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BRUNA REGINA DO NASCIMENTO

ERICK REBELO FIGUEIREDO


GABRIEL FERREIRA COSTA
LUCAS LUCIANO CORRA
VICTOR PINHEIRO LAURIANO















PROJEO DE PESQUISA: O USO DAS REDES SOCIAIS PELAS
EMPRESAS.







Projeto de pesquisa apresentado como requisito parcial obteno de nota na
disciplina de Mtodos e Tcnicas de Pesquisa do curso de Administrao, da
Faculdade Capivari.











Capivari de Baixo, Junho de 2014.
TEMA: Redes Sociais
DELIMITAO: O Uso das Redes Sociais pelas empresas
QUESTO PROBLEMA: Como as empresas utilizam as Redes Sociais para vencer
a concorrncia?
Hipteses:
1) Para fomentar valores entre seus colaboradores e clientes;
2) Para promover a sua marca e expor seus produtos;
3) Para monitorar as opinies dos clientes sobre a empresa.
OBJETIVO GERAL:
Conhecer como as empresas utilizam as redes sociais para vencer a concorrncia.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Relatar de que forma as empresas usam as redes sociais para fomentar valores
entre seus colaboradores e clientes;
Definir as estratgias utilizadas pelas empresas para promover sua marca e expor
seus produtos;
Identificar de que maneira so monitoradas as opinies dos clientes sobre a
empresa.
JUSTIFICATIVA
A insero em rede determinante para o compartilhamento da informao e do
conhecimento. Isto porque as redes so espaos valorizados para o
compartilhamento da informao e para construo do conhecimento. Com a
globalizao e novas tecnologias as empresas so obrigadas a esta sempre
inovando, pois esto situadas em um mercado turbulento e com constantes
mudanas. O marketing relacional entra como um novo paradigma, uma mudana
no ambiente organizacional com a construo de relacionamentos duradouros com
seus consumidores, gerando interao bem como fidelizao e confiana. O
mercado competitivo com mais acesso a informao proporciona a disputa de
mercado, ou seja multiplica a concorrncia. A interao com os clientes atravs dos
websites beneficia de ambas as parte, em comunicao com produtos adaptados as
necessidades especificas de cada cliente e a divulgao com maior notoriedade da
empresa. As tecnologias de informao e comunicao so as formas de interao e
diferenciao das empresas com seus consumidores e colaboradores, um
relacionamento com baixo custo direcionado ao pblicoestratgico com interesse na
marca. As organizaes com seus colaboradores nas redes sociais faz com que
tenham uma viso de mercado organizacional, essa orientao estratgica
proporciona vantagem competitiva, marketing interno, um mercado de trabalho
dinmico com benefcios funcionais (psicolgicos, econmicos) vinculados marca
e transmitidos aos seus colaboradores, promoo da marca com objetivo de atrair,
estimular e reter talentos. Cultivando valores e a cultura organizacional atravs da
plataforma social no uso interno da empresa, compartilhando de conhecimento e
cultura, com maior dilogo na organizao. Neste projeto so abordadas as relaes
entre as empresas e as redes scias, tendo em vista o monitoramento de opinies
de clientes, de que forma e quais estratgias so usadas para promover sua marca
e expor seus produtos e de que forma as empresas usam as redes sociais para
fomentar valores entre seus colaboradores e clientes. Essas relaes constituem o
foco das ligaes que se estabelecem nas redes sociais. A interao entre as
pessoas promove o compartilhamento da informao e do conhecimento,
fomentando o desenvolvimento de inovaes.


























PARA FOMENTAR VALORES ENTRE SEUS COLABORADORES E CLIENTES

Com constantes mudanas tecnolgicas e ambientes turbulentos as empresas
necessitam ter uma viso estratgica de marketing para superar um grande nmero
de concorrentes. O marketing relacional consiste assim em atrair, manter e
intensificar as relaes com os clientes. (ANTUNES & RITA, 2008, p. 3).

A nfase dos gestores esta nos seus colaboradores gerando uma vantagem
competitiva. Segundo Zambaldiet al. (2013), a criao de valores aos consumidores
importante para manifestar seus colaboradores comprometidos e satisfeitos com a
organizao.

