Proyecto Interangeles Tours

Saber para ser
ESPOCH
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

INTEGRANTES: GAROFALO DENNIS
CRISTIAN MOSQUERA
PLAN ESTRATEGICO EMPRESA INTERANGELES TOURS
INTRODUCCION
El impacto que ha representado para la sociedad los medios de transporte es de tal magnitud, que para poder
efectuar cualquier tipo de desplazamiento se requiere de stos. El hombre desde su nacimiento ha contado
con algn mecanismo para moverse de un lado a otro, iniciando una cadena que comienza en el vientre, en
los brazos de la madre, posteriormente gateando y por ltimo caminando. De esta manera, fue progresando
en su intento por recorrer distancias en el menor tiempo posible y efectundola a travs de sus extremidades
inferiores; tomando en cuenta estos factores espacio tiempo, se hacan de difcil ejecucin para
determinadas pocas. Esto le permiti al hombre estudiar o analizar cmo mejorar las condiciones de espacio
tiempo, es aqu donde surge la importancia de la tecno ciencia. El primer medio de transporte despus del
humano, es el de los animales y ste a su vez sirvi para transportar estructuras de madera o metlicas como
carretas, carrozas, entre otros; de esta manera fue perfeccionando los diseos hasta llegar a disear los
ferrocarriles, el carro, entre otros.
Despus de este desarrollo del transporte terrestre, el hombre analiz que con el carro no poda pasar el agua
en sitios profundos, es decir, mares, ocanos, lagos, entre otros; entonces desarrolla las primeras canoas, y
as hasta llegar hoy en da a la construccin de barcos, transbordadores y otros medios para transportarse. El
otro medio de transporte fue el areo, en el cual la inquietud de semejar a la naturaleza en especial a las aves,
fue lo que inspir a Leonardo Da Vinci hacer el primer bosquejo de un helicptero y partiendo de esto, es
cuando comienza la revolucin del transporte areo a travs de naves como helicpteros, aviones, avionetas.
Por ltimo, se tiene el transporte espacial el cual de muy reciente data ha permitido que en los actuales
momentos el poder de traspasar los lmites del planeta tierra sea una realidad.
Como se puede notar detrs de todo estos progresos del transporte est la tecnologa y la ciencia que han
contribuido en el desarrollo de los medios de transportacin. La tecno ciencia ha perfeccionado cada uno de
los medios de transporte, es el que ha permitido mejorar el factor espacio tiempo, economa, confort y la
conveniencia de escoger el ms adecuado para trasladarse. Lo trascendente de este avance tecnolgico-
cientfico es que ha coadyuvado a relacionar a los seres humanos, a efectuar intercambios culturales, a pesar
que saliendo de los lmites de la estratosfera se puede mantener contacto con otros seres, sea esto
especulativo o no. Esto hace que cada vez ms en el campo tecnolgico el transporte sea un pilar fundamental
como lo es hoy en da las telecomunicaciones, aun cuando se tenga diferentes comunicaciones radiales,
escritas e incluso Internet, el hombre por naturaleza siempre buscar desplazarse, por razones de negocios,
salud, deportivas, de esparcimiento, entre otros aspectos.
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Por turismo se entiende, el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias
en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a un ao con
fines de ocio, por negocio y otros motivos, y no por motivos lucrativos.
La empresa se dedica a brindar un Servicio de transporte turstico terrestre nacional e internacional, con su
sede en Riobamba-Ecuador, est dirigido a turistas nacionales y extranjeros que gustan de la naturaleza,
aventura y la sensacin de experimentar actividades diferentes conociendo lugares, culturas, gastronoma y
que disfruten el viajar. Nuestro transporte Turstico Terrestre, es completamente confortable y muy seguro
La perspectiva a largo plazo u horizonte, es la respuesta a la pregunta de En dnde necesita estar la empresa
en un momento especfico del futuro para desempear su visin, misin y estrategias? El Planeamiento
Estratgico es un proceso dinmico lo suficientemente flexible para permitir y hasta forzar modificaciones en
los planes, a fin de responder a las cambiantes circunstancias. Desde el punto de vista pedaggico el
Planeamiento Estratgico es importante porque ofrece a las organizaciones las siguientes ventajas:
Obliga a los ejecutivos a ver el planeamiento desde la macro perspectiva, sealando los objetivos centrales,
de manera que nuestras acciones diarias nos acerquen cada vez ms a las metas.
Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y el presente.
Refuerza los principios adquiridos en la visin, misin y estrategias.
Fomenta el planeamiento y la comunicacin interdisciplinarios.
Asigna prioridades en el destino de los recursos.
Mejora el desempeo de la organizacin: Orienta de manera efectiva el rumbo de la organizacin
facilitando la accin innovadora de direccin y liderazgo. Permite enfrentar los principales problemas
de la organizacin: Enfrentar el cambio en el entorno y develar las oportunidades y las amenazas.
El desarrollo de una planificacin estratgica produce beneficios relacionados con la capacidad de
realizar una gestin ms eficiente, liberando recursos humanos y materiales, lo que redunda en la
eficiencia productiva y en una mejor calidad de vida y trabajo para todos los miembros. Ayuda a
mejorar los niveles de productividad, conducentes al logro de la rentabilidad.
Favorece a la Direccin y coordinacin organizacional al unificar esfuerzos y expectativas colectivas.
Optimiza los procesos en las reas al traducir los resultados en logros sinrgicos.
Contribuye a la creacin y redefinicin de valores corporativos, que se traducen en:

- Trabajo en Equipo.
- Compromiso con la organizacin.
- Calidad en el servicio.
- Desarrollo humano (personal y profesional).
- Innovacin y creatividad.
- Comunicacin.
- Liderazgo, etc.

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ORGANIZACIN
Servicio de transporte turstico terrestre nacional e internacional, con su sede en Riobamba-Ecuador, est
dirigido a turistas nacionales y extranjeros que gustan de la naturaleza, aventura y la sensacin de
experimentar actividades diferentes conociendo lugares, culturas, gastronoma y que disfruten el viajar.
Nuestro transporte Turstico Terrestre, es completamente garantizado y confiable. Ofrecindole la
puntualidad, seguridad y comodidad al llevarlo o recogerlo de diferentes puntos, delitese de su viaje sin
preocuparse por su traslado. Nuestra Compaa de transporte Turstico Terrestre Interangeles Tours, cuenta
con choferes conocedores de las carreteras de nuestro pas, as como tambin de los principales sitios
tursticos del Ecuador, la experiencia con la que cuentan en el transporte turstico en Ecuador, les da la
capacidad de brindar a nuestros clientes la informacin turstica que necesiten. No dude en ponerse en
contacto con nuestro personal, para brindarle un excelente servicio en transporte turstico, Ecuador, como
usted se merece, conozca los hermosos paisajes de nuestro querido pas y Sudamrica, si le gusta la aventura,
la naturaleza viajar en transporte turstico INTERANGELES TOURS, ser su mejor eleccin. Garantizamos su
comodidad, seguridad y confortabilidad total en sus viajes, contamos adems con buses especialmente
diseados para la comodidad de viajes largos Internacionales, somos su mejor eleccin en Transporte Turstico
Ecuador.
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
INTERANGELES TOURS

Direccin:
Olmedo 28-57 y Carabobo
Riobamba

Telfono: (593) 32940568
Nmero de
telfono mvil:
0998098701, 0989387599

Informacin: Servicio de Transporte Turstico Terrestre, unidades completamente confortables, para
que disfrutes de tu viaje a plenitud.
Pgina web: www.interangelestours.com
Redes sociales:
INTERANGELES TOURS

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UBICACIN DE LA EMPRESA

Imagen # 1 Ubicacin de la oficina Interangeles tours
Fuente: https://maps.google.com.ec/

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RESEA HISTRICA
En el ao 2008 un grupo de hombres emprendedores crea una empresa para satisfacer las necesidades de
movilizar personas a diferentes puntos del pas para un intercambio comercial, cultural, social y econmico
que les permita incorporarse al mundo del desarrollo, a travs de una cooperativa de Transporte terrestre
turstico
Fue un patrimonio familiar bajo el nombre de Viaje y Turismo con el objetivo de brindar servicio de transporte
turstico a nivel nacional e internacional
Es considerada como una de las empresas tursticas ms importantes dentro del sector en la que se
encuentra INTERANGELES TOURS en los dos ltimos aos ha tenido un incremento en la inversin en activos
fijos inversiones permanentes y otros, sin que este implique mayores cambios en su estructura, de igual
manera ha establecido un cronograma de trabajo para optimizar sus sistemas de tours
La compaa se legaliza el 29 de Enero del 2010 nombrado como gerente al seor ngel Buay, como socios
Gustavo Buay Aldaz, Carlos Julio Buay Aldaz, Juan Carlos Buay Aldaz, Paul Buay Aldaz teniendo ubicado
su sede en la provincia de Chimborazo canto Riobamba en las calles Olmedo 28-57 y Carabobo

