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Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la eficacia
de las relaciones empresariales entre socios comerciales. (Automotive Action Group in
North Amrica)Es la disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada
tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso
comercial. (EC Innovation Centre) Yes el uso de las tecnologas computacional y de
telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y comprado-
res, para apoyar el comercio de bienes y servi-
cios.
Qu es el comercio electrnico?. El trmino
comercio electrnico se refiere a la venta de
productos y servicios por Internet. Actualmente,
este segmento presenta el crecimiento ms acele-
rado de la economa. Gracias al costo mnimo que
implica, hasta la empresa ms pequea puede
llegar a clientes de todo el mundo con sus produc-
tos y mensajes. En la actualidad, ms de 250 mi-
llones de personas en todo el mundo utilizan In-
ternet habitualmente.
TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO
Business to business (entre empresas): las empresas pueden intervenir como compra-
doras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el
comercio electrnico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet,
etc.Business to consumers (Entre empresa y consumidor): as empresas venden sus
productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web a clientes que los utilizarn
para uso particular.Consumers to consumers (Entre consumidor y consumidor): es
factible que los consumidores realicen operaciones entre s, tal es el caso de los remates
en lnea.
Consumers to administrations (Entre consumidor y administracin): los ciudadanos
pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presen-
tacin de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia infor-
mativa y otros servicios.
Business to administrations (Entre empresa y administracin): las administraciones
pblicas actan como agentes reguladores y promotores del comercio electrnico y co-
mo usuarias del mismo.

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VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
Para las Empresas
*Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.
*Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
*Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
*Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrnico, en
comparacin con el comercio tradicional.
*Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
*Reduccin considerable de inventarios.
*Agilizar las operaciones del negocio.
*Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
*Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y provee-
dores.
*Reducir el tamao del personal de la fuerza.
*Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
*Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros
medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad.
*Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta.
*Desarrollo de ventas electrnicas.
*Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
*Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
Para los clientes
*Abarata costos y precios
*Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidadesUn
medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesi-
dades.
*Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inme-
diatez al realizar los pedidos.
*Servicio pre y post-venta on-line.
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*Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a un
mejor precio.
*Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
*Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la in-
formacin en el momento que as lo requiera.

*Permite el acceso a ms informacin.

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del co-
mercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos
casos las empresas o personas-empresa que ofrecen sus productos o servicios por
Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata ms que de
gente que est probando suerte en Internet.
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Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay
una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar
sus datos de la Tarjeta de crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha
mejorado mucho.
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre
ayuda a realizar una compra.
El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nues-
tro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua
materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor casi resuelto. (Hay que
aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por
lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender).
Conocer quin vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En defini-
tiva saber quin es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener ms
confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesa-
rio o pedir un servicio post-venta. Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente
espera recibir una atencin pre-venta o post-venta.
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de
pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de
crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cual-
quiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar
seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del compra-
dor. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea re-
cogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no
puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta ir-
nico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las
grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las opera-
ciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

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Diagrama de Flujo
Un diagrama de flujo es una representacin grfica de la secuencia de pasos a realizar
para producir un cierto resultado, que puede ser un producto material, una informacin,
un servicio o una combinacin de los tres. Se utiliza en gran parte de las fases del proce-
so de Mejora Continua, sobretodo en Definicin de proyectos, Diagnstico, Diseo e
Implantacin de soluciones, y Mantenimiento de las mejoras. Para elaborar un diagrama
de flujo se utilizan diversos smbolos segn el tipo de informacin que contengan (pro-
ceso, decisin, base de datos, conexin, etc.).

Cmo interpretar un Diagrama de Flujo: Existen dos niveles de interpretacin, com-
prensin del proceso y mejora del mismo. La mejor manera de adquirir conocimiento
sobre un proceso en curso es recorrer el proceso representado en el diagrama de flujo,
paso a paso, siguiendo el flujo indicado por las flechas. Por esto, y dado que los equipos
de mejora suelen estar constituidos por representantes de departamentos que slo cono-
cen en profundidad una de las partes del proceso, es recomendable plantearse como
primer objetivo el de adquirir un mejor conocimiento comn completo del proceso en su
conjunto. El error ms comn es no documentar el proceso real o no actualizarlo. Cmo
elaborar un Diagrama de Flujo:
http://emprendedor.soy.es/files/2007/11/
1. Discutir la utilizacin del diagrama de flujo.
2. Decidir sobre el resultado de la sesin.
3. Definir los lmites del proceso, identificando el primer y ltimo paso necesarios.
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4. Documentar cada paso secuencialmente.
