DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

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CURSO DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
PRIMERA UNIDAD: CONCIENCIA Y EMOCION

I. AUTOCONOCIMIENTO EMOCIONAL
1.1. CONOCIMIENTO Y VALORACION DE SI MISMO.
El autoconocimiento, primera aptitud de la inteligencia emocional, es fundamental y ms en los
tiempos en los que nos vemos inmersos, es importante conocernos, saber cules son nuestros
puntos fuertes y dbiles. Conocer los objetivos que tenemos y las herramientas para conseguirlos.
Este es el primer paso para lograr lo que nos propongamos.
En estos momentos en los que vivimos quin ms y quin menos se enfrenta a cambios en su vida
personal y laboral.
Cuando hablamos sobre nosotros mismos nos resulta difcil. Creemos que nos conocemos pero no
nos detenemos a pensar y menos a escribir nuestras metas y las caractersticas que facilitarn o
dificultarn que las alcancemos. Es importante objetivar lo que sabemos sobre nosotros mismos.
Tenemos claro que es importante el autoconocimiento pero, Qu herramientas pueden ayudarnos a
conocernos un poco ms a nosotros mismos?
1. Tener un diario de emociones. Escuchar nuestras emociones puede darnos muchos detalles sobre
nosotros mismos, otras personas o distintas situaciones, se trata de una tcnica para facilitar el
autoconocimiento. Ser conscientes de nuestro estado emocional, conocer cules son las emociones
que ms se repiten, analizarlas, etc. puede facilitar nuestro autoconocimiento en la vida diaria y
tambin en la laboral.
2. La lnea de la vida. Este ejercicio nos permite crear una lnea horizontal que representa a nuestra
vida. En esa lnea marcamos un punto medio que es el ahora. A partir de este momento
comenzaremos a incluir los distintos hitos en nuestra existencia que hayamos vivido en el pasado, de
esta forma veremos por escrito todo lo que consideramos relevante en nuestra vida. La otra parte
consiste en cumplimentar parte de nuestro futuro, reflejando nuestros objetivos ms inmediatos y
ms alejados en el tiempo.
Una vez finalizada esta lnea de vida hemos de reflexionar sobre lo que hemos vivido y sobre cmo
nos planteamos alcanzar los objetivos marcados en nuestro futuro.
Este ejercicio puede completarse con la autobiografa. Al tener marcados nuestros momentos de vida
ms importantes, podemos redactar una pequea biografa de dichos momentos.
3. Quin soy. Este ejercicio nos permite ver por una parte quienes somos en este momento y
quienes queremos llegar a ser. Lo ms importante es decidir cmo vamos a conseguir llegar a ser las
personas que deseamos, cul es nuestra estrategia al respecto. Realizaremos este ejercicio, por
tanto, incluyendo en una hoja quienes somos, en otra quienes queremos llegar a ser, y cmo vamos
a hacerlo. Podemos complementar este ejercicio con un feedback por parte de los dems para
conocer cmo nos ven otras personas.
4. Aplicacin de Tests . Puedes recurrir a profesionales para la aplicacin de distintos test que los
que te permiten saber ms sobre tu personalidad, talento, inteligencia, etc. De esta forma, al
conocerte mejor, podrs saber, por ejemplo, cmo venderte en una entrevista de trabajo, resaltando
tus puntos fuertes o fortalezas. Otros test que tienes a tu disposicin son los psicotcnicos, se deber
tener cuidado con la aplicacin de los test ya que existen muchos que no son realmente fiables.
5. Crear tu FODA personal. Al igual que si analizsemos nuestra posible empresa o idea empresarial,
en este anlisis vas a poder detectar tus fortalezas, debilidades / oportunidades, fortalezas. Para ello
has de tener en cuenta que ests valorando tus caractersticas tanto internas como externas o de la
situacin. En el apartado interno, para el que utilizars una hoja, debers indicar tus debilidades y
fortalezas, lo que consideras que te diferencia y los puntos dbiles que tienes.
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A nivel externo analizaremos las amenazas y oportunidades que pueden perjudicarte o ayudarte en
el cumplimiento de tus objetivos.
Todas herramientas pueden ayudarte en la difcil andadura de conocerte a ti mismo. Si lo consigues
sabrs cmo sacar partido a tus fortalezas y como minimizar tus debilidades

Conocer a bien a los otros es inteligente, conocerse bien a s mismo, es sabidura. Einstein.

1.2. EXPRESION ORAL Y CORPORAL DE SENTIMIENTOS Y EMOCIONES.
Cada vez que las personas nos manifestamos a travs de cualquiera de las diferentes formas que
para ello disponemos, oral (a travs del habla), escrita (a travs de letras y palabras), gestual (a
travs de gestos, posturas y movimiento), visual (a travs de la plstica) o auditiva (con el empleo de
sonidos), estamos emitiendo, aunque no seamos conscientes de ello, una seal, un mensaje
destinado a un receptor. La expresin, en s misma, tiene un carcter transitivo, por lo que parece
ser que expresin y comunicacin son dos aspectos inseparables de un mismo proceso.
En las relaciones con los otros, nuestras expresiones no siempre poseen intencin comunicativa; un
ejemplo de ello son los elementos no verbales que suelen acompaar al discurso hablado. En gran
cantidad de situaciones la expresin se hace manifestacin inconsciente, en otras, manifestacin
libre y espontnea de un sentimiento, de una idea, de una vivencia. A pesar de que la persona no
tenga intencin comunicativa en estos casos, est empleando una serie de mensajes codificados a
travs del Lenguaje Corporal que pueden ser ledos por su interlocutor. En otras ocasiones, el
lenguaje corporal si tiene intencin comunicativa, aunque pueda ser o no interpretado
correctamente por quienes lo decodifican.

