F O R M A O E M G R E E N B E LT
Para projetos Lean Six Sigma
complementada
exerccios individuais e / ou
em grupo, e BONUS de 20
todos
templates e 40 conjuntos de
os
conhecimentos
necessrios aplicao
do
com exem-
Agora tambm no
Brasil
Certificado de Concluso
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Conteudo do Curso
Fase Definir
Conhecendo o Seis Sigma
Conceitos bsicos Six Sigma Seleo dos Projetos
Elementos de Desperdcio
Finalizao e itens de ao
Fase Medir
Bem-vindo fase Medio
Descoberta de Processo
Estatsticas Seis Sigma
Sistema de Medio
Anlise da Capacidade de
Processo
Finalizao e itens de ao
Fase de Anlise
Bem-vindo a fase Analise
Encontre o "X"
Estatstica inferencial
Introduo aos testes de
hipteses
Finalizao e itens de ao
Fase Controlar
Bem-vindo fase Controle
Experincias avanadas
Anlise da Capacidade
Controles Lean
Controles Alternativos
Controle Estatstico de
Processo (CEP)
Planos de Controle Six Sigma
Finalizao e itens de ao
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A. W. Chesterton Company
ABB
Abu Dhabi Airports Company
Accenture
Actuant Corp.
Advanced Electronics Company
Advanced Monolithic Ceramics
AdvanSA
Adventist Health System
Air Liquide
Algonquin College
Amdocs Management Ltd.
Amylin Pharmaceuticals
Analog Devices
Applied Biosystems Inc.
Arcadis, Inc.
As of Dec 16 2008
Ascend Technologies, Inc.
Ashley Furniture
Asurion Corp.
BAE Systems, Inc.
Baker Hughes Inc.
Banco General
Beauregard Memorial Hospital
Beckman Coulter
Bermuda Hospitals
Bharti Airtel Ltd
Bissell Corporation
Bowhead Tech & Prof Services
Getronics
Global Home Business Recourse
Center
Gold'n Plump, Inc.
Goodrich Corp.
GTZ
Guardian Industries Corp.
Health Data Specialist LLC
HealthCore
Heico Corporation
Hertel Corporation
Hilex Poly Co., LLC
Hodges University
Holley Performance, Inc.
Hollister Corp.
Holt of California
Home Credit International
Hudson Advisors LLC
Humana
ICON Central Laboratories
IEEE Computer Society
IMS Healthcare, Inc.
ING Bank
Initiate Systems Corp.
Institut Teknologi Bandung
ION
Iowa State University
Istanbul Kultur Universities
itg International
Ivy Tech Community College
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Pepsi-
Pfizer
Philips
Physicians Plus Insurance Corp.
Pinnacle Healthcare
Ports America
Price Waterhouse Cooper
Puratos Group
Q-DAS Incorporated
QSI Corporation
Qualcomm
QuisLex Inc.
REC Group, Ltd.
Red Cross
Reliant Rehabilitation
Ricoh Corp.
Riverstone Organizational Advisors
RK Stratman, Inc.
RL Hudson
Rogers Communications
Xype
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Fase Definir
Vamos
comear
o
"Conhecimento do Six Sigma
a partir a fase Definir.
Os principais conceitos bsicos desta etapa do treinameto so suas definies, histria, estratgia, resoluo
de Problemas e funes e
responsabilidades.
Elementos de Disperdicios
Finalizao e itens de ao
-6
-5
-4
-3
-2
-1
+1
+2
+3
+4
+5
+6
PPMO
COPQ Sigma
3.4 .
< 10%
99.976%
233
10-15%
99,4%
6.210
15-20%
93%
66.807
65%
308.537
30-40%
50%
500.000
>40%
20%OU30% 3
Este curso ensina a utiO que que 20 - 40% das receitas representa para a sua organizao?
lizar essas ferramentas, prov os belts
com o conhecimento
que deve ser utilizado, e quando e quais os resultados devem ser esperados por sua utilizao.
Alm disso, a utilizao das ferramentas gera resultados cumulativos; ou seja, a obteno de
informaes, a partir de uma ferramenta leva ao uso de outra, at que as respostas para as
investigaes em curso sejam obtidas.
A soluo de Y = f(X)
Projeto
six sigma
Problema
Estatstico
Soluo
Estatstica
Plano de Controle
Soluo Prtica
Resultados
2. O problema no facilmente ou
rapidamente resolvido usando
mtodos tradicionais
3. Ela est orientada a reduzir o
problema em >70% em relao
aos nveis de desempenho
chamado
de "Projeto six sigma".
