Unidad 1

Estudios a Distancia - EAD
Unidad I: La globalizacin y su
impacto en el uso de los sistemas
de informacin
Documento base para los temas:
1. La globalizacin
2. Impacto de los sistemas de informacin en las
organizaciones
3. Los sistemas de informacin en la empresa

Universidad Rafael Belloso Chacn
1a. Edicin
Queda prohibida la reproduccin o transmisin total o parcial del texto de la presente obra bajo cualquier forma,
electrnica o mecnica, incluyendo el fotocopiado, el almacenamiento en algn sistema de recuperacin de
informacin, o el grabado sin el consentimiento previo y por escrito del editor.

Equipo de Trabajo:

Elizabeth Paredes
Coordinadora de Diseo Instruccional
Tibisay Hernndez.
Dioneira Miquilena
Especialistas en Contenido
Michell Villaruel
Diseadora Instruccional
Ral Cantillo
Especialista en Computacin
Cesar Castillo
Especialista Grfico

Maracaibo, Venezuela - 2007

Unidad I: La globalizacin y su impacto en el uso de los sistemas de informacin - Pg. 3
CONTENIDO PROGRAMATICO

INTRODUCCIN .................................................................................. 4
TEMA 1. LA GLOBALIZACIN .................................................................. 6
1.1. La globalizacin y las organizaciones ................................................ 7
1.2. Retos de los Sistemas de Informacin .............................................. 10
TEMA 2. IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES 14
2.1. Resistencia al Cambio ................................................................. 16
TEMA 3. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA ............................ 21
3.1. Antecedentes ........................................................................... 21
SINOPSIS ......................................................................................... 27
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .............................................................. 29

INTRODUCCIN

Es difcil encontrar un rea empresarial que escape de la penetracin de las
tecnologas de informacin, el desarrollo de las telecomunicaciones y la aparicin
de los sistemas integrales de gestin, a finales de la dcada de los noventa se ha
acentuado esta tendencia. Herederos y otros (2006), destacan que debido a la
incorporacin de las tecnologas de informacin han aparecido conceptos que
explican cmo acometer estos cambios en la organizacin a travs de la inteligencia
competitiva, aprendizaje organizativo y reingeniera de procesos.

En la actualidad, la complejidad tecnolgica, conlleva a revisar los procesos
empresariales puesto que no se trata simplemente de introducir o no una
determinada tecnologa, sino adems, de gestionar desde el punto de vista
organizativo el cambio para conseguir optimizar resultados empresariales, puesto
que supone abandono de ciertas estructuras, procedimientos y comportamientos
con el objetivo de mejorar el desempeo.

Por tanto, las acciones estarn encaminadas hacia algunos rediseos de procesos de
negocios que coinciden en el tiempo con el protagonismo que toman las TICs, por
ello, a los sistemas de informacin se contribuye a satisfacer las necesidades
empresariales de forma tal que al disponer de una plataforma adecuada se apoya al
alcance de las metas empresariales.

Objetivo general
Analizar la importancia de la globalizacin y su impacto en la tecnologa empresarial


TEMA 1. LA GLOBALIZACIN

La globalizacin es un proceso histrico, resultado de la innovacin y del progreso
tecnolgico a causa de la creciente integracin de las economas de todo el mundo,
especialmente a travs del comercio y los flujos financieros. En algunos casos este
trmino hace alusin al desplazamiento de personas (mano de obra) y a la
transferencia de conocimientos (tecnologa) a travs de las fronteras
internacionales.

El uso de este trmino se utiliza comnmente desde los aos ochenta, es decir,
desde que los adelantos tecnolgicos han facilitado y acelerado las transacciones
internacionales comerciales y financieras, por lo tanto, hace referencia a la
prolongacin ms all de las fronteras nacionales de las mismas fuerzas del mercado
que durante siglos han operado a todos los niveles de la actividad econmica
humana: en los mercados rurales, las industrias urbanas o los centros financieros.

Lo sucedido ha originado un conjunto de cambios y de transformaciones que
influyen en: las organizaciones, en su administracin y en su comportamiento. Sin
duda alguna, los cambios y las transformaciones que han ocurrido marcaron la
manera de cmo administrar las personas, los cambios se tornaron ms rpidos,
imprevistos, turbulentos e inesperados. La tecnologa de la informacin que integra
la televisin, el telfono y el computador; gener desarrollos impredecibles y
transform el mundo en una verdadera aldea global. La informacin cruz el

planeta en milsima de segundos. La tecnologa de la informacin suministr las
condiciones bsicas para el surgimiento de la globalizacin de la economa: la
economa internacional se transform en economa mundial y global.

