UNIVERSIDAD PRIVADA SEOR DE SIPN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

ASIGNATURA: ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS TURSTICOS
PROFESORA: BETTY AGUINAGA DVILA
ALUMNO..
FECHA..
EVALUACIN A DISTANCIA MAYO 2014

I.- ELIJA LA RESPUESTA CORRECTA; ENCIERRE EN UN CRCULO LA LETRA CORRESPONDIENTE (8
puntos)
1.-Las Consecuencias imprevistas que conducen a la ineficiencia y a la imperfeccin se
conoce como:
a) Gestin improvisada
b) Administracin burocrtica
c) Disfuncin de la burocracia
d) Administracin sin planificacin
e) Ninguna de las anteriores

2.-Al efecto multiplicador de las actividades de los miembros de la empresa se denomina:
a) Sinergia
b) Liderazgo
c) Compromiso
d) Eficiencia
e) Ninguna de las anteriores

3.- La especificacin de las actividades de una organizacin como cadena de mando,
centralizacin, departamentalizacin entre otras se denomina
a) Estructura organizacional en red
b) Estructura organizacional
c) jerarqua organizacional
d) organizacin en lnea
e) ninguna de las anteriores

4.- Al conjunto de elementos que se interrelacionan de manera dinmica, formando una red
de comunicacin y relaciones en funcin de la dependencia recproca entre ellos, y desarrollan
una actividad o funcin para lograr uno o ms objetivos se denomina:
a.- organizacin
b.- sistema
c.- estrategia
d.- diseo organizacional en red
e.- ninguna de las anteriores
5.- Cuando todas las personas involucradas tienen un conocimiento claro y uniforme de la
misin de la organizacin, de las estrategias para realizarla, estn capacitadas de manera que
les permita diagnosticar las situaciones, y tomar correctamente las decisiones que se requieran
y todas estn motivadas para involucrarse con los objetivos organizacionales estamos frente a
:
a.- Organizacin abierta
b.- Organizacin cerrada
c,. Organizacin centralizada
d.- Organizacin descentralizada
e.- ninguna de las anteriores

6.- En el proceso de la toma de decisiones la solucin de un problema programado puede ser
a) repetitivo
b) solo por esa nica vez
c) no se conoce la solucin
d) se cumplen ay b
e) se cumplen todas
7.- El echo de determinar las necesidades tanto cualitativas como cuantitativas del personal
,partiendo de los objetivos y estrategia que tiene establecida la organizacin para un
determinado horizonte temporal y por otra parte conocer si las necesidades de los recursos
humanos se ajustan en cada momento a las necesidades de la organizacin es propio del
proceso de:
a) Planeamiento estratgico
b) Gestin de recursos humanos
c) Toma de decisiones
d) Planificacin de recursos .humanos
e) Ninguna de las anteriores

