Marketing

Qu es Marketing Esta herramienta se ocupa de los clientes, con la cual se busca

una relacin perdurable con ellos y al mismo tiempo atraer ms clientes. Definicin
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen
relaciones slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Proceso del Marketing Consta de 5 pasos. En los primeros cuatro pasos la empresa
trabaja para entender a los consumidores, crear valor para el cliente. En el ltimo
paso cosecha los beneficios de crear valor obteniendo a cambio clientes a largo
plazo
Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Una vez entendido
al consumidor y el mercado, la direccin de marketing puede disear una estrategia
impulsada por el cliente El objetivo es encontrar, retener y aumentar los
consumidores meta al crear valor superior para el cliente. Definicin Direccin de
marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear
relaciones redituables
Seleccin de los clientes a servir Se debe decidir a quin se quiere servir. Una
opcin es segmentando el mercado y seleccionando que se cubrir. Se debe
seleccionar solo a los clientes que se puede servir satisfactoriamente para obtener
utilidades. Se debe decidir cmo servir a sus consumidores meta. La propuesta de
valor es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para
satisfacer sus necesidades. Esto es lo que distingue a una marca de otra. Seleccin
de una propuesta de valor
Filosofa de la direccin de marketing Existen cinco conceptos alternos bajo los
cuales las se pueden realizar las actividades de marketing Definicin Concepto de
produccin: Idea de que los consumidores profieren productos que estn disponibles
y son muy costeables, y de que la organizaciones debe concentrarse en mejorar la
eficiencia de la produccin y distribucin Definicin Concepto de producto: Idea de
que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad,
desempeo y caractersticas, y que por ello la organizacin debe dedicar su energa
a mejorar continuamente sus productos
Definicin Concepto de ventas: Idea de que los consumidores no comprarn una
cantidad suficiente de los productos de la organizacin a menos que ste realice una
labor de ventas y promocin a gran escala Definicin Concepto de marketing:
Filosofa de la direccin de marketing segn la cual el logro de las metas de la
organizacin depende de la determinacin de las necesidades y deseos de los
mercados meta y de la entrega de la satisfaccin deseada de modo ms eficaz y
eficiente que los competidores
Definicin Concepto de marketing social: Principio de marketing bien informado
segn el cual una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando
los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, y los intereses a
largo plazo de los consumidores y de la sociedad
Preparacin de un plan y un programa de marketing La estrategia de marketing
formula el perfil del cliente. Despus el mercadlogo agrega el valor que los
consumidores desean. El programa de marketing crea las relaciones con el cliente al
poner en accin la estrategia (Mezcla de marketing de la empresa que a su vez son
las herramientas que son Las 4P: Producto, Precio, Punto de venta y Promocin.)
Creacin de relaciones con los clientes Definicin Administracin de la relacin
con el cliente: El proceso integral de crear y mantener relaciones redituales con el
cliente al entregarle valor y satisfaccin superiores (CRM Por sus siglas en ingls)
Administracin de las relaciones con el cliente
La clave para establecer relaciones perdurables es crear valor y satisfaccin superior
para el cliente Valor para el cliente. Un cliente compra a la empresa que ofrece el
mayor valor percibido por el cliente Satisfaccin del cliente. Bloques de
construccin de la relacin: Valor y satisfaccin para el cliente. Definicin Valor
percibido por el cliente: Evaluacin realizada por el cliente sobre la diferencia entre
todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relacin a las ofertas de
la competencia. Definicin Satisfaccin del cliente: Grado en que el desempeo
percibido de un producto concuerda con la expectativa del comprador.
Crear comunidades de afiliados para ofrecer descuentos especiales a sus miembros
es una estrategia para ganar la lealtad con el cliente. Niveles y herramientas de las
relaciones con el cliente
La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes Antes las empresas se
centraban en el marketing masivo, hoy en da se sabe que se crean relaciones ms
perdurables con clientes seleccionados cuidadosamente. Aqu algunas de las
maneras en que las compaas se relacionan con los clientes: -Relaciones con
clientes seleccionados ms cuidadosamente -Relaciones a largo plazo -Relaciones
directas
Administracin de las relaciones con los socios. Trabajar estrechamente con socios
de marketing ubicados dentro o fuera de la empresa para proporcionar juntos mayor
valor para el cliente. -Dentro de la empresa: Actualmente las empresas vinculan a
todos los departamentos con el fin de crear valor para el cliente. -Fuera de la
empresa: Se trata de crear una sociedad con los proveedores y distribuidores
Captar el valor de los clientes Al crear valor superior para el cliente, la empresa
establece clientes muy satisfechos que se mantienen leales. Adems de crear
satisfaccin con el cliente, se debe de conseguir el encanto del mismo, ya que un
cliente insatisfecho son miles de pesos fuera de tus manos Crear lealtad del cliente y
su retencin Definicin Valor de por vida del cliente: Monto de todas las compras, y
recomendaciones, que el cliente podra realizar durante su vida.
