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NOMBRE: ROGER ALEXANDRO ARCE ZEBALLOS CARRERA: INGENIERIA DE SISTEMAS

FECHA: 26/04/2014 ASIGNATURA: SIA-611



Control de Investigacin # 4b
1. Nombre de la Empresa
Franz Arce Arce S.R.L. Agencia despachante de Aduana
2. Rubro
Servicios
3. Misin Visin Objetivos
3.1. Visin
Ser unas herramientas eficaces para los importadores.
3.2. Misin
Lograr la excelencia en nuestro campo laboral.
3.3. Objetivos
Inspirar la actividad comercial del mundo, dando ms confianza en el servicio, mejorando el trmite
aduanero de importacin.
4. Organigrama

5. Problemtica
5.1. Problema Principal
Existe retraso en la elaboracin de la declaracin de importacin de mercancas, debido a la defectuosa
informacin que se ofrece, tanto en la documentacin de importacin, como de parte del importador
sobre las particularidades de la mercanca a declarar.




Gerente General
Flavio Franz Arce
Arce
Operaciones
Liquidacion
Tramites
Facturacion
Encargada
Archivo
Encargado
Secretaria
5.2. Problemas especficos
Se comete errores en la elaboracin de la declaracin de importacin de mercancas, porque no
hay informacin especfica en algunos rubros: condicin de entrega INCOTERMS (Trminos de
Comercio Internacional), pas de origen, estado de la mercadera, descripcin del producto, marca,
modelo, etc.
El importador desconoce la lista de documentacin para la elaboracin de la declaracin de
importacin de mercancas, por la falta de orientacin inmediata del cliente.
Existen clientes importadores que no priorizan su despacho aduanero y esto ocasiona que se
entrepapele la documentacin y en algunos casos resulta dificultoso encontrar los documentos.
6. Entrevistas y encuestas
6.1. Entrevistas
Nombre: Franz Arce Arce
Cargo: Gerente General
Que Labor desempeas en esta empresa?
- Dirigir la empresa como agente de la aduana
- Coordinar la informacion y mantener consistente la documentacion
Cual es el mayor problema que se presenta en el desempeo de tu trabajo?
- La informacion que entrega el cliente es incompleta
Que sugieres para solucionar este problema?
Enviar un formulario al cliente en el cual espeifique la mercaderia que esta trayendo.
7. Planteamiento de la posible solucin
7.1. Solucin
Desarrollar un mejor ingreso de la informacin, registrando cada dato y cada evento en un Sistema de
Informacin accesible, porque la declaracin de importacin de mercancas deber ser completa, correcta
y exacta, para el mejor desempeo de todos los usuarios.
7.2. Soluciones Especifica
Elaborar un formulario dentro del sistema de gestin aduanera dirigido al importador, puntualizando
completamente todas las necesidades de los rubros generales que requiere la declaracin de
importacin de mercancas.
Implementar un control exhaustivo, con el Sistema de Informacin Para Agencias Aduaneras para el
ingreso de la documentacin.
Ofrecer a los usuarios una informacin transparente y especfica por trmite aduanero, registrando
eventos, necesidades, alertas, notificaciones, observaciones, que conlleve un manejo de la informacin
adecuada e inmediata.
CONCLUSIONES
Sin duda alguna el problema recae en la falta de un formulario que ayude al proceso de la
declaracion de importacion de mercancias.
Sin embargo sucede que tambien requieren un sistema de informacion que registre todo lo
que escriba en el formulario.
Por otra parte necesito que me de la manera de hacer el perfil de proyecto para presentar a la
directora si no es mucha molestia.

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