Repblica Bolivariana de Venezuela

Centro Internacional de Educacin Continua

CIDEC Sede Mrida
Mster Cs. Gerenciales



















Participantes:
Javier gil
Johely acosta
Jos Franco
Axen Rivas
Yulexcy Paredes
Seccin: 7717

Mrida, julio de 2014
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INTRODUCCIN

Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la
mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es
importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en
situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar
las relaciones interpersonales.

Vivimos en un tiempo en que la comunicacin est en una etapa de
grandes avances; pero debemos comprender que no es algo inventado en este
siglo ni en el anterior.

Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos
la necesidad de relacionarnos con los dems y dejar constancia de nuestra
existencia.

El hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. As es como en
su clasificacin encontramos una diversidad de calificativos. La comunicacin es el
acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite
transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos que
pueden facilitar o dificultar el proceso.

Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da
se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems.

Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no
es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin
del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

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LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno
escucha, ya sea en un grupo o slo dos personas, para comprender lo qu se est
diciendo. Como oyente, debera ser capaz de repetir en sus propias palabras lo
que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro
est diciendo, sino comprender lo que se dice

El proceso de la escucha activa es una serie de actos encadenados
lgicamente para obtener la totalidad del mensaje. Siguiendo las fases del proceso
de escucha, conseguiremos dominar la escucha activa.

La escucha activa favorece que la comunicacin sea fluida y eficaz. Existen
estrategias que mejoran nuestra capacidad de "saber escuchar".


MODELO S.I.E.R:


S de SENSACIONES: Or es la parte fsica del proceso de escuchar, en la
que el odo siente las ondas sonoras. Seleccionamos sonidos perceptibles y nos
marcamos diferentes niveles de sensibilizacin.
I de INTERPRETACIN: En esta fase efectuamos la interpretacin de lo
odo.
E de EVALUACIN: Valoramos lo interpretado en funcin de nuestros
intereses y caractersticas personales.
R de RESPUESTA: En funcin de la evaluacin damos una respuesta de
atencin completa que supone receptividad, entendimiento y respeto, sin ser
necesario el acuerdo.

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COMO MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

Dejar de hablar (hay quien afirma que compensa aplicar la regla 30/70: el
30% de tiempo lo dedicamos a hablar y un 70% a escuchar).
No dejarse distraer: Enfcate en tu interlocutor y concntrate.
Mantn la mente despejada y evita los puntos muertos emotivos.
Debemos evaluar el contenido y no en la forma de decir las cosas.
Mantener el contacto visual.
Parafrasea y resume: enva el mensaje qu estas escuchando.
Busca la parte interesante de lo que nos dicen y si procede, toma notas.
No interrumpir ni sacar conclusiones precipitadas.
Debemos centrarnos en escuchar ideas principales y no datos.

ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA:

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar.

Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.

Expresar al otro: que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm,
uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).


ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos.
No interrumpir al que habla.
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No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,
eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t
respondes "y yo tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la
otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de
"meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y
hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa
persona.

Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo
que parece que el emisor acaba de decir.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un (ha, ok, s), para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se
acaba de decir.




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COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

Hay comunicacin tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera
hacemos una interiorizacin a nuestros pensamientos; con la segunda, nos
comunicamos con quienes estn a nuestro alrededor y se divide en escrita y oral.
Con el desarrollo de la investigacin en comunicacin aparece: la
intercultural, la grfica, la no verbal, en grupos pequeos y la de masas, entre
otras.
Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los
aspectos culturales de los pueblos y sociedades, las caractersticas personales de
los individuos, hasta el lugar donde viven y su naturaleza tnica, sin olvidar la
estratificacin social.

En trminos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los
movimientos de su cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la expresin
de su cara. Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicacin adopta
mltiples formas, las ms importantes son la comunicacin verbal y la
comunicacin no verbal.


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La comunicacin verbal
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de
signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica
de signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y
risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas
ms primarias de la comunicacin.
La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado,
los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las
que nos comunicamos con los dems.
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y
numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde
la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros;
hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin
importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer
el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje

La comunicacin no verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de
comunicacin no verbal. Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte
de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras.
Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por
ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es
decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.
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La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran
variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.

Caractersticas de la comunicacin no verbal:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen
emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de
comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo
acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

LENGUAJE VERBAL

El lenguaje verbal se manifiesta a travs de las lenguas. Cada lengua
posee un conjunto de signos orales y muchas de ellas tambin sus
correspondientes signos escritos, por medio de los cuales se comunican entre s
los miembros de una determinada comunidad.

