EXTRUCTURA ORGANICO-FUNCIONAL

MAYERLI MONTAEZ RODRIGUEZ

MULTITECH
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
LEBRIJA
22 DE JUNIO DE 2014


EXTRUCTURA ORGANICO-FUNCIONAL



MAYERLI MONTAEZ RODRIGUEZ



INFORME



Docente: HAYDEE LILIANA CASTRO SALAZAR


MULTITECH
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
LEBRIJA
22 DE JUNIO DE 2014





















PARA LA PROFESORA
HAYDEE LILIANA CASTRO SALAZAR

AGRADECIMIENTOS

Reciba un cordial saludo profesora Liliana.
Gracias por la informacin dada para poder realizar el trabajo, se espera que
este trabajo logre superar sus expectativas




TABLA DE CONTENIDO


GLOSARIO ....................................................................................................................... 7
RESUMEN ......................................................................................................................... 8
1. ESTRUCTURA ORGNICO FUNCIONAL DE UNA EMPRESA .............................. 10
1.1 PRINCIPIOS CORPORATIVOS .............................................................................................. 15
1.2 . QU SON LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS? ............................................... 16
1.3 PROCESO ADMINISTRATIVO .................................................................................... 18
1.4 MANUAL DE FUNCIONES ........................................................................................... 22
1.4.1 El Manual de Funciones permite: ................................................................. 22
1.5 MANUAL DE GESTION DE CALIDAD ....................................................................... 24
1.5.1 DESCRIPCIN DEL MANUAL DE CALIDAD .................................................... 25
Estructura del manual de calidad segn la norma ISO 9001 .......................................... 28










TABLA DE ILUSTRACION

Ilustracin 1............................................................................................................ 14
Ilustracin 2............................................................................................................ 16
Ilustracin 3............................................................................................................ 17
Ilustracin 4............................................................................................................ 21





GLOSARIO

Ayuntamiento: Los trminos ayuntamiento, alcalda, corporacin local,
corporacin municipal, gobierno local y gobierno municipal se utilizan como
distintos nombres para la institucin que realiza las funciones de rgano de
gobierno o administracin local de un municipio
Epgrafe se llama epgrafe al lema que a modo de sentencia, pensamiento o cita
de un autor conocido sintetiza o ilustra la idea general, plan o estilo de un libro o
de un captulo de ste.
Generalmente el epgrafe se escribe debajo del ttulo de la obra o al principio de
cada captulo.
Jerarqua: es el criterio que permite establecer un orden de superioridad o de
subordinacin entre personas, instituciones o conceptos; es decir, la organizacin
o clasificacin de categoras o poderes, siguiendo un orden de importancia.
Optimizar:
1 Planificar una actividad para obtener los mejores resultados: han hecho
cambios de personal con el fin de optimizar los rendimientos.
2 En matemticas e informtica, determinar los valores de las variables que
intervienen en un proceso o sistema para que el resultado que se obtiene sea el
mejor posible.
Una organizacin social o institucin social: es un grupo de personas que
interactan entre s, en virtud de que mantienen determinadas relaciones sociales
con el fin de obtener ciertos objetivos. Tambin puede definirse en un sentido ms
estrecho como cualquier institucin en una sociedad que trabaja para socializar a
los grupos o gente que pertenece a ellos.
RESUMEN

ESTRUCTURA ORGNICO FUNCIONAL DE UNA EMPRESA
Toda empresa cuenta en forma implcita o explcita con cierto juego de jerarquas
y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma. En
consecuencia se puede establecer que la estructura organizativa de una empresa
es el esquema de jerarquizacin y divisin de las funciones componentes de ella.
Jerarquizar es establecer lneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a travs de
los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante solo un
superviso inmediato.
-. Elementos claves para el diseo de una estructura organizacional
Especializacin del Trabajo.
Departamentalizacin.
Cadena de mando.
Extensin del Tramo de Control.
Centralizacin y Descentralizacin.
Formalizacin.
UNIDADES ADMINISTRATIVAS: Las unidades administrativas son las diferentes
reas en las que se divide el Ayuntamiento (Alcalda, Urbanismo, Atencin al
ciudadano, Bienestar Social, Cultura, Polica Municipal, etc.)
Fases del proceso administrativo
1 Fase Mecnica
2 Fase Dinmica
INTROCUCCION

