ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Taller Sea!a 1: F"!#ae!$%& ' V%(a)"lar*% ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
ara iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad! el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas e"istentes! los requisitos e"igidos por la norma #S$%&&' y el enfoque
de satisfaccin al cliente. (l ob)etivo de estas primeras actividades es comprender
y mane)ar los requisitos de la *orma #nternacional #S$ %&&'+,&&-! sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa! contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ara esto realice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ rincipios de Calidad
#S$ %&&&.
a. Seleccione dos /,0 de los - principios de calidad.
1+ ORGANI,ACION ENFOCADA AL CLIENTE+
2+ LIDERA,GO
b. Complete la siguiente tabla+
Pr*!(*-*%&
Sele((*%!a#%&
./"0 e&$ra$e1*a& % a($*2*#a#e& e-re!#er3a e! &"
e-re&a -ara *-lee!$ar e4*(a5e!$e 0&$e
-r*!(*-*% ' a!$e!er &" ("-l**e!$%6
1+ORGANI,ACION
ENFOCADA AL CLIENTE
(studiar y analizar las necesidades y e"pectativas
del cliente! conocer el uso del producto o servicio
los tiempos de entrega y los precios esperados.
1umentar la cuota de mercado! la fidelizacin de
los clientes! y la me)ora de la eficacia de las
acciones dirigidas a la hora de su satisfaccin.
2os ob)etivos deben estar alineados teniendo en
cuenta la satisfaccin de los clientes
3ener encuentra la participacin de todo el personal
para los requisitos de los clientes! d.ndoles a
entender que su aporte es muy importante en los
productos o servicios ofertados.
4ealizar encuestas para medir la satisfaccin del
producto o servicio recibido.
2+LIDERA,GO 3ener compromiso con la calidad de la satisfaccin
del cliente tanto interno como e"terno.
3ener una visin clara donde queremos llegar y
como deseamos hacerlo.
4ealizar ob)etivos y metas desafiantes para todos
los empleados de la empresa
5alores 6ticos de comportamiento en todos los
niveles de la empresa.
1provechar todas las ideas de los empleados o
integrantes de la compa7a. creando confianza!
eliminando los miedos. 3eniendo en cuenta lo
anterior se motiva y anima a trav6s de incentivos a
su contribucin.
4ealice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ Ciclo 851.
c. 1plique la filosof7a del ciclo P787V7A o tambi6n llamado P7D7C7A /c7rculo de
(d9ards :eming0. ara lo cual seleccionar. un ;proceso< /e). Compras!
infraestructura! gerencial! productivo! mercadeo! recurso humano! etc.0! de la
empresa en que labora actual o anteriormente! sino est. laborando investigue una
empresa real /puede apoyarse en internet! o en un empresario conocido que le
facilite la informacin0! al proceso seleccionado deber. identificarle un problema
recurrente /por e)emplo+ proceso de produccin+ '&= de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin0. 1l problema identificado deber.
aplicar todo el ciclo 851 /lanear>8acer>5erificar>1ctuar0+
Pr%(e&%
Pr%)lea
I#e!$*4*(a#%
C%% Re("rre!$e
A-l*(a(*9! C*(l% P8VA
C
o
m
p
r
a
s
(l presupuesto del
negocio /aalera0
no suple la
necesidad
mensual
PLANEAR
'. :eterminar las necesidades de
los productos m.s requeridos por
los clientes.
,. 4ealizar cotizaciones ante varios
proveedores potenciales para
determinar el precio y la calidad.
?. (laborar un plan de compras
mensuales y determinar un
procedimiento para el control de
inventarios.

HACER:
'. 1probar el presupuesto para
la compra de productos
requeridos por los clientes.
2. Seleccionar los proveedores
?. 4ealizar los pedidos de
acuerdo a las necesidades
VERIFICAR: '. 8acer un inventario!
inspeccionar y controlar las
entradas de los productos
que se compraron.
ACTUAR:
'. #dentificar y realizar me)oras en
el proceso.
,. :ocumentar las no
conformidades de los
productos.
?. 4ealizar acciones de
me)oramiento
d. (stablezca m7nimo #%& :2; conclusiones de su aprendiza)e luego del desarrollo
de la tem.tica ;FUNDAMENTOS < VOCA=ULARIO ISO 9000<.
Conclusin '
(ntend7 que la calidad es una carrera que no tiene fin tras las generaciones pasadas siempre la
calidad se ha aplicado. /Competencia! diferencias! rivalidad y calidad total0. Cumplir siempre con
los requisitos.
(n cuanto al proceso 851 es una herramienta de gran importancia y ayuda a la empresa en el
momento de implementar un sistema de gestin de la calidad. 5isualizando los procedimientos de
manera ordenada.
Conclusin ,
1prend7 que se deben tener dos caracter7sticas la terminolog7a y el vocabulario+ donde se describe
los fundamentos de gestin de la calidad y especifica la terminolog7a para la implementacin de los
mismos. 2a terminolog7a se representa en varias definiciones y el vocabulario que este debe
cumplir con las condiciones debe ser coherente y armonizado y que sea de f.cil comprensin.
1hora tengo m.s claro para que me sirve y en que yo puedo aportar mi granito de arena para
contribuir en el me)oramiento continuo. :e mi empresa.
:esarrolle en un documento @ord o :A lo solicitado y guarde el archivo en su
computador! luego env7elo a su instructor a trav6s de la plataforma utilizando el
enlace ;(nv7o 3aller Semana '<! disponible en el botn del menB 1ctividadesC
1ctividades Unidad' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
*o olvide realizar posteriormente el aporte al foro tem.tico de las semanas ' y , y
si as7 lo desea! la actividad interactiva de refuerzo en los enlaces disponibles del
botn 1ctividadesC 1ctividades Unidad ' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de
la Calidad.
N%$a: 4ecuerde revisar la Gu7a de 1prendiza)e de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas! saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Cr*$er*%& #e E2al"a(*9!
4econoce los rincipios b.sicos de calidad de la *orma.
#dentifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
4econoce y aplica la metodolog7a 851.
(ntrega a tiempo+ env7a la actividad en la fecha indicada por el instructor.