El Lenguaje Corporal exige pues un aspecto relacional y es un vehculo casi imprescindible para
percibir los rasgos de las personas que nos rodean, sus estados emocionales y sus actitudes hacia
nosotros y hacia el mundo en general. Aunque cada gesto es individual y distinto, las similitudes
anatmicas entre todos los seres humanos imponen tambin similitudes en la expresin. El Lenguaje
corporal se adquiere por cierta programacin gentica, pero pronto se condicionar socialmente
dependiendo en gran medida de las relaciones de la persona con el entorno a travs de la
interpretacin y de la ejecucin motora. Acertar en nuestra percepcin e interpretar los mensajes
corporales que transmiten informacin de los otros, principalmente de carcter emocional y social y
emplear de manera consciente estos signos es una manera de mejorar nuestras relaciones con los
dems y el conocimiento de nosotros mismos, en definitiva, es una manera esencial de desarrollar
nuestra adaptacin al mundo, es decir nuestra Inteligencia Emocional.
Dos manifestaciones emocionales corporales como la risa o el llanto tienen, adems de una funcin
relacional y comunicativa otras de tipo adaptativo:

La risa tiene efectos muy positivos sobre el organismo, entre los que cabe destacar la reduccin de la
presin arterial y la disminucin de los dolores, ya que permite desviar la atencin del foco de dolor.
Adems, la risa favorece la entrada de ms oxgeno al organismo, por lo que este se relaja
considerablemente. Tambin se ha demostrado que la risa aumenta considerablemente el nivel de
endorfinas, lo que ayuda a prevenir e incluso hacer desaparecer la depresin.
Segn la terapia bioenergtica, el llanto no es ms que un proceso de compensacin del cuerpo, que
lo libera de sus tensiones y evita caer en males mayores como la depresin, que se convierte casi
siempre en un crculo vicioso. Desde esa concepcin, el llanto se ve como algo positivo y nunca como
una actitud a reprimir. Tambin para los psiclogos, llorar en momentos de tristeza cumple una
doble funcin: por un lado expresa el sentimiento de tristeza o de pena, y por otro, sirve de reclamo
para pedir ayuda, llamando la atencin de los dems para buscar en ellos serenidad y consuelo.
El Lenguaje Corporal como comunicacin abarca diversos planos esenciales para el desarrollo
emocional, acompaa a toda expresin verbal acentuando, modificando o anulando su significado.

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Esta categora de comportamientos corporales se conocen con el nombre de seales y se categorizan
en seales exageradas (en clara disonancia con el mensaje, como las de inseguridad), insatisfactorias
(no alcanzan el grado de intensidad esperado), metaseales (comentan a otras seales y su
contenido modifican o anulan a stas, como los gestos de proteccin, de defensa, de sumisin,
hirientes, amenazadores, de sustitucin o autoagresivos, obscenos y narcisitas).

El Lenguaje Corporal participa bsicamente de la manifestacin del gesto y de la postura en
movimiento. El gesto es la expresin del rostro o de las manos con que se expresan distintos estados
de nimo.

El rostro: Ekman y Friesen, estiman que el rostro es la sede primaria de las emociones y dividen el
rostro, para la expresin de emociones a travs del gesto en:
- Zona cejas/frente.
- Zona ojos/puente de la nariz.
- Zona boca/nariz, mejilla, mentn.

El tronco:
- Centro de la Personalidad: En lo alto del pecho, en el esternn. Erguido significa vitalidad, energa,
entusiasmo, cierta agresividad, conquista, triunfo. Hundido significa introversin, abatimiento,
indecisin.
- Centro de la Fuerza: Cintura abdominal.
- Centro de gravedad: Parte media del abdomen, un poco por debajo del ombligo cuando el cuerpo
est erguido.
- Centro Vital: Interior del abdomen, funciones vegetativas.

Posicin de los hombros y movilidad de los brazos:
- Elevados: Miedo (cabeza y cuello se refugian en ellos).
- Elevados hacia atrs: Ira, enfado.
- Adelantados: Seguros, reclamadores.
- Cados: Faltos de energa.
- Desarrollados: Masculinidad.

Piernas y pies:
Pies:
- Separados (una pierna delante de la otra): Ataque, provocacin, arrogancia.
- Juntos: Respeto, suboordinacin.
- Separados lateralmente: Actitud algo tonta de quien contempla el mundo entre sorprendido y
satisfecho (ingenuo).
- Agitacin del pie: Nerviosismo, impaciencia, temor a fallar en algo.
Piernas:
- Separadas: Estabilidad, confianza, dominio.
- Juntas: Formalidad, cortesa, remilgo o subordinacin
- Cruzadas: desde la informalidad hasta defensa o negatividad.
Andares:
- Todos los pasos iguales, tranquilos y comedidos: Equilibrio, ponderacin, determinacin en la toma
de decisiones.
- Vacilante, avanzando a duras penas, paso irregular: Timidez e inhibicin.
- Lento y descuidado: Cansancio, indecisin o pereza, desnimo.
- gil, vivo: Entusiasmo, resolucin y satisfaccin.
- Pasos cortados, detenindose y arrancando nuevamente: Meticulosidad, detallista.
- Grandes zancadas: Temeridad o ambicin.
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- Pasos minsculos: Intriga, astucia.
- Ondulante, escurridizo: Timidez.
- Con los pies orientados hacia dentro: Prudencia, reflexin.
- Con los pies orientados hacia fuera: satisfaccin de s mismo y cierto grado de vulnerabilidad.

Trayectorias:
- Tiempo: Rpido, normal, lento.
- Energa: Fuerte, normal, dbil.

Espacios:
- Fsicos: Entorno externo.
- Interno: Imagen mental de s mismo.
- Parcial o propio: Esfera de movimiento Kinesfera.
- Social: Interaccin y comunicacin con los otros.

Posturas:
- Abiertas: Seguridad, relajacin, actitud de cambio, disposicin positiva en relacin al mundo,
aceptacin del otro con agrado (o con amor). Sentimientos positivos.
- Cerradas: Repliegue, dar la espalda al mundo y a los otros, concentracin esttica. Rechazo, odio,
negacin de la comunicacin. Ataque (cerrada pero dinmica). Sufrimiento, dolor.
- Inclinacin hacia delante: Afecto, propensin hacia algo, sentimientos positivos. Accin, ataque,
tonicidad combativa. Aproximacin.
- Inclinacin hacia atrs: Deseo de manifestarse superior y distante. Con retroceso significa defensa,
huida, rechazo, temor, miedo a una situacin angustiosa, reserva, respeto con temor.
- Tensas: Tonicidad, lucha y esfuerzo para vivir. Inicio de la extensin, de la fuerza, de la rebelin.
Afirmacin del yo.
- Relajadas: Atona, flexin. Reposo, pasividad.
- Colectivas: Orientacin respecto a otras personas: a) Inclusin/no inclusin, b)
congruencia/incongruencia (imitacin) y c) cara a cara/paralela (acenta la interaccin,
intercambio de informacin y afecto, jerarqua/relaciones de colaboracin, relacin no mutua o
neutralidad).

Planos:
- Frente.
- Perfil.
- Espaldas.
- Tres cuartos.