El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia de la estructura
orgnico-funcional, para lo cual es necesario realizar un estudio de cmo est
conformada una empresa, con el fin de acercarnos un poco a su composicin.
Posteriormente, analizaremos que es la unidad administrativa; las fases del
proceso administrativo, el manual de funciones y el manual de gestin de calidad,
no pretendo llegar a una respuesta absoluta, sino que entregar algunos elementos
que permitan al lector profundizar en el tema y obtener sus propias conclusiones.
A continuacin, realizaremos una apreciacin ms profunda del sentido de la
estructura orgnica funcional y como est conformada











1. ESTRUCTURA ORGNICO FUNCIONAL DE UNA EMPRESA

Toda empresa cuenta en forma implcita o explcita con cierto juego de jerarquas
y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma. En
consecuencia se puede establecer que la estructura organizativa de una empresa
es el esquema de jerarquizacin y divisin de las funciones componentes de ella.
Jerarquizar es establecer lneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a travs de
los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante solo un
superviso inmediato. Esto permite ubicar a las unidades administrativas en
relacin con las que le son subordinadas en el proceso de la autoridad. El valor de
una jerarqua bien definida consiste en que reduce la confusin respecto a quien
da las rdenes y quien las obedece. Define como se dividen, agrupan y coordinan
formalmente las tareas en los puestos.
Toda organizacin cuenta con una estructura, la cual puede ser formal o informal.
La formal es la estructura explicita y oficialmente reconocida por la empresa. La
estructura informal es la resultante de la filosofa de la conduccin y el poder
relativo de los individuos que componen la organizacin, no en funcin de su
ubicacin en la estructura formal, sino en funcin de influencia sobre otros
miembros.



1-. Elementos claves para el diseo de una estructura organizacional
Especializacin del Trabajo.
Departamentalizacin.
Cadena de mando.
Extensin del Tramo de Control.
Centralizacin y Descentralizacin.
Formalizacin.

2. Especializacin del Trabajo: o divisin de la mano de obra se sustenta en
el hecho de que en lugar de que un individuo realice todo el trabajo, este se divide
en cierto nmero de pasos y cada individuo termina uno de los pasos.
3. Departamentalizacin: una vez divididos los puestos por medio de la
especializacin del trabajo, se necesita agruparlos a fin de que se puedan
coordinar las tareas comunes. La Departamentalizacin es el proceso que
consiste en agrupar tareas o funciones en conjuntos especializados en el
cumplimiento de cierto tipo de actividades. Generalmente adopta la forma de
gerencias, departamentos, secciones.
La calidad de una estructura organizativa depende mucho de la calidad de la
Departamentalizacin y de la consecuente delegacin de funciones y autoridad
para el desarrollo eficiente de las mismas. La Departamentalizacin implica el
riesgo de tener que lograr la coordinacin entre las unidades definidas.
Existen dos modelos de Departamentalizacin: por Procesos y por Objetivos.
En la Departamentalizacin por Procesos se agrupan las actividades por procesos
o actividades, maximizando el aspecto especializacin, es frecuente en el rea de
fabricacin donde separan el trabajo en varios procesos.
En la Departamentalizacin por Objetivos se divide cada sector en subsectores
que cuentan con iguales objetivos que la unidad superior a la cual reportan, con lo
cual se optimiza la coordinacin. Existen varias variantes las cuales se clasifican
en funcin del concepto agrupador de funciones en sectores, entre las cuales
podemos nombrar:
- Departamentalizacin por productos: es usada por empresas que fabrican
muchos productos o productos muy diferentes.
- Departamentalizacin por zona geogrfica: suele ser para el marketing. Es ms
bien geogrfica ya que la Departamentalizacin se efecta por territorios o
regiones de accin.
4. La Cadena de Mando: es una lnea continua de autoridad que se extiende
desde la cima de la organizacin hasta el escaln ms bajo y define quien informa
a quien. Contesta preguntas de los empleados como: -A quin acudo si tengo un
problema? Y Ante quin soy responsable? En la cadena de mando tenemos
presente dos importantes conceptos: Autoridad y Unidad de Mando. La autoridad
se refiere al derecho inherente de una posicin administrativa para dar rdenes y
esperar que se cumplan y la Unidad de Mando ayuda a preservar el concepto de
una lnea ininterrumpida de autoridad, si se rompe la unidad de mando un
subordinado podra tener que atender a demandas o prioridades conflictivas de
varios superiores.
5. Tramo de Control: determina en gran parte el nmero de niveles y
administradores que tiene una organizacin.

