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Chancela Internacional

F O R M A O E M G R E E N B E LT
Para projetos Lean Six Sigma

Open source Six Sigma


Os materiais OSSS so muito mais do
que um simples treinamento. Este currculo formatado de tal modo que a
estratgia para resolver o problema
demonstrada durante o curso.

Curso completo Lean Six Sig-

Formatado para ensinar teoria,

ma DMAIC prepara os partici-

complementada

pantes para desempenhar o

plos viveis do mundo real em

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cada seo. Inclui mais de 30

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todo o mundo.

BELT. O conteudo do treina-

exerccios individuais e / ou

mento abrangente, cobrindo

em grupo, e BONUS de 20

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os

conhecimentos

necessrios aplicao

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com exem-

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Brasil

DMAIC, e para preparar com

Certificado de Concluso

xito os alunos a alcanar a


certificaes GREEN BELT e
altos padres de desempenho.

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Conteudo do Curso
Fase Definir
Conhecendo o Seis Sigma
Conceitos bsicos Six Sigma Seleo dos Projetos
Elementos de Desperdcio
Finalizao e itens de ao
Fase Medir
Bem-vindo fase Medio
Descoberta de Processo
Estatsticas Seis Sigma
Sistema de Medio
Anlise da Capacidade de
Processo
Finalizao e itens de ao
Fase de Anlise
Bem-vindo a fase Analise
Encontre o "X"
Estatstica inferencial
Introduo aos testes de
hipteses
Finalizao e itens de ao
Fase Controlar
Bem-vindo fase Controle
Experincias avanadas
Anlise da Capacidade
Controles Lean
Controles Alternativos
Controle Estatstico de
Processo (CEP)
Planos de Controle Six Sigma
Finalizao e itens de ao

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Alinhamento do OSSS aos Padres da Indstria


OPEN SOURCE SIX SIGMA
Credenciado pela INTERNATIONAL ASSOCIATION FOR SIX SIGMA
CERTIFICATION (IASSC) como um Provedor de Curriculum Credenciado ou seja, os cursos para formao de
BELTs da OSSS so altamente alinhadas ao corpo do conhecimento do IASSC.
Alm disso, um estudo realizado em coordenao com BEARING POINT CONSULTING determinou que o
currculo OSSS atingem, em um grau maior de 90%, o corpo de conhecimento da metodologia DEMAIC ASQ

Lista de Clientes Open Source Six Sigma

A. W. Chesterton Company
ABB
Abu Dhabi Airports Company
Accenture
Actuant Corp.
Advanced Electronics Company
Advanced Monolithic Ceramics
AdvanSA
Adventist Health System
Air Liquide
Algonquin College
Amdocs Management Ltd.
Amylin Pharmaceuticals
Analog Devices
Applied Biosystems Inc.
Arcadis, Inc.
As of Dec 16 2008
Ascend Technologies, Inc.
Ashley Furniture
Asurion Corp.
BAE Systems, Inc.
Baker Hughes Inc.
Banco General
Beauregard Memorial Hospital
Beckman Coulter
Bermuda Hospitals
Bharti Airtel Ltd
Bissell Corporation
Bowhead Tech & Prof Services

Brady Corporation - Italy


Brake Testing Intl
Brandix Lanka Ltd.
Brigham Young University
British Petroleum
Brutele
Bull Run Metal, Inc.
Care Carrosserie
Caregroup Health System
Caribe Products
Carlisle Companies Inc.
CDW
Cegedim Dendrite
Center for Disease Control &
Prevention
Centrum
CenturyTel, Inc.
Cisco
Cision Corporation
CNRGI, Inc.
Comcast Cable Communications
Complete Cleaning Services
Corp.
CompuPacific Intl.
Conihasset Capital Partners
Consolidated Container Company
Control Components Inc.
Contura Corp
Covance

