PERFILES Y COMPETENCIAS DE LOS CARGOS DE

BINGO CASINO
CARGO: CAJERO BINGO CASINO
rea Ocupacional: Dentro de sus principales responsabilidades se incluyen, entre otras: atender pblico en
distintos turnos de trabajo, realizar cobros, recibir dinero, realizar cuadre de caja y entregar informacin
relevante. Del mismo modo, debe optimizar los recursos materiales que dispone para ofrecer calidad en el servicio
y en la atencin al cliente, teniendo en cuenta los objetivos establecidos.
El colaborador debe demostrar sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades de competencia laboral
que componen el cargo, lo que sumado a la capacitacin que recibe en ingo !asino, le da las herramientas para
desempe"arse en cualquiera de los puntos de venta de la empresa# particularmente en las labores involucradas en la
realizacin de cobros, recepcin de dinero y atencin de clientes. $simismo, mediante una capacitacin en el
manejo y preparacin de insumos, atencin al cliente y calidad del servicio.
Uniae! e
Co"pe#encia
A!ociaa! al
Per$il
C o n # e % # o ! e C o " p e # e n c i a
Conicione! & !i#uacione! 'erra"ien#a!( e)uipo! & "a#eriale!
Reali*ar
Ser+icio! e Ca,a
$tendiendo pblico en distintos turnos de trabajo.
%perando !aja &egistradora.
'anejando Dinero en Efectivo.
&ecibiendo dinero de los $sesores de (ervicio al
cliente.
&ealizando cuadre de caja.
Entregando dinero de los premios ganados por los
clientes en los diferentes sorteos.
En alta y baja demanda de clientes.
%perando soft)are especializado para el manejo de la
caja en empresas afines o similares.
!ajas &egistradoras.
Datafono.
Documentos y planillas para
realizar actividad contable de
su trabajo.
*ard)are y soft)are e+perto
Calia en el
Ser+icio
Man#ener
e%celen#e
Pre!en#aci-n
Per!onal
Calia Del Ser+icio Al Clien#e
Ac#i+ia Cla+e
,. -roporcionar (ervicios De !alidad
.. /dentificar 0as 1ecesidades De 0os
!lientes
2. /dentificar 3 (olucionar -roblemas En
0a $tencin De 0os !lientes
!riterios De Desempe"o !riterios De Desempe"o !riterios De Desempe"o
,., $tender a los clientes siguiendo los
protocolos de servicio, segn los
procedimientos de la empresa
.., -repararse para la llegada del cliente al
punto de venta que le corresponda.
2., &ecibir quejas y reclamos de los clientes,
relacionados con los servicios de la caja.
,.. %frecer los productos y servicios del
negocio, segn procedimientos de la
empresa.
... /dentificar preferencias y necesidades de
los consumidores, segn procedimientos de la
empresa
2.. %frecer soluciones r4pidas y personalizadas
a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
de los clientes.
,.2 /nformar sobre precios, servicios y
productos que tiene disponibles la empresa
para sus clientes.
..2 &econocer m5todos para agilizar las
actividades, tareas y funciones propias del
cargo, mejorando de manera continua el
servicio.
2.2 6enerar estrategias que permitan minimizar
las -7&( de los clientes.
,.8 &esponder y aclarar dudas de los
clientes y de los compa"eros de trabajo de la
empresa.
..8 Dar un servicio oportuno segn los deseos
y necesidades del cliente y de la empresa.
Man#ener la pre!en#aci-n per!onal & uni$or"e
Ac#i+iae! cla+e!
,. !uidar el aseo y la apariencia personal 2. 'antener y cuidar la ropa que utiliza
!riterios de desempe"o !riterios de desempe"o
1.1 'antener el aseo personal durante toda la jornada de trabajo#
eliminacin de los olores personales.
.., 'antener la ropa de trabajo limpia, sin manchas y sin accesorios
e+travagantes.
,.. 0avar, sujetar el cabello largo hacia atr4s de modo que luzca
peinado y orden.
... (olucionar los da"os en la ropa de trabajo durante la jornada 9ca:da de
botones, manchas;.
,.2 !onservar limpias las manos y u"as durante toda la jornada de
trabajo.
..2 0ustrar el calzado.
,.8 <tilizar fragancias 9desodorante, perfume, after shave; ligeras
de aroma fresco y poco penetrante.
