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Cultura

Organizacional
Diagnostico Empresa Crossvill
ndice
Resumen
El presente trabajo muestra un diagnstico de la cultura organizacional de la Empresa Crossvill que se
realizo durante el mes de Mayo la realizacin de esta investigacin se aplico de una perspectiva
metodolgica cuantitativa!
En el mismo se propone un plan de acciones para "ortalecer la cultura de la empresa!
#os m$todos y t$cnicas aplicados para recoger estados de opinin y arribar a conclusiones "ueron de
encuestas!
#os principales problemas encontrados en la Empresa "ueron% mani"estaciones inadecuadas en el
&mbito de la comunicacin no verbal 'miradas desinteresadas a su alrededor y de ignorancia
e(presiones "aciales de aburrimiento y disgusto as) como demostraciones de indi"erencia e
impaciencia*!
Introduccin
El mundo empresarial se encuentra en una era donde m&s que el desarrollo tecnolgico los recursos
naturales y "inancieros para alcanzar ventaja competitiva se +ace necesario esa e(igencia tambi$n en
los recursos +umanos como "actor clave del $(ito para cualquier organizacin esto caracterizar& la
empresa moderna y sus directivos tendr&n que tomarlo como el nuevo modelo en la organizacin
empresarial!
,in dudas el proceso de comunicacin es imprescindible en el desarrollo de la organizacin siendo
parte cotidiana de esta poni$ndose de mani"iesto en las relaciones interpersonales que se suceden en la
empresa!
#a cultura de una organizacin abarca "undamentalmente en sus integrantes que recoge creencias
construidas y aprendidas a lo largo del proceso de desarrollo de la organizacin implica una visin
compartida es un producto aprendido en la e(periencia grupal de la empresa!
Este nuevo en"oque del proceso de comunicacin "orma parte inseparable de la gestin de los recursos
+umanos y que a la vez tiene importante repercusin en el logro e"iciente y e"icaz de los objetivos de la
organizacin se +ace necesario que en la Empresa Crossvill se someta a una realizacin de un
diagnstico sobre la situacin actual en que se encuentra con el propsito de proyectar medidas que
permitan su per"eccionamiento como consecuencia de no encontrarse claramente identi"icados los
problemas de la cultura organizacional e(istentes en la misma!
-artiendo de esta situacin y teniendo en cuenta los intereses de la empresa de conocer el estado en que
se encuentra la cultura organizacional de la Empresa Crossvill!
,e dar&n a conocer los aspectos que limitan el buen desempe.o y "uncionamiento de esta!
Objetivo General:
- Determinar los aspectos de la Cultura Organizacional que limitan el "uncionamiento de la
Empresa Crosvill!
Objetivos Especficos:
- /ealizar un diagnstico de la Cultura Organizacional en la entidad!
- -roponer acciones necesarias que contribuyan al per"eccionamiento de los procesos de
comunicacin que guarden relacin con la cultura organizacional en la Empresa!
- -ara una mejor orientacin del proceso de la investigacin se puede proponer la siguiente
solucin que a continuacin se realiza!
Metodologa
#a realizacin de esta investigacin se sustenta en la aplicacin de una perspectiva metodolgica
cuantitativa como procedimiento b&sico que +a orientado la obtencin de los resultados emple&ndose
de encuestas 'ane(o 0*
El proceso de las variables en estudio%
0! 1alores comunicativos!
a* 2ctitud ante el cliente!
b* Consolidacin del valor!

3! 4&bitos comunicativos
a* 5recuencia del +&bito!
b* 6estualidad!

7! 8radiciones comunicativas!
a* 2rraigamiento de la tradicin!
b* Creencias!
c* 9ormas!
#a poblacin seleccionada para la investigacin corresponde con los m&s de 37: apro(! trabajadores
que registra la empresa ,on 0;< varones y :< mujeres seleccion&ndose a = como muestra de ellos!
#a muestra seleccionada "ue realizada al departamento de recursos +umanos!
#os resultados de la presente investigacin constituyen el Diagnstico de la Cultura Organizacional en
la Empresa crossvill registr&ndose en esta las causas que inciden en su comportamiento adem&s de
proponerse un conjunto de acciones orientadas a lograr el per"eccionamiento del proceso de
comunicacin!
