Original Rodolfo

6 U
Instituto Tecnolgico Superior

de Villa La Venta.
SIMULACIN
Rodolfo Hernndez Gallegos.
Anlisis de Filas de Espera en la
Terminal ADO de Agua Dulce
Veracruz.
PROYECTO:
Integrantes:
Avalos Daz Lizbeth Elosa.
Lia Martnez Brenda Yazarel.
Mateos Alejandro Nnive.
Ramrez Ramrez Cristell Judith.
Snchez Coronel Iveth.
Valenzuela Trinidad Beatriz.
Ing. Industrial.
Proyecto de Simulacin Pgina 1

Contenido del proyecto

PRESENTACIN:
NDICE.
INTRODUCCIN.
MARCO REFERENCIAL.
CAPITULO I.
MARCO TERICO
I. TEORIA DE COLAS.
CAPITULO II.
II. SIMULACIN.
CAPITULO III.
III. DESARROLLO DEL PROYECTO.
IV. METODOLOGA DEL PROYECTO.
CONCLUSIONES.
RECOMENDACIONES.
BIBLIOGRAFAS.


Introduccin
La Teora de Colas es un formulacin matemtica para la optimizacin de
sistemas en que interactan dos procesos normalmente aleatorios: Un proceso de
llegada de clientes y un proceso de servicio a los clientes, en los que existen
fenmenos de acumulacin de clientes en espera del servicio, y donde existen
reglas definidas para la prestacin del mismo.
Esta teora de colas es una lnea de espera particular o de sistemas de colas. Los
modelos que proporciona la Teora de Colas sirven para encontrar el promedio de
la lnea y el tiempo de espera para un sistema dado. El problema es determinar
qu capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto. Esto no es
sencillo, ya que el cliente no llega a un horario fijo, es decir, no se sabe con
exactitud en que momento llegarn los clientes. Tambin el tiempo de servicio no
tiene un horario fijo.
Es por ello que se necesita realizar un muestreo de clientes que llegan a la
empresa Autobuses del Oriente S.A de C.V. por un servicio de transporte, se
necesita observar cada cuanto llegan los clientes, cunto tarda el servidor en
atenderlo y cuanto esperan los clientes en una fila para ser atendidos.
El procedimiento que se llev a cabo fue detallado durante ocho horas, una vez
que se obtuvieron los datos se vaciaron a un libro Excel donde se calcul las tasa
de servicios y las tasas de llegadas correspondientes a cada muestreo por da.
Posteriormente se pas al ProModel para as simular el comportamiento de los
clientes en la empresa Autobuses del Oriente S.A de C.V.
Todo esto con el fin de optimizar el tiempo y as darnos cuenta que tan eficiente es
el servidor para la empresa, si es necesario contratar a otro servidor, o en caso
contrario cambiar o despedir al servidor.


Marco Referencial.
Anlisis de la eficiencia y productividad en el sistema de servicio de la terminal de
autobuses ADO de Agua Dulce Ver., Mediante la aplicacin del anlisis de filas
de espera.

Planteamiento del Problema:
Hoy en da podemos percibir que para toda organizacin o empresa que oferta un
bien o servicio es de suma importancia el logro de la calidad y la productividad,
tanto en los productos como en la satisfaccin del cliente, dicho de otra manera un
servicio de calidad nos garantiza clientes satisfechos, lo cual permite que las
empresas sean rentables. Algunos de los principales factores por las que se ven
afectadas las empresas y sobre todo las de servicios, son los costos o tiempos
inadecuados que existen a la hora de prestar el servicio, los cuales repercuten en
la imagen de la empresa, prdida de clientes, pocos ingresos, entre otras.
Es tarea del gerente o de la Simulacin en conjunto con la A.O hallar estos
factores para dar solucin y mejorar la eficiencia de dichos sistemas.
Una empresa de servicio tiene por funcin brindar una actividad que las personas
necesitan para la satisfaccin de sus necesidades (de recreacin, de capacitacin,
de medicina, de asesoramiento, de construccin, de turismo, de televisin por
cable, de organizacin de una fiesta, de luz, gas etctera) a cambio de un precio.
Estas pueden ser pblicas o privadas.
Por muy pequea que sea una empresa siempre se ve afectada en la eficiencia de
su sistema, por lo cual es necesario detectar dichos factores que garanticen un
mejor servicio, es por eso que nos hacemos la siguiente interrogante Ser
posible mejorar la eficiencia en el sistema de servicio de la terminal de autobuses
ADO, usando como herramienta la Simulacin conjuntamente con el anlisis de
Filas de espera?

