Master in Business

Administration in Marketing







Trabajo Final
Prospectiva




Lic. Katiushka Faria
Julio, 2014
INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como propsito principal abordar las tcnicas de
prospectiva y de pronostico aplicadas a la planeacin en una institucin, corroborando as
los aprendizajes adquiridos en el transcurso del mdulo de y as tener una visin ms
amplia de los diferentes mtodos de planeacin que nos permitirn una mejor toma de
decisiones y una previsin del futuro institucional.
La prospectiva consiste en situarse mentalmente en el futuro por medio de un acto
de anticipacin. No en cualquier futuro posible, sino en el futuro deseable. Desde ste
futuro anticipado se reflexionar sobre el presente para actuar sobre l, en orden a
organizar y acelerar el proceso de cambio y conducirlo hacia el futuro al que aspiramos
En muchas ocasiones quienes piensan en el futuro se sienten comprometidos con
su construccin diaria. De alguna manera, gran parte de los investigadores orientados a
estudiar los futuros posibles estn convencidos de que su relevamiento supone una
herramienta indudable para moldear los caminos y los horizontes del porvenir.
No obstante, los estudios de futuro no son simples planteamientos visionarios de
pensadores futuristas. Tampoco son discursos profticos o repeticiones de tendencias a
partir de presentes supuestamente inmutables. Los estudios de futuro exigen manejos
metodolgicos especficos y controles racionales y discursivos aptos para no "caer" en
simplificaciones y futuros deseados que no se puedan realizar.









NOMBRE DE LA EMPRESA, MISIN Y VISIN

MISIN Y VALORES
Estamos viviendo una revolucin social y econmica sin precedentes en la historia
de la humanidad, provocada por las posibilidades que abre la tecnologa a las personas.
Nuestra misin es acercar estas opciones a todas las empresas y personas, de manera
que puedan vivir mejor, hacer ms cosas y ser ms.
Ayudamos a las personas a vivir mejor: en Telefnica estamos convencidos de
que con nuestra tecnologa y servicios podemos ayudar a mejorar la calidad de vida y la
seguridad de los consumidores.
Transformamos la sociedad: sabemos que all donde hay TIC hay desarrollo y
oportunidades, y que las nuevas tecnologas son una fuente de emprendimiento e
innovacin social.
Cuidamos el planeta: trabajamos para gestionar eficientemente los riesgos
ambientales de nuestra operacin y ofrecer servicios que promuevan la sostenibilidad
ambiental de personas y ciudades.
Telefnica ha dado un importante paso para avanzar en su transformacin hacia
una Telco Digital que sea referente en el sector por crecimiento y eficiencia. Una Telco
Digital es aquella que combina activos Telco tradicionales con activos digitales para
ayudar a la gente a acceder y disfrutar de lo mejor que la tecnologa puede ofrecer.
Discover, Disrupt, Deliver definen nuestra forma de trabajar. Estas tres actitudes
resumen tanto nuestros actuales comportamientos corporativos y valores de marca, como
las expectativas de nuestros clientes, empleados y analistas.
Discover. Siempre hemos sido conscientes de la importancia de estar enfocados
a nuestros clientes. Pero ahora, en el mundo digital, es para nosotros el momento de
descubrir lo que necesitan.
Disrupt. Nos anticipamos al cambio e innovamos con nuestro conocimiento del
mundo digital y nuestro espritu de apertura. Disrupt significa mejorar las reglas del juego
para generar ms valor para nuestros clientes y para Telefnica.
Deliver. Sacamos el mayor partido de nuestra escala global sin dejar de ser giles,
permitindonos cumplir con nuestra promesa de llevar la tecnologa a las personas.

POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL
Telefnica es una de las mayores compaas de telecomunicaciones del mundo por
capitalizacin burstil y nmero de clientes. Desde esta posicin destacada en la
industria, y con sus negocios de telefona mvil, fija y de banda ancha como los factores
clave de su crecimiento, Telefnica ha concentrado su estrategia de convertirse en una
compaa lder en el mundo digital.
La empresa cuenta con una presencia significativa en 24 pases y una base de
clientes de ms de 323 millones de accesos en todo el mundo. Telefnica tiene una fuerte
presencia en Espaa, Europa y Latinoamrica, donde la compaa concentra,
fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.
Telefnica es una compaa 100% cotizada, con ms de 1,5 millones de accionistas
directos. Su capital social est actualmente 4.551.024.586 acciones ordinarias que cotizan
en el mercado burstil espaol (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las bolsas de
Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

