Atendimento aos clientes Heidelberg

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Equipe atendimento Assistncia Tcnica com Marli Pereira, Carla Morillo,
Caio Arajo e Aline Freitas
Parte da equipe escritrio Vendas e Servios So Paulo Prossionais especializados no novo atendimento OPEX
Em um novo escritrio em Alphaville, So Paulo, o System-
service da Heidelberg disponibiliza um centro de atendimento
especializado dedicado assistncia tcnica para o Estado
de So Paulo e suporte para demais liais espalhadas por
todo o Brasil. A implantao de um novo sistema de atendi-
mento chamado OPEX (Operational Excellence) permite que
os prossionais de nossa central estejam conectados online
com todas as liais da Heidelberg do Brasil, podendo, assim,
checar rapidamente a disponibilidade dos tcnicos.
Ao contactar nossa rea de servios, os clientes sero atendidos
por especialistas que realizaro uma assistncia preferencial.
Alm disso, este canal permite tambm que nossa central esteja
integrada fabrica, na Alemanha, agilizando a comunicao
para a rpida soluo de casos mais crticos.
Print Media Academy Barueri
Al. Waghi Salles Nemer, 124
06401-134 Barueri SP
Tel. 11 2696-2900
Fax 11 2696-2901
Print Media Academy Mooca
Rua Bresser, 2315
03162-030 So Paulo SP
Tel. 11 2696-2900
Fax 11 2696-2901
Heidelberg SemiNovas
Av. Alfredo Egdio de Souza Aranha, 100
Bloco B 12 andar
04726-170 So Paulo SP
Tel. 11 5525-4500
Fax 11 5525-4501
Vendas e Servios
Regio Norte
Recife
Av. Eng. Domingos Ferreira, 1929
51111-021 Recife PE
Tel. 81 3463-5200
Fax 81 3463-5201
Braslia
SIG/SUL Comrcio Local
QD.03, BLC n86 Slj 04
70610-400 Braslia DF
Tel. 61 3701-5300
Fax 61 3701-5301
Regio Central
Belo Horizonte
Rua Timbiras, 2953
30140-062 Belo Horizonte MG
Tel. 31 3115-1750
Fax 31 3115-1751
Rio de Janeiro
Rua da Glria, 344 Sala 701
20241-180 Rio de Janeiro RJ
Tel. 21 3535-5480
Fax 21 3535-5481
Regio Sudeste
So Paulo
Av. Rio Negro, 585
Centro Administrativo Rio Negro
Ed. Jaari Conj. 62 e 63
06454-000 Alphaville SP
Tel. / Fax 11 3513-1800
Regio Sul
Curitiba
Rua Padre Anchieta, 2.285
8 andar Salas 803 806
80730-000 Curitiba PR
Tel. 41 3111-6500
Fax 41 3111-6501
Porto Alegre
Rua Visconde de Rio Branco, 421
90220-231 Porto Alegre RS
Tel. 51 3535-1700
Fax 51 3535-1701
Impresso em: 06/2011
Pr-impresso: Suprasetter
Impresso: Speedmaster
Acabamento: Stahlfolder
Fontes: HeidelbergGothicMI, Heidelberg Antiqua
Impresso no Brasil
Marcas Registradas
Heidelberg, o logotipo Heidelberg, Speedmaster e
Saphira so marcas registradas da Heidelberger
Druckmaschinen AG nos E.U.A. e em outros pases.
Sujeito a modificaes tcnicas e outras alteraes.
Heidelberg do Brasil
Av. Alfredo Egdio de Souza Aranha, 100
Bloco B 12 andar
04726-170 So Paulo SP
Tel. 11 5525-4500
Fax 11 5525-4501
atendimento@heidelberg.com
www.br.heidelberg.com
Systemservice
Um nico conceito em
Peas e Servios
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MAIS DE 100 TCNICOS ESPALHADOS POR TODO O BRASIL
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Peas Originais Heidelberg Carta do Presidente
A Heidelberg disponibiliza um call center exclusivo para
vendas de peas. Atendendo das 08h s 19h, de segunda
sexta, alm de um planto 24 horas para casos crticos e
emergenciais, nossa equipe de prossionais est inteira
disposio dos clientes para oferecer um portflio completo
de peas originais de reposio.
Nosso centro logstico de armazenamento e distribuio
possui mais de 12.000 itens e realiza mais de 100 entregas
dirias em todo o Brasil. Atualmente, esta nova estrutura
est focada em atingir um volume mnimo de 80%de
disponibilidade de peas de reposio.
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Centro de Reparo de Placas Eletrnicas
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Call Center peas
Laboratrio Pin Point com Alex Ferreira e Adalberto Conrado
Escritrio de Vendas e Servios
Servios
Equipe de logstica Equipe de venda de peas
Centro de distribuio / Estoque de peas
A Heidelberg do Brasil possui instalaes
prprias para o reparo de placas eletrni-
cas. Um laboratrio equipado com a mais
alta tecnologia e um sistema informatizado
que possui mais de 16.000 combinaes,
que agiliza a identicao de possveis pro-
blemas e o conserto dos dispositivos. Essa
facilidade nos permite agilizar e, em muitas
vezes, baratear o custo de reposio de
placas e mdulos eletrnicos.
Nos ltimos anos, a economia brasileira tem apresentado
excelentes ndices de crescimento, contribuindo para acele-
rar um mercado cada vez mais dinmico e exigente. Nesse
sentido, o setor de servios essencial, principalmente na
indstria grca, que precisa contar com um fornecedor que
oferea uma estrutura focada nas necessidades de clientes
de todos tamanhos em todo o pas com um atendimento de
primeira linha.
Com o portflio de equipamentos e servios mais completo
do mercado, a Heidelberg se empenha em oferecer aos clien-
tes as melhores e mais completas solues para o grco em
equipamentos, consumveis e servios. Nossos produtos so
altamente reconhecidos pelo mercado e evoluem constante-
mente para atender s necessidades dos clientes.
No ano de 2010, a Heidelberg do Brasil realizou uma srie
de ajustes e implementou novos procedimentos em sua rea
de servios. Aps ampla pesquisa realizada no mercado, nos
aproximamos ainda mais de nossos clientes, ampliando o
desempenho e a atuao do nosso portflio Systemservice.
Visando garantir a voc toda a tranquilidade, juntamos as
peas para voc no quebrar mais a cabea! Assim voc ter
a certeza de que poder atender com excelncia aos seus
clientes, com equipamentos e servios da Heidelberg,
sinnimos de alta qualidade e segurana.
A seguir, voc acompanhar informaes sobre a nova estru-
tura do Systemservice da Heidelberg do Brasil, com detalhes
de todos os servios que disponibilizamos para o mercado
grco com alto grau de excelncia.
Boa Leitura!
Dieter Willi Brandt
Presidente, Amrica do Sul
Regio Sul - 20
Regio Norte - 18
Regio Central - 12
Regio Sudeste - 50
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