Manual

Cdigo M.SGC.01/02
Manual de calidad
Fecha 28/05/2014
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Elaborado or!
Coordinador de SG
"e#i$ado or!
"ere$en%an%e de la &ireccin
'robado or!
Geren%e General

Prohibida su reproduccin total o parcial




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C'*+&'&


S,C+E&'& +(&)S-"+'*
C,MP)ES-,S . &E"+/'&,S &E C')C0, *-&'.














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PRESENTACIN

El re$en%e Manual de Calidad1 e$ roiedad de Sociedad +ndu$%rial Co2ue$%o$ 3 &eri#ado$ de
Caucho *%da.1 3 or e$%a ra4n no uede $er coiado ni 5o%ocoiado o reroducido $in re#ia au%ori4acin
e$cri%a del Geren%e General.
Sociedad +ndu$%rial Co2ue$%o$ 3 &eri#ado$ de Caucho *%da.1 declara 6ue lo$ roduc%o$ o
$er#icio$ 6ue en%rega a $u$ clien%e$ cu2len con lo$ re6ui$i%o$ 2u%ua2en%e acordado$.
El cu2li2ien%o de la$ condicione$ acordada$1 e$%n garan%i4ada$ or el de$arrollo e i2lan%acin
de un Si$%e2a de Ge$%in de Calidad1 cu3a 5ilo$o57a b$ica $e re5le8a en e$%e Manual 3 la e8ecucin $e
indica en lo$ docu2en%o$ re5erenciado$ en el 2i$2o.
-odo el er$onal in#olucrado en el Si$%e2a 3/o er%enecien%e a Sociedad +ndu$%rial Co2ue$%o$ 3
&eri#ado$ de Caucho *%da.1 e$%ar obligado a cu2lir la$ accione$ indicada$ en la$ $eccione$ 6ue
de$criben el Si$%e2a.
El Coordinador de SG1 $er re$on$able de #eri5icar el cu2li2ien%o de lo e9ue$%o en e$%e
Manual1 reco2endar $olucione$ 3 co2robar la ue$%a en rc%ica de la$ 2i$2a$ cuando $e rodu4can
de$#iacione$ en el Si$%e2a de Ge$%in de Calidad: ara ello o$ee la au%oridad 3 liber%ad nece$aria
delegada or la Gerencia General.



Cristian Jofr lores
!erente !eneral


"A EMPRESA

Sociedad +ndu$%rial Co2ue$%o$ 3 &eri#ado$ de Caucho *%da.1 3 de$de ahora en adelan%e
no2brada or $u no2bre de 5an%a$7a Me4cla21 e$ una E2re$a Chilena con er$onal de #a$%a e9eriencia
en la elaboracin de co2ue$%o$ 3 deri#ado$ de caucho1 incororando nue#a$ %ecnolog7a$ 3 er2anen%e
caaci%acin de $u er$onal1 lo cual la ha con#er%ido en una de e2re$a $olida$ en el 2ercado nacional.

Sociedad +ndu$%rial Co2ue$%o$ 3 &eri#ado$ de Caucho *%da.1 en%rega roduc%o$ $eg;n lo$
re6ueri2ien%o$1 ao3ado en un recur$o hu2ano con caaci%acin 3 e$eciali4acin1 acorde a la$ al%a$
e9igencia$ %<cnica$ ac%uale$ e in#ir%iendo en e6uia2ien%o$ e$eciale$ ara la e8ecucin correc%a de
labore$ de 2e4clado1 %an%o en la oeracin1 roce$o1 2an%encin1 anli$i$ 3 en$a3o.

(ue$%ra 5ilo$o57a1 caacidad 3 e9eriencia e$%n en cada uno de nue$%ro$ roduc%o$ ara
$olucionar 3 e8ecu%ar lo$ roce$o$ roduc%i#o$ de la$ indu$%ria$: ara 6ue a$7 nue$%ro$ clien%e$ no de$#7en!
recur$o$1 e6uia2ien%o 3 er$onal de $u ob8e%i#o rincial1 6ue e$ la roduccin.