Cul es su organizacin?
Empresa que satisface las necesidades de movilizar personas a diferentes puntos del pas para un intercambio
comercial, cultural, social y econmico
La organizacin que vamos a realizar el anlisis es una empresa de turismo INTERANGELES TOURS
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Imagen #2 unidad nueva Interangeles tours

Para quienes est destinado su trabajo?
Este servicio va dirigido a turistas nacionales y extranjeros, instituciones pblicas y privadas y empresarios
nacionales y extranjeros que se deleitan con la naturaleza, aventura, y la sensacin de experimentar
actividades diferentes conociendo lugares, culturas, gastronoma, costumbres y biodiversidad tanto del
Ecuador como de los pases andinos.
Instituciones Pblicas y Privadas

Operadoras Tursticas,
Puede ser Operador Mayorista si trabaja exclusivamente con Agencias de
Viajes o Mayorista / Minorista en caso de ampliar su oferta al pblico en general

Turismo Nacional y Extranjero

Instituciones Educativas

Empresas en General
Cules son sus productos o servicios?
Transporte turstico terrestre nacional e internacional con parmetros de calidad con choferes capacitados
tecnologa de punta
Qu tipo de recursos humanos necesita?
Choferes de calidad
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Guas tursticos ,Controladores
Contadores
Secretarias
Gerente
------------

Cuadro #1 estructura organizacional
Fuente de informacin: Interangeles tours
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniera en gestin de transporte
Cules son los principales proveedores?
Hino Mavesa
Carroceras ALVARADO
Mecnicos
Lubricadoras
Lavadoras
Gasolineras
Distribuidor de repuestos
Seguro de vida
Cules son los principales materiales informacin, tecnologa y otras entradas del sistema?
Pgina web de la empresa
www.interangelestours.com

Redes sociales
INTERANGELES TOURS

Oficina localizada en centro de la ciudad
Gerente General
Secretaria

Coordinador de
viajes

Jefe de ventas

Contadora

Conductores

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Imagen #3 secretaria de Interangeles tours facilitando la informacin requerida

Imagen # 4 visita al patio vehicular de Interangeles tours
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Imagen # 5 entrega de la informacion requerida

Imagen #6 dialogando sobre los implicados, proveedores de la empresa

Imagen #7 localizacin especifica de la empresa
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Cules son los principales bienes de equipos que utiliza?
Buses
Llantas
Bateras
Gasolina
Aceite
Carroceras
En qu consiste el proceso de transformacin?
Para la sociedad esta es una empresa muy importante ya que brinda un servicio de calidad eficiencia y eficaz
con automviles de una marca reconocida quienes cumplen con las normas ISO implementadas con la ms
amplia tecnologa con choferes capacitados capaces de brindar un servicio de calidad adems de contar con
convenios con los mejores sitios tursticos del pas y fuera de el

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TRABAJO DE INVESTIGACIN
FACTORES IMPLICADOS
PROVEEDORES
Hino Mavesa
Carroceras ALVARADO
Mecnicos
Lubricadoras
Lavadoras
Gasolineras
Distribuidor de repuestos
Seguro de vida

Imagen #8 proveedor mecnica de la empresa

Imagen # 9 proveedor del patio auto mor
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Imagen #10 Interangeles tour chasis HINO FG MODIFICADO Y AGREGADO EJE CARROCERIAS ALVARADO

CLIENTES
Instituciones Pblicas y Privadas
Operadoras Tursticas
Turismo Nacional y Extranjero
Instituciones Educativas
Empresas en General

EMPLEADOS

------------

Cuadro #2 estructura organizacional
Fuente de informacin: Interangeles tours

ACREEDORES
Prstamos bancarios
CFN

Imagen # 11 acreedor de prstamos y financiamiento de la empresa

Gerente General
Secretaria

Coordinador de
viajes

Jefe de ventas

Contadora

Conductores

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COMPETIDORES U HOMLOGOS
RIOEMPRES TOURS S.A. COMPAA DE TRANSPORTE TURSTICO
LA TOLITA EXPRESS: TOURS Y TURISMO EN RIOBAMBA
AGENCIA & OPERADORA DE TURISMO INTI EXPRESS CA.LTDA.

Imagen #12 competencia actual de la empresa

DIRECTIVOS DE ORGANIZACIN NACIONAL
Comisin de Transito
Economa popular y solidaria
Ministerio de turismo
Agencia Nacional de Transito

Imagen # 13 organizaciones nacionales con quien trabaja la empresa

GOBIERNOS LOCALES Y NACIONALES
Infraestructura vial
Permisos
Subsidios a las llantas y combustible
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Imagen #14 estructura vial en buen estado
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Gerente
Socios
Empleados

LISTADO DE INDICADORES

INDICADORES SOCIALES
N total de personas usuarias atendidas
% de personas usuarias atendidas sobre el total de la poblacin destinataria
N total de clientes financiadores
N de programas y servicios
N de aos de antigedad de los programas y servicios
N de sectores en los que interviene la organizacin
% de horas dedicadas a acciones de sensibilizacin y denuncia social
% de cumplimiento de los objetivos estratgicos
N de mejoras en la calidad de vida de las personas usuarias
% de integracin laboral de personas usuarias
% de reagrupamientos familiares consolidados
% de acogimientos familiares exitosos
% de adopciones exitosas
% de reduccin del fracaso escolar
% de recuperacin del maltrato y la violencia
% de rehabilitacin de adicciones
% de recuperacin en personas sin hogar
% de xito en las terapias aplicadas
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N de publicaciones sobre la evolucin de las y los ex usuarios de los servicios

INDICADORES FINANCIEROS
Indicador capital de trabajo
Indicador de recaudo
Indicador punto de equilibrio
Punto de equilibrio
Indicador de poltica financiera
Independencia financiera
Autofinanciamiento
Punto de equilibrio
INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Rentabilidad por producto
Contribucin por producto
ndice de comercialidad
Nivel de calidad
Participacin de defectos
INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN
Productividad maquinaria

Indicador mantenimiento-
Produccin

Efectividad del mantenimiento

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CUADRO DE IMPLICADOS U ACTORES Y SUS
POSIBLES CRITERIOS O INDICADORES
POR LOS CUALES SE MIDEN EL DESEMPEO DE LA EMPRESA

Cuadro # 3 implicado y sus posibles criterios o indicadores de la empresa
Fuente de informacin primaria: trabajo de campo

IMPLICADOS U ACTORES CRITERIOS O INDICADORES

PROVEEDORES
Seguridad y confort
Rapidez de su trabajo
Trabajo de calidad
Promociones y descuentos
CLIENTES Satisfaccin de los clientes
Aceptacin del servicio
Fidelidad de los clientes

EMPLEADOS Innovacin de los empleados
Capacidad de razonar
Destrezas Profesionales
Destrezas de comunicacin
Factibilidad de tiempo

ACREEDORES Facilidad de pago
Rentabilidad
Facilidad de endeudamiento
Liquidez

COMPETIDORES Competencia innovadora
Mejora continua
Calidad de sus servicios
Tecnologa de punta
Mejor uso de la materia prima

DIRECTIVOS DE ORGANIZACIN NACIONAL Facilidad de tramitar los permisos
Apoyo del gobierno

GOBIERNOS LOCALES Y NACIONALES infraestructura vial
permisos de salir del pas
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL buena planificacin
Buen control de la empresa

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Filosofa empresarial
Calidad e innovacin permanente porque lo nico que no cambia es el cambio
Valores corporativos
En el periodo actual se pretende focalizar la atencin en aquellos valores que para la empresa son
trascendentales en su vivencia comercial entre los cuales se detalla:
Honestidad: ofrecer a los clientes lo que la empresa est en condiciones a cumplir
Responsabilidad social: Garantiza que las operaciones transporte y polticas de la empresa vayan de acuerdo
con las leyes y reglamentos aplicados hacia la prevencin de problemas sociales creando de esta manera una
imagen pblica favorable
Confianza Brindar a nuestros clientes seguridad, puntualidad, calidez y profunda entrega para lo cual todo
nuestro personal esta alta mente calificado especializado en todas y en cada una de las actividades
encomendadas
Competitividad: nuestros servicios estn basados al requerimiento del turista servicio de hoteles, transporte,
transferes, restaurantes buscando siempre la calidad con sus servicios y experiencia
Puntualidad: saber de la importancia de hacer las cosas a tiempo y en el lugar conveniente
Respeto: brindar un trato justo y amable a todos aquellos quienes tenemos relacin. Se entiende mejor
cuando procuramos tratar a los dems de la manera en que deseamos ser atendidos
Calidad: Saber que el cliente y el turista es lo primero por eso se debe lograr mantener buenas relaciones
brindando un excelente servicio
Visin
Ser para el ao 2014 una compaa lder en el transporte turstico terrestre de la ciudad y zona centro del pas,
Satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes para conseguir distincin entre nuestros competidores.

