18

2. Diagnstico y propuesta para la comunicacin interna de Evans

Manufacturing.
2.1. Contextualizacin.
2.1.1. Evans Manufacturing

Esta empresa procede de California E.E.U.U, la cual se instalo el da 30 de julio
del 2008 en la ciudad de Nogales, Sonora, ubicada en Circuito industrial nmero
veintisiete, Colonia Obrera, teniendo ya dos aos de estar funcionando, la cual
consta de quince trabajadores de los cuales diez son operadores, un almacenista,
uno en mantenimiento, dos supervisores y un gerente quienes son de origen
Mexicano.
Clientes.
Los clientes principales de Evans son empresas que quieran darse a conocer por
medio de nuestros productos promocionales, como por ejemplo: hospitales,
compaas automotrices, tiendas departamentales, centros deportivos.
Productos
De la asistencia sanitaria a los accesorios al aire libre, Evans es reconocido por
llevar los productos nuevos e innovadores para la industria. Este ao, estn
presentando a 26 productos inventiva. Cmo son capaces de lograr esto? En
primer lugar, sus productos estn diseados con la calidad y funcionalidad en
mente. Luego, se combinan las caractersticas de los ltimos elementos de diseo
para desarrollar un producto que funciona bien en el entorno de promocin de hoy.
Evans Manufacturing (2007).
19

Servicio
Evans Manufacturing, Inc. ha sido constantemente reconocida por el Promotional
Products Association Internacional (PPAI) para un servicio superior. Se sienten
honrados de beneficiarios de la 2008 de proveedores Star Award Winner. Se
enorgullecen de su capacidad de ofrecer de 5 das de servicio estndar, y servicio
de Rush. Evans Manufacturing (2007)

Polticas.
Su objetivo es superar las expectativas de los clientes. Usted puede depender de
ellos para entregar constantemente productos de alta calidad con las impresiones
que se atractivo transmitir el mensaje de publicidad que ha seleccionado. Quieren
tener clientes que repiten, y se dan cuenta de que la mejor manera de hacerlo es
cumplir lo que prometen. Evans Manufacturing (2007)






20

Misin:
En Evans Manufacturing, Inc. Se esfuerzan por ser la primera opcin en
productos promocionales de plstico, proveyendo productos de calidad,
excelente servicio y entregas a tiempo.
La satisfaccin de sus clientes es alcanzada a travs de diseos innovativos y un
servicio responsable hacemos lo que sea necesario. La mejora continua de sus
procesos es cmo hacen la diferencia. Evans Manufacturing (2007)

Organigrama:

Daniel Rivera, Gerente Evans
21

2.1.2. Redes de la comunicacin.
De acuerdo a Fuenmayor, Katoska(15)
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la
informacin. Los canales de una organizacin pueden ser formales o
informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las
redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de
autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales.
Por el contrario, las redes informales no son rgidas en su direccin, puede
tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface
necesidades sociales de los miembros internos de la organizacin, por
ejemplo los rumores o chismes.
Explicando ahora en las redes informales la informacin puede correr entre los
miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es
percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las informaciones
emitidas por la gerencia a travs de las redes formales.
La preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensaje es rutinario o no
rutinario. El primer tipo de mensaje tiende a ser directo y con un mnimo de
ambigedad mientras que los no rutinarios son complicados y tienden a confundir.
Los gerentes pueden gerentes pueden comunicar los mensajes rutinarios a travs
de los canales que no poseen mucha riqueza (Panfletos, boletines, informes
generales, memorandos y cartas), mientras que pueden comunicar los mensajes
22

no rutinarios a travs de los canales ricos como el correo electrnico, telfono y
conversaciones cara a cara. Un gerente de alto rendimiento estar ms sensible a
la adecuada seleccin del canal a la hora de transmitir la informacin.
Comunicacin organizacional y redes sociales:
Para dilucidar la contribucin del anlisis de las redes sociales a la comunicacin
organizacional distinguiremos dos niveles de comunicacin:
I. Interacciones, que se caracterizan por una relacin cara a cara.
II. Comunicacin inter organizacionales, que trasciende a las relaciones
inmediatas y lo gran llegar ms all de los presentes. Daro Rodrguez
(2008, p 333).
Gran parte de las coordinaciones al interior de una organizacin ocurre por falta
de informacin. Es usual, por ejemplo, que a una reunin no asistan los agentes
cruciales para la tarea especfica que en ella se discute; que la intranet
corporativa, ms que un punto de encuentro, sea una gran fuente de confusin, y
que el boletn informativo que se reparte a todos los empleados no sea ledo por
nadie.
Muchos de los procesos comunicativos que tienen lugar entre sus miembros no
respetan la estructura enunciada en el organigrama. Al estudiar las
comunicaciones informales en la organizacin surgen fenmenos- tan importantes
como el liderazgo, alineamiento de objetivos y metas organizacionales,
23

compromiso con la misin organizacional, etc. que forman parte esencial de su
operar.
La probabilidad de establecer comunicaciones efectivas al interior de la
organizacin no solo depender de la estructura que se tenga, sino tambin de la
disposicin fsica en la que se distribuyan los empleados y la cercana o distancia
que unos tengan respecto a otros. El caso tpico son las conversaciones y flujo de
informacin que se dan compartiendo un caf. La disposicin especial de las
oficinas, de los puestos de trabajo o los comedores, tambin indicara en la
efectividad que tenga las comunicaciones. As, la informacin que se difunda en
un comedor que sea exclusivamente para los ejecutivos ser, sin duda alguna,
muy diferente en contenido, formalidad y trato-aquella que se comparta en el
comedor de los operarios o en algn comedor compartido.
En sntesis el anlisis de redes sociales aplicado a la organizacin permite
describir con mayor claridad el aspecto informal, los flujos e intercambios que
ocurren al interior de la organizacin, junto con las conexiones y comunicaciones
que van ms all del organigrama formalmente estipulado. Adicionalmente,
identifica la posicin que cada individuo tiene en la organizacin y su rol en la
transferencia de la informacin al interior de ella.
La comunicacin en redes inter-organizacionales.
Carlos Fernndez Collado(1991) dice
24

