INFORME

Para: Ing. Marco Miranda Rodrguez

Jefe de Investigacin y Desarrollo

De: Quim. Rene Rimachi Terres

Asunto: Bateras de Reclamos - Abril

Fecha: 12 de Mayo de 2014



BATERIAS DE RECLAMO FUERA DE GARANTIA

En este mes de Abril se recibieron 399 bateras de reclamo de clientes, de los cuales 178 reclamos fueron
por mal uso del cliente y 37 bateras por otros motivos detallados en los cuadros que se muestran debajo.
stas hacen un total de 215 bateras de reclamo fuera de garanta que corresponde a un 53.88% del total
de reclamos recibidos en el mes.

Batera de Reclamo por Mal uso del Cliente:

MOTIVO CANTIDAD
% DEL TOTAL DE
RECLAMOS EN EL
MES
% DE RECLAMOS
RECIBIDOS FUERA
DE LA GARANTIA
% ACUMULADO DEL
TOTAL DE RECLAMOS
FUERA DE LA
GARANTIA
SOBRECARGA ELECTRICA-TCE 76 19.05 35.35 35.35
BATERIA DESCARGADA 65 16.29 30.23 65.58
PLACAS LAVADAS-SOBRECARGA 16 4.01 7.44 73.02
CAJA/CUBIERTA ROTA-CALLE 12 3.01 5.58 78.60
EXPLOSION DE BATERIA 5 1.25 2.33 45.58
SULFATACION POR PARALIZACION 2 0.50 0.93 16.28
POSTES TERMINALES FABRICADO-CALLE 1 0.25 0.47 46.98
CARGADA INVERTIDA-CALLE 1 0.25 0.47 82.79
TOTAL 178 44.61 82.79


La mala manipulacin de las bateras por parte del cliente, presenta el 44.61% del total de las bateras de
reclamo recibidos en el mes.

Batera de Reclamo por Apoyo al Cliente:

MOTIVO CANTIDAD
% DEL TOTAL DE
RECLAMOS EN EL
MES
% DE RECLAMOS
RECIBIDOS FUERA
DE LA GARANTIA
% ACUMULADO DEL
TOTAL DE RECLAMOS
FUERA DE LA
GARANTIA
REPARACION SIN COSTO 23 5.76 10.70 93.49
REPARACION CON COSTO 7 1.75 3.26 96.74
CARGADA 4 1.00 1.86 98.60
TIEMPO DE USO S/GARANTIA 2 0.50 0.93 99.53
BATERIA NO ES DE DISTRIBUIDOR 1 0.25 0.47 100.00
TOTAL 37 9.27 100.00


El apoyo que se brinda a los distribuidores se muestra con el motivo de reparacin, que en este mes se ha
dado a 30 reclamos, estos representan el 7.52% (reparacin con y sin costo) del total de reclamos
recibidos en el mes.

Fbrica Nacional de Acumuladores ETNA S.A.

2
rea de calidad e I+D.
BATERIAS DE RECLAMO CON DEFECTO DE FABRICACION

Los reclamos con defecto de fabricacin en este mes se dieron en 184 bateras, que representan el
46.12% del total de reclamos recibidos en el mes, en donde los motivos presentados se mencionan a
continuacin:

MOTIVO DE DEFECTO DE FABRICACION CANTIDAD
% DEL TOTAL
DE RECLAMOS
DEL MES
% DEL TOTAL
DE RECLAMOS
CON DEFECTO
DE
FABRICACION
%
ACUMULADO
% DEL TOTAL
DE VENDIDAS
NACIONALES
DEL MES
PPM DEL
TOTAL DE
RECLAMOS
DEL MES
CONECTOR MAL SOLDADO 47 11.78 25.54 25.54% 0.129 109
PLACAS MAL SOLDADAS AL STRAP 45 11.28 24.46 50.00% 0.124 104
SEPARADOR PERFORADO 21 5.26 11.41 61.41% 0.058 49
PLACAS LAVADAS-MC 17 4.26 9.24 70.65% 0.047 39
STRAP FISURADO 17 4.26 9.24 79.89% 0.047 39
POSTE FISURADO-COS 13 3.26 7.07 86.96% 0.036 30
SELLADO TERMICO DEFECTUOSO 9 2.26 4.89 91.85% 0.025 21
CONECTOR FLASHEADO 6 1.50 3.26 95.11% 0.017 14
SEPARADOR CORTO 4 1.00 2.17 97.28% 0.011 9
CRUCE POR PLOMO-COS 1 0.25 0.54 97.83% 0.003 2
MARCO DE PARRILLA ROTO 1 0.25 0.54 98.37% 0.003 2
PLACAS SIN SOLDAR AL STRAP 1 0.25 0.54 98.91% 0.003 2
CRUCE POR PASTA-EMPASTADA 1 0.25 0.54 99.46% 0.003 2
GRUPOS INVERTIDOS 1 0.25 0.54 100.00% 0.003 2
TOTAL 184 46.12 100.00 100.00 0.506 425


