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ADMCH_U2_EA_RIGM Evidencia de Aprendizaje.

Diagrama de flujo
Ricardo garduo maya
Apoyado en los temas y actividades de esta unidad, propondrs el procedimiento
general de seleccin del personal en una empresa turstica de tu eleccin mediante un
diagrama de flujo. Para ello:
1. Revisa la seccin de empleo o bolsa de trabajo en las pginas de internet de las
siguientes empresas del sector turismo:
http://www.hotelesfontan.com/

les Marriot http://www.espanol.marriott.com/

http://travelviajes.com.mx/

http://www.cmr.ws/

http://www.aeromexico.com/mx

2. Elabora una tabla comparativa de estas empresas, tomando en cuenta los
siguientes cuestionamientos:
seccin de empleo, bolsa de trabajo o carreras?


candidato?
para solicitar ms informacin, concertar entrevistas o
conocer los resultados?
3. Selecciona una de estas empresas e investiga los procesos de reclutamiento y
seleccin que se siguen. Recurre a la informacin disponible en internet, en las
bolsas de trabajo, y/o de ser posible, establece contacto con la empresa. Rene esta
evidencia como muestra de las actividades que realizaste.
4. Realiza un diagrama de flujo con la informacin recopilada donde se muestren los
pasos y condiciones que establece la empresa seleccionada para contratar a un
candidato.
5. Al finalizar, integra el cuadro comparativo y el diagrama de flujo en un solo
documento y enva tu archivo al Facilitador (a), con la nomenclatura
ADMCH_U2_EA_XXYZ. Espera la retroalimentacin.}



En la actualidad de los retos ms difciles para las empresas y sus reas encargadas de
la Administracin del Capital Humano, son la bsqueda y reclutamiento del personal ideal
para ocupar los puestos que las organizaciones demanden. Por lo que les resulta
indispensable que sus procesos de reclutamiento y seleccin de personal, les permita
contar con los candidatos mas aptos y con la mayor calidad en las competencias que se
requieran. Siempre tendrn la opcin de contar con los empleados propios, pero tambin
pueden acudir al mercado laboral externo, todo depender de la estrategia que elijan.
El Internet ha tenido un crecimiento acelerado en los ltimos aos, yendo de la mano de
las tecnologas de la informacin y de nuevos medios como las redes sociales (Factbook,
Twitter, etc.). Convirtindose en una herramienta indispensable en el proceso de
reclutamiento de personal.
Aunque el acceso a internet es muy sencillo, la Empresa que busca reclutar personal por
este medio debe de procurar que la admisin de los candidatos a la pgina de la bolsa de
trabajo resulte sin ninguna dificultad.








A continuacin un cuadro comparativo de lo que muestran en internet cinco empresas.



Hoteles Fontan Hoteles Marriot Grupo Travel
Network
Corporacion
Mexicana de
Restaurantes
Aeromexico
Ruta de
acceso
clara hacia
la bolsa de
trabajo

NO

SI

SI

SI

MEDIA
Informacin
sobre las
polticas de
empleo
utilizadas
por la
empresa


NO


SI


SI


NO



NO
Informacin
suficiente
sobre los
puestos de
trabajo
para el
candidato


NO

SI

NO

SI

NO
Ofrece datos
de contacto
para solicitar
mas
informacin,
concertar
citas o ver
los
resultados


NO


SI


SI


SI


SI








Hoteles Marriot
El lugar ideal para alguien como t.
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Proceso de solicitud y preguntas frecuentes
Gracias por su inters en trabajar con nosotros. Estamos aqu para ayudarle a conseguir su objetivo.
Aqu tiene un resumen de qu puede esperar cuando solicita un puesto de trabajo. Si no est seguro
de qu puesto es ideal para usted, revise la informacin en Descubrir las trayectorias
profesionales y Ms informacin sobre Marriott.
Nuestro proceso de solicitud
1. Necesita una direccin de correo electrnico para poder realizar su solicitud. Si no tiene ninguna, cree una cuenta de correo
electrnico de un proveedor de correo electrnico, como:
Gmail: www.gmail.com
Hotmail: www.hotmail.com
Yahoo!Mail: www.mail.yahoo.com
2. En nuestra pgina web de oportunidades laborales haga clic en el botn que dice "Buscar y solicitar empleo ahora".
3. Buscar puestos de trabajo disponibles actualmente.
4. Una vez encuentre un puesto de trabajo, haga clic en "solicitar".
Si esta es la primera vez que realiza una solicitud, tendr que crear una cuenta de Oportunidad laboral en Marriott.
Siga las indicaciones de la pantalla de registro de nuevo usuario/solicitud.
Guarde el nombre de usuario y la contrasea de su cuenta en un lugar seguro, ya que los necesitar para volver acceder
al sistema en el futuro.
5. Complete la solicitud en lnea:
Nuestra solicitud consta de varios pasos.
Como media se necesitan entre 30 y 45 minutos para completarla. Si no dispone de tiempo para completarla toda, haga
clic en "Guardar borrador".
Puede utilizar su nombre de usuario y contrasea para volver al mismo punto donde dej la solicitud.
Haga clic en "Enviar" cuando haya terminado.
Tiene preguntas acerca de este proceso? Vea nuestro vdeo de demostracin .