,.= $plicar y retocar el maquillaje todo el d:a, segn procedimiento
todo el d:a 9en el caso de las mujeres;
,.> $feitar cara# cortar la barba y los bigotes 9en el caso de los
hombres;
,.? <sar adornos personales sencillos
Reali*ar Ser+icio! e Ca,a
Ac#i+iae! Cla+e!
, $brir !aja . &ecaudar el dinero cancelado por los
!lientes y pagar los premios en efectivo.
2 !errar !aja
!riterios de desempe"o !riterios de desempe"o !riterios de desempe"o
,., $brir la caja registradora con la llave,
clave u otro procedimiento avalado por la
empresa
.., (olicitar a los $sesores de (ervicio al
!liente que entreguen el dinero cobrado a
los clientes.
2., Emitir y@o imprimir informe con los
movimientos de caja del turno, segn
procedimiento de la empresa.
,.. /mprimir y@o guardar comprobante de
apertura de maquina segn protocolos de
la empresa.
... /ngresar al sistema, la informacin del
dinero recibido de los au+iliares de
servicio al cliente
2.. %rdenar el dinero en efectivo y los
comprobantes de debito y cr5dito
recepcionados, segn protocolos de la
empresa.
,.. Aerificar el cierre efectuado en el turno
anterior segn procedimientos de la
empresa
..2 &ealizar los cobros considerando el
total de la cuenta segn procedimientos
de la empresa
2.2 !uadrar el valor total de lo
recepcionado durante la jornada de
trabajo.
,.8 'antener clasificado el dinero en la
caja.
..8 Aerificar la autenticidad del dinero
recibido.
2.8 6uardar efectivo y comprobantes de
pago.
,.= !uadrar el dinero en caja segn
procedimientos de la empresa.
..= &ealizar los pagos de los premios a
los clientes que resulten ganadores en los
diferentes sorteos.
2.= Entregar a quien corresponda el dinero
de la caja recepcionado en su turno de
trabajo y el informe con la cuadratura del
dinero, segn protocolos de la empresa.
,.> !omenzar con la atencin al publico ..> (olicitar a los clientes que validen si la
cantidad de dinero entregada corresponda
con el premio en efectivo obtenido.
2.> !errar con llave, tarjeta, clave u
elemento otro la caja registradora del
punto de venta.
Per$il Del Car.o
Eucaci-n
&equiere al menos de bachillerato completo, preferiblemente comercial con entrenamiento para el manejo de
la caja.
E%periencia
Deber4 contar con al menos . aos de e+periencia en las funciones definidas y entrenamiento formal que
acredite conocimientos y habilidades que aparecen en las unidades de competencias laborales del perfil.
Conoci"ien#o
Conoci"ien#o! /0!ico! nece!ario! para cu"plir la co"pe#encia:
(aber leer y escribir.
!ocimientos de matem4tica: sumatorias, divisin.
Dominio de programas computacionales 9Bord, E+cel;, /nternet, emails.
-rocedimientos y reglas internas del 4rea de trabajo.
Conoci"ien#o! T1cnico! nece!ario! para cu"plir la co"pe#encia:
(aber leer y comprender documentos contables.
!ontrol de caja.
Dominio de m4quina registradora, calculadora.
1ociones b4sicas de contabilidad.
&ealizar c4lculos espec:ficos.
!omprensin de cdigos asignados a cada producto o servicio.
!onocimientos reglamentarios necesarios para cumplir la competencia:
-rocedimientos de la empresa.
'a/iliae! 'anejar t5cnicas de comunicacin, recepcin y entrega de informacin.
$plicar t5cnicas de verificacin de billetes y de dinero pl4stico.
&ecibir, clasificar, ordenar y guardar dinero.
%rganizar los formatos e insumos propios de las actividades de la caja.
&esolver inquietudes de los clientes respecto de los pagos de premios.
Digitar te+tos y nmeros con rapidez y precisin.
Per!onalia
-roactivo# tiene iniciativa propia, es diligente, no posterga el trabajo que por derecho propio le
corresponde.
(oporta presin del pblico en circunstancias variadas, conserva la calma a pesar de la situacin,
busca ayuda cuando la considera necesaria.
Cacilidad para establecer relaciones interpersonales con los clientes y con los compa"eros de trabajo.
Aocacin de (ervicio# le gusta lo que hace a favor de los clientes y de los compa"eros de trabajo.