#as actuales teor)as de la gestin empresarial consideran la Comunicacin Organizacional como uno
de los "actores estrat$gicos de la pol)tica de organizacin y como el medio m&s adecuado para alcanzar
el compromiso socio>laboral del trabajador con la entidad!
#a transmisin r&pida y oportuna de datos es vital para la e"iciencia pero +ay que dar un paso m&s para
lograr el $(ito! #os datos solos no bastan +ay que llenarlos de signi"icado para +acerlos ?tiles a las
personas y a los equipos de trabajo que +an de interpretarlos! @n"ormar transmitir ci"ras y sentimientos
animar a la accin escuc+ar y orientar son aspectos imprescindibles para materializar un buen clima
de trabajo!
El proceso de comunicacin esta ligado a todo el que+acer de la organizacin y juega un rol
importante en las relaciones interpersonales que se establecen en la empresa y de esta con los
empleados 'comunicacin organizacional* a la vez en la interaccin de la organizacin con su medio
e(terior es decir con su entorno!
El desarrollo de las organizaciones en el mundo contempor&neo est& signado por diversos "actores que
condicionan su comportamiento los cuales son esencialmente orientados +acia aquellos aspectos de
tipos econmicos tecnolgicos entre otros!
4ay tres razones "undamentales que e(presan la importancia de la cultura en una organizacin%
0> Es un "enmeno visible y tangible!
3> #as opiniones e imagen que in"ieren a partir del conocimiento de los rasgos que caracterizan la
cultura organizacional!
7> #a cultura empresarial como concepto +a sido con"undida con otros conceptos por lo que es
imprescindible establecer un marco re"erencial claro y utilizar la cultura en "orma clara!
#os estudiosos de la materia asumen que para de"inir la cultura organizacional pero en nuestro caso nos
aliamos al criterio de Edgar Schein el cual considera que no es m&s que !n modelo de presunciones
b"sicas inventadas# descubiertas o desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a
enfrentarse con sus problemas de adaptacin e$terna e integracin interna %ue ha&an ejercido la
suficiente influencia como para ser consideradas v"lidas & en consecuencia ser ense'adas a los
nuevos miembros como el modelo correcto de percibir # pensar & sentir esos problemas()
E(isten tres niveles b&sicos para poder estudiar la cultura de la organizacin%
*( +iveles de las producciones: es el m&s visible es aquello que se crea por la entidad en su
proceso laboral viene dado por su entorno ")sico y social en este nivel podemos observar el
espacio ")sico la capacidad tecnolgica del grupo su lenguaje verbal y no verbal y la conducta
de sus miembros!
,( +ivel de los valores: e(presa ideas de lo que debe ser lo correcto lo $tico surgen asociados a
ideas de personas in"luyentes l)deres del grupo y en la medida que se van generalizando se
convierten en creencias del grupo y presunciones +asta convertirse en costumbres que se
vuelven autom&ticas!
-( +ivel de las presunciones b"sicas: cunado la solucin a un problema de una manera particular
demuestra que es v&lida en "orma reiterada queda interiorizada por el colectivo lo que "ue un
valor queda entendido como una realidad una conviccin de que ese es el orden natural de las
cosas! ,on las ideas que ense.an a los miembros del grupo a percibir pensar y sentir las cosas
no son discutibles ni con"rontables!
8oda estrategia proyeccin o plani"icacin que sea concebida por una organizacin debe estar en
correspondencia con las presunciones b&sicas de sus trabajadores es decir deben estar condicionados
por las tradiciones valores +&bitos creencias que a lo largo del tiempo +an identi"icado el
comportamiento de la misma de no ser as) entonces se su"ren las consecuencias de la no adecuada
aplicacin o implementacin en los resultados de trabajo de tales estrategias y proyecciones lo que por
supuesto se traduce en un impacto des"avorable en la e"iciencia empresarial y la satis"accin de los
trabajadores!