El proceso de Reclutamiento y Seleccin de personal empieza con el anlisis y definicin
del perfil del postulante, es decir con la definicin de las competencias o caractersticas
que debe cumplir una persona para que pueda postular al puesto que se le est
ofreciendo (conocimientos, experiencia, habilidades, destrezas, valores como honestidad
y actitudes como tolerancia a la presin, disposicin para trabajar en equipo, etc.). Esto
nos dar una adecuada .planeacin del Capital Humano para satisfacer las necesidades
actuales y futuras de reclutamiento. Sin descuidar la evaluacin de los costos del proceso,
los mecanismos utilizados y su efectividad en la reduccin de la rotacin del personal,
tambin deber de cumplir con las normas y regulaciones legales vigentes, con lo que
mejorara la aplicacin de las polticas de la empresa y aumentar la eficiencia de la
organizacin.
Al elaborar el programa de reclutamiento es muy importante especificar; donde y como
reclutar, que fuentes son las que convienen mas de acuerdo a la actividad de la empresa
y al puesto que se ofrece y tambin resulta indispensable el intercambiar informacin con
las dems areas de la empresa, adems de las caractersticas del puesto vacante,
tambin debemos tomar en cuenta a la empresa propia en general, para incluir en el perfil
del candidato la capacidad para adaptarse al ambiente o a la cultura de la empresa.
Por lo que los pasos seguidos por la empresa para su proceso de Reclutamiento, son:
Anlisis del puesto de trabajo.-
Proporciona informacin sobre el perfil requerido (capacidades, conocimientos,
habilidades, actitudes y experiencia). No es recomendable iniciar el reclutamiento ya sea
interno o externo, hasta que est bien definido el perfil del puesto solicitado.
Formacin y Perfeccionamiento.-
Para poder reclutar a los candidatos mejor calificados, lo cual reduce la necesidad de
efectuar programas de formacin, los cuales necesariamente debern de ser
proporcionados por la empresa.




Sistemas de Compensaciones.-
Si se quiere obtener xito del programa de reclutamiento se deber de atraer a la
empresa al mejor personal disponible, y un factor que hace la diferencia en la bsqueda
de los mejores talentos, es ofrecer un buen plan de compensaciones.

Entorno externo.-
Son las condiciones del rededor en que la empresa se desenvuelve, los cambios polticos
y sociales, los cuales pudieran influir en el proceso de Reclutamiento.