La red comunicacional, o simplemente red, se refiere a interaccin entr los
individuos y como se comunican entr si, bien como una consecuencia de
la accesibilidad de un canal de comunicacin, o a causa de la libertad
percibida para utilizar los canales disponibles (p79).
Niklas Luhmann (1998, p. 70) indica que
La sociedad moderna es acntrica, es decir, desprovista de un subsistema
especifico que coordine a los dems. La sociedad funcionalmente
diferenciada carece de una cumbre o centro estratgico. Se encuentra
constituida por diversos subsistemas con cdigos propios y ninguno de ellos
predomina por sobre los dems. En consecuencia, no existe un subsistema
desde el cual se pueda coordinar el desarrollo general del sistema de la
sociedad mundial, sino que cada cual intenta imponer sus imperativos y sus
cdigos funcionales a la sociedad, sin alcanzar nunca el predominio. Al
sealar que cada subsistema opera en base a su propio cdigo, se refiere a
que posee un lenguaje particular que permite el desarrollo de sus funciones.
Dentro de cada subsistema de la sociedad existe una coordinacin inter
organizacional que posibilidad las prestaciones reciprocas necesarias para
alcanzar cierto orden. Las redes organizacionales se generan como respuesta a
seis tipos de situaciones que dan origen a las coordinaciones y que son las
siguientes
a) Una organizacin puede vincularse a otra por necesidad
25

b) Una organizacin se vincula con otra porque la asimetra la motiva a
establecer vnculos.
c) La colaboracin y cooperacin aparece como necesarias cuando las
organizaciones no pueden resolver, por si solas, determinados problemas
que afectan su funcionamiento.
d) Surgen conexiones entre organizaciones cuando se busca alcanzar
mayores niveles de eficiencia.
e) Se forman vnculos por la necesidad de estabilidad ante entornos altamente
inciertos, impredecibles o cambiantes.
f) Se generan relaciones inter organizacionales por la necesidad que tienen
muchas organizaciones de legitimar sus actividades o productos ante el
mercado.
Vistas las razones que llevan a constituir una red entre organizaciones, es preciso
indagar en los tipos de conexiones que puedan existir entre ellas. Grandori y Soda
identifican diez formas distintas de coordinacin inter organizacional. Estas
posibles modalidades de coordinacin son las siguientes (Grandori y Soda, 1995):
a) Coordinacin de tipo informal con recurrente comunicacin, decisin y
negociacin.
b) Coordinacin social informal basada en normas y expectativas de control
social focalizado en la reputacin
c) Coordinacin mediante mecanismos de vinculacin
d) Coordinacin por personal compartido
26

e) Coordinacin segn sistemas jerrquicos sustentados en relaciones de
autoridad
f) Coordinacin a partir de dispositivos de planificacin y control
g) Coordinacin a travs de un sistema de incentivos
h) Coordinacin de acuerdo a sistemas de seleccin de los asociados a la red
i) Coordinacin por sistemas tecnolgicos de informacin
j) Coordinacin por medio de mecanismos de apoyo pblico y de
infraestructura











27

2.1.3. Cultura Organizacional
De acuerdo a Luis R. Picazo (1890, p 50)
Cultura organizacional y servicio, que comprende el conjunto de
expresiones humanas, producto de los valores establecidos y vividos por el
personal de la empresa que, de una u otra forma, transmite mensajes que
contribuyen a crear cierta imagen en la mente de los clientes y otros
receptores. En esta categora incluimos al servicio al cliente que resulta del
desempeo y comportamiento del personal de la empresa y que, por lo
tanto, se convierte el servicio en vehculo de mensajes.
Qu es la cultura organizacional? Toda la organizacin tiene su propio ambiente
como resultado del comportamiento y las expresiones humanas que se funden en
todo, conformando una cultura caractersticamente propia. La gente y solo la gente
por los valores tiene, expresa y cristaliza da el carcter fundamental del ambiente
que distingue a una organizacin de otra.
Podemos decir que la cultura organizacional se manifiesta por todo aquello que
comunica lo que es y hace la empresa, producida por el comportamiento de su
personal, tanto a nivel individual como de grupo. Recordemos que las
empresas tienen vida porque son grupos humanos, no por sus instalaciones,
productos, tecnologa o planes. En consecuencia este carcter particularmente
humano produce la integracin de la gente y matiza con gran fuerza la
identidad corporativa; tal como la citan Harmon y Jacobs, autores de la
28

Diferencia Vital, potenciales ocultos en los recursos humanos y xito
corporativo contino:
Las grandes corporaciones concentran una energa disciplinada. Catalizan
sus energas y evita la fragmentacin, la difusin y las actividades
disipadas, las cuales son a menudo caractersticas de organizaciones que
han perdido sus objetivos.(p 11)
La cultura organizacional, en conclusin, es un patrn integrado de
comportamientos, que resulta de la conjugacin en grupo de formas de pensar,
conceptos, ideas, acciones y otras expresiones de las personas que lo forman.
La cultura organizacional, finalmente, llega a su forma de actuar, como
miembro de la organizacin o empresa.
Concepto de cultura organizacional
El concepto de cultura organizacional a sido definido y utilizado de muy
diversas maneras. Es probable que la definicin ms influyente sea la de
Edgard Schein, por ser este autor el que mayor difusin a dado en el concepto.
Segn Schein:
La cultura de una organizacin se refiere a las presunciones y creencias
bsicas que comparten los miembros de una organizacin. Ellas operan en
forma inconsciente, definen la visin que los miembros de la organizacin
tienen de esta y de sus relaciones con el entorno y han sido aprendidas
29

como respuestas a los problemas de subsistencia en el entorno y a los
propios de la integracin interna de la organizacin.(p 13)
Dificultades del estudio de la cultura organizacional.
El estudio de la cultura de una organizacin tiene ciertas dificultades, por
cuanto es necesario observar aspectos que no ayudan a su entendimiento, que
no son vistos desde el interior de la organizacin debido a la caracterstica de
transparencia propia de la cultura que le hace invisible para quienes se
encuentran dentro de ella.
El estudio de la cultura organizacional es, adems, difcil, porque el observador
externo se encuentra tambin limitado por sus propios esquemas de distincin,
muchos de los cuales tienen carcter cultural.
Schein (1988, p. 28) dice que se hace necesaria la participacin en el
diagnstico de una cultura organizacional, de personas internas a la
organizacin, como una forma de superar el error de introducir explicaciones
teidas por la subjetividad del investigador externo.
Este subsistema expresara los valores y las ideas sociales, as como las
creencias que los miembros de una organizacin llegan a compartir, y
proporcionar pautas de conductas y normas con las cuales la gente opera, para
alcanzar objetivos generalmente compartidos. En general es posible identificar al
menos, dos subsistemas culturales en la organizacin:
30


a.) La Cultura Formal: Que consiste en expresiones idealizadas de lo que
debera ser, los valores, creencias y comportamientos de los miembros.
b.) La Cultura Informal: Contiene dichos comportamientos tal y como son en
realidad.
Ests dos culturas a veces chocan entre s con la cultura general de la
organizacin, por ello Deal y Kennedy, 1985; indican varios aspectos que son
necesarios tener en cuenta como son:

a.) La endogamia cultural, se produce cuando no hay intercambio formal o
informal entre las culturas.