Objetivo General:
Realizar un muestreo en la terminal ADO de Agua Dulce Veracruz, con el fin de
analizar las filas de espera que se hacen en tal lugar, a consecuencia de que se
cuenta generalmente con un solo servidor.

Objetivos Especficos:
Mejorar la eficiencia en el sistema de servicio de la terminal de autobuses
ADO mediante la implementacin del estudio de colas, logrando as la
satisfaccin de los clientes y el xito de dicho negocio.
Crear un ambiente de armona y satisfaccin de los clientes que adquieran
el servicio.

Justificacin:
Debido a que la terminal de autobuses ADO de Agua Dulce Ver., es una
empresa de servicio muy frecuentada por miles de personas de la comunidad y de
fuera, es de gran importancia que cuente con un sistema de servicio capaz de
satisfacer las necesidades de sus clientes (trato amable, tiempos de esperas
reducidos a la hora de adquirir el servicio y ser atendidos, servicio de calidad,
etc.), debido a que estos cuentan con tiempos de espera limitados a la hora de
adquirir el servicio por las diversas actividades que realizan, y generalmente
porque tienen que viajar fuera de su comunidad.
El estudio de filas de espera ser de gran utilidad para determinar la eficiencia de
dicho sistema, pues nos permitir evaluar mediante los datos obtenidos si tal
terminal cuenta con un sistema adecuado, as mismo cuales son los factores que
afectan dicho sistema y de qu manera se puede mejorar el sistema, garantizando
as un servicio eficiente y de calidad que cumpla con los requerimientos de sus

clientes, con lo cual se pretender minimizar perdidas (costos) y aumentar sus
ingresos.
Es as como se propone este anlisis debido a que es una tcnica til y de comn
aplicacin por parte de la Simulacin y la Administracin de Operaciones en las
industrias, sobre todo en el rea de servicio, ya que nos permite conocer con
facilidad el comportamiento de un sistema, evaluarlo y tomar las medidas
adecuadas para mejorarlo, logrando as una mayor eficiencia y productividad del
mismo.
Alcances y Limitaciones.
Alcances:
Este estudio ser aplicado solo a la Terminal de Autobuses ADO, de Agua
Dulce Ver.,
Mostrar como el estudio de colas es una herramienta til para la mejora de
los sistemas de servicio en las empresas.
Los resultados obtenido estn orientados a anlisis, evaluacin y si es el
posible a la mejora de la eficiencia del sistema de servicio de dicha
terminal.
Mostrar de acuerdo a los resultados una solucin para el propietario, para
que este a su vez implemente las medidas correctivas para mejorar su
negocio.
Con este estudio se pretende optimizar los recursos empleados por el
propietario, as como minimizar aquellos tiempos o factores que afecten el
sistema y por consecuencia la calidad de su servicio, ya que este sistema
de servicio es utilizado por el pblico en general.


Limitaciones:
Que el propietario se niegue a la realizacin del estudio.
Que el estudio no sea confiables debido a las deficiencias o limitaciones del
muestreo realizado.
No contar con el tiempo, conocimientos y recursos adecuados para llevar a
cabo el proyecto.
Que no se d la interpretacin necesaria a los resultados obtenidos.
Este estudio solo se aplicara al sistema del ADO S.A de C.V.


Capitulo
I.


1.1 Teora de colas.
Las colas (lneas de espera) son parte de la vida diaria. Todos esperamos en
colas para comprar un boleto para el cine, hacer un deposito en el banco, pagar
en el supermercado, enviar un empaque por correo, obtener comida en la
cafetera, subir a un juego en la feria, etctera. Nos hemos acostumbrado a
esperas largas, pero todava nos molesta cuando son demasiado largas.
Sin embargo, tener que esperar no solo es una molestia personal. El tiempo que la
poblacin de un pas pierde al esperar en las colas es un factor importante tanto
en la calidad de vida como en la eficiencia de su economa. Por ejemplo, antes de
su disolucin, la Unin Sovitica, era notoria por las excesivas colas que sus
ciudadanos solan tener que soportar solo para comprar artculos bsicos.
Hoy en Estados Unidos, se estima que las personas pasan 37 000 000 000 de
horas al ao en las lneas de espera. Si este tiempo se usara de manera
productiva, significara cerca de 20 millones de personas-ao de trabajo til cada
ao.
Incluso estas asombrosas cifras no cuentan toda la historia del impacto que causa
la espera excesiva. Tambin ocurren grandes ineficiencias debido a otros tipos de
espera que no son personas en una cola. Por ejemplo, hacer que las maquinas
esperen una reparacin puede dar como resultado perdida de produccin. Los
vehculos (incluso barcos y camiones) que deben esperar la descarga pueden
retrasar envos subsecuentes. Los aviones que esperan despegar o aterrizar
pueden desorganizar la programacin posterior de vuelos. Los retrasos en las
transmisiones de telecomunicaciones por saturacin de lneas pueden causar
fallas inesperadas en los datos. Cuando los trabajos de manufactura esperan su
proceso se puede perturbar la produccin subsecuente. El retraso en los trabajos
de servicio respecto a su fecha de entrega es una causa de perdida de negocios
futuros.
La teora de colas es el estudio de la espera en las distintas modalidades. Usa los
modelos de colas para representar los tipos de sistemas de lneas de espera

