois com puta-
dores num a m esa prpria para um com putador).
interessante observar que a inadequao do posto
de trabalho no foi um a dem anda suscitada por
C., m as averiguada na anlise. curioso que C.
no tenha explicitado tal dem anda j que ela teve
um a inflam ao nos tendes. Aliado a isso, o m a-
nuseio constante de caixas/box se faz necessrio
para a arquivao e a consulta de docum entos,
inclusive em funo do re-trabalho. Acrescenta-se
com o dem anda o manuseio de peso.
O bserva-se que, no atendim ento telef-
nico, sobressai-se postura tronco voltado es-
querda com as pernas na direo oposta. Im por-
tante m arcar que isso ocorre na execuo do tra-
balho com dois com putadores ao m esm o tem po -
pesquisando inform aes para oferec-las ao cli-
ente, ou obtendo-as para alim entar o sistem a, com o,
tam bm , ao solicitar assistncia tcnica sobre o
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SIAPE, via telefone. D a m esm a form a, ocorre am i-
de inclinar-se direita para alcanar o com puta-
dor. H ipteses plausveis, neste caso, seriam duas:
C. desconhece ou ignora a postura correta, ou ain-
da, o arranjo de prateleirase fios em baixo das
m esas perpendiculares onde esto o com putador,
o term inal e o telefone atrapalham o giro da cadei-
ra para esquerda, quando vai atender ou falar ao
telefone, fazendo com que C. tora o tronco es-
querda, m antendo suas pernas direita. Portanto,
o arranjo das m esas e das prateleiras abaixo delas
condicionam a postura equvoca de C.
Um diagnstico sobre uma situao
de trabalho
D iagnosticou-se que os problem as detec-
tados so de quatro categorias: de ordem social,
organizacional, psicolgica e fsica. A AET foi apli-
cada em apenas um a gesto e sugeriu-se que fos-
se aplicada s outras gestes para se conferir a
recorrncia dos problem as diagnosticados.
H um a questo social que im plica nas
relaes hum anas no trabalho. A greve, organiza-
da enquanto a anlise foi realizada, em que 50%
dos funcionrios se engajaram e a outra m etade
no, foi um ponto de confronto entre os funcion-
rios. Entretanto, parece ser um confronto velado,
no discutido e pouco claro. Este um dos pontos
que deveria ser m ais aprofundado pela AET em
todo o departam ento.
Verificou-se que um dos fatores que po-
dem ser desencadeadores de D istrbios osteom us-
culares relacionados ao trabalho - D O RT - com o a
postura inadequada, condicionado pela disposi-
o e condies do m obilirio do posto de traba-
lho de C. Aliado a isso, estaria o m anuseio de peso
e as situaes em ocionadoras que, porventura,
engendram tenso m uscular. As situaes em ocio-
nadoras sugerem ser perm eadas por dois pontos:
um deles organizacional, com o j foi dito, o re-
trabalho que neste caso especfico est relaciona-
do ao m odelo de gesto em voga, e, o outro deles,
a ansiedade vivida por C., identificada com o um
dos aspectos psicolgicos m ais im portantes.
A soluo para estes problem as parece
estar vinculada organizao do trabalho e dis-
posio do m obilirio constituinte do posto de tra-
balho. N este sentido, possvel agir atacando trs
pontos:
a) dim inuir a consulta ao arquivo, evitan-
do-se o m anuseio de peso. Para tanto, necess-
rio que o grupo de trabalho consiga resolver os
errosnos sistem as inform atizados e o desvio de
docum entos, evitando-se, assim , o re-trabalho e
situaes em ocionadoras;
b) oferecer instruo para a execuo do
trabalho de digitao e levantam ento de peso;
c) planejar o posto de trabalho de m odo
que no haja condicionantes para um a postura
equvoca.
im portante ressaltar que para resolver
este problem a especfico da ansiedade no traba-
lho, a princpio no se sugeriu um a interveno
clnica focando a ansiedade vivida por C. A solu-
o traz a proposta de viabilizar relaes hum anas
em que a reciprocidade seja priorizada. Em sum a,
um a interveno que m odificasse as caractersti-
cas do m odelo de gesto, que so em ocionadoras.
C., um ego responsvel, exigente, signi-
fica seu trabalho com o im prescindvel. A ansieda-
de que ela vive ocorre frente im potncia de
m odificar a ao dos outros gestores que no cum -
prem a prescrio, qual seja, por exem plo, o re-
gistro da retirada e da devoluo dos docum entos.
Portanto, o que tudo indica que a ansiedade,
neste caso, deve ser tratada na relao entre C. e
um a dificuldade organizacional do departam ento.
