Anlisis de variables controlables y portfolio marcario.

NH Collection :
Bajo el concepto Feel special busca captar a un segmento premium, NH Collection cuenta con
hoteles situados en las principales capitales de Europa y Latinoamrica. Hoteles que
sorprenden a los huspedes ofrecindoles ms de lo que esperan. Estos establecimientos
conservan su autenticidad manteniendo un toque local e inspirador para el cliente y en los que
se cuida cada detalle, para conseguir una experiencia nica. Cuentan con excelentes
estndares de confort, oferta amplia y variada de servicios y atencin personalizada con todo
tipo de facilidades para asegurar la mxima satisfaccin. Espacios adecuados para todo tipo de
actividades MICE.

Anlisis de las 4P:
1 Plaza: Se prioriza las cualidades histricas y culturales de la plaza seleccionada.
Experiencia nica al hospedarse en los palacios o edificios histricos de la ciudad
visitada.

2 Producto: Una atencin de primer nivel a la altura de las circunstancias. Atencin
personalizada a todos los clientes.

3 Promocin: Fuerte segmentacin y personalizacin tanto en la construccin del
mensaje como en la seleccin del receptor en el sustentada por una eficiente base de
datos

4 Precio: Parecido al de la competencia en general.
Plaza: ubicacin (centro de la ciudad, playa, montaa)

NH Hotels :
Con el concepto Passion for service NH logra introducir al mercado hoteles urbanos de 4 y 3
estrellas para aquellos viajeros que, por ocio o por negocio, buscan una ubicacin excelente
con la mejor relacin calidad-precio. Habitaciones confortables y funcionales con instalaciones
y servicios adecuados a sus necesidades. Con las mejores soluciones en el segmento de
reuniones y eventos de empresa. A travs de una atencin cercana y natural, nos
preocupamos para que cada cliente obtenga lo que necesita de su estancia, haciendo que sea
una experiencia memorable. Somos su referencia en la ciudad.


Anlisis de las 4P:
1 Plaza: Se prioriza una buena ubicacin cntrica para viajes de trabajo. Tipo y estilo
urbano.

2 Precio: econmico para estadas cortas por trabajo.

3 Promocin: Fuerte segmentacin y personalizacin tanto en la construccin del
mensaje como en la seleccin del receptor en el sustentada por una eficiente base de
datos.

4 Producto : Hoteles de 3 o 4 estrellas.

NHow
Ampliando su mercado y mantenindose actualizado posee hoteles donde nada est
preestablecido. Utilizando el concepto de Elevate your style y sustentandolo con nuevas
formas de arquitectura, diseo y lujo moderno firmados por arquitectos e interioristas de
prestigio internacional (Matteo Thun, Rem Koolhaas, Karim Rashid). Cada uno de los hoteles
cuenta con su personalidad nica, inspirada en la ciudad que habita. Se convierten en
referencia tanto para el cliente que se aloja, como para el residente de la ciudad. Entornos
estimulantes, inspiradores, dinmicos y sorprendentes. Para aquellos que marcan tendencia y
que disfrutan de una experiencia que nunca se repite: camalenica, creativa, atrevida e inusual.
Espacios equipados para actividades MICE.

Anlisis de las 4P:
1 Producto: Diseo innovador, cosmopolita y con una personalidad nica en el
mercado.

2 Plaza: Solo se encuentran en las grandes y cosmopolitas urbes del mundo.

3 Promocin: Fuerte segmentacin y personalizacin tanto en la construccin del
mensaje como en la seleccin del receptor sustentada por una eficiente base de datos.
4 Precio: Lgico para el producto ofrecido.

NH Resorts:

Buscando captar el pblico familiar y pareja entre otros la compaa posee esta lnea de
hoteles vacacionales con un renovado concepto de alojamiento contemporneo y un servicio
personalizado que sorprende a todos los niveles. Situados en entornos extraordinarios, son la
opcin perfecta para parejas y familias que necesitan la mejor combinacin de descanso y
disfrute con una gran oferta de servicios y actividades de ocio.
Perfectos para acoger eventos y reuniones de empresa (MICE), potencian una oferta
diferencial basada en la confianza y la dedicacin.


Anlisis de las 4P:
1 Plaza: Lugares nicos para vacacionar.

2 Producto: Gran servicio personalizado y ofertas de actividades de ocio.

3 Promocin: Ofertas para familias y parejas. Fuerte segmentacin y personalizacin
tanto en la construccin del mensaje como en la seleccin del receptor en el
sustentada por una eficiente base de datos.