Figura 1: Presencial global de Telefnica
Desde Telefnica se ha apostado por el talento y el emprendimiento como piezas
claves de la revolucin digital. La aceleradora de start-ups Wayra as como todas las
iniciativas puestas en marcha bajo los programas Think Big y Talentum e incluso la
Campus Party han permitido que la innovacin se haya convertido en motor de
crecimiento y se haya tambin globalizado.
Pero hay ms, Telefnica ha apostado de igual forma por incluir en su negocio
nuevas empresas, fondos de financiacin y formas de desarrollo procurando un servicio
innovador y diferenciador. Eleven Paths, Amrigo o nuestra oferta de una amplia gama de
nuevos servicios digitales son muestra de ello.
Con el fin de convertirse en una referencia en el mbito de las telecomunicaciones
como Telco Digital, Telefnica se ha marcado cuatro reas para centrar sus esfuerzos:
Desarrollo de productos e innovacin: desarrollo de productos y servicios de
nuestra propiedad a travs de Telefnica I+D y otros departamentos.
Alianzas y capital riesgo: Telefnica tiene un compromiso con la innovacin
abierta. All donde no pueda crear productos o servicios por s sola, se asociar
con empresas grandes y pequeas, invertir en ellas o, incluso, en caso de que lo
considere necesario, las adquirir.
Nuevos servicios digitales: el objetivo ser sacar al mercado, directamente o a
travs de los departamentos de operaciones del grupo, nuevos productos y
servicios en reas clave, a saber M2M , salud electrnica, servicios financieros
o computacin en la nube.
Nuevas reas de operaciones: el objetivo ser generar nuevas oportunidades de
negocio en campos como el Big Data (Telefnica Dynamic Insights) o el lenguaje
HTML5 (Open Web Devices).
Adems, sin olvidar a los usuarios finales, Telefnica, con el propsito de poner al
alcance de todas las personas la tecnologa y la conectividad, ha puesto en el mercado
soluciones innovadoras que permitan a todos disfrutar de la vida digital. El lanzamiento de
los terminales Firefox OS a un precio competitivo han supuesto una fuerte apuesta por
romper con los sistemas operativos mviles mayoritarios y apostar por el software abierto
como una las claves de este proceso de cambio.
Dentro de las tendencias que tiene el grupo Telefnica podemos mencionar las
siguientes:
Propuestas integrales de Ciber seguridad, Movilidad, M2M y Comunicaciones
Unificadas. En un espacio interactivo, se presentaron aplicaciones sobre
Ciberseguridad, con mltiples herramientas aplicadas a la gestin y
proteccin del uso, procesamiento, almacenamiento y transmisin de datos e
informacin que circulan en la nube con el uso de las TICs.
Soluciones mviles, a travs de las cuales se garantiza el acceso a
informacin corporativa en tiempo real, en cualquier momento y lugar,
favoreciendo la gestin e interaccin con procesos de negocios.
Adicionalmente, se present Movistar +, como una alternativa que ofrece
Telefnica para pautar publicidad, permitiendo a las empresas llegar en forma
directa al canal de publicidad mvil con baja inversin.
Las soluciones de M2M presentaron herramientas que facilitan la
automatizacin de operaciones, como por ejemplo la recoleccin de datos, el
monitoreo de parmetros a distancia y el control de los sistemas, recursos y
procesos de las empresas.
Los automviles con conectividad ofrecen la capacidad de alertar a clientes y
concesionarios de servicios sobre problemas y fallos en el funcionamiento del
vehculo. El usuario puede controlar por voz los dispositivos y hacer ms
ameno el traslado. Incluso conductor y ocupantes del auto pueden acceder a
servicios de msica bajo demanda o reproducir sus propios archivos de casa
accediendo a travs de redes mviles.
Comunicaciones Unificadas (UCaas), que garantizan el acceso de las
organizaciones a las ltimas tecnologas sin invertir en infraestructura,
permitiendo acompaar el crecimiento del negocio.
La Hora del Planeta: evolucion de ser un evento simblico en una ciudad
hasta constituir un movimiento mundial, a travs de actividades en 7,000
ciudades y pueblos en 154 pases y territorios. La campaa se inici en Sydney
(Australia) en 2007, en esa fecha 2,2 millones de personas apagaron sus luces
voluntariamente, mientras que en 2008 se logr incrementar el nmero de
participantes a 50 millones de personas. Ya en 2009, cerca de 1000 millones de
personas participaron y al siguiente ao esta cifra se super.

SITUACIN DE ESTUDIO
Basada en las referencias anteriores, en donde telefnica enfocara sus prximas
miras hacia el futuro, mi situacin de estudio estar dirigida a la propuesta M2M, la
tecnologa que establece comunicacin inteligente.