(sistemas que involucran colas de algn tipo) que surgen en la prctica. Las
frmulas para cada modelo indican cual debe ser el desempeo del sistema
correspondiente y sealan la cantidad promedio de espera que ocurrir, en una
gama de circunstancias.
Por lo tanto, estos modelos de lneas de espera son muy tiles para determinar
cmo opera un sistema de colas de la manera ms efectiva.
Proporciona demasiada capacidad de servicio para operar el sistema implica
costos excesivos; pero al no contar con suficiente capacidad de servicio la espera
excesiva con todas sus desafortunadas consecuencias.


1.1.1. Estructura bsica de los modelos de colas.
Proceso bsico de colas.
El proceso bsico supuesto por la mayor parte de los modelos de colas es el
siguiente. Los clientes que requieren un servicio se generan en el tiempo en una
fuente de entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola. En
determinado momento se selecciona un miembro de la cola, para proporcionarle el
servicio, mediante una regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se lleva
a cabo el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, y despus
el cliente sale del sistema de colas.
Fuente de entrada (poblacin potencial).
Una caracterstica de la fuente de entrada es su tamao. El tamao es el nmero
total de clientes que pueden requerir servicio en determinado momento, es decir,
el nmero total de clientes potenciales distintos. Esta poblacin de la cual surgen
las unidades que llegan se conoce como poblacin de entrada. Puede suponerse
que el tamao es infinito o finito (de modo de que tambin se dice que la fuente de
entrada es ilimitada o limitada). Los clculos son muchos ms sencillos para el
caso infinito, esta suposicin se hace a menudo aun cuando el tamao real sea
un nmero fijo relativamente grande, y deber tomarse como una suposicin
implcita en cualquier modelo que no establezca otra cosa.

Sistema de colas.
Fuente de
entrada.
Cola.
Mecanismo
de servicio.
Clientes.
Clientes.
Servidos.

Cola:
La cola es donde los clientes esperan antes de recibir el servicio. Una cola se
caracteriza por el nmero mximo permisible de clientes que puede admitir. Las
colas pueden ser finitas o infinitas, segn si este nmero es finito o infinito. El
supuesto de una cola infinita es el estndar de la mayora de los modelos, incluso
en situaciones en las que en realidad existe una cota superior (relativamente
grande) sobre el nmero permitido de clientes, puesto que manejar una cota as
puede ser un factor que complique el anlisis. En los sistemas de colas en los que
la cota superior es tan pequea que se llega a ella con cierta frecuencia es
necesario suponer una cola finita.
Disciplina de la cola:
La disciplina de la cola se refiere al orden en el que los miembros se seleccionan
para recibir el servicio. Por ejemplo, puede ser: primero en entrar, primero en salir,
aleatoria; de acuerdo con algn procedimiento de prioridad o con algn otro orden.
En los modelos de colas se supone como normal a la disciplina de primero en
entrar, primero en salir a menos que se establezca de otra manera.
Mecanismo de servicio:
El mecanismo de servicio consiste en una o ms estaciones de servicio, cada una
de ellas con uno o ms canales de servicio paralelos, llamados servidores. Si
existe ms o de una estacin de servicio, el cliente puede recibir el servicio de una
secuencia de ellas (canales de servicio en serie). En una estacin dada, el cliente
entra en uno de estos canales y el servidor le presta el servicio completo. Un
modelo de colas debe especificar el arreglo de las estaciones y le nmero de
servidores (canales paralelos) en cada una. Los modelos ms elementales
suponen una estacin, ya sea con un servidor o con un finito de servidores.
El tiempo que transcurre desde el inicio del servicio para un cliente hasta su
terminacin en una estacin se llama tiempo de servicio (o duracin del servicio).
Un modelo de un sistema de colas determinado debe especificar la distribucin de