Son aquellas proposiciones generales cuya exactitud de aplicacin ha resultado
vlida en la mayora de los casos, y aceptamos que tratan de relacionar de una
manera concreta la causa con el efecto o considerar como vlidas unas
tendencias generalmente reconocidas y de sealar los resultados que podrn
producirse de la aplicacin de un mtodo o procedimiento establecido. Cabr
indicar los siguientes principios:
Principio del objetivo: La organizacin no es un fin en s misma, sino un medio
para conseguir unos resultados, por tanto, debern existir unos objetivos claros.
Principio de especializacin: Es la manifestacin ms clara del tambin principio
de la divisin del trabajo, con lo cual se logran mayores resultados.
Principio de coordinacin: Es el que se basa en conseguir una unidad de
esfuerzo, mediante la consecucin de la armona necesaria sobre todos los
componentes de la organizacin de forma que se establezcan relaciones
adecuadas entre las diferentes unidades, grupos y nivel jerrquico.
Principio de autoridad: Es tambin llamado principio jerrquico por el cual
mediante la cadena de mando se transmiten instrucciones para la ejecucin de
los objetivos
Principio de responsabilidad: Quien tiene mando en la cadena tiene
responsabilidad tanto sobre sus actos como de quienes deben obedecerle. La
responsabilidad implica el cumplimiento de una obligacin o deber, conforme a las
instrucciones recibidas.
Principio de definicin: Es importante que quede clara la atribucin de la
responsabilidad y las obligaciones de cada uno de los miembros de la
organizacin.
Principio de correspondencia: Debe existir un equilibrio entre la autoridad y la
responsabilidad asignada a cada uno de los miembros de la organizacin.
Principio de amplitud de control de las personas: Todo ser humano tiene unas
limitaciones en sus capacidades de control y por tanto, no puede tener bajo su
responsabilidad y mando un nmero ilimitado de personas. En funcin de la
actividad se determinar el nmero mximo de personas controlables
adecuadamente.
Principio de equilibrio: Todas las unidades de una organizacin deben estar
equilibradas en cuanto a sus capacidades. De no ser as, las menos capacitadas
frenarn a las dems.
..
Ilustracin 1
1.1 PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Productividad: Optimizamos los recursos para que los procesos organizacionales
sean efectivos.

Calidad: La prioridad es ofrecer el mejor servicio a los clientes internos y externos,
brindando una atencin oportuna y eficiente que garantice su satisfaccin con un
alto grado de compromiso con la calidad.
Trabajo en Equipo y Pertenencia: Todos los trabajadores tienen un alto sentido
de pertenencia, se responsabilizan de su trabajo y colaboran a sus compaeros en
el desempeo laboral.
Responsabilidad Social: El compromiso que tiene la empresa con la sociedad en
trminos de ofrecer un apoyo integral a la poblacin.
Lealtad: Declaramos total lealtad a nuestros clientes y proveedores, realizando
acciones que demuestran nuestro cumplimiento de compromisos, transparencia y
buenos vnculos comerciales.
Respeto: Como norma predominante de la empresa est el respeto hacia los
compaeros, hacia los clientes y hacia los comportamientos personales de cada
uno de los integrantes de la familia cameral.


1.2 . QU SON LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS?

Las unidades administrativas son las diferentes reas en las que se divide el
Ayuntamiento (Alcalda, Urbanismo, Atencin al ciudadano, Bienestar Social,
Cultura, Polica Municipal, etc.)

Ilustracin 2
Grfico sobre la unidad administrativa del ayuntamiento

A cada una de estas unidades, que agrupan a los usuarios de la aplicacin, se les
asigna la gestin de los tipos de expedientes y trmites que tengan relacin con su
rea teniendo para ello los permisos necesarios para la gestin del mismo
mediante roles y conjuntos de permisos.
Por ejemplo, el tipo de expediente relacionado con la obtencin de una licencia de
obra menor, la gestionar la unidad administrativa de urbanismo.