La empresa puede ofrecer mayor variedad a los clientes actuales o capacitar a los
empleados en ventas cruzadas Puede ser una mejor forma de medir el desempeo de
la empresa que contabiliza las ventas actuales Aumentar la participacin del cliente
Definicin Participacin del cliente: Parte que obtiene la compaa por las compras
del cliente en sus categoras de productos. Crear valor capital del cliente Definicin
Valor capital del cliente: Combinacin total del valor de por vida de todos los
clientes de una empresa
No todos los clientes son una buena inversin, ni siquiera los leales. La compaa
puede clasificar a los clientes por la rentabilidad potencial. Crear relaciones
adecuadas con los clientes correctos
El nuevo panorama del marketing El auge tecnolgico ha creado nuevas formas de
conocer a los clientes y saber qu hacen, de crear productos y servicios a la medida
de las necesidades. Ha creado una nueva gama de herramientas de comunicacin y
publicidad. La Internet vincula a personas y negocios de todo tipo entre s. Ahora
las empresas utilizan internet para crear relaciones ms estrechas
Los mercadlogos examinan nuevas formas de conectarse con el mundo que les
rodea. En un mundo ms pequeo a causa de la internet, ahora las empresas estn
conectadas globalmente. Ahora existe una competencia global. Muchos grupos
ecologista han emergido y madurado gracias a estas grandes redes de comunicacin,
exigiendo a los mercadlogos hacerse ms responsables por el impacto social y
ambiental de sus acciones. La veloz globalizacin Demanda por mayor tica y
responsabilidad social
Anteriormente el marketing se centraba en empresas con fines lucrativos. Hoy en
da las organizaciones que no tienen fines lucrativos utilizan el marketing para ganar
ms simpatizantes. Grupos religiosos, universidades, ambientalistas, se suman a la
lista de los usuarios de marketing. Crecimiento del marketing sin fines de lucro

















Mercado

Mercado, en economa, son cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio
de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace
referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco
de las transacciones. Estas pueden tener como partcipes a individuos, empresas,
cooperativas, ONG, entre otros.
El mercado es, tambin, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el
intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institucin u organizacin social
a travs de la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o
compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relacin
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los primeros mercados
de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparicin del dinero, se empezaron a
desarrollar cdigos de comercio que, en ltima instancia, dieron lugar a las modernas
empresas nacionales e internacionales. A medida que la produccin aumentaba, las
comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempear un papel ms importante en
los mercados.
Una definicin de mercado segn la mercadotecnia: Organizaciones o individuos con
necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y
servicios para satisfacer sus necesidades.
Mercado y competencia perfecta
No todos los mercados son eficientes en el sentido de que no en todos ellos existe unas
condiciones tcnicas llamadas de competencia perfecta. Los mercados eficientes o de
competencia perfecta son aquellos en los que se asume que existen tantos vendedores como
compradores de un mismo bien o servicio que ninguno de ellos, actuando
independientemente, puede influir sobre la determinacin del precio y que ste a su vez,
est dado y es fijado por las mismas fuerzas del mercado.
La competencia perfecta es una representacin idealizada de los mercados de bienes y de
servicios en la que la interaccin recproca de la oferta y la demanda determina el precio.
Un mercado de competencia perfecta es aquel en el que existen muchos compradores y
muchos vendedores, de forma que ningn comprador o vendedor individual ejerce
influencia decisiva sobre el precio. Para que esto ocurra, debe cumplirse estos siete
elementos:
1. Existencia de un elevado nmero de oferentes y demandantes. La decisin
individual de cada uno de ellos ejercer escasa influencia sobre el mercado global.
2. Homogeneidad del producto. No existen diferencias entre los productos que
venden los oferentes.
3. Transparencia del mercado. Todos los participantes tienen pleno conocimiento de
las condiciones generales en que opera el mercado.
