Presentacionacyap 121113090608 Phpapp01

GESTION ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC)
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! Analizar los conceptos bsicos utilizados en la correccin, accin
correctiva, accin preventiva y accin de mejora.
! Estudiar el enfoque por procesos para las acciones correctivas y
preventivas.
! Analizar requisitos y recomendaciones de AC y AP para los SGC
! Estudiar herramientas para trabajar las acciones correctivas y
preventivas en SGC, a travs de ejemplos prcticos.
! Realizar taller de aplicacin participativo, trabajando todos los
conceptos y herramientas de acciones correctivas y preventivas en
SGC.
OBJETIVO

! Conceptos y Procesos de acci ones
correctivas y preventivas
! Procedimientos de Acciones Correctivas y
Preventivas
! Herramientas para la identificacin de
causas de no conformidad reales y potenciales
! Metodologa para la solucin de problemas,
ejemplificacin y aplicacin (Ruta de Mejora)
! Administracin del sistema de acciones
correctivas y/o preventivas
! Conclusiones.
CONTENIDO
" HALLAZGO
" NO CONFORMIDAD
" CORRECCIN
" ACCIN CORRECTIVA
" ACCIN PREVENTIVA
" ACCION DE MEJORA
CONCEPTOS BSICOS
" Incumplimiento de un requisito.
NO CONFORMIDAD (3.6.2 ISO 9000/20005
Ejemplos:

" No se han identificado en el Sistema de Gestin de Calidad el
control de los Procesos subcontratados con cartones el Paraso.
" No se han definido, ni miden objetivos de calidad
" No se evidencia registro de revisin gerencial al SGC
" No se evidencian registros de calibracin de equipos de medicin
utilizados para el control de temperatura en el proceso.
" Accin tomada para eliminar una no
conformidad detectada.
CORRECCIN (3.6.6 ISO 9000/2005)
Ejemplo SGC ISO:
" Pagar la multa
correspondiente al
incumplimiento en la entrega de
un producto y solicitar plazo
para la entrega de ste.
NOTA 1 Una correccin puede realizarse junto con una accin
correctiva .

NOTA 2 Una correccin puede ser, por ejemplo, un reproceso o una
reclasificacin
" Accin tomada para eliminar una no
conformidad detectada.
CORRECCIN (3.6.6 ISO 9000/2005)
Ejemplo SGCS BASC:
" Pagar al cliente la perdida de un
contenedor.
" P a g a r u n a s a n c i n p o r
incumplimiento de un requisito legal.
" No trabajar mas con un cliente
vinculado a la lista Clinton
CONCEPTOS BSICOS ISO 9000-2005
" Reproceso: accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitos
Ejemplo: Realizar la reedicin y reimpresin del informe tcnico que no cumple
con las normas exigidas por el cliente.
" Reparacin: accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en
aceptable para su utilizacin prevista
Ejemplo: Incluir en el informe tcnico del cliente, el captulo faltante para aclarar
los resultados del estudio con el cliente.
" Reclasificacin: variacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma
que sea conforme con requisitos que difieren de los inciales
Ejemplo: Vender los productos no conformes como saldos e imperfectos de una
produccin.
" Concesin: autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con
los requisitos especificados
Ejemplo: Despachar la mitad del pedido 3040 en la fecha acordada con el cliente para la
entrega total, entregando el resto en 15 das segn acuerdo establecido con el cliente.
" Desecho: accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso
inicialmente previsto
Ejemplo: Realizar un nuevo estudio de mercado para el contrato 4025 que no considere la
ficha tcnica 4 realizada debido a que los criterios utilizados no cumplieron con los
requisitos acordados.
" Permiso de desviacin: autorizacin para apartarse de los requisitos (3.1.2)
originalmente especificados de un producto (3.4.2), antes de su realizacin.
Ejemplo: De acuerdo a las 5000 unidades pactadas en el contrato 3785 del 15 de abril, se
autoriz por el cliente la materia prima Tipo A con resistencia de 10 a 12 psi en las
primeras 2000 unidades.
CONCEPTOS BSICOS NTC ISO 9000-2005
PROBLEMA - CORRECCIN
EMPRESA

PROBLEMA

CORRECCIN

TRANSPORTADORA

Accidente de uno de sus
bus es c on c ul pabi l i dad
demostrada

Indemnizacin a los pasajeros
y familiares.

CONFECCIN

Hace falta la etiqueta que
solicito el cliente en cada una
de las prendas.

Col ocar l as eti quetas de
forma manual a las prendas
para dar cumplimiento a las
especificaciones del cliente.