Manos:
- Retorcerse las manos= dolor, angustia profunda.
- Cerrar los puos= clera.
- Mostrar las palmas de las manos= Aplacamiento y sumisin.
- Triturarse sin descanso dedos u objetos= Disimular nerviosismo.
- Manos abiertas colgando entre las piernas= Frustracin.
- Frotarse las palmas de las manos= Expectacin positiva o fro intenso.

La combinacin de algunas de ellas son la manifestacin expresa de sentimientos, emociones y
pensamientos.

1.3. RESPETO Y CONFIANZA EN UNO MISMO. RECONOCER LOS PROPIOS GUSTOS Y PREFERENCIAS.
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Respetarte a ti mismo significa tener una actitud positiva hacia tu derecho de vivir y ser feliz. Es
reafirmar tu vala personal, as como tus pensamientos, tus deseos y tus necesidades. Cuando te
respetas, sientes que tienes derecho innato a la alegra y la satisfaccin.
Las conductas auto-destructivas y el auto-sabotaje son los principales sntomas de la falta de
respeto. Tambin son los causantes de las depresiones y de que tu autoestima se mantenga baja.
Cuando te respetes a ti mismo de una manera adecuada, los dems te respetarn tambin. Entonces
tu autoestima comenzar a mejorar de manera inevitable, porque eso es lo normal. A medida que
nos vamos preparando para la vida, estudiando, madurando y creciendo en todos los aspectos, lo
ms natural es que la autoestima tambin aumente. Pero si no hay auto-respeto, puede mantenerse
baja a pesar de todo.
El hombre responde de sus actos ante quien es capaz de dictarle normas, y esto slo pueden hacerlo
Dios (responsabilidad moral), uno mismo (juicio de conciencia) y otros hombres. A su vez, la
responsabilidad ante los dems puede ser de varios tipos: responsabilidad jurdica (ante las leyes
civiles), familiar, laboral, etc.


II. CONTROL EMOCIONAL
2.1. RECONOCIMIENTO Y RESPONSABILIDAD DE LOS PROPIOS ACTOS.
Es, en general, la capacidad existente en toda persona de conocer y aceptar las consecuencias de un
acto suyo, inteligente y libre, as como la relacin de causalidad que une al autor con el acto que
realice. La responsabilidad se exige solo a partir de la libertad y de la conciencia de una obligacin.
Podemos definir a la persona responsable como aquella que asume las consecuencias de sus actos
intencionados, resultado de las decisiones que tome o acepte; y tambin de sus actos no
intencionados, de tal modo que los dems queden beneficiados lo ms posible o, por lo menos, no
perjudicados; preocupndose a la vez de que las otras personas en quienes puede influir hagan lo
mismo.

2.2. ASUMIR RESPONSABILIDADES.
Asumir la responsabilidad por sus acciones es la manera de mejorar la vida personal en general.
Cuando usted toma el control de sus acciones, est poniendo los malos hbitos detrs de usted y
avanzando en una nueva direccin. Algunas veces cometemos errores. No hay nada malo en esto,
siempre que aprendamos de estos errores. Usted es un ser humano y cometer errores por el resto
de su vida. Los errores son una parte de la vida, usted tendr que hacerles frente asumindolas con
responsabilidad.
Demasiadas personas en este mundo culpan a otros por sus errores. Asumir la responsabilidad es la
manera de dejar de culpar a los dems y empezar a poner la culpa donde pertenece. Una vez que se
aprenda a aceptar la culpa, podrs ver nuevos horizontes en su futuro. Desafortunadamente, no
tenemos buenos ejemplos a seguir en la vida, por lo que tendr que aprender a ser su mejor
ejemplo. Nadie puede guiar a mejorar tu vida mejor que de lo que puedes hacerlo. As por ejemplo,
si usted causa un accidente durante la conduccin, usted aceptara el error y buscara la manera de
resolver el problema.
Una vez que aprenda a aceptar la responsabilidad de sus actos, podrs ver el camino que conduce al
xito. Alguien que asuma la responsabilidad de su comportamiento es el dueo de su propia mente y
el cuerpo.
En la vida, usted tendr riesgos. Tendr que aprender a tomar riesgos si te gusta o no. Algunas veces
usted tendr los riesgos que causan dao, o cause dao a otras personas. Para evitar correr riesgos
que causan dao, trate de usar la gorra de pensamiento crtico para descubrir las primeras
consecuencias. Estar dispuesto a correr riesgos, as como la participacin, incluso si usted siente que
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es estpido. Mucha gente dice, probablemente voy a hacer otra pregunta estpida. El hecho es que
no hay preguntas tontas. El punto es, no? No tenga miedo de hacer preguntas cuando hay duda.
Cuando usted est dispuesto a unirse con otros para mejorar su vida, tomar responsabilidad por sus
acciones, etc. estn mejorando su vida, una persona dispuesta a mejorar su vida no est sentado en
un segundo plano. Esta persona est tomando las medidas, el juego de la vida y la adopcin de
medidas para lograr sus objetivos.
Es usted un generalista?
Toma usted inters en todas las cosas a tu alrededor? Mantiene una mente abierta cuando algo
bueno viene a tu manera? Ests dispuesto a aprender? Si usted toma medidas para adquirir estas
habilidades con xito a caminar por la vida sin correr hacia atrs la asuncin de responsabilidades
por los errores mal que has hecho.

2.3. LA REFLEXION COMO BASE PARA CONTROLAR LAS EMOCIONES:
Existe una gran diferencia entre hacer lo que se siente bien en el momento y hacer lo que le
permitir que se sienta bien consigo mismo una vez que haya pasado ese momento.
Puede sentirse muy bien al emborracharse o drogarse, pero si esto es una adiccin, usted no se
estar haciendo ningn favor.
Usted puede sentir que se desahoga al gritarle a alguien que lo est molestando, pero no va a
mejorar su relacin con esa persona, ni usted mismo se sentir mejor.
Y puede ser que se sienta bien al perderse en la pornografa, en los juegos de azar o pasar horas en
los juegos de video, pero si eso ya ha consumido una gran parte de su vida y luego se siente vaco y
avergonzado
El sentirse bien sobre usted mismo significa elegir las opciones que son positivas para usted.
Elegir esas opciones requiere ciertas habilidades. Como por ejemplo, poder responder a sus
emociones e impulsos conscientemente, con una actitud de Yo estoy en control de esto.
Reflexionar significa meditar sobre las ventajas y desventajas de nuestras emociones, y las acciones
que realizamos como producto de ellas.
Eso es lo que queremos decir cuando hablamos de regular las emociones, impulsos o deseos, esto
quiere decir que debemos:
(1) Reducir o aumentar la intensidad de una emocin intencionalmente, y
(2) decidir si va a proceder siguiendo un impulso o deseo.
Esto incluye habilidades como:
- Decidir y controlar donde concentra su atencin.
- Mientras algo sucede, decidir y controlar cuando y cuanta atencin quiere poner en los distintos
aspectos de la situacin, entre ellos sus propios pensamientos, sentimientos, e impulsos.
- Elegir que perspectiva tiene sobre sus reacciones emocionales a lo que sucede.
- Detenerse para no seguir un impulso repentino.
- Detenerse y no dejarse llevar por un deseo o antojo.
- Pensar, imaginar y hacer cosas que lo tranquilicen cuando se sienta enojado, ansioso, con miedo,
con ganas de satisfacer una adiccin, etc.
Sin duda, usted puede pensar en algunos ejemplos de su propia vida y examinar en donde sus
habilidades de autorregulacin son ms fuertes y en donde ms dbiles.