b) Los choques entre subcultura, aunque sea deseable una sana tensin
entre las mismas, si se torna muy pronunciada, se vuelve nociva y puede
suponer un problema.

c) La exclusividad, cuando la subcultura asume los requisitos de los clubes
selectos, imponiendo restricciones para poder pertenecer a ellos,
exclusiones arbitrarias de algunos individuos, etc.

d) Las jerarquas subculturales, en el caso de que los valores de las
subculturas tengan prioridad, sobre los valores compartidos de la empresa.
Elementos integrantes de la cultura organizativa
31

Shein 1988, distingue 3 niveles que intercalan entre s, los cuales son:

a) Nivel 1 (Producciones), es el ms visible e incluir el espacio fsico,
capacidad tecnolgica, lenguaje, conducta observada, en los miembros de
una organizacin, producciones artsticas y en definitiva, todos aquellos
elementos que podemos captar con nuestros sentidos

b) Nivel 2, es el de los valores, es decir, los que la organizacin y sus
miembros piensan que deben ser, en funcin de lo cual actan de una u
otra manera.

c) Nivel 3, est formado por una serie de presunciones bsicas, invisibles y
preconscientes que se dan por sentadas. Son cuestiones indiscutibles y
asimiladas por el personal, piensan que determinadas cosas son as porque
no pueden ser de otro modo.
El tema de cultura corporativa, es tan amplio y complejo que resulta difcil elaborar
una relacin completa de los elementos que la componen. En sentido restringido,
se hablara de todo el conjunto de normas, estructuras, creencias, valores,
smbolos, costumbres, etc, que la conforman pero resultara un estudio muy
parcial de ah que se distingan factores internos o externos.



32

2.1.4. Medios de comunicacin organizacional
Las organizaciones y los medios de comunicacin.
Segn Daro Rodrguez M- Mara Pilar Opazo (2008, p 293)
La estructura de cada organizacin determinara lo que ser percibido como
informacin y lo que no ser percibido como tal. La comunicacin se
presenta entonces como el cemento que une a la organizacin permitiendo
su coordinacin en la toma de decisiones y el ajuste respecto de los
cambios del entorno, la comunicacin es la organizacin. En el contexto
actual de sobre abundancia de informacin las organizaciones deben
preocuparse crecientemente por llegar a todos sus miembros y coordinar el
funcionamiento de sus departamentos en busca de las metas y fines
estipulados. Cada organizacin debe idear sus propios sistemas de
comunicacin que varan de acuerdo a la dimensin de la organizacin, su
estructura organizacional, la importancia atribuida a la difusin de la
informacin, etc.Para cumplir la funcin existen diversos mecanismos, tales
como boletines informativos, revistas corporativas, portales de internet,
peridicos, etc. Que transmiten la informacin que ella requiere para
garantizar su desarrollo y adecuado funcionamiento.
Las acciones emprendidas por la organizacin podran no funcionar; las
intenciones de los mensajes emitidos podran ser mal interpretados, los canales
utilizados para comunicarlos pueden resultar demasiados ambiguos o imprecisos y
las expectativas referidas a su difusin pudieran ser infundadas o, simplemente,
33

no realistas. As, entre otras, las razones que podran conducir a no comunicar
adecuadamente lo que desea, pueden ser:
No comunicar las decisiones
Las decisiones son comunicadas pero no se prev la informacin suficiente
para ejecutarlas
Desinformar o dar informacin falsa
Las organizaciones disponen de diversos medios de difusin y su comunicacin
no se orienta nicamente hacia el interior. Si as fuese no tendra sentido hablar de
responsabilidad social, empresarial, ni de las distintas audiencias a las que una
organizacin a de llegar, sus propios miembros, sus accionistas, los clientes, el
estado, en suma, los llamados stakeholders, esto es todas aquellas personas u
organizaciones de la sociedad incluyendo a la misma comunidad que pueden
sentirse afectadas positiva o negativamente por la organizacin y su actividad.
Medios de comunicacin:
Proceso de codificacin / medios o canales
Una vez conocida la antigua cultura organizacional y mediante la debida
planificacin, el departamento encargado de la Comunicacin Organizacional
procede a la codificacin del mensaje.
En este modelo se define a la codificacin como el procesamiento de toda la
informacin emanada de la fuente para luego ser condensada en un mensaje que
34

refleje su propsito e intencin y que sea fcilmente decodificable por el pblico a
quien va dirigido.
Luego de haber realizado el proceso de codificacin del mensaje, el departamento
encargado de la Comunicacin Organizacional utiliza los medios o canales con los
que cuenta, dependiendo del tipo de informacin a transmitir y del trato y alcance
que se desee. Fernndez (1999, p 208) menciona que los canales pueden
dividirse en medios de comunicacin masiva, pblica y medios interpersonales.
Este modelo recoge los dos ltimos enmarcados dentro de lo que se conoce como
comunicacin formal; es decir, aquella comunicacin que se da dentro de la
estructura formal de una organizacin. Estos elementos se definen a continuacin:
Pblicos: Segn Fernndez (1999) son los que permiten la comunicacin entre
una fuente y un grupo de personas relativamente amplio. Podemos decir que son
aquellos medios que el departamento encargado de la Comunicacin
Organizacional utiliza cuando se requiere de un mayor alcance en la difusin de la
informacin y cuando no se requiere de un trato especial o ms directo. Entre
estos medios se pueden mencionar:
Los boletines o revistas internas
Las carteleras
El intranet
Charlas o reuniones de informacin Interpersonales: Son aquellos que se utilizan
cuando se requiere de un trato especial y directo con el receptor del mensaje,
35

pudindose hablar de una persona o de un grupo pequeo de personas. Se
pueden mencionar:
La memoranda
Conversacin frente a frente
Telfono
Intranet
Reunin entre un grupo pequeo (reunin de gerentes, supervisor-
supervisado)
A parte de las comunicaciones formales, encontramos las comunicaciones
informales; es decir, aquellas que se suscitan fuera de la estructura formal
de la organizacin, de las cuales podemos mencionar:
El Rumor
Los pasillos
El Cafetn
Horas de descanso