El concepto M2M (mquina a mquina) es, en sntesis, la capacidad de intercambiar
datos entre dos mquinas remotas, de forma que mediante este intercambio, es posible
controlar y supervisar de forma automtica procesos en los que intervienen mquinas. El
foco principal de aplicacin de M2M se ubica por tanto, en los entornos relacionados con
la telemetra y/o el telecontrol.
La Unidad de M2M est en Telefnica est respaldada por un equipo multinacional y
multidisciplinario, dedicado exclusivamente a la definicin, implementacin y soporte de
clientes globales, as como el despliegue de estos servicios a todos los pases en los que
opera Telefnica.
Ms de 100 profesionales expertos en muy diferentes, tales como soporte de
ventas, responsable de la redefinicin de la estrategia por trminos de sector de un
equipo de marketing para definir la evolucin futura del producto y de despliegue conjunto
en todas las geografas; un grupo tcnico dedicada a la gestin, el desarrollo y la
evolucin de las plataformas y, por ltimo, la "Unidad de Innovacin" se centr en
constante previsin de las necesidades del mercado y el desarrollo de nuevas
funcionalidades, aplicaciones cliente y los nuevos dispositivos.
M2M es lo que algunos consideran una nueva revolucin despus de la industrial y la
digital: la propiciada por miles de millones de dispositivos conectados entre s.
Monitorizacin, anlisis predictivo, proactividad. La enorme cantidad de datos que genera
la inteligencia de las cosas tiene el poder de crear sociedades ms eficientes. Las smart
cities son un buen ejemplo.
Pero en realidad, las utilidades son infinitas, en funcin de nuestra creatividad y
capacidad de innovacin. En este blog nos hemos referido a contadores inteligentes que
reducen el consumo energtico, redes de sensores interconectados para optimizar los
cultivos o proteger el patrimonio cultural, a las ventajas del coche conectado, o la
tecnologa posible, entre otras muchas aplicaciones.
Pero IoT representa un potencial enorme para transformar algunos sectores y crear
nuevos negocios. La infinidad de datos en tiempo real que genera este nuevo sistema
nervioso planetario permitir desarrollar aplicaciones, construir nuevos servicios,
emprender para descubrir nuevas formas de hacer las cosas.

Figura 2: Agentes que intervienen en la Tecnologa M2M
Aplicaciones y Servicios M2M
Los constantes avances tecnolgicos han configurado un escenario que facilita la
integracin de las mquinas en los procesos empresariales, de forma que habilitan un
nuevo contexto para su mejora y optimizacin.
Unido a esto, los operadores de telecomunicaciones han captado esta tendencia y han
puesto a disposicin del mercado una oferta especfica, tanto en canales de
comunicaciones fijos como mviles, que contribuye a la viabilidad tcnica y econmica de
introducir las mquinas en los procesos empresariales.
TCP es desde sus inicios uno de los referentes nacionales en lo relativo a la
definicin, automatizacin, optimizacin y mejora de los procesos de negocio, y por tanto,
extiende esta oferta al mbito del M2M con el complemento de su experiencia y
conocimiento tecnolgico en la monitorizacin y telecontrol de dispositivos.
La visin del M2M y su componente tecnolgica es aplicable sobre una gran variedad
de escenarios, en los que la informacin emitida y recibida desde las mquinas habilita su
integracin en los procesos empresariales. La meta final de los servicios y soluciones
M2M que ofrece TCP Sistemas e Ingeniera, es por tanto, identificar, implementar y
mejorar dichos procesos.

Figura 3: Principales reas del negocio del M2M
Entre los principales escenarios donde se pueden aplicar estos servicios y soluciones
cabe destacar:
Vending: Permite gestionar y optimizar la reposicin de mercanca en base al
consumo. Adems tambin permite telecontrolar diversos ajustes de las
mquinas expendedoras.
Lectura de contadores: Este tipo de sistemas permite el ahorro de costes
importantes a las empresas suministradoras de servicio, tanto desde el punto
de vista de reducir los desplazamientos de personal, como para conocer la
demanda energtica en tiempo real, y en base a ella dimensionar sus
necesidades de distribucin.
Medicina: Muchos enfermos pueden desarrollar una vida casi normal y enviar a
su mdico de forma regular y automtica los datos medidos en su propio
domicilio evitando que tengan que desplazarse al hospital. En base a la
medicin y anlisis de estos datos se pueden generar alarmas y planificar citas
para el seguimiento y evolucin del paciente.
Automocin: Aplicaciones que permiten la localizacin ubicacin del vehculo.
Ests aplicaciones han ido ms all permitiendo interactuar con las
funcionalidades del vehculo.
Control de acceso: Alarmas y envo de datos hacia sistemas de control con el
fin de vigilar el acceso a domicilios y empresas. En este tipo de entorno, el
propio canal de comunicaciones sobre el que los sensores envan la
informacin es monitorizado y tratado como un elemento clave en la seguridad.
Control y supervisin del trfico: Paneles informativos, semforos, contadores
de aforo de vehculos, sensores meteorolgicos, etc.
Gestin de flotas: No solo se trata de la geolocalizacin de los vehculos, sino
que adems es posible conocer y monitorizar el estado del vehculo o de su
carga en base a la agregacin de sensores que midan presin, temperatura,
impactos, integridad, etc.
Medio ambiente: Estaciones meteorolgicas, niveles de agua en pantanos,
energa solar y elica

