INTRODUCCIN

La tica del Mercadeo, Es un subconjunto de normas morales o de

comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o
grupo y que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia.

Dentro de la tica del Mercadeo estn inmersos una serie de
trminos, las cuales explican ms detalladamente lo que ella persigue
y como se debe aplicar, lo cual podemos nombrar a continuacin:

Funcin de la tica.

Normas de la Conductas ticas.

Cdigo de tica en la Mercadotecnia.

Ventajas de la Creacin del Cdigo de tica en la Mercadotecnia.

Beneficios del Comportamiento tico en la Mercadotecnia.

Disyuntivas ticas en la Mercadotecnia.

Comportamiento Social.

Problemas ticos ms Frecuentes.

Soluciones Prcticas para los Problemas ticos.

En tal sentido, todos estos puntos sern analizados de una forma ms
profunda en el desarrollo de este trabajo, por lo que a travs de l
podremos comprender mejor todo lo relacionado con la tica del
Mercado.

TICA DEL MERCADEO

TICA DEL MERCADEO

Es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son

FUNCIN DE LA TICA

El proceso moral cobra formas admirables en el ejercicio de la profesin del individuo a quien
est reservadas la alta responsabilidad de difundir sus conocimientos tcnicos o cientficos,
mediante la aplicacin de stos en el medio donde desenvuelven sus actividades humanas, con
mira a mejorar la eficiencia y aceleracin del progreso.

En razn de tan importantes fines, los profesionales tienen obligaciones morales que cumplir
para hacer de su carrera, una misin respetable en la vida, que se inicia con la capacitacin y
en una gama de obligaciones ticas que termina con el secreto profesional.

El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los dems, directa e
indirectamente, mediante sus conocimientos y su conducta tica. La sociedad espera, en cada
profesional, un individuo incapaz de engao, de mentir, de faltar a la moralidad.

NORMAS DE LA CONDUCTAS TICAS

Las normas ticas las podemos clasificar de la forma siguiente:

Norma de la Confidencialidad: se refiere a la cualidad de reservados o restringidos que
tienen ciertos datos sobreuno mismo por el hecho de pertenecer a la intimidad; o ciertas
informaciones u opiniones privadas que son dichas con la suposicin de que su difusin
permanecer controlada por el sujeto que las emite, en tal sentido la confidencialidad es una
obligacin del profesional, que est en dependencia con el derecho de la persona a enfocar su
autonoma como crea ms conveniente.

Norma de Veracidad: La regla de veracidad tendra que entenderse como la prescripcin de
no omitir la informacin merecida por la persona. En este caso, la falta a la veracidad se
cometera por una omisin. Est en el Principio de Respeto por la Autonoma de las personas.
Tambin debe quedar subordinada al principio de no perjudicar a los dems.

Norma de Fidelidad a las Promesas Hechas: Puede decirse que la fidelidad a las promesas es
lo que garantiza el mayor bien para el mayor nmero. Para esta teora tica la ruptura de los
acuerdos sera catastrfico en la mayora de las circunstancias humanas, de ah que sostener
esta norma sera mucho ms til que desconocerla.

CDIGO DE TICA EN LA MERCADOTECNIA

La tica en la mercadotecnia vara de una sociedad a otra, por esta razn cada empresa
debera tener un Cdigo de tica adaptado a las actividades y procesos de mercadotecnia, con
la finalidad de que los responsables y colaboradores del Departamento de Mercadotecnia
tengan una idea clara de lo que es y no es tico para la empresa.

Cabe sealar que mientras ms altas y ms adaptadas estn los Cdigos de tica de la
Mercadotecnia a los de la sociedad y de grupos relacionados con la empresa se lograr una
mayor confianza de todos o la mayora de ellos, lo querepercutir positivamente en los
resultados que obtenga la empresa.

En ese sentido, los Cdigos de tica en la Mercadotecnia son subnormas y reglas formalizadas
y adaptadas a las actividades y procesos de la mercadotecnia que direccionan adecuadamente
las decisiones que se toman en sta rea de la empresa.

Los mercadlogos deben:

Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, as como esforzarse por
asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones identifiquen, sirvan y satisfagan a
todos los pblicos relevantes: consumidores, organizacin y sociedad.

Estar conscientes de no hacer dao y de adherirse a todas las leyes y reglamentos
establecidos.

Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados, proveedores, intermediarios
y pblico en general.

Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas.

Asegurar que la comunicacin acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea
engaosa.

Brindar mtodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras.

Evitar la publicidad falsa y engaosa y las promociones de ventas fraudulentas o
manipuladoras.

Evitar la guerra de precios y la fijacin de precios depredadores.

Evitar la utilizacin de estudios de mercado para promover la venta de productos. Adems,
debe mantener la integridad de la investigacin de mercados evitando la omisin de datos.

VENTAJAS DE LA CREACIN DEL CDIGO DE TICA EN LA MERCADOTECNIA

Segn Lamb, Charles y McDaniel, la creacin de lineamientos de tica tiene varias ventajas
tales como:

Ayuda a los empleados aidentificar lo que su empresa reconoce como prcticas aceptables
de negocios.

Puede ser un control de conducta interno efectivo, que es ms conveniente que controles
externos, como la regulacin gubernamental.

Ayuda a los empleados a evitar la confusin al determinar si sus decisiones son ticas.

Facilita el anlisis entre empleados acerca de lo que est bien o mal, y en ltima instancia
genera mejores decisiones.

BENEFICIOS DEL COMPORTAMIENTO TICO EN LA MERCADOTECNIA

Algunos de estos beneficios son los siguientes:

Generacin de Confianza.

Captacin de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados, Distribuidores y Otros.

Proteccin contra la Publicidad Negativa.

Satisfaccin Personal y Paz Interior.

DISYUNTIVAS TICAS EN LA MERCADOTECNIA

Segn Lamb, Hair y McDaniel, algunas de las disyuntivas ticas que encaran los gerentes,
suelen ser las siguientes:

Obsequio de objetos y diversiones.

Publicidad falsa o equvoca.

Representacin incorrecta de bienes, servicios y capacidades de la empresa.

Mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta.

Manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido de estadsticas o informacin).

Garantas engaosas de producto o servicio.

Manipulacin desleal de clientes.

Explotacin de nios y otros grupos de escasos recursos.

Invasin de la intimidad del cliente.

Reclamos publicitarios de orientacin sexual.

Engao con producto o servicio.

Productos o servicios inseguros.

Engao en el precio.

Discriminacin en el precio.

Comentarios injustos y declaraciones inexactas acerca de los competidores.

Cantidades menores del producto en paquetes de igual tamao.

Retratos estereotipados de mujeres, grupos minoritarios y personas de la tercera edad.

Complementando esta lista propuesta por los mencionados autores, incluimos las siguientes
disyuntivas ticas:

Ofrecer y dar sobornos a jefes de compras para conseguir la venta de productos o servicios.

Recibir sobornos de proveedores, distribuidores u otros para favorecerlos directa o
indirectamente.

Presionar a empleados, proveedores u otros para obtener de ellos una conducta no tica.

Incumplir las obligaciones y responsabilidades contradas mediante contratos o de forma
verbal.

Acosar sexualmente a colaboradores, proveedores y otros grupos que dependen de las
decisiones de los gerentes de mercadotecnia.

COMPORTAMIENTO SOCIAL

El estudio del comportamiento tambin resulta a veces sumamente complejo a causa de la
multitud de variables y su tendencia a interactuar entre s y a ejercer una influencia reciproca.

Para identificar variables impertinente y descubrir sus caractersticas fundamentales. El
modelo esta dividido en tres partes:

1. Variables ambientales externas: Este se compone de 6 factores especficos:

Cultura: Abarca los conocimientos, creencia, artes, leyes, costumbres y otras capacidades y
hbitos adquirido por hombre.

Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores,
costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros
segmentos que comparten el mismolegado cultural.

Estraficacin Social: Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se
clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales.

Grupo Social: Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de
afinidad resultante de una modalidad de interaccin entre s.

Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y
fuertes interacciones personales de sus miembros.

Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la
influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la
comunicacin con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de informacin
que los compradores obtienen con respecto a los productos.

Otros Factores: Se trata de una categora general que abarca las variables que influyen en el
consumidor.

2. Determinantes individuales: Son variables que inciden en la forma en que el consumidor
pasa por el proceso de decisin relacionado con los productos y servicios. Las determinantes
individuales son:

Personalidad y Autoconcepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central. Ofrecen una
estructura para que despliegue un patrn constante de comportamiento.