ALIMENTICIA

Problemas de intoxicacin con
carne de pollo.

Recoger toda la produccin de
carne de pollo y los productos
elaborados con la misma y
destruirlos.

INGENIERIA DE
CONSULTA

A t r a s o e n l a o b r a y
reconocimiento de capacidad
menor par a c umpl i r el
contrato.

Solicitar ampliacin en plazo
de un contrato y reduccin del
alcance del mismo.

CONCEPTOS BSICOS NTC ISO 9000/2005
" ACCIN CORRECTIVA:
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situacin indeseable.
Nota 1. Puede haber ms de una causa para una no conformidad.
Nota 2. La accin correctiva se toma para prevenir que algo
vuelva a producirse mientras que la accin preventiva se adopta
para prevenir que algo suceda.
Nota 3. Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.
Ejemplo SGC: Adquirir un equipo de produccin que permita
hacer la entrega de los pedidos completa y a tiempo, contratando
adems los operarios competentes para su uso.
PROBLEMA - AC
EMPRESA

PROBLEMA

ACCIN CORRECTIVA

TRANSPORTADORA

Accidentes de buses por exceso de
velocidad.

Instalacin de un tacografo en los
buses para hacer control de
velocidad.

CONFECCIN

No exi st e di sponi bi l i dad de
maquinas y esto hace que algunos
pedidos salgan sin marquillas en
las prendas.

Planificar con base en las ventas
de la organizacin y las existencias
de almacn, el suministro de
marquillas.

ALIMENTICIA

Por producto no conforme en la
carne de pollo se han tenido que
recoger 15 lotes en los ltimos 3
meses.

Entrenamiento en la manipulacin
d e l o s h e c e s d e p o l l o ;
intensificacin en la inspeccin
identificando pollo contaminado.

INGENIERIA DE
CONSULTA

E j e c u c i n d e p l i z a s d e
cumplimiento y calidad.

Leer l os contratos antes de
firmarlos, entender muy bien el
alcance de los mismos, hacer la
planificacin del servicio antes de
generar el compromiso.

CONCEPTOS BSICOS NTC ISO 9000-2005
" ACCIN PREVENTIVA :
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situacin potencialmente
indeseable.
Nota 1. Puede haber ms de una causa para una no conformidad
potencial.
Nota 2. La accin preventiva se toma para prevenir que algo
suceda mientras que la accin correctiva se toma para prevenir
que vuelva a producirse.
Ejemplo: Adquirir un equipo para la realizacin del producto, que
permita mantener uno de los existentes en mantenimiento sin que se
genere parada en la produccin; ya que de acuerdo a los manuales de
los equipos se est prximo al mantenimiento general de stos.
PROBLEMA - AP
EMPRESA

PROBLEMA

ACCIN PREVENTIVA
TRANSPORTADORA

Ri esgo de acci dent es por
conductores embriagados o mal
dormidos.
Presentacin del conductor en
puntos crticos 6 horas antes de
iniciar su trabajo, para pruebas y
descanso garantizado.
CONFECCIN

Aumento de la demanda y poca
capacidad de proveedores para
obtener marquillas.

Acuerdo de calidad con los
pr oveedor es cr t i cos para
obtener el suministro inmediato
de materias primas.
ALIMENTICIA

Probabilidad de cierre de la
industria.

Implementacin de un Sistema
HACCP (Inocuidad del alimento)
INGENIERIA DE
CONSULTA

No e nt r e ga o po r t una de
propuestos.

Crear bases de datos para manipular la
informacin de la organizacin y definir
dent r o de l as pol t i c as de l a
organizacin entregar las propuestas
con por l o menos 24 horas de
anticipacin.