Um projeto six sigma um
esforo especfico para corrigir um determinado problema, e vamos estudar esta abordagem ao longo da
maior parte deste curso.
Geralmente, ele se manifesta como um problema
sistmico ou problema crnico que afeta o sucesso de
um processo ou uma funo.
Um esforo bem definido identifica a saida problematica e as expectativas de melhoria em termos quantificveis
4 Apostila do Curso Formao Green Belt - fase DEFINIR
Para lhe dar um exemplo melhor, o conceito do nvel sigma pode ser relacionada a um fruto maduro em uma rvore; quanto maior o fruto, mais difcil alcan-lo e as mais sofisticadas so as
ferramentas necessrias para obt-los.
O que six sigmacomo Objecivo?
Objetivo
5+ Sigma
3 - 5 Sigma
3 Sigma
Frutas Solo
1 - Sigma 2
Simplificao e
padronizao
Hoje a fase definir um aspecto importante para a metodologia, a Motorola desenvolveu uma
cultura madura numa perspectiva deprocessos, de modo que ela no tem nessidade de uma
fase Definir.
A fase de abordagem six sigma
O six sigma criou um objetivo realista e quantificveis, em termos de sua meta, de 3,4
defeitos por milho operaes. Foi tambm acompanhado por uma metodologia
para atingir essa meta.
Quando a GE lanou six sigma, melhorou a metodologia para incluir a Definir Fase.
Definir
Medir
GENERAL ELECTRIC
Analisar
Melhorar
A MOTOROLA
Controlo
A maioria das empresas hoje, no entanto, precisam definitivamente dessa fase, de maneira a
abordar, corretamente, projetos de melhoria.
Definir
Campeo/
Dono do
processo
Como voc vai aprender, definir corretamente um problema ou uma oportunidade a chave para voc se colocar no caminho certo para resolver o problema . Este roteiro oferece uma viso
geral da abordagem
Controlo
Melhorar
Analisar
Medir
Project Chart
Avaliar a estabilidade, capacidade e sistemas de medio
Identificar
Aqui est um olhar mais granular de fase Definir Fase. Mais tarde, voc vai aprender que isso
um mapa de processo nvel 2.
Caso de Negcios
Selecionado
\N
Estimativa do COPQ
Aprovado
Foco do Projecto
Equipe
Os entregveis da fase Definir listados aqui ser discutidas ao longo deste curso. No final deste curso, voc deve entender o que vai ser necessrio para fornecer esses produtos em uma
apresentao.
O six sigma como uma estratgia para a melhoria do processo revolucionrio:
Muitas pessoas erroneamente supe que o six sigma funciona apenas no tipo de operaes de
fabricao , o que absolutamente falso; ele se aplica a todos os aspectos de um produto ou
servio, baseado em um negcio Onde quer que se encontrem processos, o six sigma pode
melhorar o seu desempenho.
treinamento
Deve concluir dois projetos no prazo de um ano desde o incio da formao
Alcanar resultados e fazer a diferena
Apresentar um relatrio final no qual documenta a compreenso da aplicao
cada projeto
A estratgia convencional da qualidade, foi a criao de um produto ou servio que correspondesse a determinadas especificaes.
Assim, se os produtos e servios fossem considerados de boa qualidade, os padres de desempenho dos processos estariam corretos, independentemente de como eles tenham sido alcanados.
Ruim
Alvo
Requisito
Ou
USL
Bom
Ruim
Y=F (XI)
Ela simplesmente afirma que Y uma funo de X.
Em outras palavras Y ditada pelo X.
Y = f(x) um conceito-chave que voc deve compreender totalmente, e lembre-se, um princpio fundamental para a metodologia six sigma; em sua forma mais simples chamado de
funo de "Causa e efeito".
Na sua forma matemtica mais robusta chamado "Y igual a uma funo de X". No sentido
matemtico o six sigma endereado a dados precisos, como seria de esperar.
O six sigma ir sempre investigar uma sada, ou o resultado, como um Y e, investigar, sempre,
uma entrada que esteja associada a essa saida Y, ou que seja, uma entrada capaz de criar as
condies do desempenho da sada,
Uma outra maneira de dizer isto que a sada dependente das entradas que as criam, por
meio da mistura que ocorre a partir das atividades no processo. Uma vez que a sada dependente das entradas, no podemos control-la diretamente, s podemos monitor-las. Porque a
causa do desempenho j aconteceu l na entrada. ou seja ningum controla o que j aconteceu, apenas acompanha ou monitora
Por exemplo, voc s pode medir ou monitorar a temperatura de um forno. Se voc deseja afet-la ou control-la, voc deve ajustar a quantidade de calor que entra no forno, ajustando o
fluxo de gs ou de electricidade, usando o boto de controle de temperatura.