Danfoss Group Global


Deloitte Touche
Delta Airlines
DGB Solutions
Diebold Corp.
Diversified Labeling Solutions,
Inc.
Dow Chemical Co.
Dr. Pepper Snapple Group
Dunn Edwards
Dupont
Duracell
eClerx Services Limited
Edge Financial LLC
EdgeTech
EDO Corporation
Elliot Tool Technologies
EMC Corporation
EndoSense
Enova Premier LLC
Esselte Corp.
Everest
Express Scripts
Ferro Corporation
FiberVisions, L.P.
FMC Technologies
Foster-Miller, Inc.
Fujitsu
General Electric

Getronics
Global Home Business Recourse
Center
Gold'n Plump, Inc.
Goodrich Corp.
GTZ
Guardian Industries Corp.
Health Data Specialist LLC
HealthCore
Heico Corporation
Hertel Corporation
Hilex Poly Co., LLC
Hodges University
Holley Performance, Inc.
Hollister Corp.
Holt of California
Home Credit International
Hudson Advisors LLC
Humana
ICON Central Laboratories
IEEE Computer Society
IMS Healthcare, Inc.
ING Bank
Initiate Systems Corp.
Institut Teknologi Bandung
ION
Iowa State University
Istanbul Kultur Universities
itg International
Ivy Tech Community College

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Lista parcial de Clientes Open Source Six SigmaContinuao

Danfoss Group GlobalJ&M


Management Consulting
Jaguar Land Rover
Johnson County Community
College
Jordan Crossing Enterprise
Associates
kaisa consulting
Kaiser Permanente
Kann
Kaplan Higher Education
Knowledge Works Foundation
KnowledgeWorks Foundation
Kyocera
Laserage Technology Corp
Lear Corporation
Lee Spring company
Lemo Inc.
Limtex Infotech
Littala Group
Littelfuse, Inc.
Loan Services, Inc.

Mngt4 Excellence Inc.

Molson Coors Brewing Company

LSG Sky Chefs


Main Sail Group
Mammut Seile, Inc.
Manulife Financial
Market Star
Marsh, Mercer, Kroll
Mead Westvaco
MedQuist Inc.
Mercedes Benz USA
Merck & Company
MeshWorks Wireless
Metropolitan Life Insurance
Company
Microsoft
MKS Instruments

Mount Sinai Medical Center


National Gypsum
Neptco Incorporated
Neumayer Tekfor
Nordson Corp.
North American Rescue Corp.
Northeastern University
Novartis AG
Nuncas Italia
Olan Mills Portrait Studios
Omega Market Research
Ordina Holding N.V.
Oregon Health & Science University
Pacific Investment Mngt Co.
Panasonic
Paro Scientific Corp.
Peco II
Penn State
Peoples State Bank
Co

Pepsi-

Pfizer
Philips
Physicians Plus Insurance Corp.
Pinnacle Healthcare
Ports America
Price Waterhouse Cooper
Puratos Group
Q-DAS Incorporated
QSI Corporation
Qualcomm
QuisLex Inc.
REC Group, Ltd.
Red Cross
Reliant Rehabilitation
Ricoh Corp.
Riverstone Organizational Advisors
RK Stratman, Inc.

RL Hudson
Rogers Communications

ROI Creations, Inc.


Royal Victoria Hospital
Sacramento State Community
College
Sanofi Pasteur
Sapa Group
Schott North America, Inc.
Shaw Development
Shaw Industries, Inc.
Siemens, Inc.
Sisters of St. Francis Health
Services, Inc.
SKF Group
Southern Ohio Medical Center
Spartan Motors, Inc.
Spartech Corp.
SQME Professional, Inc.
SR Technics, Inc.
St. Onge Company
Star Trac Equipment
Stardate Projects, Inc.
Steelcase Corp.
Stora Enzo
Studio BInE
Studio BInE s.a.s.
Sun Power Corp.
Sunquest Information Systems, Inc.
T&L Specialty Company
Tarleton State University
Teleperformance
The Asian Banker
The GMG Group N.V.
The Scotts Company
The Tremco Group
Tidewell Hospice