-or otro lado es importante tener en cuenta que la cultura desempe.a su papel en la solucin de los
con"lictos que se gestan en el &mbito organizacional los procesos de adaptacin de sus trabajadores as)
como su socializacin para insertarse de "orma armnica a las caracter)sticas intr)nsecas que la tipi"ican
o en caso contrario ser rec+azados por incapacidades de algunos de adaptarse a este nuevo medio
empresa
Resultados
Misin: #a Empresa Crossvill tiene como objetivo 8ransmitir distribuir y comercializar telas a los
clientes con los par&metros de calidad establecidos!
.isin: 8rabajar para lograr niveles de e"iciencia y calidad total lo que nos permitir& compararnos con
empresas l)deres en el pa)s y en el mundo!
/istoria: 8ela para trajes ultra "ina +ec+a de la m&s "ina calidad de cas+mere en una serie de dise.os
cl&sicos! 9uestro cas+mere +a sido seleccionado en una combinacin de su "inura longitud de "ibra
color y "uerza! Esto es +ilar a uno los +ilos m&s "inos posibles luego cuidadosamente convertido en una
e(quisita tela!
Ano de nuestros pa.os m&s vers&tiles con un equilibrio de conjunto tradicional ingl$s y complejo
acabado esta tela se adaptara sumamente bien y encantar& al cliente m&s e(igente!
9uestra lana es seleccionada de las balas m&s "inas provenientes de 1ictoria 2ustralia!
-osteriormente se lava y peina en @talia para ser enviada a nuestra "&brica en 8om$ C+ile donde es
cuidadosamente te.ida peinada +ilada y luego urdida tejida y terminada!
8odos los grises en esta l)nea son producidos con un m)nimo de cinco colores con al menos un
estampado con t$cnica de $poca antigua y la ?nica "orma de conseguir la uni"ormidad del color! Es un
producto de lujo!
#as t$cnicas utilizadas en nuestros productos ultra "inos son cuidadosamente empleados en la
produccin de esta tela a un t$rmino donde la tela e(+ibe todos los atributos de un micronaje muc+o
m&s "ino! Esta es nuestra tela principal para la con"eccin de lujo en el mercado y est& especialmente
indicado para la tela de "ranela donde es a"ranelada no solo una vez sino dos veces!
Ana tela "ant&stica para la con"eccin de trajes a medida!
Crossville 5abrica C+ile ,!2!
Mariano Ega.a ;3B
8om$ 1@@@ /egin C C+ile
'=D* ':0* 3<3 B3 BB
0ogotipo de la Empresa

Rese'a /istrica
#a Empresa se instal en 8om$ a "ines de diciembre de 3BB7 Crossville 5abrica es considerada como
la primera empresa de capitales norteamericanos que se instala en el pa)s en virtud de los bene"icios
que promete el 8ratado de #ibre Comercio con Estados Anidos! De +ec+o "ue visitada por el -residente
/icardo #agos el 07 de diciembre del 3BB3 en un gesto simblico en ese sentido!
De +ec+o su operacin en el pa)s empez el a.o 3BB7 cuando la matriz 8om Eames adquiere #inos
8om$!
#a planta "ue inaugurada el 0B de diciembre de 3BB7 por el entonces presidente /icardo #agos! 4ubo
aporte del Estado a trav$s de CO/5O!
En agosto de 3BB= el Diario 5inanciero entrevist al presidente de Crossville Enrique 1argas quien
precisaba que a esa "ec+a se +ab)an invertido 3= millones de dlares y aseguraba que la empresa ten)a
"uturo en la regin y que va a colocar 8om$ en el mapa te(til del mundo!
4ac)a estas a"irmaciones en respuesta a algunas cr)ticas en cuanto a que la empresa no +ab)a
"uncionado como se esperaba! 1argas re"utaba F9o "ue una partida "alsa sino que con la in"raestructura
que ten)a produjo a plena capacidad las telas que se pod)aF!
-ara entonces el presidente de Crossville aseguraba que ya se estaba en condicione de operar
normalmente! En ese tiempo contaba con 70B trabajadores directos y 0BB indirectos produciendo
casimires de alta calidad incluso algunos que nunca se +ab)an producido en C+ile!
E(plicaba tambi$n que de la planta de 8om$ sal)an cada mes <= mil metros de tela de los cuales unos
3B mil son de lino y el resto en lana! En "orma paralela estaban e(portando trajes a Estados Anidos e
@nglaterra los que son con"eccionados por Mavesa!