5. En puntos de decisin o bifurcacin escoger una rama.
6. Seguimiento del proceso desconocido, tomar nota y continuar.
7. Repetir los pasos 4, 5 y 6 hasta alcanzar el ltimo paso del proceso.
8. Retroceder y trazar el diagrama de las otras ramas siguiendo el mismo proceso.
9. Revisin completa sin omitir pequeos bucles o casos especiales.
10. Decidir cmo rellenar aquellas partes del proceso que no son bien conocidas.
11. Analizar el diagrama una vez seguros de que el diagrama est completo.
Sistemas de Workflow
Noviembre 17th, 2007
Qu es el Sistema Workflow?
El workflow se define como un sistema informtico que organiza y controla tareas, re-
cursos y reglas, necesarias para completar el proceso de negocio. Tambin con el objeto
de reducir tiempo y acelerar el tiempo de realizacin de un trabajo. Estos sistemas per-
miten a los trabajadores trabajar en equipo desde diferentes lugares fsicos.
Los sistemas de workflow facilitan la automatizacin de los flujos de trabajo entre pro-
cesos y permiten integrar los procesos de la empresa, rediseados de acuerdo con ayuda
de nuevas estrategias. Existen en el mercado varios productos como ser openEDMS,
wf.com.mx, cardif, IBM, etc.
Existen muchas metodologas que culminan en la implementacin de un sistema de este
tipo como son Diagrama de Roles, BPMN, IDEF0, Ciclos de trabajo, etc.
Su importancia en el proceso de reingeniera del negocio en las empresas, lo convierte
en una HERRAMIENTA bsica de la agilizacin y descentralizacin de actividades
administrativas y comerciales, impuestas por las nuevas tendencias que regulan las or-
ganizaciones.
*Gestin de riesgos.
*Atencin al cliente.
*Ciclo de produccin.
*Provisin de servicios.
*Control de calidad (ISO).
*Tratamiento de expedientes.
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BENEFICIOS
La implantacin de un sistema de Workflow aporta numerosos beneficios dependiendo
de los procesos de negocio involucrados: Ahorro de tiempo y mejora de la productivi-
dad. Mejora del control de procesos. Mejor atencin y servicio al cliente. Estableci-
miento de mecanismos de continua mejora en los procesos. Optimizar la circulacin de
informacin interna con clientes y proveedores. Integracin total de los procesos em-
presariales.
Las ventajas dominantes del sistema Workflow
Eficacia mejorada - la automatizacin de muchos procesos del negocio da lugar a la
eliminacin de muchos pasos innecesarios mejorar el control de proceso- gerencia me-
jorada de los procesos del negocio alcanzados con estandarizar mtodos de funciona-
miento y la disponibilidad de los rastros de intervencin servicio de cliente mejorado -
la consistencia en los procesos conduce a mayor previsibilidad en niveles de la respues-
ta a los clientes flexibilidad - el control del software sobre procesos permite su reajuste
conforme a necesidades del negocio que cambian mejora de proceso del negocio - el
foco en procesos del negocio conduce a su aerodinamizar y simplificacin.
Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial trata de conseguir que los ordenadores simulen en cierta mane-
ra la inteligencia humana. Se acude a sus tcnicas cuando es necesario incorporar en un
sistema informtico, conocimiento o caractersticas propias del ser humano.
IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
A medida que el mundo se vuelve ms complejo, debemos usar nuestros recursos mate-
riales y humanos con ms eficiencia, y para lograrlo, se necesita la ayuda que nos ofre-
cen los computadores. Existe la falsa impresin de que uno de los objetivos de la inteli-
gencia artificial es sustituir a los trabajadores humanos y ahorrar dinero. Pero en el
mundo de los negocios, la mayora de personas est ms entusiasmada ante las nuevas
oportunidades que ante el abatimiento de costos. Adems, la tarea de reemplazar total-
mente a un trabajador humano abarca de lo difcil a lo imposible, ya que no se sabe
cmo dotar a los sistemas de IA de toda esa capacidad de percibir, razonar y actuar que
tienen las personas. Sin embargo, debido a que los humanos y los sistemas inteligentes
tienen habilidades que se complementan, podran apoyarse y ejecutar acciones conjun-
tas:
En la agricultura, controlar plagas y manejar cultivos en forma ms eficiente.
En las fbricas, realizar montajes peligrosos y actividades tediosas (labores de inspec-
cin y mantenimiento).
En la medicina, ayudar a los mdicos a hacer diagnsticos, supervisar la condicin de
los pacientes, administrar tratamientos y preparar estudios estadsticos.
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En el trabajo domstico, brindar asesora acerca de dietas, compras, supervisin y ges-
tin de consumo energtico y seguridad del hogar.
En las escuelas, apoyar la formacin de los estudiantes, especialmente en aquellas mate-
rias consideradas complejas. Ayudar a los expertos a resolver difciles problemas de
anlisis o a disear nuevos dispositivos. Aprender de los ejemplos para explorar bases
de datos en busca de regularidades explotables. Proporcionar respuestas a preguntas en
lenguaje natural usando datos estructurados y texto libre. La inteligencia artificial apli-
cada es la contraparte de ingeniera de la ciencia cognoscitiva y complementa sus pers-
pectivas tradicionales. La ciencia cognoscitiva es una mezcla de psicologa, lingstica y
filosofa. La metodologa y terminologa de la inteligencia artificial est todava en vas
de desarrollo. La inteligencia artificial se est dividiendo y encontrando otros campos
relacionados: lgica, redes neuronales, programacin orientada a objetivos, lenguajes
formales, robtica, etc. Esto explica por qu el estudio de inteligencia artificial no est
confinado a la matemticas, ciencias de la computacin, ingeniera, o a la ciencia cog-
noscitiva, sino que cada una de estas disciplinas es un potencial contribuyente. En el
momento actual la Inteligencia Artificial se aplica a numerosas actividades humanas, y
como lneas de investigacin ms explotadas destacan el razonamiento lgico, la tra-
duccin automtica y comprensin del lenguaje natural, la robtica, la visin artificial y,
especialmente, las tcnicas de aprendizaje y de ingeniera del conocimiento. Estas dos
ltimas ramas son las ms directamente aplicables al campo de las finanzas pues, desde
el punto de vista de los negocios, lo que interesa es construir sistemas que incorporen
conocimiento y, de esta manera, sirvan de ayuda a los procesos de toma de decisiones
en el mbito de la gestin empresarial. De entre todos los paradigmas y estrategias de la
Inteligencia Artificial, actualmente dos tienen el mayor inters para las aplicaciones en
la empresa: los sistemas expertos y las redes neuronales artificiales. Estos sistemas se
pueden combinar, por lo que una solucin prctica es utilizar sistemas mixtos que in-
corporan un mdulo de sistema experto con sus reglas junto a otros mdulos neuronales
y estadsticos.
Concepto y tipos de Sistemas Expertos
Los sistemas expertos son programas de ordenador que capturan el conocimiento de un
experto e imitan sus procesos de razonamiento al resolver los problemas de un determi-
nado dominio Snchez Toms. Al igual que las bases de datos contienen conocimiento,
pero en las bases de datos ese conocimiento es nicamente declarativo (hechos). En
contraposicin, los sistemas expertos incorporan experiencia, que consiste tanto en co-
nocimiento de tipo declarativo, como conocimiento de tipo procedimental (pautas de
actuacin), lo que les permite emular los procesos de razonamiento de los expertos
humanos, Ruiz, (1991).