III. CONTROL EMOCIONAL Y CAPACIDAD PARA TOMAR DECISIONES.
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Las emociones intensas pueden socavar la capacidad de una persona a la hora de tomar decisiones
racionales, aun cuando el individuo sea consciente de la necesidad de tomarlas de forma cuidadosa.
Respecto a las decisiones en el mbito poltico, cuando la gente se enoja, siente miedo o se encuentra en
otros estados emocionales extremos, la tendencia ante los problemas a resolver es la de favorecer las
soluciones directas que satisfagan visceralmente y que posean una marcada simbologa, en lugar de
desarrollar polticas ms complicadas pero que al final acaben siendo ms efectivas.
Segn los investigadores, durante los ltimos 40 aos, esto ha llevado a los Estados Unidos a dos guerras
controvertidas y costosas en Vietnam e Irak. Fueron momentos en los que los miembros del congreso le
dieron al Presidente poderes muy amplios para buscar soluciones a situaciones percibidas como crisis
urgentes, que no dejaban mucho tiempo para deliberar.
Los autores se basan tambin en una investigacin reciente que demuestra que las decisiones humanas
son controladas por dos sistemas neurales: el deliberativo y el emocional. El segundo, al que los autores
llaman control emotivo, es mucho ms antiguo y cumpli un papel adaptativo en los primeros humanos,
ayudndolos a satisfacer sus necesidades bsicas, as como a identificar rpidamente el peligro y
responder ante el mismo. Sin embargo, a medida que los humanos evolucionaron, desarrollaron la
habilidad necesaria para considerar las consecuencias a largo plazo de su comportamiento y sopesar el
coste y los beneficios derivados de sus elecciones. El sistema deliberativo parece estar ubicado en la
corteza prefrontal del cerebro, que se desarroll por encima de los viejos sistemas cerebrales, pero no los
reemplaz.
El comportamiento humano no est nicamente controlado por la deliberacin o bien por la emocin,
sino por los resultados de la interaccin de estos dos procesos.

El control emotivo es rpido, pero slo puede responder ante una cantidad limitada de situaciones,
mientras que la deliberacin es mucho ms flexible, aunque relativamente lenta y laboriosa. El control
emotivo es el sistema por defecto para la toma de decisiones. La deliberacin se activa cuando una
persona encuentra una situacin nueva o cuando la respuesta correcta no es evidente. El control emotivo
est altamente vinculado a imgenes impactantes, la inmediatez y las primeras reacciones; lo cual
significa que el sistema emocional tiende a reaccionar ante sucesos de gran impacto visual, muy
recientes, y a los cuales el sujeto no est acostumbrado o no ha tenido tiempo de adaptarse.

El sistema emotivo es adems sensible a las categoras en las que los humanos automticamente
ponemos las cosas y la gente que nos encontramos, lo cual, desde el punto de vista de la ley y la poltica
social, consiste en esa distincin bsica entre "nosotros" y "ellos", es decir entre los de "nuestro grupo" y
los de fuera de l.

IV. CONTROL DE LAS EMOCIONES BASICAS: IRA, TRISTEZA, ALEGRIA, TEMOR, AMOR, SORPRESA.
El control de las emociones no significa que ellas deban suprimirse, sino que se refiere a cmo
manejarlas, regularlas o transformarlas si es necesario. Supone poseer una serie de habilidades que
permitan a la persona hacerse cargo de la situacin, tomar decisiones entre alternativas posibles y
reaccionar de manera controlada ante los diversos acontecimientos de la vida. El autocontrol puede ser
enseado y aprendido, de all que sea uno de los objetivos de los programas de educacin emocional. El
autocontrol emocional persigue encontrar el equilibrio emocional para alcanzar la autonoma y el
bienestar personal.
Poseer control emocional no significa que no tengamos que enfrentarnos en la vida diaria a situaciones
que impliquen conflictos con otras personas o situaciones, por cuanto as es la dinmica de la vida misma.
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El autocontrol significa saber superar los bloqueos emocionales que ciertas situaciones pueden provocar.
Lo verdaderamente importante es intentar reconocer y controlar las emociones negativas para que no
desplacen las positivas.
Tradicionalmente se ha pensado que el control slo se requiere para las emociones negativas, una mirada
ms amplia de lo que significa la regulacin emocional implica considerar tambin la habilidad para
inducir emociones y estados de nimo positivos en uno mismo y en los dems. En ese sentido se
recomienda:
- Autoconocerse a travs de la propia reflexin para identificar las emociones positivas y negativas
que experimentamos.
- Controlar la expresin de las emociones negativas y promover la expresin de las emociones
positivas, esto favorece nuestro bienestar personal y las relaciones con los otros.

