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BANCO AREA 2

001. Son un procedimiento para reproducir las percepciones y preferencias de los entrevistados por
medio de una representacin visual
ESCALAS MULTIDIMENSIONALES PAG. 193 INV. DE MERC.
002. Constituye una sntesis de los objetivos particulares de una organizacin as como las medidas
que se tomarn para realizarlos y dentro de !l se desarrollar la actividad de investigacin de
mercados
DESARROLLO DE UN PLAN DE ACCION
00". #ipo de muestreo parecido al por zonas$ solo que se incluyen ciertos grupos que re%nen
caractersticas &omog!neas para investigar una situacin en cada uno de ellos' clases
sociales$ se(o$ regiones$ etc.
MUESTREO ESTRATIFICADO PAG. 150 INV. DE MERC.
00). Son los cuadros mentales que las personas forman como resultado de los estmulos
IMGENES PAG. 119 INV. DE MERC.
00*. +s una medida de dispersin y su caracterstica es que nunca ser de valor negativo
LA VARIANZA Y LA DESVIACIN ESTNDAR PAG. 18 INV. DE MERC.
00,. Consiste en un conjunto de t!cnicas que se utilizan para clasi-car los conceptos o casos en
grupos relativamente &omog!neos. +ste tipo de anlisis sirve principalmente para segmentar
el mercado
ANLISIS DE CONGLOMERADOS PAG. 193 INV. DE MERC.
00.. +s un conjunto de t!cnicas que motivan o inducen al consumidor a actuar instantneamente o
muc&o ms rpido de lo normal'
PROMOCIONES
00/. +ste atributo es algo sagrado$ difcil de lograr pero ms difcil de mantener. 0unca enga1e$
0unca mienta'
CREDIBILIDAD
002. +s el elemento en la mezcla de comunicacin que no utiliza intermediarios para transmitir el
mensaje a los consumidores$ sino que utiliza una comunicacin inmediata con el -n de
obtener una respuesta inmediata.
MAR!ETING DIRECTO " MATERIAL IMPRESO BIAN#UI
010. #ipo de escalas que necesita que los entrevistados dividan un n%mero -jo de puntos entre
varios objetos$ para re3ejar la preferencia relativa &acia cada uno de ellos.
ESCALA DE SUMA CONSTANTE PAG. 125 INV. DE MERC.
011. 4ide la e(tensin de los datos 5mas alto 567 mas bajo7
EL RANGO PAG. 18 INV. DE MERC.
012. Sirve para proporcionar al investigador un panorama amplio y general acerca del fenmeno
que se desea investigar. Sienta las bases y proporciona los lineamientos adecuados para
estudiar un fenmeno.
INVESTIGACIN E$PLORATORIA PAG. 32 INV. DE MERC.
01". 8ormada por un conjunto de &erramientas entre ellas la observacin$ las entrevistas a
conocedores$ las entrevistas en profundidad y las sesiones de grupo
INVESTIGACIN CUALITATIVA O PRIMARIA
01). #ipo de investigacin concluyente que busca relaciones de causa y efecto entre las variables
estudiadas
INVESTIGACIN CAUSAL PAG. % INV. DE MERC.
01*. 9a forma mas conocida de aplicacin de la investigacin concluyente
LOS CUESTIONARIOS PAG. % INV. DE MERC.
01,. :no de los pasos para desarrollar una comunicacin e-caz que consiste en decidir que decir y
como decirlo.
CODIFICACION
01.. 9as vallas publicitarias son una forma de comunicacin de tipo'
01/. 4edidas estadsticas que tienden a describir el centro de la distribucin de datos
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL PAG. 185 INV. DE MERC.
012. Cual es el bene-cio buscado por las personas que asisten a una feria
GANGAS Y NOVEDADES
020. Sirven para identi-car cunto esta dispuesto el consumidor a gastar en cierto producto o
servicio
INVESTIGACION DE PRECIOS
021. ;ruebas ciegas referentes a un producto independiente
MONODICAS
022. 8orjar buenas relaciones con los diversos p%blicos de una compa1a$ mediante la obtencin
de publicidad favorable$ la creacin de una buena <imagen corporativa= y el manejo o bloqueo
de los rumores$ relatos o sucesos desfavorables
RELACIONES P&BLICAS
02". 4!todo en el que el investigador se limita a observar las acciones y &ec&os que le interesan
sin establecer comunicacin con los sujetos de estudio$ esto puede ser realizado por personas
o mquinas
LA OBSERVACIN PAG. 5 INV. DE MERC.
02). >yuda a la gerencia a comprender su ambiente$ identi-car problemas y oportunidades y
evaluar y desarrollar alternativas de accin de mar?eting
INVESTIGACION DE MERCADOS
02*. @ue medios se deben utilizar para mercadear una feria
DEMOSTRACIONES' REGALOS' CONCURSOS Y PROMOCIONES' CUPONES'
COMPENSACION POR ASISTENCIA Y E$(IBICIONES
02,. +s el recurso favorito de los escritores de radio y de los oyentes$ ya que ejercita la
imaginacin en ambos grupos
FICCION
02.. 9as t!cnicas proyectivas son un ejemplo claro de este tipo de &erramientas$ y se basan en el
principio de que todo individuo$ al describir una situacin proporciona una descripcin de su
propia interpretacin de la situacin
CUESTIONARIO NO ESTRUCTURADO Y DISFRAZADO
02/. +n este caso$ algunos personajes famosos gustan de ciertos productos$ estn satisfec&os y lo
dicen a otros. Su recomendacin gana la atencin del comercial y concentra el inter!s en el
producto.
TESTIMONIAL
022. +sta estructura deja desarrollar un nivel simple de clma( como un comienzo y un -n que
debern ser simples$ claros y secuenciales$ ya sea en orden cronolgico o de retroceso.
TRAMA
0"0. +n este m!todo toda unidad muestral posible cuenta con igual oportunidad de ser
seleccionada en la muestra y esta oportunidad es conocida
MUESTREO AL AZAR SIMPLE O PROBALISTICO PAG. 1)) INV. DE MERC.
0"1. +s la predisposicin a la accin
UNA ACTITUD PAG. 118 INV. DE MERC.
0"2. 9os motivos pueden ser racionales o
EMOCIONALES PAG. 119 INV. DE MERC.
0"". Aentro del m!todo cient-co es un Buicio o a-rmacin que deber con-rmarse
(IPTESIS PAG. 15 INV. DE MERC.
0"). ;or medio de ellas se asignan valores a las variables que se &an identi-cado en la
investigacin motivacional
ESCALAS PAG. 12) INV. DE MERC. GUIA DE PAUTA *PEN+
0"*. >yuda a determinar el grado de asociacin C relacin que e(iste entre variables
COCIENTE DE CORRELACION LINEAL
0",. >barca toda la planeacin necesaria para conseguir el objetivo de produccin.
SISTEMA DE PRODUCCION
0".. +s la medida para conocer el porcentaje de espectadores de un programa$ en un canal
determinado.
RATING
0"/. +l encabezado <#ome Coca Cola= es del tipo
IMPERATIVO
0"2. #ipo de muestreo que es ideal cuando deseamos que las entrevistas se apliquen en reas
representativas del fenmeno a estudiar$ en un rea determinada
MUESTREO POR ZONAS PAG. 1)8 INV. DE MERC.
0)0. +ste tipo de anuncio$ cuando est bien escrito$ no es solo entretenimiento$ ya que tambi!n se
convierte en una trampa para la memoria instantnea$ un recordador$ ya que se incluye el
nombre del producto y su repeticin.
SLOGAN
0)1. 9lamado tambi!n m!todo de escalas o intervalos de apariencia igual$ puesto que su objetivo
es obtener una escala unidimensional con propiedades de intervalos
ESCALAS DE T(URSTONE PAG. 12% INV. DE MERC.
0)2. 8ondos de promocin que los fabricantes pagan a los detallistas a cambio de que estos
e(&iban sus productos de cierta manera favorable
COMPLEMENTOS PAG. 35) MAR!ETING !OTLER
0)". Se le conoce as al movimiento que tienen las ventas dentro de un perodo de tiempo
VOLUMEN DE VENTA
0)). ;rueba de la &iptesis y prediccin del futuro$ estamos &ablando de la Dnvestigacin
CONCLUYENTE
0)*. #ipo de investigacin que se caracteriza por proporcionar informacin sobre la forma en que
suceden los fenmenos
INVESTIGACIN DESCRIPTIVA
0)). Dnvestigacin de mercados que busca describir mejor los problemas o situaciones de
mar?eting$ como el potencial de mercado de un producto o las caractersticas demogr-cas y
actitudes de los consumidores
INVESTIGACIN DESCRIPTIVA
0),. #ipo de prueba ciega que compara dos o ms productos diferentes
COMPARATIVA
0).. #ipo de pregunta que puede contestarse correctamente de varias formas
PREGUNTAS AMBIGUAS O ABIERTAS PAG. 113 INV. DE MERC.
0)/. #ipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no
PREGUNTAS CERRADAS CAP. % INV. DE MERC.
0)2. +s una t!cnica en la que se estudia todo un conjunto de relaciones entre variables
interdependientes. +s utilizado para segmentacin de mercados$ en la investigacin de
productos o estudios de precios
ANALISIS DE CONGLOMERADOS
0*0. 9ineamiento para generar una atractiva promocin del evento
ENFO#UE DE MAR!ETING
0*1. 9a plani-cacin a largo plazo y el trabajo por el futuro van a ser fructferos si esos esfuerzos
se orientan por una nueva
FILOSOF,A
0*2. :no de los elementos esenciales del C#C$ se entiende como el anticiparse a las necesidades
de los clientes.
INNOVACIN
0*" +s una medida de dispersin
EL RANGO' EL RANGO INTERCUART,LICO' LA VARIANZA Y LA DESVIACIN ESTNDAR
PAG. 18 INV. DE MERC.
0*). 8ormaliz los crculos de calidad$ !stos contribuyeron a la maduracin de m%ltiples
actividades de estudio y capacitacin sobre el control de calidad dirigida a supervisores y
obreros
!AORU IS(I!A-A " MATERIAL DE CALIDAD TOTAL
0**. Son aquellos costos resultado de la falla$ defecto o incumplimiento de los requisitos
establecidos de los materiales$ elementos$ partes$ semiproductos es detectada dentro de la
empresa antes de la entrega del producto o servicio al cliente.