Misin
Brindar servicios de Transporte Turismo Terrestre, con la mayor calidad, eficiencia, confiabilidad y tica
orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes nacionales y extranjeros.
COMENTARIO DE LA MISIN

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La misin se debera cambiar cuando nosotros conozcamos bien las fallas de la empresa y plantear nuevos
objetivos y a la ves estrategias pero se debera adjuntar el llegar a ser lder en el mercado turstico dentro y fuera
del pas

LISTADO DE VARIABLES DEL ENTORNO EXTERNO Y EXTERNO

ENTORNO EXTERNO
MACRO ENTORNO Y MICRO ENTORNO

DIMENSIN POLTICO / LEGAL

PL1.-marco jurdico vigente
Conjunto de disposiciones, leyes, reglamentos y acuerdos a los que debe apegarse una dependencia o entidad en el
ejercicio de las funciones que tienen encomendadas.

PL2.-Financiamiento e iniciativas
Es el conjunto de recursos monetarios financieros para llevar a cabo una actividad econmica, con la caracterstica de
que generalmente se trata de sumas tomadas a prstamo que complementan los recursos propios.

PL3.- Grupos de cabildeo y de presin
grupo de personas influyentes, organizado para presionar en favor de determinados intereses

PL4.-Legislacin actual en el mercado local
Lugar en donde habitualmente se renen los compradores y vendedores para efectuar sus operaciones comerciales.
La idea de mercado ha ido unida siempre a la de un lugar geogrfico.

PL5.-Legislacin futura
Es el conjunto de leyes de un estado, entendindose por leyes segn Planiol, las reglas sociales de carcter obligatorio,
impuestas por la autoridad pblica de modo permanente y que se hallan sancionadas por la fuerza.

PL6.- Legislacin internacional
Conjunto de leyes internacionales de un conjunto de pases ONU

PL7.-Legislacin para discapacitados
Conjunto de leyes que respaldan a las personas con discapacidad
PL8.-Nivel de salario mnimo
El salario mnimo es la remuneracin mnima establecida legalmente, para cada periodo laboral (hora, da o mes),
que los empleadores deben pagar a sus trabajadores por sus labores.

PL9.-Perodo gubernamental y cambios
es el tiempo que han gobernado los aos que han gobernado cuanto Tiempo que duro su mandato y las
modificaciones nuevas en su mandato
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PL10.-poltica de comercio exterior puede otorgar poderosos incentivos o desincentivos a la produccin, por medio
de su influencia en los precios y las cantidades de los productos competidores que se importan en el pas y a travs
de sus efectos sobre los precios internos recibidos por las exportaciones. Se dice que las polticas que encarecen los
precios de las importaciones en el mercado interno proporcionan proteccin econmica lticas de Comercio Exterior

PL11.- Poltica econmica
t tambin economa aplicada o economa normativa es el conjunto de estrategias y acciones que formulan los
gobiernos y en general el Estado para conducir e influir sobre la economa de los pases
PL12.-Poltica fiscal
La poltica fiscal puede ser contrastada con el otro tipo principal de poltica macroeconmica, la poltica monetaria,
que intenta estabilizar la economa mediante el control de los tipos de inters y la oferta monetaria

DIMENSIN ECONMICA

E1.-recesin econmica
Una recesin es un decrecimiento de la economa, de la produccin, del producto interno bruto de un pas.

E2.-inflacin
Es el aumento general de los precios del mercado. En teora, los estados socialistas no deberan sufrir de inflacin,
pues el estado controla todos los procesos econmicos, pero la importacin y exportacin alteran esta realidad.
E3.- Asuntos generales de impuestos
Es una clase de tributo (obligaciones generalmente pecuniarias en favor del acreedor tributario) regido por derecho
pblico. Se caracteriza por no requerir una contraprestacin directa o determinada por parte de la administracin
hacendaria (acreedor tributario).

E4.-Balanza de pagos
Es un registro de todas las transacciones monetarias producidas entre un pas y el resto del mundo en un
determinado periodo Estas transacciones pueden incluir pagos por las exportaciones e importaciones del pas de
bienes, servicios, capital financiero y transferencias financieras.
E5.-Ciclos de mercado
Adquisicin de bienes, mercancas, servicios y mano de obra, Pago de adquisiciones ,Clasificacin, resmenes e
informes de lo que se adquiri y lo que se pag

E6.-Disponibilidad y distribucin de recursos se refiere al modo con que un sistema poltico, y en definitiva un
gobierno, asigna sus recursos (siempre escasos) al logro de sus metas (en teora, infinitas). El anlisis de dicha
distribucin de recursos indica claramente las prioridades reales y el condicionamiento s de un gobierno, ms all de
sus posturas declamatorias.

E7.-Economa de un pas El PBI es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos por una economa
en un perodo determinado. Producto se refiere a valor agregado; interno se refiere a que es la produccin dentro de
las fronteras de una economa; y bruto se refiere a que no se contabilizan la variacin de inventarios ni las
depreciaciones o apreciaciones de capital.

E8.-Impuestos especficos de los productos y servicios
Los impuestos estn establecidos por el mandatario de cada pas impuestos de exportacin importacin etc.
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DIMENSIN TECNOLGICA

T1.-telecomunicacin
Es el estudio y aplicacin de la tcnica que disea sistemas que permitan la comunicacin a larga distancia a travs
de la transmisin y recepcin de seales

T2.-Accesibilidad al internet
Los mtodos comunes de acceso a Internet en los hogares incluyen dial-up, banda ancha fija (a travs de cable
coaxial, cables de fibra ptica o cobre),22 Wi-Fi, televisin va satlite y telfonos celulares con tecnologa 3G/4G. Los
lugares pblicos de uso del Internet incluyen bibliotecas y cafs de internet, donde los ordenadores con conexin a
Internet estn disponible
T3.-Acceso a la tecnologa, licenciamiento, patentes
Poseer permisos para exportar en nuestro caso vehculos satlites y medios de comunicacin sin tener problemas

T4.-Comunicaciones inalmbricas
Tener una tecnologa de punta en los vehculos ya sean radios, celulares rastreo por satlite
T5.- Desarrollos tecnolgicos competidores
La competencia pude ser innovadora y mejorar sus equipos nosotros tenemos que mejorarlos

T6.- Disponibilidad de nuevas tecnologas
Estar al tanto del lanzamiento de nuevos vehculos y paquetes tursticos radios satlites etc.

T7.-Financiamiento para la investigacin
Tener un capital para la implementacin de esta tecnologa ya sea por convenios bancarios etc.

T8.-Informacin y comunicacin
Tener una buena relacin con clientes, proveedores, ya que a si estaremos informados de precios e implementacin
de la nueva tecnologa

E9.-Intereses y tasas de cambio
En el mbito de la economa y las finanzas, el concepto de inters hace referencia al costo que tiene un crdito o bien
a la rentabilidad de los ahorros. Se trata de un trmino que, por lo tanto, permite describir al provecho, utilidad, valor
o la ganancia de una determinada cosa o actividad.

E10.- Mercado de capitales, tambin conocido como mercado accionario, es un tipo de mercado financiero en los
que se ofrecen y demandan fondos o medios de financiacin a medio y largo plazo. Su principal objetivo es participar
como intermediario, canalizando los recursos frescos y el ahorro de los inversionistas; para que los emisores, lleven a
cabo dentro de sus empresas operaciones de: financiamiento e inversin. Frente a ellos, los mercados monetarios
son los que ofrecen y demandan fondos (liquidez) a corto plazo.