ADMINISTRADOR BINGO CASINO
Drea %cupacional: las responsabilidades incluyen: planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades realizadas en el
punto de servicio de ingo !asino que le corresponda, estar atento respecto de la calidad del servicio que se est4
prestando y de la preparacin del negocio para la prestacin del servicio Easeo, limpieza, orden, etcF. De igual forma
debe optimizar los recursos materiales y humanos con los que dispone para ofrecer calidad en el servicio y en la
atencin al cliente, teniendo en cuenta los objetivos establecidos.
-ara este perfil ocupacional, el trabajador debe demostrar sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades
que lo componen, lo que sumado a una capacitacin en su empresa, le da las herramientas para desempe"arse en
cualquiera de los puntos de venta de ingo !asino, particularmente en las labores involucradas en planificacin,
organizacin y administracin de personal y de los recintos de la empresa.
Uniae! e
Co"pe#encia
A!ociaa! al
Per$il
C o n # e % # o ! e C o " p e # e n c i a
!ondiciones y situaciones *erramientas, equipos y materiales
A"ini!#rar &
Ge!#ionar
(upervisando y organizando al personal a su
cargo.
(upervisando y administrando el punto de
venta.
Dando respuesta oportuna a las peticiones,
quejas y reclamos de los clientes.
$tendiendo -roveedores.
$tendiendo a clientes con requerimientos
especiales.
En alta y baja demanda de clientes.
Documentos propios de su actividad como:
Cacturas, -lanillas, &egistros, etc.
/mplementos electrnicos como: !omputador,
calculadora, tel5fonos, etc.
$rt:culos de aseo e higiene.
Aestimenta e+igida por la empresa.
Super+i!ar
E)uipo De
Tra/a,o
Calia e
Ser+icio
Man#ener La
Pre!en#aci-n
Per!onal
Calia Del Ser+icio Al Clien#e
Ac#i+ia Cla+e
8. Dar (ervicio De !alidad
=. /dentificar 0as 1ecesidades De 0os
!lientes
>. /dentificar 3 (olucionar -roblemas En
0a $tencin De 0os !lientes
!riterios De Desempe"o !riterios De Desempe"o !riterios De Desempe"o
,., $tender a los clientes que lo requieran de
forma personal, telefnica y virtual.
.., -repararse para la llegada del cliente a
las dependencias, segn los procedimientos
de la empresa
2., &ecibir peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias de los clientes de la empresa
,.. 'antener e+celentes relaciones
interpersonales con los pblicos que maneja la
empresa# clientes, proveedores, empleados y
socios de la empresa.
... /dentificar preferencias y necesidades de
los consumidores, segn procedimientos de
la empresa
2.. %frecer soluciones r4pidas y
personalizadas a las -7&( presentadas por
los clientes.
,.2 /nformar sobre precios de los servicios y
productos que tiene disponibles la empresa
para sus clientes.
..2 &econocer m5todos para agilizar las
actividades, tareas y funciones, mejorando el
servicio, segn los procedimientos de la
empresa.
2.2 &esolver los problemas que se est5n
presentando con los clientes.
,.8 &esponder y aclarar dudas e inquietudes
de los clientes de la empresa.
..8 Dar un servicio r4pido segn las
necesidades del cliente y de la empresa.
Man#ener la pre!en#aci-n per!onal & uni$or"e
Ac#i+iae! cla+e!
,. !uidar el aseo y la apariencia personal .. 'antener y cuidar el <niforme
!riterios de desempe"o !riterios de desempe"o
,., 'antener el aseo personal durante toda la jornada procurando
la eliminacin de los olores personales.
.., 'antener el uniforme y ropa de trabajo limpio, sin manchas y sin
accesorios e+travagantes.
,.. 0avar y mantener bien acondicionado el cabello durante la
jornada de trabajo de tal modo que luzca peinado y orden.
... (olucionar los da"os en la ropa de trabajo durante la jornada 9ca:da de
botones, manchas; segn procedimiento de la empresa.
,.2 'antener limpias las manos y las u"as durante la jornada de
trabajo.
..2 0ustrar el calzado.
,.8 <tilizar fragancias 9desodorante, perfume, after shave; ligeras ..8 <tilizar la ropa e implementos de proteccin 9gorros, guantes;, segn
de aroma fresco y poco penetrante. procedimientos de la empresa y normas vigentes.
,.= $plicar y retocar el maquillaje todo el d:a, 9en el caso de las
mujeres;
,.> $feitar cara# cortar la barba y los bigotes 9en el caso de los
hombres;
,.? <sar adornos personales segn protocolo de la empresa
A"ini!#rar & Ge!#ionar
Ac#i+iae! Cla+e!