El Temor
Es una emocin primaria negativa que se activa por la percepcin de un peligro presente e inminente, por
lo cual se encuentra muy ligada al estmulo que la genera. Es una seal emocional de advertencia que se
aproxima un dao fsico o psicolgico. El miedo tambin implica una inseguridad respecto a la propia
capacidad para soportar o manejar una situacin de amenaza. La intensidad de la respuesta emocional de
miedo depende de la incertidumbre sobre los resultados. El miedo es una de las emociones ms intensas
y desagradables. Genera aprensin, desasosiego y malestar. Su caracterstica principal es la sensacin de
tensin nerviosa, de preocupacin y recelo por la propia seguridad o por la salud, habitualmente
acompaada por la sensacin de prdida de control. Otro de sus efectos subjetivos ms tpicos es la
sensacin de cierta tendencia a la accin evitativa. Se asocia al miedo los siguientes trminos: alarma,
terror, nerviosismo, pnico, tensin, pavor, desasosiego, susto, temor, preocupacin, horror, ansiedad.
La ira
Es una emocin primaria negativa que se desencadena ante situaciones que son valoradas como injustas
o que atentan contra los valores morales y la libertad personal; situaciones que ejercen un control
externo o coaccin sobre nuestro comportamiento, personas que nos afectan con abusos verbales o
fsicos, y situaciones en las cuales consideramos que se producen tratamientos injustos y el bloqueo de
metas.
La ira produce efectos subjetivos o sentimientos de irritacin, enojo, furia y rabia. Tambin va
acompaada de obnubilacin, incapacidad o dificultad para la ejecucin eficaz de los procesos cognitivos.
La ira a su vez produce una sensacin de energa o impulsividad, de necesidad subjetiva, de actuar fsica o
verbalmente de forma intensa e inmediata, para solucionar de forma activa la situacin problemtica. Se
aprecia como una experiencia aversiva, desagradable e intensa. Es la emocin potencialmente ms
peligrosa ya que su propsito funcional es el de destruir las barreras que se perciben. Desde una
perspectiva evolutiva, la ira moviliza la energa hacia la autodefensa. Se asocian a ella los siguientes
trminos: enfado, enojo, malhumor, indignacin, amargura, venganza, desprecio, irritacin,
exasperacin, furia, odio, desagrado, clera, aversin, resentimiento, celos, hostilidad, menosprecio,
violencia, rencor.
La tristeza
Es una emocin que se produce en respuesta a sucesos que son considerados como no placenteros.
Denota pesadumbre o melancola. La tristeza es una forma de displacer que se produce por la frustracin
de un deseo apremiante, cuya satisfaccin se sabe que resulta imposible. Los desencadenantes de la
tristeza son la separacin fsica o psicolgica, la prdida o el fracaso; la decepcin, especialmente si se
han desvanecido esperanzas puestas en algo. Los efectos subjetivos se caracterizan por sentimientos de
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desnimo, melancola, desaliento y prdida de energa. Se asocian a la tristeza los siguientes trminos:
pesimismo, pesar, decepcin, remordimiento, rechazo, bochorno, sufrimiento, aoranza, depresin,
aislamiento, melancola, vergenza, abandono, desnimo, infelicidad, desaliento, condolencia.

La felicidad
Es el estado de nimo que se complace en la posesin de algn bien. La felicidad facilita la empata, lo
que promueve la aparicin de conductas altruistas. Asimismo, contribuye al rendimiento cognitivo, la
solucin de problemas, la creatividad, el aprendizaje y la memorizacin. Los desencadenantes de la
felicidad son los xitos o los logros, la consecucin de los objetivos que se pretenden. Igualmente se
produce por la congruencia entre lo que se desea y lo que se posee, entre las expectativas y las
condiciones actuales, y en la comparacin con las dems personas. Se asocia a la felicidad los siguientes
trminos: jovialidad, contento, triunfo, dicha, alegra, jbilo, entusiasmo, alborozo, deleite, regocijo, buen
humor, gozo, embeleso.

La sorpresa
Es la ms breve de las emociones. Es una reaccin causada por algo imprevisto o extrao, como un
trueno o una celebracin no anunciada. Los acontecimientos cognitivos tambin provocan sorpresa. La
sorpresa tambin se da cuando se producen consecuencias o resultados inesperados o interrupciones de
la actividad en curso. El significado funcional de la sorpresa es preparar al individuo para afrontar de
forma eficaz los acontecimientos repentinos e inesperados y sus consecuencias.
La sorpresa suele convertirse rpidamente en otra emocin. Se asocian a la sorpresa los siguientes
trminos: asombro, pasmo, estupefaccin, extraeza.

La hostilidad
Es una emocin secundaria negativa que implica una actitud social de resentimiento que conlleva
respuestas verbales o motoras implcitas. Es un sentimiento mantenido en el tiempo, en el que concurren
el resentimiento, la indignacin, la acritud y la animosidad. Los desencadenantes de la hostilidad son la
violencia fsica y el sufrir hostilidad indirecta. La hostilidad se desencadena cuando percibimos o
atribuimos en otras personas, hacia nosotros o hacia personas queridas de nuestro entorno, actitudes de
irritabilidad, de negativismo, de resentimiento, de recelo o de sospecha. Los efectos subjetivos de la
hostilidad implican usualmente sensaciones airadas. El componente afectivo incluye varios estados
emocionales como el enojo, el resentimiento, el disgusto o el desprecio. Los efectos fisiolgicos son
bsicamente similares a los de la ira, pero ms moderados en intensidad y, en cambio, ms mantenidos
en el tiempo.

El amor/cario
Es el afecto que sentimos por otra persona, animal, cosa o idea. La reaccin de amor puede implicar dos
tipos de reaccin: el amor apasionado y el de compaero. El amor apasionado, llamado tambin amor
obsesivo o enamoramiento, es una emocin intensa que se refiere a un estado de intenso anhelo por
la unin con el otro. El amor de compaero, llamado amor verdadero, cario, amor conyugal, es
una emocin menos intensa, que combina sentimientos de profundo cario, compromiso e intimidad. El
procesamiento cognitivo del amor se inicia ante una situacin que suele poseer una alta novedad, pero
con cierto grado de predictibilidad. El suceso se valora como relevante para el bienestar general y
psicolgico. Los efectos subjetivos del amor, especialmente del apasionado, son sentimientos que estn
mezclados con otras experiencias emocionales intensas como la alegra, celos, soledad, tristeza, miedo e
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ira. Se asocia al amor los siguientes trminos: atraccin, aoranza, afecto, deseo, ternura, pasin, cario,
compasin, capricho, simpata.

V. AUTOMOTIVACION; OPTIMISMO, ACEPTARSE Y ESTAR CONTENTO CON UNO MISMO. VALORARSE Y
TENER INICIATIVA. RECONOCER LOSPROPIOS LOGROSY ERRORES. SUPERAR DIFICULTADES.
Automotivacin: es la capacidad de motivarse a uno mismo, comprende a la capacidad de sofocar la
impulsividad es subyacente a cualquier logro. Se constituye como la capacidad de motivarnos y de
perseverar, a pesar de las frustraciones: Desarrollar tolerancia a la frustracin y el llamado optimismo
inteligente.
Es una actitud, un hbito del pensamiento.
Un modo de vida que se genera y mantiene por la realizacin del potencial que tenemos.
Fijar metas y organizar un plan de accin son fundamentales para la automotivacin
Es ordenar las emociones al servicio de un objetivo (goleman),a travs de:
- Reconocer su persona
- Identificar sus talentos y habilidades
- Crear vnculo sincero
- Desarrollar singularidad
- Elogiar de manera apropiada
- Brinde oportunidad de toma de decisiones.