probabilidad de los tiempos de servicio de cada servidor (y tal vez de los distintos
tipos de clientes), aunque es comn suponer la misma distribucin para todos los
servidores (todos los modelos en este captulo se basan en este supuesto). La
distribucin del tiempo de servicio que ms se usa en la prctica.
Un proceso de colas elemental:
Como ya se ha sealado, la teora de colas se aplica a muchos tipos diferentes de
situacin. El tipo que ms prevalece es el siguiente: una sola lnea de espera (que
a veces puede estar vaca) se forma frente a una estacin de servicio, dentro de la
cual se encuentra uno o ms servidores. Cada cliente generado por una fuente de
entrada recibe el servicio de uno de los servidores, quiz despus de esperar un
poco en la cola (lnea de espera)
Un servidor no tiene que ser un solo individuo, puede ser un grupo de personas,
por ejemplo, una cuadrilla de reparacin que combina fuerzas para realizar, de
manera, simultanea el servicio que solicita el cliente. An ms los servidores ni
siquiera tiene que ser personas. En muchos casos puede ser una mquina, un
vehculo, un dispositivo electrnico, etc. En esta misma lnea de ideas, los clientes
en la cola no tienen que ser personas. Por ejemplo, pueden ser unidades que
esperan ser procesadas en cierto tipo de mquinas o automviles que esperan
pasar por una caseta de cobro.
No es necesario que en realidad se forme una lnea de espera fsica delante de
una estructura material que constituye la estacin de servicio. Los miembros de la
cola pueden estar dispersos en un rea mientras esperan que el servidor venga
por ellos, como las maquinas que esperan reparacin. El servidor o grupo de
servidores asignados a un rea constituyen la estacin de servicio de esa rea.


Sistemas de colas
Clientes

C
C
C
C
C
C C C C C C C
S
S Instalacin
S de servicio
S
Clientes servidos
Cola
Clientes servidos

Bibliografa:
Hiller, F, et at. (2002).
Investigacin de operaciones, Best Seller Internacional.
7, 834-836 pg.


Capitulo
II.


2.1 Introduccin

Con el advenimiento de la computadora, una de las ms importantes herramientas
para analizar el diseo y operacin de sistema o procesos complejos es la
simulacin.
Aunque la construccin de modelos arranca desde el Renacimiento ,el uso
moderno de la palabra simulacin dada (t) de 1940,cuando los cientficos Von
Neuman y Ulam que trabajaban en el proyecto Monte Carlo ,durante la Segunda
Guerra Mundial, resolvieron problemas de reacciones nucleares cuya solucin
experimental sera muy cara y el anlisis matemtico demasiado complicado.
Con la utilizacin en la computadora en los experimentos de simulacin, surgieron
incontables aplicaciones y con ello, una cantidad mayor de problemas tericos y
prcticos.


Definicin De Simulacin

Thomas H. Naylor la define as:
Simulacin es una tcnica numrica para conducir experimentos en una
computadora digital. Estos experimentos comprenden ciertos tipos de relaciones
matemticas y lgicas, las cuales son necesarias para describir el comportamiento
y la estructura de sistemas complejos del mundo real a travs de largos perodos
de tiempo.
La definicin anterior est en un sentido muy amplio, pues puede incluir desde
una maqueta, hasta un sofisticado programa de computadora. En sentido ms
estricto, H. Maisel y G. Gnugnoli, definen simulacin como:
Simulacin es una tcnica numrica para realizar experimentos en una
computadora digital. Estos experimentos involucran ciertos tipos de modelos
matemticos y lgicos que describen el comportamiento de sistemas de negocios,
econmicos, sociales, biolgicos, fsicos o qumicos a travs de largos periodos de
tiempo.
Otros estudiosos del tema como Robert E. Shannon, definen simulacin como:
Simulacin es el proceso de disear y desarrollar un modelo computarizado de un
sistema o proceso y conducir experimentos con este modelo con el propsito de
entender el comportamiento del sistema o evaluar varias estrategias con las
cuales se puede operar el sistema.


2.2 Etapas Para Realizar Un Estudio De Simulacin
Se ha escrito mucho acerca de los pasos necesarios para realizar un estudio de
simulacin. La mayora de los autores opinan que los pasos necesarios para llevar
a cabo un experimento de simulacin son:
Definicin del sistema .Para tener una definicin exacta del sistema que se
desea simular, es necesario hacer primeramente un anlisis preliminar del
mismo, con el fin de determinar la interaccin del sistema con otros
sistemas las restricciones del sistema, las variables que interactan dentro
del sistema y sus interrelaciones, las medidas de efectividad que se van a
utilizar para definir y estudiar el sistema y los resultados que se esperan
obtener del estudio.
Formulacin del modelo. Una vez que estn definidos con exactitud los
resultados que se esperan obtener del estudio, el siguiente paso es definir y
construir el modelo con el cual se obtendrn los resultados deseados. En la
formulacin del modelo es necesario definir todas las variables que forman
parte de l, sus relaciones lgicas y los diagramas de flujo que describan en
forma completa al modelo.
Coleccin de datos. Es posible que la facilidad de obtencin de algunos
datos o la dificultad de conseguir otros, pueda influenciar el desarrollo y
formulacin del modelo. Por consiguiente, es muy importante que se
definan con claridad y exactitud los datos que el modelo va a requerir para
producir los resultados deseados. Normalmente, la informacin requerida
por un modelo se puede obtener de registros contables, de rdenes de
trabajo, de rdenes de compra, de opiniones de expertos y si no hay otro
remedio por experimentacin.
Implementacin del modelo en la computadora. Con el modelo definido, el
siguiente paso a decidir si se utiliza algn lenguaje como fortran, basic,
algol, etc., o se utiliza algn paquete como GPSS, simula, simscript, etc.,
para procesarlo en la computadora y obtener los resultados deseados.