Torres Advanced Enterprise


Solutions
Toshiba Tec Italia Imaging Systems
Toshiba, Inc.
TRiLex
Tufts Medical Center
Tyco Thermal Controls Inc.
U.S. Pipe
Unatrac Limited
United Parachute Technologies
Univ of Connecticut Health Center
Univ of Pittsburgh Medical Center
Universitatea Lucian Blaga Sibiu
University of Arkansas
University of Michigan
University of Minnesota
University of Regina
University of Wisconsin
US Army
US Navy
USG Corporation
Vantage Mobility Inc.
Verification Network
Videotron
Vistaar Healthcare Solutions
Washington State, Dept of Social
& Health Services
West Virginia State University
Westfield Electroplating Company
WHX Corporation
WIPFLi
Wipro Software Services
Wired Communications
World Avaition Group
World Vision
Wyeth Pharmaceuticals

Xype

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Fase Definir

Conhecendo o six sigma

Bem-vindo ao Curso de Formao Green Belt.


Este curso foi projetado para construir o seu conhecimento e a sua capacidade de melhorar o
desempenho dos processos e, posteriormente, o desempenho dos negcios dos quais voc faz
parte,
O foco do curso centrado no processo. O seu papel no processo de melhoria de desempenho
alcanar essa melhoria atravs da utilizao de metodologias do six sigma, do Lean e de
gesto de processos. Fazendo este curso voc ter uma robusta e firme compreenso das
muitas ferramentas destas metodologias.
Acreditamos firmemente que este um dos treinamentos mais eficazes que voc j teve e o
nosso compromisso garantir que seja assim.

1 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

Vamos
comear
o
"Conhecimento do Six Sigma
a partir a fase Definir.
Os principais conceitos bsicos desta etapa do treinameto so suas definies, histria, estratgia, resoluo
de Problemas e funes e
responsabilidades.

Conhecendo o six sigma


Definies
Histria
Estratgia
Resoluo de Problemas
Funes e Responsabilidades

six sigma Conceitos Bsicos


Seleco dos Projetos

Vamos examinar o significado


de cada um deles e mostrar a
voc como aplica-las.

Elementos de Disperdicios

Finalizao e itens de ao

No um nvel basico de entendimento, o Six Sigma um aperfeioamento do processo, atravs


de um conjunto de ferramentas. Quando alinhados estratgia corporativa ele se torna uma
filosofia de funcionamento, de grande ajuda para a realizao dos objetivos corporativos.
Vamos dar uma olhada em cada uma dessas questes. Como metodologia a ser seguida pelos
profissionais, o six sigma, uma abordagem padronizada para a resoluo de problemas ou de
oportunidade de melhoria .
A sequncia da abordagem DMAIC atravs de um projeto six sigma, cria um quadro, atravs do
qual se tem uma maior probabilidade de se chegar a uma verdadeira soluo de problemas,
associado ao meio de se manter os ganhos.
Com o six sigma aplicado amplamente em toda a empresa, cria-se uma forma padronizada de
comunicao entre os empregados, e assim, melhorar a sua compreenso.
Alm disso, com o compromisso em focar em dados e mtricas especficas de funcionamento
do processo, estabelecido um sistema de desempenho dos processos que podem ser acompanhados, de uma forma sucinta, e caso algum processo comece a produzir fora das especificaes de desempenho isso imediatamente conhecido.
O six sigma uma estratgia de negcios que proporciona novos conhecimentos e a capacidade dos funcionrios em organizar melhor as atividades do processo de negcio, resolver problemas de negcios e tomar decises mais acertadas,
Usar o six sigma agora uma maneira comum para resolver problemas de negcios e remover
os desperdcios, resultantando em melhorias significativas na rentabilidade da organiza.
Alm de melhorar a lucratividade, a satisfao dos clientes e funcionrios tambm so melhoradas.

2 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

O que six sigmacomo um Estratgia de negcios?

six sigma como uma Estratgia de negcios relaciona as


sadas dos processos realizados dentro de uma empresa com
as expectativas dos clientes ...

* LSL - Especificao Limite Inferior


* USL - Limite Superior espec.

-6

-5

-4

-3

-2

-1

+1

+2

+3

+4

+5

+6

Por reduzir o desperdcio e a variao, as despesas


so reduzidas e aumenta a satisfao dos clientes,
melhorando as margens operacionais em at 50 %.

