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UNIDAD 1 Conceptos bsicos de Calidad

El estudiante comprender la importancia de la calidad para el desarrollo de


software.
1.1 Definicin de calidad
La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta
sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene mltiples significados. La calidad de un producto o
servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo. Es una fijacin mental
del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio
determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas
especificaciones. La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o
eplcitas.
La calidad significa llegar a un estndar ms alto en lugar de estar satisfecho
con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las
epectativas. !ambi"n podra definirse como cualidad innata, caracterstica
absoluta # universalmente reconocida, aunque, en pocas palabras calidad es
hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien al menor
costo posible. Es el resultado de una actitud en"rgica # comprometida de
esfuer$os sinceros de una ejecucin talentosa.
Definicin de calidad
%ropiedad inherente a una cosa que permite comprarla con la de su
especie.
%ropiedad o conjunto de caractersticas de un elemento que le dotan de
una ventaja competitiva.
Es la totalidad de los rasgos # caractersticas de un producto o servicio
que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades
implcitas establecidas.
1
1.2 Definicin de calidad de Software
Que es la calidad del software
La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracteri$an # que
determinan su utilidad # eistencia. La calidad es sinnimo de eficiencia,
fleibilidad, correccin, confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad,
seguridad e integridad.
La calidad del software es medible # vara de un sistema a otro o de un
programa a otro. &n software elaborado para el control de naves espaciales
debe ser confiable al nivel de 'cero fallas'( un software hecho para ejecutarse
una sola ve$ no requiere el mismo nivel de calidad( mientras que un producto
de software para ser eplotado durante un largo perodo )*+ a,os o ms-,
necesita ser confiable, mantenible # fleible para disminuir los costos de
mantenimiento # perfeccionamiento durante el tiempo de eplotacin.
La calidad del software puede medirse despu"s de elaborado el producto. %ero
esto puede resultar mu# costoso si se detectan problemas deriva dos de
imperfecciones en el dise,o, por lo que es imprescindible tener en cuenta tanto
la obtencin de la calidad como su control durante todas las etapas del ciclo de
vida del software.
Definicin de calidad de software
.oncordancia con los requisitos funcionales # de rendimiento eplcitamente
establecidos con los estndares de desarrollo eplcitamente documentados #
con las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado
profesionalmente/ . 0.1. %ressman )*223-
Co!o obtener un software de calidad
La obtencin de un software con calidad implica la utili$acin de metodologas
o procedimientos estndares para el anlisis, dise,o, programacin # prueba
del software que permitan uniformar la filosofa de trabajo, en aras de lograr
una ma#or confiabilidad, mantenibilidad # facilidad de prueba, a la ve$ que
eleven la productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control
de la calidad del software.
La poltica establecida debe estar sustentada sobre tres principios bsicos4
tecnolgico, administrativo # ergonmico.
El principio tecnolgico define las t"cnicas a utili$ar en el proceso de desarrollo
del software.
2
El principio administrativo contempla las funciones de planificacin # control del
desarrollo del software, as como la organi$acin del ambiente o centro de
ingeniera de software.
El principio ergonmico define la interfa$ entre el usuario # el ambiente
automati$ado.
La adopcin de una buena poltica contribu#e en gran medida a lograr la
calidad del software, pero no la asegura. %ara el aseguramiento de la calidad
es necesario su control o evaluacin.
Co!o controlar la calidad del software
%ara controlar la calidad del software es necesario, ante todo, definir los
parmetros, indicadores o criterios de medicin, #a que, como bien plantea
!om 5e 6arco, 'usted no puede controlar lo que no se puede medir'.
Las cualidades para medir la calidad del software son definidas por
innumerables autores, los cuales las denominan # agrupan de formas
diferentes. %or ejemplo, 7ohn 8ile# define m"tricas de calidad # criterios,
donde cada m"trica se obtiene a partir de combinaciones de los diferentes
criterios. La Metodologa para la evaluacin de la calidad de los medios de
programas de la .9., de 0usia, define indicadores de calidad estructurados en
cuatro niveles jerrquicos4 factor, criterio, m"trica, elemento de evaluacin,
donde cada nivel inferior contiene los indicadores que conforman el nivel
precedente. :tros autores identifican la calidad con el nivel de complejidad del
software # definen dos categoras de m"tricas4 de complejidad de programa o
cdigo, # de complejidad de sistema o estructura.
!odos los autores coinciden en que el software posee determinados ndices
medibles que son las bases para la calidad, el control # el perfeccionamiento de
la productividad.
&na ve$ seleccionados los ndices de calidad, se debe establecer el proceso de
control, que requiere los siguientes pasos4
5efinir el software que va a ser controlado4 clasificacin por tipo, esfera
de aplicacin, complejidad, etc., de acuerdo con los estndares
establecidos para el desarrollo del software.
1eleccionar una medida que pueda ser aplicada al objeto de control.
%ara cada clase de software es necesario definir los indicadores # sus
magnitudes.
.rear o determinar los m"todos de valoracin de los indicadores4
m"todos manuales como cuestionarios o encuestas estndares para la
medicin de criterios periciales # herramientas automati$adas para medir
los criterios de clculo.
"
5efinir las regulaciones organi$ativas para reali$ar el control4 qui"nes
participan en el control de la calidad, cundo se reali$a, qu" documentos
deben ser revisados # elaborados, etc.
; partir del anlisis de todo lo anterior, nuestro .entro se encuentra enfrascado
en un pro#ecto para el ;seguramiento de la .alidad del Software );.1-, vlido
para cualquier entidad que se dedique a la investigacin, produccin #
comerciali$acin del software, el cual inclu#e la elaboracin de un 1istema de
9ndicadores de la .alidad del Software, la confeccin de una Metodologa para
el Aseguramiento de la Calidad del Software # el desarrollo de herramientas
manuales # automati$adas de apo#o para la aplicacin de las t"cnicas #
procedimientos del ;.1, de forma tal que se conforme un 1istema de
;seguramiento de la .alidad del Software.
1." Quien define la calidad
#l usuario define la calidad
5ebe entenderse que el usuario es quien define la calidad( debiendo la
empresa complacer a los clientes, # no contentarse slo con librarlos de sus
problemas inmediatos, sino ir ms all para entender a fondo sus necesidades
presentes # futuras, a fin de sorprenderlos con productos # servicios que ni
siquiera imaginaban. Este conocimiento #a no debe ser slo del dominio
eclusivo de grupos especiales de una organi$acin( sino que debe ser
compartido # desarrollado por todos los empleados.
&na empresa que define la calidad sin tomar en cuenta a los consumidores
corre con el riesgo de producir bienes # servicios con escasa o nula demanda,
#a sea porque los clientes tienen otras epectativas # necesidades, o bien
porque los competidores estn generando bienes con un ma#or valor
agregado.
%or tales motivos es esencial para las empresas practicar tanto la investigacin
de mercado, como la inteligencia competitiva # el benchmar<ing.
.onocidos los deseos # necesidades de los consumidores, estos deben ser
traducidas en t"rminos cuantitativos # tangibles. Este proceso de traduccin no
es sencillo # requiere de la integracin de conocimientos de mercadotecnia con
ingeniera # administracin, para que las necesidades del consumidor # las
epectativas que desarroll durante el proceso de seleccin del producto,
puedan ser satisfechas completamente. Entre la t"cnica ms importante para
tales fines tenemos el 5espliegue de la =uncin de .alidad )>=5-, el cual sirve
para reali$ar todo este proceso de traduccin, a#udando a que la vo$ del
cliente se despliegue a trav"s de toda la organi$acin.
La funcin de despliegue de la calidad tiene como objetivo asegurar que se
cumplan las epectativas del cliente desde el dise,o del producto, durante su
proceso de manufactura, # hasta que es utili$ado por el consumidor. En
japon"s se le llama ten kai lo cul significa 'despliegue', refiri"ndose a la idea
$
de llevar las necesidades # epectativas del cliente epresados en su lenguaje
)vo$ del cliente- a todos los involucrados en la organi$acin, e ir en cada etapa
'traduci"ndolas' al lenguaje apropiado.
Quien define la calidad
Los estndares o metodologas definen un conjunto de criterios de
desarrollo que guan la forma en que se aplica la ingeniera del software.
La calidad del software la define o avala una ?estin de la calidad del
software por ejemplo4 91: 2+++, esto como poltica de calidad, se entiende
como un conjunto de actividades de la funcin general de la direccin que
determina la calidad, los objetivos, el control de la calidad.
1.$ %a i!portancia de la calidad
El ofrecer atencin de buena calidad siempre ha sido una meta de los
programas de planificacin familiar4 la buena atencin a#uda a los individuos #
a las parejas a cubrir sus necesidades de salud reproductiva en una forma
segura # efica$. 0ecientemente, varias tendencias han convergido para asignar
una alta prioridad a la calidad.
!anto los programas como los profesionales de salud estn procurando ofrecer
mejor atencin a ms personas. .recientemente, los programas de
planificacin familiar estn estudiando formas de servir a una ma#or cantidad
de clientes continuos # de prestarles mejores servicios, dado que la calidad de
los servicios suele influir en la toma de decisiones de las personas con
respecto al uso de planificacin familiar. ;l mismo tiempo, los programas estn
procurando formas en las que puedan atraer a nuevos clientes, quienes suelen
ser ms incr"dulos # estar ms preocupados con la calidad de atencin que los
clientes en el pasado. La calidad de atencin puede ser el factor decisivo para
las personas que desean evitar el embara$o, pero que estn indecisos con
respecto al uso de la anticoncepcin.
;un ms empuje proviene de los movimientos relacionados con la salud de la
mujer # la atencin primaria a la salud, los cuales han defendido los derechos
de los clientes # recha$ado previas estrategias para los servicios de
planificacin familiar que establecieron metas num"ricas. En el %rograma de
;ccin de la .onferencia internacional sobre la poblacin # el desarrollo
).9%5-, celebrada en *22@ en .airo, se inst a que se prestara ma#or atencin
a la calidad de atencin. !ambi"n se promovi un enfoque centrado en el
cliente para prestar servicios de planificacin familiar # otros servicios de salud
reproductiva.
;dems, las teoras de administracin # los m"todos para garanti$ar una alta
calidad que han sido ideados en la industria con el objetivo de prestar mejores
servicios al cliente, estn siendo aplicados al campo de la salud. Ao# en da,
los programas de salud # planificacin familiar en el mundo entero combinan
&
las estrategias convencionales para controlar la calidad en el campo de la
medicina, tales como requerir licencias, un mbito estndar # acreditacin, con
las filosofas industriales para el %roceso de 6ejoramiento .ontinuo de la
.alidad )%6.- # la !otal >ualit# 6anagement )!>6- );dministracin !otal de la
.alidad-.
El movimiento de calidad en la planificacin familiar es joven, # sus m"todos
an estn en las etapas de desarrollo. Las definiciones bsicas an no han
sido estandari$adas. El movimiento de calidad es amplio, diverso # evolutivo.
1in embargo, #a se cuenta con suficiente conocimiento # eperiencia como
para que los profesionales de salud # gerentes en cada nivel puedan mejorar la
calidad de los servicios. 6s an, es evidente que las mejoras en la calidad no
tienen que costar mucho dinero. 9ndependientemente del nivel de recursos en
los programas, la calidad siempre puede mejorarse. 5e hecho, el mejorar la
calidad de servicios suele ser un proceso rentable.
I!portancia D# %A CA%IDAD
Es importante por que producir un software con calidad produce beneficios
tanto para el usuario )clientes- como para los desarrolladores.
&n mala calidad en el producto provoca insatisfaccin # desconfian$a del
cliente, adems de que baja la demanda # utilidades.
Qu Determina la Calidad
.liente o &suario
Empresas .ertificadoras.
Caractersticas de un producto de calidad
Efica$
6oda
Bovedoso
9nnovador
Csico
?usto
.osto contenido
%resentacin
1eguridad.
!mportancia de la calidad
1atisfaccin
1eguridad
%restigios
'
6ejor servicio
.ompetitividad )nacional, internacional-
Eficiencia
(rincipios de la calidad de software
)b*eti+os
1e puede considerar que un software es de calidad si cumple con los
siguientes objetivos.