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#$ %&JETI'% ( A"CANCE

#$# !eneralidades del Siste)a de !estin de Calidad

El Manual de Calidad indica en 5or2a global co2o e$% con5or2ado el Si$%e2a de Ge$%in de Calidad 3 la$
ac%i#idade$ 6ue Me4cla21 e5ec%;a ara 2an%ener di$cilinado$ lo$ rinciale$ roce$o$ 6ue dan co2o
re$ul%ado la adecuada $eguridad de cu2lir lo$ co2ro2i$o$ ac%ado$ con lo$ clien%e$.

A"CANCE *E" SISTEMA *E !ESTIN

>Ma6uila de Co2ue$%o$ 3 &eri#ado$ de Caucho?

E+C",SI%NES
-$. *ise/o 0 *esarrollo
>El di$e@o 3 de$arrollo no e$ alicable1 3a 6ue $e 5abrica co2ue$%o$ en ba$e a 5or2ulacione$
$u2ini$%rada$ or el clien%e1 no $on di$e@ada$ 3 de$arrollada$ e9clu$i#a2en%e or Me4cla21 or lo cual
no e$ alicable e$%e un%o nor2a%i#o?.

-$1$2 'alidacin de los Procesos de la Produccin 0 de la Prestacin del Ser3icio
>*a /alidacin de lo$ roce$o$ de la roduccin 3 de la re$%acin del $er#icio no e$ alicable1 3a 6ue
el roduc%o %er2inado $e re#i$a1 #eri5ica 3 arueba an%e$ de en%regarlo al clien%e 5inal1 or lo cual no
e$ alicable e$%e un%o nor2a%i#o?.

#$2 Ca)po de Aplicacin

El 'lcance del re$en%e Manual 3 del Si$%e2a de Ge$%in de la Calidad1 $e e9%iende a %oda$ la$ rea$1
dear%a2en%o$ 3 $eccione$ de la e2re$a1 con la 5inalidad de de2o$%rar nue$%ra caacidad ara
$u2ini$%rar de 5or2a con$i$%en%e roduc%o$ 6ue $a%i$5agan lo$ re6ui$i%o$ del clien%e 3 lo$ legale$ 3
regla2en%ario$ 6ue $ean alicable$1 de2o$%rando en %odo 2o2en%o nue$%ro a5n or 2e8orar
con%inua2en%e nue$%ro$ roce$o$.

#$. Aplicacin

El re$en%e 2anual e$eci5ica la$ ac%i#idade$ 6ue $e reali4an en la lan%a de Me4cla21 3 $e e5ec%;an de
acuerdo a lo$ docu2en%o$ generado$ den%ro del Si$%e2a de Ge$%in de Calidad lo$ 6ue er2i%en
de2o$%rar la caacidad de $u2ini$%rar roduc%o$ 6ue $a%i$5acen la$ nece$idade$ de nue$%ro$ clien%e$.

#$.$#$ Re4uisitos "e5ales Aplicables

(ue$%ra e2re$a cuen%a con %oda la regla2en%acin nece$aria ara el 5unciona2ien%o co2o %al1 co2o lo
$on!

+niciacin de ac%i#idade$ an%e S++.
Pa%en%e 2unicial1 ,%orgada or la +lu$%re Municialidad de Padre 0ur%ado.
Per$onal con *icencia Cla$e &1 2ane8o de gr;a$.
Caaci%acin Mu%ual de Seguridad: )$o 3 2ane8o de e9%in%ore$ or%%ile$.
"egla2en%o +n%erno de ,rden higiene 3 $eguridad.
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&.S. 5A4 ,5.1AAA "egla2en%o B$ico Sobre Condicione$ Sani%aria$ 3 '2bien%ale$ en lo$ *ugare$
de -raba8o.
&i$o$icione$ %ribu%aria$.