4 Precio: Competitivo.


Estrategia marcaria
Desarrollo tecnolgico
Experiencia del cliente
Clientes globales.
Kit de bao NH. Woman Style.
Gastronoma. Cocina de primera calidad y espacios gastronmicos que
combinan ocio e innovacin a cargo de personalidades del mundo de la
gastronoma. Ejemplos: Nhube, Fast Good y Estado Puro.
Todos los departamentos de la empresa orientados al cliente:
Todo por y para el cliente
NH University. Todos los empleados tienen la posibilidad de recibir cursos
peridicamente y en forma voluntaria sobre la atencin al cliente y cuestiones
particulares de cada puesto.
Fidelizacin de clientes :
Noches gratis y descuentos.
"productos atractivos que se adapten a las necesidades de cada consumidor en
cualquier lugar".
Acumula puntos sobre el importe total de tu estancia (1 punto = 1 euro).
Conocer al detalle las caractersticas y peculiaridades de cada mercado
Calidad de servicio
Constante innovacin
NHow
Sistema de reservas nicas (5CR) sustituy red de oficinas regionales.
Sistema informtico -
Grupos de inters:
Empleados
Clientes
Proveedores
Accionistas
Sociedad
Medioambiente

Calidad y constante optimizacin en atencin telefnica: Centralizacin de call
centers para responder de manera personalizada. 24hs en 10 idiomas. Esto
implica menores tiempos de espera y una atencin del 94% de las llamadas
entrantes.



Segmento

El segmento de NH total es muy amplio ya que con sus diferentes marcas puede
abarcar gran parte del turismo mundial. Posee hoteles de precio medio hasta premiun.
Tambin ampla su segmento al intervenir en distintos tipos de hoteles como
vacacionales, de ocio, trabajo, lujo, arquitectnicamente nicos y otras variables.
Solo en su base de datos propia posee ms de 4 millones de clientes.
La segmentacin para la empresa es de vital importancia, ya que esta considera que la
efectividad tanto de su servicio y de su comunicacin depende estrictamente de la
capacidad de segmentacin. Tal es as que desarroll su propio sistema de
segmentacin de base de datos. Este sistema puede organizar secciones de clientes
hasta por 33 variables de segmentacin, algunos ejemplos son:
Socioeconmicas
Gustos
Preferencias
Motivo del viaje
Servicios que consume
Potencial de compra

Otra categorizacin de los consumidores de NH Hoteles es el tipo de turista MICE, esto
es Meetings, incentives, conferences, and exhibitions. En general son grupos de
turistas que usalmente planean su viaje con anticipacin y con un objetivo en particular.



5. Decisiones de comunicacin

NH Hoteles adquiri un sistema informtico en 2002 para base de datos (4M de
clientes en 2012, entre empresas y particulares) que registra al milmetro el
comportamiento de cada cliente utilizando las 33 variables de segmentacin.Esto
permite elaborar mensajes adecuados en funcin de las caractersticas de cada cliente.
Se lanzan campaas a menos de cien clientes y con treinta versiones diferentes en
lugar de campaas masivas. Sacrifican volumen en aras de eficiencia. Se apuntan a
grupos reducidos gracias las tcnicas de marketing online.
Por ejemplo, una accin destinada a 84 personas o una campaa lanzada en 32
versiones distintas (idioma, tono de comunicacin, producto, precio, maquetacin del
mensaje). Los resultados de xito llegaron a un 50%. Llegando en algunos casos hasta
el 90%. En 2007 el 20% de las ventas por internet fueron motivadas por acciones de
Marketing de Precisin.
La necesidad de Grupo NH Hoteles era llevar a cabo su proceso estratgico de
captacin y fidelizacin de clientes a nivel mundial y realizar un marketing de precisin,
personalizado y automatizado, con envos dinmicos, en el menor tiempo posible, a
bajo coste y con control de resultados en tiempo real.
La solucin despus de un largo proceso de seleccin de herramientas y soluciones,
NH Hoteles eligi e-sam, como plataforma estratgica para todas sus comunicaciones
de e-mail marketing a nivel mundial, donde e-sam es capaz dinmicamente, gracias a
su gestor de contenidos inteligente, de construir el HTML con los contenidos
personalizados que cada uno de los clientes tiene que recibir.
El beneficio ms claro para NH, es el tremendo ahorro en costes, gracias a la
automatizacin de procesos que ofrece e-sam, su capacidad para la integracin y
combinacin de mltiples bases de datos y la capacidad de acceder en tiempo real, a
los ms de 250 anlisis de informacin.
























6.1 Relevamiento de avisos.































Fuentes

nh-hotels.com

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing/nh-hoteles-revoluciona-el-
marketing-de-precision-con-campanas-personalizadas/

http://www.microdelta.es/customers0.htm

http://revistatravelmanager.es/nuevo-programa-de-fidelizacion-de-nh-hoteles/

http://www.uniqhotels.com/nhow-berlin

http://corporate.nh-hoteles.es/es/sobre-nh/marcas

//www.computing.es/cios/noticias/1072249000201/indra-realiza-gestion-integral-nh-
hotel-group.1.html

http://www.compromisorse.com/rse/2013/08/29/nh-hoteles-publica-su-septima-
memoria-de-responsabilidad-corporativa/ -

http://www.expreso.info/noticias/hoteles/31375_nh_hoteles_redisena_su_propuesta_de
_valor_para_mejorar_la_experiencia_del_cliente