Revista Gesto Industrial

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MTODO MULTICRITRIO DE APOIO DECISO NA GESTO DA
MANUTENO: APLICAO DO MTODO ELECTRE I NA SELEO
DE EQUIPAMENTOS CRTICOS PARA PROCESSO
MULTIPLE CRITERIA METHOD TOMAINTENANCE MANAGEMENT
DECISION SUPPORT: APLICATION OF ELECTRE I METHOD TO
PROCESS CRITIC EQUIPMENTS ELECTION
Kurtt Schamne Helmann
1
; Rui Francisco Martins Maral
2
1
Federal Technological University of Paran UTFPR Ponta Grossa Brasil
kurtt_2006@pg.cefetpr.br
2
Federal Technological University of Paran UTFPR Ponta Grossa Brasil
marcal@utfpr.edu.br
Resumo
O presente estudo trata da aplicao de mtodos de apoio multicritrio de apoio deciso para
auxiliar a Gesto da Manuteno. A determinao dos equipamentos crticos ao processo
produtivo um desafio dos gestores, uma vez que devem ser tratados de forma diferenciada a fim
de evitar danos humanos, financeiros e ambientais empresa, aos colaboradores e sociedade.
Atravs da aplicao do mtodo ELECTRE I, baseando-se em critrios e pesos estabelecidos, so
determinadas quais so os equipamentos crticos ao processo no cenrio apresentado, auxiliando o
gestor da manuteno na deciso.
Palavras-chave: gesto da manuteno; deciso multicritrio; ELECTRE I.
1. Introduo
A manuteno desempenha um papel estratgico nas organizaes competitivas,
proporcionando a confiabilidade e a disponibilidade dos processos produtivos, evitando a
deteriorao e as falhas atravs da preservao dos equipamentos.
Para Kardec e Nascif (2005, p.23) a manuteno passou a desempenhar papel estratgico nas
organizaes modernas, sendo o diferencial das empresas lderes em seus segmentos. Segundo os
autores, na viso atual, a manuteno existe para garantir a disponibilidade dos equipamentos e
instalaes de modo a atender a um processo de produo ou de servio, com confiabilidade,
segurana, preservao do meio ambiente e custos adequados.
Universidade Tecnolgica Federal do Paran - UTFPR
Campus Ponta Grossa - Paran - Brasil
ISSN 1808-0448 / v. 03, n. 01: p. 123-134, 2007
D.O.I.: 10.3895/S1808-04482007000100011
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Segundo Monchy (1989) a manuteno dos equipamentos de produo um elemento chave
tanto para a produtividade das industrias quanto para a qualidade dos produtos. Laugeni e Martins
(2002) corroboram com essa idia colocando que as interrupes levam quase sempre a uma queda
na qualidade. Mquinas com defeito trabalhando de forma inadequada, no fabricam produtos
dentro das especificaes previstas. Este movimento mundial em busca de maior qualidade e menor
custo tem levado as empresas a dar manuteno uma ateno toda especial.
As paradas no programadas da linha de produo geram a queda na receita, se convertendo
em prejuzos significativos. Com a ocorrncia de paradas, eleva-se o custo da produo, diminuindo
a produtividade, o lucro e comprometendo a qualidade dos produtos em processo.
A competitividade de uma empresa est diretamente ligada qualidade dos servios
prestados pelas equipes de manuteno, que por sua vez depende da disponibilidade. Os problemas
variam muito dependendo do tipo de atividade, os quais so enumerados a seguir (SOUZA, 2002).
Torna-se fundamental para o sucesso da manuteno, cumprindo com seu papel junto ao
processo produtivo, o planejamento e controle da manuteno (PCM), onde de forma planejada e
organizada a equipe passa a intervir nos equipamentos. Dentro do PCM uma das etapas essenciais
a determinao dos equipamentos crticos ao processo, os quais necessitam de ateno especial, seja
no projeto, na instalao ou na determinao das manutenes. O papel do Gestor da Manuteno
a classificao desses equipamentos, o que muitas vezes no uma tarefa fcil, uma vez que
envolve mltiplos critrios. O processo decisrio da manuteno, desenvolvido nas empresas, tem
se caracterizado por uma abordagem informal sem embasamento quantitativo e metodolgico.