Ilustracin 3
Grfico sobre la agrupacin de expedientes y permisos por unidades administrativas


2. Caractersticas de las unidades administrativas
Por cada nueva unidad administrativa que queramos crear hay que definir los
siguientes datos.
Cdigo nico identificativo
Unidad: Nombre del rea del ayuntamiento, por ejemplo, URBANISMO.
Datos Generales: Aqu se indica los permisos que tendr esa unidad sobre los
tipos de expediente y trmites y su logotipo
Roles: Son los permisos que se suelen agrupar por unidad administrativa,
pudiendo as un usuario poder gestionar los expedientes de diferentes reas.
Responsables: Listado de personas y/o usuarios que componen la unidad.
1.3 PROCESO ADMINISTRATIVO

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad. El proceso administrativo en su concepcin ms sencilla se puede
definir como, la Administracin en accin, o como el conjunto de fases sucesivas a
travs de las cuales se efecta la Administracin, las cuales se interrelacionan y
forman un Proceso Integral que llevarn a la Empresa a su optimizacin.

El proceso Administrativo, de acuerdo con los tratadistas ms reconocidos de la
rama, consta de dos fases; mecnica y dinmica, que a su vez forman las cuatro
etapas del proceso administrativo; Planeacin, Organizacin, Direccin y control.

ndice
1 Fase Mecnica
2 Fase Dinmica
3 Planeacin
4 Organizacin
5 Direccin
6 Control
7 Referencias

Fase Mecnica
Es la parte terica de la Administracin, en la que se establece lo que debe
hacerse, es decir, se dirige siempre al futuro. Esta fase tambin es denominada
estructuracin.
Fase Dinmica
Se refiere a cmo manejar de hecho un Organismo Social; se llevan a cabo los
planes y organizacin previamente establecidos. A esta fase tambin se le puede
llamar Operativa.

Tanto la fase Dinmica como la Mecnica forman parte del proceso evolutivo de la
Administracin, la cual, se desarrollar en cuatro etapas:

Planeacin
Forma parte de la fase "mecnica" de la Administracin y es en esta etapa donde
inicia el Proceso Administrativo. La planeacin, como comienzo va acompaada
del cuestionamiento Qu se quiere hacer? o Qu se va a hacer?, en esta etapa
se determinan la visin, misin, propsitos, objetivos y estrategias; se realizan la
formulacin de polticas y reglas, y el establecimiento de programas, presupuestos
y procedimientos para alcanzar el xito del organismo social. Dicho de otra
manera la Administracin implica la formulacin de planes estratgicos, tcticos y
operativos con resultados a corto, mediano y largo plazos, de ah que la
planeacin proporcione bases para el inicio de cualquier Ente.


Organizacin
La etapa de Organizacin, corresponde a la fase "mecnica" de la Administracin
y responder a la cuestin cmo se va a hacer? o quin lo va a hacer? La
obtencin de eficiencia slo se logra mediante el ordenamiento y coordinacin
racional de todos los recursos que forman parte de determinado grupo social, y la
planeacin, implantar una Metodologa de divisin del trabajo y coordinacin;
jerarquizacin, departamentalizacin y descripcin de funciones que permitan la
magnificencia de la Empresa. Una vez que se ha establecido "lo que se quiere
hacer" o bien los objetivos que se pretenden alcanzar durante la etapa de
planeacin, ser necesario determinar "cmo hacerlo", qu medidas utilizar para
lograr lo que se desea; esto slo es posible a travs de la organizacin.


Direccin
Tambin llamada ejecucin, comando o liderazgo esta etapa se encuentra dentro
de la fase "dinmica" de la Administracin. En esta etapa el lder imprime su estilo
propio de direccin, coordinando, guiando y supervisando los esfuerzos de los
colaboradores para alcanzar las metas de la organizacin. El elemento principal
de la direccin es "ver que se haga", y es en sta donde la toma de decisiones e
integracin son factores trascendentales para el grupo. Una buena direccin
comprende de la habilidad del administrador para ejercer: capacidad de mando,
motivacin, comunicacin y supervisin as como lograr una adecuada valoracin
y desarrollo de subalternos.