A ONA (Organizational Network Analysis) anlise de redes organizacionais busca a
soluo necessria para melhorar o desempenho.

Ademais, ao contrrio de utilizar processos de RH muito regulamentados
para recrutar, desenvolver e reter talentos, a ONA ajuda a identificar os
funcionrios de melhor desempenho da rede os indivduos fundamentais,
que conectam grupos importantes e os atpicos as pessoas cujas
influncias, ou competncias, podem significar a diferena entre inovao e
estagnao, entre sucesso e fracasso (CROSS & THOMAS, 2009).




preciso criar um relacionamento com o cliente para que ele tenha uma imagem
positiva da organizao. Alm de construir um relacionamento com ele
relacionamento que essencial para que se construa na mente desse consumidor
uma imagem forte da empresa e suas marcas(MIRANDA, 2009 apud ALMEIDA e
SILVA, 2010).

muito importante para a organizao acreditar em seus funcionrios e
colaboradores, saber que o conhecimento deles pode ser essencial para o
crescimento da empresa e que novas idias de sucesso podem surgir. Eles traro
timos benefcios para todo o conjunto empresarial. Segundo Jue, Marr e Kassotakis
(2011, pg.1) Para o crescimento de uma organizao, ela deve acreditar
cordialmente em seus funcionrios e os colaboradores que esto comprometidos
com ela, nesse ambiente instvel, as mdias sociais criam oportunidades nicas para
os lideres e organizaes que esto atrs dessas vantagens.

As mdias esto em constante mudana e essencial para a empresa sempre estar
atualizada nesse quesito pois poder ficar para trs na questo tecnologia. Deve-se
saber que a organizao pode escolher ignorar esse fenmeno por sua conta e risco
ou pode incorporar as mdias sociais em suas operaes dirias, sendo que ter os
funcionrios engajados constantemente na troca de idias timo podendo
transform-las em conhecimento e inovao.

No Entendimento de Jue, Marr e Kassotakis (2011, p.5) O fogo das mdias
sociais permanece com furor e alimentado pelos fortes ventos de, pelo
menos, trs foras convergentes: a natureza do ambiente de negcios, a
mudana demogrfica de trabalhadores e os rpidos avanos na tecnologia
de softwares que possibilitam a conexo social.

De acordo com (2010, p.02) Sousa e Azevedo Compartilhar contedo,que inclui
opinies, experincias, perspectivas utilizando textos, imagens, vdeos. Isto d
possibilidade para interao instantnea entre os usurios.

As pessoas esto em redes sociais para se conectar e construir
relacionamentos. Relacionamentos e conexes, que podem ser entre
pessoas, entre pessoas e empresas e, com o tempo, levam a confiana,
que a chave para a formao do capital. O capital sobre o qual estou
falando, contudo, no o de variedade monetria. o capital social.
(HUNT, TARA, 2010, p.2).

Contemplar os canais de comunicao em que o usurio o maior
responsvel pelo contedo pode ser uma fonte de baixo custo e de
confiabilidade para as organizaes. tambm uma oportunidade para a
organizao se relacionar com pblicos sem intermedirios, de colocar em
prtica a comunicao bilateral em um processo de constante e permanente
interao. (TERRA, 2009,p.05).














PARA PROMOVER A SUA MARCA E EXPOR SEUS PRODUTOS:

Com o mercado de trabalho dinmico as empresas buscam transmitir os benefcios
vinculados a sua marca aos seus colaboradores. Para Zambaldiet al.(2013) Redes
sociais, como Facebook, Twitter e LinkedIn, so eficazes para a promoo da marca
com objetivo de atrair, estimular e reter talentos.

As empresas atravs das redes buscam desempenho e inovao, so orientadas
pela capacidade organizacional. Segundo Cross e Thomas (2009, p. 153) para
desenvolver essa capacidade as organizaes atravs de suas redes podem
melhorar a eficcia da equipe, recursos e competncias da organizao,
aproveitando as relaes das redes.