Esta ilustrao apresenta o percentual de dados compreendidos entre os nmeros de desvios


padro dentro de uma distribuio Normal,
Neste exemplo especfico, 99.73% dos pontos de dados esto compreendidos entre + /- 3 desvios padro em relao a mdia. Esta a performance de six sigma.
Os pontos de dados, nas borda externa da curva do sino representa a maior variao no nosso
processo, que so as que causam a insatisfao dos clientes e que, por isso mesmo, queremos
elimin-las.
Como uma filosofia de excelncia operacional, o six sigma tem uma performance de qualidade, no nvel de no mais do que 3,4 defeitos por milho de oportunidades. Quando uma sada de um processo opera neste desempenho de alta qualidade, dito ser um processo com nvel de execuo "seis sigma.
" preciso um grande esforo e tempo para se mover atravs de todos os processos de uma
empresa. No entanto, este esforo positivamente correlacionado com o desempenho operacional da empresa, de maneira a proporcionar um ganho em eficincia, produtividade e qualidade.
Alm disso,o six sigma uma mensurao de processos e sistema de gesto, que permite
que os funcionrios e as empresas tenham uma viso orientada a processos em toda a empresa
Usando os diversos conceitos incorporados ao six sigma, os processos-chave so identificados,
as sadas destes processos so priorizados, a capacidade determinada, as melhorias so feitas, se necessrio, e uma estrutura de gesto implementada para assegurar o sucesso contnuo do negcio.

3 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

A medio de mtricas-chave identificadas para os processos so estabelecidas para todos os


processos.
Como voc pode ver
neste grfico, como o
nvel de desempenho
sigma melhorado, a
eficincia operacional
melhora, produzindo a
custos menores e com
maior satisfao para
os clientes, nas entregas desses produtos
ou servios.
O six sigma no criou
novas ferramentas, a
aplicao
apropriada
dessas ferramentas
que faz toda a diferena.

UM valor de Sigma permite-nos estabelecer um Benchmark do


desempenho em relao a outros processos.
Rendimento
99,9997%

PPMO

COPQ Sigma

3.4 .

< 10%

99.976%

233

10-15%

99,4%

6.210

15-20%

93%

66.807

65%

308.537

30-40%

50%

500.000

>40%

20%OU30% 3

Referncia Classe Mundial


10% GAP
Mdia da Indstria
10% GAP
No Competitiva

Fonte: jornal de qualidade e participao, Estratgia e Anlise de Planejamento

Este curso ensina a utiO que que 20 - 40% das receitas representa para a sua organizao?
lizar essas ferramentas, prov os belts
com o conhecimento
que deve ser utilizado, e quando e quais os resultados devem ser esperados por sua utilizao.
Alm disso, a utilizao das ferramentas gera resultados cumulativos; ou seja, a obteno de
informaes, a partir de uma ferramenta leva ao uso de outra, at que as respostas para as
investigaes em curso sejam obtidas.

A soluo de Y = f(X)

O que six sigmacomo um Projecto?


Problema
Prtico

Geralmente, um problema sistmico ou


problema crnico que afeta o sucesso Caractersticas de um projeto:
de um processo ou de uma funo.

Projeto
six sigma

Um plano bem definido sobre o


problema e as expectativas das sada
em termos quantificveis.

Problema
Estatstico

Definio do problema orientado a


dados que so abordado a luz dos
fatos e da anlise dos dados.

Soluo
Estatstica

Soluo conduzida atravs de nveis


de confiana/nveis de risco em
relao a uma soluo "Eu acho "

Plano de Controle

Mtodo desenvolvido para assegurar


a sustentabilidade a longo prazo das
A soluo.

Soluo Prtica

Solues prticas no complexas,


dispendiosas ou irracionaos, que so
facilmente implementar .

Resultados

Resultados tangveis, mensurveis e


quantificveis financeiramente ou
valor estratgico.