Embora existam vrias contribuies disponveis na literatura, no sentido de utilizar-se de modelos
quantitativos, ainda h problemas para os quais um mtodo de abordagem no foi proposto na
manuteno (CAVALCANTE e COSTA, 2003).
Diante do exposto, o presente estudo prope como forma de auxlio ao Gestor de
Manuteno no momento da deciso para a seleo de equipamentos crticos no processo produtivo,
a utilizao da metodologia de apoio deciso ELECTRE I.
2. Processo decisrio
A tomada de deciso um fato do dia a dia, presente em todas as atividades desenvolvidas
pelo homem. Naturalmente as pessoas enfrentam situaes que lhes exigem algum tipo de deciso.
Nestas situaes apresentam-se vrios caminhos ou alternativas de aes possveis e dentre estas se
deve optar por aquela que melhor satisfaz os objetivos em causa.
Alguns autores afirmam que decidir posicionar-se em relao ao futuro. Gomes et al
(2002, p. 12) definem deciso como o processo de colher informaes, atribuir importncia a elas,
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posteriormente buscar possveis alternativas de soluo e, depois, fazer a escolha entre
alternativas.
Segundo Zeleny apud Gomes et al (2002, p.12), a tomada de deciso um esforo para
tentar resolver problemas de objetivos conflitantes, cuja presena impede a existncia da soluo
tima e conduz procura do melhor compromisso.
O processo de tomada de deciso pode ser percebido nas mais simples tarefas enfrentadas
pelo ser humano. A compra de bens de consumo, at a escolha de uma instituio de ensino, so
problemas enfrentados diariamente pelas pessoas. A soluo para muitos desses tipos de problemas
baseia-se exclusivamente em um nico parmetro de deciso por exemplo, o custo.
Entretanto, muitos problemas complexos so submetidos deciso das pessoas. Os
problemas complexos, foco do presente estudo, caracterizam-se por apresentar ao menos dois
parmetros, em geral conflitantes, que afetam a deciso. De acordo com Gomes et al (2002) a
tomada de decises complexas uma das mais difceis tarefas enfrentadas individualmente ou por
grupos, pois invariavelmente, tais decises devem atender mltiplos objetivos e seus impactos no
podem ser claramente identificados.
Souza (2002) afirma que uma boa deciso uma conseqncia lgica daquilo que se quer,
daquilo que se sabe e daquilo que se pode fazer, a saber, que:
- O que se quer se refere s preferncias que se tm pelas diversas conseqncias das
decises. Tais conseqncias podem ser incertas ou distribudas ao longo do tempo.
- O que se sabe o conhecimento em relao s grandezas envolvidas no processo e das
relaes entre elas; a informao advinda do processo de deciso; a percepo das
circunstncias e das leis que a afetam.
- O que se pode fazer so as alternativas disponveis e possveis de ao.
O processo decisrio no nico, possuindo suas especificidades para cada caso. Nas
diversas reas, o gestor deve estar ciente das etapas de um processo decisrio, assim como dos
passos para uma deciso eficaz com o objetivo de buscar subsdios para uma deciso inteligente,
pautada em critrios consistentes.
3. Apoio deciso multicritrio
Os problemas complexos de tomada de deciso so comuns nas diversas reas. Assim como
em outras reas, na manuteno desde tempos mais remotos o homem tenta resolv-los, apoiando-
se em abstraes, heursticas e raciocnios dedutivos, com o objetivo de orientar e validar as suas
escolhas (GOMES, ARAYA e CARIGNANO, 2004).
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A deciso apresenta-se como uma das mais importantes atividades dos gestores em todas as
reas de atuao. Na manuteno industrial, a todo o momento os gestores deparam-se com
situaes que exigem decises, as quais so carregadas de complexidade. De acordo com Maral e
Susin (2005), mantenedores, engenheiros, enfim profissionais de manuteno, deparam-se
atualmente com as mais complexas tarefas na atividade de manuteno e para se assegurarem de
cumprir tais tarefas assertivamente, os profissionais buscam uma srie de ferramentas que os
auxiliem no processo de tomada de decises.