4. Libertad de entrada y salida de empresas. Todas las empresas, cuando lo deseen,
podrn entrar y salir del mercado.
5. Libre acceso a la informacin.
6. Libre acceso a recursos.
7. Beneficio igual a cero en el largo plazo.
La esencia de la competencia perfecta no est referida tanto a la rivalidad como a la
dispersin de la capacidad de control que los agentes econmicos pueden ejercer sobre la
marca del mercado. Cuando se viola o no se cumple con alguno de los requisitos para la
competencia perfecta se produce un fallo de mercado.
El funcionamiento de los mercados en competencia perfecta
En un mercado libre de restricciones o mercado con competencia perfecta, la oferta y
la demanda de los diferentes bienes determinan un precio de equilibrio para cada
bien, y a dicho precio las empresas deciden libremente que cantidad producir. Por
consiguiente, el mercado determina el precio y cada empresa acepta este precio como
un dato fijo sobre el que no puede influir. Cuando la demanda de un producto no
afecte significativamente a posibles productos complementarios o suplementarios,
podr definirse la curva de demanda y determinar el equilibrio parcial para un
mercado de un slo bien. A partir del precio de equilibrio cada empresa individual
producir la cantidad que le indique su curva de oferta para ese precio concreto. La
curva de oferta de cada empresa est condicionada por su costo de produccin. (Costo
marginal en trminos ms precisos).
Al precio que se determine en el equilibrio de un mercado competitivo las empresas no
tendrn, en general, los mismos beneficios. Esto se deber a que, si bien suponemos que
todas las empresas conocen la misma tecnologa a corto plazo, las instalaciones fijas de
cada empresa sern diferentes, de forma que los costos y beneficios sern distintos.Aunque
esta situacin puede existir en el corto plazo (mientras no sea posible alterar el tamao de la
empresa), no se mantendr en cuanto las organizaciones logren readaptar sus procesos
productivos. Adems, los beneficios que obtengan las empresas ms eficientes, sern
tenidos en cuenta por las compaas de otros mercados o sectores. De nuevo. en el corto
plazo, stas no podrn abandonar el sector en el que se encuentran, pero tan pronto como
puedan liquidar sus instalaciones, lo harn.As, en un mercado de competencia perfecta hay
una tendencia a que se minimicen los costes y se equiparen as los beneficios.
El trmino "se vaca el mercado", proviene de lo mismo: se cumple el objetivo de la
competencia perfecta, el cual es maximizar los excesos de oferta por parte de los
empresarios, y el exceso de demanda por los consumidores. Un "mercado vaco" es aquel
en el que se vendi y compr todo lo que se produjo.
La competencia perfecta y la eficiencia econmica
En los mercados de competencia perfecta, el beneficio a largo plazo es nulo, ya que
mientras un mercado ofrezca la posibilidad de obtener beneficio neto de una inversin
entrarn ms y ms productores hasta que el beneficio quede anulado. Naturalmente en la
prctica la competencia perfecta es irrealizable y a corto y medio plazo el mercado no es
perfectamente competitivo, y es en esa situacin que las empresas pueden obtener
beneficios. Cuando el mercado est cerca de ser perfectamente competitivo, las empresas
que pretenden obtener beneficios generalmente deben aprovechar mejor la tecnologa para
reducir costes y aumentar el margen de beneficio entre el precio de venta y el coste unitario
de produccin.
Mercados de competencia imperfecta
Los mercados de competencia imperfecta son aquellos en los que bienes y productores son
los suficientemente grandes como para tener un efecto notable sobre el precio. Existen
varios modelos de este tipo de mercado entre ellos el mercado monopolstico y los diversos
modelos oligopolsticos. Tambin existen mercados donde un comprador tiene suficiente
cuota de mercado para influir en el precio ese tipo de mercados, un ejemplo de ese tipo de
mercados son los monopsonios y los oligopsonios.
La diferencia fundamental con los mercados de competencia perfecta reside en la capacidad
que tienen las empresas oferentes de controlar en precio. En estos mercados, el precio no se
acepta como un dato ajeno, sino que los oferentes intervienen activamente en su
determinacin. En general, puede afirmarse que cuanto ms elevado resulte el nmero de
participantes, ms competitivo ser el mercado.
Denominaciones y tipos de mercado
Por mbito geogrfico
Mercado internacional o mercado exterior: Es aquel que se encuentra en uno o
ms pases en el extranjero.
Mercado nacional o mercado interior: Es aquel que abarca todo el territorio
nacional para el intercambio de bienes y servicios.