1. Concordancia en el Software de re,ueri!ientos el cliente desea que
el software satisfaga una seri de requisitos o metas iniciales. En caso de
no alcan$arlo el software carecer de calidad.
2. Desarrollo co-erente aplicando correcta!ente los criterios de la
in.enier/a de S0 uno de los objetivos de la ingeniera de software es
mejorar la calidad atrav"s de una metodologa correcta # apropiada al
pro#ecto, si se desea aumentar la calidad de resultado final.
3. Desarrollo de re,ueri!ientos i!pl/citos al pro1ecto siempre eisten
una serie de requerimientos que el cliente no especifica pero que son
deseables. %or ejemplo que el software sea fcil de mantener, que sea
fcil de usar # en caso de no alcan$ar estos requerimientos el software
carecer de calidad.
2actores ,ue deter!inan la calidad de software.
Los factores se pueden medir en 3 grupos4
2actores directos son aquellos que se pueden medir directamente del
software por ejemplo( el estudiar el tiempo que tarda el programa en
hacer una tarea, contar el nmero de errores que tiene un pro#ecto.
2actores Indirectos 1on aquellos que no se pueden medir directamente
del software por ejemplo, facilidad de uso # facilidad de mantenimiento.
Caracter/sticas de la calidad
#ficiencia que realice lo que dice que hace.
#ficacia que lo que hace lo haga mu# bien.
3obuste4 capa$ de soportar toda clase de pruebas, sin incluir ni errores
ni abortos.
A!i.able una buena interfa$ con el usuario.
1.& Calidad 1 .lobali4acin en el !arco uni+ersitario
El siglo DD se caracteri$ por los grandes avances tecnolgicos # cientficos,
que dieron paso a nuevas orientaciones mundiales en relacin con la
5
produccin # el consumo, especialmente con el fenmeno de la globali$acin,
el que cada da avan$a # abarca a casi todos los pases del planeta. Estos
cambios han penetrado hasta la esencia misma de la sociedad # la cultura.
=rente a esta nueva realidad mundial, las &niversidades como fuente de
generacin # transmisin del conocimiento deben de asumir el reto histrico
que el fenmeno plantea4 E.mo # para qu" educar en la sociedad globali$ada
de ho#F E.mo preparar al futuro profesional para ser competitivoF E>u"
valores debe inculcarse ante el fenmeno de la globali$acin culturalF ;unque
la globali$acin tradicionalmente se ha enfocado a los procesos monetarios # a
la economa de mercado, en realidad el fenmeno se etiende a todas las
facetas socio culturales de los pueblos, # en ese sentido es que las
&niversidades estn llamadas a desarrollar el talento humano que pueda
insertarse en el campo laboral, ho# da caracteri$ado por la incorporacin en su
seno de la electrnica, la informtica, la robtica # otros avances tecnolgicos.
La &niversidad por tanto est llamada a brindar una ense,an$a de calidad que
contemple al menos los siguientes elementos4
=ormacin contina del personal docente.
9ncorporacin de las nuevas tecnologas en los procesos de ense,an$a
aprendi$aje.
;ctuali$acin de software # hardware que satisfagan los intereses de la
informtica # el moderno mundo de la informacin.
;dquisicin de equipo # herramientas de soporte t"cnico.
;ctuali$acin bibliogrfica.
%articipacin en procesos de evaluacin que fortale$can la calidad de
los servicios educativos de docencia, investigacin # pro#eccin social4
evaluacin institucional # procesos de acreditacin nacional o
internacional.
;uto evaluacin permanente.
?eneracin de conocimientos en base a las nuevas necesidades
poblacionales.
Elaboracin de planes estrat"gicos donde se contemple la visin de
desarrollo institucional a corto, mediano # largo pla$o.
=ortalecimiento acad"mico por medio de alian$as estrat"gicas con otras
universidades del mundo.
=ormacin humana complementaria a la formacin acad"mica.
La formacin de calidad, competencia # eficacia en los nuevos profesionales,
son eigencias que la globali$acin plantea ho# a las universidades. &na
institucin de ense,an$a superior que ignore estas realidades simplemente se
aislara del mundo # pronto se convertir en una mero espectador del
desarrollo.
Bo obstante que la globali$acin presenta grandes beneficios que se traducen
en desarrollo para los pueblos de la !ierra # genera el espacio para el
encuentro entre las culturas, si no se anali$a el fenmeno desde la perspectiva
de fortale$as # debilidades, se puede correr el riesgo de convertir el proceso en
6
un fin en si mismo # olvidarse de que ante todo proceso de desarrollo material,
debe prevalecer el ser humano, siendo "ste el principio # fin del progreso.
.onsideramos con relacin al papel de las &niversidades # la globali$acin,
que la educacin # el mensaje evangeli$ador no pueden ir separados # por esa
ra$n afirmamos4
a- La &niversidad de ho# debe promover el desarrollo integral de las
personas, anteponi"ndolas a cualquier ra$n tecnolgica o cientfica que
se oponga a su eistencia.
b- La &niversidad debe estar comprometida con la promocin de la
dignidad humana, de tal forma que "sta sea el lugar donde se ense,e
los mas altos valores de la persona.
c- Es necesario que los avances cientficos # tecnolgicos sean
consecuentes con los valores antes mencionados. Bo se puede so
preteto del desarrollo de los pueblos, someter la vida humana a un
Gsimple eperimento/. Ao# en da los avances biotecnolgicos han
querido reducir el embrin humano a la categora de cosa # en ese
sentido muchas eperimentaciones se orientan a su aniquilamiento o
utili$acin para fines atentatorios de la naturale$a humana.
d- Las herramientas de la sociedad de la informacin, deben utili$arse para
la bsqueda # transmisin de la verdad # la justicia. 6u# especialmente
se deben hacer esfuer$os porque la informtica a#ude al progreso de los
pueblos # a su rpida comunicacin # no se preste a generar violencia,
pornografa o prostitucin que tanto mal hacen en estos das.
e- La &niversidad debe promover la preservacin de la cultura de cada
pueblo frente al fenmeno de transculturacin global$ate.
f- La globali$acin de la cultura no implica la perdida de la identidad
personal. Ao# en da se imponen nuevos estilos de "tica basados en el
hedonismo, el consumismo # la Glibertad/ llevada al etremo del
libertinaje.
1i bien la globali$acin presenta grandes ventajas # oportunidades, "stas
deben aprovecharse para el bien de nuestros pueblos. Ao# en da es imperioso
que desde la academia se forme al nuevo profesional con alta capacidad, pero
ante todo con sentido humano, responsabilidad # visin del mundo desde una
perspectiva cristiana que permita ver la verdad # anteponer el valor de la
persona humana ante cualquier fenmeno cientfico, tecnolgico o comercial.
"La globali$acin es, con mucha frecuencia, resultado de factores econmicos,
que ho# ms que nunca determinan las decisiones polticas, legales #
bio"ticas, a menudo en detrimento de los intereses humanos # sociales. El
mundo universitario debe esfor$arse por anali$ar los factores que sub#acen a
estas decisiones #, a la ve$, debe contribuir a convertirlos en actos
verdaderamente morales, actos dignos de la persona humana. Esto implica
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destacar con fuer$a la centralidad de la dignidad inalienable de la persona
humana en la investigacin cientfica # en las polticas sociales.
Calidad 1 el !undo .lobali4ado
Es necesario que las empresas elaboren productos de alta calidad # un
buen servicio, se habla mucho de la globali$acin # se podra definir como el
proceso de integrar mundialmente las actividades, la aplicacin # la evaluacin
de estrategias, se toman con base a consecuencias que tienen la rentabilidad
global de la empresa, # no solo con base a consideraciones nacionales o de
pases individuales.
1.' %a calidad de +ida
1e define en t"rminos generales como el bienestar, felicidad # satisfaccin de
un individuo, que le otorga a "ste cierta capacidad de actuacin,
funcionamiento o sensacin positiva de su vida. 1u reali$acin es mu#
subjetiva, #a que se ve directamente influida por la personalidad # el entorno en
el que vive # se desarrolla el individuo. 1egn la :61, la calidad de vida es 'la
percepcin que un individuo tiene de su lugar en la eistencia, en el conteto
de la cultura # del sistema de valores en los que vive # en relacin con sus
objetivos, sus epectativas, sus normas, sus inquietudes. 1e trata de un
concepto mu# amplio que est influido de modo complejo por la salud fsica del
sujeto, su estado psicolgico, su nivel de independencia, sus relaciones
sociales, as como su relacin con los elementos esenciales de su entorno'.
;lgunos describen calidad de +ida como un conjunto de comportamientos #
actitudes individuales que mantienen a la persona sana # libre de un deterioro
fsico ante una enfermedad crnica. Este modelo de atencin m"dica delega en
la persona afectada toda la responsabilidad sobre su salud. La persona
enferma deber cambiar su estilo de vida, dejar de fumar, beber alcohol o dejar
de usar sustancias controladas, adherirse a su tratamiento de manera estricta,
mantener una dieta nutritiva, reposar adecuadamente, meditar # desarrollar su
vida espiritual, a fin de poder obtener una buena calidad de vida. La calidad de
vida depender solo del individuo como si la salud fuera un evento voluntario.
:tros describen calidad de +ida de manera m s limitada, como el mero acceso
a un subconjunto de cuidados m"dicos que garanticen la salud del individuo.
Es de consenso que el primer paso hacia una mejor calidad de vida se da al
tener acceso a los servicios de salud, hecho que en nuestro pas podra
resumiese como el de hacer cumplir el derecho a la salud con independencia
del r"gimen de adscripcin. El acceso a los servicios m"dicos es slo el inicio
de una mejor calidad de vida. La sobrevivencia fsica # el alivio al dolor debe ir
acompa,ado del bienestar psicolgico # social para poder pasar al
mejoramiento progresivo de la calidad de la vida en todas sus dimensiones.
Calidad de +ida
18
Es el bienestar, felicidad, satisfaccin de la persona que le permite una
capacidad de actuacin o de funcionar en un momento dado de la vida, es un
concepto subjetivo propio del individuo que esta mu# influido por el entorno en
el que vive como la sociedad, la cultura # las escalas de los valores.
1.5 Qu9 es calidad total
La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de
hacer negocios # est locali$ado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la
mejora permanente del aspecto organi$acional, gerencial( tomando una
empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerrquico estn comprometidos
con los objetivos empresariales.
%ara que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los
valores morales bsicos de la sociedad # es aqu, donde el empresario juega
un papel fundamental, empe$ando por la educacin previa de sus trabajadores
para conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad
de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en
provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis # observacin del
proceso de manufactura en caso de productos # poder enmendar errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las
siguientes4
%otencialmente alcan$able si ha# decisin del ms alto nivel.
6ejora la relacin del recurso humano con la direccin.
0educe los costos aumentando la productividad.
La reingeniera junto con la calidad total pueden llevar a la empresa a
vincularse electrnicamente con sus clientes # as convertirse en una empresa
ampliada. &na de las estructuras ms interesantes que se estn presentando
ho# en da son la formacin de redes, que es una forma de organi$ar a una
empresa # que est demostrando su potencial con creces.
La calidad total es un sistema de gestin de calidad que abarca a todas las
actividades # a todas las reali$aciones de la empresa, poniendo especial
"nfasis en el cliente interno # en la mejora continua.
Calidad total
Es el estado ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones
que ha sufrido el t"rmino calidad a lo largo del tiempo.
Aacer las cosas bien desde la primera ve$. ;ctualmente la calidad se ha
convertido en el culto al cual se adhieren las mentes ms brillantes del mundo.
11
1. )ri.en de la t9cnica de la calidad total
.omo nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La 99
?uerra 6undial dej la economa nipona en una situacin catastrfica, con
unos productos poco competitivos que no tenan cabida en los mercados
internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar4 se lan$aron al mercado gracias a la
adopcin de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que 7apn registr
un espectacular crecimiento.
La iniciativa nipona pronto se transmiti a otras $onas del planeta. Europa tard
algo ms, pero tambi"n fueron los a,os H+ los del impulso definitivo.
En *2HH nace la European =oundation for >ualit# 6anagment )E=>6-,
organi$acin que apuesta por los modelos de gestin de calidad total )?!. o
!>6-, estrategias encaminadas a optimi$ar los recursos, reducir costes #
mejorar los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el
proceso productivo.