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T9.-Potencial de innovacin
Tener personal innovador capaz de traer nueva tecnologa y buscar financiamiento necesario

DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL

M1.-polticas integradas de productos PIP
Polticas medioambientales se encargan de la conservacin del medioambiente

M2.-sistema de gestin ambiental ISO
llevar todos los procesos de calidad cumplir con todas las normas medioambientales
M3.-catstrofes naturales
El trmino desastre natural hace referencia a las enormes prdidas materiales y vidas humanas,[cita requerida]
ocasionadas por eventos o fenmenos naturales como los terremotos, inundaciones, Tsunamis, deslizamientos de tierra,
deforestacin, contaminacin ambiental y otros.

M4.-clima
El clima abarca los valores estadsticos sobre los elementos del tiempo atmosfrico en una regin durante un periodo
representativo, como por ejemplo una semana, un mes, etc.: temperatura, humedad, presin, vientos y
precipitaciones.

M5.- emisin de gases de los buses
La presencia en el aire de materias o formas de energa que impliquen riesgo, dao o molestia grave para las personas
y bienes de cualquier naturaleza, as como que puedan atacar a distintos materiales, reducir la visibilidad o producir
olores desagradables.
M6.-arrogar basura por las ventanas
Contaminacin del ambiente es penado por la ley los conductores ponen basureros en las unidades pero la ciudadana
no est culturalizada

M7.-leyes del medio ambiente
Promover el mejoramiento de la calidad de vida de las generaciones presentes y futuras, en forma prioritaria;

M8.-generacin de ruido
Se llama contaminacin acstica (o contaminacin sonora) al exceso de sonido que altera las condiciones normales del
ambiente en una determinada zona. Si bien el ruido no se acumula, traslada o mantiene en el tiempo como las otras
contaminaciones, tambin puede causar grandes daos en la calidad de vida de las personas si no se controla bien o
adecuadamente
M9.-contaminacin acstica
Se llama contaminacin acstica (o contaminacin sonora) al exceso de sonido que altera las condiciones normales del
ambiente en una determinada zona. Si bien el ruido no se acumula, traslada o mantiene en el tiempo como las otras
contaminaciones, tambin puede causar grandes daos en la calidad de vida de las personas si no se controla bien o
adecuadamente.
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DIMENSIN SOCIOCULTURAL
S1.-remesas En el lenguaje coloquial se entiende que las remesas son el dinero que los emigrantes envan a su pas de
Origen, siempre que sea a cambio de nada tangible; es decir, como regalo. No obstante, en la contabilidad
oficial de los pases,
S2.-desempleo desocupacin, cesanta o paro, en el mercado de trabajo, hace referencia a la situacin del trabajador
que carece de empleo y, por tanto, de salario.
DIMENSIN INFORMACIONAL

I1.-calidad del servicio
Poseer un personal capacitado y una tecnologa de punta capaz de satisfacer al cliente

I2.-implementacin de nuevos tours
Estar al tanto en varios destinos tursticos llenos de aventura y diversin
I3.-promociones
Es una herramienta o variable de la mezcla de promocin (comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto
plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que buscan incrementar
la compra o la venta de un producto o servicio.
I4.-resultado de curso a choferes
Capacitar a nuestro personal y medir los resultados de dicha capacitacin
I5.-cumplimiento y control de los trabajadores
Estar al tanto de y controlar a los empleados para que a si cumplan sus funciones adecuadamente hacer un seguimiento

I6.-asesoramiento mensual del equipo
Planificacin ejecucin elaboracin evaluacin del equipo
I7.-cumplimiento de contratos
tratar con proveedores de calidad y trabajar junto a las polticas de la empresa
I8.-cumplimiento de horarios
Valores de la empresa se debera cumplirlos
I9.-asesoramiento de las nuevas unidas
Tener un contrato con los proveedores para que den charlas tcnicas sobre el uso del vehculo
I10.-trasmisiones radiales
El marketing es muy importante dar a conocer la informacin de nuestra empresa
I11.-trasmisiones por tv
Publicidad para encontrar ms clientes
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S3.- Acceso y tendencias de compra El concepto de tendencia son absolutamente esenciales para el enfoque tcnico
del anlisis de mercados. Todas las herramientas usadas por el analista tcnico tienen un solo propsito: detectar y
medir las tendencias del precio para establecer y manejar operaciones de compra-venta dentro de un cierto mercado.
S4.-Cambios de leyes que afecten factores sociales podran afectar cambio de costumbres la alza de precios en
comida hotel etc.
S5.- Composicin tnica Una etnia (del griego ethnos, "pueblo" o "nacin") es un conjunto de personas que
comparten rasgos culturales, lengua, religin, celebracin de ciertas festividades, msica, vestimenta, tipo de
alimentacin, una historia y comnmente un territorio.
S6.-Conflictividad social Una definicin generalmente aceptada de conflicto en el sentido sociolgico es la ofrecida por
Lewis A. Coser para quien es una lucha por los valores y por el estatus, el poder y los recursos escasos, en el curso de la
cual los oponentes desean neutralizar, daar o eliminar a sus rivales. Un conflicto social ser cuando transciende lo
individual y proceda de la propia estructura de la sociedad
S7.-Demografa La demografa (del griego dmos 'pueblo' y grafa 'trazo, descripcin' estudio de la
poblacin) es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensin,
estructura, evolucin y caractersticas generales.
S8.- Edad de la poblacin la edad de la poblacin es importante se podra trabajar con mayores de edad para no tener
mucha responsabilidad
S9.- Grandes eventos e influencias el realizar viajes fuera del pas da un gran prestigio a la empresa

Cuadro # 4 listado de variables del entorno externo y externo
Fuente de informacin secundaria: http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

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IDENTIFICACIN DE FACTORES CLAVES DEL MACROENTORNO DE LA ORGANIZACIN
Factores y sus
dimensiones
Impactos en la empresa Respuesta de la empresa Implicados

E2.-Inflacin Debido a que tiene un
valor estable no existe
afectacin pero se le debe
a tener en cuenta debido a
que inflacin se
encuentran en el 4.10 % a
enero 2013
Incremento de precios Gobierno

Competidores

El impacto es positivo
pues al reducirse la
recesin se pueden hacer
inversiones, considerando
una situacin econmica
confiable y segura
Comprar al mximo
invirtiendo de manera
segura
Gobierno

Competidores

Clientes
Pl13Asuntos generales de
impuestos
En la empresa los
impuestos es una
desventaja ya que se paga
cada ao y son muchos
permisos
Incremento de precios Gobierno

Competidores

Clientes
Pl1.-Marco jurdico
vigente

No existe mayor impacto
en la compaa pues las
leyes se aplican
estrictamente en la
compaa como poltica
de la misma
Existen leyes referente al
funcionamiento de
empresas tursticas de
igual manera los
requisitos de los choferes
que laboran en las mismas
Gobierno

Empresa

S1.-Remesas

La variacin de flujos de
remesas se le puede
atribuir al entorno
econmico por el que
atraviesan pases donde
residen migrantes
ecuatorianos
En cuanto al impacto de la
empresa es mnimo
Clientes
Saber para ser
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S2.-Desempleo Considerando la
tendencia a la baja el
impacto del desempleo es
bajo
en cuanto al desempleo
es bajo se encuentra en
el 4.12%

Clientes
Gobierno
Competidores

T1.-Telecomunicaciones

El comportamiento de
esta variable es favorable
al existir precios
descendentes debido a la
fuerte competencia
existente en el mercado
Facilita la comunicacin
de la compaa y reduce
costos a travs de la
contratacin de planes
corporativos

Proveedores
Distribuidores
Trabajadores
T2.-Accesibilidad al
internet
En los ltimos aos la
accesibilidad al internet se
ha visto incrementada ya
que su costo se ha
reducido
considerablemente
Pues a travs del internet
se publican los servicios y
se facilita las
negociaciones generando
un mayor alcance y
reduccin de costos
Clientes
Competidores
M3.-Clima

El comportamiento del
clima en Amrica latina
Es muy variado y este a
veces este presenta
dificultadas pues produce
que las carreteras de
desgasten ocasionando
problemas mecnicos a
los vehculos
El impacto a la empresa es
directo pues afecta
directamente a los costos
de mantenimiento de
unidades
Compaa
M4.-Catstrofes
naturales

Las catstrofes naturales
aunque no se presentan
constantemente,
eventualmente pueden
ocurrir destruyendo las
vas y no permitiendo el
paso de nuestras unidades
Afecta directamente a la
empresa en costos y no
permitiendo cumplir con
lo ya antes planificado
Compaa
I1.-Calidad del servicio La calidad del servicio se
aplica en toda empresa va
encaminado con la
tecnologa y la calidad del
personal