Mercado regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que no
coincide de manera necesaria con los lmites polticos.
Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en
reas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.
Mercado metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una ciudad
relativamente grande.
Mercado local: Es el que se desarrolla en las tiendas establecidas o en modernos
centros comerciales dentro de un rea metropolitana.
Ejemplos de mercado internacional que a la vez constituyen un mercado regional son:
Mercado interior de la Unin Europea
Mercosur (Mercado Comn del Sur)
Por su naturaleza
Mercados financieros Es un mecanismo que permite a los agentes econmicos el
intercambio de activos financieros. En general, cualquier mercado de materias
primas podra ser considerado como un mercado financiero si el propsito del
comprador no es el consumo inmediato del producto, sino el retraso del consumo
en el tiempo a debida correspondencia
Mercado de bonos Es un mercado financiero donde los participantes compran y
venden ttulos de deuda, usualmente en la forma de bonos
Mercado de capitales Son un tipo de mercado financiero en los que se ofrecen y
demandan fondos o medios de financiacin a mediano y largo plazos. Frente a
ellos, los mercados monetarios son los que ofrecen y demandan fondos (liquidez) a
corto plazo.
Mercado de valores Son un tipo de mercado de capitales en el que se negocia la
renta variable y la renta fija de una forma estructurada, a travs de la compraventa
de valores negociables. Permite la canalizacin de capital a medio y largo plazo de
los inversores a los usuarios.
Mercado secundario Es una parte del mercado financiero de capitales dedicado a
la compraventa de valores que ya han sido emitidos en una primera oferta pblica
o privada, en el denominado mercado primario.
Mercado bilateral Es un mercado en el que un grupo de usuarios genera un
externalidad sobre otro distinto, existiendo una plataforma que los pone en
contacto. Ejemplos de mercados bilaterales son:
Las tarjetas de crdito, Las consolas de videojuegos, Las agencias de citas. Los sitios web
de subastas.
Mercado cautivo Se denomina mercado cautivo a aquel en el cual existen una serie
de barreras de entrada que impiden la competencia, y convierten al mercado en
un monopolio u oligopolio. Es el contrario al libre mercado.
Mercado gris Es un trmino proveniente del idioma ingls que se refiere al flujo de
mercancas que se realiza a travs de los canales de distribucin diferentes a los
autorizados por el fabricante o el productor. A diferencia del mercado negro, las
mercancas 'grises' no son ilegales
Mercado libre Sistema en el que el precio de los bienes o servicios es acordado por
el consentimiento entre los vendedores y los consumidores, mediante las leyes de
la oferta y la demanda. Requiere para su implementacin de la existencia de la
libre competencia, lo que a su vez requiere que entre los participantes de una
transaccin comercial no haya coercin, ni fraude, etc, o, ms en general, que
todas las transacciones sean voluntarias.
Mercado negro Trmino utilizado para describir la venta clandestina e ilegal de
bienes, productos o servicios, violando la fijacin de precios o el racionamiento
impuesto por el gobierno o las empresas.
Mercado laboral o Mercado de trabajo mercado en donde confluyen la demanda y
la oferta de trabajo. El mercado de trabajo tiene particularidades que lo
diferencian de otro tipo de mercados (financiero, inmobiliario, de materias primas,
etc.) ya que se relaciona con la libertad de los trabajadores y la necesidad de
garantizar la misma. En ese sentido, el mercado de trabajo suele estar influido y
regulado por el Estado a travs del derecho laboral y por una modalidad especial
de contratos, los convenios colectivos de trabajo.
El Mercado desde el Mrketing.

Herramienta mercado
Desde el punto de vista del marketing, el mercado est formado por todos los consumidores
o compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El proceso de medicin
es un aspecto fundamental en la investigacin de mercados. La medicin de los fenmenos
de mercado es esencial para el proceso de suministrar informacin significativa para la
toma de decisiones. Los aspectos que son medidos comnmente son: el potencial del
mercado para un nuevo producto, los compradores de grupos segn las caractersticas
demogrficas o psicogrficas, las actitudes, percepciones o preferencias de los compradores
hacia una nueva marca, o determinar la efectividad de una nueva campaa publicitaria. Para
muchos proyectos de investigacin, el error de medicin puede ser considerablemente
mayor que el error muestral. El hecho de tener una comprensin clara del problema de
medicin y la forma de controlar este error es un aspecto importante en el diseo de un
proyecto eficaz de investigacin de mercados. La tarea de seleccionar y disear las tcnicas
de medicin es responsabilidad del especialista de investigacin. Sin embargo, con
frecuencia la persona que toma decisiones debe aprobar las tcnicas de medicin
recomendadas y necesita estar segura de que estas tcnicas sean eficaces en el control del
error de medicin. El tamao de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha
relacin con el nmero de compradores que deberan existir para una determinada oferta.