De modo geral, problemas complexos de tomada de deciso, de acordo com Gomes, Araya e
Carignano (2004, p. 1) apresentam pelo menos uma das caractersticas a seguir:
- Os critrios para resoluo do problema so conflitantes entre si.
- Tanto os critrios como as alternativas no esto claramente definidas, e as
conseqncias da escolha de uma alternativa em relao a pelo menos um critrio, no
so devidamente compreendidas.
- Os critrios e as alternativas podem estar interligados, de forma que um critrio pode
refletir nos demais.
- A soluo dos problemas depende de um conjunto de pessoas, cada uma com pontos de
vistas prprios, em geral conflitantes.
- As restries dos problemas no esto bem definidas, podendo existir dvidas em
relao ao que critrio e ao que restrio.
- Existem critrios quantificveis, e outros somente o so por meio de juzos de valor
efetuados sobre uma escala.
- A escala para um critrio pode ser cardinal, verbal ou ordinal, dependendo da
disponibilidade de dados e da natureza dos critrios.
At a primeira metade do sculo XX, utilizava-se apenas a esperana matemtica para a
tomada de decises em condies aleatrias. Porm em muitas situaes, observa-se que o risco
associado a tal procedimento no era aceitvel. Somente a partir do final da Segunda Guerra
Mundial, com a experincia adquirida pelas tropas aliadas em relao soluo de problemas
logsticos militares, que um grande nmero de instituies de pesquisa dedicaram-se anlise e
preparao de decises, utilizando-se da Pesquisa Operacional. (GOMES, ARAYA e
CARIGNANO, 2004).
De acordo com Chiavenato (1999, p. 716) a Pesquisa Operacional a aplicao de
mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos a problemas que envolvem as operaes de um
sistema, de modo a proporcionar, aos que controlam o sistema, solues timas para o problema.
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A Pesquisa Operacional faz parte de um processo de aperfeioamento matemtico para
soluo de problemas de decises complexos, onde o agente da deciso faz uso de mltiplos
critrios para auxili-lo no processo decisrio.
As tcnicas de anlise multicritrio tiveram seu surgimento nas dcadas de 70 e 80, em
substituio aos modelos ortodoxos de pesquisa operacional, que surgiram na dcada de 50 para a
resoluo de problemas logsticos-militares nas foras armadas durante a 2 Guerra Mundial, que
buscavam solues para problemas gerenciais complexos (MARINS e COZENDEY, 2005).
Desde o seu surgimento, o estudo de problemas de deciso que esto inseridos em um
ambiente complexo tem sido objeto de preocupao de pesquisadores sobre o assunto. So
destacados a existncia de alguns mtodos aplicados aos problemas de deciso com mltiplos
critrios, dentro da rea de Pesquisa Operacional, de onde surgiu o campo de estudo: Apoio
Multicritrio a Deciso.
A abordagem multicritrio de apoio deciso pode ser caracterizada como um conjunto de
mtodos que buscam tornar claro um problema, no qual as alternativas so avaliadas por mltiplos
critrios, os quais na maioria dos casos so conflitantes (GOMES et al, 2002). De acordo com Diehl
apud Marins e Cozendey (2005), esse tipo de abordagem no apresenta uma soluo ideal para os
problemas, mas entre todas as possveis, a mais coerente com a escala de valores e o mtodo
utilizado.
Os mtodos de apoio multicritrio deciso tm um lado cientfico, mas ao mesmo tempo,
subjetivo, apresentando consigo a capacidade de agregar todas as caractersticas consideradas
importantes, inclusive as no quantitativas, com o objetivo de permitir a transparncia e a
sistematizao do processo referente aos problemas de tomada de decises (GOMES, ARAYA e
CARIGNANO, 2004).
Esses mtodos multicritrios fazem um enfoque diferenciado sobre os problemas e passam a
atuar sobre a forma de auxlio deciso, apresentando segundo Gomes, Araya e Carignano (2004,
p.3) algumas caractersticas bem definidas em relao sua metodologia:
- A anlise do processo de deciso, em que essa metodologia aplicada, tem sempre o
objetivo de identificar informaes/regies crticas.