La empresa cuenta con
vehculos de calidad
Cuenta con personal
capacitado
Compaa
I3.- promociones Las promociones van a
llamar la atencin del
cliente
La empresa trata de hacer
tours a mitad de precio o 2
x 1
compaa

Cuadro # 5 identificacin de factores claves del macroentorno de la organizacin
Fuente de informacin primaria investigacin de campo

Saber para ser
ESPOCH

FACTORES CLAVES DEL MICROENTORNO DE LA ORGANIZACIN

Competidores actuales
CA1.-Gran nmero de competidores o equilibrio entre ellos.
CA2.-Alta gama en su patio vehicular con amplia tecnologa brindando confort seguridad
CA3.-Crecimiento lento del sector.
CA4.-Costos fijos altos.
CA5.-Intereses estratgicos

Competidores Potenciales
CP1.-Economas de escala y alcance
CP2.-Diferenciacin de producto (marca, prestigio, fidelidad etc.)
CP3.-Necesidades de capital
CP4.-Costes de cambio de proveedor
CP5.-Acceso a canales de distribucin establecidos
CP6.-Desventajas en costes diferentes a economas de escala
CP7.-Poltica gubernamental (regulacin, concesiones etc.)

Productos sustitutivos
PS1.-Satisfacen de las necesidades de los consumidores mejor que los productos de la industria
PS2.-Suponen un menor precio para una prestacin similar
PS3.-Mejoran las prestaciones (innovaciones tecnolgicas)
PS4.-No existen costes de cambio hacia nuevos productos

Compradores o clientes
C1.-Estilo de vida
C2.-Clase social
C3.-Costumbre
C4.-Etnia
Proveedores
P1.-Reputacin general
P2.-Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa
P3.-Precio
P4.-Facilidad de uso
P5.-Comodidad
P6.-Calidad

Saber para ser
ESPOCH

Identificacin de factores claves del micro entorno de la organizacin
Factores y sus
dimensiones
Impactos en la empresa Respuesta de la empresa Implicados

Competidores
Actuales

CA2.- Alta gama en su
patio vehicular con
amplia tecnologa
La competencia se siente
segura de su patio
vehicular y no se ocupan
de la calidad y atencin de
a los clientes
La empresa capacita al
personal mensualmente y
esta actualiza sobre sitios
tursticos

Competidores
clientes
CA1.-Gran nmero de
competidores o
equilibrio entre ellos.

La empresa se sent mejor
ya que a si va a existir una
competencia sana y la
empresa va a mejorar
Mejor su plan de trabajo
anualmente y ser cada da
mejor
Competidores
clientes

Competidores
Potenciales
CP2.-Diferenciacin de
producto (marca
prestigio, fidelidad etc.

Empresas con amplia
experiencia con un capital
necesario con una
infraestructura adecuada

Seguir los pasos mejorar
su plan estratgico
proponerse ser mejor que
la competencia con
promociones descuentos
Competidores
clientes
CP1.-Economas de escala
y alcance

Economas producidas
como consecuencia de
realizar diversas
actividades relacionadas,
es decir, resulta ms
barato
Permite ahorrar recursos
obtenidos al producir dos
o ms servicios de forma
conjunta.
Competidores
clientes
Productos sustitutivos
PS1.-Satisfacen de las
necesidades de los
consumidores mejor que
los servicios de la
empresa

Empresas con mejor tours
Capaces de satisfacer las
necesidades del cliente
Mejora continua poseer
socios tursticos con
quienes sacar adelante a
la empresa
Empresa
competidores
Clientes

PS2.-Suponen un menor
precio para una
prestacin similar

La competencia va ser
siempre innovadora
mejor personal
capacitado
Tener clientes fijos que no
abandonen a la empresa
eso se gana con el tiempo
y la experiencia
Empresa
Clientes

Saber para ser
ESPOCH

Compradores o clientes
C1.-Estilo de vida

Las empresas deben
cumplir las necesidades
de los clientes ya sea por
costumbres

Para la empresa lo ms
importante es el cliente
controlar y cubrir sus
necesidades
Empresa
Clientes

C2.-Clase social

Dar el mismo trato a las
personas sean pobres o
ricos es un valor de la
empresa
Esta implementado en la
poltica de la empresa el
trato va hacer siempre el
mismo
Empresa
Clientes

Proveedores
P1Flexibilidad para
adaptarse a las
necesidades de la
empresa
Los proveedores lo ms
importante de la empresa
deben cumplir lo que
requieran la empresa

La empresa posee
proveedores de
renombre quienes
cumplen con las normas
de calidad
Proveedores
Empresa
P3.-Precio A la empresa le conviene
tener proveedores de con
precios cmodos y
descuentos
La empresa posee
proveedores de
renombre quienes
cumplen con las normas
de calidad
Proveedores
Empresa

Cuadro #6identificacin de factores claves del micro entorno de la organizacin
Fuente de informacin primaria investigacin de campo

MARKETING

Mk1-El mercado
Mk2.-Promocin de ventas
Mk3.-Publicidad
Mk4.-Oferta
Mk5.-servicio
Mk6.-Plaza
Mk7.-Precio
Mk8.-Variedad del producto
Mk9.-Calidad
Mk10.-Fuerza de ventas
Mk11.-Cementacin
Mk12.-Cobertura

Saber para ser
ESPOCH

PRODUCCIN Y SERVICIOS
Ps1.-Creacin
Ps2.-Servicio al cliente
Ps3.-Beneficio
Ps4.-Evaluacin
Ps5.-Tareas
Ps6.-Cumplimiento
Ps7.-Anlisis
Ps8.-Tecnologa
Ps9.-Capital
Ps10.-Mano de obra
Ps11.-Materiales
Ps12.-Proveedores
FINANZAS
F1.-Obtencin de funcionamiento
F2.- Caja
F3.-Facturacin
F4.-Archivo
F5.-Presupuesto
F6.-Nomina
F7.-Cobranzas
F8.-Crditos
F9.-Contabilidad general
F10.-Costos
F11.-Pagos
RECURSO HUMANO
Rh1.-planifica
Rh2.-organiza
Rh3.-dirige
Rh4.-controla los programas de clasificacin
Rh5.-remuneracin de cargos
Rh6.-reclutamiento
Rh7.-seleccin
Rh8.-evaluacin del desempeo
Rh9.-acciones de personal
Rh10.-capacitacin y desarrollo
Rh11.-planillas
Rh12.-bienestar social
Rh13.-relaciones laborales en base a las leyes
Rh14.-reglamentos vigentes.
ADMINISTRACIN
A1.-Planeacin.
A2.-Organizacin
A3.-Direccin.
A4.-Coordinacin.
A5.-Control.
Saber para ser
ESPOCH

A6.-Evaluacin.
IDENTIFICACIN DE FACTORES CLAVES DEL MEDIOAMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIN

FACTORES Y SUS
FUNCIONES PUBLICAS
IMPACTO DE LA EMPRESA RESPUESTA DE LA EMPRESA IMPLICADOS
FUNCIN DE
MARKETING

Mk5.-servicio

Mala capacitacin de los
empleados para brindar un
servicio de calidad
Se empieza a ver presupuesto
para invertir en nuevas
unidades y capacitacin del
personal
Jefe de
marketing
Gerente
Proveedores
Mk3.-Publicidad

Falta de recursos impiden
que se haga publicidad por tv
Buscar nuevas maneras de
publicidad ya sea en TV,
haciendo conocer nuevos
tours
Jefe de
marketing
Gerente

mk7.-precio

precio muy elevado por
poseer ms recursos
Nuevos paquetes tursticos
que satisfagan las
necesidades de los clientes

Jefe de
marketing
Gerente

PRODUCCIN Y
SERVICIOS


Falta de adaptacin del
personal, capacitacin
Se trata de capacitar al
personal y que se adapte
rpido ha a la empresa
Gerente

Ps6.-Cumplimiento

Definir bien las polticas y una
filosofa bien clara
Mejoramiento da a da tratar
de superarse
Gerente

Ps8.-Tecnologa

Empresa con alto poder
tecnolgico
Convenio con mejores
empresas nuevas
Gerente
FINANZAS

F5.-Presupuesto Un reto de mejora continua
para el gerente
Implementacin de nueva
tecnologa a la empresa
Gerente
Contador
Director de
finanzas

F10.-Costos

Facilidad de pago se ajusta a
sus bolsillos
Establecer promociones y
descuentos a clientes
potenciales
Gerente
Contador

F11.-Pagos

Pagos cmodos a cuotas sin
intereses
Establecer nuevas formas de
pagos con tarjetas de crdito
remesas
Gerente
Contador

RECURSO HUMANO

Rh10.-capacitacin y
desarrollo

El personal debe estar
preparado para los cambios
en la sociedad
Se da talleres de valores
servicio al cliente de ser
bilinge
Jefe de
personal
Gerente
Saber para ser
ESPOCH

Rh1.-planifica

Existe un buen plan de
trabajo
El personal trabaja acorde a
su plan y as no existe
conflictos
Jefe de
personal
Gerente
Rh8.-evaluacin del
desempeo

Existe control del personal
para controlar su manera y
forma de trabajo
se trabaja con el plan de
planificacin
Jefe de
personal
Gerente
ADMINISTRACIN

A5.-Control.

