ADMINISTRACIN II

TRABAJO GRUPAL - MDULO 1

Identificacin del grupo

Nombre

ELABORACION DE ESTRATEGIAS


Carrera

Contador General
Contador Auditor
Ingeniera en Recursos Humanos


Seccin

02 Concepcin


Fecha de Entrega

31 de Marzo de 2014


Empresa Seleccionada

HOME SERVICE LTDA.


Integrantes:






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INTRODUCCION

En el presente trabajo damos a conocer los aspectos ms relevantes de la Empres HOME SERVICE LTDA., dedicada a la prestacin de servicios de
limpieza; y el objetivo de esta empresa es brindar un servicio de calidad con un horario flexible para el cliente


Descripcin de la Empresa
Home Service Ltda. es una empresa dedicada al servicio de limpieza, brindando la mejor calidad en el desarrollo del servicio, a diferentes empresas,
tanto del rubro privado como pblico y que tiene como objetivo poder alcanzar clientes potenciales para una mejor cobertura de mercado.
Home Service Ltda., ofrece el siguiente servicio:
Limpieza de diaria o de 2 a 3 veces por semana en horario establecido por el cliente.
Limpieza de mantenimiento: Limpieza interior de todo tipo de edificios, oficinas, fbricas, comercios, bloques, residenciales y comunidades de
vecinos.
Ofrece servicios de reemplazo a aqullas empresas que cuentan con su personal de aseo pero que por motivos de vacaciones o de incapacidad laboral
no puedan realizar sus labores.


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MISION
Facilitar con excelencia el servicio de limpieza, ofreciendo soluciones a travs de tecnologa y mano de obra calificada de mejora continua, siempre
buscando mantener buenas relaciones con nuestros clientes y as mismo con nuestros colaboradores creando un ambiente agradable.
RPIDO, LIMPIO Y ECONMICO

VISION
Consolidarnos como la mejor opcin en la presentacin de servicios de limpieza con un crecimiento moderado y prudente de manera que estemos acorde
en cuanto a la capacidad y responsabilidad.

METAS
Posicionarnos como la mejor empresa en la prestacin de servicios de limpieza, lder a nivel nacional proporcionando un excelente servicio y calidad en
su desarrollo.
Darnos a conocer mediante los diferentes medios de comunicacin.
Alcanzar clientes potenciales para una mejor cobertura de mercado.







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1) FODA


FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
Es un servicio a domicilio.
Horarios accesibles.
Precios competitivos para el
cliente.
Recurso humano calificado
y destinado a cada tarea o
funcin.
Puntualidad al momento de
realizar el servicio.
Contacto directo del cliente
con el administrador.
Capacita de forma
constante a los trabajadores
Cuenta con su propio
equipo de transporte para
llegar al lugar destinado.
Posee alianzas con
empresas de insumo de
reconocido prestigio.

Alianzas estratgicas.
Creacin de nuevos
servicios.
Abrir camino a nuevos
mercados
La excelente relacin con
los clientes actuales, atraen
clientes futuros, lo que es
una muy buena publicidad
para la empresa
Construccin de nuevas
instalaciones, lo que es una
puerta abierta a nuestra
empresa.
Al ser una empresa con una
solidez financiera, cuenta
con el respaldo bancario
para poder acceder a
crditos financieros, para lo
cual posee varios
ofrecimientos de sta
ndole.
De acuerdo al lugar donde
est ubicada la empresa, se
vislumbra una buena
posibilidad de expansin.
La empresa no cuenta con
un sistema o anlisis de
llegada al pblico, cuenta
con poca publicidad.
La competencia del
mercado es fuerte por la
variedad de servicio.
Ciertos trabajadores
desconocen la misin y
visin de la empresa.
No existe evaluacin de
resultados o desempeo
laboral, sino que ms bien
se controla la presencia y
puntualidad, pero no la
efectividad ni la calidad del
servicio que presta el
trabajador.
Podemos sealar como una
amenaza efectiva es la que
puede producir una crisis
econmica, ya que puede
disminuir la demanda,
como as tambin la
disminucin del
presupuesto.
La competencia existente
en el mercado, ya que
existen mltiples empresas
dedicadas al rubro que la
empresa de aseo ofrece.
No se cuenta con una
persona encargada del
anlisis del mercado y
reconocimiento de la
competencia.
La empresa no ha sabido
adaptarse a los tiempos y no
ha incorporado nuevas
tecnologas, sobre todo en
lo informtico, registro
actual de clientes, control
de contratos o del personal,
etc.