Validacin. Una de las principales etapas de un estudio de simulacin es la
validacin. A travs de esta etapa es posible detallar deficiencias en la
formulacin del modelo o en los datos alimentados al modelo. Las formas
ms comunes de validar un modelo son:
1. La opinin de expertos sobre los resultados de la simulacin.
2. La exactitud con que se predicen datos histricos.
3. La exactitud en la prediccin del futuro.
4. La comprobacin de falla del modelo de simulacin al utilizar datos
que hacen fallar al sistema real.
5. La aceptacin y confianza en el modelo de la persona que har uso
de los resultados que arroje el experimento de simulacin.

Experimentacin: La experimentacin con el modelo se realiza despus
de que ste ha sido valido. La experimentacin consiste en generar los
datos deseados y en realizar anlisis de sensibilidad de los ndices
requeridos.
Interpretacin: En esta etapa del estudio, se interpretan los resultados que
arroja la simulacin y en base a esto se toma una decisin, es obvio que los
resultados que se obtienen de un estudio de simulacin ayudan a soportar
decisiones de tipo semi-estructurado, es decir, la computadora en si no toma
la decisin sino la informacin que proporciona ayuda a tomar mejores
decisiones y por consiguiente a sistemticamente obtener resultados.
Documentacin: Dos tipos de documentacin son requeridos para hacer
un mejor uso del modelo de simulacin. La primera se refiere a la
documentacin de tipo tcnico, es decir, a la documentacin que el
departamento de procesamiento de datos debe tener del modelo. La
segunda se refiere al manual del usuario, con la cual se facilita la interaccin
y el uso del modelo desarrollado. A travs de una terminal de computadora.


Factores A Considerar En El Desarrollo Del Modelo De Simulacin.
Puesto que la simulacin est basada fuertemente en la teora de
probabilidad y estadstica, en matemticas, en ciencias computacionales,
etc., es conveniente decir algunas ideas de como intervienen estas reas en
el desarrollo y formulacin del modelo de simulacin.
Generacin De Variables Aleatorias No-Uniformes.
Si el modelo de simulacin es estocstico la simulacin debe ser capaz de
generar variables aleatorias no-uniforme d distribuciones de probabilidad
tericas o empricas. Lo anterior puede ser obtenido si se cuenta con un
generador de nmeros uniformes y una funcin que transforme estos
nmeros en valores de la distribucin de probabilidad deseada. A este
respecto se han desarrollado una gran cantidad de generadores para las
distribuciones de probabilidad ms comunes como: La distribucin normal, la
distribucin exponencial, la distribucin Poisson, La distribucin Erlang, la
distribucin binomial, la distribucin Gamma, la distribucin Beta, la
distribucin F, la distribucin t, etc.

Lenguaje De Programacin.
Las primeras etapas de un estudio de simulacin se refieren a la definicin
del sistema a ser modelado y a la descripcin del sistema en trminos de
relaciones lgicas de sus variables y diagramas de flujo. Sin embargo, llega
el momento de describir el modelo en un lenguaje que sea aceptado por la
computadora que se va a usar. En esta etapa se tiene dos cursos de accin
a seguir si no se tiene nada de software sobre simulacin:
1) Desarrollar el software para estudios de simulacin, .

2) Comprar software (lenguajes de programacin de propsito especial). Para
esta alternativa es necesario analizar y evaluar varios paquetes de
simulacin (GPSS, GASP, etc.) antes de tomar la decisin final.