Existe un control del personal
y de sus vehculos
anualmente
Se maneja la posibilidad de
realizarla semanalmente
Gerente
Administrado
r
A4.-Coordinacin.

Antes de viajar a nuestros
tours se coordina hoteles y el
punto de llegada
Se maneja la posibilidad de
encontrar nuevos socios de
hoteles
Gerente
Administrado
r
A3.-Direccin.

La direccin saber a dnde va
dirigida la empresa
La misin esta sobrentendida
por el personal
Gerente
Administrado
r

Cuadro # 7 identificacin de factores claves del medioambiente interno de la organizacin

DETERMINACIN DE LOS FACTORES ESTRATGICOS EXTERNOS
MATRIZ DE PRIORIDADES DEL MACROENTORNO DE LA ORGANIZACIN

P
r
o
b
a
b
i
l
i
d
a
d

d
e

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

f
u
t
u
r
a

Alto Alta prioridad
T1,T2,I1
Alta prioridad
M3,M4,CA2
Media prioridad
E1, PL13,
Medio Alta prioridad
PL11,
Media prioridad
E2,I3,CA1
Baja prioridad
C1, C2
Bajo Media prioridad
CP2,CP1
Baja prioridad
P1,P3
Baja prioridad
S1,S2
Alto Medio Bajo

PROBABILIDAD DEL IMPACTO
Cuadro # 8 matriz de prioridades del macroentorno de la organizacin
Saber para ser
ESPOCH

MATRIZ DE PRIORIDADES DEL MEDIOAMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIN

P
r
o
b
a
b
i
l
i
d
a
d

d
e

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

f
u
t
u
r
a

Alto Alta prioridad
A5, A6,A7,F5
Alta prioridad
Rh1,Ps1,Mk5,
Media prioridad

Medio Alta prioridad
F10,F11,Ps8
Media prioridad
Rh8,Rh10,Mk3
Baja prioridad

Bajo Media prioridad
Mk7
Baja prioridad
Ps6
Baja prioridad
Alto Medio Bajo
PROBABILIDAD DEL IMPACTO
Cuadro # 9 matriz de prioridades del interno medioambiente de la organizacin

Saber para ser
ESPOCH

PERFIL ESTRATEGICO EXTERNO

Factor

CALIFICACIN DEL IMPACTO
Amenaza Normal Oportunidad
Gran
Amenaza
Amenaza E Oportunidad Gran
oportunidad
E2.-Inflacin x

X
impuestos
X
Pl1.-Marco jurdico vigente

X

S1.-Remesas

X
S2.-Desempleo X


X
T2.-Accesibilidad al internet X
M3.-Clima

X
M4.-Catstrofes naturales

X

Saber para ser
ESPOCH

I1.-Calidad del servicio X
I3.- promociones x
CA2.- Alta gama en su patio
vehicular con amplia
tecnologa
X
CA1.-Gran nmero de
competidores o equilibrio
entre ellos.

X

producto (marca prestigio,
fidelidad etc.

X
CP1.-Economas de escala y
alcance

X
necesidades de los
consumidores mejor que los
servicios de la empresa

X
precio para una prestacin
similar

X
C1.-Estilo de vida

X
C2.-Clase social

X
P1Flexibilidad para adaptarse
a las necesidades de la
empresa
X
P3.-Precio X
Saber para ser
ESPOCH

Factor

CALIFICACIN DEL IMPACTO
Fortaleza Normal Debilidad
Gran
Fortaleza
Fortaleza E Debilidad Gran
Debilidad
Mk5.-servicio

X
Mk3.-Publicidad

X
mk7.-precio

X

X
Ps6.-Cumplimiento

X

Ps8.-Tecnologa

X
F5.-Presupuesto X
F10.-Costos

X
F11.-Pagos

X

X
Rh1.-planifica

X
Saber para ser
ESPOCH

Rh8.-evaluacin del
desempeo

X
A5.-Control.

X
A4.-Coordinacin.

X
A3.-Direccin.

X

Cuadro # 10 matriz de perfil estratgico interno y externo

Saber para ser
ESPOCH

CAPACIDAD DE RESPUESTA
A FACTORES ESTRATEGICOS EXTERNOS

Factor Peso del impacto Valor de la
calificacin de la
respuesta
Valor ponderado de la
respuesta
Importancia
ponderada
Peso
especifico

E2.-Inflacin 16
0,042
3
0,13

18
0,047
4
0,14
impuestos
16
0,042
3
0,13
Pl1.-Marco jurdico vigente

20
0,052
4
0,21

S1.-Remesas

15
0,039
3
0,12
S2.-Desempleo 15
0,039
3
0,12


20
0,052
4
0,21
T2.-Accesibilidad al internet 19
0,050
4
0,20
M3.-Clima

20
0,052
4
0,21
M4.-Catstrofes naturales

20
0,052
4
0,16
I1.-Calidad del servicio 20
0,052
3
0,16
Saber para ser
ESPOCH

I3.- promociones 17
0,044
3
0,13
CA2.- Alta gama en su patio
vehicular con amplia
tecnologa
19
0,050
4
0,20
CA1.-Gran nmero de
competidores o equilibrio
entre ellos.

20
0,052
3
0,16

producto (marca prestigio,
fidelidad etc.

16
0,042
3
0,13
CP1.-Economas de escala y
alcance

17
0,044
3
0,13
necesidades de los
consumidores mejor que los
servicios de la empresa

16
0,042
3
0,13
precio para una prestacin
similar

17
0,044
2
0,09
C1.-Estilo de vida

16
0,042
3
0,13
C2.-Clase social

16
0,042
2
0,08
empresa
15
0,039
2
0,08
P3.-Precio 15
0,039
2
0,08
TOTAL 383
1
------- 3.08
Cuadro # 10 CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES ESTRATEGICOS EXTERNOS
Saber para ser
ESPOCH

CAPACIDAD DE RESPUESTA
A FACTORES ESTRATEGICOS INTERNOS

Factor Peso del impacto Valor de la
calificacin de la
respuesta
Valor ponderado de la
respuesta
Importancia
ponderada
Peso
especifico

Mk5.-servicio

19
0,08
4
0,31
Mk3.-Publicidad

16
0,07
3
0,20
mk7.-precio

16
0,07
3
0,20

17
0,07
4
0,28
Ps6.-Cumplimiento

18
0,07
3
0,22

Ps8.-Tecnologa

19
0,08
4
0,31
F5.-Presupuesto 15
0,06
3
0,18
F10.-Costos

16
0,07
3
0,20
F11.-Pagos

17
0,07
3
0,21

15
0,06
3
0,18
Rh1.-planifica

16
0,07
4
0,26
Saber para ser
ESPOCH

Rh8.-evaluacin del
desempeo

13
0,05
4
0,21
A5.-Control.

16
0,07
4
0,26
A4.-Coordinacin.

17
0,07
3
0,21
A3.-Direccin.

