ADMINISTRAO Editora Campus/Elsevier www.elsevier.com.br www.chiavenato.com SUMRIO RESUMIDO PARTE 1: INTRODUO TGA PARTE 2: OS PRIMRDIOS DA ADMINISTRAO PARTE 3: ABORDAGEM CLSSICA DA ADMINISTRAO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANSTICA DA ADMINISTRAO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLSSICA DA ADMINISTRAO INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLSSICA DA ADMINISTRAO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAO PARTE 8: ABORDAGEM SISTMICA DA ADMINISTRAO PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAO PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAO PARTE UM INTRODUO INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Habilidades Conceituais (Idias e conceitos abstratos) Habilidades Nvel Institucional Nvel Alta Direo Gerncia Figura I.1. As trs habilidades do administrador INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Habilidades Humanas (Relacionamento Interpessoal) Habilidades Tcnicas (Manuseio de coisas fsicas) Nvel Intermedirio Nvel Operacional Execuo das Operaes Fazer e executar Gerncia Superviso Figura I.2. As competncias durveis do administrador Conhecimento Conhecimento Saber. Know-how. Informao. Atualizao profissional. Reciclagem constante. INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Perspectiva Perspectiva Atitude Atitude Saber fazer. Viso pessoal das coisas. Maneira prtica de aplicar o conhecimento na soluo de problemas e situaes. Saber fazer acontecer. Comportamento ativo e proativo. nfase na ao e no fazer acontecer. Esprito empreendedor e de equipe. Liderana e comunicao. Habilidades Conceituais Conhecimento (Saber) Figura I.3. As Competncias Pessoais do Administrador INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO + = Habilidades Humanas Habilidades Tcnicas Perspectiva (Saber Fazer) Atitude (Saber Fazer Acontecer) Sucesso Profissional Interpessoal Representao Assume deveres cerimoniais e simblicos, representa a organizao, acompanha visitantes, assina documentos legais Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados Categoria Papel do Administrador Atividade Monitorao Ligao Liderana Mantm redes de comunicao dentro e fora da organizao, usa malotes, telefonemas e reunies Manda e recebe informao, l revistas e relatrios, mantm contatos pessoais Figura I.4. Os Dez Papis do Administrador: Disseminao mantm contatos pessoais Envia informao para os membros de outras organizaes, envia memorandos e relatrios, telefonemas e contatos Porta-voz Transmite informaes para pessoas de fra, atravs de conversas, relatrios e memorandos Empreende Inicia projetos, identifica novas idias, assume riscos, delega responsabilidades de idias para outros Toma ao corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanas Decide a quem atribuir recursos. Programa, ora e estabelece prioridades Representa os interesses da organizao em negociaes com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos Resolve conflitos Alocao de recursos Negociao Informacional Decisorial Papis Interpessoais Papis Informacionais Papis Decisrios Como o Como o administrador Como o administrador Figura I.5. Os dez papis administradores segundo Mintzberg.: INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Como o administrador interage: * Representao * Lderana * Ligao administrador intercambia e processa a informao: * Monitorao * Disseminao * Porta voz administrador utiliza a informao nas suas decises: * Empreendedor * Soluo de conflitos * Alocao de recursos * Negociao Captulo 1 A Administrao e suas Perspectivas (Delineando o Papel da Administrao) INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO (Delineando o Papel da Administrao) Contedo e Estudo da Administrao O Estado Atual da Teoria Geral da Administrao A Administrao na Sociedade Moderna Perspectivas Futuras da Administrao Caso Introdutrio: A Promoo de Marcelo Marcelo Gonalves um engenheiro bem-sucedido e foi promovido a Gerente do Departamento de Novos Produtos da EletroMecnica Paraso. Est feliz, mas preocupado. Sempre trabalhou com coisas concretas e medidas exatas: novos produtos, especificaes, prottipos, etc. Nunca lidou com situaes abstratas e nem com Pg: 09 INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO prottipos, etc. Nunca lidou com situaes abstratas e nem com pessoas. Agora lida com uma equipe de 30 funcionrios. Sua maneira lgica, matemtica e quantitativa deve ser substituda por uma maneira abrangente, flexvel, psicolgica e humana. Marcelo no tem a menor idia sobre como gerir o departamento, nem como conduzir sua equipe. Por onde Marcelo deveria comear? Exerccio: Habilidades do Administrador Mrcia trabalha na Intertech h dois anos. Em uma reunio da Diretoria, ficou sabendo de sua futura promoo Gerente do Departamento Financeiro da Intertech. Pg: 10 Pg: 10 INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO A primeira preocupao de Mrcia foi: Estou realmente preparada para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei possuir para enfrentar os novos desafios da funo? Como deveria ser uma administradora competente? Exerccio: As Dificuldades de Roberto Roberto um excelente profissional, responsvel e admirado por seus conhecimentos tcnicos. Depois de diplomar-se em Administrao,Roberto no parou mais de estudar e tentar aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ningum Pg: 11 INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ningum equacionar os problemas e definir solues. Sua dificuldade maior lidar com pessoas: no sabe explicar nem treinar ou argumentar, tampouco tem pacincia com os subordinados. Apesar de seu excelente preparo tcnico, Roberto no consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de equipe, mas fica sempre na fila de espera. O que est acontecendo com Roberto? NFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES Tarefas Administrao Cientfica Racionalizao do trabalho no nvel operacional. Estrutura Teoria Clssica Teoria Neoclssica Organizao formal. Princpios gerais da Administrao. Funes do administrador. Teoria da Burocracia Organizao formal burocrtica. Racionalidade organizacional. Teoria Estruturalista Mltipla abordagem: Organizao formal e informal. Anlise intra-organizacional e interorganizacional. Tabela 1.1 As principais teorias administrativas e seus principais enfoques Pessoas Teoria das Relaes Humanas Organizao informal. Motivao, liderana, comunicaes e dinmica de grupo. Teoria do Comportamento Organizacional Estilos de Administrao. Teoria das Decises. Integrao dos objetivos organizacionais e individuais Desenvolvimento Organizacional Mudana organizacional planejada. Abordagem de sistema aberto. Ambiente Teoria Estruturalista Anlise intra-organizacional e anlise ambiental. Abordagem de sistema aberto. Teoria da Contingncia Anlise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Tecnologia Teoria da Contingncia Anlise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Competitividade Novas Abordagens na Administrao Caos e complexidade Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual Anos: Teorias: --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1903 ---------------------------------------------Administrao Cientfica 1909 -------------------------------------------Teoria da Burocracia Figura 1.1. As Principais Teorias da Administrao INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO 1909 -------------------------------------------Teoria da Burocracia 1916 ---------------------------------------- Teoria Clssica 1932 --------------------------------------Teoria das Relaes Humanas 1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista 1951 ---------------------------------Teoria dos Sistemas 1953 ------------------------------Abordagem Sociotcnica 1954 ----------------------------Teoria Neoclssica 1957 ----------------------Teoria Comportamental 1962 ------------------- Desenvolvimento Organizacional 1972 -----------------Teoria da Contingncia 1990 --------------Novas Abordagens Exerccio: A focalizao na Alpha & Beta Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo na Alpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais. Aprendera que as teorias administrativas se centram em seis variveis bsicas: Tarefas Pg: 13 INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Tarefas Estrutura Pessoas Tecnologia Ambiente Competitividade. Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variveis em uma focalizao equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas tm primazia sobre todas as demais. Como voc procederia no lugar de Rita? Competitividade Tecnologia Pessoas Figura 1.2. As Variveis Bsicas da TGA INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Organizao Tarefas Estrutura Ambiente 1. Mudanas rpidas e inesperadas no mundo dos negcios. As Perspectivas Futuras: INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO 2. Crescimento e expanso das organizaes. 3. Atividades que exigem pessoas de competncias diversas e especializadas. Os impactos futuros sobre as organizaes 1. Crescimento das organizaes. 2. Concorrncia mais aguda. INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO 3. Sofisticao da tecnologia. 4. Taxas mais altas de inflao. 5. Globalizao da economia e internacionalizao dos negcios. 6. Visibilidade maior das organizaes. Caso Introdutrio: A Promoo de Marcelo Marcelo Gonalves refletiu bastante sobre sua recente promoo ao cargo de Gerente do Departamento de Novos Produtos. O que deveria fazer para comear bem? Suas principais dvidas esto relacionadas com os seguintes desafios: Pg: 17 Pg: 17 INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Quais as tarefas a serem desenvolvidas pelo Departamento? Qual a estrutura e a distribuio de cargos. Como deveria lidar com os subordinados. Quais as tecnologias que deveria utilizar. Qual o contexto ambiental de sua atividade. Como contribuir para a competitividade de sua empresa. Como voc poderia ajudar Marcelo em sua iniciao Administrao? Sociedade industrial Tecnologia simples Economia nacional Sociedade da informao Tecnologia sofisticada Economia mundial Inovao e mudana Maior eficincia Globalizao e competitividade De: Para: Alterao: Quadro 1.1. As megatendncias segundo Naisbit INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Economia nacional Curto prazo Democracia representativa Hierarquia Opo dual ou binria Centralizao Ajuda institucional Economia mundial Longo prazo Democracia participativa Comunicao lateral Opo mltipla Descentralizao Auto-ajuda Globalizao e competitividade Viso do negcio e do futuro Pluralismo e participao Democratizao e empowerment Viso sistmica e contingencial Incerteza e imprevisibilidade Autonomia e servios diferenciados Exerccio: O administrador como agente de mudanas O administrador deve estar focalizado no futuro para poder preparar sua empresa para enfrentar os novos desafios: Novas tecnologias Novas condies sociais e culturais Novos produtos e servios. Pg: 19 INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Novos produtos e servios. Alm disso, o administrador deve : Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na empresa) Ter esprito empreendedor Aceitar desafios Assumir riscos Possuir um senso de inconformismo sistemtico Somente assim, pode conduzir sua empresa para uma situao melhor. O que voc acha de tudo isso?