Todos los integrantes del mercado deberan reunir tres caractersticas: dese, renta y
posibilidad de acceder al producto.





Merchandising
El merchandising (trmino anglosajn compuesto por la palabra merchandise, cuyo
significado es mercadeo y la terminacin -ing, que significa accin
1

2
), o micro-
mercadotecnia, as como comercializacin, segn Fundu BBVA, es la parte de la
mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son
actividades que estimulan la compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y
tcnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores
condiciones, tanto fsicas como psicolgicas, al consumidor final. En contraposicin a la
presentacin pasiva, se realiza una presentacin activa del producto o servicio utilizando
una amplia variedad de mecanismos que lo hacen ms atractivo: colocacin, presentacin,
etc.
El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende
reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artculos ms rentables para el
establecimiento. Los objetivos bsicos del merchandising son: llamar la atencin, dirigir al
cliente hacia el producto, facilitar la accin de compra.
Merchandising es el conjunto de tcnicas basadas principalmente en la presentacin, la
rotacin y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el
punto de venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar,
durante el tiempo, en forma, al precio y en la cantidad ms conveniente.
Merchandising del fabricante: acciones del fabricante de un producto en el punto de
venta, tanto las orientadas al comprador como las orientadas al propio establecimiento o
su personal, para lograr una presencia adecuada de sus productos en el punto de venta.
En la actualidad los objetos de merchandising se utilizan por innumerables empresas para
lograr la atraccin de nuevos clientes y compradores hablando de un ambiente comercial
que brinde un buen producto y/o servicio. Las empresas buscan llamar la atencin de los
compradores con productos de merchandinsing innovadores, por as decirlo, fuera de lo
comn, gastando as fortunas en creaciones tanto para vender, como para regalar a clientes
destacados. Para dar ejemplos especficos de productos de merchandising podemos citar:
lapiceros, llaveros, gorros e innumerables productos muy costosos a los fines de agasajar a
sus clientes tradicionales, como as tambin vender a los mismos aquellas cosas que
anhelan con la marca de la empresa a la que los mismos representan
Merchandising del distribuidor: acciones del minorista en su establecimiento, busca no
slo vender los artculos de su surtido sino tambin optimizar la rentabilidad de la
superficie dedicada a la venta.
A continuacin se enumeran algunos de los elementos utilizados en el Merchandising:
Ubicacin preferente de producto. Se trata de situar el producto en lugares donde
aumentan las posibilidades de ser adquirido por el consumidor. En supermercados
y superficies de libre servicio son las cabeceras de gndola, los estantes a la altura
de los ojos y las zonas cercanas a las cajas.
Pilas y exposiciones masivas de producto. Dan sensacin de abundancia y suelen
provocar un positivo efecto en los compradores.
Cubetas. Contenedores expositores descubiertos. Si los productos estn
desordenados dan sensacin de ganga.
Extensiones de lineal. Disposiciones extensibles de las estanteras destinada a
hacer sobresalir un producto del resto.
Mstiles (por analoga con el mstil de un barco). Carteles rgidos sostenidos por
un asta en los que se anuncian ofertas o productos.
Mensajes anunciadores que se cuelgan en las paredes, el mobiliario o el techo del
establecimiento.
Sealizadores. Indicadores como flechas o lneas en el suelo que sirven para dirigir
el trfico y la atencin de los consumidores.
Publicidad en el lugar de venta o PLV. Expositores, stands o presentadores de
producto de carcter permanente o temporal; cajas expositoras y displays.
Demostraciones y degustaciones. Suelen tener mucha aceptacin en los
establecimientos y provocar importantes incrementos de venta. Las
demostraciones se realizan para productos de uso como electrodomsticos y las
degustaciones para alimentos y bebidas.
Animacin en punto de venta. Conjunto de acciones promocionales que se
celebran en un establecimiento durante un tiempo determinado con motivo de un
acontecimiento particular. Por ejemplo: Semana fantstica, Vuelta al cole, Da de
San Valentn, etc.