1. Tem um impacto sobre a


rentabilidade ou um valor
estratgico significativo

2. O problema no facilmente ou
rapidamente resolvido usando
mtodos tradicionais
3. Ela est orientada a reduzir o
problema em >70% em relao
aos nveis de desempenho

Foco resolver um problema


de negcios do tipo
1. O Que dificulta o sucesso
2. Como adiciona custos

3. Diminuio dos empregados ou a


satisfao do cliente
4. IMPACTA o cliente (externo e/ou
interno)

Esta uma viso de alto


nvel da abordagem utilizada para a realizao daquilo
que

chamado
de "Projeto six sigma".
Um projeto six sigma um
esforo especfico para corrigir um determinado problema, e vamos estudar esta abordagem ao longo da
maior parte deste curso.
Geralmente, ele se manifesta como um problema
sistmico ou problema crnico que afeta o sucesso de
um processo ou uma funo.

Um esforo bem definido identifica a saida problematica e as expectativas de melhoria em termos quantificveis
4 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

Para lhe dar um exemplo melhor, o conceito do nvel sigma pode ser relacionada a um fruto maduro em uma rvore; quanto maior o fruto, mais difcil alcan-lo e as mais sofisticadas so as
ferramentas necessrias para obt-los.
O que six sigmacomo Objecivo?

Objetivo

Mais alto nvel possvel de desempenho do processo


Frutos Doces
Projeto six sigma

5+ Sigma

Grande parte das frutas


Caracterizao
E OTIMIZAO do
Processo

3 - 5 Sigma

Frutas penduradas na parte de


baixo

3 Sigma

Ferramentas bsicas de soluo de


problemas

Frutas Solo
1 - Sigma 2

Simplificao e
padronizao

Hoje a fase definir um aspecto importante para a metodologia, a Motorola desenvolveu uma
cultura madura numa perspectiva deprocessos, de modo que ela no tem nessidade de uma
fase Definir.
A fase de abordagem six sigma

O six sigma criou um objetivo realista e quantificveis, em termos de sua meta, de 3,4
defeitos por milho operaes. Foi tambm acompanhado por uma metodologia
para atingir essa meta.

Essa metodologia foi uma estratgia de resoluo de problemas composta de quatro


etapas: medir, analisar, melhorar e controlar.

Quando a GE lanou six sigma, melhorou a metodologia para incluir a Definir Fase.

Definir

Medir

GENERAL ELECTRIC

5 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

Analisar

Melhorar

A MOTOROLA

Controlo

A maioria das empresas hoje, no entanto, precisam definitivamente dessa fase, de maneira a
abordar, corretamente, projetos de melhoria.

Definir

Campeo/
Dono do
processo

Como voc vai aprender, definir corretamente um problema ou uma oportunidade a chave para voc se colocar no caminho certo para resolver o problema . Este roteiro oferece uma viso
geral da abordagem

Identificar rea do Problema

Determinar Foco apropriado do Projeto


Estimativa COPQ

Controlo

Melhorar

Analisar

Medir

Project Chart
Avaliar a estabilidade, capacidade e sistemas de medio
Identificar

e priorizar todos os X".S

Provar/refutar Impacto X".S no Problema

Identificar, priorizar, Selecionar as solues controle ou Eliminar os X".S Causadores do sProblemas

Implementar Solues para controlar ou eliminar X".S Causadores de Problemas


Implementar Plano de controle para garantir que o problema no Vollte
Verificar Impacto financeiro

6 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

Aqui est um olhar mais granular de fase Definir Fase. Mais tarde, voc vai aprender que isso
um mapa de processo nvel 2.

Caso de Negcios
Selecionado

Notificar os Belts e as partes interessadas

Criar Mapa de Processo de alto nvel

Determinar foco do Projeto apropriado

Definir Project Chart


(Declarao do Problema, objetivo, mtricas, principal e secundria e Sistema Mtrico)

\N

Estimativa do COPQ

Aprovado
Foco do Projecto

Recomendao de Projeto Foco


Y
Criar grupo

Equipe

Pronto para a Fase Medir

Os entregveis da fase Definir listados aqui ser discutidas ao longo deste curso. No final deste curso, voc deve entender o que vai ser necessrio para fornecer esses produtos em uma
apresentao.
O six sigma como uma estratgia para a melhoria do processo revolucionrio:
Muitas pessoas erroneamente supe que o six sigma funciona apenas no tipo de operaes de
fabricao , o que absolutamente falso; ele se aplica a todos os aspectos de um produto ou
servio, baseado em um negcio Onde quer que se encontrem processos, o six sigma pode
melhorar o seu desempenho.