COSTO POR FALLAS INTERNAS
0*,. > los costos originados por las de-ciencias en productos y procesos se les conoce como'
COSTOS DE MALA CALIDAD
0*.. 9a Eerencia debe ser FFFFFFF.. o sea por una parte ver su e-ciencia interna pero
tambi!n poder ocupar los ojos del cliente en cuanto a su satisfaccin
BIFOCAL
0*/. @uien decide en de-nitiva la calidad de una empresa
LOS CLIENTES
0*2. 9a estrategia para implantar la gestin de la calidad total se basa en el proceso' Cambio de
>ctitudes para provocar >cciones que producirn'
RESULTADOS
0,0. #abla o diagrama$ destinado a registrar y compilar datos mediante un m!todo sencillo y
sistemtico$ como la anotacin de ./01/2 /2314/5/2 / 6/ 317008914/ 58 58:80.49/532
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C(EC! LIST
0,1. Gesultados medibles del sistema de gestin ambiental$ relacionados con el control de una
organizacin sobre sus aspectos ambientales$ basado en su poltica$ objetivos y metas
ambientales
DESEMPE;O AMBIENTAL " MATERIAL NORMAS ISO 1)000
0,2. ;roceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada con-rma la capacidad de una
empresa o producto para cumplir con las e(igencias de una norma
CERTIFICACIN
0,". Aiagrama conocido como /0H20$ se basa en que los pocos con vitales
PARETO " MATERIAL DIAGRAMAS DE CALIDAD
0,). ;roceso en el cual dos empresas comparan sus procesos para mejorar y una de ellas es la
lder del mercado
BENC(MAR!ING
0,*. +s el proceso de subcontratar a empresas para realizar tareas que no generan valor agregado
en el proceso
OUTSOURCING
0,,. +n ;+> uno de los , factores crticos que se re-ere al mercado en el cual se participa
DOMINIO COMPETITIVO
0,.. Signi-ca que en aquellos puntos del proceso donde antes los empleados tenan que acudir a
un superior$ &oy pueden tomar sus propias decisiones
COMPRESIN VERTICAL
0,/. Cmo se mide el rendimiento en una compa1a redise1adaI
POR EL VALOR CREADO
0,2. +s la -losofa que faculta a los empleados a tomar sus propias decisiones
EMPO-ERMENT
0.0. +s el proceso de desmenuzar un proyecto de mayor tama1o en sus elementos que lo
componen y someterlo al >nlisis de ;areto
ESTRATIFICACIN
0.1 +s la revisin fundamental y el redise1o radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento
REINGENIER,A
0.2. Cules son las " C que &an generado un nuevo mundo para los negocios son' cliente$
competencia y
CAMBIO
0.". Aijo que la revisin rutinaria de todas las piezas para mejorar la calidad <equivale a plani-car
los defectos= es perpetuar la descon-anza en los procesos
DEMING
0.). Aice respecto a la capacitacin < +l origen de la riqueza es algo espec-camente &umano=
PETER DRU!ER MATERIAL CT
0.*. +s una gra-ca de barras que permite describir el comportamiento de una conjunto de datos
en cuanto a su tendencia central$ forma y dispersin
(ISTOGRAMA
0.,. 9a competitividad de una empresa est determinada por'
LA CALIDAD' EL PRECIO Y TIEMPO DE ENTREGA
0... Son los costos$ resultado de la falla defecto o incumplimiento de los requisitos de calidad
establecidos y cuya e(istencia se pone de mani-esto despu!s de su embarque y entrega al
cliente
COSTOS POR FALLAS E$TERNAS
0./. 4uestreo que consiste en seleccionar una muestra aleatoria de cada estrato y los grupos
debern ser distintos entre s
MUESTRA ALEATORIA ESTRATIFICADA
0.2. Aesarrollar actividades voluntarias que apoyen la calidad dentro de un mismo taller
CIRCULO DE CALIDAD
0/0. Sistemas de gestin de la calidad que proporciona las directrices para la mejora del
desempe1o
<<TRILOG,A DE =URAN " MATRIAL CALIDAD TOTAL NORMA ISO 900)
0/1. +n Calidad consiste en gradualmente ir sustituyendo la cultura antigua por la nueva
CULTURA DE LA CALIDAD
0/2. ;ersonaje que desarrollo el concepto denominado los J>bsolutos de la calidad total=
P(ILIP CROSBY " MATERIAL CALIDAD TOTAL
0/". +s un m!todo consistente en clasi-car los datos disponibles por grupos con similares
caractersticas para su anlisis posterior
ESTRATIFICACIN
0/). +l ciclo de mejora continua o ;KL> es una t!cnica creada por
DOCTOR -ALTER S(E-(ART
0/*. @ue crea realmente el !(ito de las empresas
LOS PROCESOS
0/,. @uien es el creador de los " principios de la calidad$ conocida como la #riloga de la Calidad
=OS(EP =URN
0/.. +s la mejora incremental y continua y que asegurarn el !(ito de la empresa
CALIDAD TOTAL
0//. Cmo se deben ejecutar los pasos del proceso
SEG&N LO ESTABLECIDO POR LA GERENCIA DE CALIDAD
0/2. +n calidad se le conoce as al aporte que cada evento$ operacin o departamento otorgue al
siguiente sea de calidad
CADENA DE EVENTOS
020. +s un medio para incrementar la e-ciencia y reducir los costos evitando el despilfarro
=UST IN TIME
021. Aiagramas que nos sirven para darle seguimiento a la calidad en el tiempo
DIAGRAMAS DE CONTROL
022 #ipo de Menc&mar?ing que se &ace con competidores directos que venden a la misma base de
clientes
BENC(MAR!ING COMPETITIVO " MATERIAL CALIDAD TOTAL
02". Gesponsable de desarrollar t!cnicas e instrumentos de reingeniera y lograr la sinergia del
grupo
ZAR DE LA REINGENIERIA " MATERIAL CALIDAD TOTAL
02). Aiagrama que muestra la relacin entre 2 variables$ su tendencia y correlacin
DIAGRAMA DE DISPERCIN
02*. 4enciona que el costo inicial bajo no necesariamente garantiza un buen negocio.
ED-ARD DEMING
02,. :na de las causas que provocan el miedo.
POSIBILIDAD DE PERDER EL EMPLEO
02.. 9a cultura estadstica predominante en las empresas y muc&as decisiones se toman en base a
ella
LA MEDIA
02/. Son aquellos costos en que incurre una empresa destinados a evitar y prevenir errores$ fallas
desviaciones yHo defectos durante cualquier etapa del proceso de produccin
COSTOS DE PREVENCIN
022. Ae-ne el control total de la calidad como un <sistema e-caz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo$ mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos
grupos en una organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles
ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin del cliente=
FEIGENBAUN
100. +s una estrategia de clasi-cacin de datos de acuerdo a variables$ de tal forma que se facilita
la identi-cacin del origen de los problemas$ localizando el problema principal o sus causas
principales
ESTRATIFICACIN
101 Aesarrollo de t!rminos singulares para describir equipamiento$ personas claves$ proveedores$
clientes etc
LENGUA=E
102 +speci-ca el contenido de cada posicin$ los m!todos de trabajo y las relaciones con los
dems
DISE;O DE PUESTOS
10" 4odelo de dise1o de puestos que se basa en la importancia dada a las personas y los grupos
sociales
MODELO (UMANISTA PAG. 211 RR((
10) 4odelo de dise1o de puestos que presupone la utilizacin de las capacidades de autodireccin
y control personal de las personas$ de objetivos de-nidos en conjunto para &acer del puesto
un factor motivacional
MODELO DE CONTINGENCIAS
10* Erado en que el ocupante se siente personalmente responsable por el trabajo y que los
resultados del trabajo dependen de !l
PERSEPCIN DE LA RESPONSABILIDAD
10, +s una de-nicin escrita de lo que &ace el ocupante del puesto$ de como lo &ace y porqu! lo
&ace
DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS
10.. +s detallar lo que e(ige de su ocupante en t!rminos de conocimientos$ &abilidades y
capacidades para que pueda desempe1ar correctamente el puesto
ANLISIS DE LOS PUESTOS
10/ Compuestos por especialistas que buscan dise1ar un nuevo producto o servicio$ y se
desintegra una vez terminada su tarea
E#UIPOS DE PROYECTOS PAG. 233 RR((
102 Compuestos por personas para resolver de inmediato un problema$ siendo el responsable de
elaborar un plan de largo plazo para resolverlo
E#UIPOS DE FUERZA DE TAREA PAG. 23) RR((
110 Compuestos por personas e(perimentadas en diferentes departamentos o funciones que se
encargan de mejorar la calidad$ reducir costos e incrementar la productividad
E#UIPOS PARA ME=ORAR LOS PROCESOS PAG. 23) RR((
111 +val%a el desempe1o de las personas por medio de bloques de frases descriptivas que se
enfocan en determinados aspectos del comportamiento
ELECCIN FORZADA PAG. 25) RR((
112 +valuacin del desempe1o que se basa en las caractersticas e(tremas que representan
desempe1os sumamente positivos 5!(ito7 o negativos 5fracaso7
M>TODO DE LOS INCIDENTES CR,TICOS PAG. 25% RR((
11" 4!todo de evaluacin del desempe1o a partir de una relacin que enumera los factores de la
evaluacin a considerar de cada trabajador
LISTAS DE VERIFICACIN
11) Gevisin sistemtica y formal dise1ada para medir los costos y los bene-cios del programa
global en la organizacin y para comparar la e-ciencia y e-cacia de la organizacin
AUDITORIA DE RECURSOS (UMANOS
11* Gepresenta la cantidad de bienes que el empleado puede adquirir con el monto de dinero que
recibe
SALARIO REAL
11, +s el proceso de aplicar criterios para compara los puestos y llegar a una valoracin interna
de los salarios de diversos puestos
EVALUACIN DE PUESTOS ? RR((
11. 4!todo de evaluacin de puestos que consiste en colocarlos de acuerdo con su funcin en un
criterio seleccionado$ el cual opera como parmetro de comparacin
M>TODO DE ESCALAFN SIMPLE
11/ 4!todo de evaluacin de puestos que utiliza una t!cnica analtica con la cual los puestos se
eval%an y comparan en razn de factores evaluativos$ los cuales se podran llamar factores de
especi-caciones
M>TODO DE COMPARACIN DE FACTORES PAG. 29% RR((
112 4!todo de evaluacin de puestos analtico en el cual los cargos se comparan mediante los
factores de la evaluacin con los valores en puntos
M>TODO DE EVALUACIN POR PUNTOS PAG. 301 RR((
120 +s la diferencia entre lo que la persona debera saber y &acer y aquello que sabe y &ace
NECESIDADES DE CAPACITACION
121 ;ara un ambiente cambiante$ la teora administrativa e(ige organizaciones
ORGANICAS
122 +s el proceso por medio del cual las organizaciones generan valor a partir de su capital o sus
activos intelectuales
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO PAG. )02 RR((
12" #ipo de conocimiento que se puede mostrar en la documentacin$ modelos de negocios$
proyectos$ procedimientos y m!todos
CONOCIMIENTO E$PL,CITO PAG. )0) RR((
12) 8ase del cambio organizacional$ ac se dan todas las motivaciones y as comprender la
necesidad del cambio
LA DESCONGELACIN PAG. )11 RR((
12* 8ase del cambio organizacional$ en la cual se e(perimentan$ ejercitan y aprenden las nuevas
ideas y prcticas
CAMBIO PAG. )11 RR((
12, +nfoque de cambio organizacional con el cual los propios colaboradores formulan el cambio
que se necesita y lo implantan con la ayuda un consultor interno o e(terno
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
12. #!cnica que busca el autodiagnstico de las relaciones interpersonales$ las cuales ocurren por
medio de las transacciones 5forma de comunicacin$ mensaje o relacin con los dems7
ANLISIS TRANSACCIONAL PAG. )2% RR((
12/ #!cnica de modi-cacin del comportamiento en el cual varias personas de diversos niveles y
reas de la organizacin se re%nen bajo la coordinacin de un consultor o lder y se critican
mutuamente.
DESARROLLO DE E#UIPOS
122 4oneda ms valiosa del siglo NND$ que constituye el resultado de aprender a aprender$ de
forma continua
CONOCIMIENTO
1"0. Se caracteriza por 2 grupos de factores' insatisfactores y satisfactores$ fue desarrollada por 8.
Kerzberg
TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE (ERZBERG
1"1 +n esta teora predominan la manipulacin de las personas$ la coaccin y el temor ya que
supone que las personas son indolentes y prejuiciosas
TEOR,A $
1"2 Condicin en que las personas se dirigen a si mismas de acuerdo con las reglas y los
procedimientos de un comportamiento aceptable para la organizacin
DISCIPLINA PAG )52 SEGUNDO PARRAFO
1"" +s la forma mas utilizada en un procedimiento disciplinario$ consiste en una serie de
intervenciones paulatinas que brindan al trabajador corregir su comportamiento antes de ser
separado de la empresa
DISCIPLINA PROGRESIVO
1") Ocurre cuando las partes captan y comprenden que el con3icto e(iste porque sienten que sus
objetivos son diferentes de los objetivos de los otros y que e(iste la posibilidad de una
interferencia o bloqueo
CONFLICTO PERCIBIDO
1"* Ocurre cuando el con3icto se e(presa con un comportamiento que signi-ca una interferencia
activa o pasiva$ cuando menos$ por una de las partes
CONFLICTO MANIFIESTO
1", Se re-ere a las condiciones ambientales del trabajo que garantizan la salud fsica y mental y
las condiciones de salud y bienestar de las personas
(IGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABA=O O (IGIENE LABORAL
1". Se re-ere al conjunto de reacciones fsicas$ qumicas y mentales de una persona que se
derivan de estmulos o elementos de tensin que estn presentes en el entorno
ESTRES
1"/ Objeto o sustancia que guardan una relacin directa con la lesin
AGENTE
1"2 Se re-ere a toda caracterstica$ de-ciencia o alteracin mental$ psquica o fsica que permite o
provoca un acto inseguro
FACTOR PERSONAL DE INSEGURIDAD
1)0. @ue otro nombre reciben los organigramas de carrera
MAPAS DE SUSTITUCIN
1)1. +s el factor que mas in3uye en la decisin -nal respecto de la aceptacin o rec&azo de un
candidato al empleo
ENTREVISTA PERSONAL
1)2 ;roceso por medio del cual se le informa al personal sobre la misin$ objetivos$ funciones$ etc.
INDUCCION
1)". Se utiliza para de-nir la 3uctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente
ROTACION DE PERSONAL
1)). +s una &abilidad latente o potencial en la persona$ la cual puede ser desarrollada mediante la
prctica
APTITUD
1)*. Se dice que la comunicacin es vital para una buena administracin y el vnculo que la &ace
posible es
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL SIG " MATERIAL DE APOYO DE RR((
1),. +spera el mejoramiento de las condiciones de trabajo$ aumento de la productividad y una
reduccin de las tasas de rotacin y ausentismo del personal$ a esto se le conoce como
FFFFFFFF. del cargo
ADECUACION DEL CARGO
1).. Sistema de almacenamiento y acumulacin de datos debidamente codi-cados y disponibles
para procesarlos y obtener informacin
BASE DE DATOS
1)/. Kec&o no premeditado del cual resulta da1o considerable
ACCIDENTE PAG. )81 RR((
1)2. Dmplica transferencia de personal$ ascensos de personal$ programas de desarrollo de personal$ nos
referimos
RECLUTAMIENTO INTERNO
1*0. Aesarrollador de la teora multifactorial$ basada en . factores y uno general
T(URSTONE
1*1. +s la fuerza que nos impulsa a la >ccin
MOTIVACIN PAG. 11 INV. DE MERC.