#a empresa cuenta con una estructura compuesta por una Direccin 6eneral y tres direcciones
"uncionales% la Direccin Comercial la Direccin de Control y 5inanzas y la Direccin de /ecursos
4umanos!
1iagnostico de la investigacin
Resultados de la encuesta en la Empresa 2rossville(
,e aplic la entrevista a = trabajadores arrojando los siguientes resultados%
2l opinar sobre las variables 'dimensiones se.aladas en la entrevista* que se aplicaron para mejorar las
actitudes creencia y valores el 0BBG opino que la empresa no se preocupa muc+o del bienestar de ellos
que solamente les interesa que el trabajador realice su trabajo e"icientemente sin emitir cualquier
reclamo!
#as personas encuestadas consideran que no se le +a dado el lugar que le corresponde al proceso de
comunicacin en la empresa entre las causas que se plantean se encuentran%
0! #a no accesibilidad al correo electrnico!
3! El presupuesto de tel$"ono es insu"iciente y a veces +ay que cortar los tel$"onos!
7! 9o se +a recibido preparacin 'capacitacin* sobre el tema!
:! En la toma de decisiones se muestra "alta de comunicacin o sea no se comunican
oportunamente las decisiones tomadas!
=! 9o se divulgan su"icientemente las in"ormaciones!
D! 2lgunas tareas incumplidas se deben a la "alta de comunicacin!
En cuanto a las di"icultades de comunicacin que est&n limitando el desarrollo de la empresa se
e(presaron las siguientes%
0!#imitaciones con el correo electrnico o sea la no accesibilidad al mismo por parte de algunas
&reas!
3!#a comunicacin tele"nica presenta limitaciones por poseer un plan insu"iciente!
7!9o se utiliza la comunicacin oportunamente!
:!En ocasiones prevalece la imposicin!
=!9o se permite analizar abiertamente las di"icultades que se presentan
D!En ocasiones se analizan sin pro"undidad los problemas!
<!5alta de capacitacin sobre el tema!
;! E(iste poca divulgacin de las tareas y se nota poco sentido de pertenencia!
H! 9o siempre se plantean las cosas en el lugar y momento adecuado!
0B! E(isten de"iciencias organizativas en algunas circunstancias!
,e pueden observa que%
- #os elementos no verbales y de car&cter gestual constituyen mani"estaciones de los +&bitos
culturales entre estos encontramos% miradas desinteresadas a su alrededor y de ignorancia
e(presiones "aciales de aburrimiento y disgusto as) como demostraciones de indi"erencia e
impaciencia!
- ,e trabaja principalmente en lo urgente y no en lo importante lo que nota "alta de claridad
en las actividades que se deciden incluso el cumplimiento de los objetivos de la
organizacin!
- #as reuniones realizadas 'Consejos de Direccin de 2dministracin etc!* son
generalmente improductivas generando en sus participantes una sensacin de p$rdida de
tiempo y desinter$s por las mismas!
4oy en d)a las organizaciones se desenvuelven en un mundo competitivo es indiscutible que una de las
claves para que se logre el $(ito es que la comunicacin desempe.e un rol importante en la empresa!
@ncorporar la 6estin empresarial de /ecurso 4umano impone un tratamiento di"erente al mismo por
lo que deber& ser seguido en su evolucin y desarrollo desde que ingresa +asta que se jubila! En cada
una de las etapas del desarrollo del trabajador e(isten procesos de intercambio imprescindibles para
que tanto el trabajador como la organizacin logren alcanzar las metas deseadas por esta razn se
plantear&n algunas de las medidas que se pueden cometer para resolver los problemas que en la
actualidad est&n a"ectando el desarrollo de la organizacin!
- @nstalar un sito "ono que sesione los +orarios de colacin o descanso y que transmita la
in"ormacin con anticipacin o cuando se de alguna in"ormacin!
- /ealizar reuniones una mes al mes con los trabajadores por parte del 2dministrador o 6erente
6eneral con el "in de aclarar dudas o alguna discrepancia que est$ ocurriendo o alg?n
intercambio de lugar etc!
- -er"eccionar el procedimiento de in"ormacin y comunicacin e(istente en la empresa!