36

2.2. Diagnstico.
2.2.1. Metodologa.
En esta investigacin se utilizaron herramientas cualitativas y cuantitativas, para
definir cada una de las variables que nos ayudaron a entender como estaba
funcionando la comunicacin interna, en esta empresa por lo cual se aplic un
breve estudio de campo ya que con la teora que ya se ha analizado fue posible
percatar que no existen suficientes estudios realizados pero si se pueden
complementar para sacar un mejor anlisis que nos proporcione resultados
ptimos para formar una propuesta que ayude a la organizacin a diagnosticar su
comunicacin y de igual manera seguir mejorndola.
1. Recopilacin de informacin sobre estudios ya elaborados y estudios sobre la
comunicacin
2. Estudio de los medios de comunicacin utilizados en la empresa y la cultura
organizacional por medio de encuestas a los trabajadores.
3. Se aplico al gerente una entrevista para poder obtener datos ms precisos sobre
su percepcin acerca de la comunicacin interna de la empresa, la cual est
conformada por veintiuna preguntas en las cuales se analizaron la cultura
organizacional, medios de comunicacin, mensajes de comunicacin y redes de
comunicacin segn su percepcin. De igual manera a los empleados de Evans
se les aplico un cuestionario ya que el numero de colaboradores de la empresa se
prest para poder aplicar una herramienta de este tipo, la encuesta consta de
37

treinta preguntas para analizar, la cultura organizacional, los medios, los mensajes
y las redes de comunicacin de dicha empresa.
El total de los trabajadores encuestados en Evans fueron catorce en los cuales su
edad promedio es de los dieciocho a los cuarenta y cinco aos donde once son
operadores, dos supervisores, una persona de mantenimiento y un almacenista.
Con un nivel acadmico entre secundaria y preparatoria donde siete de ellos
cumplen con ms de un ao trabajando en Evans, cuatro con solo un mes y uno
se incorporo a Evans hace una semana.















38

Encuesta realizada a trabajadores de Evans Manufacturing
En el presente cuestionario nos interesa conocer su percepcin sobre la comunicacin
que
la empresa est manejando para de esta forma proponer acciones de mejora que le ayuden
en su rea de trabajo y al logro de los objetivos de Evans.
Edad:__________ Puesto:_____________ Antigedad:_______________
Instrucciones: Marque con una cruz la respuesta que ms se relacione con su manera de ver las
cosas
en su rea de trabajo. Las opciones de respuesta son:
A) Totalmente de acuerdo.
B) De acuerdo.
C) En desacuerdo .
D) Totalmente en desacuerdo.
A
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Ejemplo:
La libertad de expresin es un derecho de todos? X

1.-
Tengo definidas claramente las funciones de mi puesto y
mis lmites
de responsabilidades?
2.- Me gusta mi trabajo?
3.-
La distribucin de mi rea de trabajo contribuye al flujo de
informacin?
4.-
La informacin que existe en mi rea de trabajo facilitan el
trabajo?
5.-
En Evan s las relaciones interpersonales entre los
miembros
de mi equipo de trabajo son cordiales y
abiertas:
39

6.-
En Evan s las relaciones interpersonales entre los
miembros
de mi organizacin son cordiales y abiertas:
7.-
Conozco las responsabilidades y funciones de mis
compaeros
de trabajo en mi rea o centro
8.-
Conozco las responsabilidades y funciones de mi
jefe
9.-
Conozco las responsabilidades y funciones del personal
de
otras reas o departamentos
10.-
Recibo la informacin que requiero para mi
trabajo.
11.-
Recibo en forma oportuna la informacin que requiero para
mi trabajo.
12.- En mi rea se trabaja en equipo exitosamente.
13.-
Mis compaeros y yo sabemos quin es nuestro cliente
final
14.- Conozco la misin de Evans
15.- Conozco la visin de Evans
16.- Conozco los valores de Evans
17.-
Conozco las metas organizacionales a lograr en
Evans
18.-
En mi rea de trabajo contamos con los medios
adecuados para
proporcionar ideas, sugerencias y propuestas:
19.-
Siento confianza para expresarme libremente con mis
superiores.
20.-
Mis superiores me comunican las polticas y forma de
trabajo de mi rea.
21.-
Recibo retroalimentacin constante sobre mi
desempeo.
22.-
La retroalimentacin sobre mi desempeo es
constructiva y
me ayuda a mejorar.
23.-
Considero que mi jefe es flexible y dispuesto ante la
informacin
y apoyo que solicito.
24.-
Los eventos y la convivencia cumplen con el objetivo de
lograr

el acercamiento y convivencia entre personal de la
empresa.
25.-
Dentro de la empresa se reconoce la trayectoria del
personal
40


La encuesta fue elaborada en escala de likert por lo cual sus opciones de
respuesta fueron: totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo y totalmente
en desacuerdo para conocer alguna de las percepciones que los trabajadores
tenan de la comunicacin interna que se est llevando en la cotidianidad de sus
labores en su rea de trabajo y en un segundo apartado se les pregunto qu
medios de comunicacin son ms usuales para informar alguna cosa, existiendo
las opciones por telfono, cara a cara y donde la comunicacin cara a cara es la
mayor forma de comunicarse para que la informacin fluya, solamente los
supervisores se comunican con el gerente va e-mail y telfono.

de mi departamento.
26.-
Me siento comprometido para alcanzar las metas
establecidas
para cada perodo.
27.-
Considero que existe comunicacin que apoya el logro de los
objetivos
de la organizacin.





T
e
l

f
o
n
o

c
a
r
a

c
a
r
a


o
t
r
o

1.-
Qu medio de comunicacin utilizas para comunicarte con
el gerente?
Cul?
2.-
Qu medio de comunicacin utilizas para comunicarte con
el supervisor?
Cul?
3.-
Qu medio de comunicacin utilizas para comunicarte con
compaeros?
Cul?
41

Entrevista dirigida a Gerente de Evans Manufacturing
1.- Existe en Evans datos sobre los efectos de la comunicacin? (A travs de
que mtodos de recopilacin se obtienen)
2.- Existe en Evans datos objetivos sobre la productividad y eficiencia? (A travs
de que mtodos se obtienen)
3.-En caso de obtenerlos, qu medios de comunicacin se utilizan para darlos a
conocer?
4.-Existe un plan de comunicacin formal en Evans? Quin se hace cargo de
hacerlo?
5.- En Evans como se evalan las acciones de comunicacin?
6.- De qu forma considera usted que influye la comunicacin para fomentar el
compromiso con los valores de la empresa?
7.-Cmo garantiza Evans el tener informacin actualizada y a tiempo?
8.- Cuando usted pide informacin a sus colaboradores es a travs de qu
medios?
9.-Cules son los medios de comunicacin disponibles para sus colaboradores
para dar a conocer sugerencias, avisos, quejas, etc.?
10.- Quienes son las personas a las cuales comunica una noticia importante?
11.- Que medios de comunicacin utilizan para gestionar informacin
importante?
12.- Para qu tipo de informacin se utiliza el correo electrnico?
13.- Cmo Ud. Percibe el flujo de informacin dentro de su empresa?
14.- Qu cree que pueda mejorar en el flujo de informacin?
15.-La circulacin difcil lenta e inadecuada de la informacin provoca rumores que
se podran evitar?
16.-Cules considera que podran ser los resultados de una inadecuada o
escasa informacin?
17.- Utiliza la comunicacin informal como fuente informativa?
42