La implantacin de la calidad total es un proceso largo # complicado, supone
cambiar la filosofa de la empresa # los modos de gestin de sus responsables(
se debe elegir un problema concreto, # anali$ar el punto en donde est" fallando
la empresa.
Los principio de gestin de la calidad total son sencillos de entender, pero
complicados de asimilar4
El sistema parte de la bsqueda de la satisfaccin del cliente, en todos
sus aspectos.
&n primer paso es la bsqueda de la calidad de los productosIservicios.
%ero habr que tener en claro que el productoIservicio #a no ser el
punto principal de calidad.
Los principios elementales son los siguientes4
5e poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de
trabajo.
La calidad la produce el ltimo eslabn que termina el producto que
est en contacto con el cliente pero nunca el director general.
El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad.
1. (ro.reso del si.nificado de la calidad total
La transformacin de las empresas # la globali$acin de las economas, han
ocasionado un sinnmero de problemas # dificultades en los gobiernos de
;m"rica Latina.
Eplicar como anali$ar el hecho, de que la clave del "ito de la fuer$a del a,o
3+++, dentro de la organi$acin es la .alidad !otal en las empresas, para dar a
12
conocer a la comunidad el porqu" s" reali$a esta transformacin, es una accin
complicada.
%ara el anlisis de la competitividad # la calidad total en las empresas( eisten
algunas preguntas obvias4 E.mo afect a las empresas la incorporacin del
concepto de calidad totalF E.mo la calidad total impresion en las empresas
que intervienen en el proceso de ?lobali$acinF
1e ha definido al 6ejoramiento del personal como una forma de lograr la
calidad total, # como una conversin en el mecanismo viable # accesible al que
las empresas de los pases en vas de desarrollo cierren la brecha tecnolgica
que mantienen con respecto al mundo competitivo # desarrollado.
%ara mejorar un proceso # llegar a la calidad total, # ser en consecuencia ms
competitivos, es necesario cambiar dicho proceso, para hacerlo ms efectivo,
eficiente # adaptable. >u" cambiar # cmo cambiar depende del enfoque
especfico del empresario # del proceso.
La clave del "ito es la .alidad !otal de mantener sistemticamente ventajas
que le permitan alcan$ar determinada posicin en el entorno socioeconmico.
El t"rmino calidad total es mu# utili$ado en los medios empresariales, polticos
# socioeconmicos en general. ; ello se debe la ampliacin del marco de
referencia de nuestros agentes econmicos que han pasado de una actitud
auto protectora a un planteamiento ms abierto, epansivo # proactivo.
La ventaja comparativa de una empresa estara en su habilidad, recursos,
conocimientos # atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos
de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida, que
hace posible la obtencin de unos rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientacin hacia el entorno #
una actitud estrat"gica por parte de las empresas grandes como en las
peque,as, en las de reciente creacin o en las maduras # en general en
cualquier clase de organi$acin. %or otra parte, el concepto de "ito nos hace
pensar en la idea 'ecelencia', o sea, con caractersticas de eficiencia #
eficacia de la organi$acin.
Ecuador est sufriendo #a hace algunos a,os los cambios de la calidad total(
pero an eisten algunas empresas en nuestro pas que no mostraban estas
nuevas formas de hacer empresa # poco a poco estn haciendo los cambios #
otras #a fueron absorbidas por otras para no tener que cerrar sus puertas, la
calidad de los productos, la red de distribucin, las relaciones con la
comunidad, el desempe,o de los trabajadores, son puntos primordiales en la
lucha para desarrollar empresas en estos tiempos.
2. I!portancia de la calidad total
La calidad total en la organi$acin de una empresa, debe ser el nervio # motor
de la misma( si de verdad la empresa desea alcan$ar el "ito debe cimentarse
en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre s4
1"
Los !rabajadores.
Los %roveedores( #,
Los .lientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes4
El objetivo bsico4 la competitividad
El trabajo bien hecho.
La 6ejora continuada con la colaboracin de todos4
responsabilidad # compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
.omunicacin, informacin, participacin # reconocimiento.
%revencin del error # eliminacin temprana del defecto.
=ijacin de objetivos de mejora.
1eguimiento de resultados.
9ndicadores de gestin.
1atisfacer las necesidades del cliente4 calidad, precio, pla$o.
Los obstculos que impiden el avance de la calidad pueden ser4
El hecho de que la direccin no defina lo que entiende por
calidad.
Bo se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine
igual # est" satisfecho.
!odos creen en su concepto, pocos en su importancia # son
menos los que la practican.
1. #l control de la calidad total
El .ontrol de la .alidad se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua
satisfaccin de los clientes eternos e internos mediante el desarrollo
permanente de la calidad del producto # sus servicios.
Es un concepto que involucra la orientacin de la organi$acin a la calidad
manifestada en sus productos, servicios, desarrollo de su personal #
contribucin al bienestar general.
El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es
fundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesos
administrativos que ellos reali$an, lo cual hace que las empresas est"n en
constante actuali$acin( adems, permite que las organi$aciones sean ms
eficientes # competitivas, fortale$as que le a#udarn a permanecer en el
mercado.
%ara la aplicacin del mejoramiento es necesario que en la organi$acin eista
una buena comunicacin entre todos los rganos que la conforman, # tambi"n
los empleados deben estar bien compenetrados con la organi$acin, porque
1$
ellos pueden ofrecer mucha informacin valiosa para llevar a cabo de forma
ptima el proceso de mejoramiento continuo.
La definicin de una estrategia asegura que la organi$acin est haciendo las
cosas que debe hacer para lograr sus objetivos. La definicin de su sistema
determina si est haciendo estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuacin de estos a
lograr la satisfaccin de sus clientes )internos o eternos-.
Es el proceso de alcan$ar los objetivos de calidad durante las operaciones.
%ara el efecto, se debern desarrollar los siguientes pasos4
a. Elegir qu" controlar.
b. 5eterminar las unidades de medicin.
c. Establecer el sistema de medicin.
d. Establecer los estndares de performance.
e. 6edir la performance actual.
f. 9nterpretar la diferencia entre lo real # el estndar.
g. !omar accin sobre la diferencia.
El t"rmino calidad se ha convertido en una de las palabras clave de nuestra
sociedad, alcan$ando tal grado de relevancia que iguala e incluso supera en
ocasiones al factor precio, en cuanto a la importancia otorgada por el posible
comprador de un producto o servicio.
Las necesidades de quienes compran nuestros productos o servicios no son
estticas, sino que evolucionan de forma continua.
Esto supone la permanente adaptacin de todos nuestros procesos productivos
# comerciales a dichas necesidades, si queremos seguir contando con su
fidelidad
?estin de la calidad es el conjunto de actividades llevadas a cabo por la
empresa para obtener beneficios mediante la utili$acin de la calidad como
herramienta estrat"gica.
1. :ipos de accin de Calidad :otal
%ara lograr el mejoramiento de la calidad se debe pasar por un proceso, para
as poder alcan$ar niveles de performance sin precedentes.
Los pasos de este proceso pueden resumirse as4
*. %robar la necesidad de mejoramiento.
3. 9dentificar los pro#ectos concretos de mejoramiento.
J. :rgani$arse para la conduccin de los pro#ectos.
@. %repararse para el diagnstico o descubrimiento de las causas.
K. 5iagnosticar las causas.
L. %roveer las soluciones.
M. %robar que la solucin es efectiva bajo condiciones de operacin.
H. %roveer un sistema de control para mantener lo ganado.
1&
;dems se habla del 5espliegue de la =uncin de .alidad )5=.-, concepto
complejo que provee los medios para traducir los requerimientos de los clientes
en los apropiados requerimientos t"cnicos para cada etapa del desarrollo #
manufactura del producto. Es decir, las actividades necesarias para traducir la
vo$ del cliente en las caractersticas del producto final.
%ara lograr esto, eisten los siguientes principios4
*. La calidad comien$a con deleitar a los clientes.
3. &na organi$acin de calidad debe aprender como escuchar a sus
clientes # a#udarlos a identificar # articular sus necesidades.
J. &na organi$acin de calidad conduce a sus clientes al futuro.
@. %roductos # servicios sin mcula # que satisfacen al cliente provienen de
sistemas bien planificados # que funcionen sin fallas.
K. En una organi$acin de calidad, la visin, los valores, sistemas #
procesos deben ser consistentes # complementarios entre s.
L. !odos en una organi$acin de calidad, administradores, supervisores #
operarios, deben trabajar en concierto.
M. El trabajo en equipo en una organi$acin de calidad debe estar
comprometido con el cliente # el mejoramiento continuo.
H. En una organi$acin de calidad cada uno debe conocer su trabajo.
2. La organi$acin de la calidad usa el m"todo cientfico para planear el
trabajo, resolver problemas, hacer decisiones # lograr el mejoramiento.
*+. La organi$acin de calidad desarrolla una sociedad con sus
proveedores.
**. La cultura de una organi$acin de calidad sostiene # nutre los esfuer$os
de mejoramiento de cada grupo e individuo.
%ara que tengan "ito, los productos o servicios de una empresa se debe4
.ubrir una necesidad concreta.
1atisfacer las epectativas de los clientes.
.umplir especificaciones # normas.
.umplir los requisitos legales aplicables.
!ener precios competitivos.
1u coste debe proporcionar beneficios
Operadores atomicos
NN, OO, N, O, P, I
Q )and-, R )or-, SS TT )despl.-
9nt, double
Importancia de los operadores atmicos
La importancia indica principalmente en que son operadores bsicos #
que se utili$an con singularidad en los programas ejecutables.
1'
E>u" es el 0egisterF
Es aquel que permite trabajar en un solo ciclo, con toda la informacin
que contiene, se encuentra en el .%&, # es mucho ms rpido que la variable
local.
Caracteristicas de operadores atomicos
1on ms eficientes, #a que mientras se ejecutan espera a que se
termine la operacin.
Evita interrupciones, es decir, o se ejecuta toda la operacin o nada de
ella.
.iclos Uacos )Bulos- 1on utili$ados como ciclos retardadores de tiempo.
Qu9 es la .lobali4acin
Es un t"rmino moderno usado para describir los cambios en las
sociedades # en la economa mundial que resultan en un incremento sustancial
del comercio cultural.
GEs un proceso fundamental econmico mundial que consiste en la
creciente integracin de las distintas economas nacionales en un nico
mercado capitalista mundial/ !oni .omin.
;enta*as o <eneficios (otenciales
Economa # mercado globales, que puede levar a un mejor
aprovechamiento de los recursos.
;cceso universal a la cultura # la ciencia
6a#or desarrollo cientficoOt"cnico.
6a#or capacidad de maniobra frente a las fluctuaciones de las
economas nacionales.
.ooperacin internacional
1istema global de proteccin de los derechos humanos.
Diferencia entre Consu!is!o 1 Calidad
El consumismo es un t"rmino que se utili$a para describir los efectos de
igualar la felicidad personal a la compra de bienes # servicios o al consumo en
general.
15
!ambi"n se refiere al consumo desmedido de bines # servicios en la
sociedad contempornea que impacta en los recursos naturales # el equilibrio
ecolgico de manera seria.
La calidad es tener caractersticas especficas de un producto.
&na de las causas # consecuencias del consumismo es la baja calidad
de algunos productos que conlleva un periodo de vida relativamente bajo los
cuales son atractivos por su bajo costo pero a largo pla$o salen ms caros, #
son ms da,inos para el medio ambiente.
Caracter/sticas de la calidad de ;ida
1er amado
Aogar digno
1er
Cienestar
1atisfaccin de las necesidades bsicas4
*. =sico
3. %sicolgico
J. 1ocial.
16
UNIDAD 2 Ase.ura!iento de la calidad del software
.omprender la relacin entre ingeniera de software # el aseguramiento de la
calidad de software.
2.1 3elacin de la in.enier/a de software con SQA
La 9ngeniera de software designa el conjunto de t"cnicas destinadas a la
produccin de un programa de computadora, ms all de la sola actividad de
programacin. =orman parte de esta disciplina las ciencias computacionales #
el manejo de pro#ectos, entre otros campos, propios de la rama ms gen"rica
denominada 9ngeniera informtica, mientras que )1>;- El aseguramiento de
calidad del software es el conjunto de actividades planificadas # sistemticas
necesarias para aportar la confian$a en que el producto )software- satisfar los
requisitos dados de calidad.