1*2. +l reporte deber ser redactado de acuerdo a las necesidades
DEL CLIENTE
1*". 8amoso por tratar de describir los * niveles en que agrupa las necesidades del &ombre
MASLO-
1*). Se dice que es indispensable para alcanzar el !(ito en el trabajo de campo
SUPERVISIN DE LOS ENCUESTADORES PAG. 13 INV. DE MERC.
1**. #ipo de muestreo que divide la poblacin en <n= estratos$ compuestos por las primeras <?=
unidades$ las segundas <?= unidades y as sucesivamente
MUESTREO SISTEMTICO PAG. 151 INV. DE MERC.
1*,. +s una medida de dispersin y su caracterstica es que nunca ser de valor negativo
VARIANZA
1*.. ;roceso de revisar y ajustar los datos para veri-car su autenticidad e integridad
EDICIN PAG. 1%8 INV. DE MERC.
1*/ ;ruebas que estn dise1adas para indicar la ocupacin ms conveniente para un candidato
VOCACIONALES
1*2 Secuencias repetitivas de actividades que e(presan y refuerzan los valores principales de la
organizacin
RITUALES Y CEREMONIAS
1,0. Constituye una sntesis de los objetivos particulares de una organizacin as como las medidas
que se tomarn para realizarlos y dentro de !l se desarrollar la actividad de investigacin de
mercados
DESARROLLO DE UN PLAN DE ACCION
1,1. Cul es la razn de ser de la investigacin de mercados
ADECUADA TOMA DE DECICIONES DE MAR!ETING
1,2. Son los cuadros mentales que las personas forman como resultado de los estmulos
IMGENES PAG. 119 INV. DE MERC.
1,". Se dice que es una metodologa que ayuda en la toma de decisiones disminuyendo la
incertidumbre y riesgo
METODO CIENTIFICO
1,). +l paso mas importante para realizar una investigacin de mercados es
FORMULACION DEL PROBLEMA
1,*. Cuando se &abla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios
PARADIGMAS
1,,. #ransferir los cdigos o smbolos num!ricos por ejemplo a un computador
CAPTURA
1,.. ;ersona clave en una empresa a la cual debemos dirigirnos para obtener la informacin
pertinente para la investigacin
UTD
1,/. Cul es la razn de ser de la investigacin de mercados
LA RAZN DE SER ES UNA TOMA DE DECISIONES REALIZADA CORRECTAMENTE PAG.
22 INV. DE MERC.
1,2. +l muestreo estadstico es el que se ocupa de la seleccin y agrupacin de elementos
representativos de cierta poblacin con la -nalidad de obtener
INFERENCIA PAG. 15% INV. DE MERC.
1.0. +speci-ca que la distribucin muestral de la media para una muestra grande ser
apro(imadamente una distribucin normal
TEOREMA DEL L,MITE CENTRAL
1.1. Se dice que es una metodologa que ayuda en la toma de decisiones disminuyendo la
incertidumbre y riesgo
M>TODO CIENTIFICO
1.2. +l paso mas importante para realizar una investigacin de mercados es
FORMULACION DEL PROBLEMA
1.". Cuando se &abla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios
PARADIGMAS
1.). Son datos no realizados espec-camente para nuestra investigacin
DATOS SECUNDARIOS
1.*. #ransferir los cdigos o smbolos num!ricos por ejemplo a un computador
CAPTURA PAG. 13 INV. DE MERC.
1.,. ;ersona clave en una empresa a la cual debemos dirigirnos para obtener la informacin
pertinente para la investigacin
UNIDAD TOMADORA DE DECISIONES UTD PAG. 113 INV. DE MER
1... ;rocedimiento estadstico que consiste de base para proyectar a toda una poblacin la
informacin recopilada en un grupo relativamente reducido de la misma
MUESTREO PAG. 139 INV. DE MERC.
1./. Se dice que la informacin obtenida en una investigacin es
CAMBIANTE
1.2. 9os anlisis de los costos de mar?eting son clasi-cados como fuentes
FUENTES INTERNAS
1/0. +s el valor que ocurre con mayor frecuencia o sea representa la cima de la distribucin
LA MODA PAG. 18 INV. DE MERC.
1/1. Ocurre cuando los resultados de la muestra llevan al rec&azo de la &iptesis nula$ aunque en
realidad sea verdadera
ERROR TIPO I
1/2. +l entrevistado percibe la razn de las preguntas y siguen un cierto orden lgico
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO Y NO DISFRAZADO PAG. 80 INV. DE MERC.
1/". ;roceso de identi-car y clasi-car cada respuesta con una cali-cacin num!rica o smbolo
CODIFICACIN PAG. 1%9 INV. DE MERC.
1/). +s la reunin$ el registro y el anlisis de todos los &ec&os acerca de problemas relacionados
con las actividades de las personas$ empresas e instituciones
INVESTIGACIN DE MERCADOS PAG. 1 INV. DE MERC.
1/*. Sirven para conocer si una empresa debe invertir en el desarrollo de nuevos productos o
servicios$ de acuerdo a la demanda e(istente
PLANES DE ACCIN DE PRODUCTOS Y LINEAS DE PRODUCTOS
1/,. #ipo de variables que act%an en conjunto para producir un efecto determinado sobre un
fenmeno en particular
VARIABLES INTERRELACIONADAS PAG. 2 INV. DE MERC.
1/.. +l -n ultimo de una muestra es poder FFFFFFF.. la informacin obtenida en ella y
calcular los valores de las variables estudiadas para la poblacin total
E$TRAPOLAR
1//. #ipo de muestreo en el que todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad
de estar en la muestra y esta probabilidad es conocida
MUESTREO ALEATORIO O PROBAL,STICO PAG. 1)8INV. DE MERC.
1/2. #ipo de escalas ms utilizado en la investigacin motivacional
ESCALA DE LI!ERT
120. Gepresentan una e(tensin de la tabulacin unidimensional$ que solo muestra la distribucin
de una variable o de un atributo entre grupos
TABULACIONES CRUZADAS PAG. 191 INV. DE MERC.
121. Dnstrumento que se utiliza en especial cuando se trata de evaluar la estructura de las
imgenes de la organizacin o de la marca$ o bien el efecto de la publicidad sobre estas
imgenes$ muy utilizada para medir percepciones
DIFERENCIAL SEMNTICO PAG. 12 INV. DE MERC.
122. 4!todo t!cnico que sirve para dar a conocer algo$ ya sea un concepto$ una idea'
PUBLICIDAD
12". #ratar de crear un valor integral positivo en la imagen$ reconocimiento y desenvolvimiento de
una marca de producto o servicio en especial. > qu! tipo de comunicacin respecto al
contenido del mensaje nos referimos'
DE PRODUCTO O MARCA
12). +s una t!cnica que vende ilusiones$ ya que com%nmente los premios son atractivos'
SORTEOS
12*. +s el documento de lineamientos a seguir de la comunicacin'
BRIEF PUBLICITARIO
12,. Consiste de describir e identi-car que actitudes$ deseos y percepciones de la gente que
in3uyen en su comportamiento de compras$ para luego utilizarlas en la comunicacin'
INSIG(T DEL CONSUMIDOR
12.. 4edida de tendencia central que se utiliza con mayor frecuencia y se le asocia con el
promedio
LA MEDIA PAG. 18% INV. DE MERC.
12/. Gevivir Gazones que son resultado de in3uencias e(ternas
CONDUCTAS
122. +n mercadotecnia$ se le conoce as al ec&o de saber de quienes provienen los grandes
vol%menes de venta de su organizacin. +sto es lo que se conoce como segmentacin por
volumen
SEGMENTACIN POR VOLUMEN
200. +s el producto tangible de la investigacin de mercados y que servir de base para la toma de
decisiones
REPORTE PAG. 210 INV. DE MERCADOS
201. +l ciclo de 4ejora Continua o ;KL> signi-ca
PLANEAR' (ACER' VERIFICAR Y ACTUAR
202. Sistemas de gestin de la calidad que proporciona los requisitos que se emplean para cumplir
e-cazmente los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables
ISO 9001
20". +s satisfacer o sobrepasar las necesidades y e(pectativas de los clientes
CALIDAD TOTAL
20). Se utilizan para estudiar la variacin de un proceso y determinar a que obedece esta variacin
GRFICAS DE CONTROL
20*. ;roceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada con-rma la capacidad de una
empresa o producto para cumplir con las e(igencias de una norma
CERTIFICACIN
20,. Son los costos en que 4917008 6/ 8.@082/$ destinados a medir$ veri-car y evaluar la calidad
de materiales$ partes elementos$ productos y procesos
COSTOS DE EVALUACIN
20.. Cuando decimos eliminar viejos paradigmas$ no tener preconceptos$ estamos &ablando de
que la Geingeniera es
FUNDAMENTAL
20/. +s el diagrama que organiza y representa las diferentes teoras propuestas parra las causas
de un problema 6
CAUSA Y EFECTO
202. Signi-ca que procesos estn en mayores di-cultadas
DISFUNCIN
210. Cul es la caracterstica ms com%n de los procesos redise1ados
DESAPARECE EL TRABA=O EN SERIE
211. +s la clase de trabajo que no agrega valor y que se minimiza en los procesos redise1ados.
VERIFICACIN Y CONTROL
212. 9os bene-cios de la Eestin de Calidad #otal se agrupan en tres categoras' mayor
rentabilidad y competitividad$ mayor efectividad organizacional y mayor .......SATISFACCIN
DEL CLIENTE
21". Aiagrama que ordena las muestras tomadas y gra-ca sus frecuencias
(ISTOGRAMA
21). Cules son las " C que &an generado un nuevo mundo para los negocios son' cliente$
competencia y
CAMBIO
21*. #ipo de Menc&mar?ing que se &ace con organizaciones acreditadas por tener lo ms avanzado
en productos servicios procesos
FUNCIONAL
21,. +s el proceso de desmenuzar un proyecto de mayor tama1o en sus elementos que lo
componen y someterlo al >nlisis de ;areto
ESTRATIFICACIN
21.. ;ara mejora el sistema de produccin y servicio$ adems de considerar varios aspectos
proponemos la siguiente lnea de accin
ME=ORA CONTINUA
21/. @ue otro nombre recibe el muestreo irrestricto aleatorio
MUESTREO ALEATORIO SIMPLE *INTERNET+
212. Cuando visito por 1P. Lez Bapn sus ense1anzas contribuyeron a que los directivos japoneses
tuvieran una nueva visin sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la
productividad
=OSEP( =URAN
220. Son los costos en que incurre a empresa destinados a medir veri-car y evaluar la calidad de
materiales$ partes$ elementos$ productos yHo procesos$ as como para mantener los niveles y
especi-caciones de calidad$ previamente planeados y establecidos por el sistema de calidad y
las normas aplicables
COSTOS DE EVALUACIN
221. Aice que calidad total en toda la empresa signi-ca sencillamente que todo individuo en cada
divisin de la empresa deber estudiar$ practicar y participar en el control de calidad.