Motivacin: Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la orientacin
que dirige el comportamiento activado. La participacin designa la relevancia o importancia
que el consumidor percibe en determinada situacin de compra.

Procesamiento de Informacin: Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo
cuandoadquieren, integran y evalan la informacin.

Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cmo
aprenden y que factores rigen la retencin del material aprendido en la mente del consumidor.

Actitudes: Rigen la orientacin bsica hacia los objetos, las personas, los hechos y nuestras
actividades.

Actividades: Influyen profundamente en como actuarn los consumidores y su reaccin ante
los productos y servicios, as como su respuesta ante la comunicacin que los mercadlogos
preparan para convencerlos de que adquieran sus productos.

3. Proceso de decisin: Comienza cuando un consumidor reconoce la existencia del problema
que se da cuando se activa en su conciencia la diferencia notable entre su situacin real y su
concepto de la situacin ideal.

PROBLEMAS TICOS MS FRECUENTES

1. En le aspecto de venta, como el soborno o el robo de secretos industriales, uso de tcnicas
que violen la intimidad de las personas.

2. En el aspecto de la publicidad, muchos problemas ticos se vinculan a la publicidad y a la
venta personal.

3. En el aspecto de los precios, como fijar precio para beneficios propios, arreglar y poner
precios muy altos que no correspondan al precio del artculo asociado con una compra.

4. En el aspecto de productos, garantizar la calidad, seguridad, servicio, proteccin y vigencia
de los productos.

5. En el aspectos de la distribucin, como tratos exclusivos y acuerdos vinculantes.

6. En el aspectos de la presentacin, como rtulos adecuados y uso de recursos escasos.

7. En el aspectos competitivos, como las barreras de ingreso y la competenciadepredadora y
desleal.

8. En el aspectos de produccin y adquisicin de materias primas, como calidad de los
procesos e insumos y el impacto ambiental de los mismos.

9. En el aspectos de laborales, como tipo de contrataciones, retribucin del esfuerzo, calidad
de las relaciones y bienestar comn.

SOLUCIONES PRCTICAS PARA LOS PROBLEMAS TICOS

1. Escuchar y Aprender: Reconocer el problema o la oportunidad de tomas de decisiones que
enfrente su compaa, equipo o unidad.

2. Identificar los Problemas ticos: Examinar de que manera los compaeros de trabajo y los
consumidores resultan afectado por la situacin o decisin a tomar.

3. Crear y Analizar Opciones: Tratar de poner a un lado los sentimientos fuertes como enojo o
deseo de poder y dar la mayor cantidad posible de alternativas antes de elabora un anlisis.

4. Identificar la Mejor Opcin de su Punto de Vista: Considerarla y comprobarla contactndola
con algunos criterios establecidos como respecto, comprensin, justicia, honestidad y
franqueza.

5. Explicar su Decisin y Resolver Cualquiera Diferencia que Surja: Esto puede requerir un
arbitraje neutral por parte de un gerente confiable o sacar tiempo para considerar, consultar o
intercambiar propuestas escritas antes de tomar una decisin.

CONCLUSIN

La tica del Mercadeo no es ms que un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de
personas establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que est bien o mal.
Esta va ms all de las leyes vigentes, es decir que ciertas actividades de mercadeo pueden ser
consideradas legales pero no por ello son ticas.

Por otra parte la funcin de latica, es que los profesionales de la mercadotecnia tienen
obligaciones morales que cumplir, para as contribuir a la felicidad de los dems, es por eso
que la sociedad espera en cada profesional, un individuo incapaz de engao, de mentir, de
faltar a la moralidad.

En tal sentido, las Normas de las Conductas ticas, estn dadas por ofrecer a la sociedad
confiabilidad, veracidad y fidelidad a las promesas hechas.

Desde otra perspectiva, es necesaria la creacin de un Cdigo de tica en la Mercadotecnia,
para que as los responsables y colaboradores del Departamento de Mercadotecnia tengan
una idea clara de lo que es y no tico para la empresa.

Es importante sealar, que la creacin de un Cdigo de la tica en la Mercadotecnia tiene
ventajas lo cual son: Brindar ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce
como prcticas aceptables de negocios, as como a evitar la confusin al determinar si sus
decisiones son ticas, tambin facilitan el anlisis entre empleados acerca de lo que est bien o
est mal.

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