Para fazer uso das mdias sociais a empresa precisa pensar de forma estratgica, e
ter habilidades no uso dessa ferramenta. Ela precisa seguir os propsitos da
organizao pensando na melhoria dos resultados.
Tornar-se uma organizao social exige uma abordagem estratgica, uma
escolha livre, uma inteno certa conforme a organizao passa por uma
evoluo do modo de pensar e das habilidades com base no uso de
comunidades colaborativas e na obteno de benefcios tangveis. No
entanto, isso tambm exige uma orientao bem pensada da administrao
para manter as comunidades concentradas em propsitos valorizados e
valorizveis e para mant-las ligadas produtivamente organizao como
um todo. (BRADLEY e McDONALD, 2013, P. 41)


Cada empresa deve traar seus prprios planos de abordagem, j que no se deve
usar uma forma definida para isso. Para (BRADLEY e McDONALD, 2013, P. 47)
usar uma abordagem definida para gerenciar as mdias sociais pode ser perigoso,
pois isso reprime a inovao e a criatividade. Pode criar uma colaborao ruim e
tornar as mdias sociais apenas mais um meio de comando e controle.

No adianta a empresa fazer compartilhamento de coisas inteis para o consumidor,
ela deve procurar atender seus consumidores de forma que no atinja as normas da
empresa. Segundo Sousa e Azevedo (1993, p. 5) As mdias sociais como twitter,
orkut, blogs devem estar em harmonia com os valores da empresa porque o que a
empresa compartilha deve estar de acordo com o que a organizao acredita.

Gerenciar as mdias sociais no uma tarefa fcil, precisa-se de desenvoltura para
lidar com criticas e opinies diversificadas, e o mais importante conhecer as regras
que so impostas no mbito empresarial. Segundo Souza e Azevedo (2010, p.10)
Trabalhar as mdias, evidencia o papel profissional de comunicao que
desafiado com as novidades trazidas pelas mdias sociais, tendo em vista sua
existncia recente, as regras para acompanh-la tambm o so.

Manter vnculo com clientes tem sido trabalhado e investido pelas
organizaes com maior intensidade, pois encontraram uma nova forma de
promover seu produto ou servio e acompanhar como est sua imagem
institucional. (Sousa e Azevedo,2010).

As redes sociais online deixaram de servir apenas ao entretenimento de
adolescentes e jovens para serem cada vez mais usadas pelas organizaes como
ferramenta de relacionamento. (TERRA, 2009, p.05).


Segundo Terraca fr. (2009, p.13).A imagem das organizaes na mdias sociais
crucial para o processo de faturamento, bom atendimento, venda de produtos, e
servios e tambm para o crescimento dos negcios, diante do desempenho
empenhado.


Segundo Sousa e Azevedo. (2010,p.03) necessrio planejamento e pesquisa para
lidar com as pginas eletrnicas corporativas que enfatizam o papel estratgico que
a comunicao possui e alerta, tambm que o mais importante no uso de mdias
sociais seu enquadramento na organizao e a empresa que no tem o hbito de
se comunicar internamente, possivelmente, ter dificuldades na comunicao do
ciberespao.

Para TOAMEL (2005, p.93) as redes sociais constituem uma das estratgias
subjacentes utilizadas pela sociedade para o compartilhamento da informao e do
conhecimento, mediante as relaes entre atores que as integram.

Para FREITAS, (2011, p.21) " pessoas confiam em pessoas e o mundo cada vez
mais digitalizado obriga marcas a se personificarem na rede por meio de perfis
sociais, e assim fazerem parte do dialogo digital, buscando credibilidade.






PARA MONITORAR AS OPINIES DOS CLIENTES SOBRE A EMPRESA

Os web sites tem a funo de comunicao e divulgao estabelecendo assim uma
ponte entre empresa e cliente.

As empresas devem assim encarar o fortalecimento e o desenvolvimento de
websites de redes sociais como uma ferramenta que proporciona as bases
tcnicas e sociais, necessrias implementao de estratgias de
marketing relacional nas organizaes (GARIB, 2001).

Os internautas que seguem a rede social de uma empresa exigem uma
interatividade direta entre cliente e organizao e no apenas a presena na mdia.
Para Almeida e Silva(2010) Os consumidores passaram a exigir mais do que a
presena nas mdias. Eles reivindicam informaes mais detalhadas, alm de cobrar
um atendimento mais adequado nesses ambientes, como interatividade ou
agilidade.