16
0,07
3
0,20
Total 246
1,00
------------
3,41
Cuadro # 11 CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES ESTRATEGICOS INTERNOS

Saber para ser
ESPOCH

rbol de problema

FALLAS ADMINISTRATIVAS DE LA EMPRESA
INTERANGELES TOURS

empresa
Polticas y
reglas
reformadas y
establecidas
La empresa es
exigente
No existe
un buen
capital
Es alto por la
falta de
capital
Falta de
innovacin
de parte
del
personal
Falencias en
el control
presupuestar
io
Importacin de
Vehculos
elevadas
Elevado
precio en
hoteles y
restaurantes
Competencia
innovadora,
poca
competitividad
Bajo Poder de
competitividad
El empleado no se adapta al clima
de la empresa
Mala gestin empresarial
Asuntos legales
Competir mejor en los
mercados globales:
Precios ms altos para todos
Mal trabajo del personal
Falta de flexibilidad
I3.-
promociones
Precio elevado
Pl13Asuntos generales
de impuestos
PS2.-Suponen un
menor precio para una
prestacin similar

Perdida de empleados y ganancias
Politicas
estatales
perjudiciales
Prdida de prestigio y
posicin de la empresa
QUIEBRA
Multas
Sanciones
Juicios de coactivos
Perdida de posicionamiento
en el mercado
Producto o servicio ofertado
nunca fue demandado
por el mercado
Insuficiencia del capital
Inexistencia o
inadecuado
plan de
marketing o
ventas
Mala gestion
administrativa
y financiera
Psimo
servicio en las
etapas
preventa,
venta y
postventa
Debilidad frente a
la competencia en
trminos de
precios, calidad,
servicio y
promociones
Facilidad de endeudamiento
Perdida de publicidad y
reconocimiento
Saber para ser
ESPOCH

METODOLOGA UTILIZADA

FUENTE: ING. JORGE PAREDES
Cuadro # 12 rbol de problemas

EFECTO-1

PROBLEMA
CAUSA-1 CAUSA-2 CAUSA-3
CAUSA-11 CAUSA-12 CAUSA-
21
CAUSA-31 CAUSA-32
FENMENO
GENESIS
EFECTO-2 EFECTO-3
Saber para ser
ESPOCH

OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Promociones y Precios

Objetivo general
Dar a conocer a los clientes potenciales de la provincia de Chimborazo de un servicio de calidad los atractivos
del pas y los nuevos paquetes tursticos internacionales para el ao 2015 promover un 5 % de descuento en
cada paquete turstico

Objetivos especficos
Promover alianzas aprovechando el viaje a Brasil con el tour al mundial 2014 con algunas empresas
potenciales del turismo
En el primer semestre del ao 2015 determinar mediante una encuesta sobre la accesibilidad sobre
los precios que ofrece la empresa as determinaremos un % para tomar soluciones o implementar
estrategias

Adaptacin del personal

Determinar durante el primer semestre del ao 2015 la adaptacin del personal y su rendimiento a la vez
implementar capacitaciones en el rea financiera, marketing, recurso humano etc. aportando a estas
capacitaciones mensuales un 5 % del capital de la empresa

Medir el nivel de adaptacin del personal ya sea por su rendimiento y desempeo en la empresa
esto se lo podra determinar con su trabajo y amor a la empresa, con rendimiento mayor al 70 % en
el primer periodo del ao
Clasificar el personal adecuadamente antes de integrarse a la empresa u requisito seria la
experiencia la laboral que sea por lo menos 3 aos y en la prueba de clasificacin tener un promedio
mayor al 75% as tendremos un personal eficiente

Competencia
Mejorar permanentemente con un personal innovador implementando para el ao 2015 una
infraestructura adecuada con una mejor ubicacin adems la implementacin de nueva tecnologa para
realizar esto deberamos aportar un 75 % del capital de la empresa as podremos llegar hacer cada da
mejor mejorar la publicidad

poseer nuevas alianzas con proveedores quienes aporten para el crecimiento de la empresa
para el ao del 2015 as brindar un servicio de calidad y 100 % seguro y confiable

Saber para ser
ESPOCH

REVISION DE LA MISION Y VISION DE LA EMPRESA

COMENTARIO
Cabe recalcar que en la empresa ya exista la misin y la visin nosotros vamos a utilizar la siguiente
metodologa para poder mejorar y redisear la expectativa y el futuro deseado de la empresa

Misin

Brindar servicios de Transporte Turismo Terrestre, con la mayor calidad, eficiencia, confiabilidad y tica
orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes nacionales y extranjeros.

REDISEO DE LA MISION Y VISION DE LA EMPRESA

Cuadro # 13 REDISEO DE LA MISION

Qu? Ofrecer un transporte turstico terrestre nacional e internacional con el mayor estndar de
calidad y con la ms amplia tecnologa brindando eficiencia confiabilidad, seguridad y
tiempos pactados con nuestros clientes potenciales
Como Acordando y buscando nuevas alianzas con empresas potenciales turistas dentro y fuera
del pas adems una buena gama de proveedores con alto reconocimiento en el mercado
y con nuevas tecnologas capaces de satisfacer a nuestros clientes
Con cuales criterios

Innovacin, creatividad, promociones, accesibilidad de costos, costos competitivos,
personal calificado, seguridad

Para que

Para lograr un posicionamiento en el mercado nacional e internacional, prestigio y
renombre en la provincia as lograr una elevada satisfaccin de nuestros usuarios, clientes
potenciales
Con que Personal alta mente calificado con una infraestructura adecuada ubicada en el centro de la
ciudad con una tecnologa adecuada, con un plan estratgico actualizado con nuevos tours
en diferentes pases con nuevas alianzas estratgicas
Saber para ser
ESPOCH

MISION REDISEADA

Ofrecer un transporte turstico terrestre nacional e internacional con el mayor estndar de calidad y con la
ms amplia tecnologa brindando eficiencia confiabilidad, seguridad y tiempos pactados con nuestros clientes
potenciales Acordando y buscando nuevas alianzas con empresas potenciales turistas dentro y fuera del pas
adems una buena gama de proveedores con alto reconocimiento en el mercado y con nuevas tecnologas
capaces de satisfacer a nuestros clientes alcanzando posicionamiento en el mercado nacional e internacional,
prestigio y renombre en la provincia

Visin
Ser para el ao 2014 una compaa lder en el transporte turstico terrestre de la ciudad y zona centro del pas,
Satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes para conseguir distincin entre nuestros competidores.

REDISEO DE LA VISION
Cuadro # 14 REDISEO DE LA VISION

Qu? Ser para el ao 2015 la empresa turstica lder en el mercado turstico, en todo el territorio
nacional y en el mundo
Como Mediante un modelo de gestin orientado a la creacin permanente de valor para
nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados y para el pas.
Contar con sucursales en el pas
Con cuales criterios

calidez, eficacia, profesionalismo y el desarrollo tecnolgico, esfuerzo, dedicacin,
mejoramiento continuo, desarrollo empresarial
Para que

Para en un futuro llegar a ser una empresa lder y as satisfacer a las necesidades de nuestros
clientes y el capital humano logrando la distincin de nuestros competidores
Con que Con el posicionamiento de la empresa en el mercado lograremos atraer muchos ms
clientes as acceder a ms ganancias para poder ser mejores de tal manera que asegure el
xito en el tiempo
Saber para ser
ESPOCH

VISION REDISEADA

Ser para el ao 2015 la empresa turstica lder en el mercado turstico, en todo el territorio nacional y en el
mundo Mediante un modelo de gestin orientado a la creacin permanente de valor para nuestros clientes,
nuestros accionistas, nuestros empleados y para el pas de manera que asegure el xito en el tiempo.

FILOSOFA EMPRESARIAL
COMENTARIO
La filosofa de la empresa son los valores creencias que implementa la empresa para poder marchar al xito
sin cometer errores as tener un personal eficiente que cumpla lo ya implementado por la empresa sea reglas,
valores, polticas

Filosofa empresarial
Calidad e innovacin permanente porque lo nico que no cambia es el cambio
Valores corporativos
En el periodo actual se pretende focalizar la atencin en aquellos valores que para la empresa son
trascendentales en su vivencia comercial entre los cuales se detalla:
Honestidad: ofrecer a los clientes lo que la empresa est en condiciones a cumplir
Responsabilidad social: Garantiza que las operaciones transporte y polticas de la empresa vayan de acuerdo
con las leyes y reglamentos aplicados hacia la prevencin de problemas sociales creando de esta manera una
imagen pblica favorable
Confianza Brindar a nuestros clientes seguridad, puntualidad, calidez y profunda entrega para lo cual todo
nuestro personal esta alta mente calificado especializado en todas y en cada una de las actividades
encomendadas
Competitividad: nuestros servicios estn basados al requerimiento del turista servicio de hoteles, transporte,
transferes, restaurantes buscando siempre la calidad con sus servicios y experiencia
Puntualidad: saber de la importancia de hacer las cosas a tiempo y en el lugar conveniente
Respeto: brindar un trato justo y amable a todos aquellos quienes tenemos relacin. Se entiende mejor
cuando procuramos tratar a los dems de la manera en que deseamos ser atendidos
Calidad: Saber que el cliente y el turista es lo primero por eso se debe lograr mantener buenas relaciones
brindando un excelente servicio