ED-ARD DEMING
222. +s un m!todo gr-co que re3eja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores
que posiblemente contribuyen a que e(ista
CAUSA Y EFECTO
22". 0acen respondiendo a la necesidad de uni-car criterios para estndares de sistemas de
calidad y facilitar as las evaluaciones a los proveedores y aliviar el trabajo a las empresas
proveedoras y consumidoras
NORMAS ISO
22). ;roporciona las directrices para la auditoria ambiental y de la calidad
ISO 1)000
22*. +s una &erramienta que permite &acer una comparacin o anlisis gr-co de dos factores que
se mani-estan simultneamente en un proceso concreto
DIAGRAMA DE DISPERSIN
22,. #eora que proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen ms
e-cazmente en equipo
TEOR,A Z
22.. Conjunto de t!cnicas orientadas a detectar variaciones en un proceso de produccin y tomar
las acciones correctivas oportunas a -n de conseguir una mejora en la calidad del producto
obtenido
CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS SPC
22/. Gequisito de desempe1o detallado$ cuanti-cado cuando sea factible$ aplicable a la
organizacin o a partes de ella$ que surge de los objetivos ambientales y que es necesario
META AMBIENTAL
222. ;lanteamiento adoptado por la empresa$ por una parte ver su e-ciencia interna pero tambi!n
poder ocupar los ojos del cliente en cuanto a su satisfaccin
ENFO#UE BIFOCAL
2"0. >lto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniera
LIDER
2"1. Erupo de 0ormas DSO que se re-eren al cuidado y mantenimiento del medio ambiente
NORMAS ISO 1)000
2"2. Cuando &ablamos de descartar procedimientos y estructuras actuales por algo 0uevo$
decimos que la reingeniera es
RADICAL
2"". Erupos voluntarios de trabajadores para evaluar sus propios procesos
CIRCULOS DE CALIDAD
2"). >l realizarse reingeniera la preparacin para el o-cio cambia de entrenamiento a
EDUCACION
2"*. Se le conoce como el proceso de involucrar a la gerencia y luego desplazar la gestin de
calidad en forma descendente a trav!s de la empresa
ENFO#UE DE ARRIBA (ACIA ABA=O
2",. Gesponsable de desarrollar t!cnicas e instrumentos de reingeniera y lograr la sinergia del
grupo
ZAR DE LA REINGENIERIA
2".. Aiagrama que muestra la relacin entre 2 variables$ su tendencia y correlacin
DISPERCIN
2"/. > la -losofa de escuc&ar a los empleados sea cual sea su posicin y aceptar sus sugerencias
se llama
SCANLON Y RUC!ER
2"2. +n ;+> uno de los , factores crticos que se re-ere al mercado en el cual se participa
DOMINIO COMPETITIVO
2)0 ;ruebas que representan un promedio objetivo y estandarizado de una muestra de
comportamientos en lo referente a las aptitudes de las personas
PRUEBAS PSICOLGICAS PAG. 155 RR((
2)1. Son los elementos que sirven de base para resolver problemas o formar juicios$ es solo un
ndice$ un registro$ algo objetivo para ser analizado de modo subjetivo$ por si solos tienen muy
poco valor
DATOS
2)2. +n administracin se le conoce como el alcance del objetivo con la menor cantidad de
recursos
EFICIENCIA
2)". Koy se &abla de +strategia de FFF. para e(presar la utilizacin deliberada de las personas$
con el -n de que ayuden a la organizacin a ganar o a mantener una ventaja sostenible ante
la competencia
RECURSOS (UMANOS
2)). Son los procesos que se re-eren a capacitar e incrementar el desarrollo profesional y personal
DESARROLLO DE LAS PERSONAS PAG. 31 RR((
2)*. +s la funcin de medir y corregir el desempe1o individual y organizacional para garantizar que
los &ec&os se apeguen a los planes
CONTROL
2),. Cambios rpidos$ imprevistos y turbulentos$ nuevas tecnologas$ economa totalmente global$
migracin de mercados de capital$ migracin del sector industrial al de servicios$ son
caractersticas de la era
ERA DE LA INFORMACIN
2).. ;roceso que permite que una organizacin conozca y comprenda mas a fondo sus decisiones
estrat!gicas considerando la funcin de las -nanzas$ los clientes$ los procesos internos y el
aprendizajeHcrecimiento.
MODELO DE BALANCED SCORECARD
2)/. #ipo de lder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y
alienta su participacin
DEMOCRTICO
2)2. +(ponen acciones u omisiones espec-cas$ no sujetas a la discrecionalidad de cada persona
REGLAS
2*0. Se re-ere a la base de la organizacin e involucra a cada una de las tareas o actividades de la
empresa
PLANIFICACIN OPERATIVA
2*1. +s la frecuencia yHo duracin del tiempo de trabajo que se pierde cuando los colaboradores no
se presentan al trabajo
AUSENTISMO PAG. 90 RR((
2*2. 4odelo de trato donde &ay un solo candidato y una sola vacante que ocupar ese candidato
MODELO DE COLOCACIN PAG. 1)0 RR((
2*". >notacin sistemtica y juiciosa que los gerentes deben &acer de todos los &ec&os y
comportamientos de los ocupantes del puesto considerado
T>CNICA DE LOS INCENTIVOS CR,TICOS
2*) #ipo de entrevista con un estructura previamente elaborada y se utiliza para obtener
respuestas de-nidas y cerradas
ENTREVISTA TOTALMENTE ESTANDARIZADA PAG. 150 RR((
2** ;ruebas que revelan ciertos aspectos de las caractersticas super-ciales de las personas$
como lo seras los determinados por el carcter como las que son determinadas por el
temperamento
PRUEBAS DE LA PERSONALIDAD PAG. 159 RR((
2*, Se compone de todas las actividades que desempe1a una persona$ que engloban en un todo
uni-cado y que aparece en cierta posicin formal en el organigrama de la empresa
PUESTO PAG. 203 RR((
2*. Erado en que el ocupante siente que su trabajo es importante$ valioso y que contribuye a la
empresa
PERCEPCIN DEL SIGNIFICADO DEL TRABA=O
2*/ Compuestos por personas procedentes de distintas reas de la empresa con la -nalidad de
alcanzar un objetivo espec-co por medio de una mezcla de competencias
FUNCIONALES CRUZADOS
2*2 +val%a el desempe1o de la personas por medio de factores con previa de-nicin y graduacin
ESCALAS GRFICAS PAG. 253 RR((
2,0 Lalor mensurable que la fuerza de trabajo aporta a la organizacin en t!rminos de &abilidades
o competencias colectivas y motivacin de las personas as como la ma(imizacin de
resultados al ma(imizar las personas sus competencias
ADMINISTRACION DEL DESEMPE;O PAG 22 GT(
2,1 +s el proceso de comparar el valor relativo de los puestos con el propsito de colocarlos
dentro de una jerarqua de clases que se utilice como parase para la estructura de los salarios
CLASIFICACION DEL CARGO
2,2 Conjunto de decisiones organizacionales que se toman en asuntos referentes a la
remuneracin y las prestaciones otorgadas a los colaboradores
POL,TICA SALARIAL 3 58 2/6/0432 PAG. 308 RR((
2," Gepresenta el inventario de los conocimientos generados por la organizacin y se e(presa
como tecnologa$ informacin$ &abilidades desarrolladas por los colaboradores y solucin de
problemas
CAPITAL INTELECTUAL
2,) 8ase del cambio organizacional en la cual las nuevas ideas y prcticas se incorporan
de-nitivamente al comportamiento
LA RECONGELACIN PAG. )11 RR((
2,* #!cnica de modi-cacin del comportamiento que parte del principio de que cuantos mas datos
cognitivos reciba el individuo$ tanto mayor ser la posibilidad de que los organice y act%e
creativamente
RETROALIMENTACION DE DATOS
2,, +n esta teora predomina el respeto por las personas y por sus diferencias individuales. > las
personas les gusta trabajar cuando el trabajo es agradable y su voz es tomada en cuenta en
las organizaciones
DESCENTRALIZACION DE LA AR(
2,. Ocurre cuando el con3icto provoca sentimientos de &ostilidad$ rabia$ miedo$ descr!dito entre
una parte y la otra. +s el con3icto velado$ porque se disimula$ oculta y no se mani-esta con
claridad
CONCLICTO VIVIDO
2,/ Musca la prevencin de accidentes y administra los riesgos ocupacionales$ su -nalidad es
pro-lctica$ se anticipa a efecto de que los riesgos de accidentes sean mnimos
SEGURIDAD EN EL TRABA=O PAG. )9 RR((
2,2. Aocumento que contiene las especi-caciones del cargo$ caractersticas fsicas y psicolgicas
necesarias para que el aspirante pueda desempe1ar el cargo considerado
FIC(A PROFESIOGRFICA
2.0. +n toda organizacin se dice que el activo mas importante es
EL RECURSO (UMANO
2.1. Son aquellas facilidades$ comodidades$ ventajas y servicios que las empresas ofrecen a sus
empleados para a&orrarles esfuerzos y preocupaciones
PRESTACIONES PAG. RR((
2.2 +n administracin se le conoce como el alcance de un objetivo
EFICACIA " MATERIAL DE APOYO DE RR((
2.". +n administracin se le conoce como el alcance de un objetivo
EFICACIA " MATERIAL DE APOYO DE RR((
2.). +s el anlisis de las polticas y practicas de personal de una empresa y la evaluacin de su
funcionamiento actual
AUDITOR,A DE RECURSOS (UMANOS
2.*. ;or competencia entendemos la sumatoria de Conocimientos$ Kabilidades y
DESTREZAS
2.,. ;lantea que un empleado solo debe tener un jefe
UNIDAD DE MANDO
2... Se re-ere a la mejor distribucin de los recursos econmicos$ tecnolgicos$ materiales y
&umanos de una institucin
ADMINISTRACION DE RECURSOS (UMANOS
2./. +l capital &umano es la sumatoria de talento &umano y
CONTE$TO PAG. 52 RR((
2.2. +s el derec&o de tomar decisiones de importancia diversa
AUTORIDAD
2/0. +nunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de
decisiones$ se acepta la discrecionalidad el administrador
POLITICAS
2/1. >dministracin de enfoque sistemtico de anlisis del ambiente interno y e(terno en la
b%squeda de ventajas competitivas
ADMINISTRACION DE RECURSOS (UMANOS
2/2. 8ilosofa que se basa en un inter!s por mejorar las prcticas vigentes de la organizacin. Su
base es incremental porque pretende mejorar continuamente las operaciones de modo que
mejoren da con da
PLANIFICACIN OPTIMIZANTE PAG. 8 RR((
2/" Gesultado de la salida de algunos empleados y la entrada de otros para sustituirlos en el
trabajo
ROTACIN DE PERSONAL PAG. 91 RR((
2/) 4odelo de trato donde e(isten varios candidatos para cada vacante y varias vacantes para
cada candidato
MODELO DE CLASIFICACIN PAG. 1)0 RR((
2/* Competencias distintivas que toda organizacin debe construir y poseer para mantener su
ventaja competitiva sobre las dems
COMPETENCIAS ESENCIALES DE LA ORGANIZACIN PAG. 1)% RR((
2/, #ipo de entrevista que termina en el tipo de respuesta deseada$ pero no especi-ca las
preguntas$ las deja a criterio del entrevistador
ENTREVISTA DIRIGIDA PAG. 150 RR((
2/. +s el entendimiento tcito$ entre el individuo y la organizacin$ de los derec&os y las
obligaciones consagrados por el uso que ambas partes respetarn y observarn
CONTRATO PSICOLGICO PAG. 18% RR((
2// 4odelo de dise1o de puestos que se basa en la divisin del trabajo y de la fragmentacin de
las tareas$ la e-ciencia es la m(ima preocupacin
MODELO CLSICO O TRADICIONAL 20 RR((
2/2 Erado en que el ocupante tiene conocimiento de su trabajo y autoeval%a su desempe1o
CONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS DE TRABA=O
220 Compuestos por personas altamente preparadas para desempe1ar un conjunto de tareas
interdependientes dentro de una unidad natural de trabajo
E#UIPOS AUTODIRIGIDOS
221 +valuacin del desempe1o que requiere de entrevistas entre un especialista en evaluacin
5staQ7 y los gerentes 5lnea7 para$ en conjunto$ evaluar el desempe1o de los respectivos
trabajadores
INVESTIGACIN DE CAMPO PAG. 25) RR((
222 Gepresenta el monto de dinero que establece el contrato individual para el puesto ocupado
SALARIO NOMINAL PAG. 28% RR((
22" 4!todo de evaluacin de puestos que se requiere que se dividan y separen los puestos en
categoras previamente determinadas
METODO DE CLASIFICACION
22) ;ara un ambiente estable$ la teora administrativa e(ige organizaciones
ORGNICOS
22* #ipo de conocimiento que radica en el individuo y en su manera de interpretar la realidad
PERSONAL
22, #!cnica que consiste en reunir a los grupos de entrenamiento$ orientados por un lder
capacitado$ para aumentar su sensibilidad en sus &abilidades y di-cultades para las
relaciones interpersonales
ENTRENAMIENTO DE LA SENSIBILIDAD PAG. )25 RR((
22.. Son conjuntos de supuestos sobre la naturaleza de la gente y que afectaran de distinta
manera el modo en que los administradores realizan sus funciones$ fue creada por Aouglas
4cEregor
TEOR,A $ A Y
22/ ;rocedimiento que fomenta que el colaborador vigile su propio comportamiento y asuma su
responsabilidad por las consecuencias de sus actos
DISCIPLINA POSITIVA PAG. )5% RR((
222 Dncluye una serie de medidas disciplinarias que pretenden orientar el comportamiento de las
personas$ impedir que se desven de las normas$ evitar que se repita e incluso castigar
SISTEMA DE SANCIONES PAG. 31% RR((
"00 Se re-ere a aquella que esta directamente asociada o relacionada con la lesin
AGENTE
"01. +s una &erramienta que se utiliza frecuentemente para medir la posible causalidad entre las
variables de un problema de mar?eting
REGRESIN M&LTIPLE
"02. +l entrevistado no sabe la razn de las preguntas y por ese motivo no muestra sesgo
ESTRUCTURADO Y DISFRAZADO PAG. 82 INV. DE MERC.