Una vez ms, Telefnica se ha destacado como uno de los principales contendientes
en el mercado global de M2M. Segn el ltimo informe anual "Mquina a Mquina (M2M)
Proveedor de Servicios de Comunicaciones - Benchmarking 2014" de Machina Research
Report, Telefnica es uno de los cuatro principales actores globales que dominan el
mercado M2M global. Machina Investigacin reconoce 2013 fue nuevamente un ao
fuerte en M2M de Telefnica, con un impresionante crecimiento SIM del 30% y algunas
victorias notables contrato. El informe hace hincapi en el Departamento de Medio
Ambiente del Reino Unido y el Cambio Climtico (DECC) premio medidor inteligente como
el triunfo contrato ms significativo para Telefnica. "Telefnica gan dos de los tres
contratos regionales, que representa alrededor del 70% de los hogares del Reino Unido y
alrededor de 40 millones de contadores inteligentes. Los contratos de 15 aos generarn
GBP1.5 mil millones en ingresos. Despliegue comienza en el ao 2015 ", dice el informe.
El informe tambin pone de relieve la importancia estratgica que la Alianza Mundial de
M2M o MWA - creada en 2012 - ha tenido en el fortalecimiento de la posicin de
Telefnica. Los primeros resultados se dieron a conocer en abril de 2014, en el que
Telefnica y KPN anunciaron que se conectarn de forma conjunta vehculos Tesla en
Europa. Por otro lado, la otra victoria notable en los ltimos meses ha sido JC Decaux, un
contrato global de soporte de sealizacin digital, as como habilitar estaciones de
autoservicio de bicicletas. El MWA se ha convertido cada vez ms importante para
Telefnica, adems de otros acuerdos estratgicos globales con operadores como Avea,
Bouygues y China Unicom, permitiendo a Telefnica para reforzar y aprovechar sus
credenciales como un jugador global. "Los ltimos doce meses han visto un montn de
movimientos positivos de Telefnica. Me gustara destacar especialmente la labor en
curso en torno a la globalizacin y las alianzas estratgicas con otros operadores, son la
Alianza Mundial de M2M que est empezando a dar sus frutos con el acuerdo de Tesla ",
dice Matt Hatton, analista de la industria con Machina Investigacin. Machina
Investigacin alaba Programa Global de Partners de Telefnica por su marco y la
madurez adecuada, as como su capacidad para promover los socios. Amrica Latina
sigue siendo una de las fortalezas de Telefnica y su cobertura robusta en Europa
sustenta una posicin global slida en estos dos mercados clave. Otros lugares de
fortaleza identificada por el informe incluyen el los acuerdos comerciales innovadores
asociados establecidos en su lugar en un mercado globalizado D de las capacidades de I
+ slido, el multi-carrier IMSI y el intercambio.


Figura 4: Evolucin del nmero de conexiones M2M en el mundo
Telefnica ha anunciado un acuerdo con Tesla, conduciendo vehculo elctrico del
mundo (EV) fabricante, para proporcionar (M2M Machine-to-Machine) la conectividad para
el Tesla Model S en Europa. Telefnica y sus socios M2M Alliance Mundial proporcionar
conectividad para el modelo S en varios pases de Europa, en particular en Alemania y el
Reino Unido en la red de O2 de Telefnica, en Espaa en Movistar, y en los Pases Bajos
en KPN.
Solucin global de M2M de Telefnica - powered by Jasper - permitir la conectividad
para Tesla lder en el sector de la telemtica de informacin y entretenimiento en el
automvil, incluyendo la navegacin, la msica en lnea, y la navegacin por Internet, y el
diagnstico remoto de vehculos que transmiten informacin acerca del coche de
seguridad, la seguridad y el rendimiento para el conductor y servicio de Tesla en tiempo
real.
El Tesla Model S, un galardonado sedn de cinco puertas, se puso en marcha en
2012, con entregas comenzando en Europa en 2013. Su estado de las caractersticas del
arte incluyen soporte para controlador remoto y un centro de control de informacin y
entretenimiento conectado. La pantalla tctil de 17 pulgadas pone rico contenido al
alcance de los conductores y pasajeros, la perfecta integracin de los medios de
comunicacin, la navegacin, las comunicaciones, los controles de la cabina y los datos
del vehculo.
El acuerdo, que establece Telefnica como socio conectividad Europea de Tesla, es
apoyado por KPN en los Pases Bajos y Blgica, como parte de la Alianza Mundial de
M2M, lo que simplifica el despliegue de Tesla de coches conectados.
Con su tecnologa M2M probada, los servicios de Telefnica ofrecen soluciones de
conectividad flexible y fiable para los clientes Modelo S en toda Europa. La capacidad de
Telefnica y KPN para trabajar juntos a nivel local va a mejorar an ms la experiencia del
cliente mediante el mantenimiento de una piscina ms pequea de proveedores con un
servicio M2M comn.
Jos Luis Gamo, consejero delegado de Telefnica Multinational Solutions, dijo: "A
medida que aceleramos nuestra transformacin en una empresa de telecomunicaciones
digitales vemos un montn de oportunidades para empoderar a los consumidores. Coches
conectados que proporcionan los conductores con ms informacin y una experiencia
mejor y ms seguro conducir es un ejemplo perfecto de esto. Tesla es uno de la mayora
de los negocios de pensamiento y emocionantes hacia adelante en el mundo.
Compartimos su pasin por la innovacin y estamos encantados de trabajar con ellos
para ofrecer una experiencia magnfica conectado en el coche a los conductores de Tesla
en toda Europa.
Peter Carlsson, vicepresidente de la Cadena de Suministro en Tesla: "La experiencia
completa S Modelo requiere la solucin de conectividad fiable y flexible. Tesla espera
nuestra colaboracin con Telefnica para ofrecer a nuestros clientes europeos una nueva
clase de coche conectado.
El mercado de coches Connected lograr la penetracin de mercado masivo en los
prximos aos. El nmero de vehculos con conectividad integrada aumentar del 10 por
ciento del mercado global de hoy en da el 90 por ciento en 2020, segn el informe de
Telefnica conectado Automocin 2013 , que cuenta con contribuciones de ocho de los
fabricantes de automviles ms grandes del mundo.
Jimmy viento, Director General m2m/New negocios de KPN, dijo: "Este es un gran
ejemplo de cmo la Alianza Mundial M2M ofrece soluciones simples y eficaces a los
grandes clientes multinacionales Estamos encantados de trabajar con Telefnica el apoyo
a una empresa tan prestigiosa como Tesla..