18.- Cules son los medios utilizados en su empresa para poder impulsar la
participacin, compartir y hacer circular la informacin?
19.- Qu medios de comunicacin considera ms tiles dentro de su empresa?
20.-Cree que existen temas de los cuales hace falta hablar, cules?
21.- cree que este proyecto le puede ayudar a mejorar la calidad en la
comunicacin interna?
Al gerente se le aplic una entrevista de veintin preguntas abiertas donde se
buscaba alguna explicacin sobre el manejo que tenan de la comunicacin y toda
fuente que nos llevara a encontrar alguna opcin que se pudiera mejorar o tomar
en cuenta aprender un nuevo estilo de comunicacin interna. De esta manera se
logro obtener informacin valiosa para generar una propuesta para mejorar la
comunicacin y por ende buscar una mejor calidad en la informacin que se
trasmite en la organizacin.











43


2.2.2. Resultados de Entrevista dirigida a Gerente de Evan`s
Manufacturing
1. Existe en Evans datos sobre los efectos de la comunicacin? (A travs de
qu mtodos de recopilacin se obtienen)
No existen datos de comunicacin en la empresa, pero se aplica el mtodo de
causa raz para recopilar informacin al momento, con ello se ajusta el
procedimiento y se informa cualquier cambio directamente.
2. Existe en Evans datos objetivos sobre la productividad y eficiencia? (A
travs de qu mtodos se obtienen)
Para obtener datos objetivos sobre la productividad y eficiencia en Evan`s se
utilizan mtricos mensuales, escape y la pizarra de calidad.
3. En caso de obtenerlos, qu medios de comunicacin se utilizan para
darlos a conocer?
Los datos sobre la productividad y eficiencia se comunican por medio de una
pizarra y cara a cara, con los supervisores la comunicacin es por telfono, e-
mail y cara a cara.
4. Existe un plan de comunicacin formal en Evans? Quin se hace cargo
de hacerlo?
No existe un plan de comunicacin, lo manejamos de forma informal.
5. En Evans como se evalan las acciones de comunicacin?
No existe una evaluacin en cuanto a efectividad, no existe retroalimentacin
todo se maneja de manera informal.
6. De qu forma considera usted que influye la comunicacin para fomentar
el compromiso con los valores de la empresa?
Influye al 100%, Evan`s busca que estn comprometidos completamente.
7. Cmo garantiza Evans el tener informacin actualizada y a tiempo?
Existe una capacitacin del mercado y su misin y visin, y buscan tener una
familiarizacin con la empresa.
44

8. Cuando usted pide informacin a sus colaboradores es a travs de qu
medios?
Para pedir informacin a los colaboradores utilizo el e-mail o lo hago cara a
cara.
9. Cules son los medios de comunicacin disponibles para sus
colaboradores para dar a conocer sugerencias, avisos, quejas, etc.?
Para los supervisores esta a su alcance el e-mail, o por medio de cara a cara, y
para los operadores se maneja solamente cara a cara.
10. Quienes son las personas a las cuales comunica una noticia importante?
Las noticias importantes se les comunica a todos en general.
11. Qu medios de comunicacin utilizan para gestionar informacin
importante?
Por medio de grficos y verbalmente ofreciendo informacin que afirme la
situacin.
12. Para qu tipo de informacin se utiliza el correo electrnico?
Se utiliza para todo tipo de informacin.
13. Cmo Ud. Percibe el flujo de informacin dentro de su empresa?
El flujo de informacin segn me percepcin es bueno, tanto en resultados y
genera un buen ambiente de trabajo.
14. Qu cree que pueda mejorar en el flujo de informacin?
Nada ya que existe una comunicacin inmediata con acciones de
retroalimentacin que ayudan a la deteccin de errores donde se explica y
capacita al colaborador que en su memento lo necesita.
15. La circulacin difcil lenta e inadecuada de la informacin provoca rumores
que se podran evitar?
Es probable que si pero en Evan`s la comunicacin es excelente y no se
presentan este tipo de situaciones.
16. Cules considera que podran ser los resultados de una inadecuada o
escasa informacin?
45

Un producto mal hecho, y por consecuencia tener que restituirlo al cliente
absorbiendo todos los gastos de la elaboracin del nuevo producto.
17. Utiliza la comunicacin informal como fuente informativa?
No se utiliza la comunicacin informal todo se hace de manera verbal y de cara
a cara, para as poder resolver el problema o situacin que se presente y en
dado caso que sea algo grande se da una recapacitacin para reforzar
conocimientos.
18. Cules son los medios utilizados en su empresa para poder impulsar la
participacin, compartir y hacer circular la informacin?
La mejor herramienta que se utiliza en nuestra empresa es en base a la
interaccin cara a cara es por ello que no se necesita algn otro medio o
herramienta ya que con este todos interactan al informarse.
19. Qu medios de comunicacin considera ms tiles dentro de su
empresa?
Hablando de la comunicacin en general la comunicacin verbal es uno de los
principales seguido por las pizarras, y en cuanto a los supervisores son
principalmente el e-mail, verbal y por ultimo por medio del telfono, sin dejar de
lado las juntas generales y las juntas directivas.
20. Cree que existen temas de los cuales hace falta hablar, cules?
Durante el transcurso del ao mensualmente se ofrece capacitacin de
informacin resiente de la compaa en el cual si llegara a existir algn otro
tema que se llegara a necesitar para complementar el desarrollo de los
colaboradores se abarcara en conjunto con todos los asistentes a las
capacitaciones mensuales. Los temas relacionados a la formacin cvica son
proporcionados por Javid de Mxico.
21. Cree que este proyecto le puede ayudar a mejorar la calidad en la
comunicacin interna?
Si, pues ya que conocer si existe algn canal de comunicacin que sirva de
preferencia a los operadores puede ayudar a detectar anomalas que partan de
los mismos operadores.