"0". #ipo de prueba ciega que compara 2 productos iguales y uno diferente
TRIANGULARES
"0). +studio que se realiza entre consumidores de un producto. ;uede ser interno o e(terno
PLANEL DEL CONSUMIDOR
"0*. Su objetivo es obtener una cuenta del n%mero de repuestas asociadas con diferentes valores
de una variable que se e(pone en porcentajes
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIAS PAG. 205 INV. DE MERC.
"0,. +n la comunicacin de la empresa$ representa el bene-cio ms importante y relevante para
el consumidor'
LA PROMESA BSICA
"0.. RCul sera el p%blico o audiencia meta para un pa1al desec&ableI
LAS MAMS DE LOS NI;OS
"0/. +n el momento de seleccionar los medios de difusin en el plan de comunicacin$ Rcul sera
el medio ms conveniente para promocionar maquinaria pesada para la construccinI
REVISTAS ESPECIALIZADAS
"02. Si el gerente general establece que lo ms que se puede invertir en publicidad es @."00$ 000
para la campa1a de publicidad$ que m!todo para presupuestar se est utilizandoI
METODO COSTEABLE
"10. +s el valor intermedio cuando los datos se acomodan de manera ascendente o descendente
MEDIANA PAG. 18 INV. DE MERC.
"11. Son la reaccin de la mente ante estmulos mentales y fsicos
SENSACIONES PAG. 119 INV. DE MERC.
"12. Son un procedimiento para reproducir las percepciones y preferencias de los entrevistados por
medio de una representacin visual
ESCALAS MULTIDIMENSIONALES PAG. 193 INV. DE MERC.
"1" +l muestreo estadstico es el que se ocupa de la seleccin y agrupacin de elementos
representativos de cierta poblacin con la -nalidad de obtener
INFERENCIA PAG. 15% INV. DE MERC.
"1). +speci-ca que la distribucin muestral de la media para una muestra grande ser
apro(imadamente una distribucin normal
TEOREMA DEL L,MITE CENTRAL PAG. 1)5 INV. DE MERC. *TEMAB ESTIMACIN DE
INTERVALOS DE CONFIANZA+
"1*. #ipo de muestreo parecido al por zonas$ solo que se incluyen ciertos grupos que re%nen
caractersticas &omog!neas para investigar una situacin en cada uno de ellos' clases
sociales$ se(o$ regiones$ etc.
MUESTREO ESTRATIFICADO PAG. 150 INV. DE MERC.
"1,. Son datos no realizados espec-camente para nuestra investigacin
FUENTES E$TERNAS
"1.. Consiste en un conjunto de t!cnicas que se utilizan para clasi-car los conceptos o casos en
grupos relativamente &omog!neos. +ste tipo de anlisis sirve principalmente para segmentar
el mercado
ANLISIS DE CONGLOMERADOS PAG. 193 INV. DE MERC.
"1/. #ipo de escalas que necesita que los entrevistados dividan un n%mero -jo de puntos entre
varios objetos$ para re3ejar la preferencia relativa &acia cada uno de ellos.
ESCALAS DE SUMA CONSTANTE PAG. 125 INV. DE MERC.
"12. 4ide la e(tensin de los datos 5mas alto 567 mas bajo7
EL RANGO PAG. 18 INV. DE MERC.
"20. Sirve para proporcionar al investigador un panorama amplio y general acerca del fenmeno
que se desea investigar. Sienta las bases y proporciona los lineamientos adecuados para
estudiar un fenmeno.
INVESTIGACIN E$PLORATORIA
"21. +s un tipo de &erramienta promocional
MUESTRAS' SORTEOS' CUPONES
"22. Cantidades peque1as de un producto que se ofrecen a los consumidores para que lo prueben
MUESTRAS
"2". +s una &erramienta de las Gelaciones p%blicas
LAS NOTICIAS' LOS DISCURSOS' EVENTOS ESPECIALES
"2). 4!todo para presupuestar que consiste en que para llegar a cierto nivel de ventas se requiere
de un porcentaje -jo que debe ser administrado durante un perodo espec-co$ normalmente
un a1o.
PORCENTA=E DE VENTAS *ANTERIORES+
"2*. 8actor que determina que entre ms competencia e(ista$ ms posibilidades &ay de que el
presupuesto de comunicacin sea relevante.
SITUACIN COMPETITIVA
"2,. Cual de las formas de movimiento del ojo en un anuncio es correcta'
EN FORMA DE CZD
"2.. 8ormada por un conjunto de &erramientas entre ellas la observacin$ las entrevistas a
conocedores$ las entrevistas en profundidad y las sesiones de grupo
INVESTIGACIN CUALITATIVA
"2/. #ipo de investigacin concluyente que busca relaciones de causa y efecto entre las variables
estudiadas
INVESTIGACIN CAUSAL PAG. % INV. DE MERC.
"22. 9a forma mas conocida de aplicacin de la investigacin concluyente
CUESTIONARIOS PAG. 5 INV. DE MERC.
""0. 9as t!cnicas proyectivas son un ejemplo claro de este tipo de &erramientas$ y se basan en el
principio de que todo individuo$ al describir una situacin proporciona una descripcin de su
propia interpretacin de la situacin
NO ESTRUCTURADO Y DISFRAZADO
""1 ;ruebas ciegas referentes a un producto independiente
MONDICAS
""2. 4edidas estadsticas que tienden a describir el centro de la distribucin de datos
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL PAG. 185 INV. DE MERC.
""". +s la forma de establecer relaciones favorables para los negocios y son las reglas que rigen el
comportamiento socialmente aceptado
PROTOCOLO Y ETI#UETA
""). Conjunto de polticas y prcticas necesarias para dirigir los aspectos administrativos en
cuanto a las personas
GESTIN DEL RECURSO (UMANO
""*. Son los procesos que se re-eren al dise1o de las actividades que debern realizar las
personas en la empresa
P0318232 @/0/ 30E/94F/0 / 6/2 @80239/2
"",. Son los procesos que se re-eren al incentivo de las personas y la b%squeda de las
satisfacciones personales
PROCESOS PARA RECOMPENSAR A LAS PERSONAS
"". Son los procesos que se re-eren a crear las condiciones ambientales y psicolgicas
satisfactorias para las actividades de las personas
(IGIENE LABORAL PAG. )) RR((
""/. @ue es lo que bsicamente diferencia a la 9nea y el StaQ
LAS RELACIONES " AREA 1
""2. +s in3uir en las personas para que contribuyan a la organizacin y al alcance de los objetivos
establecidos por la misma
DIRIGIR " AREA 1
")0. +striba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar
estos y requiere toma de decisiones
PLANEACIN
")1. 9a e-ciencia$ estandarizacin y simpli-cacin$ as como la especializacin de mano de obra
para produccin a mayor escala$ son caractersticas de la era
ERA DE LA INDUSTRIALIZACIN CLSICA PAG. 3) RR((
")2. 9a globalizacin$ gran competitividad empresarial$ innovacin y adaptacin a las condiciones
e(ternas cambiantes$ organizacin matricial$ unidades estrat!gicas de negocios son
caractersticas de la era
ERA DEL CONOCIMIENTO PAG. 3 RR((
")". +l talento &umano es la sumatoria de la competencia y
=UICIO
")). Se re-ere al proceso de subcontratacin de actividades que no generan valor agregado a
nuestro proceso
OUTSOURCING
")*. +s el arte y la ciencia de crear$ medir$ distribuir$ mejorar$ evaluar e integrar la base de
informacin de una organizacin y constituir$ a partir de ello$ sus activos intelectuales
ADMINISTRACION DE CONOCIMIENTOS
"),. +s el proceso sistemtico e ininterrumpido de medicin y comparacin de los bienes y
servicios de una organizacin con las prcticas de los lderes del sector en cualquier parte del
mundo$ a -n de mejorar el desempe1o
BENC(MAR!ING
").. +s la obligacin que tiene un empleado de realizar las tareas asignadas
RESPONSABILIDAD
")/. Se le conoce como el poder que tienen los empleados de tomar decisiones a todo nivel
EMPO-ERMENT
")2. Cosiste en la determinacin del propsito y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa
ESTRATEGIA PAG. ) RR((
"*0. +s la razn de e(istencia de toda organizacin convirti!ndolo en su principal objetivo
MISIN PAG. %) RR((
"*1. Son los -nes que persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole
OB=ETIVOS O METAS
"*2. Son la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de
los cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento
ESTRATEGIAS
"*". Son los planes dise1ados para lograr las metas generales de la organizacin y generalmente
son a largo plazo
PLANEAS ESTRAT>GICOS
"*). Se re-ere al campo medio de la organizacin para cada unidad organizacional o
departamento de la empresa
PLANIFICACIN TCTICA PAG. % RR((
"**. 8ilosofa que se orienta a la estabilidad y mantenimiento de la situacin e(istente$ se interesa
mas por identi-car y arreglar de-ciencias y problemas internos que por e(plorar nuevas
oportunidades
PLANIFICACIN CONSERVADORA PAG. RR((
"*,. 8ilosofa que se orienta &acia las contingencias y el futuro de la organizacin. Su base es la
ad&esin al futuro con objeto de adaptarse a las nuevas demandas del entorno y asi
prepararse para las contingencias
PLANIFICACIN PROSPECTIVA PAG. 8 RR((
"*.. @ue otro nombre reciben los organigramas de carrera
MAPAS DE SUSTITUCIN PAG. 85 RR((
"*/ Se le conoce como el tiempo durante el cual el trabajador esta disponible para trabajar
=ORNADA LABORAL PAG. 519 RR((
"*2. +s atraer candidatos a las plazas que una empresa posea
RECLUTAMIENTO PAG. 11 RR((
",0 Se re-ere a la eleccin de los mejores candidatos que re%nan los requisitos de la descripcin
del puesto
SELECCIN PAG. 138 RR((
",1. 4odelo de trato donde &ay varios candidatos y solo una vacante a ocupar
MODELO DE SELECCIN PAG. 1)0 RR((
",2 4odelo en el que cada candidato es visto desde el punto de vista de las competencias
individuales que ofrece para incrementar las competencias de la organizacin
MODELO DE VALOR AGREGADO PAG. 1)0 RR((
"," Gepresenta el inventario del contenido del puesto y los requisitos que el puesto e(ige de su
ocupante
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTO PAG. 1)3 RR((
",) Competencias que cada unidad organizacional o departamento debe construir y poseer para
sustentar las competencias bsicas de la organizacin
COMPETENCIAS FUNCIONALES PAG. 1) RR((
",* Competencias que cada gerente o ejecutivo debe construir y poseer para actuar como
administrador
COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS PAG. 1) RR((
",, Competencias que cada persona debe construir y poseer para actuar en la organizacin o en
sus unidades
COMPETENCIAS INDIVIDUALES PAG. 1) RR((
",. #ipo de entrevista en que las preguntas son previamente elaboradas pero que permiten una
respuesta abierta$ una respuesta libre por parte del candidato
ENTREVISTA ESTANDARIZADA EN LAS PREGUNTAS PAG. 150 RR((
",/ #ipo de entrevista totalmente libre y que no especi-ca las preguntas ni las respuestas
requeridas
ENTREVISTA NO DIRIGIDA PAG. 150 RR((
",2. +nfoque sistemtico integrado y planeado para elevar la e-cacia de la empresa
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
".0. +l control de calidad debe basarse en simples apreciaciones y tomar accin inmediata
5 L 7 * F +
".1. 9a administracin moderna de recursos &umanos &oy en da$ en lugar de invertir en los
clientes$ invierten en las personas que los atienden$ les sirven y los satisfacen
* V 7 5 8 7
".2. ;or subjetividad se entiende la enorme di-cultad de una cooperacin interdepartamental$
impidiendo as una visin sist!mica y la consecucin de sinergia entre los mismos
* V + 5 8 7
".". ;or subjetividad se entiende que los departamentos colocan como mas importantes sus
objetivos departamentales sobre los globales y organizacionales
* V + 5 8 7
".). +l principio de unidad de mando es aquel que estipula que cada persona debe tener slo un
gerente
* V + 5 8 7
".*. 9as <Gelaciones Dndustriales= es caracterstica de la <+ra Clsica= * V
+ 5 8 7
".,. 9a <>dministracin de Gecursos Kumanos= es caracterstica de la <+ra del Conocimiento=
5 L 7 * F +
"... 9a <Eestin del #alento Kumano= es caracterstica de la <+ra 0eoclsica=
5 L 7 * F+
"./. Kabilidad es la transformacin del conocimiento en resultado * V +
5 8 7
".2. ;ara el 3orecimiento de un talento &umano el conte(to es irrelevante 5 L 7 * F
+
"/0. > los factores cualitativos tambi!n se les llaman tangibles
5 L 7 * F +
"/1. 9as tcticas son la base de los planes operativos y afectan a todas las reas administrativas
* V + 5 8 7
"/2. 9as tcticas son planes de accin para la ejecucin de las +strategias * V
+ 5 8 7
"/". > la planeacin prospectiva tambi!n se le conoce como planeacin ofensiva
5 L 7 * F +
"/). +l ndice de rotacin es sinnimo de ndice de ausentismo
5 L 7 * F +
"/*. 9as nuevas tecnologas son las responsables directas del desempleo
5 L 7 * F +
"/,. 4ercado de trabajo es sinnimo de 4ercado de recursos &umanos
5 L 7 * F +
"/. 9a entrevista totalmente estandarizada es la que mas profunda$ 3e(ible y que obtiene mas
resultados.