CONCEPTOS BSICOS (NTC ISO 9000-2005)
" MEJORA DE LA CALIDAD :
Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Ejemplo: Alcanzar el 90% de satisfaccin del cliente,
mediante la compra de equipos que permitan aumentar la
capacidad instalada en la organizacin, considerando el
estudio de mercado que muestra una tendencia creciente
del resultado de la medicin de satisfaccin del cliente la
cual ha estado en el 75% en los ltimos tres aos.
LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
" E s u n a s e c u e n c i a
normalizada de actividad
que permi te sol uci onar
problemas o llevar a cabo
proyectos en cualquier rea
de trabajo de la empresa y
q u e a l a p l i c a r s e
sistemticamente genera un
proceso de mejoramiento
continuo.
PLANEAR
-Fijar metas
!"#$%&'()(* ',#
-*,)(./0/(1$,#
HACER
--Preparar recursos
!21#$*3/*
!"4()3$%* ', -'%1(%.,
VERIFICAR
-Comprobar los
*(#3'$%.,#
ACTUAR
Tomar medidas:
! 5%1$(1(*
! 6,**(7/*
! 5(4,*%*
P
8
9
:
MEJORAMIENTO CONTNUO
TIEMPO
;/<(' .(
6%'/.%.
P
8
9
:
=
8
9
:
=
8
9
:
Calidad inicial
5(4,*%0/(1$,
9#(73*%0/(1$,
5(4,*%0/(1$,
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TALLER 1
" Objetivos
Diferenciar conceptualmente los trminos relativos a la conformidad y a la
gestin.
Metodologa
" Integrar grupos de 6 personas
" Tomar como referencia la empresa a la que se esta dictando la capacitacin
" Definir problemas reales para el SGC: establecer correcciones a los problemas
e identificar el tipo de correccin
" Establecer posibles acciones correctivas
" Definir problemas potenciales para el SGC y establecer acciones preventivas
" Los lderes de los grupos realizar la presentacin de resultados al auditorio.
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
PROCESO DE ACCIN CORRECTIVA
" Objetivo:
Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de evitar su re-aparicin
Entradas
Salidas
No conformidades reales.
(Incumplimiento requisitos ISO -
BASC)
" Procesos
" Operaciones de trabajo
" Registros de SGC - SGCS
" Producto no conforme
" Reporte de servicios
" Reclamacin de los clientes
" Quejas
" Auditorias Internas
" Evaluacin satisfaccin del
cliente
" Cumplimiento objetivos de
calidad/Seguridad
" Mediciones
" Re-evaluacin de proveedores
" Anlisis de datos
" Gestin de Riesgos
" Revisar no conformidad
" Determinar causas de las no
conformidades
" Actuales
ACTIVIDADES
" Evaluar necesidades de
adoptar acciones
" Determinar e implementar
acciones
" Registrar resultados
" Revisar acciones tomadas
Acciones
Correctivas
apropiadas a los
efectos de las no
conformidades
EFICACES
CIERRE DE NO
CONFORMIDAD
F
U
E
N
T
E
S
P
H V
A
PROCESO DE ACCIN PREVENTIVA
" Objetivo:
Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para evitar su ocurrencia.
Entradas
Salidas
No conformidades
potenciales.
" Planificacin de la Calidad
" Evaluacin de Riesgos
" Evaluacin de la competencia
" Experiencia de otras
empresas del sector
" Quejas y reclamos de otros
productos
" Revisin de las necesidades y
expectativas de clientes
" Anlisis del mercado
" Auto evaluacin proceso
" Anlisis de datos
" Evaluacin de riesgos
" Benchmarking
" Determinar causas
" Evaluar la necesidad de actuar
" Determinar e implementar las
acciones necesarias
ACTIVIDADES
" Registrar resultados
" Revisar acciones preventivas
tomadas.
Acciones
preventivas
apropiados a
los efectos de
los problemas
potenciales
EFICACES
F
U
E
N
T
E
S
P
H V
A
PROCESO DE MEJORA
" Objetivo:
Mejorar continuamente la eficacia del SGC SGCS BASC
Nivel actual de la organizacin en
cada uno de sus procesos
" Procesos
" Recursos
" Procedimiento
" Poltica de calidad
" Objetivos de calidad
" Resultado de auditorias
" Anlisis de datos
" Acciones correctivas y
preventivas
" Revisin Gerencial
" Determinar oportunidades
" Determinar fortalezas
" Medir capacidad
" Analizar Alternativas
" Plantear Acciones
" Implementar
" Registrar
" Revisar
ACTIVIDADES
ACCIONES DE
MEJORA
EFICACES
F
U
E
N
T
E
S
P
H V
A
LAS SIETE HERRAMIENTAS
! Estratificacin
! Hoja de Verificacin
! Grfico de Pareto
! Diagrama de Causa y Efecto
! Diagrama de Correlacin
! Histograma
! Carta de Control y Grficas
Identificar con claridad el problema y las
causas que lo generan para resolverlo.
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO (Kaora Ishikawa)
PARA QU SIRVE: Para investigar, de forma sinrgica, las causas de un
problema.
QU ES: Diagrama que expresa, de modo simple y fcil, la serie de
causas de un efecto.
METODOLOGA:
Para identificar las causas:
" Describa el efecto o atributo de calidad/
Seguridad.
" Escoja una caracterstica de calidad/
Seguridad (espina Dorsal Causas Primarias)
" Causas secundarias Causas terciarias
" Asigne la importancia de cada factor
" Registre informacin que pueda ser de
utilidad.
LISTA SISTEMTICA DE
CAUSAS:
! Escoja la caracterstica
de calidad
! Busque todas las causas
posibles
! Agrupe las causas por
af i ni dad y el abor e el
diagrama
! Asigne la importancia a
cada factor
! Escriba informacin que
pueda ser de utilidad.
INICIACIN DE ACCIONES PREVENTIVAS
Iniciar acciones preventivas para tratar los problemas a
un nivel que corresponda a los riesgos encontrados.
Analizar los riesgos antes de actuar. Como parte de la
solucin se tiene que saber:
" Cul es el problema potencial?
" Cules son las consecuencias de no hacer nada, es
decir, qu efecto tiene?
" Cul es la solucin preferida?
" Cunto costar la solucin?
" Cunto ahorrara la solucin?
" Cules son las alternativas y su costo relativo?
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
PASO 1:
OBJETIVO: Definir el problema e identificar la
importancia de ste.
EL ESTUDIO DE LOS SINTOMAS
PASO 2:
OBJETIVO: Obtener la informacin y evidencia suficiente
para dar soporte al problema e iniciar la identificacin de las
causas.
" El Q2 C2 D (Que, Quin, Cundo, Cmo y Donde ocurre)
" La observacin de los hechos
" Investigar las caractersticas del problema
" La recopilacin de los datos
" Registros (evidencia objetiva)
" El anlisis de los datos
" Resultados de indicadores
LA FORMULACIN DE TEORAS
PASO 3:
OBJETIVO: Definir la causa raz generada del problema
" Los 3 Porque
" La tormenta de ideas
" El diagrama causa efecto
" El diagrama de rbol
" Herramientas estadsticas
LA IDENTIFICACIN DE LAS
CAUSAS
" Ponderar las Teoras
" Comprobar las Teoras
ACCIN Y PLANIFICACIN
PASO 4:
OBJETIVO: Concebir un plan para bloquear las causas
fundamentales.
METODOLOGA: 5W 2H plan de accin
en contra de las causas raizales.
What? Qu se har (Eliminar, reducir, detectar, mitigar)
Why? Por qu se debe aplicar la accin (Que se espera obtener)
Where? Dnde se debe implementar y medir la accin.
Who? Quin debe implementar la accin.
When? Cundo se debe implementar y medir la accin.
How? Cmo se debe implementar (procedimientos)
How much? Cunto se debe invertir en la implementacin y
medicin de la accin.
APLICACIN
PASO 5:
OBJETIVO: Bloquear las causas fundamentales
Cmo aplicarlo?:

" Ponga en ejecucin el plan de accin y haga un seguimiento
a las acciones.
" Registre toda la informacin que permita conocer los
resultados que se obtengan.

VERIFICACIN
PASO 6:
OBJETIVO: Verificar la ejecucin de acuerdo al plan de
accin y si el bloqueo de la causa raz fue efectivo.
Cmo aplicarlo?:
" Compare los resultados obtenidos tanto antes como despus de
haber emprendido las acciones.
" Grafique estas comparaciones
" Convierta los efectos a trminos monetarios y compare
resultados
" Cuando el resultado no es tan satisfactorio como se esperaba,
asegrese de que todas las acciones planteadas han sido
implementadas de acuerdo a lo planificado.
DOCUMENTACIN
PASO 7:
OBJETIVO: Prevenir la reaparicin del problema.
Verificar que se escribi y divulg el procedimiento, se
establecieron mecanismos de mantenimiento de los
resultados?
CONCLUSIN
PASO 8:
OBJETIVO: Recapitular todo el proceso de la solucin del
problema para futuros trabajos.
Cmo aplicarlo:
" Prepare un informe final sobre lo
realizado y los resultados obtenidos.
" Define el cierre de la AC / AP
TALLER 2
" Objetivos
Adquirir la habilidad para la formulacin y anlisis de acciones correctivas y
preventivas a partir de la metodologa para la solucin de problemas/Ruta
del mejoramiento.
Metodologa
" Integrar grupos
" Tomar como referencia la empresa a la que se esta dictando la
capacitacin
" Por grupo tomar un problema real para el SGC y realizar Accin
correctiva/Ruta de mejoramiento.
" Por grupo tomar un problemas potencial para el SGC y realizar Accin
Preventiva/Ruta de mejoramiento.
" Elegir un lder de cada grupo para realizar la presentacin de resultados
al auditorio.
FIN

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Judul Asli

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