8.-Cuando se miden los resultados y si estos no se ajustan a los estndares establecidos se
busca a los responsables para sancionarlos es propio de :
a) Control estratgico) Toma de decisiones
c) Gestin de recursos humanos
d) se cumple a y b
e) ninguna de las anteriores
II.- complete el sentido de la oracin, coloque el trmino correcto en la lnea punteada. ( 3
Juan puntos)
9.- La misin representa la filosofa de una organizacin ,nos permite responder a las
siguientes interrogantes ,quienessomos..,que buscamos.,para
quienestrabajamos
10.- la motivacin nos permite lograr que las personas..se comprometan.con los
objetivos de la organizacin..y se basa en la satisfaccin de las necesidadeshumanas
11.- la cobertura de un puesto de trabajo se inicia con el reclutamiento .,luego se selecciona
.al personal idneo, a continuacin se le orientay por ltimo se le asigna..en su puesto de
trabajo.
12.- teniendo en cuenta el proceso del planeamiento estratgico, ayudndose de un ejemplo
determine, y explique todas y cada una de las fases del mismo.(3 puntos)
Juan es el gerente administrativo de una empresa de turismo XXXXXXXXXX cuya filosofa de
negocio est basada en la calidad de su servicio, eficiencia y eficacia del mismo y en la prctica
de valores como puntualidad, honradez entre otros; siendo su principal objetivo que para el
ao 2020 estn captando el 20% de la poblacin de turistas extranjeros y el 30 % de la
poblacin de turistas nacionales, despus de haber llevado a cabo su anlisis ambiental y el
organizacional encontraron que su mayor oportunidad est en los residentes de EEUU, Chile y
Alemania que son los pases que ms turistas enva para el Per, otra oportunidad es que
Lima como ciudad est avanzando en posicionarse como una de las primeras para llevar a cabo
turismo de conferencias y convenciones, entre sus fortalezas cuenta con 5 camionetas tipo
vivant para trasladar a los turistas desde el aeropuerto hasta los hoteles respectivos y luego
trasladarlos a los destinos tursticos dentro del depto.. de Lima, entre las debilidades es que
muy pocos de su personal hablan otros idiomas como Ingls ; para lograr dicho objetivo estn
poniendo en prctica una estrategia de negocio como asociarse con empresas de turismo de
los pases emisores de turistas al Per como Chile, Estados unidos, Alemania de modo que se
tenga una agencia en cada uno de estos pases y a la vez ser la empresa responsable de la
emisin de turistas peruanos a los pases arriba mencionas . Y para los turistas internos
obsequiar un da adicional a los pactados en el contrato sin costo alguno.
Fases del planeamiento estratgico:
Establecimiento de su filosofa de negocio, polticas: cuya filosofa de negocio est basada en la
calidad de su servicio, eficiencia y eficacia del mismo y en la prctica de valores como
puntualidad, honradez entre otros
Establecimiento de objetivos: objetivo que para el ao 2020 ya estn captando el 20% de la
poblacin de turistas extranjeros y el 30 % de la poblacin de turistas nacionales
Anlisis ambiental y organizacional su mayor oportunidad est en los residentes de EEUU,
Chile y Alemania que son los pases que ms turistas enva para el Per, otra oportunidad es
que Lima como ciudad est avanzando en posicionarse como una de las primeras para llevar a
cabo turismo de conferencias y convenciones, entre sus fortalezas cuenta con 5 camionetas
tipo vivant para trasladar a los turistas desde el aeropuerto hasta los hoteles respectivos y
luego trasladarlos a los destinos tursticos dentro del depto.. de Lima, entre las debilidades es
que muy pocos de su personal hablan otros idiomas como Ingls
Estrategia a ejecutar para el logro de los objetivos planteado estrategia de negocio como
asociarse con empresas de turismo de los pases emisores de turistas al Per como Chile,
Estados unidos, Alemania de modo que se tenga una agencia en cada uno de estos pases y a
la vez ser la empresa responsable de la emisin de turistas peruanos a los pases arriba
mencionas . Y para los turistas internos obsequiar un da adicional a los pactados en el
contrato sin costo alguno.
El presupuesto est asegurado con las aportaciones de los accionistas,