Mercado de trabajo.-
La relacin entre oferta y demanda laboral, afecta directamente a la rentabilidad del
proceso, si la oferta es mayor a la demanda, el reclutar buen personal se hace ms
costoso, por las compensaciones que habran que ofrecer, y la situacin se reinvierte
cuando la demanda supera a la oferta.
Hoteles Marriott, en su anuncio
aplica estos pasos bsicos en el proceso de Reclutamiento, lo cual le puede ocasionar
que se llene de solicitudes de candidatos que la mayora sean del perfil que estn
requiriendo.
El paso que sigue en el Reclutamiento de los candidatos que cumplan con las
competencias y caractersticas que se han definido, sin que sea necesario que renan
todas, es la bsqueda o convocatoria.
Y es que para las empresas siempre ser un reto la seleccin de la fuente que debern
de usar para bsqueda, sea interno; que son los empleados que ya laboran en la
empresa, y puede darse por la va de la promocin, tambin llamados movimientos
verticales, ya que un empleado de abajo sube al puesto inmediato superior, tambin
puede darse por la permuta de personal es decir se cambian de lugar dos empleados con
el mismo nivel, tambin conocido como movimiento horizontal, o tambin pueden elegir
fuentes externas, como: anuncios en peridicos, internet o recurrir a terceros, tales como
empresas de outsourcing, agencias de empleos, asociaciones de profesionales y
universidades, los dos tipos de reclutamiento tienen ventajas y desventajas, por lo que se
puede recurrir tambin a un reclutamiento mixto, que puede ser de tres tipos:
1.- primero externo y despus interno, esto es usado cuando la empresa tiene ms inters
en captar personal externo el cual podra aportar nuevas ideas a la empresa.
2.- Buscar primero en el interior de la empresa y posteriormente en el exterior, la empresa
busca en sus empleados al candidato ideal para el puesto y si no lo encuentra recurre al
mercado exterior .
3.- reclutamiento externo e interno al mismo tiempo, aqu la empresa ofrece el puesto
tanto a externos como a internos lo cual crea una competencia profesional que le har
mucho bien a la empresa.
Al existir varias opciones de fuentes de reclutamiento el anlisis elaborado al inicio del
proceso cobra relevancia ya que en base a l se har la eleccin de la fuente a seguir y
que le resulte ms conveniente a la empresa para la obtencin de los recursos humanos
que se requieren.
La fuente seleccionada deber de proporcionar a la empresa:
a).- disminucin del tiempo de reclutamiento (mientras ms rpido surta efecto, menos
ser el costo).
b).- aumentar el rendimiento del proceso de reclutamiento.
Una vez definida la fuente, habr que elegir los medios para convocar a los interesados,
proporcionndoles la informacin necesaria para postularse al puesto.
Los anuncios son una fuente bastante recurrida en el proceso de reclutamiento ya que
ofrecen la ventaja de ser un medio con mucha cobertura, pero para evitar que el anuncio
permanezca mayor tiempo ocasionando mayor costo, es recomendable que al redactarlo
se haga de una manera precisa y especifica en cuanto a los requisitos y las
compensaciones.
Y en la actualidad un medio que ha conquistado al mundo y por lo tanto a la forma de
anunciar una oferta de empleo, es el internet este medio ofrece la mayor cobertura al
menor costo, adems de poder poner mayor contenido que en un anuncio convencional
en algn peridico, resulta muy conveniente al estar presente veinticuatro horas al da y
siete das a la semana, la comunicacin es instantnea, una vez que el interesado lee el
anuncio puede enviar su curriculum, adems de ser un filtro para obtener empleados con
mayores habilidades ya que si encontr el anuncio en internet tiene habilidades con la
tecnologa actual.
Se eligi el anuncio en internet como medio de reclutamiento, por ser dentro de la
jerarqua de medios de reclutamiento el que ofrece un balance ideal entre rapidez y
eficacia contra costos.
El proceso por el cual se identifica a los candidatos idneos para el puesto requerido,
mediante el anlisis y evaluacin de la informacin recabada mediante los curriculums
(habilidades, conocimientos, experiencia, y caractersticas personales), se le denomina
Seleccin de Personal.
Esta etapa puede empezar con una pre-seleccin, la cual nos permitir depurar a los
candidatos que no cumplan con los requisitos solicitados, o que nos permita tener a un
nmero razonable de postulantes a los cuales evaluar.
En esta parte del proceso el departamento de Recursos Humanos y la Gerencia de rea
debern de trabajar en conjunto, y es la gerencia del rea quien deber de identificar las
necesidades de personal y apoyar en el anlisis de los puestos de trabajo y recursos
humanos se encargara de la recopilacin de la informacin, verificar los datos, realizar las
pruebas y coordinar las entrevistas con el gerente de rea.
Entre los objetivos principales del departamento de recursos humanos podemos
mencionar:
Que a la empresa se le integre personal con altos grados de rendimiento.
Garantizar que el proceso de reclutamiento y seleccin resulte rentable para la
empresa.
Que al contratar a un empleado se satisfaga tanto la empresa como l.
El proceso de seleccin se relaciona con los procesos de gestin del rea de Recursos
Humanos. El anlisis de puestos y la planificacin da lugar al reclutamiento, que a su vez
origina la seleccin de personal para continuar con las evaluaciones de rendimiento y la
formacin y perfeccionamiento.
Al hacer la seleccin de un candidato para determinado puesto se deben de seguir
criterios precisos para tomar la decisin de la seleccin del postulante idneo para el
puesto requerido.
Despus de recibir analizar y verificar los datos de la solicitud o curriculum,
se deber hacer la presentacin inicial sobre el puesto de trabajo,
para programar la entrevista y las pruebas,
evaluar las pruebas para pasar a una entrevista de seguimiento
para posteriormente hacer las pruebas fsicas y medicas,
con toda esta informacin se llega al punto de tomar la decisin que puede ser:
rechazar, mantener o contratar y ubicar,
despus de tomar la decisin se le notificara la decisin al candidato sea cual sea
esta, para concluir con el seguimiento de la aceptacin de la oferta por parte del
candidato
Todo lo anterior deber de realizarse con tica, y que esta sea percibida por los
candidatos, entre las condiciones que menciona De la Cruz et. Al (2007,p.3558), estn: la
objetividad, la consistencia, la fiabilidad y validez, la confidenciabilidad, el respeto y
amabilidad, la comunicacin veraz, retroalimentacin y capacidad de rectificacin y la
justificacin legal.
Al recibir los curriculums por el correo que se les proporciono a los aspirantes, se hace
necesario comprobar la informacin que nos proporcionan y verificar las referencias
ofrecidas.
Para realizar una comprobacin sin violar los derechos de privacidad de los aspirantes, se
siguen los siguientes pasos:

siempre preguntar si hay otra u otras personas que puedan dar referencias del
candidato.
siempre pedir comparacin del candidato con otras personas con las que haya
trabajado.
comprobar si el candidato podra ser aceptado de nuevo en otro momento en la
empresa.
Despus de realizar las verificaciones, el rea de recursos humanos programa la
entrevista a los candidatos para conocer a profundidad las caractersticas de los
candidatos. Aqu resulta de suma relevancia el elegir entre los diferentes tipos de
entrevistas la adecuada.
1.- Entrevista preliminar.-
la cual consiste al tener con el candidato una primera entrevista informal en la cual le
hacen preguntas mixtas (estructuradas y no estructuradas) con el fin de comprobar si
realmente cumple con los requisitos solicitados.
2.- Entrevista de seleccin.-
la cual la orientan a identificar si el candidato rene las condiciones especficas para el
puesto de trabajo, revisando especialmente su experiencia profesional y personalidad
para el puesto.
3.- Entrevista final.-
con esto termina el proceso de seleccin y se les hace nicamente a los candidatos que
hayan cubierto el perfil solicitado para el puesto.
El departamento de recursos humanos les realiza las pruebas o exmenes, consistentes
en pruebas escritas y orales con el fin de determinar si cumple con los necesarios para
ocupar el puesto.
Utilizan de entre las pruebas ms empleadas en el proceso de seleccin, las que se
basan en la informacin sobre las caractersticas y hbitos personales del candidato,
como son:


Conocimientos.-
para determinar mediante una prueba escrita y oral el nivel de conocimientos
necesarios para ocupar el puesto.
Pruebas de logro.-
para medir el rendimiento del candidato en funcin a lo que sabe.
Razonamiento abstracto.-
para sacar conclusiones de datos concretos al utilizar la lgica deductiva.
Aptitud verbal.-
para comprender y expresar oralmente o por escrito, la correcta utilizacin del
idioma con fluidez verbal y nivel de vocabulario.
Aptitud numrica.- para trabajar y comprender con operaciones numricas.
Atencin y concentracin.-
para estar atento y concentrado mientras se realiza una tarea repetitiva y
montona.
Pruebas mdicas y fsicas.-
an que a menudo entre los requisitos y anexos del curriculum se solicita un
certificado de salud, se le realiza al candidato que ha sido seleccionado unas
pruebas mdicas como ltimo paso en el proceso de seleccin.
Todo el proceso de reclutamiento y seleccin de personal y los elementos que lo integran
debern de ser bien planeados y cumplir con cada uno de los objetivos planteados, para
que el personal de nuevo ingreso sea el idneo para cada puesto requerido. Haciendo
referencia a Werther (2008, p. 218) .contar con un buen empleado constituye la mejor
prueba de que el proceso de seleccin se llevo a cabo de forma adecuada.
http://www.espanol.marriott.com/











INICIO DEL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO
Recepcin de
solicitudes
Subir a pagina internet
Solicitudes
aceptadas
Seleccin de
candidatos
Inicia proceso de
seleccin
FIN
Cita para
entrevista
Solicitudes
rechazadas
Informar al
aspirante
FIN
Califica
dor de
prueba
s
contratacin
Entrevista
final
Archivo de
solicitudes
Archivo de
solicitudes
No
No

DIAGRAMA DE FLUJO









NO SI
JEFE DE
AREA
HACER
REQUISICIN

RRhh tomar
decisin de
solicitar
Informar al jefe del rea
Recepcin de
curriculums y solicitudes
Cita para
aplicacin
de pruebas
FIN
FIN
Informar al
aspirante
Archivo de
solicitudes
SI
SI
SI
NO
NO