7 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

Para obter a certificao, os Belts em geral devem:


Completar todos os trabalhos do curso:
Estar familiarizado com as ferramentas e a sua aplicao
Prticar as ferramentas em situaes tericas
Discutir como as ferramentas se aplicam a projetos concretos
Demonstrar aplicao no aprendizado em projetos de treinamento:
Usar as ferramentas para aferir financeiramente os impactos mensurveis ,

significativo nos negcios atravs de seus projetos


Mostrar capacidade de utilizar ferramentas para alm do ambiente de

treinamento
Deve concluir dois projetos no prazo de um ano desde o incio da formao
Alcanar resultados e fazer a diferena
Apresentar um relatrio final no qual documenta a compreenso da aplicao

da ferramenta , bem como alteraes de processo e de impacto financeiro para

cada projeto

A estratgia convencional da qualidade, foi a criao de um produto ou servio que correspondesse a determinadas especificaes.
Assim, se os produtos e servios fossem considerados de boa qualidade, os padres de desempenho dos processos estariam corretos, independentemente de como eles tenham sido alcanados.

Definies convencionais de qualidade, centrados em


conformidade s normas.
Requisito
Ou
LSL

Ruim

Alvo

Requisito
Ou
USL

Bom

Ruim

Estratgia Convencional - criao de um produto ou


servio que correspondiam a determinadas
especificaes.
Pressupe-se que, se os produtos e servios forem considerados de

boa qualidade, os seus padres de desempenho esto corretas.

Alterao necessria para garantir a qualidade.


Os esforos so negligenciados e no quantificadas (tempo, dinheiro,

uso de equipamento, etc).

8 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

Usando esta estratgia,


muitas vezes necessrio realizar algum tipo de
retrabalho, para garantir
a qualidade ou a rejeio e descarte de alguns tens, de modo que
os esforos no sentido
de
realizar
esta "Inspeo de qualidade" tenham sido, em
grande parte, ignorados
e subquantificados.
Voc vai ver mais sobre
estas questes quando
estivermos investigamos
a fbrica oculta.

Resoluo de Problemas Estratgia


A metodologia centra-se na soluo de problemas:
Entender a relao entre as variveis independentes e a varivel dependente.
Identificar l algumas variveis independentes vitais que afetam a varivel dependente.
Otimizar as variveis independentes, de modo a controlar a nossa varivel
dependente(s).
Monitorar a varivel independente(s) otimizada.
Existem muitos exemplos para descrever relaes dependentes e independentes.
Podemos descrever este conceito em termos da equao:

Y=F (XI)
Ela simplesmente afirma que Y uma funo de X.
Em outras palavras Y ditada pelo X.

Y = f(x) um conceito-chave que voc deve compreender totalmente, e lembre-se, um princpio fundamental para a metodologia six sigma; em sua forma mais simples chamado de
funo de "Causa e efeito".
Na sua forma matemtica mais robusta chamado "Y igual a uma funo de X". No sentido
matemtico o six sigma endereado a dados precisos, como seria de esperar.
O six sigma ir sempre investigar uma sada, ou o resultado, como um Y e, investigar, sempre,
uma entrada que esteja associada a essa saida Y, ou que seja, uma entrada capaz de criar as
condies do desempenho da sada,
Uma outra maneira de dizer isto que a sada dependente das entradas que as criam, por
meio da mistura que ocorre a partir das atividades no processo. Uma vez que a sada dependente das entradas, no podemos control-la diretamente, s podemos monitor-las. Porque a
causa do desempenho j aconteceu l na entrada. ou seja ningum controla o que j aconteceu, apenas acompanha ou monitora
Por exemplo, voc s pode medir ou monitorar a temperatura de um forno. Se voc deseja afet-la ou control-la, voc deve ajustar a quantidade de calor que entra no forno, ajustando o
fluxo de gs ou de electricidade, usando o boto de controle de temperatura.
Aqui, voc pode comear a ver que o boto de controle da temperatura uma entrada, que
uma ao independente. Se a temperatura estiver muito alta a sua comida deve queimar, o
que seria a causa do problema .
Assim, da prxima vez, voc iria ajustar o boto de controle de temperatura, uma entrada, a
uma temperatura inferior.