A continuacin se muestra una grfica de Pareto, en donde se identifica los principales motivos de
defecto de fabricacin (pocos vitales), pertenecen a 4 motivos que representan el 28.57% del total de
motivos, que representan el 70.65% del total de reclamos con defecto de recibidos en el mes.



Fbrica Nacional de Acumuladores ETNA S.A.

3
rea de calidad e I+D.

Se muestran los diferentes modelos de bateras, con los principales motivos de defecto de fabricacin
identificados en el mes de Abril:

DEFECTO DE FABRICACIN CANTIDAD
CONCTOR MAL SOLDADO
BAT.FF-11 PRO 9
BAT.FF-11 PRO P/D 5
BAT.V-13 PRO INV 5
BAT. FF-13 PRO 4
BAT. FF-13 AD 3
BAT.V-11 PRO INV 3
BAT. SD-13 AD 3
BAT.FH-1215 PRO INV 3
BAT.FH-1215 PRO 2
BAT.W-13 PRO 2
BAT.S-11 PRO 2
BAT.V-11 PRO 1
BAT.HL-11 PRO 1
BAT. W-13 AD 1
BAT. W-13 PRO INV 1
BAT. W-11 PRO 1
BAT.S-1219EM PRO 1
TOTAL 47
PLACAS MAL SOLDADAS AL STRAP
BAT.FH-1215 PRO 7
BAT.FF-11 PRO 7
BAT.W-13 PRO 4
BAT.S-1223 PRO 3
BAT. FF-13 AD 2
BAT.MT7-LBI PRO 2
BAT. W-11 PRO 2
BAT.SU-1217 PRO 2
BAT. W-13 PL 1
BAT.FH-1213 PRO 1
BAT.S-1219 PRO 1
BAT.FF-11 PRO INV 1
BAT. W-13 AD 1
BAT. SD-13 PRO 1
BAT.S-1215EM PRO 1
BAT. FH-1213 AD 1
BAT. W-13 PRO INV 1
BAT.FH-1213 PRO INV 1
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4
rea de calidad e I+D.
BAT.SU-1217P PRO 1
BAT.V-13 PRO INV 1
BAT. FF-13 PRO 1
BAT.W-61Z ASA 12VC ECOBAT 1
BAT. FF-11 AD P/D 1
BAT.FF-11 PRO P/D 1
TOTAL 45
SEPARADOR PERFORADO
BAT.FF-11 PRO 8
BAT.FH-1215 PRO INV 2
BAT.FH-1215 PRO 2
BAT.HL-11 PRO 2
BAT. W-13 PRO INV 1
BAT.V-13 PRO INV 1
BAT.V-11 PRO 1
BAT. SD-13 PRO INV 1
BAT.W-13 PRO 1
BAT.S-11 PRO 1
BAT.S-1223 PRO 1
TOTAL 21
PLACAS LAVADAS - MC
BAT. W-13 AD 4
BAT.FF-11 PRO 2
BAT.W-13 PRO 2
BAT. W-11 PRO 2
BAT. W-11 AD 1
BAT.FF-11 PRO P/D 1
BAT. FF-11 AD P/D 1
BAT. FF-11 AD INV 1
BAT. HL-09 AD 1
BAT. FF-11 AD 1
BAT.FF-11 PRO INV 1
TOTAL 17
STRAP FISURADO
BAT.FH-1215 PRO 6
BAT.V-11 PRO 2
BAT.V-13 PRO INV 2
BAT.S-1215EM PRO 2
BAT.V-13 PRO 1
BAT.W-13 PRO 1
BAT. FF-13 AD 1
BAT. W-11 PRO 1
BAT.SU-1217 PRO 1
TOTAL 17
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5
rea de calidad e I+D.
CANTIDAD DE BATERIAS DE RECLAMOS POR MES

