Nombre del estudiante: Adriana Gmez Tagle Alvarez

Cuenta : 080015319

Nombre del Trabajo: Actividad 2. CRM para GMV

Carrera: Lic. Mercadotecnia

Fecha de entrega : 15 Noviembre 2013

Cuatrimestre:3

Nombre del maestro: Profa. Cristina Franco.





Actividad 2. CRM.

Preguntas:
1.Necesitamos que de acuerdo a las tres metas de la implementacin del CRM
poder determinar cmo y cuales serian las aplicaciones del un CRM para
lograrlas.
Como el crecimiento de GMV estaba incrementando esto empezaba a representar
complejidad para gestionar adecuadamente los procesos comerciales, la faltaba
integracin de las aplicaciones comerciales, bsicamente en Excel, y la existencia
de diferentes servidores de correo. Por lo tanto, se busca una solucin en la que
se integren las actividades comerciales o para la formacin de clientes para
toda la compaa y capacidad para estructurar los procesos de venta efectiva.
Para esto la empresa GMV tiene 3 principales meta:
Crear una agenda compartida.
Darle seguimiento de la actividad comercial
Ayudar a la gestin comercial.
Con CRM es posible conocer a todos los clientes, como datos personales,
productos o servicios productivos, frecuencia de compra, canales o medios de
comunicacin con la empresa. Al implementar el plan de CRM a travs de
Microsoft Dynamics CRM, se gestionarn la informacin de agendas y de
contactos, de tanto clientes potenciales como de contactos y cuentas. La gestin
de actividades incluye tareas, citas, eMail, llamadas, cartas y faxes, cubriendo
de forma integrada la forma de interaccin multicanal con los clientes.
Para darle seguimiento a la actividad comercial, la solucin permite disponer de
histricos de ventas y acciones relacionadas con oportunidades, actividades,
ofertas y cuentas. Tambin Dynamics permite disponer de listados e informes
comerciales, y motores para bsqueda avanzada de informacin.
Y de la aplicaciones del CRM que se pueden utilizar en este caso sera :
Fidelizacin de Clientes. Bsicamente habla de cuidar a los clientes que tienen
tiempo que a los nuevos clientes.
Conocer a fondo a nuestros clientes. Esto quiere decir que debemos de conocer
muy bien a nuestros clientes que para ellos se necesita tener informacin personal
de ellos.
2. Por otro lado en que se optimizo la implementacin de CRM en la empresa.
* Control de clientes
* Bases de datos unificadas
* Sencillez de utilizacin
* Mayor Funcionalidad.
3. Como podemos desarrollar las mejoras de un CRM con el crecimiento de la
empresa.
Es necesario un anlisis y una consultora para saber cmo integrar todas las
herramientas. Sin embargo, GMV tiene distintas filiales y por lo tanto diferentes
modelos de trabajo y de procesos dentro del grupo. Por lo tanto, antes de la
implantacin se tuvieron que plantear 3 metas arriba mencionadas. Y para llevar a
cabo la implantacin se encomend la labor al integrador de Prodware en
enero y en Diciembre Microsoft Dynamics ya estaba funcionando en todos los
puestos del depto. Comercial y en el cuadro de mando de la compaa.
4. El anlisis de no tener un CRM en la empresa en que fue fundamentado.
En que la empresa GMV tiene diferentes filiales y era difcil recopilar toda la
informacin de todas las filiales para unificar la informacin.

5. Desarrolla una calendarizacin para el seguimiento de los alcances del CRM
para el primer trimestre de la empresa.