Aqui, voc pode comear a ver que o boto de controle da temperatura uma entrada, que
uma ao independente. Se a temperatura estiver muito alta a sua comida deve queimar, o
que seria a causa do problema .
Assim, da prxima vez, voc iria ajustar o boto de controle de temperatura, uma entrada, a
uma temperatura inferior.
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Espresso
= F (X ,
1
X2
X3
X4
X\N
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medida que voc percorrer a aplicao do DMAIC, voc ter, como meta, encontrar as causas
que esto na raiz do problema que voc est investigando.
Lembre-se de que um
componente essencial da
soluo de problemas a
causa e efeito, ou seja
Y=f(X).
(X1)
(X10)
(X8)
(X7)
(X4)
(X3)
(X5)
(X9)
(X2)
(X6)
Arquimedes no
exibido em tamanho
real!
Quando voc trabalha um esforo de melhoria ou projeto, voc deve comear com esse tipo de
pensamento; voc vai usar as vrias ferramentas e tcnicas de brainstorm para identificar as
possveis causas dos problemas de desempenho e dos problemas operacionais, com base em
dados do processo.
Em resumo, voc vai aplicar um conjunto adequado de mtodos de anlise "Y uma funo
de X" , para transformar os dados em conhecimento til, necessrio para encontrar a soluo
para o problema.
Um modelo matemtico define que 80 por cento de um problema est relacionado a seis ou menos as causas, os Xs. Na maioria dos casos, o problema est relacionado entre uma a trs causas.
O objetivo, ento, encontrar um a trs X crticos, a partir das muitas causas potenciais, quando comeamos um projeto de aperfeioamento.Em suma, esta a forma como a metodologia
six sigma funciona
O grfico desse slide apresenta o desempenho de uma saida ao longo do tempo. Nele voc
pode notar como, aps a aplicao das ferramentas do six sigma, a variao permanece dentro dos limites de especificao, em um nvel superior de performance em relao aquele que
era observado, antes do esforo de melhoria.
A linha assinalada evidencia a transio de um desempenho antes e depois da aplicao do
projeto de melhoria
Bad
6-Sigma
Avano
UCL
Desempenho
Padro Antigo
LCL
UCL
Novo Padro
LCL
Bom
Tempo
O six sigma coloca uma forte nfase no cliente, porque so eles que vo avaliar o nosso desempenho e responder por continuar comprando nossos produtos e servios ou .NO!
Assim, enquanto o cliente a principal preocupao, tambm devemos ter em mente a voz
do negcio: como poderemos satisfazer as necessidades do negcio, para que possamos
permanecer na empresa,
Ainda temos que ter em mente a voz do trabalhador: como poderemos satisfazer os empregados, para que se mantenham na empresa e permaneam inspirados e produtivos?
Black Belts trabalham em projetos que so relativamente complexos e exigem um grande foco
para resolver.
A maioria dos Black Belts realiza uma mdia de 4 a 6 projetos por ano; projetos que geralmente
tm um alto retorno financeiro para a empresa.
Os Green Belts so capazes de resolver problemas dentro do seu alcance de controle. Eles
permanecem em suas posies correntes, mas tambm aplicam os conceitos e princpios do
six sigma para o seu ambiente de trabalho.
Green Belts trabalham em projetos, normalmente, menos complexos que os Black Belts . Eles
executam ao menos, dois projetos por ano, e podem tambm ser membros de uma equipe de
um Black Belt, ajudando a completar o projeto
Os Yellow belts participam no processo de gesto das atividades. Eles compreendam os
princpios do six sigma e so capazes de caracterizar os processos para soluo dos problemas associados a eles; so, ainda, os responsaveis pela implementao das melhorias e manuteno dos ganhos.
Eles aplicam os conceitos six sigma para as suas reas de atuao e tambm podem participar
dos projetos Green e Black Belt.
Alm das funes descritas , todos os outros funcionrios devem ter as competncias bsicas
para a melhoria do processo e para fornecer assistncia e suporte para os objetivos do six sigma na empresa.
O six sigma foi concebido para fornecer uma estrutura com vrios nveis de habilidade e conhecimento para todos os membros da organizao, e cada grupo tem funes e responsabilidades
bem definidas e links de comunicao,
Quando todos os participantes estiverem ativamente aplicando os princpios six sigma, a empresa estar operando em um nvel superior de qualidade, o que leva a um aumento da rentabilidade, e maior colaborao dos empregados e a satisfao do cliente.
Resumo
six sigma
37
Fase Definir