2$ REERENCIAS N%RMATI'AS

IS% 677782771 >Si$%e2a$ de Ge$%in de Calidad C Funda2en%o$ 3 /ocabulario?.
IS% 677#82779 >Si$%e2a$ de Ge$%in de Calidad C "e6ui$i%o$?.
IS% 677:82777 >Si$%e2a$ de Ge$%in de Calidad C &irec%rice$ ara el 2e8ora2ien%o del
de$e2e@o?.
IS% #67##827## >&irec%rice$ ara la audi%or7a de lo$ $i$%e2a$ de ge$%in de la calidad 3/o
a2bien%al?.

.$ T;RMIN%S ( *EINICI%NES
E$%e 2anual no o$ee de5inicione$ ar%iculare$1 %oda de5inicin general e$%ar relacionada con
+S, A000!2005 >Si$%e2a$ de Ge$%in de Calidad C Funda2en%o$ 3 /ocabulario?.

:$ SISTEMA *E !ESTIN *E CA"I*A*

:$# Re4uisitos 5enerales
Me4cla2 %iene e$%ablecido1 docu2en%ado1 i2le2en%ado 3 2an%iene un SGC 3 2e8ora con%inua2en%e $u
e5icacia de acuerdo con lo$ re6ui$i%o$ de la nor2a +S, A001.

El SGC creado or Me4cla2 cu2le con lo$ $iguien%e$ un%o$!

aD +den%i5ica lo$ roce$o$ nece$ario$ ara el SGC 3 $u alicacin: >Maa de Proce$o$?1 &.SGC.04.
bD &e%er2ina la $ecuencia e in%eraccin de e$%o$ roce$o$1 >Maa de Proce$o$?1 &.SGC.04.
cD &e%er2inar lo$ cri%erio$ 3 2<%odo$ nece$ario$ ara a$egurar$e de 6ue %an%o la oeracin co2o el
con%rol de e$%o$ roce$o$ $ean e5icace$. >"e#i$in de Gerencia?1 P.SGC.05.
dD *a 'l%a &ireccin a %ra#<$ de $u$ Gerencia$ $e a$egura de la di$onibilidad de recur$o$ e
in5or2acin nece$ario$ ara ao3ar la oeracin 3 el $egui2ien%o de e$%o$ roce$o$.
eD *a$ Gerencia$ %ienen la re$on$abilidad de reali4ar el $egui2ien%o1 la 2edicin 3 el anli$i$ de
e$%o$ roce$o$ 2edian%e lo$ ob8e%i#o$ e$%ablecido$ >,b8e%i#o$ de Calidad?1 &.SGC.02.
5D +2le2en%ar la$ 'ccione$ nece$aria$ ara alcan4ar lo$ re$ul%ado$ laneado$ 3 la Me8ora Con%inua
de e$%o$ roce$o$1 >'ccin Correc%i#a 3/o Pre#en%i#a?1 P.SGC.04.

Me4cla2 a %ra#<$ del rea de Co2ra$ e$%ablece lo$ con%role$ nece$ario$ $obre lo$ roce$o$ e8ecu%ado$
e9%erna2en%e1 >Co2ra$?1 P.C,M.01.

:$2 Re4uisitos de la docu)entacin

:$2$# *a &ocu2en%acin del SGC inclu3e!

aD *a >Pol7%ica de SG?1 &.SGC.01 3 lo$ >,b8e%i#o$ de Calidad?1 &.SGC.02.
bD El >Manual de Calidad? M.SGC.01.
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cD *o$ Procedi2ien%o$ docu2en%ado$ re6uerido$ >Con%rol de &ocu2en%o$?1 P.SGC.01: >Con%rol de
"egi$%ro$? P.SGC.02: >&e%eccin 3 E#aluacin de la Caaci%acion? P.'&M.01: >'udi%or7a$ +n%erna$?
P.SGC.0=: >Produc%o (o con5or2e? P.*'B.0=: >'ccione$ Correc%i#a$ 3 Pre#en%i#a$?1 P.SGC.04.
dD *o$ &ocu2en%o$1 de acuerdo >Con%rol de &ocu2en%o$? P.SGC.011 nece$ario$ ara a$egurar la
e5ec%i#a laneacin1 oeracin 3 con%rol de lo$ Proce$o$ de Me4cla2.
eD *o$ "egi$%ro$ re6uerido$ or la nor2a +S, A001 3 Me4cla2: >Con%rol de "egi$%ro$?1 P.SGC.02.

:$2$2 Manual de la Calidad
Me4cla2 ha e$%ablecido e$%e Manual de Calidad 6ue inclu3e!

aD El alcance del SGC inclu3endo lo$ de%alle$ 3 la 8u$%i5icacin de cual6uier e9clu$in.
bD *o$ Procedi2ien%o$ docu2en%ado$ e$%ablecido$ ara el SGC o re5erencia a lo$ 2i$2o$1 3
cD *a de$cricin de la +n%eraccin en%re lo$ Proce$o$ del SGC co2o lo 2ue$%ra la $iguien%e 5igura!



:$2$. Con%rol de &ocu2en%o$
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >Con%rol de
&ocu2en%o$?1 P.SGC.01.

:$2$: Con%rol de "egi$%ro$
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >Con%rol de "egi$%ro$?1
P.SGC.02.
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1 RESP%NSA&I"I*A* *E "A A"TA *IRECCIN

1$# Co)pro)iso de la Alta *ireccin
*a 'l%a &ireccin ro#ee e#idencia de $u co2ro2i$o con el de$arrollo e i2le2en%acin del SGC 3
con%inua2en%e 2e8ora $u e5ec%i#idad 2edian%e!

aD Co2unicando a Me4cla2 a %ra#<$ de 8un%a$ e in5or2acin de$legada en %oda$ la$ rea$1 la
i2or%ancia de Sa%i$5acer lo$ re6ui$i%o$ del clien%e co2o lo$ legale$ 3 regla2en%ario$1
bD E$%ableciendo la >Pol7%ica de SG?1 &.SGC.01.
cD '$egurando 6ue lo$ >,b8e%i#o$ de Calidad?1 &.SGC.02.1 $on e$%ablecido$.
dD "e#i$ione$ or la &ireccin >"e#i$in de Gerencia?1 P.SGC.05.
eD '$egurando la di$onibilidad de recur$o$.

1$2 Enfo4ue al Cliente
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene lo$ Procedi2ien%o$ >Sa%i$5accin del
Clien%e?1 P./-'.01 3 >"ecla2o$ 3 &e#olucione$?1 P.*'B.04.

1$. Pol<tica de la Calidad
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el &ocu2en%o >Pol7%ica del SG?
&.SGC.01.

1$: Planificacin

1$:$# %b=eti3os de Calidad
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el &ocu2en%o >,b8e%i#o$ de Calidad?1
&.SGC.02.

1$:$2 Planificacin del S!C
*a 'l%a &ireccin a$egura 6ue!

aD *a lani5icacin del SGC $e lle#a a cabo con el 5in de cu2lir lo$ re6ui$i%o$ ci%ado$ en :$#1 a$7
co2o lo$ >,b8e%i#o$ de Calidad? &.SGC.021 3
bD Se 2an%iene la in%egridad del SGC cuando $e lanean e i2le2en%an ca2bio$ en <$%e.

1$1 Responsabilidad> Autoridad 0 Co)unicacin

1$1$# "e$on$abilidad 3 'u%oridad
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene lo$ &ocu2en%o$ >,rganigra2a?1
&.SGC.0=: 3 >Per5ile$ de Cargo?1 &.SGC.05.

1$1$2 "ere$en%an%e de la &ireccin
*a 'l%a &ireccin ha de$ignado al Coordinador del SG co2o rere$en%an%e del SGC 6uien1 con
indeendencia de o%ra$ ac%i#idade$1 %iene la re$on$abilidad 3 au%oridad ara!

aD '$egurar 6ue $e e$%ablecen1 i2le2en%an 3 2an%ienen lo$ roce$o$ nece$ario$ ara el SGC.
bD +n5or2ar a la 'l%a &ireccin $obre el de$e2e@o del SGC 3 de cual6uier nece$idad de 2e8ora1 3
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cD '$egurar de ro2o#er la %o2a de conciencia de lo$ re6ui$i%o$ del clien%e en %odo$ lo$ ni#ele$ de
Me4cla2 2edian%e l%ica$1 cur$o$1 8un%a$1 re%roali2en%acin de in5or2acin del clien%e1 en%re
o%ro$.