5 L 7 * F +
"// #odo el instrumental de seleccin debe poseer las caractersticas de la validez y precisin * V
+ 5 8 7
"/2 9a pruebas psicolgicas que se utilizan en el proceso de seleccin se enfocan en las actitudes
5 L 7 * F +
"20 ;ara que un proceso de seleccin sea e-caz se debe condicionar a normas$ directrices$ y
rutinas de trabajo que provocan rigidez e in3e(ibilidad
5 L 7 * F +
"21 +n las organizaciones e(itosas los gerentes y sus equipos son los que seleccionan a las
personas
* V + 5 8 7
"22 Cultura organizacional es el conjunto de creencias$ costumbres$ reglas que caracterizan a una
empresa
* V + 5 8 7
"2" +l m!todo del cuestionario es la forma mas e-ciente y rpida para reunir informacin de un
n%mero importante de
* V + 5 8 7
"2) Carrera es la secuencia de puestos y actividades que desarrolla una persona a lo largo del
tiempo dentro de una organizacin
* V + 5 8 7
"2* 9a estructura de los puestos esta condicionada por el dise1o organizacional que la contiene
* V + 5 8 7
"2, 9a evaluacin ",0S es ms rica porque produce informacin distinta$ procedente de todas
partes y sirve para asegurar la adaptacin y el acoplamiento del trabajador a diversas
situaciones * V + 5 8 7
"2. 9a evaluacin del desempe1o &ec&a por la Comisin de evaluacin del desempe1o es la mejor
forma para evaluar en las organizaciones por todas sus ventajas y aportes
5 L 7 * F +
"2/ 9a evaluacin del desempe1o &ec&a por el rgano de recursos &umanos es la mejor forma
para evaluar en las organizaciones y es la ms que mas se recomienda en la actualidad
5 L 7 * F +
"22 Gemuneracin es un pago en especie y salario un pago en dinero * V
+ 5 8 7
)00 ;ara la empresa el salario representa un costo pero al mismo tiempo una inversin * V
+ 5 8 7
)01 Koy en da las organizaciones pre-eren el enfoque en los puestos que el de las competencias
en lo que a remuneraciones se re-ere
5 L 7 * F +
)02 +l m!todo de evaluacin con puntos es el ms utilizado en el mundo
5 L 7 * F +
)0" 9a evaluacin de puestos &ace &incapi! en las caractersticas de las personas que los ocupan
5 L 7 * F +
)0) 9a remuneracin -ja es un gran satisfactorio y consigue motivar a las personas a superar las
metas u objetivos o simplemente para mejorar continuamente sus actividades
5 L 7 * F +
)0* +n la remuneracin por competencia la misma no se relaciona con las e(igencias del puesto
sino con las cali-caciones de quien desempe1a las tareas
* V + 5 8 7
)0, ;lan Salarial es sinnimo de ;lan de Dncentivos 5 L 7 * F
+
)0. 9a remuneracin -ja funciona como un factor &igi!nico * V +
5 8 7
)0/ 9as prestaciones no inciden en la competitividad organizacional para atraer y retener a los
talentos
* V + 5 8 7
)02 Capacitacin y desarrollo de las personas son sinnimos
5 L 7 * F +
)10 9a capacitacin es para el puesto futuro y el desarrollo para el puesto actual
5 L 7 * F +
)11 +l conocimiento es la base del capital intelectual de las organizaciones
5 L 7 * F +
)12 Creatividad es sinnimo de innovacin 5 L 7 * F
+
)1" Creatividad es la aplicacin del ingenio e imaginacin para presentar una nueva idea
* V + 5 8 7
)1) +l primer paso para el cambio organizacional es cambiar el comportamiento individual y as
tener las condiciones propicias para el cambio en el comportamiento organizacional
5 L 7 * F +
)1*. 9a teora N y la T son dos conjuntos de presupuestos basados en la organizacin de la
empresa 5 L 7 * F +
)1, 9a sancin se presenta como una consecuencia indeseable del comportamiento$ o como la
eliminacin de una consecuencia deseable$ y as disminuir la intencin de seguir con ese
comportamiento * V + 5 8 7
)1. +l con3icto siempre tendr resultados negativos para la organizacin
5 L 7 * F +
)1/ +l arbitraje es un medio muy sencillo y rpido para resolver con3ictos y controversias
* V + 5 8 7
)12 9a calidad de vida en el trabajo fue un t!rmino relevante solamente en la d!cada de 12.0
5 L 7 * F +
)20 9as principales fuentes de estr!s en el trabajo son las causas ambientales y las causas
personales
* V + 5 8 7
)21. 9a preparacin del plan anual de medios$ generalmente$ le corresponde realizarla a la agencia
de publicidad
5 L 7 * F +
)22. 9os objetivos y las estrategias de los medios son distintas a la estrategia de mercadotecnia* V
+ 5 8 7
)2". 9as personas en general tienden a contestar de manera sesgada cuando las preguntas son
negativas o cuando son positivas ;>E. 101 D0L. A+ 4+GC.
* V + 5 8 7
)2). 9os >nlisis de los costos de mar?eting son clasi-cados como fuentes e(ternas
5 L 7 * F +
)2*. +l muestreo por conglomerados escoge al azar grupos de observaciones en lugar de elemento
* V + 5 8 7
;>E. 1*1 D0L. A+ 4+GC.
)2,. +n la actualidad es muy difcil mantener la intencin del oyente en la radio * V
+ 5 8 7
)2.. 0o es recomendable utilizar la radio mezclada con otros medios
5 L 7 * F +
)2/. 9os #rade S&oUs$ ferias y e(posiciones no &an logrado un crecimiento alto el 9atinoam!rica
5 L 7 * F +
)22. #oda investigacin concluyente basada en el m!todo de cuestionario debe fundamentarse en
una investigacin e(ploratoria
* V + 5 8 7
)"0. 9a razn mas com%n para utilizar las preguntas abiertas es que el investigador no cuenta con
una &iptesis clara acerca de las respuesta que sern numerosas y muy variadas
* V + 5 8 7
)"1. 9as medidas de dispersin son aquellas que nos ayudan a conocer el grado en que los datos
se alejan de las medidas de tendencia central ;>E. 20, D0L. A+ 4+GC.
* V + 5 8 7
)"2. 9os comerciales con m%sica compuesta especialmente para ellos$ tienen un mejor efecto que
los mensajes con m%sica adaptada porque in3uyen mejor en el consumidor
5 L 7 * F +
)"". 9a publicidad crea necesidades arti-ciales
5 L 7 * F +
)"). 9a capacitacin es un proceso que se puede obviar en el trabajo de campo
5 L 7 * F +
;>E. 1." D0L. A+ 4+GC.
)"*. 9a moda es el valor que ocurre con mayor frecuencia o sea la cima de la distribucin
* V + 5 8 7
;>E. 1/. D0L. A+ 4+GC.
)",. Se dice que en una entrevista individual el entrevistado puede e(agerar pero cuando es en
una reunin donde pueden ser juzgados tienden a ser &onestos y objetivos
5 L 7 * F +
)".. +s correcto a-rmar que en la apariencia del documento est parte de nuestra imagen
* V + 5 8 7
;>E. 210 D0L. A+ 4+GC.
)"/. 9as medidas de dispersin son aquellas que nos ayudan a conocer el grado en que los datos
se alejan de las medidas de tendencia central ;>E. 20, D0L. A+ 4+GC.
* V + 5 8 7
)"2. Si el universo es peque1o se aconseja una seleccin de una lista de todas las muestras
posibles 5 L 7 * F +
))0. >plicar el m!todo cient-co a la mercadotecnia es difcil debido a que la prediccin no es fcil
* V + 5 8 7
))1. +l m!todo cient-co es aquel que elimina la incertidumbre totalmente 5 L 7 * F
+
))2. 9a investigacin e(ploratoria es el mejor camino para &acer el planteamiento de la &iptesis
* V + 5 8 7
;>E. "2 D0L. A+ 4+GC.
))". +l reporte de la investigacin es el que sirve de cmo un registro &istrico del proyecto
* V + 5 8 7
;>E. 202 D0L. A+ 4+GC.
))). 9a informacin es un conjunto de &ec&os con un formato adecuado para la toma de decisiones
* V + 5 8 7
;>E. 1,/ D0L. A+ 4+GC.
))*. 9as fuentes e(ternas son datos no realizados espec-camente para nuestra investigacin * V
+ 5 8 7
)),. +l m!todo cient-co se basa en los deseos y objetivos personales del investigador
5 L 7 * F +
)).. :n dato o cifra por si solo no representa informacin * V +
5 8 7
))/. 9a entrevista en profundidad tiene como meta a&ondar en la mente del entrevistado para
descubrir sus verdaderos sentimientos$ actitudes$ motivos y emociones ;>E. *2 D0L. A+
4+GC. * V 7 5 8 7
))2. 9as fuentes e(ternas son datos no realizados espec-camente para nuestra investigacin * V
+ 5 8 7
)*0. +l m!todo cient-co se basa en los deseos y objetivos personales del investigador
5 L 7 * F +
)*1. :n dato o cifra por si solo no representa informacin * V 7
5 8 7
)*2. 9as medias muestrales tienden a agruparse alrededor de la media del universo * V
+ 5 8 7
;>E. 1)* D0L. A+ 4+GC.
)*". +s adecuado redactar el reporte para generalizar y que cualquier tipo de lector lo pueda usar
* V + 5 8 7
)*). 9os datos son medidas registradas de ciertos fenmenos * V
+ 5 8 7
)**. Si el universo es peque1o se aconseja una seleccin de una lista de todas las muestras
posibles 5 L 7 * F +
)*,. Se dice que en ocasiones una cifra tendr signi-cado si se le relaciona con otra cifra
* V + 5 87
)*.. Se dice que la supervisin es indispensable para alcanzar el !(ito en el trabajo de campo * V
+ 5 8 7
;>E. 1." D0L. A+ 4+GC.
)*/. +l m!todo cient-co es aquel que elimina la incertidumbre totalmente 5 L 7 * F
+
)*2. 9a investigacin e(ploratoria es el mejor camino para &acer el planteamiento de la &iptesis
* V + 5 8 7
;>E. "2 D0L. A+ 4+GC.
),0. :n reporte debe ser ampliamente detallado y descriptivo$ entre mas tenga mejor
5 L 7 * F +
),1. +n la investigacin e(ploratoria parte de una &iptesis previa ;>E. "2 5 L 7 * F
+
),2. +s correcto a-rmar que en la apariencia del documento est parte de nuestra imagen
* V + 5 8 7
;>E. 210 D0L. A+ 4+GC.
),". >l comprobarse la &iptesis podremos formular alternativas para el futuro * V
+ 5 8 7
;>E. "2 D0L. A+ 4+GC.
),). 9a primera premisa de mar?eting es <conozca a su cliente= ;>E. 1 D0L. A+ 4+GC.
* V 7 5 8 7
),*. +n la investigacin e(ploratoria parte de una &iptesis previa 5 L 7 * F
+
),,. Aentro de las partes de un plan de mercadotecnia podemos citar ;romociones$ ;recio$
Ae-nicin del ;roblema'
5 L 7 * F +
),.. +l empaque del producto tambi!n puede ser una forma de comunicacin. * V
+ 5 8 7
),/. +l patrocinar a un ciclista en la <vuelta a Euatemala= es un ejemplo de Gelaciones ;%blicas * V
+ 5 8 7
),2. 9as promociones ayudan a incrementar la ventas * V
+ 5 8 7
).0. +val%e las siguientes a-rmaciones de la publicidad' <la publicidad vende=$ <la saturacin de
publicidad nos ayuda a&orrar costos=.
