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Definicin de Comercio

Definicin de Comercio
Electrnico
Electrnico
Desde una perspectiva de Desde una perspectiva de comunicaciones comunicaciones, el comercio electrnico se
define como la entrega de informacin, productos/servicios o pagos
por medio de lneas telefnicas, redes de ordenadores o cualquier otro
medio electrnico.
Desde una perspectiva de Desde una perspectiva de procesos de negocio procesos de negocio, el comercio electrnico
consiste en la aplicacin de la tecnologa a la automatizacin de
procesos de negocio y flujos de trabajo.
Desde un plano de Desde un plano de servicio servicio, el comercio electrnico es una herramienta
que aumenta la satisfaccin de la empresa y la de los clientes mediante
una reduccin de costes, una mejora en la calidad de los productos y
una mayor rapidez en la entrega de los productos.
Desde un punto de vista Desde un punto de vista on on- -line line, el comercio electrnico facilita la
compraventa de productos, as como la obtencin de mayor
informacin tanto de clientes como de productos a travs de Internet o
mediante otras redes que se encuentren interconectadas.
Definicin de Comercio Electrnico Definicin de Comercio Electrnico
Definicin propuesta por la Comisin de Comunidades Europeas
1
(1997): "El Comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente El Comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente
transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las
empresas y consumidores empresas y consumidores interactuan interactuan y hacen negocios entre s o con y hacen negocios entre s o con
las administraciones por medios electrnicos las administraciones por medios electrnicos", de esta forma se
incluyen en esta forma de comercio (Martinez, 1998) actividades muy
diversas tales como el comercio electrnico de bienes y servicios;
suministro en lnea de contenidos digitales; la transferencia electrnica
de fondos; la compra y venta de acciones; las subastas comerciales; los
diseos y proyectos conjuntos; la prestacin de servicios en lnea; la
contratacin pblica; la comercializacin directa al consumidor; y los
servicios postventa.
1 Comunicacin de la Comisin de las Comunidades europeas al Consejo, al Parlamento europeo, al Comunicacin de la Comisin de las Comunidades europeas al Consejo, al Parlamento europeo, al
Comit econmico social y al Comit de las regiones sobre Iniciativa europea de comercio electrnico Comit econmico social y al Comit de las regiones sobre Iniciativa europea de comercio electrnico
[COM (97) 157 final], Bruselas, 16-04-1997, [COM (97) 157 final], Bruselas, 16-04-1997, pgs pgs. 7-10 . 7-10
Antecedentes Histricos
Transmissin Electrnica de Fondos
Internet
Electronic Data Interchange & E.Mail
E.F.T.
Internet
E.D.I.
E-Mail
Comercio
Electrnico
Internet
1989 cuando Tim Berners-Lee, fsico
del Laboratorio Europeo de Fsica de
Partculas (ms conocido por su
acrnimo francs, CERN), dise y
propuso un sistema de hipertexto de
mbito mundial, precursor del actual
sistema denominado World Wide Web
(Red de mbito mundial)
Cuando los directivos del mundo
empresarial comenzaron a conocer
las posibilidades que permita la red, fue cuando comenz su difusin como
espacio para la creacin de nuevos negocios. La idea fundamental con la que se
concibi la red, conectar a personas entre s, se fu difundiendo y aparecieron
trminos tales como el consumismo, comercio, capitalismo, etc.
Tiempo
Otros cambios...
Adaptacin en la legislacin
Nuevas oportunidades de negocio
Nuevas tecnologas
Evolucin
Trasferencia Electrnica de
Fondos & E.D.I.
Esta tecnologa tiene sus orgenes en los
aos 70, y ya desde un principio, la
transferencia electrnica de fondos
(EFT) tuvo un gran impacto en los
mercados financieros, especialmente en
la banca donde permita el intercambio
de datos entre esta y las redes privadas.
El EDI persegua bsicamente que se
automatizase en mayor medida la
relacin con los principales eslabones de
la cadena, proveedores y clientes,
consiguiendo una mayor automatizacin
de procesos administrativos rutinarios, a
la vez que se logr una mayor reduccin
del papeleo asociado a las transacciones
comerciales, ganando en tiempo y costes
Ventajas comerciales de la Red
a) Empresas ubicadas en la red: ventajas
genricas:
Menores costes de entrada: Menores costes de entrada: La entrada en los
mercados virtuales es sencilla.
Acceso mundial: Acceso mundial: Destacar el mbito mundial
de las dos primeras WW de la World Wide
Web. Esto es especialmente interesante para
las PYMES.
Interactividad Interactividad: : La interactividad si que se da
las conversaciones telefnicas, en las visitas
personales a los clientes, pero estos dos
recursos presentan un coste bastante elevado.
Multimedia: Multimedia: permite la integracin de
diferentes recursos
Diversificacin: Diversificacin: productos digitalizados se
puede presentar de diversas formas para crear
lneas secundarias de producto.