Saber para ser
ESPOCH

REGLAMENTO INTERNO DE INTERANGELES TOURS
COMENTARIO
El siguiente reglamento fue laborado para el bienestar de la empresa, nuestros empleados son reglas que
estn aprobadas en este caso por el personal administrativo de la empresa conjunto con el abogado de la
misma este reglamento permite que los empleados acaten estas obligaciones tambin poseen derechos
claramente prescritos en el siguiente reglamento

CONTENIDO
CAPITULO I GENERALIDADES
CAPITULO II
DE LA ADMISION DE EMPLEADOS Y OBREROS
CAPITULO III
DE LA ASISTENCIA AL TRABAJO
CAPITULO IV
CONDUCTA DURANTE EL TRABAJO
CAPITULO V
DEL HORARIO DE FUNCIONAMIENTO Y LAS JORNADAS DE TRABAJO
CAPITULO VI
VACACIONES Y PERMISOS
DE LAS LICENCIAS POR MATERNIDADA LACTANCIA PATERNIDAD
CAPITULO VII
DE LAS OBLIGACIONES Y PRHIBICIONES DEL EMPLEADOR
CAPITULO VIII
DERECHOS OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
Saber para ser
ESPOCH

CAPITULO IX
AREA ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMNTO DE CONTABILIDAD
DEL PERSONAL DE SECRETARIA
DEL BODEGUERO
DE LOS CHOFERES
CAPITULO X
AREA ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMNTO DE CONTABILIDAD
DEL PERSONAL DE SECRETARIA
DEL BODEGUERO
DE LOS CHOFERES
CAPITULO XI
DEL PAGO DE SALARIOS, BONIFICACIONES , GRATIFICACIONES
CAPITULO XII
SANCIONES
CAPITULO XIII
DISPOCIONES GENERALES

La compaa Ltda INTERANGELES TOURS tiene como actividad principal brindar un servicio regular de
transporte interurbano de pasajeros se sujetaran a las dispociones del presente reglamento interno

Art1.- en cumplimiento de lo dispuesto en el art 64 en el codigo de trabajo y para todos los efectos prescritos
en las leyes laborales vigentes en la compaa INTERANGELES TOURS COMPAA LIMITADA de la ciudad de
Riobamba, Provincia de Chimborazo de la parroquia Lizarzaburo, ubicada en las calles Olmedo y Carabobo
dictada al presente reglamento interno de trabajo,cuyas dispociones rigen a partir de su aprobacion por la
direccion Regional del Ministerio de relaciones laborales para todos los trabajadores de INTERANGELES
TOURS COMPAA LIMITADA que laboren en la ciudad de riobamba

Art.2.- Para los efectos del presente contrato el termino empleador se refiere al representante legal de la
compaa y el termino trabajor a quienes prestan sus servicios en la misma

Art7.- son trabajadores de la compaa INTERANGELES TOURS COMPAA LIMITADA todas las personas que
laboren bajo ordenes o dependencia directa y han sido contradas el cumplimiento de los requisitos
puntualizados en el codigo de trabajo

Saber para ser
ESPOCH

LA BRECHA

DISEO DE ESTRATEGIAS

FACTORES
INTERNOS

FACTORES
EXTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES

F
1
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S

O1.-crecimiento
poblacional elevado

FO
MAXI MAX
O2-F2
O3-F4
O4-F3

DO
MINIMAX
O1-D1
O2-D2
O3-D3
O4-D4

O2.-telecomunicaciones de
punta radio, etc.
O3.-Alta gama en su patio
vehicular
O4.-acepatamiento en el
mercado
M
E
N
A
Z
A
S

A1.- inflacin
FA
MAXI MIN
A4-F4

DA
MINIMINI
A1-D1
A3-D3
A4-D2
A2.- Asuntos generales de
impuestos
A3.- catstrofes
naturales
A4.- competencia
innovadora
Situacin actual Factores estratgicos Brecha

Falta de capacitacin del personal y
apertura de nuevas paquetes y rutas
tursticas ya sean nacionales e
internacionales mejoramiento de la
ubicacin de la empresa falta de
publicidad por medios de
comunicacin ya sean radiofnicos o
televisados

F1.- amplia tecnologa en patios
vehiculares y oficinas

O1 crecimiento de mercado

D1.- mala distribucin del capital

A1.- competencia innovadora

Al poseer una nueva tecnologa al
igual el crecimiento del mercado
podramos buscar estrategias con
empresas tursticas nacionales e
internacionales as buscar el
financiamiento para ampliar nuestro
patio vehicular e innovar paquetes
tursticos de igual manera la
ubicacin de la oficina y publicidad

Saber para ser
ESPOCH

Cuadro # 15 DISEO DE ESTRATEGIAS

La estrategia escogida es generar estrategias que permitan minimizar el impacto el impacto de las debilidades
y a ellas mismas para poder maximizar el aprovechamiento de las oportunidades

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO REAL

Por qu

Queremos implementar esta estrategia por que lograremos un incremento en el mercado, nuevos paquetes
tursticos ser diferente que las dems empresas atacar a la competencia y estar preparados para cambios
gubernamentales y cambios de polticas de la empresa con esto lograremos la motivacin de los directivos
empleados, etc. Alcanzar un incremento de ventas reconocimiento internacional y nacional.

Estrategia
Con la ayuda de nuestra innovadora tecnologa en nuestro patio vehicular y equipos de rastreo y
telecomunicacin podramos lograr grandes cosas como el posicionamiento en el mercado y reconocimiento
en el sector turstico tanto nacional e internacional con esto poseer grandes ganancias mayores a aos
pasados con las ganancias mejoraramos nuestro departamento de marketing, administrativo de la empresa
en el rea de marketing mejoraramos la publicidad, precios, promociones innovar paquetes tursticos cambio
de ubicacin de la infraestructura de la empresa conseguir alianzas estrategias, nuevos socios y proveedores
tanto en el sector turstico, mecnico, implementacin vehicular etc. Con esto podramos minimizar los riesgos
de la empresa estar preparados para interrupciones y cambios tanto externos como internos

Saber para ser
ESPOCH

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ADQUISION DE SATELITES

ACTIVIDADES TIEMPO RESPONSABLE RECURSOS

1.- Lista de proveedores 1 semana Jefe , gerente

Dinero, vehculo, oficina
2.- escoger proveedores
por el precio
1 semana Personal administrativo
La junta de accionistas
3.-Conocer el producto y
su uso
1 semana Personal administrativo Dinero, vehculo, oficina
4.-llegar a un acuerdo
con la empresa que
posee el producto

1 semana Jefe

5.- adquirir el producto 1 semana Jefe Dinero, vehculo, oficina
6.-instalacin en
vehculos y oficina
1 mes Tcnico de la empresa
proveedora
7.- capacitacin del uso
del producto al personal
8.- revisin del
funcionamiento a
prueba
3 semanas
Tcnico de la empresa
proveedora
9.- producto adquirido
puesto en marcha
1 semana Personal Dinero, vehculo, oficina
Total : 3 meses y una
semana
.. .

PAQUETES INNOVADORES

Convenios con empresas tursticas
nacionales e internacionales
1 ao Jefe Viajes vehculo dinero
conocimiento de las empresas dichas o
previstas
1 semana Directivos Viajes vehculo dinero
Saber propuestas, ventajas y desventajas 1 semana Jefes Viajes vehculo dinero
Conversacin de los directivos de cada
empresa
2 semanas Directivos Viajes vehculo dinero

Negociacin de convenios
1 semana Jefe Viajes vehculo dinero
Acuerdo de convenios 2 semanas Jefe, directivos Viajes vehculo dinero
Contrato legal 1 semana Abogado de la
empresa , jefe
Viajes vehculo dinero
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Adquisicin de nuevos paquetes
tursticos

2semanas Directivo Viajes vehculo dinero
Informacin al personal sobre los nuevos
paquetes
a
2 semanas Jefe Viajes vehculo dinero
Sacar al mercado los nuevos paquetes
tursticos
1 mes Marketing Viajes vehculo dinero
Promocionar y publicitar la adquisicin 5 meses Marketing Viajes vehculo dinero
Aceptacin en el mercado 1 ao Clientes Viajes vehculo dinero
Total: 2 aos 10
meses

Cuadro # 16 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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