9 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

_____________________________________________________________________________________________________

Exerccio: Considerer a possibilidade de instituir


uma equao Y = F(X) para uma simples
atividade cotidiana, como produzir uma xcara
de caf. Neste caso nossa produo, ou Y,
caf espresso.

Espresso

= F (X ,
1

X2

X3

X4

X\N

_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________

10 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

medida que voc percorrer a aplicao do DMAIC, voc ter, como meta, encontrar as causas
que esto na raiz do problema que voc est investigando.
Lembre-se de que um
componente essencial da
soluo de problemas a
causa e efeito, ou seja
Y=f(X).

Estratgia six sigma


Usamos uma variedade de
ferramentas six sigma para ajudar
separar a pouco Vitais" variaes
que afetam nossos Y a partir das
a "Muitas triviais"

Para ajuda-lo a construir


esse conceito, voc deve
criar um modelo mental
desse objetivo como um
funil, que leva a um grande
nmero
de
causas contribuintes pouco
significantes, na entrada
larga , e que so reduzidos a algumas poucas
causas vitais na saida estreita da parte inferior.

(X1)

(X10)

(X8)

(X7)

Alguns processos contm muitas


variveis; no entanto, nossos Y
no afetado igualmente por
todas elas.
Por concentrarmo-nos naquelas
poucas essenciais, alavancamos
nossa eficincia

(X4)

(X3)

(X5)

(X9)

Arquimedes disse: " D-me uma alavanca e um ponto


fix e eu movimento o mundo"

(X2)

(X6)

Arquimedes no
exibido em tamanho
real!

Na parte superior do funil


voc confrontado com
todas as possveis causas; as pouco " poucas vitais" esto misturados com as muitas que so
pouco significativas.
24

Quando voc trabalha um esforo de melhoria ou projeto, voc deve comear com esse tipo de
pensamento; voc vai usar as vrias ferramentas e tcnicas de brainstorm para identificar as
possveis causas dos problemas de desempenho e dos problemas operacionais, com base em
dados do processo.
Em resumo, voc vai aplicar um conjunto adequado de mtodos de anlise "Y uma funo
de X" , para transformar os dados em conhecimento til, necessrio para encontrar a soluo
para o problema.
Um modelo matemtico define que 80 por cento de um problema est relacionado a seis ou menos as causas, os Xs. Na maioria dos casos, o problema est relacionado entre uma a trs causas.
O objetivo, ento, encontrar um a trs X crticos, a partir das muitas causas potenciais, quando comeamos um projeto de aperfeioamento.Em suma, esta a forma como a metodologia
six sigma funciona

11 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

O grfico desse slide apresenta o desempenho de uma saida ao longo do tempo. Nele voc
pode notar como, aps a aplicao das ferramentas do six sigma, a variao permanece dentro dos limites de especificao, em um nvel superior de performance em relao aquele que
era observado, antes do esforo de melhoria.
A linha assinalada evidencia a transio de um desempenho antes e depois da aplicao do
projeto de melhoria

Bad

6-Sigma
Avano

UCL

Desempenho

Padro Antigo
LCL

UCL

Novo Padro
LCL

Bom

Tempo

Juran".S Qualidade Manual Por Joseph Juran

Ao utilizar a metodologia DMAIC de resoluo de problemas para identificar e


otimizar as poucas variveis vitais, vamos perceber um desempenho
sustentvel, em vez de melhorias incrementais ou, pior ainda, temporrias e no
sustentveis.

O six sigma coloca uma forte nfase no cliente, porque so eles que vo avaliar o nosso desempenho e responder por continuar comprando nossos produtos e servios ou .NO!
Assim, enquanto o cliente a principal preocupao, tambm devemos ter em mente a voz
do negcio: como poderemos satisfazer as necessidades do negcio, para que possamos
permanecer na empresa,
Ainda temos que ter em mente a voz do trabalhador: como poderemos satisfazer os empregados, para que se mantenham na empresa e permaneam inspirados e produtivos?