1.1. La globalizacin y las organizaciones

En una poca en que todos disponen de la informacin en el tiempo real, las
organizaciones capaces de recolectar la informacin y transformarla con rapidez en
una oportunidad para un nuevo producto o servicio, antes que otros lo hagan, son
las ms exitosas. El capital financiero dej de ser el recurso ms valioso y cedi el
lugar al conocimiento. Ms importante que el dinero es el conocimiento como sobre
emplearlo y aplicarlo con rentabilidad. Es la poca del conocimiento, del capital
humano y del capital intelectual.

Las organizaciones requieren agilidad, movilidad e innovacin y cambios necesarios
para enfrentar las nuevas amenazas y oportunidades en un ambiente de intensa
transformacin y turbulencia. Los procesos organizacionales (aspectos dinmicos)
se vuelven ms importantes que los rganos (aspectos estticos) que interrelacionan
la organizacin. Los rganos (departamentos o divisiones) no son definitivos sino
transitorios, y los cargos y las funciones pasan a definirse y redefinirse en razn de
los cambios que se producen en el ambiente y la tecnologa; los productos y
servicios se adaptan a las necesidades del cliente.

En organizaciones muy expuestas a los cambios ambientales, la estructura
organizacional abandon los rganos fijos y estables para apoyarse en equipos
multifuncionales de trabajo que realizan actividades transitorias orientadas a
misiones especficas que tienen objetivos definidos. Dichos equipos poseen la
responsabilidad de desarrollar tareas que contribuyan al logro de los objetivos en un
corto plazo, entre ellos destacan: gerentes de recursos humanos, contadores,
abogados, ingenieros, administradores, entre otros. En tal sentido, todos los pases
del mundo se encuentran ante el reto de enfrentar una poca de cambios poco
previsibles, en ocasiones radicales, con frecuencia rpidos y difciles de controlar si
no se encuentra atenta la institucin para adaptarse a las transformaciones
necesarias para enfrentar una era caracterizada por:

Los progresos en el mbito de la educacin.
La investigacin.
La tecnologa y la estructura poltica.
Economa.
Sociedad.

Las organizaciones, se enfrentan a una competencia cada vez ms globalizada que
exige libertad, pluralidad, tolerancia y democracia. Para hacer frente a las fuerzas
ambientales las organizaciones, buscan e implementan: planes, misiones, objetivos,
tcnicas, programas, visiones y lderes para hacerle frente a los cambios que se
presentan de manera vertiginosa.

Ante un cambio tan frentico del entorno, los sistemas administrativos que se
aplicaron con xito a principios del siglo XX, no siempre encajan con las actuales
tendencias que surgen rumbo al siglo XXI, la administracin de recursos humanos,
las estructuras, los sistemas de recompensa y los estilos de direccin, entre otros;
han tenido y tendrn que adecuarse al entorno prevaleciente, el cual se caracteriza
por:

La comunicacin virtual.
Productividad.
Liderazgo.
Mercado libre.
Democracia.
Privatizacin.
Mercado de valores.
Alianzas estratgicas.
Uniones transitorias de empresas.
Un nuevo espritu empresarial.
Una nueva cultura laboral, as como de tecnologas productivas de alcance
mundial.

Por ello, para adoptar tecnologa Bateman y Snell (2001) expresan que la gerencia
de recursos humanos requiere cambiar la forma de disear los puestos, ya que la
manera en la que se redefine la tarea adapta a la gente a las demandas de la
tecnologa para maximizar la operacin de stas. Pero esto falla, cuando se ignora
la parte humana de la ecuacin. Las relaciones sociales y los aspectos humanos de

la tarea pueden verse afectados, con lo cual se reduce la productividad global. Y
ante ello Rebolloso (2005), menciona lo manifestado por Peter Drucker en su
artculo sobre la edad de las transformaciones sociales en el ao de 1994, donde
haca un anlisis de la transformacin del papel del trabajador en la sociedad
durante el ltimo siglo.