Control
ltima etapa del Proceso Administrativo, que responde a la cuestin Cmo se ha
realizado?, es aqu es aqu donde se compara el resultado de las actividades con
el estndar o modelo establecido, a fin, de detectar desviaciones y adoptar
medidas correctivas oportunas. Al ser sta una etapa de la fase dinmica, se
encuentra en constante retroalimentacin. El control se encuentra ntimamente
ligado a la planeacin, pues a travs del control se puede reiniciar la planeacin
de modo que se logren las metas establecidas.


Ilustracin 4

1.4 MANUAL DE FUNCIONES

El estudio de los puestos de trabajo es imprescindible para llevar a cabo la
correcta gestin de los recursos humanos de una organizacin
El Manual de Funciones, a su vez, compila las distintas descripciones en un nico
documento que facilita la consulta sobre cada puesto.
1.4.1 El Manual de Funciones permite:

Documentar los distintos puestos de trabajo de la organizacin mediante una
descripcin exhaustiva de los mismos, de los flujos de trabajo y sistemas.
Establecer el organigrama jerrquico-funcional de la organizacin.
Facilitar el control y la mejora de los sistemas de gestin y produccin de
servicios, estableciendo las bases para una adecuada definicin de objetivos.
Hacer posible el desarrollo de una valoracin de puestos de trabajo ajustada a sus
contenidos y exigencias de manera que la poltica retributiva, all donde la
legislacin y normativa lo permitan, considere la aportacin diferencial, a los
resultados de la organizacin, de cada uno de los puestos de trabajo, as como
sus caractersticas diferenciales.
Definir reas de resultados. Haciendo factible la evaluacin del rendimiento de las
personas que desempean los puestos de trabajo mediante sistemas ms vlidos
y fiables.
Posibilitar la elaboracin de planes de formacin y el desarrollo de procesos de
seleccin ms eficaces. Al aportar un conocimiento ms preciso del contenido de
los distintos puestos y del perfil de exigencias de cada uno de ellos.
Facilitar la funcin de prevencin de riesgos laborales.
Las descripciones de los puestos suelen estar compuestas, al menos, por los
siguientes apartados:

Identificacin del Puesto: Dnde est situado y cmo se denomina un
determinado puesto de trabajo en la Organizacin?
Finalidad o Misin: Para qu existe el puesto en la Organizacin? Cul es su
razn de ser?
reas de Eficacia/Resultados: Qu resultados se esperan del puesto?
Funciones/Actividades/Tareas: Qu hace y en qu consiste lo que hace? En
qu fundones se agrupan sus actividades?
Relaciones Jerrquicas y Funcionales: Qu relaciones de funcionamiento
tiene y el fin de las mismas?
Responsabilidad.
Condiciones de Trabajo. En qu condiciones ambientales opera el puesto?
Riesgos Potenciales: Qu riesgos laborales conlleva el puesto de trabajo?
Requerimientos del Puesto: Qu caractersticas y capacidades debe reunir el
titular del puesto para un desempeo exitoso?
Competencias profesionales. Qu competencias profesionales son necesarias
para tener un rendimiento excelente en el puesto?

1.5 MANUAL DE GESTION DE CALIDAD

Antes de descargar el manual de calidad en pdf de una empresa, de los muchos
modelos que hay, es necesario que analices el manual de calidad como
documento del sistema de Gestin de Calidad, su importancia, sus requisitos, que
dice la ISO 9001, estructura, a quienes afecta, como se redacta, documentos que
contiene etc.

El Manual de Calidad es el documento gua del Sistema de Gestin de Calidad
(SGC), desarrolla todos los epgrafes de la Norma ISO 9001 aplicndolos a la
organizacin e incluye todos los procedimientos y normas que se aplican en el
SGC. El Manual de Calidad contiene la descripcin detallada de todo el Sistema
de Gestin de Calidad de la Organizacin, manual de consulta bsico para la
implantacin, mantenimiento y mejora continua del SGC.

El objetivo del Manual de Calidad es facilitar una descripcin Sistema de Gestin
de la Organizacin, que sirva de referencia para la aplicacin de este sistema y se
complemente con el conjunto de documentacin del sistema.

A continuacin se incluye unos consejos prcticos y dos guas que sirven de
ayuda para el inicio de la elaboracin prctica de cualquier tipo de Manual de
Calidad.