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2.2.3. Resultados de encuesta aplicada a trabajadores de Evans.


En la pregunta uno Tengo definidas claramente las funciones de mi puesto y mis
lmites de responsabilidad? De catorce encuestados, diez afirman estar totalmente
de acuerdo mientras que cuatro dicen estar de acuerdo. De esto se deduce que la
mayora de los trabajadores de Evans tienen definidas claramente sus funciones
en lo cual, la grfica nos seala que los trabajadores tuvieron una capacitacin de
su rea de trabajo teniendo claro las responsabilidades que tienen en la
organizacin.


47


En la pregunta dos Me gusta mi trabajo? Nueve de los encuestados dijeron estar
totalmente de acuerdo, mientras que cinco dijeron estar solamente de acuerdo.
Por lo cual los trabajadores de Evans estn totalmente de acuerdo y de acuerdo
en que les gusta su trabajo por lo tanto la grfica nos indica un margen favorable
para la flexibilidad en la mejora de las actividades laborales.










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La pregunta tres La distribucin de mi rea de trabajo contribuye al flujo de
informacin? donde cuatro trabajadores estn totalmente de acuerdo, ocho estn
de acuerdo y dos estn en desacuerdo. Donde el flujo de informacin que
perciben los trabajadores de Evans es positiva ya que doce de los catorce estn
entre los totalmente de acuerdo y de acuerdo, donde el principal medio de
comunicacin es cara a cara y se puede concluir que es una informacin objetiva
por la forma de interaccin al distribuirla.








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En la pregunta la informacin que existe en mi rea de trabajo facilita el trabajo?
cuatro trabajadores estn totalmente de acuerdo mientras que seis estn de
acuerdo y tres se encuentran en desacuerdo, un trabajador est totalmente en
desacuerdo. Por lo cual la informacin que ofrece los supervisores a sus
colaboradores puede ser clara pero no suficiente para que esta apoye a la
facilidad del trabajo, para algunos de los trabajadores seria tambin tener las
especificaciones por escrito.









50


En la pregunta cinco En Evans las relaciones interpersonales entre los miembros
de mi equipo de trabajo son cordiales y abiertas? las relaciones que se dan entre
los trabajadores, siete est totalmente da cuerdo que son cordialmente y son
abiertas, cinco estn de acuerdo, uno en desacuerdo y uno ms totalmente en
desacuerdo. Un trabajador est en desacuerdo y otro totalmente en desacuerdo
en por cual el flujo de informacin puede ser afectada y no se est llevando
acciones para que a futuro esto no forme malos entendidos ya que la
comunicacin que se da en Evans entre operadores es cara a cara.






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En la pregunta seis En Evans las relaciones interpersonales entre los miembros
de mi organizacin son cordiales y abiertas? Seis de los trabajadores estn
totalmente de acuerdo mientras que cuatro estn de acuerdo y tres en
desacuerdo, ninguno estaba totalmente en desacuerdo, la grfica nos muestra
que las relaciones personales entre los trabajadores no son buenas, sin embargo
se maneja el respeto hacia su trabajo pero de igual manera existe incomodidad
por parte de tres de ellos a un cuando seis estn totalmente de acuerdo y cuatro
de acuerdo en que las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas.





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En la pregunta siete conozco las responsabilidades y funciones de mis
compaeros de trabajo en mi rea o centro? cinco trabajadores estn totalmente
de acuerdo mientras que nueve estn de acuerdo en conocer las
responsabilidades y funciones de sus compaeros con los que trabajan. Las
funciones bien definidos hacen que la carga de trabajo este distribuida
eficazmente dando como resultado en la comunicacin una mejor fluidez de las
funciones y responsabilidades de cada uno de los trabajadores.








53


En la pregunta ocho Conozco las responsabilidades y funciones de mi jefe? seis
de los catorce trabajadores de Evans estn totalmente de acuerdo, siete estn de
acuerdo, y uno est en desacuerdo. La comunicacin de los superiores de Evans
hacia sus colegas debe empezar por definir las funciones y responsabilidades de
su puesto en este caso seis estn totalmente de acuerdo en conocer con las
responsabilidades de su jefe y siete estn de acuerdo.








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En la pregunta nueve conozco las responsabilidades y funciones del personal de
otras reas o departamentos? Donde cinco estn totalmente de acuerdo y ocho
estn de acuerdo, solo un trabajador ha mencionado que est en desacuerdo. La
comunicacin en las organizaciones no solo se dan en un rea, tambin entre
ellas, es por eso, importante tener claro que es lo que hace cada quien en su lugar
de trabajo y saber si dependemos de otras reas o ellas de la nuestra.









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En la pregunta diez Recibo la informacin que requiero para mi trabajo? tres de
ellos estn totalmente de acuerdo, ocho estn de acuerdo, dos en desacuerdo y
uno est totalmente en desacuerdo. La informacin que debe llegar a los
trabajadores para que ellos estn al tanto de las actividades y responsabilidades
que deben tener, tienen que confirmar que el trabajador las haya comprendido y
de igual manera que su rea de trabajo tenga lo necesario para que pueda
retroalimentar cualquier duda que se le presente.








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En la pregunta once Recibo "en forma oportuna" la informacin que requiero
para mi trabajo? Dos trabajadores estn totalmente de acuerdo, nueve estn de
acuerdo, dos en desacuerdo y uno est totalmente en desacuerdo. La grfica nos
muestra que nueve de los trabajadores estn de acuerdo mientras que tres nos
indican que la informacin no es oportuna generando un retraso en la
comunicacin que se espera que sea efectiva para todos.








57


En la pregunta doce En mi rea se trabaja en equipo exitosamente? donde tres
trabajadores estn totalmente de acuerdo, nueve de los trabajadores estn de
acuerdo, uno est en desacuerdo y uno ms totalmente en desacuerdo. El trabajo
en equipo habla muy bien de la comunicacin que existe en las organizaciones la
grfica nos muestra que los trabajadores estn de acuerdo con el equipo donde se
encuentran laborando.









58


En la pregunta trece Mis compaeros y yo sabemos quin es nuestro cliente
final? cuatro contestaron estar totalmente de acuerdo, ocho estar de acuerdo y
dos en desacuerdo. La importancia de saber para quien es el producto que
estamos elaborando nos da informacin de nuestro trabajo en base a las
expectativas que el cliente quiere en su producto final.