Los reclamos con defecto de fabricacin expresada en partes por milln, en base a las ventas realizadas
durante el periodo de garanta, muestran un aumento con respecto al mes anterior, esto se puede ver en
la siguiente grfica.



La cantidad de reclamos de bateras con defecto de fabricacin, respecto al total de reclamos recibidos en
el mes, se muestra en el siguiente grfico. Esto explica el aumento de los ppm de los reclamos mensuales.



Se tiene un aumento respecto al mes anterior, tanto en el total de reclamos recibidos, como en la
cantidad de defectos de fabricacin presentados en este mes.
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6
rea de calidad e I+D.
PORCENTAJES DE RECLAMOS EN FUNCION A LA PRODUCCION Y VENTAS DE BATERIAS

Este mes de Abril tenemos como porcentaje de defectos de fabricacin respecto a las bateras producidas
en el mes, un 0.429% y respecto a las bateras vendidas en el mes 0.356%. Sin tomar en cuenta las
bateras exportadas tenemos un porcentaje de 0.527% respecto a las bateras producidas y 0.506%
respecto a las bateras vendidas.

PRODUCCION VENTAS

BATERIAS
PRODUCIDAS
TOTAL
BATERIAS
CON
DEFECTO DE
FABRICACION
% DE
FALLAS
BATERIAS
PRODUCIDAS
S/CONSIDERAR
LAS
EXPORTADAS
% DE
FALLAS
BATERIAS
VENDIDAS
TOTAL
BATERIAS
CON
DEFECTO DE
FABRICACION
% DE
FALLAS
BATERIAS
VENDIDAS
S/CONSIDERAR
LAS
EXPORTADAS
% DE
FALLAS


abr-13 50,777 201 0.396 47,979 0.419 41,138 201 0.488 38,340 0.524
may-13 47,571 182 0.383 37,704 0.483 36,736 182 0.495 26,869 0.677
jun-13 36,516 161 0.441 34,828 0.462 26,078 161 0.617 24,390 0.660
jul-13 33,258 177 0.532 28,285 0.626 40,782 177 0.434 35,809 0.494
ago-13 40,649 155 0.381 35,504 0.436 39,187 155 0.395 34,042 0.455
sep-13 44,279 131 0.296 38,449 0.341 35,174 131 0.372 29,344 0.446
oct-13 51,647 146 0.283 46,779 0.312 40,054 146 0.364 35,186 0.415
nov-13 44,655 133 0.298 39,348 0.338 38,881 133 0.342 33,574 0.396
dic-13 25,486 100 0.392 18,737 0.534 39,838 100 0.251 33,089 0.302
ene-14 27,983 149 0.532 22,365 0.666 43,217 149 0.345 37,599 0.396
feb-14 38,709 147 0.380 31,609 0.465 38,527 147 0.382 31,427 0.468
mar-14 46,594 156 0.335 34,596 0.451 48,631 156 0.321 36,633 0.426
abr-14 42,870 184 0.429 34,906 0.527 51,703 184 0.356 36,355 0.506

A continuacin mostramos la grfica de los porcentajes de defectos de fabricacin respecto a las ventas
mensuales nacionales.



Como se muestra en la grfica, el porcentaje de defectos de fabricacin respecto a las bateras vendidas
para el mes de abril14, es menor al 1%.
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7
rea de calidad e I+D.
DEFECTO DE FABRICACION POR LNEA DE BATERA
En el siguiente cuadro tenemos las cantidades de reclamos de batera por lnea de producto y los
presentados con defecto de fabricacin, y el porcentaje respecto al total de las ventas nacionales.