LA ROBTICA
Es el rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin del movimiento humano a
travs de robots, los cuales son creados con el fin de apoyar procesos mecnicos repet i-
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tivos que requieren gran precisin. Estos robots pueden ser programados para desempe-
ar casi cualquier tarea y en las empresas se los suele emplear en procesos productivos
como pintura y acabados, movimientos de materiales, reconocimiento de defectos, etc-
tera.
Otras de las reas en donde los robots han tenido mucho xito es en la industria de au-
tomviles, ya que, durante aos, los japoneses han fabricado autos apoyados fuertemen-
te en robots, lo cual les ha permitido lograr una alta productividad, pues el robot est
diseado para hacer las tareas del ser humano, pero con mayor eficiencia y eficacia.
La robtica es una rama del rbol tecnologa, que estudia el diseo y construccin de
mquinas capaces de desempear tareas repetitivas o peligrosas para el ser humano. Las
ciencias y tecnologas de las que deriva podran ser: el lgebra, los autmatas progra-
mables, las mquinas de estados, la mecnica, la electrnica y la informtica.
SIMULACIN DE LA CAPACIDAD SENSORIAL HUMANA
La simulacin de la capacidad sensorial humana es un rea de estudio de la inteligencia
artificial, que a travs de las computadoras persigue la imitacin de las capacidades o
habilidades sensoriales humanas tales como vista, odo, habla y tacto.
LENGUAJES NATURALES
Esta rama de estudio de la inteligencia artificial se enfoca en el diseo y desarrollo de
software capaz de aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones dadas por los usuarios en
su lenguaje nativo; por ejemplo, espaol o ingles.
SISTEMAS EXPERTOS
Los sistemas expertos constituyen el rea de la inteligencia artificial que quiz en este
momento tiene ms relacin con el apoyo al proceso de la toma de decisiones en las
organizaciones. Estos sistemas, denominados tambin sistemas basados en el conoci-
miento, permiten cargar bases de conocimientos integradas por una serie de reglas de
sentido comn o conocimiento heurstico; es decir, conocimientos basados u obtenidos
a travs de la experiencia de un especialista o experto.
REDES NEURALES
Las redes neurales permiten que las mquinas aprendan, el nombre de redes neurales
proviene de la similitud con la forma de operar del celebro humano en donde las neuro-
nas forman enlaces unas con otras con bases en pulsos elctricos.
LGICA DIFUSA
La lgica difusa es una tcnica matemtica para el tratamiento de datos imprecisos y
problemas que tienen ms de una solucin. La lgica difusa puede tratar con valores
entre 0 y 1, es ms parecido a la lgica humana que la lgica binaria tradicional de las
computadoras digitales.
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AGENTES INTELIGENTES
Programa diseado con conocimiento para realizar ciertas tareas especficas, normal-
mente repetitivas. Un agente inteligente puede ser programado para tomar decisiones
con base en las preferencias de una persona. El propsito principal es poder asignar ta-
reas al agente inteligente, las cuales harn ms rpido, ms frecuentemente y con mayor
eficacia que el ser humano, tal como lo haran los asistentes de ayuda que hoy tienen
algunos paquetes para ensear al usuario a realizar una actividad especfica. Los agentes
se clasifican en dos tipos:
Agentes cognitivos: Aquellos capaces de efectuar operaciones complejas. Son indivi-
dualmente inteligentes. Pueden comunicarse con los dems agentes y llegar a un acuer-
do con todos o alguno de ellos.
Agentes reactivos: Son agentes de bajo nivel y no disponen de un protocolo ni de un
lenguaje de comunicacin; su nica capacidad es responder a estmulos.
TARJETAS INTELIGENTES (SMART CARDS)
Una smart card es un pedazo de plstico del mismo tamao que una tarjeta de crdito
con chip de silicio integrado en ella.
La tarjeta es inteligente porque est activa; es decir, puede recibir informacin, pro-
cesarla y tomar una informacin.
Algunas de las ventajas de una smart card en comparacin con una tarjeta tradicional
son las siguientes:
Mayor seguridad: los datos almacenados en una smart card estn protegidos por com-
plejos mecanismos de seguridad. Estos hace difcil y costoso copiar ( o clonar ) las
tarjetas.