FUENTES DE MOTIVACION:
NOSOTROS MISMOS: nuestros pensamientos, nuestra respuesta moral, nuestro comportamiento.
Por qu soy feliz?
AMIGOS, FAMILIARES Y COLEGAS. La clave es la confianza.
UN MENTOR EMOCIONAL (real o ficticio), que nos inspire, y nos sirva de modelo.
NUESTRO ENTORNO (aire, luz, sonido etc.) organizar el ambiente laboral de modo que nos
beneficie.

VI. AUTESTIMA: CONCEPTO. ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR LA AUTOESTIMA.
6.1. AUTOESTIMA: Es la actitud dirigida hacia uno mismo, es el sentimiento valorativo de nuestro ser tanto
en la forma habitual de pensar, sentir y comportarse consigo mismo y hacia los dems y que configuran
nuestra personalidad.
5.2.1. ELEMENTOS DE LA AUTOESTIMA: la autoestima deber constituirse a partir de la consolidacin de un
conjunto de elementos que la persona va construyendo desde su nacimiento, dentro del proceso de
construccin se tendr en cuenta lo siguiente::
AUTOCONOCIMIENTO: Es conocer los componentes del YO, cules son sus manifestaciones, sus
necesidades y habilidades, porqu y cmo acta y siente. Conocer que estos componentes no actan solos,
sino entrelazados, para apoyarse uno al otro. Ello contribuir a que el individuo tenga una personalidad
fuerte y unificada.
AUTOCONCEPTO: Es la Serie de Creencias acerca de uno mismo, que se expresan a travs de nuestras
conductas. ( si alguien cree ser tonto, actuar como tal, si se cree inteligente sus actos sern eficientes).
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AUTOEVALUACION: Refleja la capacidad interna de evaluar lo bueno y lo malo que le puede suscitar. Si son
positivos para la persona, si le satisfacen, Son interesantes, enriquecedoras, lo hacen sentir bien, y le
permiten crecer y aprender; o son malas, no le satisface, carecen de inters. Le hace dao y le limita.
AUTOACEPTACION: Es admitir y reconocer todas las partes de s mismo como un hecho, como la forma de
ser y de sentir, ya que slo a travs de la aceptacin se puede transformar lo que es susceptible en ello.
AUTORESPETO: Es atender y satisfacer las propias necesidades y valores, expresar y manejar en forma
conveniente sentimientos y emociones, sin hacerse dao ni culparse. Buscar y valorar todo aquello que lo
haga a uno sentirse orgulloso de s mismo.
AUTOREALIZACION: Es el logro y la culminacin de nuestras, metas, anhelos y sueos. Es concretar en
hechos el esfuerzo que se hace, remontando los retos y desafos que la vida cotidiana nos presenta.
6.3. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA AUTOESTIMA:
Reconociendo las cualidades positivas que tienes.
Pensar positivamente y dejar el pesimismo.
Evitar comparaciones con otras personas. Aceptarlas tal como son
Contentarte con cada logro que hagas por ms pequeo que sea.
Aceptar con agrado cuando te felicitan.
Saber reconocer nuestros errores y de los dems
Trabajar todos los das en el fortalecimiento de tu autoestima.
Revivir tus experiencias motivadoras.


7. INTELIGENCIA EMOCIONAL: CONCEPTO. LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES
7.1. Inteligencia emocional: Goleman plantea la Inteligencia Emocional como sinnimo de carcter,
personalidad o habilidades que se concretan en las cinco habilidades sociales y emocionales
referidas y que tienen su traduccin en conductas manifiestas, tanto a nivel de pensamientos
(cognitivas), reacciones fisiolgicas y como conductas observables, aprendidas y aprendibles y cuyo
fundamento biolgico explica en gran medida su importancia, funcionamiento, valor adaptativo,
desajustes, y la posibilidad y forma de modificarlo.
Howard Gardner define la inteligencia como LA CAPACIDAD DE RESOLVER
PROBLEMAS O ELABORAR PRODUCTOS QUE SEAN VALIOSOS EN UNA O MAS
CULTURAS.
La importancia de la definicin de Gardner es doble:
Primero, ampla el campo de lo que es la inteligencia y reconoce lo que todos sabamos
intuitivamente, y es que la brillantez acadmica no lo es todo. A la hora de desenvolvernos
en esta vida no basta con tener un gran expediente acadmico. Hay gente de gran
capacidad intelectual pero incapaz de, por ejemplo, elegir bien a sus amigos y, por el
contrario, hay gente menos brillante en el colegio que triunfa en el mundo de los negocios
o en su vida personal.
Triunfar en los negocios, o en los deportes, requiere ser inteligente, pero en cada campo
utilizamos un tipo de inteligencia distinto. No mejor ni peor, pero si distinto. Dicho de otro
modo, Einstein no es ms inteligente que Michel Jordan, pero sus inteligencias pertenecen
a campos diferentes.
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Segundo y no menos importante, Gardner define la inteligencia como una capacidad.
Hasta hace muy poco tiempo la inteligencia se consideraba algo innato e inamovible. Se
naca inteligente o no, y la educacin no poda cambiar ese hecho. Tanto es as que en
pocas muy cercanas a los deficientes psquicos no se les educaba porque se
consideraba que era un esfuerzo intil.
Al definir la inteligencia como una capacidad Gardner la convierte en una destreza que se
puede desarrollar. Gardner no niega el componente gentico. Todos nacemos con unas
potencialidades marcadas por la gentica. Pero esas potencialidades se van a desarrollar
de una manera o de otra dependiendo del medio ambiente, nuestras experiencias, la
educacin recibida, etc.
Ningn deportista de elite llega a la cima sin entrenar, por buenas que sean sus cualidades
naturales. Lo mismo se puede decir de los matemticos, los poetas o de gente
emocionalmente inteligente.
Howard Gardner aade que igual que hay muchos tipos de problemas que resolver, tambin hay
muchos tipos de inteligencia. Hasta la fecha Howard Gardner y su equipo de la universidad de
Harvard han identificado ocho tipos distintos:
INTELIGENCIAS DESTACA EN LE GUSTA APRENDE MEJOR
LINGSTICO
VERBAL
Lectura, escritura, narracin
de historias, memorizacin de
fechas, piensa en palabras
Leer, escribir, contar
cuentos, hablar,
memorizar, hacer
puzzles
Leyendo, escuchando y viendo
palabras, hablando, escribiendo,
discutiendo y debatiendo
LGICA
MATEMTICA
Matemticas, razonamiento,
lgica, resolucin de
problemas, pautas.
Resolver problemas,
cuestionar, trabajar
con nmeros,
experimentar
Usando pautas y relaciones,
clasificando, trabajando con lo
abstracto
ESPACIAL
Lectura de mapas, grficos,
dibujando, laberintos, puzzles,
imaginando cosas,
visualizando.
Disear, dibujar,
construir, crear, soar
despierto, mirar
dibujos
Trabajando con dibujos y colores,
visualizando, usando su ojo
mental, dibujando
CORPORAL -
KINESTSICA
Atletismo, danza, arte
dramtico, trabajos manuales,
utilizacin de herramientas
Moverse, tocar y
hablar, lenguaje
corporal
Tocando, movindose,
procesando informacin a travs
de sensaciones corporales.
MUSICAL
Cantar, reconocer sonidos,
recordar melodas, ritmos
Cantar, tararear, tocar
un instrumento,
escuchar msica
Ritmo, meloda, cantar,
escuchando msica y melodas.
INTERPERSONAL
Entendiendo a la gente,
liderando, organizando,
comunicando, resolviendo
conflictos, vendiendo
Tener amigos, hablar
con la gente, juntarse
con gente
Compartiendo, comparando,
relacionando, entrevistando,
cooperando
INTRAPERSONAL
Entendindose a s mismo,
reconociendo sus puntos
fuertes y sus debilidades,
estableciendo objetivos
Trabajar solo,
reflexionar, seguir sus
intereses
Trabajando solo, haciendo
proyectos a su propio ritmo,
teniendo espacio, reflexionando.