12 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

Em uma equipe esportiva vencedora, diversas pessoas tm posies especficas ou funes e


responsabilidades definidas. No six sigma semelhante . Cada pessoa treinada para ser capaz de compreender e executar as atribuies de sua funo, o resultado final uma equipe de
negcios vencedora, experiente e bem coordenada.
A distribuio da formao e especializao deve ser realizada de modo a prover o grau de especializao necessria para conduo dos projetos. Um pouco como voc encontraria na
rea mdica, em um hospital: um mdico especialista, residentes, estagiarios, enfermeiros, etc.
A liderana executiva possui a viso para os negcios; eles oferecem patrocnio e definem as
expectativas para os resultados do programa six sigma, o que permite organizao aplicar o
programa six sigma, e em seguida, monitorar o progresso em relao s expectativas.
Um Master Black Belt um tcnico especializado, um consultor de alto nvel para a metodologia six sigma .
Os Master Black Belts, desenvolvem a atividade de mentores e consultores dos Black Belts e
Green Belts, em seus respectivos projetos, e apoio aos Champions. Alm de aplicar o six sigma, os Master Black Belts so capazes de ensinar aos outros, as prticas e ferramentas.
Um Black Belt um lder de equipe de projeto, trabalhando em tempo integral para resolver
problemas, sob a direco de um Champion, com o apoio tcnico de Master Black Belts.
Comportamentos organizacionais

Todos os participantes no processo six sigma devem estar dispostos a


intensificar e agir de acordo com o conjunto de comportamentos six sigma.
Liderana pelo exemplo: "Dois dedos de conversa"

Encorajar e recompensar iniciativas individuais


Alinhar sistemas de incentivos para apoiar comportamentos
desejados
Eliminar as barreiras funcionais
Abrao "Sistemas" Pensar
Equilbrio entre padronizao e flexibilidade

Black Belts trabalham em projetos que so relativamente complexos e exigem um grande foco
para resolver.
A maioria dos Black Belts realiza uma mdia de 4 a 6 projetos por ano; projetos que geralmente
tm um alto retorno financeiro para a empresa.
Os Green Belts so capazes de resolver problemas dentro do seu alcance de controle. Eles
permanecem em suas posies correntes, mas tambm aplicam os conceitos e princpios do
six sigma para o seu ambiente de trabalho.

13 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

Green Belts trabalham em projetos, normalmente, menos complexos que os Black Belts . Eles
executam ao menos, dois projetos por ano, e podem tambm ser membros de uma equipe de
um Black Belt, ajudando a completar o projeto
Os Yellow belts participam no processo de gesto das atividades. Eles compreendam os
princpios do six sigma e so capazes de caracterizar os processos para soluo dos problemas associados a eles; so, ainda, os responsaveis pela implementao das melhorias e manuteno dos ganhos.
Eles aplicam os conceitos six sigma para as suas reas de atuao e tambm podem participar
dos projetos Green e Black Belt.
Alm das funes descritas , todos os outros funcionrios devem ter as competncias bsicas
para a melhoria do processo e para fornecer assistncia e suporte para os objetivos do six sigma na empresa.
O six sigma foi concebido para fornecer uma estrutura com vrios nveis de habilidade e conhecimento para todos os membros da organizao, e cada grupo tem funes e responsabilidades
bem definidas e links de comunicao,
Quando todos os participantes estiverem ativamente aplicando os princpios six sigma, a empresa estar operando em um nvel superior de qualidade, o que leva a um aumento da rentabilidade, e maior colaborao dos empregados e a satisfao do cliente.

Resumo

Neste ponto, voc dever ser capaz de:


Descrever os objetivos do six sigma
Descrever a relao entre a variao e o sigma
Reconhecer alguns conceitos six sigma

Reconhecer o modelo de implementao six sigma


Descrever o papel e as responsabilidades gerais no

six sigma

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14 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

Fase Definir

Conceitos Bsicos do Six


Sigma

15 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR

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