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DESAFIOS POTENCIALIDADES
DO: Realizar investigaciones de mercado para saber a qu
empresas se les puede brindar un servicio. As como
aprovechar los medios publicitarios para atraer clientes con
la finalidad de incrementar las utilidades de la empresa
4
De acuerdo al lugar donde est ubicada la
empresa, se vislumbra una buena posibilidad
de expansin
FO: Conservar el buen desempeo de la empresa para
aumentar as su demanda; aprovechando la
competitividad del personal para adquirir mayor
prestigio.
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Al ser una empresa con una solidez
financiera, cuenta con el respaldo bancario
para poder acceder a crditos financieros,
para lo cual posee varios ofrecimientos de
sta ndole
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La excelente relacin con los clientes
actuales, atraen clientes futuros, lo que es una
muy buena publicidad para la empresa
1 Creacin de nuevos servicios
OPORTUNIDADES
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AMENAZAS
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DA: Realizar visitas a diferentes empresas para informar
acerca de sus servicios. Realizar con los directivos juntas
continuas para elaborar planes estratgicos para el
crecimiento de la empresa

1 Podemos sealar como una amenaza efectiva
es la que puede producir una crisis
econmica, ya que puede disminuir la
demanda, como as tambin la disminucin
del presupuesto.
FA: Mejorar la calidad del servicio desarrollando un
programa de capacitacin y prevencin de riesgos para
el personal de aseo.
2 La competencia existente en el mercado, ya
que existen mltiples empresas dedicadas al
rubro que la empresa de aseo ofrece
3 No se cuenta con una persona encargada del
anlisis del mercado y reconocimiento de la
competencia
4 La empresa no ha sabido adaptarse a los
tiempos y no ha incorporado nuevas
tecnologas, sobre todo en lo informtico,
registro actual de clientes, control de
contratos o del personal, etc.
LIMITANTES RIESGOS
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Estrategias descendidas del FODA


a) Estrategias FO


Estrategia FO: Conservar el buen desempeo de la empresa para aumentar as su demanda.; aprovechando la competitividad del personal
para adquirir mayor prestigio.


Fortaleza: Recurso humano calificado y destinado a cada funcin

Oportunidad: Creacin de nuevos servicios.

Potencialidades: Recurso humano que cuenta la empresa, las alianzas con empresas proveedoras de los insumos, que cuentan con
slido prestigio en el mercado.


Situacin futura: La existencia de un mercado en crecimiento, es consecuencia, por un lado, de la aparicin de nuevas necesidades
relacionadas con la limpieza, lo que favorece la demanda de servicios de limpieza especializados, por lo que en la actualidad, la
limpieza se valora cada da ms al ser un componente importante de la imagen de cualquier compaa, lo que implica un aumento
en la demanda de este tipo de servicios con personal calificado.


Control de la estrategia: Sistemas como el reclutamiento, seleccin, capacitacin, etc.; deben estar planeados para ayudar a la
prestacin de un buen servicio. Este punto es esencial no importando si la empresa es grande o pequea.


Factibilidad de la estrategia: Conservar el buen desempeo de la empresa para aumentar su demanda. Aprovechar la
competitividad del personal para adquirir mayor prestigio




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b) Estrategias DO


Estrategia DO: Realizar investigaciones de mercado para saber a qu empresas se les puede brindar un servicio. As como aprovechar los
medios publicitarios para atraer clientes con la finalidad de incrementar las utilidades de la empresa

Debilidad: La empresa no cuenta con un sistema o anlisis de llegada al pblico, cuenta con poca publicidad.