1.5.1 DESCRIPCIN DEL MANUAL DE CALIDAD
Requisitos para su elaboracin
Los contenidos
Propuesta de estructura.
Gua para elaborar un manual de calidad,
Consideraciones a tener en cuenta para la elaboracin
Usuarios del manual de calidad
La redaccin del manual:

Los requisitos para el Manual de Calidad
Segn la ISO 9001 en su artculo 4.2.1, la Organizacin debe establecer un
manual de calidad que incluya lo siguiente:
a) El alcance del sistema de gestin de calidad, detallado. Incluyendo las
exclusiones.
b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de
calidad o una referencia a los mismos.
Hay una serie de particularidades que hay que tener en cuenta en el momento de
elaborar el Manual de Calidad y que vienen detalladas en la UNE 66925
(directrices para los documentos de calidad)
Solo puede haber un solo Manual de Calidad (nico)
El Manual de Calidad incluir el alcance del sistema de gestin de calidad,
explicando en detalles cualquier exclusin y su justificacin, asimismo incluir los
procedimientos documentados o las referencias de stos y describir los procesos
del sistema de gestin de calidad y sus interacciones.
La informacin completa de la organizacin: nombre, ubicacin, medios de
comunicacin, su lnea de negocios, antecedentes, historia y tamao.
Cada Organizacin debe definir el contenido necesario para satisfacer los
requisitos legales y reglamentarios, as como las necesidades y expectativas de
todas las partes interesadas. Al margen de ello, la norma establece un contenido
mnimo para el desarrollo del manual.

Contenido del Manual de Calidad

Ttulo y alcance. Podramos llamarlo prembulo del manual y contiene la
organizacin o parte de la organizacin, centro de trabajo, etc. al cual aplica el
sistema de gestin de calidad. Incluye referencia a la norma del sistema en el que
se basa el sistema de gestin de calidad (ej.: Este manual incorpora los requisitos
de la Norma ISO 9001:2008, inspirado en una filosofa de mejora continua,
considerando los principios de la Norma ISO 9004:2000, y los requisitos de la
Norma ISO 14001:2004
Tabla de contenidos. ndice del manual, con secciones, subsecciones.

Revisin aprobacin y modificacin: Como cualquier otro documento de calidad
estos datos tienen que estar cumplimentados.
Poltica y objetivos de calidad. Cuando se opta por incluir la poltica de calidad y
los objetivos, el manual debe contenerla. Las metas de la calidad reales para
cumplir los objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la
documentacin del sistema de calidad.

Organizacin, responsabilidad y autoridad: El manual de la calidad debe
proporcionar informacin clara de la estructura de la organizacin,
responsabilidades, autoridad de cada estamento e interrelaciones. Puede incluirse
diagramas u organigramas si fuera necesario o se optase por ello. La descripcin
de los puestos de trabajo puede reflejarse en otro documento, al que el manual
har referencia.
Referencias: El manual de calidad contendr una relacin de todos los
documentos relacionados con el sistema de gestin de calidad a los que haga
referencia.
Descripcin del sistema de gestin de la calidad. El manual de la calidad
proporcionar una descripcin del sistema de gestin de la calidad y su
implementacin en la organizacin. Incluir la relacin de los procedimientos
documentados o referencias. El manual debe reflejar los mtodos usados por la
organizacin para satisfacer su poltica y objetivos.

Anexos: `pueden incluirse los anexos que contengan informacin de apoyo al
manual de calidad.

Estructura del manual de calidad segn la norma ISO 9001.
En la elaboracin del Manual se tendr en cuenta cada uno de los epgrafes que
se relacionan a continuacin, que se desarrollaran y se aplicarn a la
Organizacin.