NATURALISTA
Entendiendo la naturaleza,
haciendo distinciones,
identificando la flora y la
fauna
Participar en la
naturaleza, hacer
distinciones.
Trabajar en el medio natural,
explorar los seres vivientes,
aprender acerca de plantas y
temas relacionados con la
naturaleza.

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Naturalmente todos tenemos las ocho inteligencias en mayor o menor medida. Al igual que con los
estilos de aprendizaje no hay tipos puros y si los hubiera les resultara imposible funcionar.
Un ingeniero necesita una inteligencia espacial bien desarrollada, pero tambin necesita de todas las
dems, de la inteligencia lgico matemtica para poder realizar clculos de estructuras, de la
inteligencia interpersonal para poder presentar sus proyectos, de la inteligencia corporal - kinestsica
para poder conducir su coche hasta la obra, etc.

Howard Gardner enfatiza el hecho de que todas las inteligencias son igualmente importantes. El
problema es que nuestro sistema escolar no las trata por igual y ha entronizado las dos primeras de la
lista, (la inteligencia lgico - matemtica y la inteligencia lingstica) hasta el punto de negar la
existencia de las dems.

8. EMPATA . IDENTIFICAR Y ENTENDER LOS DESEOS Y SENTIMIENTOS DE LOS DEMAS Y REACCIONAR EN
FORMA APROPIADA PARA ANALIZARLOS EN PRO DEL INTERES COMUN.MOTIVAR Y AYUDAR A LAS
PERSONAS A LIBERAR SU TALENTO.
8.1. Empata: es la habilidad de poder experimentar la realidad subjetiva de otro individuo sin perder
de perspectiva tu propio marco de la realidad, con la finalidad de poder guiar al otro a que pueda
experimentar sus sentimientos de una forma completa e inmediata. Es escuchar al otro, sin emitir
juicios ni consejos, tal vez baste un abrazo, un apretn de manos, porque generalmente ese otro
solo necesite en ese momento una oreja que comparta ese momento y lo apoye.
La empata es la capacidad de percibir el mundo interior emocional y vivencial de otras personas,
por tanto, es la raz de la comunicacin emocional y de las relaciones positivas con los otros. En
ingls se utiliza el trmino social awareness que en espaol se entendera como conciencia social
de tipo emocional, es decir la conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de las
dems personas. Segn Goleman (1999) la empata comprende cuatro elementos: la comprensin
de los dems, la orientacin hacia el servicio, el aprovechamiento de la diversidad y la conciencia
poltica.
8.2. EXPRESARSE CON EMPATA
Podramos dar la siguiente definicin de empata: "Es la accin de entender, estar consciente de, o
ser sensible a... experimentar los sentimientos, pensamientos, y experiencias del otro (de su
presente o pasado) sin comunicar totalmente esos sentimientos, pensamientos, y experiencias de
una manera objetiva y explcita".
Si un colega y yo estamos trabajando juntos en un proyecto, y alcanzamos un punto en el que
necesitamos negociar acerca de dedicar horas fuera del trabajo a dicho proyecto, yo podra decirle:
"los dos tenemos tantas responsabilidades fuera del trabajo. Yo s que debe ser duro para ti
imaginar nuestro trabajo fuera del horario regular, con nios tan pequeos como los tuyos."
La declaracin anterior me representa ponindome en los zapatos de la otra persona, quien se
siente ms comprendida cuando soy emptico con su situacin. Las oportunidades de que
lleguemos a un acuerdo acerca de las horas extra son ms altas cuando se expresa la empata entre
nosotros. La empata implica conexin. Cuando cada uno de nosotros est pensando en cmo
siente el otro, nos estamos conectando con la vida de la otra persona.
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8.3. RELACIONES INTERPERSONALES Y HABILIDADES SOCIALES. INFLUENCIA. COMUNICACIN,
MANEJO DE CONFLICTOS. COLABORACION Y COOPERACION.
RELACIONES INTERPERSONALES: Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el
desarrollo integral de la persona. A travs de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos
sociales del entorno ms inmediato que favorecen su adaptacin al mismo. En contrapartida, la
carencia de estas habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la
calidad de vida.