Oportunidad: La excelente relacin con los clientes actuales, atraen clientes futuros, lo que es una muy buena publicidad para la
empresa

Desafos: Contar con una campaa publicitaria innovadora, que logre posicionar lo ms alto a la empresa, ir en busca de nuevos
mercados que no se han captado an.


Situacin futura: La inestabilidad del precio de las materias primas e insumos utilizados para el desarrollo de las funciones de
aseo, por lo que se analizaran los posibles productores y proveedores que signifiquen un precio fijo en la obtencin de materia
prima para nuestra empresa, con esto se mantendrn los costos de produccin y el precio del producto y de esta forma mantener la
aceptacin y mantencin de la cartera de clientes.



Control de la estrategia: Crear alianzas con empresas del rubro de los insumos, en el cual podamos contar con precios estables por
un tiempo determinado, a si tambin poder realizar campaas publicitarias cada 3 meses con una amplia difusin, con evaluaciones
mensuales que puede ser a travs de encuestas, etc.


Factibilidad de la estrategia: Realizar investigaciones de mercado para saber a qu empresas se les puede brindar un servicio.
Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de incrementar las ventas




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c) Estrategias FA

Estrategia FA: Mejorar la calidad del servicio desarrollando un programa de capacitacin y prevencin de riesgos para el personal de
aseo.

Fortaleza: Capacita de forma constante a los trabajadores

Amenaza: La competencia existente en el mercado, ya que existen mltiples empresas dedicadas al rubro que la empresa de aseo
ofrece

Riesgos: Al no contar con el personal calificado se podra perder posicionamiento en el mercado, lo que impedira competir con
otras empresas del mismo rubro.


Situacin futura: Al contar con personal capacitado que cumpla bien y de mejor forma sus funciones, generara una mayor
demanda en el mercado; adems de que se incrementaran las ventas de la prestacin de servicios de la empresa de aseo lo que
elevara y dar a conocer la empresa a otros potenciales clientes.

Control de la estrategia: Incrementar en un 30% la preferencia de los servicios de la empresa de aseo, en un plazo no superior a 3
aos, por lo que este programa de capacitacin y prevencin de riesgos deber ser actualizado cada 6 meses, de acuerdo a las
necesidades de nuestros clientes.


Factibilidad de la estrategia: Al contar con un programa de capacitacin y prevencin de riesgos, permite mejorar la calidad del
servicio.








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d) Estrategias DA


Estrategia DA: Realizar visitas a diferentes empresas para informar acerca de sus servicios. Realizar con los directivos juntas continuas
para elaborar planes estratgicos para el crecimiento de la empresa


Debilidad: No existe evaluacin de resultados o desempeo laboral, sino que ms bien se controla la presencia y puntualidad, pero
no la efectividad ni la calidad del servicio que presta el trabajador

Amenaza: No se cuenta con una persona encargada del anlisis del mercado y reconocimiento de la competencia.

Limitantes: La no existencia en el mercado, de instituciones que otorguen certificacin y calidad del servicio prestado.

Situacin futura: Al no contar con una certificacin oficial, de un organismo externo a la empres, podemos ir perdiendo el
prestigio que se ha ido ganando hasta el momento y por ende una escapada de los clientes cautivos, al igual que l no contar con
personas que realicen un estudio a la competencia y a las necesidades que van a ir surgiendo constantemente.


Control de la estrategia: Analizar la factibilidad de contar con un departamento de marketing que se realice evaluaciones cada 6
meses sobre el crecimiento de los clientes, estudio de las necesidades de los clientes, evaluacin constante al personal que realiza la
labor de limpieza, en base al cumplimiento de protocolos de trabajos.


Factibilidad de la estrategia: Contar con un departamento de marketing, se tiene ms seguridad saber como lo estamos haciendo
como empresa, si estamos cumplimento la misin y a la vez se puede ir incorporando nuevas ideas, estrategias, en fin estar a la
vanguardia de las necesidades de los clientes.