- A existncia de uma melhor compreenso acerca das dimenses do problema.
- A possibilidade de haver diferentes formulaes vlidas para um nico problema.
- A aceitao de que, em problemas complexos, as situaes nem sempre se ajustam a um
perfeito formalismo e, em particular, de que estruturas que representam de forma parcial
a compatibilidade entre as alternativas podem ser relevantes no processo de auxlio
deciso.
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- O uso de representaes explcitas de uma estrutura de preferncias, em vez de
representaes numricas definidas artificialmente, muitas vezes pode ser mais
apropriado a um problema especfico de tomada de decises.
Almeida e Costa (2003) colocam que o apoio multicritrio tem como princpio, no processo
de deciso, buscar o estabelecimento de uma relao de preferncias entre as alternativas que esto
sendo avaliadas sob a influncia de vrios critrios. Complementa Gomes, Araya e Carignano
(2004) que o estudo de problemas de decises, a partir do enfoque multicritrio, no objetiva
apresentar ao decisor uma soluo especfica para o problema, mas sim, apoiar o processo de
deciso ao recomendar aes ou cursos de ao a quem vai tomar a deciso.
Existem vrios mtodos desenvolvidos para a abordagem e tratamento de problemas com
mltiplos critrios. Destacam-se dois grupos representativos de escolas citados na literatura
(ALMEIDA e COSTA, 2003; GOMES, ARAYA e CARIGNANO, 2004):
- Escola americana: destaca-se a teoria multiatributo (MAUT).
- Escola europia: destacam-se os mtodos de sobreclassificao, em especial os da
famlia ELECTRE e famlia PROMETHEE.
Outras abordagens ou mtodos so apresentados na literatura: programao matemtica
multiobjetivo, SMART, AHP, MACHBETH, TODIM (ALMEIDA E COSTA, 2003).
A escolha do mtodo vai depender de vrios fatores destacando-se as caractersticas: do
problema analisado, do contexto considerado, da estrutura de preferncias do decisor e da
problemtica em si (ALMEIDA e COSTA, 2003).
As solues dos problemas de deciso variam em funo do resultado pretendido.
Determinado um problema, segundo Gomes, Araya e Carignano (2004) uma das seguintes
problemticas abordada, conforme exposto na tabela 1:
Tabela 01 Problemtica em funo do tipo de problema.
Tipo do Problema
Problemtica abordada
Tipo (P)
Selecionar a melhor alternativa ou as melhores
alternativas.
Tipo (P)
Aceitar alternativas que parecem boas e descartar as
que parecem ruins, ou seja, realizar uma classificao
das alternativas.
Tipo (P) Gerar uma ordenao das alternativas.
Tipo (P) Realizar uma descrio das alternativas.
Aspectos ligados s preferncias do decisor so geralmente considerados para a escolha de
um mtodo de apoio deciso. Em determinadas circunstncias, simplicidade e facilidade de
operacionalizao podem ser fatores cruciais para solucionar o problema. Muitas vezes, a falta de
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intimidade com outras metodologias implica ao decisor a escolha de um determinado mtodo, o
qual nem sempre o mais apropriado para a situao.
De acordo com Almeida e Costa (2003), a aplicao de qualquer mtodo de anlise
multicritrio pressupe a necessidade de se estabelecer quais objetivos o decisor pretende alcanar,
estabelecendo a representao destes mltiplos objetivos atravs do uso de mltiplos critrios.
4. Aplicao do mtodo multicritrio ELECTRE I para seleo de equipamentos crticos para
o processo
Tratando o problema de seleo de equipamentos crticos para o processo, como uma
problemtica do tipo P, ou seja, de escolha da melhor ou melhores alternativas, ser utilizado o
mtodo de sobreclassificao ELECTRE I.
Segundo Gomes, Araya e Carignano (2004), o mtodo ELECTRE I procura esclarecer a
deciso por intermdio da escolha de um subconjunto que seja restrito o mximo possvel e que
contenha as melhores alternativas.