59


En la pregunta catorce Conozco la misin de Evans? cinco estn totalmente de
acuerdo mientras que nueve estn de acuerdo en conocer la misin de la
empresa. La comunicacin en una organizacin, empieza por la misin, ya que
esta explica la funcin principal por la existe y de esta manera las personas que la
conforman deben tener un compromiso con la empresa.









60


La pregunta quince Conozco la visin de Evans?
Cuatro de los trabajadores estn totalmente de acuerdo, ocho estn de acuerdo y
dos estn en desacuerdo de conocer la visin de Evans. Los trabajadores de
Evans en su capacitacin de nuevo ingreso deben de entender claramente la
visin que la organizacin tiene ya que esta habla de un futuro en el que ellos
estarn inmersos doce de los trabajadores afirman conocer la visin que Evans
tiene.








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En la pregunta diecisis Conozco los valores de Evans? tres trabajadores estn
totalmente de acuerdo, siete estn de acuerdo, tres estn en desacuerdo y uno
totalmente en desacuerdo. Una forma de comunicar a los trabajadores las
expectativas laborales son por medio de los valores y es de suma importancia que
los tengan claros para que no haya desacuerdos si alguno no llegara a cumplir
con ellos.









62


En la pregunta diecisiete Conozco las metas organizacionales a lograr en
Evans? dos de los trabajadores estn totalmente de acuerdo, diez estn de
acuerdo y dos estn en desacuerdo. Las metas que Evans tiene para la extensin
Nogales es generar mayor produccin para elaborar ms productos los
trabajadores estn interactuando con estos cambios ya que ellos lo ven reflejado
en los distintos productos que da con da estn elaborando.








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En la pregunta dieciocho En mi rea de trabajo contamos con los medios
adecuados para proporcionar ideas, sugerencias y propuestas? Un trabajador est
totalmente de acuerdo, seis estn de acuerdo, tres en desacuerdo y cuatro estn
totalmente en desacuerdo. Una de las herramientas ms comunes en las
organizaciones de todo tipo, es el famoso buzn quejas y sugerencias, sera una
buena forma para Evans adaptar uno para que sus empleados tengan la
posibilidad de expresarse annimamente sin tener represaras por algn
comentario en el cual estn involucrados ms de uno.






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En la pregunta diecinueve Siento confianza para expresarme con mis
superiores? cuatro de los trabajadores estn totalmente de acuerdo, siete estn de
acuerdo y tres estn en desacuerdo. Una buena comunicacin por parte de los
directivos de las organizaciones es el generar confianza entre sus empleados ya
que al verse reprimidos estos pueden tener complicaciones en sus deberes
cotidianos o de igual manera no tener preparacin para ejecutarlos con calidad
dado como resultado un producto mal elaborado.







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En la pregunta veinte Mis superiores me comunican las polticas y formas de
trabajo de mi rea? dos personas estn totalmente de acuerdo, siete estn de
acuerdo, dos estn en desacuerdo y tres personas no contestaron la pregunta.
Las formas de comunicar las polticas y el estilo de trabajo pueden darse en
distintas formas las empresas maquiladoras existe un curso de capacitacin en el
cual se habla a grandes rasgos de todas las responsabilidades y beneficios que
tienen como trabajadores, los resultados que nos muestra la grfica son que siete
de los catorce trabajadores estn de acuerdo y dos totalmente de acuerdo, tres
en desacuerdo y tres mas no optaron por ninguna opcin.
Por lo cual los directivos estn comprometidos en dejar claro entre todos los
trabajadores claros los trminos de las polticas y formas de trabajo para los
trabajadores.


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En la pregunta veintiuno Recibo retroalimentacin constante sobre mi
desempeo? dos de los trabajadores estn totalmente de acuerdo, seis estn de
acuerdo, cuatro estn en desacuerdo y dos estn totalmente en desacuerdo. Esta
grfica muestra que la retroalimentacin que los lderes ofrecen a los trabajadores
es deficiente por qu no se cumple en su totalidad con todos los trabajadores y de
esta forma no se motiva al trabajador a elaborar mejores flujos de comunicacin.









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En la pregunta veintids La retroalimentacin sobre mi desempeo es
constructiva y me ayuda a mejorar? Dos de los trabajadores estn totalmente de
acuerdo, ocho estn de acuerdo, dos estn en desacuerdo y dos estn totalmente
en desacuerdo. La retroalimentacin es parte fundamental para la comunicacin
efectiva y fomentar la confianza entre los trabajadores, cuatro de los catorce
encuestados muestran una respuesta en desacuerdo con respecto a la
retroalimentacin constructiva que se ofrece en Evans por lo cual es importante
hacer hincapi en impulsar la retroalimentacin pero verificando la eficiencia que
despus de ofrecerla.







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En la pregunta veintitrs Considero que mi jefe es flexible y dispuesto ante la
informacin y apoyo que solicito? Dos de los trabajadores estn totalmente de
acuerdo, nueve estn de acuerdo uno est en desacuerdo, uno ms est
totalmente en desacuerdo y uno opto por no contestar. Los lderes autoritaritas
tienden a dar rdenes, esto hace que los trabajadores que estn cargo tiendan a
desconfiar y no exista esa comunicacin que ayude a lograr los objetivos que se
propongan. La grfica nos indica que dos personas no sienten que su superior sea
flexible ni tampoco estn dispuestos a brindarles informacin ni apoyo en lo que
solicitan.




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En la pregunta veinticuatro Los eventos y las convivencias cumplen con el
objetivo de lograr el acercamiento y convivencia entre personas de la empresa?
Donde once trabajadores estn de acuerdo, dos estn en desacuerdo y uno est
totalmente en desacuerdo. Las organizaciones buscan reunir a todos los
miembros de su empresa para generar convivencia que ayude a generar un mejor
ambiente de trabajo y tambin puede ser un canal para informar nuevos proyectos
o situaciones, algunas empresas ya tienen definidas fechas especiales en las
cuales establecen reuniones para informar el estado en el que se encuentra la
organizacin. Esta grfica nos indica que ninguno de los trabajadores est
totalmente de acuerdo en que los eventos que se efectan en Evans cumplan en
el acercamiento y convivencia.




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En la pregunta veinticinco Dentro de la empresa se reconoce la trayectoria del
personal de mi departamento? Un trabajador est totalmente de acuerdo, nueve
estn de acuerdo, dos estn en desacuerdo y dos mas estn totalmente en
desacuerdo. El reconocimiento que los directivos ofrecen al personal, motiva a que
ellos se sientan ms identificado con la organizacin, les ofreces confianza y
ayudas a fomentar el desarrollo de los trabajadores que se esfuerzan ms por
cumplir las metas de la empresa.
La grfica muestra que nueve de los trabajadores estn de acuerdo con el
reconocimiento que se ofrece en Evans y cuatro de ellos no estn satisfechos
con el reconocimiento que les brinda la organizacin.