Careceria verificar se os fatos aqui levan-
tados so fonte de problem as para as outras pes-
soas e de que m aneira estes problem as se consti-
tuem para os dem ais funcionrios da unidade de
trabalho analisada. Pela AET verificou-se o signifi-
cado do trabalho para C., isto , ser responsvel.
Alm disso, dem arcou-se o lim ite que C. encontra,
pois o seu trabalho e a sua realizao so envolvi-
dos pelo trabalho e pela realizao de seus cole-
gas de trabalho. N esse sentido, resolver o proble-
m a da ansiedade de C. pode carecer da m udana
da relao que alguns gestores estabelecem com a
sua atividade de trabalho e uns com os outros.
Com o, ento, a organizao do trabalho pode via-
bilizar a resoluo desses im passes?
A ansiedade e organizao do
trabalho
Q uestionou-se: por que C. se im porta com
a falta sua prescrio? N esse sentido, deve haver
um a relao entre a prescrio que C. estabeleceu
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e os fins que ela desejava obter m ediante seu tra-
balho. Tais fins no eram som ente quantitativos,
havia qualidades que C. queria preservar. Com -
preende-se isto pela histria de C. Ela foi secret-
ria desta instituio em outro Estado. N o cargo de
secretria, ela assum ia responsabilidades e se or-
gulhava de assum i-las. Atualm ente, C. vive sozi-
nha, pois sua fam lia toda deste outro Estado.
Passa a m aior parte de seu tem po no trabalho,
inclusive fazendo horas extras depois das 18h que
quando julga produzir m elhor pela ausncia do
atendim ento ao pblico (pessoal e por telefone) e
de rudo. N este perodo extra, ela pe-se de frente
para a TV, assiste ao m esm o tem po em que traba-
lha. Ela perm anece no local de trabalho um m aior
nm ero de horas do que o estabelecido pela insti-
tuio. Com estes dados, pode-se vislum brar o grau
de im portncia das atividades profissionais em sua
vida, e C. revela que significativo para ela ser
responsvel, atender bem aos clientes e ser reco-
nhecida por seus colegas de trabalho. Pode-se su-
gerir que os valores que C. escolhe, responsvel,
dedicada, ela escolhe igualm ente para os dem ais
funcionrios.
Segundo M arcurse, o trabalho um fazer
prprio do m undo hum ano em que o hom em ao
agir objetiva-se e ao objetivar-se, faz-se hom em , um a
atividade que para alm da natureza, da psicologia,
da cincia econm ica ou da tcnica ontolgica
(1998, p. 10). O trabalho, ento, transcende o capi-
talism o porque m ais que um a atividade que pro-
duz lucro, visto que foi por m eio, principalm ente,
da criao e m anuseio de instrum entos, fazendo-os
um a extenso do prprio corpo para a coleta de
alim entos, a caa, a pesca, o cultivo da terra que o
ser hum ano hum anizou-se e constitui-se com o um
ser psicofsico. N esse sentido, as atividades de tra-
balho m udaram , m as a relao do instrum ento com o
extenso do corpo e do trabalho com o um fazer
hum ano que ontolgico perm anece, da a im por-
tncia do trabalho na vida das pessoas, inclusive
para a constituio do Ego.
M as o trabalho que se faz alienado s
pode ser interiorizado com o alienado. Pode-se afir-
m ar, por conseguinte, a ocorrncia de desgaste tanto
do corpo quanto das relaes sociais e psicolgi-
cas, sendo que todo o tem po de vida entregue
ao trabalho alienado. Assim , carece que o traba-
lho deixe de ser vivido apenas com o reificado,
isto , que deixe de ser interiorizado com o perda,
fracasso ou explorao, e passe a ser interiorizado
com o significativo para realizao dos fins de quem
o realiza.
preciso recuperar, tam bm , o trabalho com o
a atividade especificam ente hum ana; com o
atividade consciente orientada para um fim ,
base da criatividade. , pois, a capacidade de
criar intencionalm ente novos objetos, m as tam -
bm novas relaes entre os hom ens. Essa
qualidade do trabalho um a das chaves para
com preender a especificidade histrica dos
processos psicolgicos hum anos. D essa form a,
enquanto essa qualidade s potencialidade
at realizar-se, tende constantem ente a ser ne-
gada grande m aioria dos trabalhadores quan-
do o trabalho assum e a form a explorada e ali-
enada (Laurel & N oriega, 1989, p. 104).
Conquanto as situaes de trabalho em o-
cionantes sejam vividas por um a pessoa especfi-
ca, pode-se vislum brar que ocorram de form a se-
m elhante a outras pessoas em um a m esm a poca
histrica. As relaes sociais im budas pela aliena-
o, que um a m aneira peculiar do trabalho ser
realizado em nossa poca, envolve os aspectos
psicolgicos do trabalho, inclusive a em oo, isto
, a irritao, o nervosism o, a ansiedade, etc. Por-
tanto, a alienao vivida engendrada nas rela-
es sociais que envolvem o m odo de produo,
o m odelo organizacional e, destarte, influi nos pro-
cessos psicolgicos hum anos.