1$1$. Co2unicacin +n%erna
*a 'l%a &ireccin ha e$%ablecido lo$ roce$o$ de co2unicacin aroiado$ den%ro de Me4cla2 3 de 6ue la
co2unicacin $e e5ec%;a rela%i#a a la e5icacia del SGC.

E$%a co2unicacin $e lle#a a cabo a %ra#<$ de!

aD Gun%a$ $e2anale$ 3/o diaria$ ara a$un%o$ de carc%er in2edia%o 3 no laneado$ H6ue8a$1
de$#iacione$1 e%c.D.
bD -ablero$ de co2unicacin locali4ado$ en di5eren%e$ $i%io$.
cD Gun%a$ 2en$uale$ de Co2i%< de Calidad ara 2edicin de ob8e%i#o$ oera%i#o$.

1$? Re3isin por la *ireccin
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >"e#i$in de
Gerencia?1 P.SGC.05.

? !ESTIN *E "%S REC,RS%S

?$# Pro3isin de Recursos
Me4cla2 ha de%er2inado roorcionar lo$ "ecur$o$ nece$ario$ ara!

aD +2le2en%ar 3 2an%ener el SGC 3 2e8orar con%inua2en%e $u e5ec%i#idad 3
bD 'u2en%ar la Sa%i$5accin del Clien%e 2edian%e el cu2li2ien%o de $u$ re6ui$i%o$.

*a$ Gerencia$ de%er2inan lo$ recur$o$ nece$ario$ ara cada dear%a2en%o $eg;n lo$ 2aa$ de roce$o
en lo 6ue re$ec%a al SGC1 con el 5in de $a%i$5acer lo$ re6ui$i%o$ del clien%e1 en ba$e a la e$%ruc%ura
de5inida en Me4cla2 HCaaci%acin1 Pre$uue$%o$1 Irdene$ de Co2ra1 e%c.D.

?$2 Recursos @u)anos
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene lo$ Procedi2ien%o$ >&e%eccin 3
E#aluacin de la Caaci%acin?1 P.'&M.01: >Con%ra%acin e +nduccin al Per$onal?1 P.'&M.02: >Mo%i#acin
ara el er$onal?1 P.'&M.0=.1 3 el &ocu2en%o >Per5ile$ de Cargo? &.SGC.05.

?$. Infraestructura
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >Man%encin?
P.M'(.01.

?$: A)biente de Traba=o
Me4cla21 a %ra#<$ del dear%a2en%o de "ecur$o$ 0u2ano$ 3 del rea de Pre#encin de "ie$go$ de%er2ina
3 ge$%iona el a2bien%e de %raba8o nece$ario ara lograr la con5or2idad con lo$ re6ui$i%o$ del roduc%o
i2le2en%ando ar2e%ro$ de con%rol adecuado$.

aD "uido.
bD +lu2inacin.
cD Condicione$ de -raba8o.
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?$:$# Seguridad del er$onal ara alcan4ar la Calidad del Produc%o
E$ "e$on$abilidad del rea de Pre#encin de "ie$go$1 la Seguridad1 3 lo$ 2edio$ ara 2ini2i4ar lo$
rie$go$ o%enciale$ ara el er$onal $on %ra%ado$ or la organi4acin1 e$ecial2en%e en la$ ac%i#idade$ del
roce$o de 5abricacin1 con$iderando!

aD +n$%ruccione$ de Proce$o.
bD )$o de E6uio de Pro%eccin er$onal.
cD "egi$%ro de 'cciden%e$.
dD Conoci2ien%o de regulacione$ alicable$.
eD Conoci2ien%o del 2ane8o de 2a%eriale$ eligro$o$ $eg;n ali6ue1 con ho8a$ de $eguridad.

Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >Mane8o de "e$iduo$?1
P.SGC.0E.