O mtodo ELECTRE I constri as relaes de sobreclassificao a partir de ndices de
concordncia e discordncia, mediante comparaes entre pares de equipamentos (ALMEIDA e
COSTA, 2003).
Dentro do processo produtivo existe uma infinidade de equipamentos que podem afet-lo de
forma mais ou menos significativa. Para exemplificar o modelo proposto determina-se a seleo
entre seis equipamentos quaisquer de um processo de fabricao de embalagens de polpa moldada,
sendo identificados como equipamento 01, 02 e assim sucessivamente at equipamento 06.
A deciso do gestor dever ocorrer entre as alternativas expostas, sendo os seguintes
critrios analisados para a tomada de deciso: riscos de segurana ao ser humano e s instalaes,
riscos ao meio-ambiente e perdas de produo. A tabela 2 prope uma avaliao suposta para cada
alternativa em relao a cada critrio, alm da determinao de pesos para os critrio.
Tabela 02 Desempenho das Alternativas nos Critrios e Pesos dos Critrios.
Alternativas
Critrios
Perdas de Produo Riscos Segurana Riscos ao meio-ambiente
Equipamento 01 Bomba
de Vcuo
0,7 0,8 0,2
Equipamento 02 Bomba
de gua Fresca
0,8 1,0 0,5
Equipamento 03 Bomba
de gua Recuperada
0,5 1,0 0,8
Equipamento 04 Redutor
0,7 0,9 0,6
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da Esteira de Secagem
Equipamento 05 Bomba
de Massa
0,1 0,8 0,7
Equipamento 06
Ventilador de Secagem
0,3 0,6 1,0
Pesos 2 5 3
Com os valores e pesos de cada critrio para cada alternativa esses valores devem ser
normalizados. Toma-se como mtodo de normalizao o quociente entre o elemento a ser
normalizado e a soma total, obtendo-se a tabela 3.
Tabela 03 Desempenhos Normalizados das Alternativas nos Critrios e Pesos Normalizados dos Critrios.
Alternativas
Critrios
Perdas de Produo Riscos Segurana Riscos ao meio-ambiente
Equipamento 01 0,226 0,157 0,053
Equipamento 02 0,258 0,196 0,132
Equipamento 03 0,161 0,196 0,211
Equipamento 04 0,226 0,176 0,158
Equipamento 05 0,032 0,157 0,184
Equipamento 06 0,097 0,118 0,263
Pesos 0,2 0,5 0,3
Aps a normalizao dos critrios e pesos so calculados os ndices de concordncia com a equao
1:

Equao 1
Onde wj > 0 representa o peso normalizado do critrio j (dividindo pela soma total dos pesos), de maneira que
.
importante salientar que os trs critrios devem ser minimizados. Realizando-se os
clculos para todos os pares de alternativas possveis obtm-se a matriz C, que agrupa todos os
ndices de concordncia. A figura 01 apresenta a matriz C.
c
i,k
= wj
j c(xi,xk)
n
wj = 1
j=1
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Figura 01 ndices de Concordncia em relao s alternativas.
1,0 0,8 1,0 0,8 0,3
0 0,8 0,3 0,3 0,3
0,2 0,7 0,2 0 0,3
0,2 0,7 0,8 0 0,3
0,7 0,7 1,0 0,7 0,5
0,7 0,7 0,7 0,7 0,5
Fonte: Do autor, 2007.
Em seguida so calculados tambm os ndices de discordncia, utilizando a equao 2:

Equao 2
Onde d = mx . mx (u
j
(x
k
) u
j
(x
i
)), para j = 1, ..., n.
j (x
j
,x
k
) A
Efetuando os clculos para todos os pares de alternativas, obtm-se a matriz D expressa na
figura 02, que contm os ndices de discordncia para todas as alternativas.
Figura 02 ndices de Discordncia em relao s alternativas.
0 0,288 0 0,858 0,571
1 0,429 0,142 1 0,712
0,699 0,350 0,235 1 0,345
0,465 0,115 0,288 0,858 0,571
0,580 0,230 0 0,115 0,173
0,929 0,580 0,230 0,465 0,350
Fonte: Do autor, 2007.