Mayor rapidez: las smart cards pueden realizar transacciones seguras fuera de lnea que
generalmente tardan menos que las tarjetas que requieren transacciones en lnea.
Mayor capacidad para datos: una smart card puede almacenar ms datos que una tarjeta
tradicional de cinta magntica. De esta manera en una misma tarjeta se puede tener va-
rios tipos de servicios, como por ejemplo transacciones comerciales de crdito, de dbi-
to, programa de puntos, etctera.
Algunas aplicaciones de las tarjetas inteligentes son:
Tarjetas telefnicas: una smart card puede identificar a la persona que llama desde un
telfono pblico y cargar el costo de la llamada una cuenta de telfono
Tarjetas de asistencia de salud: las tarjetas inteligentes pueden almacenar expedientes
mdicos, informacin para casos de emergencia, etctera.
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Control de seguridad: pueden programarse para permitir el acceso a edificios o datos,
dependiendo del cargo y puesto en una organizacin.
Tarjetas de fidelidad para clientes: en varios programas de fidelidad de clientes de lneas
areas, hoteles, etc., se utilizan smart cards para que registren puntos y premios, logran-
do ofrecer detalle sobre los hbitos de los clientes los operadores de dichos programas,
con el fin de elaborar campaas de promocin con mayor precisin.
La utilizacin de los sistemas expertos puede generar diversos beneficios a saber:
Reduccin de la dependencia de clave personal
Facilita el entrenamiento del personal
Mejora la calidad y eficiencia del proceso en toma de decisiones transferencia de la ca-
pacidad de decisiones
COSTOS QUE INVOLUCRAN: Existe una serie de costos involucrados en el desarro-
llo y uso de sistemas de expertos, que debern considerarsen durante el anlisis de fact i-
bilidad de un sistema en particular, entre los cuales se pueden incluir:
El shell o paquete generador del sistema experto
El equipo computacional o hardware requerido
Consultora especializada
Contratacin o pagos a los ingenieros del conocimiento
El tiempo de los expertos
costos de implantacin
costos involucrados con el mantenimiento y seguimiento del sistema
GENERADOR DE SISTEMAS DE EXPERTOS O SHELL
El generador de sistemas de expertos o shell es el programa o software que permite des-
arrollar el sistema experto. Especficamente, el shell constituye la herramienta que apo-
ya el proceso de creacin de las bases de conocimiento y facilita la utilizacin del mo-
delo por parte de los usuarios.
Sistemas de Informacin Para Ejecutivos
Noviembre 17th, 2007
CARACTERSTICAS DE UN EIS
Las principales caractersticas de los sistemas de informacin para ejecutivos son las
siguientes:
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Estn diseados para cubrir las necesidades especficas y particulares de la alta adminis-
tracin de la empresa, lo cual implica que ejecutivos diferentes puedan requerir infor-
macin o formatos de presentacin distintos para trabajar en una compaa en particu-
lar.
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio. El
sistema debe contar con capacidad para manejar informacin que proviene de los siste-
mas transaccionales de la empresa o fuentes externas de informacin.
Implica que los ejecutivos pueden interactuar en forma directa con el sistema sin el apo-
yo o auxilios de intermediarios.
Es un sistema desarrollado con altos estndares en sus interfaces hombre-mquina, ca-
racterizado por grficas de alta calidad, informacin tabular y en forma de texto.
Puede acceder a la informacin que se encuentren en lnea, extrayndola en forma dire-
cta de las bases de datos de la organizacin.
El sistema est soportado por elementos especializados de hardware, tales como monito-
res o videos de alta resolucin y sensibles al tacto, ratn e impresoras con tecnologa
avanzada.
FACTORES DEL XITO DE UN EIS
Para que un EIS tenga xito es necesario que cumpla con los siguientes factores:
Que se vea bien
Que sea relevante
Que sea rpido
Que la informacin est disponible y actualizada.
PROCESO DE DESARROLLO DE UN EIS
El proceso de desarrollo de un EIS tiene caractersticas que lo hacen nico. En primera
instancia, porque es el primer sistema que se desarrolla en la empresa dirigido al ejecu-
tivo, el cual es el usuario de este sistema. En segundo lugar, las tcnicas utilizadas para
el anlisis y desarrollo de los tradicionales no necesariamente funcionan en un cien por
ciento de manera similar durante el desarrollo de un EIS.