-$A REA"IBACI%N *E" PR%*,CT%

-$# Planeacin 0 RealiCacin del Producto
Me4cla2 lanea 3 de$arrolla lo$ roce$o$ nece$ario$ ara la reali4acin del roduc%o >Maa de Proce$o$?1
&.SGC.04. *a lani5icacin de la reali4acin del roduc%o e$ coheren%e con lo$ re6ui$i%o$ de lo$ o%ro$
roce$o$ del SGC H#<a$e :$#D.

&uran%e la lani5icacin de la reali4acin del roduc%o H'PJPD de acuerdo al Procedi2ien%o >Planeacin
'#an4ada de Calidad?1 P.P",.021 3 >Fabricacin?1 P.P",.01.

El re$ul%ado de e$%a lani5icacin $e re$en%an 2edian%e el logro de lo$ ob8e%i#o$ 3 grado de 2e8ora 6ue
$e ob$er#e duran%e el de$arrollo de la$ di5eren%e$ ac%i#idade$ 6ue $e #ern re5le8ado$ or cu2li2ien%o al
clien%e.

-$2 Procesos Relacionados con el Cliente

-$2$# &e%er2inacin de lo$ re6ui$i%o$ relacionado$ con el roduc%o
Me4cla2 a$egura or 2edio de la Gerencia General 6ue %odo$ lo$ re6ueri2ien%o$ del clien%e 6ueden
acordado$ clara2en%e1 2edian%e el Procedi2ien%o >Generacin 3 re#i$in de con%ra%o de #en%a?1
P./-'.02.

-$2$2 "e#i$in de lo$ "e6ui$i%o$ "elacionado$ con el Produc%o
Me4cla2 or 2edio del Ge5e de Plan%a re#i$a lo$ re6ui$i%o$ relacionado$ con el roduc%o.

aD E$%n de5inido$ lo$ re6ui$i%o$ del roduc%o1 en Con%ra%o$ 3/o E$eci5icacione$ -<cnica$.
bD E$%n re$uel%a$ la$ di5erencia$ e9i$%en%e$ en%re lo$ re6ui$i%o$ del edido 3 lo$ e9re$ado$
re#ia2en%e1 3 6ue
cD Me4cla2 %iene la caacidad ara cu2lir con lo$ re6ui$i%o$ de5inido$.

-$2$. Co2unicacin con el Clien%e
Me4cla2 ha de5inido al Ge5e de Plan%a 3 al Geren%e General co2o re$on$able$ de e$%ablecer una
co2unicacin e5ec%i#a con lo$ clien%e$1 rela%i#a$ a!

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*a in5or2acin $obre el Produc%o.
*a$ con$ul%a$1 con%ra%o$ o a%encin de edido$1 inclu3endo la$ 2odi5icacione$1 3
*a re%roali2en%acin del clien%e.

-$. *ise/o 0 *esarrollo
El di$e@o 3 de$arrollo no e$ alicable1 3a 6ue $e 5abrica co2ue$%o$ en ba$e a 5or2ulacione$
$u2ini$%rada$ or el clien%e1 no $on di$e@ada$ 3 de$arrollada$ e9clu$i#a2en%e or Me4cla21 or lo cual no
e$ alicable e$%e un%o nor2a%i#o.

-$: Co)pras
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >Co2ra$?1 P.C,M.01.

-$1 Produccin 0 Prestacin del Ser3icio

-$1$# Con%rol de la roduccin 3 de la re$%acin del $er#icio
Me4cla2 lanea 3 lle#a a cabo la roduccin 3 la re$%acin del $er#icio ba8o condicione$ con%rolada$. *a$
condicione$ con%rolada$ inclu3e1 cuando $ea alicable!

aD +n5or2acin 6ue de$criba la$ Carac%er7$%ica$ del Produc%o HE$eci5icacione$D.
bD +n$%ruccione$ de -raba8o1 cuando $ea nece$ario.
cD E6uio aroiado.
dD &i$o$i%i#o$ de Segui2ien%o 3 Medicin.
eD *a i2le2en%acin del Segui2ien%o 3 de la Medicin.
5D 'c%i#idade$ de *iberacin1 En%rega 3 o$%eriore$ a la En%rega.