3elacin de la in.enier/a del software SQA
1u propsito es integrar # ejecutar un proceso de ingeniera bien definido
# coherente integrando todas las actividades de ingeniera del software para
producir productos de software correcto # consistente de manera eficiente #
efectiva con 1>;.
Las actividades de la ingeniera del 18 estn definidas, integradas # se
ejecutan de forma consistente para producir el 18. Los entregables se
mantienen consistentes entre ellos.
2.2 Ase.ura!iento de calidad del software
El aseguramiento de calidad del software es el conjunto de actividades
planificadas # sistemticas necesarias para aportar la confian$a en que el
producto )software- satisfar los requisitos dados de calidad.
(ropsito del SQA
5escubrir errores de funcionamiento, lgica o de implementacin.
Uerificar que el software cumpla con los requisitos.
?aranti$ar que se cumplen los estndares establecidos.
.onseguir un desarrollo uniforme.
17
Definicin 1 propsito del SQA
Definicin SQA es un set de actividades sistemticas que aseguran que el
proceso del 18 # productos conformados por requerimientos, estndares #
procedimientos. Los procesos inclu#en todas las actividades involucradas en el
dise,o, codificacin pruebas # mantenimiento( los productos inclu#en 18,
datos asociados, documentacin # toda la documentacin para soporte #
reportes.
El rol del 1>; es brindar a la ;dministracin la seguridad de los procesos
oficialmente establecidos est"n siendo implementados.
(ropsito proporcionar visibilidad sobre los procesos utili$ados por el pro#ecto
del 18 # sobre los productos que genera.
)b*eti+os
*. %lanificar las actividades de aseguramiento de la calidad.
3. 0evisar # auditar objetivamente los productos # las actividades para
verificar que estn conformes con los procedimientos # estndares
aplicables.
J. %roporcionar los resultados de estas revisiones o auditorias
informando a la direccin cuando sea necesaria su mediacin.
2." (roble!as ,ue resuel+e la SQA
#con!ica!ente
En los EE&&, el software contribu# a *I@ de todo el incremento del %9C
durante los 2+Vs )alrededor de 2+,+++ millones de dlares por a,o-, # *IL de
todo el crecimiento de productividad durante los ltimos a,os de la d"cada
)alrededor de JJ,+++ millones de dlares por a,o-. La ingeniera de software
contribu# a W* billn de crecimiento econmico # productividad en esa
d"cada. ;lrededor del globo, el software contribu#e al crecimiento econmico
en formas similares, aunque es difcil de encontrar estadsticas fiables.
Social!ente
La ingeniera de software cambia la cultura del mundo debido al etendido uso
de la computadora. El correo electrnico )EOmail-, la 888 # la mensajera
instantnea permiten a la gente interactuar en nuevas formas. El software baja
el costo # mejora la calidad de los servicios de salud, los departamentos de
bomberos, las dependencias gubernamentales # otros servicios sociales. Los
28
pro#ectos eitosos donde se han usado m"todos de ingeniera de software
inclu#en a Linu, el software del transbordador espacial, los cajeros
automticos # muchos otros.
La ingeniera de software se puede considerar como la ingeniera aplicada al
software, esto es en base a herramientas preestablecidas, la aplicacin de las
mismas de la forma ms eficiente # ptima( objetivos que siempre busca la
ingeniera. Bo es slo de la resolucin de problemas, sino ms bien teniendo
en cuenta las diferentes soluciones, elegir la ms apropiada.
(roble!as ,ue resuel+e la SQA =funciones>
(racticas SQA se definen # estn disponibles herramientas, t"cnicas,
m"todos # estndares de desarrollo adecuados para ser usados como
estndares de las revisiones >;.
#+aluacin de la planificacin del pro1ecto de S0 si no se planifican
practicas de calidad adecuada desde el inicio # sincroni$ada con el plan
del pro#ecto, luego no sern implementadas.
#+aluacin de lo re,ueri!ientos como es etremadamente inusual
que se desarrollen productos de alta calidad a partir de requerimientos
de baja calidad, los requerimientos iniciales deben ser supervisados
contra los entandares de calidad establecido.
#+aluacin del proceso de Dise?o se definen los medio para asegurar
que el dise,o sigue las metodologas planeadas, que implemento los
requerimientos # la calidad del dise,o propiamente dicha es revisada
independientemente.
#+aluacin de las prcticas de codificacin prcticas apropiadas de
codificacin deben ser establecidas # usadas.
#+aluacin del proceso de inte.racin 1 testeo del S0 se establece
un programa de !esting de calidad, el testing es ejecutado por un grupo
independiente que es tanto capa$ como motivado para encontrar
problemas, la planificacin del testing comien$a en las primeras etapas
del pro#ecto # se revisa la calidad del testing previamente dicho.
#+aluacin de uso del proceso de control 1 .erencia!iento del
pro1ecto asegurando que los procesos de gerenciamiento estn
funcionando, 1>; a#uda a garanti$ar que todo el grupo del pro#ecto
esta orientado a producir resultados de calidad.
Adaptacin de los procedi!ientos de SQA el plan de 1>; debe ser
adaptado a las necesidades especificas del pro#ecto.
2.$ Calidad del software en el ciclo de +ida del !is!o
1u seleccin
La insercin del ;seguramiento de .alidad en el .iclo de Uida
;dministracin de la configuracin
El proceso de produccin de software
21
El control de versiones
La .alidad en la construccin del software
El seguimiento de fallas
Calidad de software en el ciclo de +ida del !is!o
La calidad del 18 es una compleja me$cla de ciertos factores que varan para
las diferentes aplicaciones # los clientes que las solicitan.
La garanta de calidad es una actividad esencial en cualquier empresa que
produce productos que va a hacer usados por otros. ;ntes del siglo DD la
garanta de calidad era responsabilidad nica de la empresa que constru#a el
producto.
La primera funcin de control # de garanta de calidad formal fue introducida
por los laboratorios Cell en *2*L # se etendi rpidamente por todo el mundo
de la manufactura.
Ao# en da cada compa,a tiene un mecanismo que se asegura de la calidad
de sus productos, de hecho durante la pasada d"cada se han usado
ampliamente como tcticas de mercado de la declaracin eplicita de mensajes
que ponan en manifiesto la calidad ofrecida por las compa,as.
2.& 3oles 1 responsabilidades de los e,uipos de desarrollo
Coordinador @eneral
El principal objetivo del .oordinador ?eneral es dirigir un equipo efectivo. 1us
principales responsabilidades son4
Estimular a los miembros del equipo a comportarse en forma motivada,
productiva, colaboradora, proactiva, respetuosa # disciplinada en el
pro#ecto.
.oordinar la elaboracin del plan de trabajo. El plan debe determinar de
manera completa # precisa las tareas # actividades a reali$ar por el
equipo, el responsable de cada tarea # la fecha de inicio # culminacin
prevista para cada tarea, as como sus holguras.
Aacerle seguimiento al plan para que se logre la entrega oportuna del
pro#ecto. Esta actividad involucra recoger las hojas de registro semanal,
determinar el avance logrado, reportar las estadsticas pertinentes al
gerente de desarrollo )es decir, al profesor del curso-, anali$ar las
desviaciones del plan # coordinar las acciones que se deriven de ese
anlisis.
Escuchar las observaciones de los dems miembros relacionadas con el
funcionamiento del equipo # manejar no ms de cinco riesgos
relacionados con el equipo.
0edactar # publicar la agenda de las reuniones del grupo.
.oncertar # coordinar las reuniones del grupo.
22
6antener oportunamente informado al profesorIgerente del estado de
avance, riesgos que se presentan # retrasos que pudieran surgir.
Uelar para que se cumplan las metas del producto.
.oordinar la elaboracin del anlisis postOhoc del proceso de desarrollo.
Coordinador de la Aplicacin
El principal objetivo del .oordinador de la ;plicacin es lograr que el equipo
entregue un producto funcional de calidad. 1us responsabilidades son4
.oordinar la elaboracinImantenimiento de los requerimientos, dise,o e
implementacin de la capa del dominio de la aplicacin(
.oordinar la definicin # elaboracin de las interfaces entre las capas.
.ustodiar # respaldar los artefactos asociadas a la capa del dominio de
la aplicacin.
Eplicitar las decisiones de dise,o para la capa del dominio de la
aplicacin # sus justificaciones
.oordinar la integracin, custodia # respaldo del software a entregar.
.oordinar la medida de las estadsticas de tama,o del producto, fallas #
defectos del software .
;provechar plenamente las habilidades # potencialidades de los dems
miembros del equipo.
6anejar no ms de cinco riesgos asociados al desarrollo de la capa del
dominio de la aplicacin # sus interfaces con otras capas.

Doc!aster
El principal objetivo del 5ocmaster es lograr calidad # completitud en los
documentos del desarrollo. 1us responsabilidades son4
6antener actuali$ado # de calidad el sitio web de la empresa(
Aacerle el seguimiento a la elaboracin # fechas de entregas de los
documentos generados por el equipo(
Lleva el registro de las reuniones generales )asistentes, decisiones,
justificaciones, acciones a tomar # sus responsables-, as como elaborar
# publicar oportunamente sus minutas(
Elaborar # mantener los manuales asociados al desarrollo.
5efinir # velar por los estndares que deben cumplir los documentos, en
cuanto a organi$acin, redaccin, ortografa # consistencia de
presentacin.
.oordinar la elaboracin del material de apo#o a las presentaciones del
equipo # velar por su calidad.
6anejar no ms de cinco riesgos asociados con la documentacin.
En el pasado se ha encontrado conveniente separar este rol en dos4 Editor
!"cnico # 8ebmaster. %ara ello se prev" el rol de ;sistente al 5ocmaster. El
5ocmaster eplicitar qu" responsabilidades quiere delegar en su asistente.
2"
Coordinador de Interfaces con el Usuario
El principal objetivo del .oordinador de 9nterfaces es lograr un producto cu#a
capa de presentacin )interfa$ con el usuario- sea de calidad # en la ma#or
medida posible independiente de la capa del dominio de la aplicacin. 1us
principales responsabilidades son4
.oordinar la elaboracinImantenimiento de los requerimientos, dise,o e
implementacin de la capa de presentacin.
.ustudiar # respaldar los artefactos asociadas a la capa de
presentacin.
Eplicitar las decisiones de dise,o para la capa # sus justificaciones.
;provechar plenamente las habilidades # potencialidades de los dems
miembros del equipo.
6anejar no ms de cinco riesgos asociados al desarrollo de la capa de
la presentacin # el enlace con el cliente.
.oordinar la instalacin del producto # cualquier herramienta de
instalacin utili$ada..
.oordinar las presentaciones del equipo.
Coordinador de <ase de Datos
El principal objetivo del .oordinador de Cases de 5atos es lograr un producto
cu#a capa de base de datos sea de calidad. 1us principales responsabilidades
son4
.oordinar la elaboracinImantenimiento de los requerimientos, dise,o e
implementacin de la capa de la base de datos.
.ustodiar # respaldar los artefactos asociadas a la capa de la base de
datos.
Eplicitar las decisiones de dise,o para la capa # sus justificaciones.
;provechar plenamente las habilidades # potencialidades de los dems
miembros del equipo.
6anejar no ms de cinco riesgos asociados al desarrollo de la capa de
la base de datos.
.oordinar la transcripcin de datos a la base de datos.
Aie!bro de e,uipo
El principal objetivo de cada miembro del equipo es contribuir a la efectividad
de su equipo. 1us responsabilidades inclu#en4
.olaborar proactivamente en el logro de las metas del equipo(
Entregar oportunamente los artefactos que le fueran encomendados(
.umplir oportuna # disciplinadamente con las tareas que le designen, de
dise,o, programacin, prueba, documentacin, instalacin,
entrenamiento, revisin, administracin de herramientas o sitios web(
2$
%articipar para lograr un desarrollo eitoso, un ambiente productivo # un
clima armonioso donde las diferencias de opinin se aprovechan para
enriquecer el trabajo(
Llevar # entregar oportunamente las estadsticas # registros
correspondientes(
;sistir puntualmente a las reuniones convocadas )planifique al menos
una reunin semanal hasta el fin del trimestre-.
.umplir con los estndares de codificacin, proceso # artefactos
asociados al desarrollo.
0espetar los estndares de trabajo del equipo.
2.' Babilidades 1 capacidades de SQA
;seguramiento de la calidad del software... Es bsico # sera fala$ pensar
siquiera en que la calidad podra llegar a Xin#ectarseY al producto software
finali$ando el proceso de desarrollo Zel viejo enfoque del control de la calidad.
El simple control no puede asegurarnos ms que que estaremos mu#
concientes de los dolores de cabe$a que tendremos # la cantidad de dinero que
perderemos. La calidad del producto software depende de tareas reali$adas
durante todo el proceso4 detectar errores en forma temprana ahorra esfuer$os,
tiempo # recursos.
Bo hacer las cosas bien se manifiesta en muchas formas. Estos problemas,
que listo a continuacin, son los ms generali$ados en las empresas del sector
cu#os procesos no tienen calidad # no tienen forma de asegurar la calidad del
producto software.
.ompromisos consistentemente incumplidos, epresados en t"rminos de
entregas tardas, afluencia constante de defectos de ltima hora Zalgo que
aqu en .olombia llaman coloquialmente XchicharronesYZ # costos
espiralados.
0educida visin gerencial en el progreso, con la ocurrencia de sorpresas
constantes.
%roblemas propios de la calidad, como demasiado XreprocesoY o XretrabajoY,
que las funciones no operen correctamente # un elevado nmero de quejas de
los clientes luego de la entrega Zlo cual no es menor si pensamos en el
impacto que esto puede tener sobre la imagen marca de la empresa al estar
dejando gran parte de las detecciones de defectos en manos de los clientes.
6oral pobre, que se percibe en forma de gente frustrada # la sensacin de que
nadie est a cargo.
2.5 Acti+idades de SQA
2&
Entre los principales objetivos del 1>; son la confiabilidad, el desempe,o, la
funcionalidad # el reuso. [ entre los principales elementos para la aplicacin de
pruebas estn la eperiencia, guas # estndares, m"tricas, revisiones, pruebas
# el reuso.
Las actividades del aseguramiento de la calidad del software contemplan
aquellas tareas del proceso de desarrollo de software que buscan asegurar el
dise,o, desarrollo # distribucin de una aplicacin eitosa u otra forma de
tecnologa de software. :curre durante todo el proceso de desarrollo, # cada
persona involucrada en este proceso tiene un impacto en la calidad de la
aplicacin resultante, es importante concentrarse que el aseguramiento de la
calidad no es una actividad separada que puede obtenerse fuera de la
organi$acin.
El 1>;, como actividad de proteccin en el proceso de desarrollo, comprende
procedimientos para la aplicacin efectiva de m"todos # herramientas,
revisiones t"cnicas formales, t"cnicas # estrategias de prueba, dispositivos
pa<aO#o<e, procedimientos de control de cambios, procedimientos de
aseguramiento de ajuste a los estndares # mecanismos de medida e
informacin.
Los principales elementos del 1>; son los siguientes4
*. 5efinicin # eperiencia
3. ?uas # estndares
J. 6"tricas
@. 0evisiones
*. ;utorevisiones
3. 0evisiones informales
J. 0evisiones de paso
@. 9nspecciones
K. %ruebas
*. &nitarias
3. 6dulo
J. 9ntegracin
@. 1istemas
L. ;nlisis # 0eporteo
2'
;unque algunas de las actividades de 1>; deben ser reali$adas por los
desarrolladores e ingenieros de software, puede establecerse un grupo 1>; en
la organi$acin. Las principales actividades de este grupo son4 establecer un
plan de 1>; para los pro#ectos( participar en el desarrollo de la descripcin del
proceso de software del pro#ecto( revisar las actividades de ingeniera de
software para verificar su ajuste al proceso definido( auditar los productos de
software designados para verificar el ajuste con los definidos como parte del
proceso( asegurar que las desviaciones del trabajo # los productos del software
se documenten # se manejen de acuerdo con un procedimiento establecido #
registrar lo que no se ajuste a los requisitos, e informar a los superiores.
;simismo, coordina el control # administracin de cambios, aunado a recopilar
# anali$ar las m"tricas del software.
&no de los elementos importantes del proceso de 1>; son las revisiones
t"cnicas, las cuales se constitu#en en reuniones conducidas por personal
t"cnico para personal t"cnico, donde se anali$an detalladamente los productos
generados, los eventos que surgen en forma imprevista, etc. %ara esta etapa el
uso de m"tricas es esencial. &na rama importante de esta disciplina es el 1>;
estadstico, donde los datos histricos permiten una mejora continua tanto del
producto generado en el pro#ecto, como de pro#ectos posteriores. Es
importante aseverar que la ingeniera de pruebas es otro factor fundamental
para el 1>;.
6uchas de las actividades a reali$ar deben estar incorporadas al proceso de
desarrollo utili$ado por la organi$acin( cabe recalcar que primeramente la
organi$acin deber tener definido su proceso o procesos de desarrollo de
software. ;unado a ello, si eisten herramientas automati$adas que dan
soporte al 1>; para probar aplicaciones # componentes de "stas, registrando #
ejecutando casos de prueba, as como generndolos en forma automtica se
logra conseguir una productividad alta.
25
2.6 A9todos 1 -erra!ientas
El objetivo primario de las revisiones t"cnicas formales )inspeccin- es
encontrar errores durante el proceso para evitar que se conviertan en defectos
despu"s de la entrega del software. El beneficio obvio de estas inspecciones es
el descubrimiento de errores al principio para que no se propaguen al paso
siguiente del proceso de desarrollo del software )catarata de errores de
6i$uno-.
&na serie de estudios )!08, Bippon Electric # 6itre .orp., entre otros- indican
que las actividades del dise,o introducen entre el K+\ # LK\ de todos los
errores)# en ltimo lugar, todos los defectos- durante el proceso de software. 1i
embargo se ha demostrado que las inspecciones de software son efectivas en
un MK\ a la hora de detectar errores ]7:BHL^.
.on la deteccin # la eliminacin de un gran porcentaje de errores, el proceso
de inspeccin reduce substancialmente el costo de los pasos siguientes en las
fases de desarrollo # mantenimiento.
&na de las principales estrategias que compone el modelo estrat"gico de
%arque1oft, es la CCAC
Certificacin de Calidad, que se ocupa de la definicin e implementacin de
los procesos de calidad necesarios para darle viabilidad al desarrollo de
software como actividad de ingeniera aplicada para hacer negocios.
La metodologa Ca>E6 )Cussines ;pplication >ualit# Evaluation 6ethod- para
hacer pruebas funcionales a sistemas de informacin se comen$ a desarrollar
a finales del 3++3, con el propsito de aportar una metodologa cuantitativa,
prctica # efectiva para evaluar # anali$ar la calidad de los sistemas de
informacin desarrollados en %arque1oft, independiente de la metodologa #
plataforma tecnolgica utili$ada para su desarrollo.
En la primera seccin de este documento se ilustra como la metodologa de
pruebas parte del conocimiento de la 9ndustria en temas relacionados con la
calidad como el modelo .66
].66+*^ o el estndar 91:2+++ ]9so2+++^ # se complementa con las
implicaciones de ser el soporte metodolgico de %arque1oft, que acta como
catali$ador en la apropiacin de prcticas de ingeniera aplicables a los
procesos de negocios, es decir que requiere metodologas con alto contenido,
giles, basadas en el sentido comn # orientadas al resultado.
5e modo que, a partir de esas funcionalidades se derivan procesos,
subprocesos, #, a partir de "stos, siguiendo un proceso de descomposicin
jerrquico, se identifican # especifican requerimientos de prueba que en otras
palabras son los atributos de calidad del producto.
26
9gualmente, se dedica la seccin J del documento para presentar el nivel de
soporte que brinda la herramienta de software ?reenUolution al proceso de
aseguramiento de calidad definido en la metodologa Ca>E6, adems de
mostrar un panorama de la misma.
27
UNIDAD III #stndares de calidad aplicados al software
.onocer la importancia de la aplicacin de estndares de calidad #
productividad en el desarrollo de un software.
".1 IS)
IS)
La :rgani$acin 9nternacional para la Estandari$acin )91:- es una
organi$acin internacional no gubernamental, compuesta por representantes
de los organismos de normali$acin ):Bs- nacionales, que produce normas
internacionales industriales # comerciales. 5ichas normas se conocen como
normas 91: # su finalidad es la coordinacin de las normas nacionales, en
consonancia con el ;cta =inal de la :rgani$acin 6undial del .omercio con el
propsito de facilitar el comercio, facilitar el intercambio de informacin #
contribuir con unos estndares comunes para el desarrollo # transferencia de
tecnologas.
#structura de la or.ani4acin
La :rgani$acin 91: est compuesta por tres tipos de miembros4
6iembros natos4 uno por pas, reca#endo la representacin en el :rganismo
nacional ms representativo.
6iembros correspondientes4 de los organismos de pases en vas de desarrollo
# que todava no poseen un comit" nacional de normali$acin. Bo toman parte
activa en el proceso de normali$acin pero estn puntualmente informados
acerca de los trabajos que les interesen.
6iembros suscritos4 pases con reducidas economas a los que les eige el
pago de tasas menores que a los correspondientes.
91: es un rgano consultivo de la :rgani$acin de las naciones unidas
.oopera estrechamente con la .omisin Electrot"cnica 9nternacional
)9nternatinal Electrotechnical .omisin, 9E.- que es responsable de la
estandari$acin de equipos el"ctricos.
5escripcin general de las normas 91:4
La familia de normas 91: 2+++ se compone por a aplicaciones fundamentales
denominadas4
Borma 91: 2++*
Borma 91: 2++3
Borma 91: 2++J
Borma 91: 2++@
"8
".2 S(IC#
)%rograma de simulacin con "nfasis en circuitos integrados- fue desarrollado
por la &niversidad de .alifornia, Cer<ele# en *2MK por 5onald %ederson.
Es un estndar internacional cu#o objetivo es simular circuitos # luego elegir el
tipo de simulacin )temporal, en frecuencia, en continua # parametrico-
S(IC#
1oftware process improvement and capabillit# determination.
91:I9E. 911+@ es un emergente estandar internacinal de evaluacin #
determinacin de la capacidad # mejora continua de procesos de ingeniera de
software con la filosofa de desarrollar un conjunto de medidas de capacidad
estructuradas para todos los procesos del ciclo de vida # para todos los
participantes.
(3)()SI:)
Evaluacin del proceso de ingeniera
6ejora de proceso de 9ngeniera
5eterminacin de capacidades
DI3I@IDA AD
;dquisidores
1uministradores
Evaluadores
"." CAA
CAA
).apabilit# 6aturit# 6odel-
=ue dise,ado por4 1oftware Engineering 9nstitute )1E9- en Boviembre de *2HL.
Qu9 es
"1
Es un modelo de calida del software que clasifica las empresas de niveles. Este
modelo establece un conjunto de procesos agrupados en _reas clave de
proceso )`%;-.
Esta destinada a la evaluacin # mejora de procesos.
(ropsito
?uiar a las organi$aciones en la seleccin de estrategias de mejora
determinando la madure$ del proceso actual.
#+olucin
1e investiga con marco de mejora # la calidad de las empresas del resultado
fue la 18O.66 cu#a versin *.+ se publico en *22* se reviso la *.3 # ho# es
absoluto.
Caracter/sticas
;ctividades
.ompromisos
.apacidad
6edidas # anlisis
Uerificacin
CAA
Este t"rmino se puede referir a4
La visin general de los modelos basados en la madure$ de las
capacidades, modelo de capacidad # madure$.
El modelo de calidad especfico de desarrollo del software 18O.66 es
un modelo de proceso para el desarrollo # mantenimiento de sistemas
de software, dise,o sobre los criterios.
La calidad de un producto o sistemas.
El centro de modelamiento matemtico de la &niversidad de .hile.
".".1 Definicin del !odelo
Es el pro#ecto o reproduccin a escala reducida o no de un pie$a escultrica.
"2
El objetivo principal de este pro#ecto era el dise,o de un producto que mejora
la calidad del producto.
".".2 Ni+el inicial
El proceso de software es impredecible # poco controlado( pero esto no
significa que una organi$acin no produ$ca bien un software, sino que el coste
)financiamiento- humano, temporal es demasiado alto tanto como para los
usuarios.
"."." Ni+el repetido
En este nivel eiste una disciplina bsica en la gestin de procesos basados en
la repeticin de tareas apreciadas previamente, #a que ha# una planificacin en
t"rminos de coste, calendario # requisitos.
".".$ Ni+el definido
5efinido4 adems de una gestin de pro#ectos, a este nivel las organi$aciones
disponen de correctos procedimientos de coordinacin entre grupos, formacin
del personal, t"cnicas de 9ngeniera ms detallados # un nivel ms avan$ado
de m"tricas en los procesos. 1e implementan t"cnicas de revisin por pares.
".".& Ni+el ad!inistrati+o
1e caracteri$a porque las organi$aciones disponen de un conjunto de m"tricas
significativas de calidad # productividad, que se usan de modo sistemtico para
la toma de decisiones # la gestin de riesgos. El software resultante es de alta
calidad.
La organi$acin establece m"tricas para productos # procesos estrechando la
variacin de estos a as finalmente miden los resultados de calidad.
Los pro#ectos llevan a cabo un control sobre los reductos # procesos
estrechando la variacin en el desempe,o de su proceso de una manera de
caer dentro de los lmites aceptables para esto4
Los riesgos involucrados con la tecnologa de nuevos productos,
procesos # mercados son anali$ados cuidadosamente.
Eisten mediciones detallados del proceso # calidad del producto.
El proceso # el producto deben ser perfectamente conocidos #
controlados.
Este nivel permite a una organi$acin predecir tendencias en la calidad del
proceso # el producto.
""
".".' Ni+el opti!i4ado
La organi$acin completa esta volcada en la mejora continua de los procesos.
1e hace uso intensivo de las m"tricas # se gestiona el proceso de innovacin.
Eiste una evolucin continua en la optimi$acin del proceso.
91: 2++* es aplicable a sistemas que comprendan las actitudes de
dise,o, desarrollo, fabricacin, instalacin # servicio.
91: 2++3 es aplicable a sistemas que comprendan las actividades de
produccin, instalacin # servicios.
91: 2++J es aplicable a sistemas que comprendan epresin # pruebas
fiables.
91: 2++@ describe las directrices generales de la gestin de calidad #
los elementos de un sistema.
Los procesos de los pro#ectos # de la organi$acin estn orientados a la
mejora de las actividades.
6ejoras incrementales e innovadoras de los procesos que mediante m"tricas
son identificados, evaluados # puestos en prctica.
Los procesos que ha# que implementar para alcan$ar estos niveles son4
9nnovacin organi$acional
;nlisis 0esolucin del as causas
Aodelo de cascada
La implementacin debe de posponerse hasta que los objetivos se ha#an
comprendido
%rototipacin
Estudio de factibilidad
9ngeniera de requerimientos
5ise,o especificacin
.odificacin
Uerificacin
Entrega # mantenimiento
%ropsito
El desarrollo o mantenimiento de 1oftware
"$
Aodelo en espiral
.uatro tareas4
*. 5eterminar o fijar objetivos
=ijar tambi"n los productos definidos a obtener4 requerimientos,
especificacin manual de usuario.
=ijar las restricciones
9dentificacin de riesgos del apo#o # estrategias alternativas para
evitarlos.
Aa# una sola cosa que se hace una ve$4 planificacin inicial previa.
3. ;nlisis de riesgo
1e estudian los riesgos potenciales # se selecciona una o varias
alternativas propuestas para reducir o eliminar los riesgos.
J. 5ependiendo del resultado
!areas de la actividad propia # se prueba
;nlisis de alternativas e identificacin resolucin de riesgos
5ependiendo del resultado de la evolucin de los riesgos, se elige un
modelo para el desarrollo.
@. %lanificar
0evisamos todo el hecho, evaluando # con ello decidimos si
continuaremos con las fases siguientes
Aodelo lineal
Etapas4
Becesidades
Especificaciones
;nlisis
5ise,o
9mplementacin
Ualidacin
6antenimiento # evaluacin
1on una serie de etapas que comprenden todas las actividades, desde el
momento en que surge la idea hacer un nuevo producto de software.
El seguimiento de la calidad que aborda principalmente J reas o t"cnicas4
6"tricas del software para el control del pro#ecto
Uerificacin # validacin a lo largo del ciclo de vida del software,
inclu#endo pruebas # procesos de revisin.
"&
A9todos de ordena!iento
A9todo de la burbu*a
El :rdenamiento de Curbuja )<ubble Sort en ingl"s- es un sencillo algoritmo
de ordenamiento. =unciona revisando cada elemento de la lista que va a ser
ordenada con el siguiente, intercambindolos de posicin si estn en el orden
equivocado. Es necesario revisar varias veces toda la lista hasta que no se
necesiten ms intercambios, lo cual significa que la lista est ordenada. Este
algoritmo obtiene su nombre de la forma con la que suben por la lista los
elementos durante los intercambios, como si fueran peque,as 'burbujas'.
!ambi"n es conocido como el !9todo del interca!bio directo.
5ado que solo usa comparaciones para operar elementos, se lo considera un
algoritmo de comparacin, siendo el ms sencillo de implementar.
&na manera simple de epresar el ordenamiento de burbuja en pseudocdigo
es la siguiente4
(ara -asta -a.a lo si.uienteD
Si entoncesD
3epita !ientras
A9todo SB#%%
El m"todo 1hell pertenece a los m"todos de clasificacin avan$ados,
nombrado as en honor a su desarrollador, 5onald 1hell.
Este m"todo utili$a una segmentacin entre los datos. =unciona comparando
elementos que est"n distantes( la distancia entre comparaciones decrece
conforme el algoritmo se ejecuta hasta la ultima fase, en la cual se comparan
los elementos ad#acentes, por esta ra$n se le llama ordenacin por
disminucin de incrementos.
La ordenacin de 1hell usa una secuencia, h*, h3, . . ., ht, conocida como la
secuencia de incrementos. ;l principio de todo proceso, se fija una secuencia
decreciente de incrementos. .ualquier secuencia funcionar en tanto que
empiece con un incremento grande, pero menor al tama,o del arreglo de los
datos a ordenar, # que el ltimo valor de dicha secuencia sea *.
"'
&na eleccin mu# comn )pero no tan eficiente- para la secuencia de
incrementos es adoptar la secuencia sugerida por 1hell4 ht a ]n I 3^, # h< a
]h<N* I 3^. ; continuacin se muestra un programa que implanta la ordenacin
de 1hell usando esta secuencia.
b include Siostream.hT
void main )void-
c
int a]*K^(
int n, inc, i, j, tmp(
cout SS'5e cuantos elementos es el arregloF '(
cin TT n(
for )ia*( iSan( iNN-
c
cout SS'9ntroduce el elemento ' SSiSS' 4 '(
cin TT a]i^(
d
inc a nI3(
while )inc T +-
c
for )i a inc N*( iSan( iNN-
c
tmp a a]i^(
jai(
while ) )jOinc- T + -
c
if )tmp S a]jOinc^-
c
"5
a]j^aa]jOinc^(
jajOinc(
d
else
brea<(
d II fin del while II
a]j^atmp(
d II fin del for II
inc a incI3(
d II fin del while II
cout SSendl(
for )ia*( iSan( iNN-
cout SS a]i^ SSendl(
d II fin de shell sort II
A9todo de insercin directa
El m"todo de insercin directa es el que generalmente utili$an los jugadores de
cartas cuando ordenan "stas, de ah que tambi"n se cono$ca con el nombre de
m"todo de la baraja.
La idea central de este algoritmo consiste en insertar un elemento del arreglo
en la parte i$quierda del mismo, que #a se encuentra ordenada. Este proceso
se repite desde el segundo hasta el nOesimo elemento.
Ejemplo4
1e desean ordenarse las siguientes clave del arreglo ;4 *K, LM, +H, *L, @@, 3M,
*3, JK
%rimera pasada
;]3^ S ;]*^ LM S *K Bo ha# intercambio
;4 *K, LM, +H, *L, @@, 3M, *3, JK
1egunda pasada
;]J^ S ;]3^ +H S LM 1i ha# intercambio
;]3^ S ;]*^ +H S *K 1i ha#
"6
;4 *K, +H, LM, *L, @@, 3M, *3, JK
!ercera pasada
;]@^ S ;]J^ +H S *K 1i ha# intercambio
;]J^ S ;]3^ +H S *K 1i ha# intercambio
;a +H, *K, LM, *L, @@, 3M, *3, JK
Aasta la s"ptima pasada el arreglo queda ordenado4 +H, *3, *K, *L, 3M, JK, @@,
LM.
A9todo QUICE S)3:
El m"todo de ordenamiento >uic< 1ort es actualmente el ms eficiente # velo$
de los m"todos de ordenacin interna. Es tambi"n conocido con el nombre del
m"todo rpido # de ordenamiento por particin, en el mundo de habla hispana.
Este m"todo es una mejora sustancial del m"todo de intercambio directo
1e trata de ubicar a en la posicin correcta del arreglo, de tal forma que todos
los elementos que se encuentran a su i$quierda sean menores o iguales a #
todos los elementos que se encuentren a su derecha sean ma#ores o iguales a
.
"7
UNIDAD I; Calidad enfocada al desarrollo del software
.onocer # aplicar los estndares de calidad para el desarrollo de software.
$.1 Que es la calidad del Software.
La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracteri$an # que
determinan su utilidad # eistencia. La calidad es sinnimo de eficiencia,
fleibilidad, correccin, confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad,
seguridad e integridad.
La calidad del software es medidle # vara de un sistema a otro o de un
programa a otro. &n software elaborado para el control de naves espaciales
debe ser confiable al nivel de 'cero fallas'( un software hecho para ejecutarse
una sola ve$ no requiere el mismo nivel de calidad( mientras que un producto
de software para ser eplotado durante un largo perodo )*+ a,os o ms-,
necesita ser confiable, mantenible # fleible para disminuir los costos de
mantenimiento # perfeccionamiento durante el tiempo de eplotacin.
La calidad del software puede medirse despu"s de elaborado el producto. %ero
esto puede resultar mu# costoso si se detectan problemas deriva dos de
imperfecciones en el dise,o, por lo que es imprescindible tener en cuenta tanto
la obtencin de la calidad como su control durante todas las etapas del ciclo de
vida del software.
$.2 Co!o obtener calidad del software !etodolo./a co!o estndares
La obtencin de un software con calidad implica la utili$acin de metodologas
o procedimientos estndares para el anlisis, dise,o, programacin # prueba
del software que permitan uniformar la filosofa de trabajo, en aras de lograr
una ma#or confiabilidad, mantenibilidad # facilidad de prueba, a la ve$ que
eleven la productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control
de la calidad del software.
La poltica establecida debe estar sustentada sobre tres principios bsicos4
tecnolgico, administrativo # ergonmico.
El principio tecnolgico define las t"cnicas a utili$ar en el proceso de desarrollo
del software.
El principio administrativo contempla las funciones de planificacin # control del
desarrollo del software, as como la organi$acin del ambiente o centro de
ingeniera de software.
$8
El principio ergonmico define la interfa$ entre el usuario # el ambiente
automati$ado.
La adopcin de una buena poltica contribu#e en gran medida a lograr la
calidad del software, pero no la asegura. %ara el aseguramiento de la calidad
es necesario su control o evaluacin.
$." Co!o controlar la calidad del software
%ara controlar la calidad del software es necesario, ante todo, definir los
parmetros, indicadores o criterios de medicin, #a que, como bien plantea
!om 5e 6arco, 'usted no puede controlar lo que no se puede medir'.
Las cualidades para medir la calidad del software son definidas por
innumerables autores, los cuales las denominan # agrupan de formas
diferentes. %or ejemplo, 7ohn, 8ile# define m"tricas de calidad # criterios,
donde cada m"trica se obtiene a partir de combinaciones de los diferentes
criterios. La 6etodologa para la evaluacin de la calidad de los medios de
programas de la .9., de 0usia, define indicadores de calidad estructurados en
cuatro niveles jerrquicos4 factor, criterio, m"trica, elemento de evaluacin,
donde cada nivel inferior contiene los indicadores que conforman el nivel
precedente. :tros autores identifican la calidad con el nivel de complejidad del
software # definen dos categoras de m"tricas4 de complejidad de programa o
cdigo, # de complejidad de sistema o estructura.
!odos los autores coinciden en que el software posee determinados ndices
medibles que son las bases para la calidad, el control # el perfeccionamiento de
la productividad.
&na ve$ seleccionados los ndices de calidad, se debe establecer el proceso de
control, que requiere los siguientes pasos4
5efinir el software que va a ser controlado4 clasificacin por tipo, esfera
de aplicacin, complejidad, etc., de acuerdo con los estndares
establecidos para el desarrollo del software.
1eleccionar una medida que pueda ser aplicada al objeto de control.
%ara cada clase de software es necesario definir los indicadores # sus
magnitudes.
.rear o determinar los m"todos de valoracin de los indicadores4
m"todos manuales como cuestionarios o encuestas estndares para la
medicin de criterios periciales # herramientas automati$adas para medir
los criterios de clculo.
5efinir las regulaciones organi$ativas para reali$ar el control4 qui"nes
participan en el control de la calidad, cundo se reali$a, qu" documentos
deben ser revisados # elaborados, etc.
; partir del anlisis de todo lo anterior, nuestro .entro se encuentra enfrascado
en un pro#ecto para el ;seguramiento de la .alidad del 1oftware );.1-, vlido
$1
para cualquier entidad que se dedique a la investigacin, produccin #
comerciali$acin del software, el cual inclu#e la elaboracin de un 1istema de
9ndicadores de la .alidad del 1oftware, la confeccin de una 6etodologa para
el ;seguramiento de la .alidad del 1oftware # el desarrollo de herramientas
manuales # automati$adas de apo#o para la aplicacin de las t"cnicas #
procedimientos del ;.1, de forma tal que se conforme un 1istema de
;seguramiento de la .alidad del 1oftware.
$.$ Costo de la calidad del Software.
Es el uso de puntos funcin para a#udar a calcular el costo real del software.
La ma#ora de las organi$aciones subestima en gran medida el costo del
software.
El costo real del software es la suma de todos los costos durante la vida de un
pro#ecto, inclu#endo los mejoramientos esperados # los costos de
mantenimiento, de hecho, el clculo real debera ser el valor presente de todos
los desarrollos mejoras # costos de mantenimiento esperado durante la vida del
pro#ecto.
Este tipo de anlisis demuestra, la recompensa de invertir en un dise,o #
anlisis de primera.
.uando ms se invierte en un pro#ecto, ms se va a ahorrar en un futuro
costos de mantenimiento # mejoras.
El uso de puntos funcin para a#udar a estimar el costo de pro#ectos, la
programacin # es el esfuer$o la estimacin eitosa usando puntos funcin se
basa en varias t"cnicas de estimacin4 !op 5own4 ;naloga # consejo de
epertos.
Loa estimacin !op 5own es una t"cnica de estimacin que calcula el
programa entero, costo # esfuer$o usando parmetros amplios.
Los parmetros amplios # las comparaciones estn basadas en datos
histricos usando t"cnica de analogas.
Lograr la estimacin eitosa, se debe considerar lo siguiente4
!ipo de plataforma de Aardware mainframe, cliente, servidor, %.
!ipo de lenguaje( cobol, ., .NN
!ipo de pro#ecto4 software del sistema, software intermedio, software de
aplicacin
!ipo de sistema operativo4 6U1, 8indows, &ni
&na ve$ que los pro#ectos han sido determinados obtener4
$2
6edida histrica de entrega )horas-
5iagramas histricos )duracin de programa-
.ostos histricos
$.& No!enclara 1 certificacion isop 7881 2888
Es un m"todo de trabajo, que se considera tan buena que es el mejor para
mejorar la calidad # satisfaccin de cara al consumidor. La versin actual es del
a,o 3+++ 91: 2++*43+++( que no ha sido adoptado como modelo a seguir para
obtener la certificacin de calidad # es a lo que tienden # debe aspirar toda
empresa competitiva, que quiera permanecer # sobrevivir en el eigente
mercado actual.
Estos principios bsicos de la gestin de la calidad son reglas de carcter
social encaminadas mejorar la marcha # funcionamiento de una organi$acin
mediante la mejora de sus relaciones internas.
Estas normas han de combinarse con los principios t"cnicos para conseguir
una mejora de la satisfaccin del consumidor.
91: 2++*43+++ especifica los requisitos para los sistemas de gestin aplicables
a toda organi$acin que necesita demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes los reglamentos.
$.' Nor!a IS)FI#C 712'
5escribe un modelo en 3 partes para la calidad del producto del software, a la
calidad interna # eterna, # a la calidad en uso, la primera parte del modelo
especifica L caractersticas para la calidad interna # eterna, que se subdividen
posteriormente en dos caractersticas.
Estas subcaractersticas se manifiestan eternamente cuando el software se
usa como parte de un sistema informtico # son el resultado de los atributos
eternos del software.
Esta parte de la 91:I9E. 2*3L no elabora el modelo interno # eterno ms all
del nivel de subcaratersticas.
$.5 Anlisis de factores ,ue deter!ina la calidad de software
Los atributos de calidad de un producto de software se divide en interno #
eterno.
.orrecta4 cuando se desenvuelve de acuerdo con las especificaciones
de funcionamiento que provee, es decir, es la equivalencia entre el
software # las especificaciones del mismo.
$"
.onfiable4 la confiabilidad de un software se puede determinar en
funcin de la confiabilidad de otro del mismo tipo.
0obusto4 capacidad del programa de responder a la entrada de datos
;migable4 se refiere a que eiste consistencia en las interfaces
Uerificable4 un software es verificable si las propiedades del mismo
pueden ser llevados totalmente.
%ortable4 es cuando un sistema puede ser transferido a otro
%roductividad4 es la eficiencia en sus procesos, es decir, rendimientos de
los mismos.
:portunidad4 se refiere a la liberacin del producto cuando el cliente lo
necesita # con las caractersticas requeridas
$.6 Anlisis del proceso del ciclo de +ida del software
Proceso.
.uando se constru#e un producto o se presta un servicio se siguen una serie
de pasos para lograr cumplir las tareas necesarias en un cierto orden. &n
proceso es una serie de pasos que involucran actividades, restricciones #
recursos que producen una salida determinada )producto o servicio- utili$ando
para ello un conjunto de herramientas # t"cnicas.
Todos los procesos tienen estas caractersticas:
e establecen las principales actividades del proceso.
e utili$an recursos )horas hombre, equipos, dinero-.
e estn sujetos a restricciones )calendario, presupuesto, f-.
e genera productos intermedios # finales.
e puede constituirse como una cadena de subprocesos, cada uno con su
propio modelo.
e cada actividad tiene criterios de entradas # salidas( puede saberse
cuando comien$a # cuando termina una actividad.
e las actividades se organi$an en secuencia( resulta claro el orden
relativo de una actividad respecto a las dems.
e tiene un conjunto de principios orientadores que describen las metas
de cada actividad.
$$
e las restricciones pueden aplicarse a una actividad, recurso o producto.
&n proceso es ms que un procedimiento. &n procedimiento es una
manera estructurada de combinar herramientas # t"cnicas para generar
un producto. &n proceso es un conjunto de procedimientos organi$ados
de tal modo que los productos construidos satisfagan un conjunto de
metas o estndares * de K.
(roceso de desarrollo o ciclo de +ida del software
El proceso que nos interesa es el proceso de desarrollo del software. .uando
un proceso implica construccin de algn producto suele denominarse al
proceso ciclo de vida. En particular, el ciclo de vida del software describe la
vida de un producto de software desde su concepcin hasta su
implementacin, entrega, utili$acin # mantenimiento.
Aodelos de procesos en in.enier/a de software
Es posible concebir diferentes modelos de proceso para arribar a un mismo
producto( las diferencias estarn en las actividades priori$adas, su importancia
relativa, la secuencia de reali$acin, los principios orientadores, las
herramientas # t"cnicas elegidas. Entre los modelos ms comunes
eperimentados por la ingeniera de software se cuentan4
e modelo en cascada )g*2M+-.
e modelo de prototipos )g*2MK-.
e modelo de transformaciones )g*2H*-
e modelo en espiral )g*2HH-.
e desarrollo por fases4 incrementos e iteraciones )g*22L-.
e proceso unificado )g*222-.
e programacin etrema )g3+++-. Bota4 las fechas son aproimadas,
generalmente de alguna publicacin donde por primera ve$ se propone
el modelo o a partir de la cual cobra vigencia. &na fecha lejana no
$&
significa necesariamente inutilidad u obsolescencia( los procesos
modernos incorporan muchos principios de modelos ms viejos.
;dems, cada pro#ecto puede responder mejor a un modelo que a otro,
independientemente de la edad del modelo. %ara un proceso de desarrollo de
software son de inter"s las siguientes caractersticas4
e el proceso debe describirse de manera fleible, que permita a las
personas dise,ar # construir el software con algn grado de libertad en
la eleccin de las herramientas # t"cnicas preferidas o ms adecuadas.
e el proceso debe guiar las acciones permitiendo eaminar, comprender,
controlar # mejorar las actividades que abarca.
e los procesos deben permitir capturar la eperiencia # transferirla a los
dems.
e cada etapa de un proceso de desarrollo de software es en s misma un
proceso o coleccin de procesos capa$ de ser descrito como un
conjunto de actividades, cada actividad con sus propias entradas,
salidas, restricciones # recursos.
e la descripcin de un proceso puede hacerse de muchas formas,
tetuales, grficas o combinadas.
#le!entos del proceso.
El producto logrado a a trav"s de la reali$acin de un pro#ecto es el resultado
de la intervencin de muchas personas. El proceso de desarrollo gua los
esfuer$os de esas personas, marcando los pasos necesarios para lograr
culminar el pro#ecto. El proceso puede a#udarse de herramientas con las
cuales se busca facilitar o automati$ar algunas tareas.
(roducto.
El producto resultante de un pro#ecto de desarrollo de software inclu#e todos
los elementos )artefactos- creados durante la reali$acin del pro#ecto4 modelo,
cdigo fuente, ejecutables, documentacin. &n sistema de software es el
conjunto de todos los artefactos necesarios para representarlo en forma
$'
comprensible por mquinas u hombres, destinado a las mquinas, los
trabajadores # los 3 de K interesados en el pro#ecto. Las mquinas son las
herramientas, compiladores # computadores donde se instalar el software.
Los trabajadores son directores, arquitectos de software, dise,adores,
programadores, personal de gestin, administracin # apo#o. Los interesados
son inversores, usuarios, personal de comerciali$acin, agentes de regulacin,
otros. Las personas # mquinas involucradas en el desarrollo de un sistema de
software son llamados a veces trabajadores del pro#ecto ]7acobson3+++, cap.
3^.
&n artefacto designa cualquier tipo de informacin creada, producida,
cambiada o utili$ada por los trabajadores )hombres o mquinas- durante el
desarrollo del sistema. Los artefactos pueden ser tanto de ingeniera como de
gestin. 6s formalmente, un artefacto es una pie$a de informacin tangible
*- creada, modificada # usada por los trabajadores al reali$ar actividades
3- donde se representa un rea de responsabilidad
J- candidata a ser tenida en cuenta al reali$ar el control de configuracin. &n
artefacto puede ser un modelo, un elemento de un modelo o un documento. La
construccin de un sistema es la construccin de modelos. 5iferentes modelos
pueden describir diferentes perspectivas del sistema. &n modelo es una
abstraccin del sistema, especificando el sistema modelado desde un cierto
punto de vista # en determinado nivel de abstraccin. 6s formalmente, un
modelo es una abstraccin semnticamente cerrada del sistema. Es una vista
autocontenida del sistema4 un usuario del modelo no necesita recurrir a
informacin fuera del propio modelo, ni a otros modelos ]7acobson3+++, cap.
3^.
(ersonas.
Los constructores del pro#ecto son arquitectos de software, desarrolladores,
encargados de pruebas, personal de gestin( usuarios, clientes, inversores #
otros interesados tambi"n participan en la construccin. Las personas se vern
afectadas por diversos aspectos organi$ativos # de gestin del pro#ecto4
e viabilidad del pro#ecto4 el pro#ecto debe ser posible( una evaluacin temprana
de la viabilidad puede detener un pro#ecto imposible.
$5
e gestin del riesgo4 identificacin de los riesgos ma#ores, definicin de
polticas de aversin al riesgo )como evitar o manejar el riesgo- contribu#en a la
confian$a # tranquilidad de todos los involucrados.
e estructura de los equipos4 las personas trabajan mejor en grupos reducidos,
de seis a ocho personas. La divisin en subsistemas con interfaces claras
permite trabajar con varios equipos manteniendo su coordinacin.
e plan de pro#ecto4 una estimacin realista de tiempos # recursos permite armar
un plan de trabajo fundamentado # posible, eliminando la desalentadora
sensacin de no terminar nunca.
e facilidad de comprensin del pro#ecto4 la visin global del pro#ecto provista
por la descripcin de la arquitectura permite a todos los implicados conocer qu"
se est haciendo # para qu"( la comprensin de lo que se est haciendo
permite a la gente trabajar mejor.
e cumplimiento4 la conclusin eitosa de cada etapa, hecha posible por un plan
realista, evita la frustracin del atraso o el incumplimiento. Las tareas #
responsabilidades de las personas intervinientes en el pro#ecto irn cambiando
a lo largo del mismo, o an pueden desempe,arse en diferentes conjuntos de
tareas # especialidades al mismo tiempo( el papel de las personas como
trabajadores cambiar, o se desempe,arn como diferentes tipos de
trabajadores. El t"rmino trabajador designa un conjunto de tareas #
responsabilidades asumidas por una persona o un grupo ]7acobson3+++, cap.
3^.
(ro1ecto.
El pro#ecto es un elemento organi$ativo a trav"s del cual se gestiona el
desarrollo de software. El resultado de un pro#ecto es una versin de un
producto. 1e parte de un pro#ecto inicial con el cual se evala la viabilidad, se
identifican los riesgos # se define el plan de pro#ecto. La construccin se
reali$ar en una serie de iteraciones( cada iteracin constitu#e un mini pro#ecto
con requisitos, dise,o, implementacin # prueba. J de K.
$6
(roceso
&n proceso de desarrollo de software es una definicin del conjunto completo
de actividades necesarias para transformar los requerimientos del usuario en
un producto. &n proceso es un patrn o plantilla sobre la cual se definen los
pro#ectos. %uede decirse que un pro#ecto es una instancia de un proceso, una
aplicacin concreta a un emprendimiento particular de los principios, forma de
trabajo # recomendaciones de un proceso. &n proceso de desarrollo de
software consiste en la definicin del conjunto completo de actividades
necesarias para convertir los requerimientos del usuario en un conjunto
consistente de artefactos que conforman el producto de software, as como
para convertir los cambios surgidos en los requerimientos en un nuevo conjunto
consistente de artefactos de software ]7acobson3+++, cap. 3^.
Aodelo
&n modelo es una simplificacin de la realidad. 1e constru#en modelos para
comprender mejor el sistema en desarrollo. El modelado persigue estos
objetivos4 e visuali$ar cmo ser el sistema deseado( e especificar la estructura
o el comportamiento del sistema( e proveer plantillas descriptivas para usar
como gua en la construccin del sistema( e documentar las decisiones
adoptadas. 1e constru#en modelos de los sistemas complejos porque resulta
mu# difcil comprender el sistema en su totalidad. La eleccin de modelos tiene
una profunda influencia sobre la forma de enfrentar un problema # como se
llega a la solucin. Es preciso elegir bien los modelos. Los mejores modelos
reflejan la realidad en todos # slo aquellos aspectos importantes para el
sistema en desarrollo. &n modelo puede ser presentado en diferentes niveles
de detalle, desde diferentes perspectivas, a trav"s de un conjunto de modelos
casi independientes pero coordinados entre s ]Cooch*222, cap. *^.
Ar,uitectura
El dise,o de arquitectura de un sistema ofrece una visin global del sistema.
6s formalmente, la arquitectura de un sistema de software es un conjunto de
decisiones significativas acerca de la organi$acin de ese sistema, la seleccin
de elementos estructurales e interfaces componentes del sistema junto con su
comportamiento, la composicin de esos elementos estructurales en
subsistemas, # el estilo que orienta esa organi$acin. 9nclu#e no slo la
$7
funcionalidad )lo que hace- sino tambi"n restricciones )limitantes-,
compromisos sobre uso, rendimiento, comprensin, fleibilidad, reutili$acin,
economa, tecnologa # est"tica ]7acobson3+++, cap. 3^. Bo es posible
comprender la arquitectura de un sistema medianamente complejo si no se la
epresa a trav"s de diversas vistas complementarias4
e una vista de casos de uso para mostrar los requerimientos del sistema(
e una vista de dise,o para capturar el vocabulario del dominio del problema tal
como lo conocen los usuarios # del dominio de la solucin tal como la imaginan
los desarrolladores.
e una visin de procesos, donde se modelan los procesos e hilos de ejecucin
mediante los cuales el sistema reali$ar sus tareas.
e una vista de implementacin, donde se consigna la relacin entre los distintos
componentes de software que colaboran entre s para cumplir los cometidos
del sistema.
e una vista de despliegue donde se muestra la distribucin fsica de los
componentes en diferentes equipos # ubicaciones. .ada una de estas vistas
comprende aspectos estructurales )estticos, cmo es- # de comportamiento
)dinmicos, cmo funciona-. En conjunto, estas vistas son los Gplanos del
software/, anlogos a los planos de un edificio, un puente, una mquina o un
diagrama de circuitos ]Cooch*222, cap. *^. @ de K
Berra!ientas
Las herramientas usadas en la reali$acin de un pro#ecto de desarrollo de
software es el software usado para automati$ar o facilitar las tareas del
personal interviniente en el pro#ecto. %uede incluir procesadores de palabras,
programas de diagramacin, ambientes integrados de desarrollo o software
especfico para ingeniera de software )herramientas .;1E, G.omputer ;ided
1oftware Engineering/, ingeniera de software asistida por computador-. El
proceso # las herramientas estn estrechamente relacionados( se eligen o
constru#en las herramientas de acuerdo con el proceso de desarrollo a seguir.
0eferencias # lecturas recomendadas. El contenido de este documento est
basado en las fuentes citadas a continuacin, cu#a lectura o consulta no
pretenden sustituir. Lecturas recomendadas.
&8
e ]Larman3++J^ Larman, .raig. &6L # patrones. &na introduccin al anlisis #
dise,o orientado a objetos # al %roceso &nificado, 3a. edicin. 6adrid, 3++J.
91CB H@3+KJ@JH3.
e ]=owler*22M^ =owler, 6artin # 1cott, `endall. &6L distilled. ;ppl#ing the
1tandard :bject 6odelling Language. ;ddison 8esle# Longman, 9nc., *22M.
91CB +3+*J3KLJ3.
e ]%fleeger3++3^ %=LEE?E0, 1A;09 L;80EB.E. 9ngeniera de software,
teora # prctica, *a. edicin. Cuenos ;ires, %earson educacin, 3++3. 91CB4
2HM2@L+M*K.
$.7 2UNCI)N#S D# #;)%UCI)N D#% S)2:0A3#
5urante los primeros a,os de la era de la computadora, el software se
contemplaba como un a,adido. La programacin de computadoras era un 'arte
de andar por casa' para el que eistan pocos m"todos sistemticos. El
desarrollo del software se reali$aba virtualmente sin ninguna planificacin,
hasta que los planes comen$aron a descalabrarse # los costes a correr. Los
programadores trataban de hacer las cosas bien, # con un esfuer$o heroico, a
menudo salan con "ito. El software se dise,aba a medida para cada
aplicacin # tenia una distribucin relativamente peque,a.

La ma#ora del software se desarrollaba # era utili$ado por la misma persona u
organi$acin. La misma persona lo escriba, lo ejecutaba #, si fallaba, lo
depuraba. 5ebido a este entorno personali$ado del software, el dise,o era un
proceso implcito, reali$ado en la mente de alguien #, la documentacin
normalmente no eista.

La segunda era en la evolucin de los sistemas de computadora se etienden
desde la mitad de la d"cada de los sesenta hasta finales de los setenta. La
multiprogramacin # los sistemas multiusuario introdujeron nuevos conceptos
de interaccin hombre O maquina. Las t"cnicas interactivas abrieron un nuevo
mundo de aplicaciones # nuevos niveles de sofisticacin del hardware # del
software. Los sistemas de tiempo real podan recoger, anali$ar # transformar
datos de mltiples fuentes, controlando as los procesos # produciendo salidas
en milisegundos en lugar de minutos. Los avances en los dispositivos de
almacenamiento en lnea condujeron a la primera generacin de sistemas de
gestin de bases de datos.

La segunda era se caracteri$o tambi"n por el establecimiento del software
como producto # la llegada de las 'casas del software'. Los patronos de la
industria, del gobierno # de la universidad se aprestaban a 'desarrollar el mejor
paquete de software' # ganar as mucho dinero.
&1

.onforme creca el numero de sistemas informticos, comen$aron a
etenderse las bibliotecas de software de computadora. Las casas
desarrollaban pro#ectos en los que se producan programas de decenas de
miles de sentencia fuente. !odos esos programas, todas esas sentencias
fuente tenan que ser corregidos cuando se detectaban fallos, modificados
cuando cambiaban los requisitos de los usuarios o adaptados a nuevos
dispositivos hardware que se hubieran adquirido. Estas actividades se
llamaron colectivamente mantenimiento del software.

La tercera era en la evolucin de los sistemas de computadora comen$ a
mediados de los a,os setenta # continuo mas all de una d"cada. El sistema
distribuido, mltiples computadoras, cada una ejecutando funciones
concurrente # comunicndose con alguna otra, increment notablemente la
complejidad de los sistemas informticos. Las redes de rea local # de rea
global, las comunicaciones digitales de alto ancho de banda # la creciente
demanda de acceso 'instantneo' a los datos, supusieron una fuerte presin
sobre los desarrolladores del software.

La conclusin de la tercera era se caracteri$o por la llegada # amplio uso de los
microprocesadores. El microprocesador ha producido un etenso grupo de
productos inteligentes, desde automviles hasta hornos microondas, desde
robots industriales a equipos de diagnsticos de suero sanguneo.

La cuarta era de la evolucin de los sistemas informticos se aleja de las
computadoras individuales # de los programas de computadoras, dirigi"ndose
al impacto colectivo de las computadoras # del software. %otentes maquinas
personales controladas por sistemas operativos sofisticados, en redes globales
# locales, acompa,adas por aplicaciones de software avan$adas se han
convertido en la norma.

La industria del software #a es la cuna de la economa del mundo. Las t"cnicas
de la cuarta generacin para el desarrollo del software estn cambiando en la
forma en que la comunidad del software constru#e programas informticos. Las
tecnologas orientadas a objetos estn despla$ando rpidamente los enfoques
de desarrollo de software ms convencionales en muchas reas de
aplicaciones.

1in embargo, un conjunto de problemas relacionados con el software ha
persistido a trav"s de la evolucin de los sistemas basados en computadora, #
estos problemas continan aumentando.

*. los avances del software continan dejando atrs nuestra
habilidad de construir software para alcan$ar el potencial del
hardware.
3. Buestra habilidad de construir nuevos programas no pueden ir al
mismo ritmo de la demanda de nuevos programas, ni podemos
construir programas lo suficientemente rpido como para cumplir las
necesidades del mercado # de los negocios.
&2
J. El uso etenso de computadoras ha hecho de la sociedad cada
ve$ ms dependiente de la operacin fiable del software. .uando el
software falla, pueden ocurrir da,os econmicos enormes #
ocasionar sufrimiento humano.
@. Luchamos por construir software informtico que tengan
fiabilidad # alta calidad.
K. Buestra habilidad de soportar # mejorar los programas eistentes
se ve amena$ada por dise,os pobres # recursos inadecuados.

En respuesta a estos problemas, las practicas de la 9ngeniera del 1oftware se
estn adoptando en toda la industria.
&"