Drucker (1999) afirma que antes de la Segunda Guerra Mundial la poblacin era
mayormente campesina, luego paso a ser la clase media baja. Sin embargo, fueron
los de la clase alta a finales del siglo XXI, los primeros en organizarse logrando
organizarse en el trabajo. Por ello, hoy en da los trabajadores son tecnlogos con
ambas manos y conocimientos tericos, debido al cambio radical ocurrido en el
mundo laboral. Por ello es fundamental, la utilizacin de sistemas de informacin
en especial en las gerencias de recursos humanos dada la importancia de stos y las
tareas que stos deben cumplir. Al analizar lo antes descrito, los sistemas de
informacin y en especial los recursos humanos, deben enfrentar algunos retos para
convivir con el ritmo vertiginoso en el cual se encuentran sumergidas las
organizaciones. Estos retos se describen seguidamente.

1.2. Retos de los Sistemas de Informacin

Laudon y Laudon (2002) expresa los retos de los sistemas de informacin como:
reto estratgico de los negocios, globalizacin, arquitectura de la informacin,
inversin en sistemas de informacin, responsabilidad y control y nuevos
aprendizajes; estos se visualizan en el grfico I.1:


Grfico I.1: Retos de los Sistemas de Informacin.

A continuacin, se describen los retos de los sistemas de informacin mencionados
en el grfico anterior.

Reto estratgico de los negocios: La inversin en tecnologa implica hacer
cambios fundamentales en el comportamiento de la organizacin, desarrollar
nuevos modelos de organizacin y eliminar las ineficiencias de las estructuras
de organizacin anticuadas. Si las organizaciones simplemente automatizan lo
que estn haciendo hoy, estn desperdiciando una buena parte del potencial
de la tecnologa de informacin. De que manera que, el beneficio, debe venir
dado de las bondades de Internet, las organizaciones necesitan repensar y

redisear la forma en que disean, producen, entregan y mantienen los bienes
y servicios.

Reto estratgico de la globalizacin: El comercio internacional y el
surgimiento de una economa global exigen sistemas de informacin capaces de
apoyar tanto la produccin como la venta de bienes en muchos pases distintos.
Por ello, es recomendable, desarrollar sistemas de informacin multinacionales
integrados, los negocios deben desarrollar hardware, software y estndares de
comunicacin globales, y crear estructuras de contabilidad e informes
multiculturales.

Reto estratgico de la arquitectura de la informacin: Instalar sistemas
implica mucho ms que instalar una mquina nueva, es decir, que los sistemas
nuevos, a menudo requieren redisear la organizacin y desarrollar una nueva
arquitectura de informacin. Por ello, es la forma especfica que la tecnologa
de informacin adopta en una organizacin para lograr metas o realizar
funciones selectas. Por lo tanto, se trata de un diseo para los sistemas de
aplicacin de negocios que sirven a cada especialidad funcional y nivel de la
organizacin, y la forma especfica en que cada organizacin los usa.

Reto de la inversin en sistemas de informacin: Lograr cambios masivos en
la organizacin y los sistemas con la esperanza de posicionar estratgicamente
a una compaa es complicado y costoso.

Reto de la responsabilidad y control: Los sistemas de informacin se deben
disear de modo que funcionen como deben y de modo que los seres humanos
puedan controlar el proceso. Al construir y usar sistemas de informacin, las
organizaciones deben tomar en cuenta la salud, la seguridad, la permanencia
en el empleo y el bienestar social con tanto cuidado como hacen con sus metas
de negocio.

Reto de nuevos aprendizajes: Los nuevos sistemas de informacin crean
nuevas oportunidades de aprendizaje, por medio de la generacin de nuevos
conocimientos y de distribuir informacin por toda la organizacin.

Estos retos indican que las empresas deben transformar sus procesos operativos al
presentarse un escenario que exige potentes capacidades para asumir los cambios
que deben enfrentar. En especial la gerencia de recursos humanos tiene una ardua
labor en ese sentido.

TEMA 2. IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN
LAS ORGANIZACIONES

El cambio en las organizaciones, es un problema apremiante para los gerentes
modernos, y en aos recientes han surgidos autores como: Chiavenato, Herederos,
entre otros que destacan la necesidad de planificar para el cambio. Algunas
empresas instituyeron unidades de staff cuya misin es la planificacin organizativa.
Las unidades de planificacin representan repuestas especficas a la necesidad de
procedimientos sistemticos y formales para anticipar e implantar cambios en la
estructura, el personal y la tecnologa de la organizacin.