Condiciones iniciales
La mayora de modelos de simulacin estocstica se corren con la idea de
estudiar al sistema en una situacin de estado estable. Sin embargo, la mayora
de estos modelos presentan en su etapa inicial estados transientes los cuales no
son tpicos del estado estable por consiguiente es necesario establecen
claramente las alternativas o cursos de accin que existen para resolver el
problema sera a travs de:
Usar un tiempo de corrida lo suficientemente grande de modo que los
periodos transientes sean relativamente insignificantes con respecto a
la condicin de estado estable.
Excluir una parte apropiada de la parte inicial de la corrida.
Utilizar simulacin regenerativa.
Obviamente, de las tres alternativas presentadas, la que presenta menos
desventajas es el uso de simulacin regenerativa. Las otras alternativas presentan
las desventajas de ser prohibitivamente excesivas en costo.
Tamao De La Muestra
Uno de los factores principales a considerar en un estudio en el tamao de la
muestra (nmero de corridas en la computadora).
La seleccin de un tamao de muestra apropiado que asegure un nivel deseado
de precisin y a la vez minimice el costo de operacin del modelo, es un problema
algo difcil pero muy importante. Puesto que la informacin proporcionada por el
experimento de simulacin seria la base para decidir con respecto a la operacin
del sistema real, esta informacin deber ser tan exacto y precisa como sea

posible o al menos el grado de imprecisin presente en la informacin
proporcionada por el modelo debe ser conocida.
Por consiguiente, es necesario que un anlisis estadstico sea realizado para
determinar el tamao de la muestra requerido.
El tamao de la muestra puede ser obtenido de dos maneras:
1. Previa e independientemente de la operacin del modelo.
2. Durante la operacin del modelo y basado en los resultados arrojados por
el modelo. Para la ltima alternativa se utiliza la tcnica estadstica de
intervalos de variables.

2.3 Diseo De Experimentos.
El diseo de experimentos es un tpico cuya relevancia en experimentos de
simulacin ha sido reconocida pero raramente aplicado. El diseo de
experimentos en estudios de simulacin puede ser de varios tipos, dependiendo
de los propsitos especficos que se hayan planteado. Existen varios tipos de
anlisis que pueden ser requeridos. Entre los ms comunes e importantes se
pueden mencionar los siguientes:
Comparacin de las medias y varianzas de las alternativas analizadas.
Determinacin de la importancia y el efecto de diferentes variables en
los resultados de la simulacin.
Bsqueda de los valores ptimos de un conjunto de variables.
Para realizar el primer tipo de anlisis, al cual se le denomina comnmente diseo
de experimentos de un factor simple, es necesario tomar muy en cuenta el tamao
de la muestra, las condiciones iniciales y la presencia o ausencia de auto
correlacin. Para el segundo tipo de anlisis existe una gran cantidad de
literaturas puesto que la gran mayora de los libros de texto de diseo de
experimentos, explica o tratan el tema de anlisis de varianza y tcnicas de

regresin como medios para evaluar la importancia y el efecto de varias variables
en los resultados de operacin de un sistema. Para el tercer tipo de anlisis
generalmente se requiere utilizar algoritmos heursticos de bsqueda como por
ejemplo el algoritmo de Hooke y Jeeves.

Ventajas y desventajas en el uso de la simulacin
Aunque la tcnica de simulacin generalmente se ve como un mtodo de ltimo
recurso, recientes avances en las metodologas de simulacin y la gran
disponibilidad de software que actualmente existe en el mercado, han hecho que
la tcnica de simulacin sea una de las herramientas ms ampliamente usadas en
el anlisis de sistema. Adems de las razones antes mencionadas, Thomas H.
Naylor ha sugerido que un estudio de simulacin es muy recomendable porque
presenta las siguientes ventajas:
A travs de un estudio de simulacin, se puede estudiar el efecto de
cambios internos y externos del sistema, al hacer alteraciones en el modelo
del sistema y observando los efectos de esas alteraciones en el
comportamiento del sistema.
Una observacin detallada del sistema que se est simulando puede
conducir a un mejor entendimiento del sistema y por consiguiente a sugerir
estrategias que mejoren la operacin y eficiencia del sistema.
La tcnica de simulacin puede ser utilizada como un instrumento
pedaggico para ensear a estudiantes habilidades bsicas en anlisis
estadsticos, anlisis terico, etc.
La simulacin de sistemas complejos puede ayudar a entender mejor la
operacin del sistema, a detectar las variables ms importantes que
interactan el sistema y a entender mejor las interrelaciones entre estas
variables.
La tcnica de simulacin puede ser usada para experimentar con nuevas
situaciones, sobre la cuales se tiene poca o ninguna informacin. A travs

de esta experimentacin se puede se puede anticipar mejor a posibles
resultados no previstos.
La tcnica de simulacin se puede utilizar tambin para entrenamiento de
personal. En algunas ocasiones se puede tener una buena representacin
de un sistema (como por ejemplo los juegos de negocios), y entonces a
travs de l es posible entrenar y dar experiencia a cierto tipo d personal.
Cuando nuevos elementos son introducidos en un sistema, la simulacin
puede ser utilizada para anticipar cuellos de botella o algn otro problema
que puede surgir en el comportamiento del sistema.
A diferencia de las ventajas mencionadas, la tcnica de simulacin presenta el
problema de requerir equipo computacional y recursos humanos costosos.
Adems generalmente se requiere bastante tiempo para que un modelo de
simulacin sea desarrollado y perfeccionado. Finalmente, es posible que la alta
administracin de una organizacin no entienda esta tcnica y esto crea dificultad
en vender la idea.