-$1$#$# Plan de Con%rol
Me4cla2 %iene de$arrollado un Plan de Con%rol a ni#el de Produccin ara el roduc%o $u2ini$%rado. El Plan
de Con%rol el de$arrollado $eg;n el Procedi2ien%o >Planeacin '#an4ada de la Calidad?1 P.P",.02.

-$1$#$2 +n$%ruccione$ de Proce$o
Me4cla2 reara +n$%ruccione$ de Proce$o docu2en%ada$ ara %odo$ lo$ e2leado$ 6ue %engan
re$on$abilidade$ en la oeracin de lo$ roce$o$ 6ue a5ec%en a la calidad del roduc%o. E$%a$
in$%ruccione$ $e encuen%ran acce$ible$ ara $u u$o en el ue$%o de %raba8o en coia dura o elec%rnica.

-$1$2 /alidacin de lo$ Proce$o$ de la Produccin 3 de la Pre$%acin del Ser#icio
*a /alidacin de lo$ roce$o$ de la roduccin 3 de la re$%acin del $er#icio no e$ alicable1 3a 6ue el
roduc%o %er2inado $e re#i$a1 #eri5ica 3 arueba an%e$ de en%regarlo al clien%e 5inal1 or lo cual no e$
alicable e$%e un%o nor2a%i#o.

-$1$. +den%i5icacin 3 -ra4abilidad
Me4cla2 %iene iden%i5icado el roduc%o1 a %ra#<$ de %odo el roce$o de 5abricacin >Fabricacin? P.P",.01:
$e ha iden%i5icado clara2en%e el e$%ado del roduc%o con re$ec%o a lo$ re6ui$i%o$ de $egui2ien%o 3
2edicin or e%i6ue%acin1 4ona$ 3 le%rero$ $eg;n ali6ue 6ue a$egura 6ue lo$ roduc%o$ con5or2e$ $on
roce$ado$ 2edian%e la docu2en%acin.

-$1$: Proiedad del Clien%e
Me4cla2 cuida lo$ biene$ roiedad del clien%e 2ien%ra$ e$%<n ba8o nue$%ro con%rol o u%ili4ado$ de acuerdo
al Procedi2ien%o >Pre$er#acin del Produc%o?1 P.P",.05.
Manual
Cdigo M.SGC.01/02
Manual de calidad
Fecha 28/05/2014
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-$1$1 Pre$er#acin del Produc%o
Me4cla2 re$er#a la con5or2idad del roduc%o duran%e el roce$o in%erno 3 la en%rega al de$%ino re#i$%o
2edian%e el Procedi2ien%o >Pre$er#acin del Produc%o?1 P.P",.05.

-$? Control de los *ispositi3os de Monitoreo 0 Medicin
Me4cla2 ha de%er2inado en >Con%rol &i$o$i%i#o$ de Medicin?1 P.*'B.02.1 el con%rol 3 $egui2ien%o de lo$
&i$o$i%i#o$ de Moni%oreo 3 Medicin nece$ario$ ara roorcionar la e#idencia de Con5or2idad del
Produc%o con lo$ re6ui$i%o$ de%er2inado$.

-$?$# 'nli$i$ del Si$%e2a de Medicin
Me4cla2 reali4a e$%udio$ "K" ara anali4ar la #ariacin en%re lo$ re$ul%ado$ de cada $i$%e2a de 2edicin 3
en$a3o de acuerdo a >Con%rol &i$o$i%i#o$ de Medicin? P.*'B.02. E$%e e$%udio $e reali4a a %odo$ lo$
E6uio$ de Medicin re5erido$ en el Plan de Con%rol. *o$ 2<%odo$ anal7%ico$ 3 lo$ cri%erio$ de ace%acin
u%ili4ado$ $e lle#an a cabo de acuerdo al Manual MS' 3 a lo$ re6ueri2ien%o$ e$ec75ico$ del Clien%e: en el
ca$o de 6ue Me4cla2 u%ilice o%ro$ 2<%odo$ de anli$i$ 3 cri%erio$ e$%o$ $on arobado$ or el clien%e.