Beneficios de un EIS
Los sistemas de Informacin para Ejecutivos tienen un sin fin de beneficios que a la
larga ayudan a la organizacin, los siguientes son los principales:
*informacin a tiempo: acceso ms rpido, informacin ms exacta, relevante y concisa.
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*Sensibilidad al medio: Mejor acceso a la informacin, an de datos externos, mejor
sensibilidad al medio, y ms informacin competitiva.
*Efectividad de ejecutivos: Mejora en la comunicacin, desempeo mejorado, ahorro en
tiempo de ejecucin, mejor presentacin de los datos.
*Cumplimiento de objetivos estratgicos: Aumento en radio de control, planeacin me-
jorada, mejor toma de decisiones, mejor entendimiento de problemas, mejor desarrollo
de alternativas.
*Economa: Ahorro en costos, menos papeleo, mayor respuesta al cambio en las necesi-
dades del cliente, apoyo de reduccin en la organizacin.
EN CONCLUSIONES
*Un sistema que ayude a tomar decisiones correctas, o en determinado momento a no
tomarlas, es sin duda alguna una de las mejores herramientas con la que los nuevos eje-
cutivos cuentan.
*Como vemos, existen muchas formas de facilitarnos la vida, tanto que existen sistemas
que nos ayuden a no arriesgar el todo por el todo en nuestra empresa.
*Este tipo de decisiones hasta hace algunos aos solo era posible si la persona contaba
con experiencia y conocimiento real en el rea, sin embargo ahora estos sistemas facili-
tan de tal manera las tareas cotidianas que es cuestin de pedir datos, analizarlos y ac-
tuar.
*Sin embargo, es de esperarse que con los avances que tienen las herramientas tecnol-
gicas se produzcan un desarrollo cercano al comportamiento humano en muchas reas,
con estos avances en el terreno de los negocios se podra ser ms eficiente y productivo.
*La conclusin a la que puedo llegar con la elaboracin de esta investigacin es que la
globalizacin y la competencia con la que cada empresa se enfrente obliga a todos a
implementar este tipo de tecnologa, o en pocas palabras renovarse o morir.
ALMACEN DE DATOS O DATAWARE O HOUSE
Noviembre 17th, 2007
Hoy en da toda empresa necesita depositar mucha confianza en la toma de decisiones
sobre los negocios, para tomar dichas decisiones requerimos hechos y cifras, sabemos
que la competencia crece en todo momento entonces las decisiones que debemos tomar
en nuestra empresa deben ser mas aceleradas; pero que pasa si tenemos una montaa de
informacin la cual debe ser analizada, lgicamente pensamos que necesitaramos mu-
cho tiempo.
Por ese motivo se requieren herramientas que nos ayuden a minimizar el tiempo para
analizar mucha informacin con mayor velocidad y precisin; utilizando dichas herra-
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mientas logramos mantenernos competitivos, ya que nuestros negocios deben reaccio-
nar al cambio del mercado. De otro modo el mercado globalizado, la presin inmensa de
la competencia, los arranques tecnolgicos, etc. Debilitaran nuestra empresa. Esto nos
muestra que las empresas invierten en tecnologa y soluciones con las cuales se mantie-
nen en este mundo cambiante, ahora las empresas no dependen tan solo de factores co-
mo ubicacin, productos, etc. Sino tambin del conocimiento. Tal conocimiento basado
en informacin comprensible, detallada y relevante es crucial para lograr y sostener
ventaja competitiva. El poseer conocimientos correctos significa tener respuestas co-
rrectas y realizar decisiones estratgicas para la ejecucin de la empresa. Pero las tareas
de recolectar, procesar, limpiar y transformar la informacin necesaria para la toma de
decisiones no es una tarea sencilla mas si consideramos que una empresa tiene distintas
reas que a veces se encuentran alejadas de los ejecutivos de negocios.
Qu es Data Warehousing?
