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Gesto de Talentos
Aula 2
Profa. Lia Cordeiro Gaglionone
tutoriaprocessosgerenciais@grupouninter.com.br
Processos Gerenciais
Contedo da Aula
Comunicao e Motivao de
Talentos
1. Conceito e Componentes da
Comunicao
2. Interferncias na Comunicao
3. Feedback
4. Janela de Johari e Estilos
Interpessoais
5. Comunicao No Verbal
6. Comunicao Eficaz
7. Percepo
8. Canais Sensoriais
A Gesto de Pessoas tem como um
dos seus maiores desafios o
gerenciamento da comunicao e
das informaes nas organizaes.
1. Conceitos e Componentes
da Comunicao
Conceitos
A comunicao s existe quando se
estabelecem, entre duas ou mais
pessoas, um contato psicolgico, ou
seja, no suficiente que as
pessoas se falem, se escutem,
preciso que haja o registro do
contato.
(BAVELAS apud HERSEY; BLANCHARD, 1982)
! um processo de interao
e troca de informaes, de
transmisso de ideias e
sentimentos, por meio de
palavras ou smbolos que
veiculam uma mensagem, ideia
ou sinal
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! O objetivo a compreenso e a
interpretao da mensagem por
parte de quem a recebe, embora
nem sempre as pessoas se
entendam
Emissor
Significado Codificador
Mensagem codificada
Canal rudos
Receptor
Decodificador Compreenso
Realimentao
Feedback
Componentes da comunicao
Rudos na comunicao
Emissor
Canal
Receptor
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?
?
Comunicao
verbal
Comunicao
no verbal
2. Interferncias na
Comunicao (Chiavenato)
! Pessoais barreiras ocasionadas
por:
fatores emocionais
valores pessoais
! Fsicas barreiras oriundas do
ambiente em que realizada a
comunicao
! Semnticas distores em
funo dos smbolos utilizados
durante a comunicao
! Para evitar interferncias,
devem ser trabalhados:
a) linguagem adequada
b) sem julgamentos
c) ouvir o outro
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d) adequao do local e o momento
e) no efetuar suposies
f) dosar quantidade de
informaes
g) evitar interrupes
3. Feedback
! Nos permite saber se estamos ou
no no caminho adequado
! Se necessitamos mudar o nosso
comportamento ou a forma de
comunicao
! A disposio para dar e receber
feedback:
indica maturidade
indica autodesenvolvimento
auxilia na formao de equipes
engajadas e comprometidas
permite adotar aes corretivas
! O feedback til para:
a) aumentar as competncias
e reforar o comportamento
desejado
b) alinhar as expectativas e
definir prioridades
c) preencher lacunas com novas
informaes
d) identificar e promover aes
corretivas
e) aliviar o medo do
desconhecido
! Contedo: o que se diz
(verdade/mentira)
! Motivao: porque se diz
(afeto/desafeto)
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Mentira
Mentira/
desafeto
Mentira/
afeto
Verdade/
afeto
Verdade/
desafeto
Desafeto Afeto
Verdade
Contedo
4. Janela de Johari e
Estilos Interpessoais
! uma representao das
dinmicas de relaes
interpessoais e dos processos de
aprendizagem em grupo para
facilitar a comunicao. Foi
idealizada por Joseph Luft e Harry
Ingham
! O comportamento de busca de
feedback e autoexposio so
ferramentas indispensveis para
o funcionamento da Janela de
Johari
rea aberta
Eu aberto
rea encoberta
Eu cego
rea fechada
Eu secreto
rea desconhecida
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Conhecido pelo eu No conhecido pelo eu
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Solicitar feedback
Janela de Johari
Eu desconhecido
5. Comunicao No Verbal
! Exemplos de expresses que
comunicam sentimentos
positivos:
inclinar o corpo para frente
contato visual permanente
braos e mos abertas
mover a cabea para baixo
! Exemplos de expresses que
comunicam sentimentos
negativos:
olhar distante
braos cruzados
bater os dedos na mesa
morder os lbios
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6. Comunicao Eficaz
! Olhe nos olhos da outra pessoa
e perceba-a nos seus detalhes
! Tenha pacincia
! Procure algum ponto com o qual
vocs concordem
! Valorize e respeite as opinies de
seu interlocutor
! Demonstre respeito pelo outro
como o outro , e no como
gostaria que fosse
! Crie condies favorveis para o
outro expressar livremente suas
ideias e opinies; saiba ter tato
para lidar com a discordncia
! Concentre as diferenas no campo
das ideias e no permita que
sejam levadas para o lado pessoal
! Certifique-se de que voc
compreendeu o que o outro queria
transmitir, pergunte, evite ao
mximo interpretaes infundadas
! Nos processos de comunicao,
ressaltam dois tipos de
habilidades:
habilidades tcnicas
conhecimento de tcnicas,
processos e macetes para
a comunicao
habilidades interpessoais
conhecimento interpessoal dos
interlocutores (qual o estilo de
cada um, quais suas foras,
fraquezas, necessidades,
motivaes etc.)
Voc tem o hbito de ouvir
atenciosamente?
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Enquanto ouvinte voc...
!Critica o locutor e a forma de
expresso?
!Presta ateno somente aos fatos
e no aos sentimentos?
!Finge prestar ateno?
!Distrai-se enquanto o outro fala?
Se desejarmos fazer mudanas
significativas, precisamos trabalhar
nas percepes que determinam
nossa conduta, passar a ver as
coisas de modo diferente, pensar
e agir de um jeito diferente... Ter
flexibilidade e sempre levarmos
em conta pontos de vista
diferentes dos nossos.
7. Percepo
Mulher vaidosa ou caveira?
Dica: afaste-se um pouco da tela e pisque para
ver a caveira ou a mulher (olhando no espelho).
8. Canais Sensoriais
Visuais
Auditivos
Cinestsicos
Visual
! Na sua comunicao utiliza
palavras que, para ela,
demonstra a sua maneira de ver
o mundo, e espera que seu
ouvinte veja as coisas que ela
est dizendo
! Destaca cores, paisagens,
aparncia, beleza, brilho, tamanho,
luminosidade, forma, movimento,
dimenses, contrastes e distncias
A ideia no est clara
Teremos um futuro brilhante
Voc viu o que aconteceu?
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Auditivo
! Na forma de comunicar-se,
utiliza palavras que, para ela,
demonstra a sua maneira de
escutar os sons que sugere
atravs de suas palavras, e
espera que seu ouvinte oua
as coisas que ela est dizendo
Isto me soa bem
Eu ouo meu interior
A ideia me soou bem
Eu disse a mim mesmo
Algo me disse para ter
cuidado
Cinestsico
! Ao comunicar-se utiliza palavras
que, para ela, entram em contato
com as emoes e sensaes,
que atinjam o corao do seu
ouvinte
Eu tenho a sensao de que
isso bom
Mergulhe no problema e v em
frente
Voc to incessvel!
Voc percebeu a situao?