MATRIZ EUREKA CLIENTES

1

DIRECCIN
FIDELIDAD
El cliente es el agente ms importante para una empresa y para Miaspa esto
no es la excepcion, pues tiene presente la importancia y los beneficios que
generan el respeto y el buen trato a los clientes. Estos beneficios son
reflejados en la fidelidad que se genera en los clientes , claro esta que para
contribuir a esto tambien son necesarios otros factores como la
responsabilidad, el cumplimiento , la etica , el profesionalismo y otros muchos
que generan confianza en el cliente lo cual hace que Miaspa sea tan
competitivo y la mejor opcion a la hora de decisin en su rubro belleza a
domicilio.
Analisis de fidelidad
Como ya mencionamos antes para Miaspa la fidelidad que puede generar en
el cliente es algo trasacendental, ya que esto indica que hemos alcanzado
ciertos estandsares de calidad a comparacion de la competencia lo cual
hace que Miaspa sea tomado en cuenta al momento de contratar sus
servicios.






MATRIZ EUREKA CLIENTES

2

CONTINUIDAD
En general los clientes gustan de la calidad de los servicios ofrecidos por
Miaspa, lo que genera confianza, es por esta razn que hay continuidad en la
solicitud de los servicios.
La continuidad de la empresa Miaspa la generan tanto los integrantes de la
empresa como los clientes, los cuales reconocen su esfuerzo tenindola en
cuenta y eligindola al momento de solicitar los servicios.
PAGO DE SERVICIOS
El pago de los servicios de parte de los clientes es de acuerdo al tipo de
servicio contratado en Miaspa. Los pagos pueden ser va online o pagos fsicos
al finalizar la atencin del servicio brindado. En general no se ha tenido
inconvenientes con los pagos de los servicios prestados.

Los pagos se pueden realizar en el Banco de Crdito, Scotiabank, BBVA
Continental e Interbank.



MATRIZ EUREKA CLIENTES

3

TRATO PREFERENCIAL
Miaspa no hace diferencia entre sus clientes de acuerdo a la zona donde se
ubican o de acuerdo a al sector socioeconmico al cual pertenecen, lo cual
le permite cumplir con todos sus pedidos en los tiempos que se determinaron
manteniendo as la fidelidad de estos, pero es cierto que realiza algunas
excepciones a clientes que Miaspa considera especiales o claves para poder
generar ciertos beneficios a largo plazo.
Este trato preferencial Miaspa lo plantea como una estrategia en la cual los
principales protagonistas son los clientes potenciales tanto por antigedad
como por el nivel de ingresos que genera.
Es necesario para Miaspa generar una buena impresin para los nuevos
clientes y una plena satisfaccin en aquellos que generan altos ingresos para
la empresa, adems con esto se da la posibilidad de que se conviertan en
clientes fijos debido a la competencia percibida.




MATRIZ EUREKA CLIENTES

4

TICA
Para poder valorizar la tica con la que perciben los clientes a Miaspa realizo
una encuesta sobre el adecuado comportamiento de los miembros de la
empresa. Los resultados que se obtuvieron fueron muy gratificantes, pues en
Miaspa se vive un ambiente laboral muy grato, adems de tener una imagen
de empresa seria y de confianza, lo cual reflejo el comportamiento del
gerente Luis Pinto a los clientes y estos estn seguros de sus buenos manejos
en Miaspa. Aqu algunas de las preguntas ms relevantes que se hizo a los
integrantes de la Miaspa:








MATRIZ EUREKA CLIENTES

5

PERSONAL

TICA
Para poder visualizar la percepcin que tienen los cliente para con nuestros
colaboradores, se hizo una encuesta que muestra el nivel de confianza que
tiene para con estos. En la encuesta se refleja la satisfaccin de los clientes
con relacin al trato que tiene los colaboradores y el buen trato que tienen
con los clientes a la hora de brindar los servicios en sus domicilios.


BUEN TRATO
En trminos generales, se analizo el grado de satisfaccin que tienen los
colaboradores con respecto al buen manejo del personal. Los colaboradores
cuentan con un alto grado de satisfaccin con respecto a los beneficios que
se ofrece por parte de Miaspa. A su vez, esto hace que los clientes y la
comunidad tengan una buena perspectiva con respecto al clima laboral y
grado de satisfaccin por parte de sus colaboradores.


MATRIZ EUREKA CLIENTES

6

COMUNIDAD
CONDUCTA
Con respecto al entorno en el que est presente Miaspa, se analizo la
percepcin que tiene la comunidad con respecto a esta. No todas las
personas conocen a la empresa Miaspa y tampoco saben lo que hace. Sin
embargo, la gente que la conoce pudo dar fe que la empresa se preocupa
por el cuidado de su entorno y de su comunidad debido a sus polticas de
reciclaje.