Figura 5: Distribucin del mercado del M2M por sectores en EE.UU
POSICIONAMIENTO PBLICO
Creemos que nuestros clientes tienen que disfrutar de una Internet abierta, segura y
confiable.
En Telefnica queremos que las posibilidades de la tecnologa estn al alcance de
todo el mundo. Telefnica contribuye a ello de manera fundamental, ya que estamos a la
cabeza en la oferta de conectividad de alta velocidad a Internet y de servicios y productos
innovadores que son los catalizadores de la Revolucin Digital. Y esta Revolucin Digital
no ha hecho ms que empezar.
Telefnica est reforzando su liderazgo en el ecosistema digital, impulsando un nuevo
posicionamiento pblico que permita restablecer el equilibrio en la cadena de valor del
hipersector, con un foco especial en privacidad, seguridad y apertura como elementos
clave de las nuevas reglas de juego del mundo digital. As, Telefnica quiere asegurarse
que sus clientes tienen acceso a toda la innovacin y las opciones que les ofrece el nuevo
mundo digital.
Nuestro manifiesto digital
Telefnica ha publicado un Manifiesto Digital en el que defiende una experiencia
abierta y segura para todos en Internet. El Manifiesto Digital destaca los retos a los que
nos enfrentamos y sus conclusiones se han sintetizado en un declogo de acciones para
mejorar la experiencia de los consumidores en Internet y para propiciar ms inversin en
infraestructuras digitales.
TENDENCIAS RELACIONADAS AL CASO DE ESTUDIO
Compaa espaola especializada en el contexto y tecnologa M2M. Este
conocimiento lo capitaliza mediante su familia de productos OpenGate.
OpenGate M2M OSS
Una vez que la solucin M2M est funcionando, tanto los dispositivos como la
comunicacin con ellos pasan a ser parte de la infraestructura y pueden ser controlados.
OpenGate OSS ayuda a administrar los dispositivos con funciones como
"DeviceInformationabout hardware", "Software/Firmware and SIM resources", "Status
Infoaboutpresence, coverageorbattery", "DeviceOperation" (que permite al usuario
reiniciar el dispositivo y sus comunicaciones) o "Software Update" (que permite configurar
el software y el firmware).
OpenGate M2M middleware permite a las aplicaciones concentrarse en lgica de
negocio delegando todas las comunicaciones a OpenGate. Ofrece una capa de
comunicaciones entre los dispositivos y las aplicaciones y de esta manera crea un canal
de comunicaciones robusto, seguro y fiable especialmente necesario en grandes
despliegues con muchos dispositivos.
Esta capa aparece en forma de agentes y plataforma. Los agentes OpenGate se
ejecutan en los dispositivos en forma de libreras de programacin y la plataforma
OpenGate proporciona APIs y webservices que permiten el intercambio de mensajes
entre dispositivos.
TCP es distribuidor de OpenGate, un producto que facilita la integracin de los
dispositivos en la actividad empresarial, tanto desde la perspectiva IT como la de los
procesos de negocio. En esta rea, TCP concentra una extensa experiencia y est
considerada como uno de los referentes en el panorama nacional.
M2M es bueno para su salud y bienestar
Hoy queremos centrarnos en uno de los usos ms prometedores de la tecnologa
M2M para los individuos. Se ha producido un fuerte crecimiento de las aplicaciones y usos
de M2M en el mundo de la salud y el bienestar. Hemos hablado acerca de los gadgets de
bienestar que vigilan su salud que van desde una perspectiva deportiva a otra ms
mdica. Vamos a ver algunas de las tendencias en materia de salud que estn en fuerte
crecimiento."La tecnologa M2M tambin puede proporcionar el nico enfoque ms
prometedor para la expansin de los servicios de salud de una manera rentable", dijo
Andy Castonguay, analista principal con Machina Research in el nuevo Informe Sector:
Mquina a Mquina (M2M) Comunicaciones en el Sector Salud 2013 - 23 .El informe
prev que la base instalada de dispositivos M2M conectado dentro del sector salud
llegarn a tanto como 847 millones en 2023 Amrica del Norte -. Con 386 millones de
conexiones esperados para el 2023, Europa y Asia Pacfico Desarrollado sern las reas
de mayor crecimiento."Si bien la dinmica de costos de cuidado de la salud son un factor
que impulsa la innovacin clave en el campo, los dispositivos y aplicaciones de salud
relacionados tambin estn demostrando ser un elemento clave en la mejora de la
participacin y la salud del paciente". En la ltima encuesta anual de research2guidance,
el 76% de los editores de aplicaciones mviles apuntan claramente a la diabetes como el
prximo crecimiento de aplicaciones de salud-nica rea de 1.2 por ciento de las
personas con este trastorno utilizar su Smartphone para controlar su enfermedad. Los
prximos 4 aos se espera que el uso de dispositivos mviles para realizar un
seguimiento de la diabetes a crecer 7,8% -24 millones de personas - segn el estudio. En
el mundo de wearables por ejemplo, BodyGuardian por Preventice es un sistema integral
que permite a los pacientes a controlar a distancia con una banda que no es intrusiva que
proporciona un flujo constante de informacin. Sistema de Monitoreo Remoto
BodyGuardian (RMS) recibi la aprobacin de la FDA para la deteccin y seguimiento de
las arritmias cardacas no letales para los pacientes ambulatorios. El sistema fue
desarrollado en colaboracin con la Clnica Mayo y utiliza algoritmos sofisticados para
apoyar el monitoreo remoto de las personas con arritmias cardacas. La clave para el
xito de M2M en salud es "el principio de autonoma del paciente", dice Steve Kelly, Jefe
de Salud en eseye.com. Soluciones varan, de las alarmas personales con dispositivos de
localizacin y fciles de usar para seguidores y sensores de movimiento para ayudar a los
