MANDO INTEGRAL

En un documento en Word elabore un cuadro de mando integral, e indique de qu modo se aplica en la actividad
empresarial. Enva tu archivo a travs de este medio.




Dimensiones Aumentar la participacin de la empresa en
el mercado mejorando el servicio al cliente
Objetivos estratgicos Indicadores Metas Programas de accin
Perspectiva
financiera
- Rentabilidad
- Crecimiento
Rentabilidad
Crecimiento
ROI
Tasa crecimiento de ventas
Hasta un 10%
Subir 12 %
Programar evaluacin de cartera
mensualmente
Seguimiento a indicadores de
rentabilidad.
Perspectiva
del cliente
- Fidelidad
- Satisfaccin del cliente
Fidelidad
Satisfaccin del cte.
Nro. De clientes.
Promedio de satisfaccin
Mantener o subir la cartera
actual.
Igual o mayor a 8 puntos
Mejora de ventas.
Generar formularios de evaluacin
Evaluacin con cliente misterioso.
Perspectiva
del proceso
interno
- Cada de servicio Cada de servicio ndice calidad
ISO
Mantener calificacin ISO Implementar evaluacin conforme a
ISO.
Adecuar procesos.
Mejorar los diseos.
Perspectiva
de aprendizaje
y crecimiento
- Satisfaccin de empleados
- Planes de incentivo
Satisfaccin de
empleados.
Planes de incentivo
Incremento de comisiones.
Media de satisfaccin de
empleados
Aumentar 5% valor de
comisiones
Capacitar al personal de ventas.
Realizar evaluaciones al personal

El modo que aplica a la actividad Empresarial seria realizando y haciendo estudios y evaluaciones de lo queremos lograr y alcanzar en nuestro negocio.