Ejemplos de simulacin
Existe una gran variedad de reas donde la tcnica de simulacin puede ser
aplicada. Algunos ejemplos podran ser los siguientes:
Simulacin de un sistema de colas. Con la tcnica de simulacin es
posible estudiar y analizar sistemas de colas cuya representacin
matemtica sera demasiado complicado de analizar. Ejemplos de estos
sistemas serian aquellos donde es posible la llegada en grupo, la salida
de la cola del sistema, el rehusar entrar al sistema cuando la cola es
excesivamente grande, etc.
Simulacin de sistema de inventarios. A travs de simulacin se
pueden analizar fcilmente sistemas de inventarios donde todos sus
parmetros (tiempo de entrega, demanda, costo de llevar inventario,
etc., son estocsticos.

Simulacin de un proyecto de inversin. Existen en la prctica una
gran cantidad de proyectos de inversin donde la incertidumbre con
respecto a los flujos de efectivo que el proyecto genera a tasas de
inters, a las tasas de inflacin, etc., hacen difcil y a veces imposible
manejar analticamente este tipo de problemas. Para este tipo de
situaciones el uso de simulacin es ampliamente recomendado.
Simulacin de sistemas econmicos. La tcnica de simulacin puede
ser utilizada para evaluar. Efecto de cierto tipo de decisiones
(devaluacin de la moneda, el impuesto al valor agregado, etc.), en las
dems variables macroeconmicas como: producto nacional bruto,
balanza comercial, inflacin, oferta monetaria, circulante, etc.
Simulacin de estados financieros. La expansin y diversificacin de
una organizacin a travs de la adquisicin y establecimiento de
nuevas empresas, repercuten significativamente en su posicin y
estructura financiera. Por consiguiente, el uso de simulacin permite
analizar cul de las estrategias de crecimiento. Son las que llevaran a la
organizacin al logro de sus objetivos y metas de corto, mediano y largo
plazo.

Bibliografa:

Coss, R. 2003. Simulacin.
Un enfoque prctico.
Limusa, Mxico D.F 1 158p.


Capitulo
III.


3.1 Formulacin del Proyecto:
3.2 Delimitacin del tema:
Lugar: ADO. Terminal de Agua Dulce Veracruz.
Direccin: Col. Cuatro Caminos, Calle Prolongacin Blasillo. C.P. 96660.

3.3 Definicin de Objetivos:
Realizar un muestreo en la terminal ADO de Agua Dulce Veracruz, con el
fin de analizar las filas de espera que se hacen en tal lugar, a consecuencia
de que se cuenta generalmente con un solo servidor.
Buscar la mejor solucin posible y disminuir el tiempo de espera del cliente
en la fila.
3.4 Formulacin de la Hiptesis:
H
0:
Las filas de espera son ocasionadas a consecuencia de que hay un solo
servidor en el sistema de servicio de la terminal.
H
i:
El servidor funciona correctamente.

3.5 Indicar el nmero de Gente necesaria:
1.- Avalos Daz Lizbeth Elosa.
2.- Lia Martnez Brenda Yazarel.
3.- Mateos Alejandro Nnive.
4.- Ramrez Ramrez Cristell Judith.
5.- Snchez Coronel Iveth.
6.- Valenzuela Trinidad Beatriz.

3.6 Costo Indicado:
Pasajes: 150.
00

4.1 Recolectar Datos y Definir el modelo:
4.2 Detalles del Modelo:

4.3 Variables, Relaciones lgicas y Diagramas de Flujo:
Funcionamiento del Sistema de Servicio (Terminal del ADO):
La terminal del ADO funciona de acuerdo a la regla Primera Llegada; Primera
Salida: First in, First on (FIFO), lo cual es una disciplina muy justa, ya que el
primero que llegue a la fila ser el primero en ser atendido y por consiguiente el
primero en salir, y as sucesivamente de acuerdo al orden de llegada de los
clientes.
1.- Las personas Llegan a la terminal.
2.- Posteriormente pasan a ventanilla, pero si hay personas antes de ellas, pasan
a formar parte de la fila de espera; es aqu donde comienzan a formarse las filas.
Aqu comienza a correr el tiempo de espera en la fila.