ndice del Manual de Calidad de una empresa
1.1 ndice del manual de calidad.
1.2 - Introduccin y generalidades
1.3 - Declaracin de la Direccin (5.1, 5.2)
1.4 - Poltica de Calidad y Objetivos (5.3, 5.4.1, 5.2)
2.1 Responsabilidades y Autoridad (5.5.1)
2.2 - Representante de la Direccin (5.5.3)
2.3 - Comit de Calidad
2.3.1 - Comit de Calidad (5.5, 5.6, 5.4.2)
2.3.2 - Comit de Calidad de cada dependencia
2.4 - Organigrama (5.5)
3.1 - Objeto y Campo de Aplicacin (4.2.2)
3.2 - Normas y Documentos de Referencia (4.2.2)
3.3 - Gestin del Manual de Calidad (4.2.3)
4.1 - Responsabilidades de la Direccin
4.1.1 - Poltica de la Calidad
4.1.2 - Organizacin
4.1.3 - Revisiones Direccin (5.1, 5.3, 5.4.1, 5.5.1, 5.5.2, 5.6.1, 6.1, 6.2.1, 8.5.1
4.2 - Sistema de Calidad
4.2.1 - Estructura documental del sistema de calidad
4.2.5 - Planificacin de la Calidad (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 5.4.2, 7.1)
4.3 - Revisin de Pedidos o catlogos (5.2, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3)
4.4 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2)
4.5 - Control de la Documentacin (4.2.3)
4.6 - Compras (7.4.1, 7.4.2, 7.4.3)
4.6.2 - Evaluacin de proveedores y subcontratistas
4.6.3 - Datos sobre las compras
4.6.4 - Verificacin de los productos comprados
4.7 - Control de los productos suministrados por el cliente (7.5.4)
4.8 - Identificacin y trazabilidad del producto (7.5.3)
4.9 - Control de los procesos (6.3, 6.4, 7.5.1, 7.5.2)
4.10 - Inspeccin y ensayo (7.1, 7.4.3, 7.5.2, 8.1, 8.2.4
4.10.2 - inspeccin y ensayos de recepcin
4.10.3 - inspeccin y ensayos en proceso/final
4.11 - Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo (7.6)
4.12 - Estado de inspeccin y ensayos (7.5.3)
4.13 - Control de No Conformidades (8.3)
4.14 - Acciones Correctoras y Preventivas (8.5.2, 8.5.3)
4.15 - Manipulacin, Almacenamiento, Conservacin y Distribucin (7.5.1,7.5.5)
4.16 - Control de los Registros de la calidad (4.2.4)
4.17 - Auditoras internas de la calidad (8.2.2, 8.2.3)
4.18 - Formacin (6.2.2)
4.19 - Servicio postventa (7.5.1)
4.20 - Tcnicas estadsticas (8.1, 8.2.3, 8.2.4, 8.4)
4.21 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2)
4.22 - Control de la documentacin (4.2.3)

Consideraciones a tener en cuenta para su elaboracin

1.- El Manual de Calidad es el documento ms auditado, ms crtico y ms
esttico en el sistema de calidad. Es el documento que se encuentra en el vrtice
superior de la pirmide de la documentacin necesaria en un sistema de calidad,
ya que contiene la poltica de calidad y requisitos que el resto de documentos y
los procedimientos deben seguir.

2 El Manual de Calidad es la columna vertebral del sistema de calidad y el que
establece todo lo necesario para cumplir con los requisitos de la norma.

3 Debe adaptarse exactamente a lo que establece la norma ISO 9001, por lo que
se aconseja que la ltima pgina del mismo tenga un cuadro de equivalencia
como se indica en el ejemplo, cada captulo se debe identificar con las referencias
de la Norma. Y debe estar perfectamente adaptado a la Organizacin.
Usuarios del Manual de Calidad
El Manual como gua del SGC estar a libre disposicin de la Organizacin en
general, lo que la norma clasifica en cuatro reas.
El director.
El personal de la Organizacin.
Los auditores (internos y externos)
Los clientes de la Organizacin.

El manual debe satisfacer las necesidades de estos usuarios y estas necesidades
se consideran satisfechas si el Manual de Calidad les permite conocer:
La poltica de la calidad de la Organizacin.
Principales medidas adoptadas para llegar a los usuarios.
Estructura organizativa.
Actividades que realiza.
Ubicacin geogrfica
Funcionamiento del sistema de gestin de calidad
Reglas de organizacin y funcionamiento.

El Manual de Calidad debe estar redactado por una persona que conozca bien la
Organizacin y debe apoyarse en la participacin de todos los departamentos
afectados, principalmente en lo que respecta a la descripcin de sus actividades.
El personal implicado en el Sistema de Gestin de Calidad debe colaborar y
revisarlo, al objeto de mejorar la actitud de todo el personal en instaurar, mantener
y mejorar el SGC.

Si el manual no sigue la misma secuencia que la Norma, que es lo normal, debe
llevar un anexo con una tabla de equivalencia, entre los epgrafes del manual y lo
epgrafes de la norma a la que corresponde.