5 L 7 * F +
).1. +n el mbito de la calidad la frase 9a calidad total comienza y termina con la educacin es * V
+ 5 8 7
4>#+GD>9 A+ E+S#DV0 A+ C>9DA>A
).2. +l Ciclo ;KL> o Ciclo de 4ejora Contnua fue creada por +dUard Aeming
5 L 7 * F +
).". +n 12,0 Aeming imparti varias conferencias$ siguiendo sus recomendaciones pronto algunas
empresas empezaron a reportar incrementos en su productividad sin comprar equipo
5 L 7 * F +
).). 9a media es el dato ms frecuente en una muestra
5 L 7 * F +
).*. 9a >merican Societyfor@uality Control 5>S@C7 a-rma que <la calidad es la totalidad de
detalles y caractersticas de un producto o servicio que in3uye en su totalidad para satisfacer
necesidades dadas. * V + 5 8 7
).,. 9os costos derivados de la no calidad son de muc&a utilidad para lograr el convencimiento de
todas las reas de la empresa sobre la importancia de mejorar la calidad
* V + 5 8 7
)... 9a responsabilidad de mejorar la calidad recae en la direccin y no en los trabajadores
* V + 5 8 7
)./. +l C#C no es una b%squeda y un trabajo constantes en un estilo de vida y trabajo en el interior
de la empresa que debe conducirse con orientacin y conocimiento.
5 L 7 * F +
).2. 9a automejora debe considerar que es imprescindible contar con gente preparada. * V
+ 5 8 7
)/0. :na forma sencilla de iniciar la capacitacin y comunicacin sobre la calidad con los
trabajadores es e(plicndoles aspectos como la importancia de la calidad y la razn de seguir
ciertos procedimientos en una operacin
* V + 5 8 7
)/1. +s com%n que en las empresas que no &an puesto en prctica el C#C$ la %nica prctica
constante por la calidad sea la inspeccin
* V + 5 8 7
)/2. Se debe implementar un registro de la calidad en los aspectos clave de los procesos que
permita identi-car las fuentes de variabilidad y evaluar el impacto que tienen las acciones de
mejora. * V + 5 8 7
)/". > las medidas de dispersin tambi!n se le llaman de variabilidad * V
+ 5 8 7
)/). Calidad implica tomar en consideracin los deseos y necesidades de los consumidores$
internos y e(ternos
* V + 5 8 7
)/*. WaiXen es una modalidad japonesa que signi-ca 4ejoramiento Continuo * V
+ 5 8 7
)/,. 9a automatizacin es el remedio para mejorar los procesos * V
+ 5 8 7
)/.. Solo las empresas en condiciones caticas pueden &acer reingeniera
5 L 7 * F +
)//. +s necesario tener m%ltiples versiones de un mismo proceso * V
+ 5 8 7
)/2. +ntre ms personas intervengan en un proceso el resultado ser mejor
5 L 7 * F +
)20. +l Menc&mar?ing solo se puede &acer con empresas del mismo sector de mercado
5 L 7 * F +
)21. Geingeniera es sinnimo de calidad total 5 L 7 * F
+
)22. Crculos de Calidad es sinnimo de +quipos de 4ejora de la Calidad
5 L 7 * F +
)2". +l cambio se &a vuelto general pero no permanente
5 L 7 * F +
)2). >l &aber reingeniera aumentan los controles y las veri-caciones
5 L 7 * F +
)2*. >l tipo de Menc&mar?ing que se &ace dentro de la corporacin o empresas a-liadas se llama
Dnterno
* V + 5 8 7
)2,. 9a Calidad #otal es una -losofa originaria del Bapn
5 L 7 * F +
)2.. +l ;ropsito fundamental de los cambios es crear Lentajas Competitivas * V
+ 5 8 7
)2/. ;redicar sobre la calidad no sirve de nada * V +
5 8 7
)22. +n una empresa redise1ada la compensacin es en base al valor creado * V
+ 5 8 7
*00. +n los procesos de Geingeniera 9a meta es entender el que y elporque del proceso 0O el
como* V + 5 8 7
*01. >dems de eliminar el desperdicio la reingeniera elimina el trabajo que no agrega valor * V
+ 5 8 7
*02. >l referirnos a automatizar no &ablamos de &acer reingeniera * V +
5 8 7
*0". :n proceso debe de ser analizado en sus mnimos detalles aunque no se entienda
5 L 7 * F +
*0). +l %nico elemento indispensable en un proyecto de reingeniera es que sea dirigida a un
proceso. * V +5 8 7
*0*. Geingeniera de SoftUare es un sinnimo de Geingeniera
5 L 7 * F +
*0,. +s a -nes de los setentas cuando la competencia de los productos japoneses empiezan a
provocar alarma en la orgullosa industria de +stados :nidos
5 L 7 * F +
*0.. :na empresa debe tener cuidado en que su publicidad no genere e(pectativas que el
producto o sistema sea incapaz de satisfacer.
* V + 5 8 7
*0/. 9a mala calidad signi-ca una <utilizacin de-ciente de los recursos -nancieros y &umanos con
lo que$ entre ms de-cientes y fallas se tenga$ los costos por lograr calidad y los costos por no
tener calidad sern ms elevados
* V 7 5 8 7
*02. >l mejorar la calidad y disminuir las de-ciencias se incrementa la productividad * V
+ 5 8 7
*10. Gemendar desperfectos es tambi!n llamado <apaga fuegos= * V
+ 5 8 7
*11. +n lugar de lemas lo que se necesita es orientacin$ comunicacin y capacitacin * V
+ 5 8 7
*12. 9a transformacin es trabajo de corto plazo y resultados inmediatos
5 L 7 * F +
*1". 9a calidad no ata1e a todos los departamentos de la empresa solo al productivo
5 L 7 * F +
*1). +l establecimiento de relaciones cliente C proveedor a lo largo y anc&o de la empresa liga los
esfuerzos internos para poder al -nal lograr un producto de calidad a bajo precio y de manera
oportuna. * V + 5 8 7
*1*. ;ara el C#C la voz del cliente es muy importante para saber qu! di-cultades tiene con el
producto o servicio o en qu! situaciones pre-ere a la competencia
* V + 5 8 7
*1,. 9a medida de tendencia central mas utilizada es la mediana
5 L 7 * F +
*1.. +n el mbito de calidad la frase <no &ay compromiso sin participacin$$ y la mejor forma de
fomentar la participacin es mediante el trabajo en equipo es
* V + 5 8 7
*1/. Ddenti-car$ entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a
la e-cacia y e-ciencia de una Organizacin en el logro de sus objetivos
* V + 5 8 7
*12. ;ara iniciar un proceso continuo de transformacin &acia mejores niveles de e-ciencia$ es
necesario realizar de primero profunda evaluacin del funcionamiento global de la empresa
* V + 5 8 7
*20. Cuando se tiene mala calidad &ay equivocaciones de todo tipo$ desperdicios$ retrasos en la
produccin y frustracin entre los empleados
* V + 5 8 7
*21. Aeterminar el rango de los datos es un paso para construir el &istograma * V
+ 5 8 7
*22 :n conjunto de datos relacionados y clasi-cados es lo que llamamos informacin * V
+ 5 8 7
*2" +l balance social pone en evidencia la responsabilidad social de la organizacin * V
+ 5 8 7
*2) 9a medicin es t!rminos de evaluacin es una prioridad en todas las unidades de la
organizacin
* V + 5 8 7
*2* +l nuevo papel de la >GK es convertir los talentos en capital intelectual * V
+ 5 8 7
*2,. Sistema de Dnformacin Eerencial es el dise1ado para recolectar$ almacenar y divulgar
informacin$ de modo que los gerentes involucrados puedan tomar decisiones
* V + 5 8 7
*2.. > la teora <N= se le denomina moderna y a la teora <T= tradicional
5 L 7 * F +
#G>ADCDO0>9 N T 4OA+G0> T
*2/. +s adecuado a-rmar que &ay que adecuar el cargo a la persona
5 L 7 * F +
*22. Euatemala cuenta con una legislacin espec-ca en cuanto a &igiene y seguridad
5 L 7 * F +
*"0. +ducacin es toda in3uencia que el ser &umano recibe del ambiente para adaptarse a sus
normas y valores
* V + 5 8 7
*"1. +l papel de la >uditoria de GK es educativo en esencia$ presentado sugerencias y soluciones
5 L 7 * F +
*"2. >nlisis de las polticas y prcticas de personal de una empresa y la evaluacin de su
funcionamiento actual$ acompa1ados de sugerencias para mejorar se le conoce como
>uditoria de GGKK * V + 5 8 7
*"". 9a salud es uno de los principales objetivos de los planes de bene-cios sociales
5 L 7 * F +
*"). 9a &igiene en el trabajo es eminentemente preventiva * V +
5 8 7
*"*. 9a >GK es la funcin que permite la colaboracin e-caz de las personas a efecto de alcanzar
los objetivos de la organizacin y los individuales
* V + 5 8 7
*",. 9as relaciones de staQ las podemos resumir en asesora y apoyo a la lnea * V
+ 5 8 7
*".. Se dice que el valor de una organizacin en la actualidad ya no depende de su tama1o
* V + 5 8 7
*"/. ;ara ser mesurables los objetivos deben ser veri-cables * V +
5 8 7
*"2. > la planeacin conservadora tambi!n se le conoce como planeacin defensiva * V
+ 5 8 7
*)0. +l taln de >quiles de toda organizacin es la calidad de las personas que trabajan en ellas * V
+ 5 8 7
*)1 Cuando las pruebas de personalidad revelan rasgos generales de la personalidad en un
sntesis global de le llaman ;sicodiagnsticas
* V + 5 8 7
*)2 > la socializacin organizacional tambi!n se le conoce como Dnduccin de personal * V
+ 5 8 7
*)" 9a evaluacin del desempe1o consiste en identi-car$ medir y administrar el desempe1o
&umano en las organizaciones
* V + 5 8 7
*)) 9a dedicacin de las personas al trabajo organizacional depende del grado de reciprocidad
que perciban en la medida en que el trabajo produce resultados esperados
* V + 5 8 7
*)* Koy en da las organizaciones abandonan el enfoque en los puestos para asumir el de
competencias en lo que a remuneraciones se re-ere
* V7 5 8 7
*), 9a remuneracin variable de acuerdo a resultados es la nueva tendencia en :S> y +uropa * V
+ 5 8 7
*). 9as prestaciones y los servicios a los empleados son formas indirectas de la remuneracin
total
* V + 5 8 7
*)/ 9a capacitacin es para el puesto actual y el desarrollo para el puesto futuro * V
+ 5 8 7
*)2 Creatividad es crear nuevas ideas y ponerlas en prctica
5 L 7 * F +
**0 +n principio$ todo trabajador es bueno mientras no se demuestre lo contrario * V
+ 5 8 7
**1 :n entorno laboral agradable facilita las relaciones interpersonales y mejora la productividad$
disminuye los accidentes$ el ausentismo y la rotacin de personal
* V + 5 8 7
**2 9a -nalidad administrativa de un sistema de informacin de GK es brindar apoyo en lnea para
la toma de decisiones$ ayudar a los gerentes de lnea y colaboradores a tomar decisiones
5 L 7 * F +
**" +l nuevo papel de la >GK es convertir a las personas en talentos &umanos
5 L 7 * F +
**). 9a >GK es una responsabilidad de lnea y una funcin de staQ * V +
5 8 7
***. 9os controles contables$ forman parte del programa de prevencin de robos * V
7 5 8 7
**,. 9os bene-cios sociales en cuanto a su e(igencia solo pueden ser legales
5 L 7 * F +
**.. 9a auditoria de GK se basa en veri-caciones$ seguimiento$ registros y estadsticas
5 L 7 * F +
**/. > los factores cualitativos tambi!n se les llaman tangibles
5 L 7 * F +
**2. 9as personas aumentan o reducen las fortalezas y las debilidades de una organizacin$ a
partir de como sean tratadas
* V + 5 8 7
*,0. +n la actualidad el recursos -nanciero &a cedido su supremaca al conocimiento * V
+ 5 8 7
*,1. ;ara ser talento la persona debe poseer alg%n diferencial competitivo que la valore * V
+ 5 8 7
*,2. Se dice que normas y polticas son sinnimos 5 L 7 * F
+
*,". > la planeacin optimizante tambi!n se le conoce como planeacin analtica * V
+ 5 87
*,) +n la seleccin de personal el modelo de valor agregado ofrece la mejor manera de aumentar
el capital &umano de la organizacin
* V+ 5 8 7
*,* 9a principal t!cnica de simulacin es el psicodrama * V
+ 5 8 7
*,, +l m!todo de cuestionario es el m!todo mas utilizado para reunir datos de los puestos y
determinar sus obligaciones y responsabilidades
* V + 5 8 7
*,. Cada persona puede y debe evaluar su desempe1o como va que le permita alcanzar las
metas y los resultados establecidos y superar las e(pectativas
* V + 5 8 7
*,/ Gemuneracin es sinnimo de salario * V +
5 8 7
*,2 9a evaluacin de puestos y la clasi-cacin de puestos tienen el mismo objetivo * V
+ 5 8 7
*.0 Gemuneracin por competencia es lo mismo que remuneracin por cali-cacin profesional
5 L 7 * F +
*.1. 9a aplicacin e interpretacin de las pruebas de personalidad e(igen la participacin de un
psiclogo
* V + 5 8 7
*.2. +l psicodrama es la principal t!cnica de simulacin * V
+ 5 8 7
*.". 9a desviacin estndar re3eja la magnitud de los datos y no lo retirado que estn los datos
de la media
5 L 7 * F +
*.). Aicotmica es el tipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no * V
+ 5 87
*.*. :no de los m!todos mas e(itosos y de mayor aplicacin a las investigaciones de mercadeo es
la utilizacin de la investigacin e(perimental
5 L 7 * F +
*.,. 9a entrevista en profundidad tiene como meta a&ondar en la mente del entrevistado para
descubrir sus verdaderos sentimientos$ actitudes$ motivos y emociones ;>E. *2 D0L. A+
4+GC. * V + 5 8 7
*... 9a recoleccin de datos secundarios es uno de los principales m!todos para llevar a cabo la
investigacin e(ploratoria * V
+ 5 8 7
*./. +l error tipo D ocurre cuando con base en los resultados de la muestra$ no se rec&aza la
&iptesis nula aunque en realidad sea falsa
5 L 7 * F +
*.2. 9a promocin de ventas tambi!n puede ser dirigida al distribuidor * V
+ 5 8 7
*/0. +l resumen ejecutivo deben ser presentado en dos pginas incluyendo aspectos relevantes
del estudio$ las acciones que se emprendern para lograr objetivos y los resultados
esperados. * V + 5 8 7
*/1. +n una campa1a publicitaria la propuesta %nica de venta es la parte medular de la misma
5 L 7 * F +
*/2. 9os #res genios creativos en contraste Ogilvy$ Mernbac& y Murnett seguan la misma lnea
creativa en sus campanas publicitarias'
5 L 7 * F +
*/". Cuando se &abla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios paradigmas
* V + 5 8 7
*/). >plicar el m!todo cient-co a la mercadotecnia es difcil debido a que la prediccin no es fcil
* V + 5 8 7
*/*. :n muestreo de conveniencia se puede utilizar tanto para una prueba previa del cuestionario
como para la encuesta de-nitiva ;>E. 1*2 D0L. A+ 4+GC.