En la actualidad hay una importante cantidad de confusin respecto a lo que es un Data
Warehouse que, afortunadamente, est comenzando a despejarse. No obstante, parece
que cada proveedor de un producto o servicio relacionado con tecnologa informtica
tiene su definicin y, lo que es peor, en su propia jerga no siempre comprensible.
Algunos llaman a Datawahouse Business Intelligence or Decision Support en realidad
es considerada la solucin integral y oportuna para desarrollar negocio el Datawarehou-
se se caracteriza por ser:
Integrado - Temtico - Histrico - No voltil
Definicin :
Es un proceso, no un producto. Es una tcnica para consolidar y administrar datos de
variadas fuentes con el propsito de responder preguntas de negocios y tomar decisio-
nes, de una forma que no era posible hasta ahora.
Consolidar datos desde una variedad de fuentes. Dentro del marco conceptual de Data
Warehousing los agruparemos dentro del proceso de Transformacin de Datos.
Manejar grandes volmenes de datos de una forma que no era posible, o no era costo
efectiva. A estos medios los agruparemos en Procesamiento y Administracin de Datos.
Acceder a los datos de una forma ms directa, en el lenguaje del negocio, y analizar-
los para obtener relaciones complejas entre los mismos. Estos procesos se engloban en
dos categoras que sern explicadas ms adelante: Acceso a los Datos y Descubrimiento
o Data Mining.
Estos desarrollos tecnolgicos, correctamente organizados e interrelacionados, constitu-
yen lo que se ha dado en llamar un Data Warehouse o Bodega de Datos. Veamos un
poco ms en detalle los grupos mencionados.
APLICACIONES DE CRM
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MARKETING EN LA NUEVA ECONOMIA

La necesidad de conocer a los clientes
El CRM como estrategia de negocio
De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relacin con el cliente
para conocer sus gustos, hbitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida
de lo posible, la ya de por s compleja labor comercial. En este sentido, la incorporacin
de estrategias basadas en soluciones CRM facilita ese entendimiento y proporcionan
resultados significativos a las empresas
Bsicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y
retener a sus clientes, adems de ayudarles a incrementar la satisfaccin de stos y a
optimizar as la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estra-
tegia, lo que implica no slo disponer del software adecuado que te permita gestionar
las relaciones con los clientes, sino que adems, supone un cambio en los procesos de la
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empresa y la involucracin de todos los empleados de la misma para que esta estrategia
tenga xito.
As las cosas, la clave est en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor
proximidad con los clientes, que generen una relacin satisfactoria y duradera para am-
bas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa. Cada vez ms, las empresas
con xito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utili-
zan sistemas orientados al cliente y las que desarrollan procesos para innovar, atraer y
dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente.
El CRM es una importante estrategia de negocio, tanto para empresas de e-business
como para compaas tradicionales, a la hora de hacer frente a un mercado cada vez ms
competitivo y exigente. La evolucin de Internet ofrece infinitas oportunidades a las
empresas, pero tambin ha abierto un nuevo mundo a los clientes. Ahora es ms fcil
para stos el manejo de servicios ms sofisticados, lo que les hace estar ms y mejor
informados sobre todo lo que les rodea. Por ello, el CRM es una estrategia fundamental
para el desarrollo de polticas de e-business en cualquier empresa. El objetivo debe cen-
trarse en proporcionar una serie de procesos orientados al cliente a travs de los distin-
tos departamentos y canales, de manera que permitan atraer y retener a los clientes. En
esta vorgine por la gestin de la relacin con el cliente se han desarrollado una amplia
gama de soluciones CRM que proporcionan a las empresas la informacin necesaria y
los caminos ms adecuados para optimizar sus estrategias comerciales.
Las soluciones CRM han evolucionado desde los sistemas para la automatizacin de la
fuerza de ventas, marketing, call-center y servicios, hacia soluciones mucho ms com-
plejas y desarrolladas que engloban todo el front office. stas recogen toda la informa-
cin sobre referencias, clientes e interacciones en un mismo lugar. De esta manera, los
empleados deben ser capaces de compartir la informacin con sus proveedores y distri-
buidores para hacer que los procesos de negocio cliente/mercado sean lo ms eficientes
posibles.