9$7 Medicin> AnDlisis 0 Me=ora

9$# !eneralidades
Me4cla2 lanea e i2le2en%a lo$ roce$o$ de Segui2ien%o1 Medicin1 'nli$i$ 3 Me8ora de acuerdo a lo$
Procedi2ien%o$ de >"e#i$in de Gerencia?1 P.SGC.05: >Sa%i$5accin del Clien%e?1 P./-'.01: >'udi%oria$
+n%erna$?1 P.SGC.0=.

9$2 Monitoreo 0 Medicin

9$2$# Sa%i$5accin del Clien%e
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >Sa%i$5accin del
Clien%e?1 P./-'.01.

9$2$2 'udi%oria +n%erna
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >'udi%oria$ +n%erna$?1
P.SGC.0=.

9$2$. Segui2ien%o 3 Medicin de lo$ Proce$o$
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >Planeacin '#an4ada
de la Calidad?1 P.P",.02. Me4cla2 2an%iene la caacidad o el de$e2e@o del roce$o de 5abricacin
$eg;n lo$ re6ui$i%o$ del roce$o de ace%acin del roduc%o or ar%e del clien%e 3 a$egura 6ue el Plan de
Con%rol 3 el &iagra2a de Flu8o del roce$o e$%n i2le2en%ado$.

9$2$: Segui2ien%o 3 Medicin del Produc%o
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene lo$ Procedi2ien%o$ >Fabricacin?1
P.P",.01: 3 >Planeacin '#an4ada de la Calidad?1 P.P",.02.1 a 2eno$ 6ue $ean arobado$ de o%ra
2anera or una au%oridad er%inen%e 31 cuando corre$onda1 or el clien%e.

9$. Control del Producto No Confor)e
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >Produc%o (o
Con5or2e?1 P.*'B.0=.
Manual
Cdigo M.SGC.01/02
Manual de calidad
Fecha 28/05/2014
Pgina 11 de 11

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9$: AnDlisis de *atos
Me4cla2 &e%er2ina1 "ecoila 3 'nali4a lo$ da%o$ aroiado$ ara de2o$%rar la e5ec%i#idad del SGC ara
e#aluar dnde uede reali4ar$e Me8ora Con%inua. E$%o inclu3e lo$ da%o$ generado$ del re$ul%ado del
$egui2ien%o 3 2edicin 3 de o%ra$ 5uen%e$ er%inen%e$1 de acuerdo a >"e#i$in de Gerencia?1 P.SGC.05.

9$1 Me=ora

9$1$# Me=ora Continua
Me4cla2 ha de5inido el 2ecani$2o ara 2e8orar con%inua2en%e la e5icacia del SGC 2edian%e el u$o de la
Pol7%ica de SG1 lo$ ,b8e%i#o$ de Calidad1 lo$ "e$ul%ado$ de 'udi%oria$1 el 'nli$i$ de &a%o$1 la$ 'ccione$
Correc%i#a$ 3 Pre#en%i#a$ 3 or la "e#i$in or la &ireccin.

9$1$2 Accin Correcti3a
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >'ccione$ Correc%i#a$
3 Pre#en%i#a$?1 P.SGC.04.

9$1$. Accin Pre3enti3a
Me4cla2 ara dar cu2li2ien%o a e$%e un%o nor2a%i#o1 2an%iene el Procedi2ien%o >'ccione$ Correc%i#a$
3 Pre#en%i#a$?1 P.SGC.04.


@istorial de ca)bio

echa *escripcin 'ersin
1A/04/2012 Edicin +nicial. 00
=0/04/201=
Se re#i$a co2le%a2en%e el 2anual de calidad1 or Guiller2o
Fuen%e$ S.1 en ba$e a lo$ re6ui$i%o$ de la E$eci5icacin -<cnica
+S,/-S 1EA4A!200A.
01
28/05/2014
Se re#i$a 3 2odi5ica el 2anual de calidad de acuerdo la nor2a
+S, A001!20081 $e de8a un 2anual SM'"-.
02