Menores costes de salida: Menores costes de salida: La salida del
mercado es tambin poco onerosa, como en
los costes de entrada.
Acceso directo al cliente Acceso directo al cliente: Se garantiza un
contacto directo entre productores y
consumidores, sin que sean necesarios los
distribuidores o las redes de ventas.
Menores costes de distribucin Menores costes de distribucin: La
separacin entre el contenido y los medios de
almacenamiento posibilita la eliminacin de
varias etapas en la cadena de distribucin
tradicional.
Circuitos indirectos de ventas: Circuitos indirectos de ventas: Los
minoristas pueden utilizar la red para indicar
los puntos de venta tradicionales al por mayor
o al detalle.
Mercados Mercados pre pre- -segmentados segmentados: Se fomenta la
autosegmentacin y el autoposicionamiento.
Ahorro en los costes de publicidad Ahorro en los costes de publicidad: La
simple presencia es un acto publicitario.
Mercados secundarios Mercados secundarios: Es posible obtener
ingresos suplementarios por la venta de
espacios publicitarios o por el diseo de
pginas de bienvenida.
Ventajas comerciales de la Red
b) El punto de vista del consumidor:
Incitacin a abandonar la pasividad Incitacin a abandonar la pasividad: al
consumidor hacer or su voz y de
informarse ms a fondo
Acceso a ingentes cantidades de Acceso a ingentes cantidades de
informacin: informacin: Los consumidores pueden
recibir ms informacin sobre el
producto que quieren comprar, ya que
bsicamente, el principal factor
decisorio que ayuda a la compra de los
usuarios a travs de la red, es la mayor
informacin que se tiene sobre un
determinado producto.
Ampliacin de las opciones Ampliacin de las opciones: mayores
posibilidades de eleccin
Transparencia Transparencia:se facilita el intercambio
de informacin entre los consumidores.
Control de precios: Control de precios: hace ms difcil
engaar al consumidor.
Comodidad Comodidad: Las compras electrnicas
resultan ms cmodas para los
consumidores.
Sensibilidad a las reacciones del Sensibilidad a las reacciones del
consumidor consumidor: Los vendedores estarn
atentos a las reacciones de los
consumidores.
Carcter impersonal de las operaciones Carcter impersonal de las operaciones:
Algunos consumidores aprecian el
anonimato que proporciona el comercio
electrnico.
Inconvenientes comerciales
de la Red
INCONVENIENTES GENERICOS:
Facilidad de uso: Facilidad de uso: todava deber cambiar
hasta llegar a los niveles de la televisin,
radio, telfono, etc.
Acceso a la nueva tecnologa Acceso a la nueva tecnologa: La red
requiere una infraestructura de
comunicacin que no est disponible en la
totalidad de pases.
Precio Precio: Aunque el precio de navegar a
travs de Internet es bajo, depende
bsicamente del precio de las tarifas
vigentes en cada pas. Esa es una de las
razones por las que la red no ha tenido tanto
popularidad en un pas tan desarrollado
como Japn.
Incertidumbre Incertidumbre: Debido a los pocos aos de
existencia de la red, y al grado de cambio
tecnolgico, existe incertidumbre sobre cual
ser su situacin dentro de unos aos.
INHIBIDORES
Seguridad Seguridad: Un desarrollo adecuado del
comercio electrnico, requiere que exista una
mayor seguridad en los medios de pago
electrnicos. Riesgos:
- que el autor y fuente del mensaje haya sido
suplantado,
- que el mensaje sea alterado, de forma
accidental o maliciosa, durante la transmisin,
- que el emisor del mensaje niegue haberlo
transmitido o el destinatario haberlo recibido,
y
- que el contenido del mensaje sea ledo por
una persona no autorizada
Fiabilidad Fiabilidad: Falta de calidad en las conexiones
por Internet.
Factor de tipo psicolgico Factor de tipo psicolgico: La gente es bastante
reacia al cambio y necesita un tiempo para
adaptarse a los nuevos hbitos.
Frustracin Frustracin: No es siempre fcil buscar el
producto que se busca.
Actividades econmicas a desarrollar
en I nternet
( (Basndonos en la Secretara de la OCDE, distinguimos siete tipos de actividad) Basndonos en la Secretara de la OCDE, distinguimos siete tipos de actividad)
Compraventa de productos Compraventa de productos: Muchas de las pginas
que estn en la WWW permiten realizar
transacciones de compraventa.
Provisin de servicios Provisin de servicios: La mayora de los servicios
tradicionales se encuentran presentes en la red,
adems la red permite la creacin de nuevos
servicios de valor aadido no existentes en los
mercados tradicioanles. Ejemplos de servicios en la
red pueden ser la compra de entradas para
espectculos, los servicios de intermediacin
burstil, los cuales permiten a los clientes de una
determinada sociedad de valores la compra o venta
de acciones de una compaa del mercado continuo
de forma electrnica, etc.
