ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Activi!" F#$!%&$t'( ) V'c!*#+!,i' ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
ara iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad! el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas e"istentes! los requisitos e"igidos por la norma #S$%&&' y el enfoque
de satisfaccin al cliente. (l ob)etivo de estas primeras actividades es comprender
y mane)ar los requisitos de la *orma #nternacional #S$ %&&'+,&&-! sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa! contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ara esto realice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ rincipios de Calidad
#S$ %&&&.
a. Seleccione dos /,0 de los - principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla+
P,i$ci-i'(
S&+&cci'$!'(
./#0 &(t,!t&1i!( ' !ctivi!&( &%-,&$&,2! &$ (#
&%-,&(! -!,! i%-+&%&$t!, &3ic!4%&$t& 0(t&
-,i$ci-i' ) %!$t&$&, (# c#%-+i%i&$t'5
16 Li&,!41' 1ener determinada la visin y misin de la
organizacin.
Capacitacin del personal que integra la
empresa para tener en claro el rol que se va a
cumplir en el logro de los ob)etivos y metas.
Ser m.s selectivo en los procesos de
reclutamiento o incorporacin de recurso
humano nuevo con capacitacin previa al
concepto de calidad.
26 O,1!$i4!ci7$
E$3'c!! !+
C+i&$t&
2ealizar encuestas de satisfaccin y necesidades
del cliente.
resentar los resultados a la organizacin para la
toma de decisiones administrativas y operativas
para poder suplir e"pectativas y satisfacer las
necesidades del cliente.
("celente administracin de las relaciones con los
clientes! para garantizar su permanencia con la
organizacin.
3antener satisfecho al cliente para poder
venderles mis productos o servicios.
2ealice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ Ciclo 456.
c. 6plique la filosof7a del ciclo P"8"V"A o tambi8n llamado P"D"C"A /c7rculo de
(d9ards :eming0. ara lo cual seleccionar. un ;proceso< /e). Compras!
infraestructura! gerencial! productivo! mercadeo! recurso humano! etc.0! de la
empresa en que labora actual o anteriormente! sino est. laborando investigue una
empresa real /puede apoyarse en internet! o en un empresario conocido que le
facilite la informacin0! al proceso seleccionado deber. identificarle un problema
recurrente /por e)emplo+ proceso de produccin+ '&= de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin0. 6l problema identificado deber.
aplicar todo el ciclo 456 /lanear>4acer>5erificar>6ctuar0+
P,'c&('
P,'*+&%!
I&$ti3ic!'
C'%' R&c#,,&$t&
A-+ic!ci7$ Cic+' P8VA
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G
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6
#nstrumentos de
3edicin *uevos
de una ?7nea de
roduccin que no
se ha
implementado el
sistema de gestin
de medicin
PLANEAR
2ecibir 2eportes de los
operarios de las ?7neas de
roduccin sobre los
instrumentos de medicin
que presentan problemas.
#dentificar qu8 instrumentos
de medicin son cr7ticos o no
cr7ticos para la l7nea de
produccin
2ealizar Certificado y 4o)as
:e 5ida de ?os #nstrumentos
#ntervenidos
Generar ?istado 3aestro de
los #nstrumentos a 5erificar y
Calibrar
HACER:
Ubicar los #nstrumentos de
medicin que presentan
problemas y desmontarlos
de la l7nea de produccin
2ealizar el 3antenimiento de
los equipos de medicin y su
respectiva calibracin.
(tiquetar como calibrados
los equipos de medicin
intervenidos
VERIFICAR: 2ealizar #ntervalos de
revisin y verificacin de los
equipos de medicin
intervenidos
ACTUAR:
2ealizar un lan de
3antenimiento 5erificacin y
Calibracin de los
#nstrumentos de 3edicin de
?a ?7nea de roduccin.
d. (stablezca m7nimo '( 92: conclusiones de su aprendiza)e luego del desarrollo
de la tem.tica ;FUNDAMENTOS ; VOCA<ULARIO ISO 9000<.
Conclusin '
(l roceso 456 es una herramienta de gran importancia para orientar a las
empresas al momento de implementar el sistema de gestin de la calidad!
brindando organizacin a los procesos que se vayan a llevar acabo para la
implementacin.
Conclusin ,
:entro de estos procesos se debe tener en cuenta todos los principios y
fundamentos de calidad segBn la norma #S$ %&&' los cuales abarcan al cliente! al
personal! procesos y proveedores que hacen parte de un traba)o en con)unto y de
una organizacin para una me)ora continua y eficiente.
:esarrolle en un documento Cord lo solicitado y guarde el archivo en su
computador! luego env7elo a su instructor a trav8s de la plataforma utilizando el
enlace ;Dundamentos y 5ocabulario #S$ %&&&.<! disponible en el botn del menB
6ctividadesE 6ctividades Unidad' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
*o olvide realizar posteriormente el aporte al foro tem.tico de la unidad ' y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn 6ctividadesE 6ctividades
Unidad ' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
N't!: 2ecuerde revisar la Gu7a de 6prendiza)e de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas! saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
C,it&,i'( & Ev!+#!ci7$
2econoce los rincipios b.sicos de calidad de la *orma.
#dentifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
2econoce y aplica la metodolog7a 456.
(ntrega a tiempo+ env7a la actividad en la fecha indicada por el instructor.