Uma vez obtida as matrizes de concordncia e discordncia o tomador de deciso estabelece
os limiares de concordncia e discordncia de acordo com as suas preferncias. Isso significa que a
melhor ou melhores alternativas devem atender que c
i,k
>c e d
i,k
<d. possvel ao decisor, atravs da
variao dos limiares de concordncia e discordncia, obter a alternativa, ou conjunto de
alternativas que mais atende as preferncias do decisor, conforme mostra a tabela 4.
d
i,k
= (1/d) mx. (u
j
(xi) - u
j
(x
k
) )
j D(x
j
,x
k
)
D =
C =
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Tabela 04 Resultado das melhores alternativas para diferentes valores dos limites de concordncia e discordncia.
Concordncia (c) Discordncia (d) Melhores alternativas
0,3 0,7 5
0,4 0,6 5
0,5 0,5 -
0,6 0,4 -
Como j dito anteriormente, o mtodo ELECTRE I procura auxiliar a resolver problemas de
seleo. Partindo dos limiares estabelecidos, a melhor alternativa de deciso para o cenrio
estudado a alternativa 5, ou seja, considerando o contexto proposto o equipamento mais crtico ao
processo, em relao aos critrios de perdas de produo, riscos segurana e riscos ao meio-
ambiente a bomba de massa.
5. Concluses
Este estudo teve como objetivo a aplicao de mtodos de apoio deciso multicritrio para
a seleo de equipamentos crticos ao processo produtivo, luz dos critrios estabelecidos pelo
decisor, dentro do gerenciamento da manuteno.
Os resultados obtidos com a aplicao da metodologia ELECTRE I ao processo decisrio no
cenrio especfico demonstram a utilidade dos mtodos multicritrios de apoio deciso.
importante destacar que a aplicao neste trabalho no pode ser generalizada, sendo necessrias
adaptaes para cada situao especfica.
Tem-se como sugesto a ampliao do estudo atravs da utilizao de outros critrios, como
por exemplo, a disponibilidade de mo-de-obra e a poltica da empresa, entre outros, assim como a
ampliao da abrangncia do nmero de equipamentos do processo. Alm disso, observa-se que
com a aplicao do mtodo ELECTRE I no fica estabelecido ordenao entre as alternativas, ou
seja, no fica estabelecido qual equipamento o mais crtico no processo. Desta forma se faz
necessrio a utilizao de outros mtodos que tratem a problemtica como uma problemtica de
ordenao, como o caso do mtodo ELECTRE II.
Abstract
The present study treats application to multiple criteria method to maintenance management
decision support. The determination of the critical equipment to the productive process is a
challenge of the managers, a time that must be dealt with differentiated form in order to prevent
human, financial and ambient damages to the company, to the collaborators and the society.
Through the application of method ELECTRE I, being based on criteria and weights established,
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we determined which the critical equipment to the process are in the presented scene, supporting
manager decision.
Key-words: maintenance management; multiple criteria decision; ELECTRE I.
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SOUZA, Fernando. M. C. de. Decises racionais em situaes de incerteza. Recife: Universitria da UFPE, 2002.
Dados dos autores:
Nome completo: Kurtt Schamne Helmann
Filiao institucional: Universidade Tecnolgica Federal do Paran (UTFPR)
Departamento: Programa de Ps-graduao em Engenharia de Produo (PPGEP)
Funo ou cargo ocupado: Mestrando em Engenharia de Produo
Endereo completo para correspondncia: Avenida dos Pioneiros, 2868, centro Carambei - PR
Telefones para contato: (42) 32318500
e-mail: kurtt_2006@pg.cefetpr.br
Nome completo: Rui Francisco Martins Maral
Filiao institucional: Universidade Tecnolgica Federal do Paran (UTFPR)
Departamento: Programa de Ps-graduao em Engenharia de Produo
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Funo ou cargo ocupado: Professor
Endereo completo para correspondncia: Avenida Monteiro Lobato, Jardim Pitangui, 84016-210
Telefones para contato: (42) 32204805
e-mail: marcal@utfpr.edu.br
Recebido para publicao em: 18/10/2006
Aceito para publicao em: 27/02/2007