A empresa deve agir de forma estratgica para que o contedo compartilhado
ultrapasse a pagina eletrnica. Segundo Souza e Azevedo (2010 p.4) as empresas
esperam que o que compartilhado em sua pagina eletrnica ultrapasse o virtual,
gerando a venda do seu produto e a opinio do consumidor sobre a organizao.

A empresa de traar estratgias de comunicao, linguagem e abordagem, para
depois escolher qual a melhor ferramenta a se utilizar.
preciso escolher a linha de comunicao que ser utilizada o que engloba
linguagem (formal ou informal); o pblico de interesse; a abordagem
(pessoal ou institucional); a periodicidade das atualizaes das informaes
e o tempo de resposta aos comentrios, a linha de comunicao define
tambm as aes que sero tomadas em casos de crises e a postura
tomada diante de crticas. Resolvidos esses passos, escolher qual
tecnologia, Twitter, blog, Orkut etc. ser usada.(SOUZA e AZEVEDO, 2010,
p. 7)

O cliente a pea fundamental para o crescimento da empresa, preciso analisar
suas dvidas e criticas sobre a empresa para san-las o mais rpido possvel.

Na perspectiva de Souza e Azevedo (2010, p.5) o principal ator nesse
cenrio o usurio (cliente) que pea-chave no uso de mdias sociais nas
empresas; para tal preciso conhecer o pblico e saber fatores econmico,
nvel intelectual,faixa etria, necessidades pessoais e dentre outras
caractersticas.


Segundo Sens e Garcia Capote (2002) o processo de inovao dentro das
empresas a integrao de conhecimentos novos e de outros existentes, para criar
relaes mais humanas visando que o cliente sempre sinta-se acolhido como uma
pea de fundamental importncia para a organizao, de modo a buscar sua opinio
a respeito do produto ou servio.

Segundo Freitas, Fernanda (2011) as redes sociais funcionam como uma
nova forma de interatividade entre pesssoas, empresas bem como uma
nova ferramenta para o mercado consumidor. Institucionalizando assim um
canal direto de comunicao entre grandes coorporaes e seus clientes,
fidelizando assim esta relao que encontrava-se cada vez mais distante.

Segundo Freitas (2011)Hoje, a proximidade entre anunciante consumidores
permitida pela internet fruto da evoluo da comunicao que passa de broadcost,
a anterior comunicao de massa, para uma comunicao interativa. Nesse
universo, os consumidores constroem suas identidades, formam grupos e debatem
sobre tudo.

Com as tecnologias que existem no mundo atual, as empresas esto em constante
mudanas tecnolgicas, gerando um histrico de inovao. As redes sociais trazem
idias inovadoras que podem ser transmitidas tanto por seus colaboradores ou por
seus clientes. De acordo com Cross e Thomas (2009, p.19) As redes sociais
possibilitam que as organizaes faam duas coisas: identifiquem oportunidades e
desafios e coordenem respostas apropriadas.













METODOLOGIA
A presente pesquisa acadmica tem como tcnicas de documentao direta de
natureza bsica. Sendo realizada em critrios descritivos e exploratrios, pois nos
possibilita construir hipteses e estabelecer critrios, oferecendo informaes sobre
o objeto da pesquisa.
A abordagem do problema da mesma d-se de forma quali-quantitativa. Sua fonte
provm de informaes bibliogrficas, utilizando como tcnicas de pesquisa um
estudo bibliogrfico.
A construo da parte terica foi possvel a partir da leitura de artigos, trabalhos
acadmicos e livros. Estruturado em trs captulos, de modo a descrever como
empresas utilizam as redes scias para vencer a concorrncia, relatar quais valores
que as empresas estimulam em seus colaboradores e clientes, quais as estratgias
emprega para expor sua marca e produtos e identificar de que maneira feito
monitoramento das opinies de seus clientes sobre a empresa. Para tanto, ser
construdo um questionrio.

.CRONOGRAMA
Aes 08/05 15/05 22/05 29/05 05/06 12/06 26/06 03/06
Construo do
projeto de
pesquisa
X X X X
Levantamento
bibliogrfico
X X X X
Marco terico X X
Elaborao
dos captulos
X X
Reviso
terica
X X
Entrega X






REFERNCIAS
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e seus Pblicos. 2010. 18 f. TCC da Ps Graduao em Comunicao Corporativa
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