5 L 7 * F +
*/,. +l reporte de la investigacin es el que sirve de cmo un registro &istrico del proyecto
* V + 5 8 7
;>E. 202 D0L. A+ 4+GC.
*/.. 9a informacin es un conjunto de &ec&os con un formato adecuado para la toma de decisiones
* V + 5 8 7
;>E. 1,/ D0L. A+ 4+GC.
*// 9os medios alternativos &an desplazado a los medios masivos * V +
5 8 7
*/2. +l 4!todo de porcentaje de ventas es el %nico m!todo para saber qu! presupuesto tenemos
disponible para este rubro.
5 L 7 * F +
*20. 9a publicidad encarece los productos 5 L 7 * F
+
*21. +l muestreo por conglomerados escoge al azar grupos de observaciones en lugar de
elementos * V + 5 8 7
;>E. 1*1 D0L. A+ 4+GC.
*22. #oda investigacin concluyente basada en el m!todo de cuestionario debe fundamentarse en
una investigacin e(ploratoria ;>E. ., D0L. A+ 4+GC.
* V + 5 8 7
*2". 9a razn mas com%n para utilizar las preguntas abiertas es que el investigador no cuenta con
una &iptesis clara acerca de las respuesta que sern numerosas y muy variadas ;>E. 1.0
D0L. A+ 4+GC. * V + 5 8 7
*2). Se dice que en ocasiones una cifra tendr signi-cado si se le relaciona con otra cifra
* V + 5 8 7
*2* Se dice que la supervisin es indispensable para alcanzar el !(ito en el trabajo de campo * V
+ 5 8 7
;>E. 1." D0L. A+ 4+GC.
*2,. Se puede medir la e-cacia publicitaria si se incrementa la ventas
5 L 7 * F +
*2.. Se recomienda &acer el encabezado con e(ageraciones 5 L 7 * F
+
*2/. +l tama1o del anuncio juega un papel importante$ pero no determinante en el !(ito de la
campa1a
* V + 5 8 7
*22. Se &a comprobado que los anuncios en paginas pares son ms efectivos
5 L 7 * F +
,00. :n muestreo de conveniencia se puede utilizar tanto para una prueba previa del cuestionario
como para la encuesta de-nitiva
5 L 7 * F +
,01. :n reporte debe ser ampliamente detallado y descriptivo$ entre mas tenga mejor
5 L 7 * F +
,02. 9as personas en general tienden a contestar de manera sesgada cuando las preguntas son
negativas o cuando son positivas ;>E. 101 D0L. A+ 4+GC.
* V + 5 8 7
,0". 9os >nlisis de los costos de mar?eting son clasi-cados como fuentes e(ternas
5 L 7 * F +
,0). Aicotmica es el tipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no * V
+ 5 8 7
,0*. :no de los m!todos mas e(itosos y de mayor aplicacin a las investigaciones de mercadeo es
la utilizacin de la investigacin e(perimental
* V + 5 8 7
,0,. 9as medias muestrales tienden a agruparse alrededor de la media del universo * V
+ 5 8 7
;>E. 1)* D0L. A+ 4+GC.
,0.. 9a publicidad encarece los productos 5 L 7 * F
+
,0/. 9a publicidad no es garanta de la calidad * V +
5 8 7
,02. 9a publicidad a veces miente * V +
5 8 7
,10. +n 4edios de comunicacin como el Cable$ puede pautar en todos los canales de este'
5 L 7 * F +
,11 9a remuneracin no slo pretende recompensar a las personas$ sino tambi!n facilitarles la
vida5 L 7 * F +
,12 +l e6learning es una tendencia e(itosa para la capacitacin * V
+ 5 8 7
,1" Dnnovacin es crear nuevas ideas y ponerlas en prctica * V +
5 8 7
,1) +l con3icto constituye el lado opuesto de la cooperacin y la colaboracin * V
+ 5 8 7
,1* 9a salud ocupacional se re-ere a la asistencia m!dica preventiva
5 L 7 * F +
,1, 9a -nalidad administrativa de un sistema de informacin de GK es reducir costos y el tiempo
de procesamiento de la informacin
* V + 5 8 7
,1. +l benc&mar?ing es la principal t!cnica utilizada para las investigaciones e(ternas sobre los
procesos y los programas de la administracin de recursos &umanos
5 L 7 * F +
,1/. 9as actitudes a diferencia de las aptitudes pueden ser creadas en las personas
5 L 7 * F +
,12. 9os bene-cios sociales son medios indispensables para que la fuerza de trabajo viva un
ambiente de nivel satisfactorio de moral y productividad
* V + 5 8 7
,20. Se dice que una aplicacin de la informtica en Gecursos Kumanos es para las jornadas
* V + 5 8 7
,21. 9a calidad es ms que todo satisfaccin del cliente * V
+ 5 8 7
,22. Bosep& Burn dice que <Calidad es que un producto sea adecuado para su uso=. * V
+ 5 8 7
,2". Buran es abierto adversario de e(tender el sistema contable para cuanti-car los costos de
calidad. * V + 5 8 7
,2). 9a mala calidad implica altos costos de calidad y menor competitividad * V
+ 5 8 7
,2*. ;ara permanecer en el negocio es indispensable saber a dnde se va$ cules son las nuevas
e(igencias de los clientes$ adelantarse a ellas$ lo cual se logra a trav!s de planeacin a largo
plazo e innovacin * V + 5 8 7
,2,. :na de las aspiraciones del C#C es que las empresas restablezcan el orgullo por el trabajo$
para ello es necesario eliminar el temor y una nueva direccin
* V + 5 8 7
,2.. +l C#C inicia con capacitacin y -naliza con capacitacin * V
+ 5 8 7
,2/. Si se trata de reducir la productividad lo que debe reducirse es el porcentaje de productos
defectuosos y de-cientes mediante cambios en el sistema
5 L 7 * F +
,22. +n las reas de contacto con el cliente se debe entender la importancia de proporcionarle un
buen producto con rapidez en la entrega y con la actitud correcta.
* V 7 5 8 7
,"0. +l proceso de gestin de la calidad total responde a una necesidad' Supervivencia
5 L 7 * F +
,"1. Aeming a-rma respecto a <9a reaccin en cadena qued grabada en Bapn como un estilo de
vida * V + 5 8 7
,"2. +n la prctica$ al inicio de un proceso de CC# la mayor parte de la actividad de la supervisin
e inspeccin se dirige a la cantidad y no a la calidad contrariando a la nueva -losofa.
* V + 5 8 7
,"". +l papel o funcin de la estadstica es apoyar o fundamentar la toma de decisiones o
satisfacer ciertas necesidades de informacin sobre la poblacin o proceso.
* V + 5 8 7
,"). >lgunas de las razones ms importantes que impiden lograr que la nueva -losofa penetre en
toda la organizacin$ es que la administracin no esta convencida de que debe cambiar.
* V + 5 8 7
,"*. 9a calidad no debe incorporarse en el dise1o de los productos servicios y procedimientos
pensando siempre en las necesidades de los clientes
5 L 7 * F +
,",. +s la entrega de satisfaccin a los clientes obteniendo una utilidad
MAR!ETING
,".. 4atriz creada por la Moston Consulting basada en la tasa de crecimiento para analizar
carteras de productos de una empresa
MATRIZ DE PARTICIPACIN DE CRECIMIENTO
,"/. Consiste en &acer que un producto ocupe un lugar claro$ distintivo y deseable en relacin con
los productos de la competencia$ en las mentes de los consumidores meta
POSICIONAMIENTO DE MERCADO
,"2. Lersin detallada de la idea de un nuevo producto e(presada en t!rminos que el consumidor
entiende
CONCEPTO DE PRODUCTO
,)0. 9as estrategias ganadoras bsicas de posicionamiento competitivo desarrolladas por ;orter
son' 9iderazgo general de costos$ 8ocal y
DIFERENCIACIN
,)1. 4!todo que se utiliza para reducir la demanda temporal o permanente
DESMAR!ETING
,)2. 8ilosofa que sostiene que la organizacin debe determinar las necesidades$ deseos e
intereses de los mercados meta y proporcionar productos o servicios con valor que mejore el
bienestar del consumidor y de la sociedad
MAR!ETIING PARA LA SOCIEDAD
,)". Seg%n la Moston Consulting$ ramos o productos con alto crecimiento y alta participacin$
necesitan de fuertes inversiones para su crecimiento
ESTRELLAS
,)). 9a F..del mar?eting es la lgica de mar?eting con que la unidad de negocios espera alcanzar
sus objetivos de mar?eting
ESTRATEGIA
,)*. Aemanda comercial que en %ltima instancia proviene de la demanda de bienes de consumo
DEMANDA DERIVADA
,),. +strategia de cobertura de mercado en la que una compa1a decide dirigirse a varios
segmentos del mercado y dise1a ofertas individuales a cada uno
MAR!ETING DIFERENCIADO
,).. +ntre los atributos del producto se encuentran' Calidad$ 8unciones y
DISE;O
,)/. +n la mezcla de productos$ estrategia de -jacin de precios que -ja los precios de los
productos que se deben usar con el producto principal
PRODUCTO CAUTIVO
,)2. ;ublicidad que se utiliza cuando se est introduciendo una nueva categora de productos
INFORMATIVA
,*0. Crculos de calidad es sinnimo de equipos de 4ejora de la Calidad
5 L 7 * F +
,*1. Cuando los deseos estn respaldados por poder de compra se convierten en demandas * V
+ 5 8 7
,*2. Se &a dic&o que la tendencia demogr-ca individual ms importante en 9atinoam!rica es que
estructura de edades de la poblacin no &a cambiado
5 L 7 * F +
,*". 9a etapa del proceso de decisin del comprador donde se reconoce una necesidad es la 1P.
Ael proceso
* V + 5 8 7
,*). +n el proceso de compra de negocios$ es com%n que el comprador y el vendedor dependan
muc&o ms uno del otro
* V + 5 8 7
,**. 9a oferta y demanda de recursos &umanos son factores internos
5 L 7 * F +
,*,. Se puede a-rmar que en los servicios se puede separar de los proveedores que lo ofrecen
5 L 7 * F +
,*.. :n sistema de mar?eting vertical es lo mismo que un canal de distribucin convencional
5 L 7 * F +
,*/. Se dice que los cambios recientes son del mar?eting masivo almar?eting dirigido o uno a uno
* V + 5 8 7
,*2. 9os servicios comerciales en lnea son los mismo que Dnternet 5 L 7 * F
+
,,0. +l p%blico objetivo primario$ secundario$ el target geogr-co y pictogr-co son elementos a
considerar cuando se elabora una campa1a
* V + 5 8 7
,,1. Cmo se de-na el universo es independiente de la calidad de la muestra y el !(ito de
resultados
5 L 7 * F +