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Auditor de sistemas de administración

bajo ISO 19011: 2011
(ISO/TS 16949: 2009)

MODULO INTRODUCTORIO
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Objetivo

• Formar, actualizar, evaluar y calificar al participante en el

proceso de auditorias de calidad, entendiendo porqué,
cómo, quién, dónde y cuándo deben aplicarse.
• Se analizan y explican las 6 etapas básicas de una
auditoria y son:
– Iniciación,
– Preparación,
– Conducción,
– Reporte,
– Terminación, y
– Seguimiento.

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1- ¿Qué es una Auditoria?

Auditoria (de Calidad, Ambiental o de Seguridad)

 Proceso sistemático, independiente y

documentado para obtener evidencias y
evaluarlas en forma objetiva, para determinar el
alcance en el cual los criterios se cumplen.

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1- ¿Qué es una Auditoria?

Auditoria

 Evaluación Sistemática, Independiente y

Documentada de las acciones, actividades y
resultados de la gente, a fin de identificar no
conformidades y deficiencias/oportunidades de
mejora, y a partir de éstas, establecer acciones
correctivas y darles seguimiento.

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2- Actividades Típicas de una Auditoria de

Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)

1- INICIACION 1- Contacto inicial con el auditado,

y
2- PREPARACION 2- Determinación de la Factibilidad
de la Auditoria.

3- CONDUCCION

4- REPORTE FINAL

5- TERMINACIÓN

6- SEGUIMIENTO

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2- Actividades Típicas de una Auditoria de

Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)

1- INICIACION

2- PREPARACION 1- Revisión de documentos y registros,

2- Preparación del plan de auditoria,
3- CONDUCCION 3- Asignación del trabajo al equipo auditor, y
4- Preparación de documentos de trabajo.

4- REPORTE FINAL

5- TERMINACIÓN

6- SEGUIMIENTO

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2- Actividades Típicas de una Auditoria de

Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)

1- INICIACION

2- PREPARACION

3- CONDUCCION 1- Junta inicial/apertura,

2- Revisión de documentos y
registros durante la auditoria,
4- REPORTE FINAL 3- Comunicación durante la
auditoria,
4- Asignación de roles y
5- TERMINACIÓN responsabilidades a guías y
observadores,
5- Recolección y verificación de
6- SEGUIMIENTO
información,
6- Generación de hallazgos,
7- Preparación de conclusiones, y
8- Junta de cierre/salida.

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2- Actividades Típicas de una Auditoria de

Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)

1- INICIACION

2- PREPARACION

3- CONDUCCION

4- REPORTE FINAL 1- Preparación del reporte, y

2- Distribución del reporte.

5- TERMINACIÓN

6- SEGUIMIENTO

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2- Actividades Típicas de una Auditoria de

Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)

1- INICIACION

2- PREPARACION

3- CONDUCCION

4- REPORTE FINAL

5- TERMINACIÓN 1- Completado de la auditoria.

6- SEGUIMIENTO

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2- Actividades Típicas de una Auditoria de

Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)

1- INICIACION

2- PREPARACION

3- CONDUCCION

4- REPORTE FINAL

5- TERMINACIÓN

6- SEGUIMIENTO 1- Conducción de seguimientos.

(si se especifica en el plan de la
auditoria)

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Práctica de una Auditoria de Calidad

(F1- Programa “Anual”)

1- INICIACION

2- PREPARACION  Notificación y agenda (F2- Plan de la Auditoria)

 Checklists
3- CONDUCCION

4- REPORTE FINAL  Reporte de Auditoria (F3- Reporte Final)

5- TERMINACIÓN

6- SEGUIMIENTO  SACs (Solicitudes de Acciones Correctivas)

(F4- SACs/CARs)
 Seguimiento y Cierre

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Conocimientos y habilidades (Competencias)

mínimas de los auditores de sistemas de calidad bajo
ISO 19011: 2011 e ISO/TS 16949: 2009
1) ISO/TS 16949: 2009 – Principios de sistemas de calidad automotrices,
2) ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de administración,
3) Principios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido cuidado
profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en
evidencias,
4) ISO 9000: 2005 – Términos y definiciones de calidad,
5) ISO 9004: 2009 – Mejoramiento del desempeño,
6) ISO 10014: 2006 – Beneficios económicos / financieros de los sistemas de
calidad,
7) 8 Principios de administración de calidad,
8) Características de los productos/servicios y procesos a auditar,
9) Requerimientos específicos de los clientes (CSR), ej., LPAs por Chrysler,
10) Core Tools (APQP, AMEF, MSA, SPC y PPAP), ej., Ford y GM,
11) Principios de auditorias de procesos (LPAs, enfoque de procesos, etc.),
12) Principios de auditorias de productos,
13) Principios de comportamiento personal – Ético, De mente abierta,
Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto
confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y
Colaborativo.

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Conocimientos y habilidades (Competencias)

mínimas de los auditores de sistemas de calidad bajo
ISO 19011: 2011 e ISO 9001: 2008
1) ISO 9001: 2008 – Principios de sistemas de calidad,
2) ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de
administración,
3) Principios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido
cuidado profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque
basado en evidencias,
4) ISO 9000: 2005 – Términos y definiciones de calidad,
5) ISO 9004: 2009 – Mejoramiento del desempeño,
6) ISO 10014: 2006 – Beneficios económicos / financieros de los
sistemas de calidad,
7) 8 Principios de administración de calidad,
8) Características de los productos/servicios y procesos a auditar,
9) Principios de comportamiento personal – Ético, De mente
abierta, Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz,
Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras,
Sensible a la cultura y Colaborativo.

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Conocimientos y habilidades (Competencias)

mínimas de los auditores de sistemas ambientales
bajo ISO 19011: 2011 e ISO 14001: 2004
1) ISO 14001: 2004 – Principios de sistemas ambientales,
2) ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de
administración,
3) Principios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido
cuidado profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque
basado en evidencias,
4) ISO 14050: 2002 – Términos y definiciones ambientales,
5) Principios y prácticas ambientales (interacción con ecosistemas
y biodiversidad, medios ambientales (ej., aire, agua, tierra, fauna,
flora, etc.), riesgos e impactos ambientales, prevención y control
de la contaminación, técnicas 3 Rs (reducción, reutilizado y
reciclado), uso de substancias peligrosas, administración de
recursos naturales, etc.),
6) Principios de comportamiento personal – Ético, De mente
abierta, Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz,
Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras,
Sensible a la cultura y Colaborativo.

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Conocimientos y habilidades (Competencias) mínimas
de los auditores de sistemas de seguridad bajo ISO
19011: 2011 y OHSAS 18001: 2007

1) OHSAS 18001: 2007 – Principios de sistemas de seguridad y salud

ocupacional,
2) ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de administración,
3) Principios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido cuidado
profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en
evidencias,
4) Principios y prácticas de seguridad (riesgos e impactos de seguridad,
evaluación de factores de salud y humanos, ergonomía, participación e
involucramiento de la gente, comportamiento humano, medidas reactivas y
proactivas de desempeño en la seguridad, emergencias, incidentes y
accidentes, terminología e información médica, requerimientos legales y
regulatorios etc.),
5) Principios de comportamiento personal – Ético, De mente abierta,
Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto
confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y
Colaborativo.

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Auditor de sistemas de administración

bajo ISO 19011: 2011
(ISO/TS 16949: 2009)

Final de presentación
¿Preguntas?