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Portflio Acadmico

Joo Nuno Calado (2009/2012)






Nome
FastGreen (2010)

Keywords
Gesto de Marketing
Macro e Micro Ambiente
Anlise SWOT
Marketing-Mix

Objetivo
Analisar o mercado com
o intuito de encontrar um
insight para criar um
novo produto ou servio
para o mercado nacional.


Resumo
Este um servio que fornece uma alimentao saudvel, um acompanhamento nutricional, com base
nos nossos pontos de venda, mas tambm com a vertente de entrega ao domiclio. Destina-se a todo o tipo de
pessoas, mas temos uma forte incidncia nos consumidores que se preocupam com uma alimentao cuidada.
Assim como naqueles que querem comear a ter mais cuidados, por se preocuparem no s com o seu corpo,
mas tambm com a sua mente (como o ditado popular refere, Corpo so, mente s.).
O servio no ter uma grande variao na procura devido s suas diferentes caractersticas. No entanto,
h que ter em conta a localizao do nosso espao comercial, isto , se estiver localizado perto de escolas,
faculdades e/ou empresas poder haver uma quebra da procura, tendo em conta o perodo de frias dos
consumidores que estudam e/ou trabalham nesses locais. Por isso a aposta em promoes e numa comunicao
mais agressiva sero as ferramentas a usar. Por outro lado, no Vero poder haver um acrscimo da procura
porque uma altura em que as pessoas se preocupam mais com o corpo e com a alimentao. Associado a tudo
isto, h o servio de entrega ao domiclio que pode, em certas alturas, compensar a falta de afluncia ao
restaurante.
Como j referido o nome da nossa empresa Fast Green. FAST, pela rapidez com que os nossos servios
chegam at ao cliente. O cliente pode fazer o pedido e entregue em casa; dirige-se ao nosso restaurante.
Ambas as alternativas aqui mencionadas so plausveis e esto de acordo com a rapidez por ns j referida. Para
alm disso, este servio est inserido no segmento de restaurao rpida, mais conhecido como Fast Food.
GREEN, est directamente ligado aos vegetais que vo ser servidos e confeccionados nas nossas cozinhas.
Apesar de os legumes no serem s verdes, a grande maioria passa por uma fase em que apresenta esta cor.
Atravs de um inqurito por ns realizado, conseguimos concluir que quando se fala em vegetais pensamos no
verde.





















Nome
Human Force Online
(2012)

Keywords
Modelo de Negcio
Recursos Humanos
Empresas de Trabalho
Temporrio (E.T.T)
Gesto de Sistemas de
Informao

Objetivo
Estudo de viabilidade de
um projeto totalmente
Online.



Resumo
Com o mercado de trabalho em constante mutao (num prima negativo) cada vez mais usual a
utilizao de subcontratados a nvel temporrio. Para isso necessrio haver Empresas de Trabalho
Temporrio com o principal papel de satisfazer as necessidades de mo-de-obra pontuais, tanto de
pequenas/mdias como de grande empresas.
Indo ao encontro dos melhores exemplos a nvel internacional, todo o recrutamento e seleo, incluindo a
prpria entrevista ser tratado a nvel online. Com isto, apesar de haver uma vasta especializao dos nossos
colaboradores internos conseguimos reduzir diversos gastos com o pessoal e questes burocrticas de caracter
pessoal. Para alm disso, o fluxo de informao bem como toda a comunicao realizada com uma amplitude
superior e tambm com gastos inferiores, atingindo um maior nmero de pessoas, mas com o perfil pretendido.
No site da empresa, vo existir duas reas distintas, uma para quem procura trabalho, e outra para quem
procura trabalhadores. Para se ter acesso a estas reas, ser necessrio ter uma conta no site da empresa, e a
conta de quem procura trabalhadores, o empregador. Esta conta ser criada aps os empregadores terem
contacto com o account manager da HF. O nosso site servir de ponte entre quem procura trabalho e o
empregador. O empregador, aps fazer um pedido de um trabalhador HF, estar disponvel na sua conta os
possveis candidatos que correspondem s suas exigncias, sendo que se quiser pode fazer o contacto via video-
chamada, ou apenas marcar uma entrevista presencial com o mesmo. Ambas as partes tero de aceitar os
termos e condies ao criarem uma conta no site, isto para evitar que o empregador contrate o empregado
diretamente, aps ter obtido os seus dados atravs da HF.
Em suma, tendo um fluxo permanente e claro de parceiros e candidatos torna-se um servio/Unidade de
Negocio online rentvel devido ao corte em diversos custos apresentados pela maioria das ETTs atuais (pessoal
e estrutura fsicas). Como se verifica h vantagens que nos diferenciam dos nossos concorrentes e assim nos
fazem ir mais alm e so tambm estas que tornam possvel estruturar a nossa carteira de cliente. Apesar de
necessitarmos de uma equipa especializada podemos tornar esta caracterstica num ponto-chave, tambm ele,
de diferenciao.





