Por ello se dice que el lenguaje verbal posee una doble manifestacin:
lengua oral y lengua escrita. Estos dos cdigos poseen sus diferencias.

En el primero, las seales son producidas vocalmente y recibidas a travs del
odo, es ms espontneo y se produce ante un interlocutor, lo que permite que
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entren en juego otros elementos que no son slo las palabras (pausas, gestos,
entonaciones, interrupciones, nfasis...).

En el segundo, se emplean signos grficos que se perciben por la vista y se
utilizan, aparte de las letras que representan los sonidos, otros signos grficos que
sustituyen pausas, entonaciones y nfasis: signos de puntuacin, signos de
exclamacin y de interrogacin, negritas, maysculas, colores.

EL LENGUAJE NO VERBAL

Segn indica Alejandro Salgado, profesor de Comunicacin Interpersonal
en la Facultad de Comunicacin de la Universidad Pontificia de Salamanca.
Este docente subraya que otro estudioso de este campo, Albert Mehrabian, ya
indic que en la comunicacin interpersonal el 93% del significado procede de lo
no verbal (el 58% correspondera a los gestos, el 35% al uso de la voz para
transmitir palabras y slo el 7% restante del significado recaera en la importancia
de la palabra)

Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa
e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos
comunicamos con los dems.

El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no
verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los
sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos
particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).


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El lenguaje kinsico o cintico: seales comunicacionales que tienen que ver
con los movimientos, actitudes y expresiones corporales y faciales que utilizamos
los seres humanos cuando interactuamos.

Las meta seales: seales comunicacionales que el ser humano ha creado para
representar una realidad ya existente de modo que esa representacin sustituya a
dicha realidad. El ser humano ha creado imgenes o representaciones grficas
que se conocen como conos y smbolos

Las para seales: seales comunicacionales que reflejan la cultura a la cual se
pertenece como son el vestuario, los adornos, el maquillaje, el arreglo del cabello

Podemos entender entonces que existen dos formas con las cuales las
personas puede comunicarse: verbal y no verbal. La principal diferencia es que la
primera es auditiva: como un idioma debe escucharse para entenderse. En
cambio, la segunda depende en mayor medida del sentido de la vista. De hecho,
gran parte de la comunicacin entre personas es no verbal, incluido el contacto
visual, las expresiones faciales y el lenguaje corporal.













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CONCLUSIONES

En la antigedad, Aristteles estableci un modelo y la importancia de la
comunicacin. Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al
ser un estmulo, buscan provocar una conducta deseada en el receptor.
El hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. As es como en su
clasificacin encontramos una diversidad de calificativos.

Recordemos que la escucha activa trae consigo una serie de beneficios,
entre otros: genera confianza, reduce la resistencia de nuestro interlocutor, genera
autoestima y carcter. Escuchar requiere un mayor esfuerzo que hablar,
interpretar lo que se oye.

Si pensamos que una de nuestros puntos dbiles para liderar y gestionar
nuestro equipo con mayor solvencia es la escucha activa podemos elaborar un
plan de desarrollo o de mejora para pasar de ser unos perfectos oyentes a unos
perfectos practicantes de la escucha activa comprendiendo el proceso de la
escucha.

La comunicacin, es una actitud de apertura al otro, que implica disponibilidad
generosa para compartir, es decir para dar y recibir. Sin embargo, sta no es fcil;
es un arte que se debe practicar continuamente para desarrollarlo en toda su
plenitud y poder as obtener el mejor provecho de l.

El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el
silencio, porque ste tambin forma parte de la comunicacin. Un odo abierto es
el nico signo fidedigno de un corazn abierto. Y escuchar constituye el noventa
por ciento de una buena comunicacin, porque todos necesitamos
desesperadamente que se nos escuche.

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BIBLIOGRAFA

http://www.studygs.net/espanol/listening.htm
http://www.escuchaactiva.com/
http://www.escuchaactiva.com/cap02.htm
http://suite101.net/article/que-es-la-escucha-activa-a62014#.U8W7h0CGfak
http://educanogalte.files.wordpress.com/2009/12/lenguajenoverbalfolleto2.p
df
http://www.planetadelibros.com/pdf/lenguaje_no_verbal.pdf