Para quin es el CRM?
Muchas industrias han demostrado su apreciacin de las buenas relaciones con los clien-
tes, dice Bhullar. Telecomunicaciones, seguros, banca, corretaje y otros servicios finan-
cieros llevan mucho tiempo comprometidos con el CRM y han podido comprobar un
retorno continuo de la inversin. Pero, dice, hay todava enormes oportunidades en
el negocio business-to-business, especialmente para fabricantes por proceso y por fabri-
cacin discreta que realmente nunca han sido expertos en las relaciones con el cliente.
Incluso compaas con pocos clientes pueden beneficiarse al replantear sus procesos a
favor del cliente. Deberan fortalecer lo que han hecho ya. Siempre hay espacio para la
mejora. Las cosas pueden cambiar. Slo hay que mirar la actual hostilidad entre Ford y
Firestone, su proveedor de neumticos desde 1906. Una buena estrategia CRM les habr-
a ayudado a identificar sus problemas antes de que se les fuese de las manos.
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Pero la mayora de las compaas, si se les pregunta, probablemente diran que ellos ya
tratan al cliente como el nmero uno. Segn Bhullar, la realidad es bastante diferente.
Ellos siempre se han organizado internamente alrededor del producto. Ahora la ventaja
competitiva la tendrn las empresas que pongan al cliente en primer lugar. Y esto no
significa simplemente comprar una aplicacin CRM.
TECNOLOGIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Noviembre 17th, 2007
para los sistemas de informacin hay muchos recursos de los cuales poco conocemos
por ejemplo la tecnologa hoy en dia nos ofrece procesadores de doble nucleo los cuales
agilizan el trabajo y lo hacen mas fcil.
EQUIPAMIENTO INFORMATICO
Unidad Central de Proceso (cpu)
Encargada de recibir los datos de recibir los datos de la unidades de entrada, procesarlos
y proceder a enviar los resultados a las unidades de salida, cuenta con dos partes UNI-
DAD DE CONTROL y ARIMETICOLOGICA la primera identifica y ejecuta las ins-
trucciones codificada la segunda se limita a realizar clculos aritmticos y operaciones
lgicas
Memoria
dispositivo donde se almacena informacin como instrucciones de distintos programas
que se van a ejecutar podemos distinguir entre la memoria interna o principal y la me-
moria externa o del almacenamiento secundario.
La Memoria Interna residen los datos que estn siendo procesados, esta memoria se
divide en memoria ROM (que no puede ser modificada como memoria de solo lectura y
conserva su contenido de forma permanente, incluso en ausencia de suministro electri-
co) y la memoria RAM (se pueden realizar operaciones de lectura y de escritura yde-
pende de la existencia de suministro electrico)
La Memoria Externa tiene una mayor capacidad y se utiliza pa ra guardar la informa-
cin que se va a almacenar de forma permanente en el sistema.
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SISTEMAS DE INFORMACION
October 10th, 2007
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el
fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
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El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de informacin
pueda operar.
El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado
por las personas que utilizan el sistema.

Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de informacin.
Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma
los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o
automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el
usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son to-
mados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfaces automticas.
Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cin-
tas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escner, la voz, los
monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o capa-
cidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad
el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta
informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos.
La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los dis-
cos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para efec-
tuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clcu-
los pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con
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datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transforma-
cin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones,
lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyec-
cin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance
general de un ao base.
Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para
sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas
de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los grafi-
cadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de
Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En
este caso, tambin existe una interface automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de
Control de Clientes tiene una interface automtica de salida con el Sistema de Contabi-
lidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesales de los clientes.
A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de
Informacin de Control de Clientes:
Actividades que realiza un Sistema de Informacin:
Entradas:
Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.
Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.
Facturas (interface automtico).
Pagos, depuraciones, etc.
Proceso:
Clculo de antigedad de saldos.
Clculo de intereses moratorios.
Clculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catlogo de clientes.
Facturas.
Salidas:
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
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Plizas contables (interface automtica)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal