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SOLUCION DE CONFLICTOS

RECONOCIMIENTO DEL CONFLICTO: detectar que hay un


problema/situacin/conducta que se enfoca con desacuerdo ente y que provoca
diferentes reacciones, molestia, indiferencia, incomunicacin, agresin, etc., o bien la
exposicin de algo que se habr que decidir y que se ha de comunicar `para actuar
conjuntamente.
Ejemplo:
a) Quiero hablar contigo respecto a cuando vamos a casa de tus paps












IDENTIFICACIN DE LAS CARACTARSTICAS DEL
CONFLICTO: la persona afectada identifica qu aspectos especficamente son los
que le molestan, tales como el tipo de conducta, su duracin, intensidad, frecuencia o su
ausencia.
Ejemplo:
a) Lo que me molesta de ira a casa de tus paps es que nos quedamos mucho
tiempo















DECLARACIN PERSONAL: cada uno expone su opinin, sus ideas y su
propia percepcin respecto a la situacin expuesta y que habr de resolverse o de
decidirse.
Ejemplo:
a) Cuando nos quedamos mucho tiempo me aburro, me siento incmoda y siento
que preferira estar en otro lado
b) Lo que pasa es que no veo a mis paps toda la semana y me gusta platicar con
ellos y cuando me doy cuenta ya nos estuvimos un buen rato ah














SOLICITUD DE OPINION: si alguno de los dos no expone su opinin o su
propio punto de vista acerca de la situacin en cuestin, entonces el otro le habr de
preguntar su opinin.
Ejemplo:
a) Qu piensas de sta situacin?
















EXPRESIN DE ENTENDIMIENTO: expresar verbalizaciones a travs de
las cuales se transmite una actitud de comprender la forma cmo afecta esa situacin; o
respecto a la importancia o conveniencia de resolver esa situacin.
Ejemplo:
a) si, entiendo que te sientes muy bien cuando platicas con tus paps
b) tienes razn, no lo haba pensado, pero comprendo tu molestia















GENERAR DIVERSAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIN:
expresar diferentes formas de poder resolver el conflicto o de conducirse ante una
situacin.
Ejemplo:
a) A mi me gustara ir a ver a tus paps por las maanas y regresarnos en la tarde a
casa
b) Y a mi me gustara que no me ests recordando la hora a cada momento y que
no pusieras tu cara de enojo frente a mis paps














EXPRESIN DE COSTOS ANTE LA SOLUCION: expresar porqu
alguna alternativa de solucin no resulta tan apropiada.
Ejemplo:
b) Si nos regresamos en la tarde a la casa, yo me sentira mal porque mis paps
pensaran que no quiero estar con ellos
















EXPRESION DE BENEFICIOS ANTE LA SOLUCIN: expresar
las ventajas y/o las conveniencias de alguna solucin que se consideran eficientes.
Ejemplo:
a) Entonces en vez de regresarnos a la casa podremos ir a algn otro lugar, como
al cine o al parque; as no me sentir aburrida y no me enojar contigo
















EXPRESIONES DE ENTENDIMIENTO ANTE LA SOLUCION:
manifestar expresiones verbales que transmitan una actitud de comprensin ante la
solucin del otro.
Ejemplo:
b) Me parece bien, estoy de acuerdo en salir a pasear a otro lado por las tardes
















NEGOCIAR: establecer y elegir conjuntamente los acuerdos/decisiones que
permitan solucionar el conflicto.
a) vamos a quedarnos menos tiempo en casa de tus paps y si quieres puedes ir tu
solo otros das de la semana
b) y cuando estemos en casa de mis paps yo estar pendiente del tiempo y luego
te invitar a los lugares que ms te gusten
















CONSOLIDACION DE ARREGLOS: se considerarn otras conductas
que habrn de efectuarse para que la alternativa de solucin elegida sea eficiente.
Ejemplo:
a) cuando sea la hora acordada, yo te guiar un ojo para recordarte y
despedirnos de tus paps
b) yo me despedir poco a poco ara que no sea tan obvio















INTERRUPCIN DE LA INTERACCIN: el que identifique que no
puede autocontrolarse ante su enojo y que empiece a tener conductas inadecuadas
como subir el tono de voz, gritar, enojarse, agredir, etc., deber de interrumpir la
interaccin y proponer la solucin del conflicto comprometindose y especificando el
momento en que habrn de enfrentarlo.
Ejemplo:
b) Me siento muy enojado, mejor hablamos de esto despus de cenar, cuando me
sienta ms tranquilo














RECORDATORIO DE INTERRUPCION DE LA INTERACCION:
cuando alguno no aplique interrupcin de la interaccin y empiece a presentar
conductas inadecuadas, el otro pedir dicha interrupcin para evitar la escalada de
agresin.
Ejemplo:
a) siento que ests molesto; podramos hablar de esto en otro momento, cuando te
sientas ms tranquilo















ESTRATEGIAS INADECUADAS
Imponer soluciones: elegir una solucin sin considerar la opinin o el punto de vista del
otro.
Ejemplo: yo ya no vuelvo a ir a casa de tus paps
Ceder por evitacin: aceptar la solucin sin expresar las razones de su acuerdo o
entendimiento.
Ejemplo: mmmmmm..bueno














CATEGORIAS CONDUCTUALES ADECUADAS
Contacto visual: voltear la cabeza hacia el otro y enfocarlo visualmente pudiendo
mantener la mirada fija a los ojos del otro sujeto o en su defecto a la cara, no importando
que el otro no lo est viendo.
Acercamiento fsico: colocarse en una posicin prxima al otro que no exceda de una
brazada de distancia.
Contacto fsico positivo: cualquier movimiento corporal de contacto que permita
expresar afecto positivo como sonrer, acariciar, darse la mano, rozarse la pierna, dar
una palmadita en la espalda
Atender: responder a lo que el otro expresa: si a mi tambin me preocupa
Tono de voz adecuado: mantener un tono de voz que no lastime al odo del otro y que
posibilite el dilogo.
Disminucin del tono de voz: bajar en intensidad el tono de voz ms de lo que se estaba
usando, cuando el otro empieza a subirlo.
Oraciones en primera persona: expresarse haciendo referencia a su propia persona;
exponer sus propios sentimientos, intenciones, molestias, etc., me sent molesta
cuando; en lugar de cuando tu
Frases cortas y concretas: expresar directamente el mensaje importante que se desea
comunicar, sin rodeos ni antecedentes.
Eliminar estmulos y conductas distractoras: evitar distracciones; apagar el televisor, la
radio, la realizacin de alguna otra actividad, etc.



CAREGORIAS CONDUCTUALES INADECUADAS
Contacto fsico negativo: movimientos corporales y de contacto negativos como
muecas, voltear los ojos, golpecitos, pellizcos, aventarse cosas, pegarse, etc.
Aumento en el tono de voz: elevacin en la intensidad en el tono de voz siendo una
conducta intencional y acompaada de inconformidad. No, no me estas entendiendo.
Oraciones en segunda persona: expresar lo que ocurre en su propia persona a travs
del otro. me humillaste, te reste, re burlaste
Expresiones vagas e inespecficas: expresin verbal en la que difcilmente se identifica
la intencin o el objetivo del que comunica.
Presencia de estmulos y conductas distractoras: estmulos y actividades que favorecen
la falta de atencin como or la radio, ver la televisin, estar lavando trastes, estar
manejando, etc.
Interrumpir: hablar cuando la otra persona lo est haciendo.
Palabras hirientes: utilizar etiquetas negativas para referirse al cnyuge. eres un terco
eres un tonto, idiota, desesperante