Sin embargo, Erosa y Arroyo (2007) expresan que el cambio tecnolgico es resultado
de tres acciones principales resultantes de las etapas de planificacin, alineacin y
transferencia de tecnologa, se describen seguidamente:

La etapa de planificacin: es a travs del monitoreo y bsqueda de opciones
tecnolgicas.
La etapa de alineacin: est asociada a equilibrar las metas y objetivos de la
organizacin.
La etapa de transferencia: aporta la informacin derivada de la evaluacin de
opciones tecnolgicas para la apropiada seleccin de la tecnologa.

La administracin del cambio tecnolgico, se enfoca a la identificacin de las
consecuencias de tecnologa en la cultura y en la estructura organizacional. A

consecuencia del dinamismo del cambio tecnolgico de las recientes dcadas,
involucran reas claves de la estrategia y de la estructura. En este caso, los cambios
en las relaciones entre empleados/estructura organizacional bajo el supuesto de
que las ventajas de la tecnologa no pueden ser simplemente compradas de un
anaquel, sino que se logran con la paciente y cuidadosa adaptacin de la tecnologa
con la organizacin, la estructura y las habilidades de las personas. La tecnologa
est impulsando enormes cambios en la forma en que el personal recibe y usa la
informacin en los patrones de organizacin y de interaccin entre personas,
conduciendo a cambios en las habilidades requeridas.

De esta manera, Erosa y Arroyo (2007) destacan que el cambio tecnolgico afecta
a la realidad social y estos efectos no pueden predecirse con facilidad, por lo que
deben ser previstos en un proceso que involucra a todos los afectados por la
incorporacin de una nueva tecnologa.

La tecnologa permite una oportunidad organizacional para incrementar su
responsabilidad y autonoma, en casos contrarios, se eleva el nivel de incertidumbre
y los resultados se vuelven impredecibles. Es por ello, que la introduccin de una
tecnologa al ambiente de trabajo trae consigo la adopcin de mecanismos
complementarios en toda la cadena de responsabilidades. Partiendo de ello, la
necesidad de administrar el cambio tecnolgico de tal forma que la organizacin
pueda obtener el mximo beneficio que pueda ofrecer la tecnologa mediante la
administracin de la complejidad de la situacin.

2.1. Resistencia al Cambio

La mayora de los intentos por el cambio en las organizaciones con el tiempo se
enfrentan a alguna forma de resistencia por parte de los empleados, ya que el
cambio estimula las reacciones racionales e irracionales debido a la presencia de
incertidumbre. De ello, surgen las siguientes interrogantes: Por qu las personas se
resisten al cambio? y Cmo minimizar la resistencia al cambio?; estas se describen
a continuacin.

Por qu las personas se resisten al cambio?

Respondiendo a la interrogante se han encontrado cuatro motivos comunes que son:
inters exclusivo en si mismo, errores de interpretacin y falta de confianza,
apreciaciones diferentes y baja tolerancia en el cambio; por los cuales las personas
se resisten al cambio, estos se visualizan en el grfico I.2:


Grfico I.2: Motivos de resistencia al Cambio

A continuacin, se describen los motivos de resistencia al cambio en el siguiente cuadro.

Cuadro I.1: Motivos de resistencia al Cambio.
Motivos Descripcin
Inters exclusivo en s
mismo
Una razn por la que algunas personas se resisten al cambio
es el miedo de perder algo valioso para ellas. Los individuos
temen a la perdida de poder, recursos, libertad para tomar
decisiones, amistades y prestigio. El individuo temeroso slo
tiene en mente su propio inters cuando se resiste al cambio,
sin darle prioridad a la organizacin ni a los intereses de sus
compaeros de trabajo.
Errores de interpretacin y
falta de confianza
Los individuos se resisten al cambio cuando no comprenden
por qu esta ocurriendo y cules son sus implicaciones. El
error de interpretacin sobre la intencin y las consecuencias
del cambio en la organizacin ocurre con mayor frecuencia
cuando falta confianza entre el individuo y la persona que
inicia el cambio; por lo tanto, estas equivocaciones