Arribos.
(Tasa de llegada).
Fila de espera.
Servidor.
Ventanilla.

3.- El Primero en llegar, ser el primero en ser atendido, es decir en pasar a
ventanilla.
Aqu comienza a correr el tiempo de Servicio.
4.- Por ltimo son atendidos por el servidor y se retiran, es aqu cuando termina la
utilizacin del sistema.

4.4 Diagrama de Flujo del funcionamiento del sistema:

N
O

Actividades.

1.-

Las personas llegan a la terminal.

2.-

Se forman en la fila de espera

3.-

Esperan su turno para ser atendidos.

4.-

Pasan a ventanilla.

5.-
Son atendidos; compran boletos,
realizan alguna pregunta, etc.

6.-

Pagan.

7.-

Termina el servicio, y se van.


4.5 Variables:
Variables Independientes: Tasa de llegada (), y Tasa de Servicio ().
Variables Dependientes: Eficiencia y Calidad en el Sistema de Servicio de la
terminal del ADO de Agua Dulce Ver.


Simulacin


Resultado de STATGRAPHICS.


Resultado de ProModel

Locations.

En 40 horas a la cola llegan en total 2424 clientes, el cliente espera en promedio
5 minuto en la cola para ser atendido, el numero promedio de clientes es de 5
clientes en la cola hasta un mximo de 12, terminando con una utilizacin del
39.95 %. El servidor atendi en 40 horas 2424 clientes y tiene un porcentaje de
utilizacin del 90.50%.


Failed Arrivals

Conclusin
En 40 horas 140 clientes no se quedaron a utilizar el servicio, debido a que
algunos clientes decidan pagar su pasaje arriba del autobs.
Podemos concluir que el sistema no cuenta con problemas ya que el tiempo de
espera es poco y el servidor tiene una mxima utilizacin.
Hiptesis nula:
H
O
= El software del ADO es demasiado lento porque pide hacer movimientos
innecesarios o bien el servidor es lento en atender a los clientes.
Por tal motivo la hiptesis nula se rechaza ya que el servidor trabaja de manera
eficiente con una utilizacin del 90.50% eso quiere decir que el servidor
desempea su trabajo correctamente y no presenta deficiencia y los clientes que
no entran al sistema es porque ya sea que las personas llegan justo a la hora de
salida de su autobs y deciden comprar su boleto al subir al autobs porque
simplemente deciden no hacer cola y prefieren comprarlo al subir (Sur) .


Resultado de WIN QSB



Resultado

Conclusin
En 144,000 segundos llegan 2,555 Clientes a la terminal de ADO, con nmero
mximo de clientes en el sistema de 16 y un total de 87 clientes que no utilizaron
el sistema de ADO atendiendo a 2,465 clientes, y el cliente tarda
aproximadamente 313 segundos en el sistema.

1. Nm. total de arribos.
2. Nm. total de clientes que se
fueron.
3. Nm. promedio en el sistema.
4. Nm. mximo de clientes en el
sistema.
5. Nm. actual en el sistema.
6. Nmero de clientes finalizados.
7. Tiempo promedio del proceso.
8. Desviacin estndar del tiempo de
proceso.
9. Tiempo medio de la espera.
espera.
11. Tiempo promedio de transferencia.
12. Desviacin estndar del tiempo
transferido.
13. Tiempo medio del flujo.
flujo.
15. Tiempo mximo de flujo.


Cronograma de Actividades

Actividades
Marzo Abril Mayo Junio
10 12 14 15 02 20 22 30 04 26 30 01 06
Primer muestreo
Segundo muestreo
Tercer muestreo
Cuarto muestro
Readaptacin del
Planteamiento del
Problema

Readaptacin del
Objetivo General y
Especficos, y
Justificacin

Readaptacin de
los Alcances y
limitaciones

Readaptacin del
Captulo I y
Capitulo II

Readaptacin
Capitulo III

Uso de
Software(Promodel
y WinQSB)

Conclusin General
Recomendaciones
Entrega del
Proyecto


Conclusin general
Se concluye que el servicio de la empresa Autobuses del Oriente S.A de C.V. de
la Cuidad de Agua Dulce, Ver, cuenta con un buen servicio ya que los resultados
arrojados de los dos programas de software utilizados dieron resultados fiable
para la empresa en donde se puede decir que si cuenta con un buen servicio y no
es necesario contratar a otro servidor ya que con el servidor que cuentan por turno
no tienen tiempo ocioso.

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Instituto Tecnolgico Superior

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