Todavia, na em oo, seja ela a tristeza, a
alegria ou a ansiedade, o m undo tom a form as que
no so, necessariam ente, aquelas determ inaes
a que se chega pela reflexo e que lhe so prpri-
as. M as, o prprio ser hum ano em ocionado acre-
dita na em oo que desfaz as determ inaes do
m undo e o transform a em m undo m gico. [...] na
em oo, a conscincia se degrada e transform a
bruscam ente o m undo determ inado em que vive-
m os num m undo m gico. Contudo, existe um as-
pecto recproco: esse m undo, ele m esm o, que
por vezes, se revela conscincia com o m gico
quando o espervam os determ inado(Sartre, 1965,
p. 75). O m undo, por suas prprias qualidades,
apresenta-se com o difcil, resistente ao hum a-
na com o um cam inho cheio de pedregulhos que
atrapalha o andar a p.
A em oo ocorre a um ser que psicof-
sico e que se constitui com o um Eu que se unifica
em sua prpria existncia. O que nos perm ite tor-
nar a ligar o fisiolgicoe o psquicoum ao outro
A relao entre a organizao do trabalho e aansiedade identificada atravs daanlise ergonmica do trabalho
Psicologia Argum ento, Curitiba, v. 24, n. 44 p. 17-25, jan./m ar. 2006.
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o fato de que, reintegrados existncia, eles no
se distinguem m ais com o a ordem do em si e a
ordem do para si, e de que so am bos orientados
para um plo intencional ou para um m undo
(M erleau-Ponty, 1999, p. 127). O corpo, com o ob-
jeto do m undo, no determ ina a em oo, pois ela
s pode ser vivida por um a conscincia que signi-
fica. Ela se faz no m undo pela liberdade que a
realidade hum ana ao m odo do no ser, isto ,
do vir a ser: o futuro um a dim enso precpua da
realidade hum ana. O ser hum ano no m undo est
sem pre em situao focada pelo fim que a pr-
pria realidade hum ana se coloca. A realidade hu-
m ana encontra por toda parte resistncias e obst-
culos que ela no criou; m as essas resistncias e
obstculos s tm sentido na e pela livre escolha
que a realidade hum ana (Sartre, 1997, p. 602).
D esta form a, o significado da em oo no trabalho
intrnseco ao prprio significado do trabalho
com o atividade propriam ente hum ana. Tal signifi-
cado colocado pelo trabalhador aliado ao fim
que ele alm eja realizar pelo seu trabalho. Esse sig-
nificado singular e integra relaes sociais que o
ajudam a significar sua experincia pessoal.
Consideraes Finais
O s fundam entos utilizados neste texto
para ilum inar a anlise no so aqueles tradicio-
nais da A ET, qual seja, o estruturalismo a-histri-
co. Segundo Sartre, no se concorda que a estru-
tura se auto-regula, obviam ente quando se diz
respeito s cincias do hom em . A concepo de
estrutura serve para a pesquisa e interveno com o
um a cm era fotogrfica que tira um a foto e a par-
tir desta fotografia da realidade dem arcam -se suas
nuances. N o entanto, a com preenso s poss-
vel retom ando-se a histria, isto , relaes pos-
sveis na linha do tem po; passado, presente e an-
tecipando certos possveis inscritos no presente,
m as que s se confirm aro no futuro. preciso,
ento, que a cincia beba sem pre nas fontes da
filosofia que s pode ser dialtica (Sartre, 1967,
p. 20).
A anlise da realidade pelo m todo es-
truturalista pode funcionar. A anlise ergonmi-
ca do trabalho um exem plo disso. Todavia, as
relaes entre as variveis alcanadas pela anli-
se, lim itam -se m uito m ais se a filosofia que a ilu-
m ina for o estruturalismo a-histrico. B arthes
(1967, p.21) diz que o fim de toda a actividade
estruturalista [...] reconstituir um objectode
m aneira a m anifestar nesta reconstituio as re-
gras de funcionam ento (as funes) desse obje-
to. A estrutura , pois, de facto, um simulacro do
objecto [...]. O hom em estrutural tom a o real, de-
com pe-no e depois recom pe-no [...]. A anali-
se ergonmica do trabalho segue tais princpios,
com porta a descrio da dem anda, do trabalho
prescrito conhecido com o tarefa, e do trabalho
real denom inado atividade, para ao fim reuni-los
em form a de um problem a com solues poss-
veis. A situao especfica analisada relaciona-
da ao sistem a tcnico, social e econm ico, con-
form e a sua singularidade. Logo, tem -se a situa-
o esm iuada e necessidades de m udana iden-
tificadas.