2 Ge!#ionar +aria/le! /0!ica! e
a"ini!#raci-n e per!onal
3 E+aluar co"pe#encia! #1cnica!
& conuc#uale! el per!onal
4 A#ener Pro+eeore! 5 Reali*ar #area! e Ge!#i-n
!riterios de desempe"o !riterios de desempe"o !riterios de desempe"o !riterios de desempe"o
,., !omunicar las normas
b4sicas de la empresa y el
comportamiento esperado del
personal.
.., 'edir el tiempo utilizado por
el personal, en la realizacin de
tareas.
2., &ecepcionar y verificar los
productos y materiales de
proveedores,
8., &ealizar control de
inventario de los productos,
materiales y equipo en
e+istencia.
,.. E+plicar e instruir las
funciones propias de cada
puesto de trabajo asignados al
personal. .
... &ealizar la evaluacin del
desempe"o de los empleados
del punto de venta que le
corresponda.
2.. &ecibir las facturas y@o
cuentas de cobro.
8.. Diligenciar la nmina y
solicitar productos,
materiales, equipamiento,
etc., faltantes.
,.2 <bicar estrat5gicamente el
personal nuevo y antiguo en las
labores del punto de venta.
..2 $nalizar y evaluar la
informacin sobre desempe"o.
2.2 &evisar el estado de
vencimiento de los productos
comestibles
8.2 &ealizar cierre contable
del local.
,.8 !olaborar en definir y
determinar los requerimientos de
capacitacin para el personal.
..8 Decidir est4ndares de
productividad para controlar a
personal a cargo segn 4rea, los
requerimientos del cliente y
protocolos de la empresa.
2.8 &egistrar los movimientos
de entrada y de salida de
productos del almac5n.
8.8 <tilizar sistemas
contables, de stocG de
inventarios y plantillas
electrnicas, segn
criterios de la empresa.
,.= $ceptar o rechazar permisos
solicitados por el personal a
cargo, segn procedimientos de
la empresa.
..= !hequear comportamientos
del personal a cargo, segn
normas establecidas por la
empresa.
2.= 'antener registros de
proveedores y clientes, segn
procedimiento de la empresa.
,.> 'antener un registro de
anotaciones, atrasos, asistencia
del personal, horas e+tras
utilizando los medios dispuestos
por la empresa.
,.? !apacitar capacitacin para
el personal nuevo o para reforzar
procedimientos y conocimientos.
Per$il Del Car.o
Educacin
El ocupante del cargo debe ser tecnlogo en administracin de empresas, egresado de una
institucin reconocida.
E+periencia
Deber4 contar con al menos . a"os de e+periencia en las funciones definidas y entrenamiento formal
que acredite conocimientos y habilidades que aparecen en las unidades de competencias laborales
del perfil# es decir# planeacin, manejo de talento humano, servicio al cliente, organizacin, direccin
y control para los puntos de venta. El empleado podr4 demostrar e+periencia acumulada en otras
4reas relacionadas.
!onocimiento
Conocimientos bsicos necesarios para cumplir la competencia:
Procedimientos y reglas internas de la empresa.
Conocimientos Tcnicos necesarios para cumplir la competencia:
Conocimientos de polticas e indicadores de calidad en el servicio.
Conceptos y principios para prestar un servicio de calidad.
Conocimientos de software de aplicacin para los distintos mbitos de
desenvolvimiento.
Conocimientos reglamentarios necesarios para cumplir la competencia:
Conocimientos de calidad en el servicio.
*abilidades
'anejar t5cnicas de comunicacin, recepcin y entrega de informacin.
*4bil en la bsqueda de informacin relevante y asertiva.
*4bil en la organizacin y distribucin de recursos y materiales.
(aber implicarse en los trabajos que requieren trabajo en equipo.
/dentificar y analizar problemas.
'anejar prioridades.
&econocer el valor que tiene la opinin del cliente frente al servicio que se le presta.
-ersonalidad
!apacidad para ejercer liderazgo# influir en sus dirigidos mediante asesor:a, ayuda, consejo para
facilitar las labores del equipo de trabajo a cargo.
E+celente facilidad para establecer relaciones interpersonales.
Disposicin para el servicio y para afrontar situaciones @ problemas que se presenten en el punto
de venta.