Software Software: Est bastante extendido el uso de la red para
comprar software o simplemente para bajarse
demostraciones o actualizaciones de un software
existente.
Software Software: Est bastante extendido el uso de la red para
comprar software o simplemente para bajarse
demostraciones o actualizaciones de un software
existente.
Software Software: Est bastante extendido el uso de la red
para comprar software o simplemente para bajarse
demostraciones o actualizaciones de un software
existente.
Suministro de informacin Suministro de informacin on on- -line line: La informacin
es el recurso ms valioso presente en la red, por lo
que el acceso a bases de datos computerizadas que
ofrezcan informacin en tiempo real sobre noticias,
mercados financieros, espectculos, deportes, etc.
puede ser un servicio de gran utilidad que puede
ofrecer un valor aadido para el cliente.
Publicidad Publicidad: Las empresas utilizan Internet para
hacer publicidad de sus bienes y servicios, ya que se
encuentran con menores costes en la realizacin de
sus mensajes. En los medios de comunicacin
tradicionales, el usuario recibe los mensajes que se
le lanzan, mientras que en el contexto de los nuevos
medios, somos nosotros los que tomamos la
informacin que queremos.
Ocio Ocio: servicios para nios, juegos, video, etc.
Comercio global Comercio global: Durante las 24 horas del da
pueden estar comerciando instituciones financieras
y empresas multinacionales.
Productos (1)
Relacin de productos y servicios que han adquirido mayor relevancia en la Relacin de productos y servicios que han adquirido mayor relevancia en la
red: red:
- Programas informticos
- Libros
- Equipamiento informtico
- Revistas y peridicos
- Msica
- Entretenimiento y ocio
- Servicios financieros
- Servicios de informacin especializados
- Catlogos de productos
- Reservas tursticas (billetes de avin, hoteles, excursiones, etc.)
- Entradas para espectculos
- Flores
Productos (2)
(Contenido Informacional)
PRODUCTOS
EN LA RED
PRODUCTOS CON
POCA INFORMACIN
PRODUCTOS CON
MUCHA INFORMACIN
Potenciar los servicios que
tengan que ver con la entrega
de los productos
Aprovecharla para su venta
Tipologas de Comercio Electrnico
- Interorganizacional (business to business),
- Intraorganizacional (within business) y
- Customer to business.
CLIENTES
ADMON. EMPRESA ENT.FINAN.
PROVEED. INVENTAR. DISTRIBUC. CANALIZA. PAGOS
Business to consumer
Within business
Business to Business
Business to Business
Gestin de proveedores Gestin de proveedores: permite reducir el
nmero de proveedores que tiene la empresa
y facilita las relaciones de negocio
reduciendo los costes del procesamiento de
las rdenes de pedido y los tiempos
invertidos.
Gestin de inventarios Gestin de inventarios: Las aplicaciones
electrnicas ayudan a acortar el ciclo de
pedido-transporte-factura.
Gestin de distribucin Gestin de distribucin: se facilita la
transmisin de los documentos de transporte,
notas de carga y rdenes de compra.
Gestin de canales comerciales Gestin de canales comerciales: permite que
la informacin fluya con mayor velocidad
hacia los distribuidores comerciales.
Gestin de pagos Gestin de pagos: El pago electrnico posee
una serie de ventajas que hacen que se
disminuya el coste asociado a las
transacciones.
Comercio Electrnico I ntra-Organizacional
(Within Business)
Comunicacin entre grupos de trabajo Comunicacin entre grupos de trabajo ( (groupware groupware):
Permite una mejor comunicacin entre todos los
miembros de un grupo de trabajo, tanto descendente
como ascendente. Las herramientas usadas son el
correo electrnico, la videoconferencia, etc.
Publicacin electrnica Publicacin electrnica: permitirn la publicacin de
manuales de recursos humanos, caractersticas
intrnsecas de los productos, datos de la empresa. Toda
esta informacin servir como apoyo en la toma de
decisiones tanto a nivel estratgico como tctico. La
publicacin on-line es ms econmica, ya que se
reducen los costes de impresin y de distribucin, por
lo que permite que la informacin se puede actualizar
con mayor frecuencia.
Productividad de la fuerza de ventas Productividad de la fuerza de ventas: mejor
integracin de la fuerza de ventas con otras partes de
la empresa, permite un mayor acceso al mercado.
Comercio Electrnico Directamente al
Consumidor
(Business to Consumer)
Interaccin social Interaccin social: Los consumidores
pueden comunicarse con la empresa
para obtener informacin precisa
utilizando correo electrnico,
videoconferencia y grupos de noticias.
Gestin de cuentas Gestin de cuentas: Debido a la
proliferacin de herramientas de banca
on-line, el cliente puede gestionar sus
saldos, sus inversiones financieras, etc.
Compras de productos y servicios Compras de productos y servicios: A
travs de sistemas on-line, se puede
encontrar informacin sobre nuevos
productos y servicios.