- -ublicar en todas las &reas establecidas murales que re"lejen la importancia de una buena
comunicacin entre &reas!
- 4acer entrega al los directivos documentos donde se e(plica los aspectos "undamentales de la
cultura organizacional que debe llevar una organizacin para que esta "uncione de manera
e"icaz!
- Elaborar una estrategia que contenga los valores compartidos para alcanzar las metas en la
Empresa!
- /ealizar cursos de capacitacin para los directivos asociados a la cultura organizacional que
tengan en cuenta el papel del liderazgo en la empresa!
- ,e deben dise.ar sistemas que permitan orientar las prioridades en la realizacin de actividades
en la empresa no solamente cumplir las tareas m&s urgentes!
- /ealizar estudios o encuestas al menos 3 veces al a.o para ver la e"ectividad de cambios que
garanticen mejores resultados de trabajo en la empresa!
2onclusiones
El estudio realizado de la in"ormacin as) como los an&lisis correspondientes de los datos obtenido
permiti que se dieran las siguientes conclusiones%
- #a comunicacin con los trabajadores en la entidad cuando ingresa un persona nueva a la
empresa no es un proceso plani"icado lo que no permite que e(ista claridad por parte del
trabajador de sus "unciones ni cuales son las caracter)sticas del puesto para que se
correspondan con la cultura de la organizacin ni de cmo in"luir& este en el equipo de trabajo
del cual "ormar& parte!
- 9o e(iste una de"inicin clara de los valores compartidos que pretende alcanzar la Empresa
como resultado de no contar con una estrategia organizacional!
- #os problemas e(istentes en la comunicacin interna en la Empresa Crossville est&n por "alta
de preparacin de los directivos y trabajadores sobre la cultura organizacional que deben llevar
en este tema tan importante para poder llevar un buen desempe.o laboral!
- ,e aprecian debilidades en el liderazgo por parte de los m&(imos directivos de la Empresa lo
cual no cumplen con una correcta mani"estacin de la cultura organizacional en "uncin que
debe cumplir un buen l)der para poder llevar un desarrollo armnico con sus trabajadores!
- #a Empresa no cuenta con una Estrategia Organizacional de"inida lo cual percibe debilidades
para proyectar y desarrollar adecuadamente los procesos de la cultura organizacional!
- ,e trabaja principalmente en lo urgente y no en lo importante lo que "alta de claridad en el
impacto de las actividades que deben cumplir en la empresa!
- #as reuniones realizadas 'Consejos de Direccin de 2dministracin etc!* son generalmente
improductivas generando en sus participantes una sensacin de p$rdida de tiempo y desinter$s
por las mismas!
Recomendaciones
,e sugiere%
- Director de /ecursos 4umanos divulgue los resultados obtenidos en la encuesta con el "in de
promover estos estudios a las otras sucursales o empresas Crossville!
- Director de /ecursos 4umanos proyectar la creacin de un Comunicador ,ocial en la empresa
con el "in que cada trabajador pueda contar con un especialista lo su"icientemente preparado
para a"rontar e(itosamente la complejidad que tenga para realizar su trabajo!
- Director de /ecursos 4umanos y Directivos realizar cursos de capacitacin sobre temas de
cultura organizacional que incluyan aspectos de liderazgo!
- Director 6eneral o De /ecursos 4umanos que se proyecte elaborar una estrategia para la
organizacin de manera que pueda tenerse en consideracin las creencias y valores
compartidos para el desarrollo e(itoso de la Empresa!
3ibliografa & Referencias
- Comportamiento organizacional! ,8E-4E9 /OII@9,! -/E98@CE 42## '3BB:*! Decima
Edicin!
- Comportamiento organizacional% Conceptos problemas y pr&cticas! J@9@CJ@ 2! K /
J/E84E/ Mc 6/2L @nteramericana 3BB7!
- Edgar ,c+ein! 2ultura Empresarial & 0idera4go(
- Davis y 9eMstrom '0H;H*! El comportamiento humano en el trabajo
COM-O/82M@E98O O/629@N2C@O92# MOP@CO% MC6/2L>4@##!
5ne$os
5po&o
0idera4go
Estructura
2alide4
2onflicto
Identidad
+ormas
Responsabilidad
Reconocimiento
Riesgo