MODELO
CANTIDAD DE
RECLAMOS EN EL
MES
% DE RECLAMOS
PRESENTADOS
EN EL MES
CANTIDAD DE
RECLAMOS POR
FALLA DE
FABRICACION EN
EL MES
% DEL TOTAL DE
RECLAMOS POR
FALLA DE
FABRICACION EN
EL MES
% DEL TOTAL DE
VENTAS
NACIONALES EN
EL MES
PROFESIONAL 343 85.96 146 82.02 0.94
ALTO DESEMPEO 48 12.03 29 16.29 0.13
PLATINUM 3 0.75 1 0.56 0.01
ECOBAT 5 1.25 2 1.12 0.01
TOTAL 399 100.00 178 100.00 1.10





En el cuadro se muestra los modelos de bateras que presentaron ms reclamos durante el mes, y su
porcentaje de acuerdo al total de reclamos por falla de fabricacin.


MODELO DE BATERIA
CANTIDAD DE
RECLAMOS
POR FALLA DE
FABRICACION
EN EL MES
% DEL TOTAL
DE RECLAMOS
EN EL MES POR
FALLA DE
FABRICACION
% ACUMULADO


1 BAT.FF-11 PRO 26 14.13 14.13
2 BAT.FH-1215 PRO 21 11.41 25.54
3 BAT.V-13 PRO INV 12 6.52 32.07
4 BAT.W-13 PRO 12 6.52 38.59
5 BAT.FF-11 PRO P/D 8 4.35 42.93
6 BAT. W-11 PRO 8 4.35 47.28
7 BAT. W-13 AD 7 3.80 51.09
8 BAT. FF-13 AD 6 3.26 54.35
9 BAT.HL-11 PRO 6 3.26 57.61
10 BAT.FH-1215 PRO INV 6 3.26 60.87
TOTAL 112 60.87


Se muestra acontinuacin graficamente las cantidades de los modelos de mayor cantidad recibidos en
este mes, todas ellas corresponden al modelo ETNA Profesional y Alto desempeo.
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rea de calidad e I+D.



Se muestra al modelo FF-11 PRO, con la mayor cantidad de defectos de fabricacin y sus motivos de falla
son: separador perforado, poste fisurado, concetor mal soldado, marco parrilla roto y placas mal soldadas
al strap, cada motivo con 12, 6, 5, 1 y 1 bateras, respectivamente.




CANTIDAD DE RECLAMOS POR CLIENTES

Mostramos a los diez clientes con mayor cantidad de reclamos en el mes y los que presentan motivos de
defecto de fabricacin. En total estos representan el 45.61% y 41.30% respectivamente.


MODELO DE BATERIA
CANTIDAD
TOTAL DE
RECLAMOS
% DEL TOTAL DE
RECLAMOS
CANTIDAD DE
RECLAMOS POR
FALLA DE FAB.
% DEL TOTAL DE
RECLAMOS POR
FALLA DE FAB.


1
RODI BATERINORTE SAC 52 13.03 16 8.70
2
SODIMAC PERU S.A. 34 8.52 15 8.15
3
BATERICENTRO UN NUEVO AMANECER J.A. 22 5.51 6 3.26
4
REPUESTOS ELECTRICOS MI PAULA S.A.C 18 4.51 6 3.26
5
MAESTRO PERU SOCIEDAD ANONIMA 12 3.01 6 3.26
6
BATERICENTRO DEL SUR JBL S.A.C. 12 3.01 7 3.80
7
ORCCOTTOMA ANTAY VALENTIN 11 2.76 6 3.26
8
BORJA RIOS FRANCISCO RODOLFO 8 2.01 7 3.80
9
HERRERA IGNACIO MARITZA 7 1.75 3 1.63
10
CARBAJAL TORRES YESI 6 1.50 4 2.17
TOTAL
182 45.61 76 41.30


Se muestra al cliente RODI BATERINORTE SAC, como el distribuidor que ms reclamos ha presentado en el
mes de Abril, que representa el 13.03% del total de reclamos.

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9
rea de calidad e I+D.
















Mayo, 2014.