ancianos y los pacientes con demencia o Alzheimer."La mayor esperanza de vida se
asoci con la cultura cambiante de las familias que viven ms lejos, unas exigencias
considerables en los servicios de salud y asistencia social. Dispositivos y sistemas de
monitoreo conectado para ayudar a mantener las personas que viven de forma
independiente durante ms tiempo, ayuda a reducir las demandas de los profesionales
sanitarios y los proveedores ", dice Kelly. La prxima generacin de wearables puede ser
tan invisible o tan visible como lo que llevas puesto. Ropa estn incluyendo sensores
ocultos para monitorear sus signos vitales o incluso preventivamente informar a su mdico
cuando algo va bien. El uso de hilo conductor, los sensores pueden ser tejidas
directamente en la ropa de uno. "Los sensores usables tendrn que ser invisible para que
puedan ser adoptadas ampliamente", dice Marcos Pedley de empresa de alta tecnologa
porttil Smartlife en Leicester, Reino Unido. Los primeros prototipos ECG medida en las
camisetas o EEG en los sombreros. Ropa estrictos pueden regresar las tasas de
respiracin, la temperatura corporal o signos de estrs informa New Scientist .El avance
real vendr cuando estos sensores articulacin con los grandes datos y empezar a ofrecer
consejos para mejorar la salud o predecir problemas de salud antes de que ocurran. "Los
pacientes con suerte utilizarn los datos para comunicarse mejor con sus mdicos y
participar en su propio cuidado", dice Michael Docktor, MD, director de soluciones mviles
clnicos en el Hospital de Nios de Boston y co-fundador de hacking Pediatrics .
Control de medicin inteligente en la punta de su dedo
Uno de los mayores avances M2M ofrece a los usuarios les es capacitar para ser
autosuficientes. Hay una veintena de aplicaciones de telfono mvil para controlar la
medicin inteligente. Vamos a ver un resumen de un par de ellos. Como usuario cuando
tiene gas, electricidad, agua, otros servicios comunes, o una combinacin de ellos, que
desea tener una visin centralizada donde se puede controlar la informacin de un cuadro
de mandos e interactuar. Aunque es fcil encontrar muchas de las aplicaciones que
encontramos en el mercado un poco inmaduro para una adopcin plena de un estndar
de aplicaciones. Estamos seguros de que a medida que el mercado de contador
inteligente madura tambin lo har el ecosistema de aplicaciones que da soporte a la
tecnologa. Tomaremos dos en cuenta para cada una de las principales plataformas
mviles que se pueden ejecutar en la manzana o Android smartphones y tablets: Ovo de
reparto (Pay As You Go) de Ovo Energy, una empresa de suministro de energa basada
en Bristol. La aplicacin de energa es capaz de controlar los siguientes elementos de sus
metros de un telfono mvil:
Rellene metros desde cualquier parte del mundo
Encienda mejores automviles ups por lo que los saldos de los clientes nunca
llega a cero
Establezca pagos mensuales o semanales para adaptarse a situaciones de
ingresos diversos.
Vea lo que el uso de energa de un ao se parece a lo largo de un da, semana
o mes
Nunca le d a las lecturas del medidor de nuevo (porque se transmiten
automticamente a la empresa)
Aplicacin del Ovo energa es todava muy principalmente informativo y controlar
limitando los costes. El impacto de este tipo de tecnologa M2M es colapsar muchas
fuentes de medida, en una sola vista consolidada y ofrecer consejos de ahorro para los
usuarios. La solucin de Ovo como muchos otros en el mercado est a la altura en ambos
frentes. Medidores Inteligentes en la Play Store Google es un homlogo Android para esta
tecnologa. La aplicacin no es desarrollado por una compaa de servicios pblicos, pero
est destinada a ser un monitor independiente utilidad. La aplicacin le permite mantener
las estadsticas de las lecturas del medidor de agua, electricidad, gas y cualquier otro,
para monitorear y analizar la dinmica del gasto de los medidores. Las caractersticas de
la aplicacin:
Interfaz fcil de usar
Sistema de tarifas con la historia
Grficos y diagramas de barras
Estadstica
Interfaz linterna y metro en el men aadiendo lectura
Nmero ilimitado de contadores y valores
Almacenar lecturas en la base de datos
Importacin / exportacin de datos
Los nombres de metros
Trabajar con una parte fraccional
Notificaciones
Notas en metros y lecturas
Mientras que la lista de caractersticas es ms completa, todava faltan los elementos
que marcan la tecnologa M2M aparte, los datos consolidados deben ser procesados con
el fin de producir informacin que el consumo de los impactos de usuario ofrecen de
forma positiva y la orientacin del consumidor. En un intento de crear un ambiente de
paraguas que patrocinan los beneficios de la medicin inteligente algunas regiones como
el estado de Texas tienen sitios web completos y telfonos inteligentes aplicaciones para
controlar y gestionar su medicin inteligente de una manera integral que le permite:
Pague su cuenta utilizando su cuenta bancaria ya existente o tarjeta de crdito
/ dbito
Ver su factura actual
Programe los pagos
Revise su factura y pago la historia
Consulte a su grfico de uso de la electricidad
Comparar facturas anteriores
Administre sus costos de uso y de la electricidad
Aunque se estn dado pasos muy importantes para tener toda la medicin inteligente
controlado cohesiva de la pantalla del telfono inteligente de las empresas de servicios
pblicos, las regiones que controlan las redes, fabricantes de medidores inteligentes y
desarrolladores independientes todava hay un largo camino por delante antes de Mobile
Smart Metering vuelve proactiva y vendedor / empresa de servicios pblicos / regin
independiente.