Nome
Motivao das foras de
vendas (2012)

Keywords
Fora de vendas
Mix Motivacional
Motivao em tempos de
Crise

Objetivo
Abordagem prtica da
motivao das equipas,
aplicada gesto de
fora de vendas.



Resumo
Tendo em vista a individualidade das pessoas na sua forma de pensar e agir, nota-se que os objetivos a
serem alcanados dentro da empresa devem ser comuns. De acordo com Chievenato (2000) a motivao o
estado ntimo que leva uma pessoa a se comportar de maneira a assegurar o alcance de determinado objetivo ou
se ajustar a uma atividade para satisfazer necessidades pessoais. Assim, conclumos que dentro do pressuposto
abordado os colaboradores quando motivados apresentam um melhor desempenho, fazendo com que o nvel de
produtividade geral seja superior.
Atualmente ningum motiva ningum pois a motivao intrnseca. O que acontece alta motivao. O
papel do lder de vendas gerir, onde gerir essencialmente liderar, onde liderar a capacidade de influenciar
pessoas para atingir os objetivos. Assim, colaboradores competentes so iguais a pessoas motivadas.

TRADE OF
O que DAR O que RECEBER
Considerao s pessoas
Segurana
Sentimento de utilidade
Desenvolvimento
Iniciativa e criatividade
Justia
Condies de bem-estar
Contribuio
Lealdade
Resultados
Melhoria continua
Pro-atividade
tica
Cooperao




Nome
Gesto de Pessoas
ambiente de Call Center
(2012)

Keywords
Ciclo PDCA
Tipo de Liderana
Anlise de desempenho

Objetivo
Cruzamento das teorias
em Gesto de Pessoas,
com a abordagem real
de um Call Center.



Resumo
O estudo desenvolvido diz-nos que apesar de algumas tcnicas serem tidas em conta pelos gestores, no
so aplicadas e devidamente controlada, ou seja, h falta de planeamento. Outro fator, que tambm verificamos,
a reduzida capacidade de liderana, pois cada supervisor est focado nas suas tarefas e no no
acompanhamento da equipa geral, nem mesmo da sua equipa. Chegmos tambm concluso que o foco na
qualidade do servio diminuto, pois os supervisores e os coordenadores analisam a campanha com os dados
referentes s Taxas de Reteno e s Taxa de Churn. A organizao em estudo vai ao encontro de tantas outras,
que em tempos de crise, tenta motivar os seus colaboradores mas esquece pontos essenciais como a
comunicao bilateral e o dilogo/formao permanente. Para alm disso, apesar de serem criadas campanhas
de motivao, no h um acompanhamento do processo. Verificamos que em termos de continuidade no foi
dado um acompanhamento por parte dos gestores (coordenadores nem supervisores). Apesar de ter sido
apresentada uma campanha motivacional, aps as diversas alteraes e sem o acompanhamento devido verifica-
se que algo onde no obtemos qualquer resultado. A taxa efetiva no tem grandes variaes, o nvel de
qualidade do departamento tambm no oscilou. Pretendemos ainda referir que necessrio promover coaching
internos para este tipo de gestores de baixo nvel, pois em termos de formao base no nunca so trabalhados
estes temas e quando gerimos recursos humanos, especialmente neste caso, onde um nmero entre as 150 e
as 200 pessoas torna-se imperativo este tipo de iniciativa.
Em suma, muito importante definirmos muito bem os nossos objetivos e saber transmiti-los aos demais,
pois os colaboradores iro ir ao encontro dos resultados daquilo que lhes pedido quando h algo em troca e
palpvel. A situao em anlise apesar de bem descrita difcil de atingir, devido a haver muito competidores e
tem uma durao muito grande. Para manter a satisfao do cliente e um bom nvel de servio necessrio dar
uma maior nfase qualidade das chamadas (vendas/reteno), pois caso contrrio, tal como referido, se so
pedidas vendas os operadores vendem, com ou sem qualidade. Com isto, julgamos ser necessrio reforar esta
componente, especialmente neste tipo de departamentos de gesto de relacionamento com os clientes com tanta
importncia.

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