HABILIDADES SOCIALES se asocian con comportamientos emocionales o conductuales que se
manifiestan en las relaciones interpersonales y que se caracterizan por ser aceptados socialmente
en una determinada cultura. Estn referidas a determinados contextos, es decir una misma
conducta puede ser adecuada en una situacin concreta pero totalmente inadecuada en otro
contexto. Es importante tambin destacar que el sentido de la adecuacin est altamente
influenciado por el componente cultural. Son conductas aprendidas para relacionarse socialmente
y pueden mejorarse a travs del aprendizaje intencionado.
Las habilidades sociales permiten vincularnos con los otros, crear nuevos vnculos, reforzar los
existentes, disfrutar y compartir el afecto. Igualmente, permiten manifestar necesidades y resolver
conflictos: pedir lo que uno desea, poder decir que no, expresar opiniones, defender los derechos,
pedir que el otro cambie su conducta, enfrentar crticas y hostilidad.
Situaciones con los amigos, o con la familia, puede ocurrir que no tengamos amigos... Todas estas
dificultades subyacen a la carencia de habilidades sociales. Podramos aadir muchas otras, todas
aquellas que tengan que ver con las relaciones difciles con los otros.
Es creencia comn que la simpata y el atractivo social de algunas personas son totalmente innatos.
Sin embargo, es algo que tambin se adquiere a travs de experiencias que van moldeando a las
personas hasta hacerlos expertos en estas habilidades. Aunque es en la infancia donde
aprendemos en mayor medida a relacionarnos con los dems, es un proceso continuo durante
toda la vida.
Ser socialmente competentes proporciona gratificaciones personales que pueden venir derivadas
de percibir nuestra capacidad de desarrollar determinadas habilidades de manera eficaz
(autoeficacia), de considerarnos capaces de dominar nuestros sentimientos (autocontrol) y de
desarrollar relaciones fructferas (empata). Este autoreforzamiento o autoafirmacin, genera
pensamientos positivos que llevan a aumentar la autoestima y que a su vez repercuten en nuestra
competencia social.
La capacidad de influencia
Es poseer habilidades de persuasin. Las personas dotadas de estas competencias: son muy
convincentes; utilizan estrategias indirectas para alcanzar el consenso y el apoyo de los dems, y,
recurren a argumentaciones muy precisas con el fin de convencer a los dems.
La comunicacin
Es la capacidad de emitir mensajes claros y convincentes. Las personas dotadas de estas
competencias: saben dar y recibir mensajes, captan las seales emocionales y sintonizan con su
mensaje; abordan directamente las cuestiones difciles; saben escuchar, buscan la comprensin
mutua y no tienen problemas para compartir la informacin de la que disponen; alientan la
comunicacin sincera y permanecen atentos tanto a las buenas noticias como a las malas.
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La comunicacin interpersonal y emocional
El ser humano es en esencia un ser comunicativo, que se desarrolla en redes que le permiten ser
parte de una comunidad. La comunicacin es un proceso bidireccional en el cual necesariamente
hay un receptor y un emisor en interaccin permanente; en esa interaccin se intercambian
percepciones, experiencias, conocimientos, sentimientos, creencias. La comunicacin humana
abarca tres tipos de lenguajes que actan de modo simultneo:
El lenguaje verbal: lo que decimos con las palabras.
El lenguaje no verbal: lo que decimos con los gestos de la cara y del cuerpo, as como con nuestra
imagen.
El lenguaje paraverbal: lo que decimos con la calidad y cualidad de la voz.
La ausencia de congruencia en la comunicacin produce desconfianza en el receptor. Por
congruencia se entiende que los tres lenguajes, el verbal, el no verbal y el paraverbal comuniquen
en la misma direccin, el mismo mensaje, el mismo contenido. Adems, conviene recordar el papel
que juegan la mirada, la distancia entre los interlocutores y la postura corporal en la comunicacin.
La forma en que miramos es muy importante en la interaccin con los dems. Tanto, que puede
afianzar, quitar importancia o desmentir aquello que nuestros labios estn diciendo. Si miramos a
nuestro interlocutor conseguiremos mayor respuesta que si estamos mirando hacia otro lado, la
mirada es un indicativo de que seguimos la conversacin y que nos interesa. Sin embargo hay que
tener en cuenta que un exceso de contacto ocular muy fijo y continuo puede resultar molesto a
nuestro interlocutor. Si retiramos la mirada estamos indicando desinters, timidez, sumisin o
sentimientos de superioridad.
La capacidad de comunicacin emocional entonces comprende habilidades de expresin y de
recepcin de la informacin emocional. La expresin de lo que sentimos es lo que permite que
haya una verdadera comunicacin con los dems y que las relaciones no sean superficiales. Es la
nica herramienta que tiene el ser humano para luchar contra la soledad, el aislamiento y la
inestabilidad emocional. Cuando hay emociones no placenteras que provocan angustia, como los
celos, la inseguridad o la desilusin es igualmente importante que se expresen. Guardarse esas
emociones, provocan lo que los terapeutas llaman deuda emocional. Esta deuda emocional se va
acumulando, y un da de tantos estalla provocando un conflicto que podra ser irreconciliable. Por
eso, ya sean sentimientos positivos o negativos, es fundamental que se expresen y que sean
evidentes para la otra persona. Asimismo, la apertura mental es un factor fundamental en la
expresin de los sentimientos y por tanto en las relaciones humanas. Pero n no slo nos referimos
a evitar tabes y prejuicios, sino incluso a estar dispuesto a escuchar al otro.
La expresin de las emociones tiene como punto de partida la conciencia emocional, puesto que se
requiere darse cuenta de la emocin que experimentamos para luego decidir expresarla (a quin,
cundo, cmo), satisfaciendo as nuestras propias necesidades de comunicacin y de interrelacin
con los otros. Identificar y comunicar los sentimientos promueve la cercana y la intimidad, y
permite expresar nuestros deseos y conocer los del otro. Las dificultades para comunicar
emociones pueden ser por miedo (a lo que pasara si expresaran sus emociones) o por falta de
contacto con las propias emociones. Igualmente, no poseer un vocabulario emocional amplio limita
la expresin de la emocin, pues se carece de suficientes palabras para denominarlas.
Es anticiparse, reconocer y satisfacer, en la medida de lo posible, las necesidades de los otros.

Resolucin de conflictos
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Es la capacidad de negociar y de resolver conflictos. Las personas dotadas de estas competencias:
Manejan a las personas difciles y a las situaciones tensas con diplomacia y tacto, reconocen los
posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la disminucin de las tensiones y,
buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados.

Colaboracin y cooperacin
Es la capacidad para trabajar con los dems en forma cooperativa y colaborativa en funcin de
alcanzar los objetivos compartidos. Las personas dotadas de estas competencias: equilibran la
concentracin en la tarea con la atencin a las relaciones; colaboran y comparten planes,
informacin y recursos.
Las personas dotadas de estas competencias comprenden las necesidades emocionales de las
dems personas y tratan de satisfacerlas; brindando desinteresadamente la ayuda necesaria y
ponindose en su lugar.