ACTITUD PROSPECTIVA
En telefnica se destacan las siguientes:
El conspirador pro-activo que trata de provocar los cambios deseados.
A diferencia de la organizacin preactiva, una gerencia con actitud conspiradora no
se conforma con aprovecharse de las nuevas oportunidades sino que busca generarlas o
crearlas. El elemento bsico es no slo anticiparse a los escenarios, sino provocarlos. La
proactividad permite que se cree un ambiente de innovacin, de creatividad y de cambios
organizacionales positivos.
Cumplir con a cabalidad la planeacin estratgica estableciendo estrategias de
mercado donde garantice la satisfaccin del cliente y la fidealizacin del mismo.
El asegurador pre-activo que se prepara para los cambios previsibles pues sabe que la
reparacin sale ms cara que la prevencin. En las organizaciones una gerencia
preactiva est atenta a las tendencias emergentes para detectar las amenazas y
oportunidades. Se busca alcanzar el mejor beneficio de la realidad del entorno, con una
actitud previsora.



TCNICAS PROSPECTIVA

VARIABLE HIPTESIS
TENDENCIAL
HIPOTESIS MS
PROBABLE
PROBABLE
HIPOTESIS
DESEABLE
CUMPLIMIENTO
DEL PRONSTICO
ANUAL
Disminucin de las
ventas a causa de la
situacin econmica
(control cambiario) del
pas
Ofrecer descuentos a
clientes para estimular
la venta de los servicios
Lograr cumplir la meta
de ventas establecida
en el ao
POSICIONAMIENTO
DEL SERVICIO TV
Competencia agresiva
de las compaa que
prestan el servicio de
TV
Competir con precio ya
que existes empresas
que ofrecen precios
competitivos
Posicionar el servicio de
TV y ganar la
participacin en el
mercado
VENCER A LA
COMPETENCIA
Fuerte competencia en
el mercado nacional
Ampliar el portafolio de
los servicios que se
ofrecen al cliente y
fidelizarlos para tener
barreras a los
competidores que
quieran arrebatar cuota
de mercado
Mantener el liderazgo
en el mercado nacional
SERVICIO AL
CLIENTE
Aumento del nivel de
satisfaccin del servicio
Mantener el trabajo con
el front line fortaleciendo
las habilidades de
servicio para lograr un
alto ndice de
satisfaccin
Ocupar el primer puesto
a nivel nacional en
servicio y satisfaccin al
cliente