probablemente acompaan a cualquier cambio en la
organizacin en las empresas que se caracterizan por altos
niveles de confianza.
Apreciaciones diferentes Debido a que los individuos perciben los cambios de manera
diferente, con frecuencia existen diversas apreciaciones de la
situacin. Las personas que inician los cambios ven resultados
ms positivos con el cambio; mientras quienes resultan
afectados por ellos y no los inician consideran que los
cambios son una prdida. Tome como ejemplo la
introduccin de robots; la gerencia podra considerarla como
un beneficio, mientras que los subordinados podran verla
como una seal de que perdern sus trabajos.
Baja tolerancia en el cambio Las personas se resisten al cambio debido al temor de no ser
capaces de desarrollar las nuevas destrezas necesarias para
desempear bien sus trabajos. Los individuos pueden
entender claramente que el cambio es necesario, pero son
emocionalmente incapaces de hacer la transicin; por
ejemplo, este tipo de resistencia se encontr en oficinas que
introdujeron sistemas computarizados de procedimientos de
textos, pues algunas secretarias e incluso sus jefes se
resistieron a estos cambios, que eran claramente necesarios
para mejorar la productividad de la oficina.

Cmo minimizar la resistencia al cambio?

La resistencia al cambio es una respuesta humana, y la gerencia debe seguir varios
pasos para minimizar dicha resistencia, por lo tanto con esto se puede reducir el
tiempo para que un cambio sea aceptado y tolerado; adems el rendimiento de los
empleados puede aumentar con mayor rapidez si se mantiene la resistencia a un
nivel mnimo. Es por ello, que existen seis enfoques que han sido tiles para

minimizar la resistencia al cambio los cuales son: educacin y comunicacin,
participacin e intervencin, facilidad y apoyo, negociacin y acuerdo,
manipulacin y cooptacin, y coaccin explicita e implcita; estos se describen en
el cuadro siguiente:
Cuadro I.2: Enfoques para minimizar la resistencia al cambio.
Enfoques Descripcin
Educacin y comunicacin Comunicar y educar antes de que ocurran los cambios,
pues ayuda que as personas se preparen para el
cambio.
Participacin e intervencin Cuando las personas que sern afectadas por el cambio
ayudan a disearlo e implantarlo, aumenta su
compromiso con el cambio.
Facilidad y apoyo Cuando el cambio se implanta, una caracterstica
importante de la gerencia es proporcionar apoyo y
ayudar a facilitar el cambio cuando el miedo y la
ansiedad son causa de la resistencia.
Negociacin y acuerdo El estudio y anlisis de los cambios pueden ayudar a los
gerentes a identificar asuntos para la negociacin y el
acuerdo. El acuerdo negociado implica otorgar algo a
la otra parte para disminuir la resistencia.
Manipulacin y cooptacin La manipulacin implica el uso de tcticas encubiertas
para convencer a los dems de que un cambio es lo
mejor para sus intereses.
Coaccin explicita e implcita Al utilizar la coaccin explicita e implcita el gerente
amenaza a los empleados con la prdida de sus
trabajos, disminucin de sus oportunidades para
promocin, asignaciones laborales pobres, y prdida de
privilegios.


Cada uno de estos enfoques dependen en gran medida del nivel de involucramiento
que tengan los recursos humanos en dichos cambios tecnolgicos. Dado que los
gerentes requieren de un anlisis sistemtico de cada situacin en particular. De
esta manera, es importante analizar que sucede con los cambios tecnolgicos y por
qu la tecnologa es de vital importancia en las organizaciones del siglo XXI.

TEMA 3. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

Las organizaciones son estructuras integradas por un conjunto de recursos
(financieros, humanos, mercadolgicos, infraestructura, tecnolgicos), que
requieren del apoyo de sistemas de informacin para toma de decisiones ms
eficaces. Las necesidades de administrar informacin conllevan a que cada proceso
empresarial debe tener el apoyo de sistemas adaptados a la naturaleza de sus
procesos, por ello se presenta a continuacin los antecedentes a objeto de entender
el por qu de su presencia en la empresa.

3.1. Antecedentes

En los ltimos aos, se han incorporado al entorno numerosos avances tecnolgicos
impactando su uso en los hogares y oficinas. En toda empresa, la preocupacin
permanente por la mejora de la administracin, las finanzas y la produccin ha
conducido a la rpida adopcin de sistemas automticos capaces de facilitar tareas
mecnicas y rutinarias, evitar errores y mejorar el control de la cartera de clientes
y con el incremento consiguiente de la calidad.