Porm , as m udanas im inentes encon-
tram seus lim ites. Pode-se citar o exem plo ex-
presso pelo conceito de densidade de trabalho,
que destaca trs elem entos da situao: o tempo
de trabalho dim inui e aum entam ou m antm -se o
ritmo e o contedo do trabalho (W isner, 1994,
p.47). D estarte, necessrio discutir a relao
entre o tem po de trabalho, o ritm o e o contedo
das atividades. A estrutura, ento, foi superada
em direo aos problem as da organizao hum a-
na e do seu futuro. Tais discusses, entre densi-
dade de trabalho, suas conseqncias para a vida
dos trabalhadores, lucro e investim ento em pro-
duo e sade, extrapolam a AET para encontrar
lugar na histria deste debate e dos interesses em
voga. Portanto, chegou-se ao lim ite da AET na
situao de trabalho e encontrou-se um proble-
m a social e poltico.
A estrutura est apenas no nvel do prti-
co-inerte, ou seja, do que j est a, do que j est
dado e realizado no passado. O que fizerem do
hom em so as estruturas, os conjuntos significan-
tes que as cincias hum anas estudam . O que ele
faz a prpria histria, a superao real dessas
estruturas num a prxis totalizadora(Sartre, 1967,
p. 136). N o que concerne ao futuro visado e dese-
jado, a dialtica que pode fornecer subsdios para
fundar a origem de tal futuro nas m udanas prec-
puas para que ele se realize e seja, novam ente
visado, para novas m udanas atualizadas. Contu-
do, sem que se possa totalm ente control-lo, visto
que a histria, seja de um a organizao, de um
grupo ou da hum anidade, feita por todos e por
cada um . N este ponto, pode-se afirm ar a im por-
Andra Luiza da Silveira
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tncia das teorias e tcnicas que configuram os
m odelos de organizao do trabalho. Eles aten-
dem , de um lado, s caractersticas das relaes
sociais, econm icas e polticas da sociedade abran-
gente, e de outro, ao desenvolvim ento tcnico e
cientfico que proporciona avanos na elaborao
de instrum entos de trabalho para a indstria m o-
derna e contem pornea e para o setor de servios
(Fischer, 1987, p. 31). o caso dos m odelos de
gesto participativa, com o o desenvolvido no de-
partam ento em que se efetuou a AET. preciso
refletir, neste sentido, a possibilidade que a form a
com o as relaes hum anas no trabalho se do para
superar os im passes vividos pelas pessoas. Por
conta disso, afirm ou-se que as m udanas, realiza-
das a contento, precisam estar a cargo do grupo
de trabalho. A estrutura prtico-inerte deve, ento,
servir aos fins hum anos.
Laurel & N oriega (1989) dizem que pre-
ciso recuperar o trabalho com o a atividade especi-
ficam ente hum ana. Assim , que o ser hum ano utili-
ze a sua capacidade de criar objetos, e, sobretudo,
as relaes hum anas. D esta form a possvel ten-
tar superar a ansiedade no trabalho (irritabilidade,
insatisfao, conflitos im inentes), revertendo a atual
condio histrica dos processos psicolgicos hu-
m anos e outros m odos de em oo sejam m ais fre-
qentes (satisfao, reconhecim ento, excitao).
Todavia, enquanto a estrutura privilegiada em
vez do ser hum ano, as potencialidades hum anas
tendem a ser negadas grande m aioria dos traba-
lhadores.
Sugere-se que para os objetivos da anli-
se de processos de trabalho e dos processos psi-
colgicos no trabalho, leve-se em conta a m etodo-
logia de anlise e, tam bm , a com preenso sobre
os dados que, ao visar a dialtica, deve ser histri-
ca. A interveno, fundam entada num diagnstico
deste cunho, deve ser pautada m uito m ais nas
possibilidades concretas da situao analisada do
que nos ideais de quem planeja a interveno. Por
isso, a im portncia de avaliar-se a anlise segundo
o contexto poltico, organizacional e psicolgico.
Deixo o registro de minha gratido
Prof. Leila Amaral Gontijo, que me lecionou na
disciplina Anlise Ergonmica do Trabalho, e ao
Prof. Roberto Cruz, que ministrou a disciplina Psi-
cologia do Trabalho, pois, sem seus ensinamen-
tos, esta pesquisa no seria possvel.
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Fischer, R. M . (1987). Pondo os Pingos nos IS-
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Recebido em /received in: 29/07/2005
Aprovado em /approved in: 30/08/2005
A relao entre a organizao do trabalho e aansiedade identificada atravs daanlise ergonmica do trabalho
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