Tcnica Matriz DOFA
MATRIZ DOFA

DEBILIDADES

AMENAZAS
Contratacin: Telefnica-Movistar vincula personal
constantemente, pero la gran mayora son
contratados por medio de Cooperativas
prestadoras de servicios por un trmino no mayor a
6 meses.
Falta de Personal Plenamente Capacitado: Las
contrataciones efectuadas no logran identificar de
manera asertiva los niveles de educacin de los
empleados, es por eso en la gran mayora de los
empleados se encuentra la falta de comunicacin
entre ellos.
Publicidad: Si bien Telefnica-Movistar es una
multinacional de las Telecomunicaciones hace falta
la presencia de campaas ms directas y agresivas
para el consumidor Ibaguereo.
Ofertas de mayor precio que el del resto de
competidores, lo cual puede ser negativo si la crisis
econmica es profunda
No poder satisfacer las necesidades plenas de la
demanda existente, por limitaciones por el control
cambiario condicionamiento del nacimiento en la
cantidad mnima de abonados por zonas
geogrficas.
Debilidad de la demanda debido a la situacin
macroeconmica
Los cambios econmicos en los mercados
globalizados especialmente en las economas
emergentes.
Competencia de precio de algunos prestadores
como estrategia de comercializacin.


FORTALEZAS


OPORTUNIDADES
Carcter multinacional, con diversificacin de sus
negocios por reas geogrficas, reduciendo los
riesgos polticos, tipos de cambio, crisis
econmicas, etc.
Amplio catlogo de servicios de comunicacin, ocio
e informacin, sobre redes de telecomunicaciones
fijas y mviles, tanto para empresas como para
hogares, consiguiendo nuevas fuentes de ingresos
con un mbito de negocios cada vez ms amplio
Gran tamao, lo cual le permite conseguir
economas de escala en atencin al cliente, I+D,
suministros de infraestructura, imagen de marca,
etc.
Orientacin al cliente, diseando productos y
servicios que cumplen sus demandas y con una
atencin personalizada y continua
Fuerte potencial en bolsa, con una atractiva
remuneracin al accionista y una gran credibilidad
ganada cumpliendo lo prometido durante los
ltimos aos
Portafolio de Productos: Telefnica-Movistar
tiene u amplio portafolio de productos diseado
en este caso para el consumidor de tipo medio
y bajo. La idea es cubrir la poblacin cuyos
ingresos no superan los dos salarios mnimos.
Innovacin tecnolgica: Telefnica-Movistar
con una de las mayores redes informticas de
Sur-Amrica y Centro-Amrica, por lo que
tiene la oportunidad de brindar una mejor
atencin a sus clientes.
Liderazgo en el despliegue de las redes de
nueva generacin de fibra ptica hasta el
hogar, que permiten ofrecer una amplia gama
de servicios presentes y futuros sobre una
nica infraestructura
Crecimiento econmico por encima de la
media en los pases emergentes, donde el
Grupo Telefnica tiene gran presencia
Integracin de los negocios fijo y mvil sobre
una misma infraestructura de red, reduciendo
inversiones y gastos de mantenimiento
La reduccin del consumo afectar menos a
los servicios de telecomunicaciones e, incluso,
hay oportunidades en los relacionados con el
ocio puesto que en crisis hay menos
oportunidades de disfrutar fuera de casa
MAPA PROSPECTIVO








Disminucin en lasventas de equipos a
causa de la situacin econmica del
pas (control cambiario)
Diagnostico
Entrada de nuevos competidores al
mercado nacional con marcas
extrajeras que ofrezcan menor precio
Escenario
Fortalecer con los clientes ofreciendo
equipos y servicios que sean rentables
para el negocio y establecer una
relacin ganar-ganar
Estrategia
Ampliar el portafolio de marcas para
que el cliente tenga lavariedad y no
acuda aotra empresa abuscarla,
mantener la relacin costo beneficio en
los equipos y servicios, reducir costos
de operacin siendo ms eficientes con
el uso de los recursos
Accion

CONCLUSION
El futuro es susceptible de ser creado y modificado por nosotros. No podemos, ni
como pas ni como organizaciones, esperar sentados a que se produzcan un cambio
positivo que nos ayude a crecer.
Debemos tener una actitud proactiva hacia el cambio y generar los escenarios futuros
ms deseables. La prospectiva nos ayudar en este esfuerzo y estamos seguros que
seremos coronados por el xito.
Lo ms importante es determinar cules son los objetivos o intenciones que nos
proponemos. Si slo queremos conseguir riqueza y poder, sin medir las
consecuencias o si queremos conseguir bondad, verdad y belleza.












REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://www.telefonica.com
http://es.wikipedia.org
https://m2m.telefonica.com
http://www.tcpsi.com
www.aunclicdelastic.com
http://www.monografias.com/