Es por ello, que durante las tres ltimas dcadas se ha asistido a una segunda
revolucin tecnolgica a causa de la integracin de los ordenadores y los sistemas
de informacin en la estrategia empresarial, factor bsico de nuevas ventajas
competitivas en manos de los directivos y arma poderossima para obtener nuevas
oportunidades de negocio. En verdad no se puede considerar a los proveedores

externos de servicios informticos socios estratgicos, porque obviamente las metas
y objetivos empresariales no coinciden nunca, por otra parte, la contratacin de
proveedores externos puede resultar, si no se negocia bien, ms cara a largo plazo
que el mantenimiento de las capacidades propias.

Asimismo, se puede reducir los costos de la mayor parte de los departamentos de
informtica ligando la poltica de sistemas de informacin a la estrategia de la
empresa (deben dejar de ser islas) mediante la adecuada adaptacin de los recursos
humanos y materiales a la esencia del negocio y recurriendo a las herramientas ms
potentes, desde el benchmarking a los procesos de reingeniera, anlisis de valor y
programas de calidad total.

Se ha podido constatar que en los ltimos aos el ascenso en los organigramas de los
responsables de sistemas de informacin (Chief Information Officer CIO). As, cada
vez ms, se considera al director de informtica un gestor, cada vez menos tcnico.
Se desmitifica su funcin y se asume que el xito de su trabajo depende de su
capacidad de integrar de manera coherente las decisiones y planes sobre sistemas
de informacin en la estrategia empresarial.

Es habitual la referencia de las ventajas competitivas y estratgicas de las
empresas, sin embargo, el innovar puede ser a veces tan peligroso como no
reaccionar a tiempo y correctamente en las nuevas condiciones del entorno. En
manos del directivo esta elegir una u otra opcin, para lo cual necesitar adquirir
una visin global y empresarial de los sistemas de informacin. Para alcanzar un
objetivo estratgico hacen falta tres requisitos:


Tener una visin de lo que se quiere.
Conocer aproximadamente las herramientas y recursos necesarios para su
obtencin.
Dar los primeros pasos.

Abad Gracia (2006), expresa que los sistemas de informacin en la empresa poseen
un tiempo de vida til, donde el mantenimiento, las actualizaciones y en general la
duracin de stos depender de los cambios en los requerimientos de la
organizacin y de los avances de la tecnologa en los mercados. Adems, de
comprender el ciclo de vida que constituye uno de los factores fundamentales en la
visualizacin y aceptacin de los cambios tecnolgicos por los cuales debe atravesar
una empresa en un momento dado, estos se describen seguidamente.

Por lo tanto, el ciclo de vida se constituye fundamentalmente en seis etapas que se
encuentran ntimamente relacionadas con el comportamiento y las necesidades de
los usuarios, tales como: adaptacin, auge, estabilidad y mantenimiento, depresin,
decadencia y sustitucin; estos se visualizan en el grfico I.3:


Grfico I.3: Etapas relacionadas con el comportamiento y las necesidades del usuario.

A continuacin, se describen las seis etapas relacionadas con el comportamiento y
las necesidades del usuario mencionadas en el grfico anterior.

Adaptacin: Una vez que el sistema es puesto en funcionamiento y que los
usuarios comienzan con su plena utilizacin, se inicia el perodo de ajuste
entre ambos. Es el momento cuando verdaderamente los usuarios observan en
forma detallada las ventajas y desventajas del software. Aqu se hacen
comparaciones con las antiguas formas de trabajo.
Auge: Hay sistemas que no han pasado, o lo han hecho de forma muy rpida
por el perodo de auge. En esta etapa los usuarios en su mayora han superado
los paradigmas del cambio, surgen las ideas para incorporar nuevas funciones y