13.- Lea el siguiente caso y responda las preguntas ah planteadas.(3 puntos)
George Wilson nombrado recientemente gerente de la divisin de control de produccin y
mejora de mtodos de Benelux corporatin , se enfrentaba un problema de recursos humanos
bastante desconcertante . Uno de los antiguos empleados de la divisin ,TIM NORTON, no
renda adecuadamente en su puesto de trabajo. Al preguntar a sus subordinados, Wilson se
enter de que Norton haca aos que no realizaba ningn trabajo real ni sustancial. A dems
lo que haca en su trabajo era fuente de vergenza en toda la divisin. A Resaca Tim Norton
se le vea llegar al trabajo aproximadamente 45 minutos tarde cada maana y comenzaba su
jornada de trabajo por tratar de recuperarse por su salida nocturna del da anterior con sus
amigos escoceses, el mtodo de recuperacin de norton pareca consistir en lo siguiente : 1)
leer la prensa durante una hora mientras fumaba y beba caf; 2) mariposeaba por las
oficinas con su taza de de caf visitando y charlando con sus muchos amigos que tena en la
divisin; 3) una pausa de dos horas para el almuerzo ,consistente en tres martinis ; 4) una
siesta por la tarde aislndose en su despacho. Wilson esperaba que los empleados de la
divisin se sintieran molestos por el comportamiento de Norton y por su bajo o inexistente
rendimiento, por eso se sorprendi bastante de que prcticamente todo el mundo apreciaba a
Norton y que se le consideraba una especie de hroe popular entre los empleados de no
supervisin. As que Wilson decidi investigar detenidamente el caso de Norton antes de
emprender ningn tipo de accin contra ste.
A partir de los archivos de la empresa Wilson se enter de que Norton llevaba 15 aos
trabajando en Benelux ; haba empezado en la empresa de especialista en administracin
interna.
Los cometidos de este puesto suponan actividades de gestin y de carcter general. Al
principio Norton tuvo bastante xito en este puesto. En sus evaluaciones de rendimiento se
citaban repetidamente su capacidad de inventiva y su profundo conocimiento de los
complejos sistemas de control de produccin que utilizaba la empresa. A Norton se le haba
reconocido la introduccin de nuevos procedimientos de trabajo, que permitieron reducir
tanto la fatiga de los trabajadores como los accidentes laborales. Adems , varias de sus
sugerencias dieron lugar a importantes mejoras en la calidad del producto dentro del
departamento de produccin. Reconociendo esta excelencia en el rendimiento, la empresa
haba ascendido a Norton en una ocasin y le haba concedido varias bonificaciones en
metlico durante sus siete primeros aos de trabajo.
Durante su octavo ao en la empresa se tuvo en cuenta a Norton para ocupar un puesto de
supervisin en la divisin . A pesar de que la empresa no dispona de un programa oficial de
desarrollo de la carrera profesional, todo el mundo se sorprendi cuando la alta gerencia de
Benelux decidi finalmente cubrir esta vacante de supervisor con otro empleado del grupo de
investigacin y desarrollo. Parece ser que Norton acept este revs en su carrera con cierto
grado de indiferencia. Todava pareca mostrar el estilo de trato interpersonal , cordial y
encantador que le haba hecho ganarse muchas amistades dentro de la divisin. Sin embargo,
siete meses despus pareci que un proyecto que tena que dirigir nunca acababa de
despegar , debido a su incapacidad de mostrar niveles adecuados de liderazgo y entusiasmo
al tratar con los otros analistas de proyecto. Las siguientes asignaciones de trabajo mostraron
tambin un deterioro importante de rendimiento. La incapacidad de Norton para tener en
cuenta las diversas variables pertinentes en las tareas asignadas dio origen a mtodos de
trabajo y tcnicas de control de la produccin inservibles. El supervisor de Norton haba
observado que pareca que Tim beba mucho durante esta poca y que se deca que
atravesaba problemas en su matrimonio. Esta pauta de rendimiento deficiente, retrasos y
consumo de alcohol lleg hasta el punto de que el supervisor de Tim tena miedo de
asignarle cualquier proyecto que tuviera una importancia real. De hecho solamente se le
asignaban tareas rutinarias que no fueran decisivas y en ocasiones no se le asignaba ningn
trabajo, cualquiera que fuere.

Preguntas sobre el caso:
.- Cules son las causas que se ocultan tras la forma de actuar de Norton ? Desmotivacin,
autoestima baja
.- De quien es la responsabilidad del estado actual del comportamiento de Norton? Del
administrador anterior , ya que dej que las cosas pasaran sin poner ningn coto,
Debera haber actuado el primer supervisor de Norton de otro modo?, De qu
Forma ?Si, debi llamar a Norton, darle responsabilidades y no permitir que se paseara
todo el da de oficina en oficina.
.- Qu debera hacer Wilson? Debera despedir a Norton? No me parece, creo debe darle
atencin especializada y una nueva oportunidad en mrito a su aporte a la empresa.

14.- defina los siguientes trminos (2 puntos)
a.- empresa: Organizacin con fines de lucro , prestadora de servicios o generadora de
productos para cubrir las necesidades de la sociedad.
b.- incertidumbre: estado tpico en el proceso de toma de decisiones sobre todo cuando no se
tiene mucha informacin sobre el problema planteado.