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En la pregunta veintisis Me siento comprometido para alcanzar las metas
establecidas para cada periodo? Donde seis de los trabajadores estn totalmente
de acuerdo y ocho estn de acuerdo en alcanzar las metas que se establecen
para cada periodo. La responsabilidad en el compromiso de las metas no solo est
en los trabajadores, sino en toda la organizacin, ya que tanto el gerente como el
supervisor y operador forman parte de una misma unidad que se debe
comprometer en lograr los objetivos planeados para el logro de sus metas.
La grfica muestra que seis de los trabajadores estn totalmente comprometidos
mientras que ocho estn solo comprometidos en cumplir las metas de la
organizacin.





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En la pregunta veintisiete Considero que existe comunicacin que apoya el logro
de los objetivos de la organizacin? Donde tres de los trabajadores estn
totalmente de acuerdo, siete estn de acuerdo y cuatro estn en desacuerdo.
La comunicacin que se ofrece en las organizaciones siempre debe de
estipuladas por documentos impresos u otros medios que ayuden a reforzar la
informacin hacia todos los miembros de la organizacin. La grfica muestra que
siete de los trabajadores est de acuerdo como se est manejando la
comunicacin en la empresa mientras que cuatro estn en desacuerdo en como la
comunicacin est influyendo en ellos y su trabajo.




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En la pregunta uno de la segunda parte de la encuesta, en donde se busca
analizar los medios de comunicacin que utilizan: Qu medios de comunicacin
utilizas para comunicarte con el gerente? Donde dos utilizan el telfono, catorce lo
hacen cara a cara y uno por correo electrnico.
La mejor forma de comunicar informacin a los trabajadores es cara a cara pero
no es posible atender a ms de uno al mismo tiempo, es por eso que una opcin
para Evans es la de utilizar un medio de comunicacin en el cual se le pueda
informar al gerente y l a los ms importantes, de esta manera no se pierda
tiempo para informar alguna situacin.





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E n la pregunta dos Qu medios de comunicacin utilizas para comunicarte con
el supervisor? donde catorce de los encuestados contestaron que lo hacen cara a
cara mientras que uno de ellos por correo electrnico.
El medio ms importante en el cual el total de los empleados de Evans utilizan
para comunicarse con su supervisor es el cara a cara donde es muy importante
mantener una relacin cordial y abierta para no perder la confianza entre colegas.





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En la pregunta tres Qu medio de comunicacin utilizas para comunicarte con
compaeros? Dos de los encuestados lo hacen por telfono mientras que trece de
ellos lo hacen cara a cara. Las oportunidades que Evans tiene para generar
medios de comunicacin efectivos es muy amplia ya que solo se comunican cara
a cara y existen ms formas de complementar la informacin sin tener que estar
presente, de esta manera se fomenta a obtener datos tangibles que ayudaran
analizar fcilmente situaciones en las que nadie quiera estar inmiscuida y
generar.







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2.3. Propuesta.
Propuestas que se realiza desde la disciplina o profesin:
En base a los resultados obtenidos en el diagnstico de comunicacin interna en
una empresa maquiladora en Nogales, Sonora (Evans manufacturing) en el cual
se efectu por medio de una entrevista al gerente y una encuesta a los
trabajadores sobre la percepcin que tienen de la comunicacin de su empresa y
su rea de trabajo.
Al tener esta informacin se percato de que la empresa maquiladora Evans
Manufacturing debe entender y comprender mas las funciones y beneficios que la
comunicacin ofrece para el desempeo efectivo de los trabajadores proponiendo
un taller de comunicacin donde se efectuaran cuatro sesiones de una hora por
semana durante un mes. Que tendr un contenido sobre temas de la
comunicacin interna donde los empleados podrn interactuar y aprender sobre
las ventajas que pueden llagar a obtener, los temas que se pretenden efectuar en
dicho taller de comunicacin interna para Evans Manufacturing son los siguientes:
1. Qu es la comunicacin?
1.1. Historia de los orgenes de la comunicacin
1.2. Que son los medios de comunicacin?
1.3. Que son los Mensajes?
1.4. Que son las Redes de comunicacin?
2. Funciones de la comunicacin.
2.1. Funciones de los medios de comunicacin.
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2.2. Funciones de los Mensajes.
2.3. Funciones de las Redes de comunicacin.
2.4. Dinmica de grupo.
3. La comunicacin en las empresas.
3.1. Formacin (practico).
3.2. Aprender a comunicar (practico).
3.3. Dinmica de grupo.
Los tres temas mencionados para el taller de comunicacin estarn divididos en
dos sesiones, la primera se abordaran los temas uno y dos donde al finalizarlos
se har una dinmica de grupo para reafirmar y obtener datos de los participantes
en base a su participacin.
En la segunda sesin se hablara de la comunicacin en las empresas donde se
pretende que dicha sesin tenga un enfoque diferente ofreciendo casos cotidianos
para poder simular situaciones a los integrantes y fomenten una nocin de su
entorno laboral.
Con dicho taller se busca que los trabajadores de Evans Manufacturing no solo
conozcan a la comunicacin como un medio sino como una herramienta que les
ayude a mejorar su calidad informacin y por consecuente su funcionamiento
laboral en la empresa.


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Tambin se sugerir un plan de comunicacin interna en la que la empresa pueda
ser de su comunicacin ms que un montn de informes pegados en pizarras o
boletines ilustrados sobre temas organizacionales donde al estar mal efectuados
no son tiles para los trabajadores ni para el beneficio de la organizacin. Dicho
plan de comunicacin se elaborara recopilando informacin sobre los medios que
serian los ms factibles pudiendo ser impresos, presenciales (juntas mensuales,
reuniones al empezar la jornada o al terminarla, etc.) y para directivos medios
electrnicos donde la informacin pueda ser descendente para que todos los
trabajadores sea participes de el flujo de la informacin y esta se convierta
tambin en ascendente.
El plan de comunicacin interna se formara elaborando una tabla en donde se
seleccionen los medios y las dinmicas ms favorables para la comunicacin que
se est infiltrando para los trabajadores y sus distintas reas y a su vez este haga
lograr que la informacin sea igual para todos estas dinmicas se estarn
elaborando trimestralmente en las cuales se sugiere que exista una persona
capacitada para poder realizar este tipo de actividades y pueda coordinarlas para
que exista una participacin general de todos los integrantes.