mejorar procedimientos, existe una alta motivacin para la utilizacin del
software y se empieza a visualizar cada vez ms bondades del mismo.
Estabilidad y Mantenimiento: En esta etapa el funcionamiento del sistema es
relativamente estable y slo necesita mantenimiento. Surgen algunas
actualizaciones pero que no representan grandes cambios en las estructuras del
sistema. Usualmente es la etapa ms prolongada del ciclo.
Depresin: A medida que los requerimientos de informacin por parte de los
usuarios van apareciendo cada vez con ms regularidad, el sistema comienza a
ser incapaz de satisfacerlos. Adicionalmente, el surgimiento paralelo de nuevas
tecnologas y tendencias en el manejo de la informacin hacen que las
empresas se interesen en la modernizacin de sus sistemas. Por otra parte,
muchas veces los usuarios impulsan el cambio y se desmotivan en la utilizacin
del sistema actual y comienzan a exigir un reemplazo y la adquisicin de un
nuevo software.
Decadencia: Es donde colapsa el funcionamiento del sistema, se pierde su
confiabilidad, y los usuarios no toleran los tiempos de respuestas y la carencia
de soluciones ante sus requerimientos de informacin.
Sustitucin: Es la etapa donde el sistema debe ser reemplazado en la empresa.
Representa el inicio de la ejecucin de un proyecto de adquisicin e
implementacin de un nuevo software que cumpla con las nuevas necesidades.

Esto trae como consecuencia un aumento en el volumen de informacin y la
necesidad de almacenar o procesar mayores cantidades de datos, lo que puede
generar una disminucin en el rendimiento, la confiabilidad y la funcionalidad de

los sistemas, hasta el punto de que sea imperiosa una actualizacin o incluso la
incorporacin de un nuevo software en la empresa.

Es importante, destacar que Abad Gracia (2006) considera que los sistemas de
informacin no son eternos ni rgidos, deben ir cambiando y ser modernizados
conforme lo hacen las organizaciones y en la medida que surjan nuevas necesidades
de informacin, deben ser vistos no slo como una inversin tecnolgica para la
ejecucin de procesos administrativos, tambin representan un valor comercial y un
factor generador de competitividad.

SINOPSIS

Esta unidad hizo referencia sobre el proceso de globalizacin y su impacto en las
transformaciones tecnolgicas actuales. Es por ello, que todos los pases del mundo
se encuentran ante el reto de enfrentar una poca de cambios poco previsibles, en
ocasiones radicales, con frecuencia rpidos y difciles de controlar si no se
encuentra atenta las organizaciones a las transformaciones necesarias para
enfrentar una era caracterizada por: los progresos en el mbito de la educacin, la
investigacin, la tecnologa y la estructura poltica, econmica, ideolgica de la
sociedad.

Por lo tanto, las empresas mejoran mediante el uso ms eficaz y eficiente de sus
recursos, logrando metas de produccin de los bienes o servicios adecuados, de
manera que sean aceptables para la sociedad. Un uso ms eficiente implica que una
organizacin debe utilizar la cantidad mnima de recursos necesaria para la
produccin de sus bienes y servicios. Este contribuir al aumento de competencia
para defenderse de los competidores tradicionales, que desarrollan productos y
servicios nuevos, y de las empresas comerciales pequeas con ofertas innovadoras.

En ese sentido, los recursos humanos tendrn que aprender a sobrevivir en el mundo
tecnolgico cuyas herramientas actuales proporcionan apoyo permanente a la
gestin organizacional, lo cual se refleja en un mejor rendimiento en los
trabajadores de las empresas que cuentan con plataformas tecnolgicas acordes a
las necesidades empresariales. Para ello, es necesario disponer de trabajadores

flexibles y sensibles, adaptados a las condiciones actuales de transformaciones
tecnolgicas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Abad Gracia, Sajid (2006). Adquisicin e implementacin de Sistemas
Informticos. Un enfoque gerencial. Ediciones Espacio Contecto. 1 Edicin.
Venezuela.

Bateman y Snell (2001). Administracin. Una ventaja competitiva. 4a. ed. Mc
Graw Hill. Mxico.

Drucker (1999). La ventaja competitiva en las organizaciones. Mxico

Erosa y Arroyo (2007). Administracin de la tecnologa. Nueva fuente de creacin
de valor para las organizaciones. Editorial Limusa. 1 Edicin. Venezuela.

Herederos y otros (2006). Direccin y gestin de los sistemas de informacin en la
empresa. Una visin integradora. 2. Ed. Universidad Rey Juan Carlos. Espaa.

Laudon y Laudon (2002). Sistemas de informacin gerencial. Organizacin y
tecnologa de la empresa conectada en red. 6. Edd. Editorial Prentice Hall.

Rebolloso Gallardo, Roberto (2005). La globalizacin y las nuevas tecnologas de
informacin. 1 Edicin. Editorial Trillas.

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