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Teleconferncia de

Resultados 1T14
VISO GERAL
Lder na Amrica Latina em Servios de Relacionamento com
Consumidores, com forte posicionamento de mercado:
Nmero 1 ou 2 em termos de Market-Share onde atua
Amplo portflio de servios e expanso geogrfica
Tecnologia prpria desenvolvida por nossa empresa de TIC
Design proprietrio de Infraestrutura com melhor uso dos
recursos
Situao Financeira Slida
Ganhos estruturais tornam-se evidentes aps a realizao de
profunda reestruturao, atravs da maior gerao
operacional de caixa
Retomando a gerao de lucro lquido aos nveis
internacionais, fruto da maior eficincia financeira e fiscal
1
PERU
ROL R$ 21,1 MM
FUNCIONRIOS
3.719
MKT SHARE
11%
ROL referente a Maro/2014
Inclui funcionrios administrativos
Base referente a Dezembro/2013
Inclui Contact Center, TIC e Trade Marketing

COLMBIA
ROL R$ 71 MM
FUNCIONRIOS 9.034
MKT SHARE 13%
ARGENTINA
ROL R$ 60,6 MM
FUNCIONRIOS 5.875
MKT SHARE 14%
# 2
# 1
# 2
#
Posio frente a concorrncia referente a Dezembro/2013
BRAZIL
ROL R$ 695,2 MM
FUNCIONRIOS
89.424
MKT SHARE
29%
# 1
DESTAQUES REGIONAIS
Brasil
Amrica Latina
Espanhola
Melhoria de Performance num mercado de menor
crescimento
Mercado maduro, consolidado, com ritmo de
investimento em relao ao PIB desacelerando.
Menor ritmo de terceirizao em relao ao
passado.
Economia Brasileira continua a crescer, porm
em menor ritmo.
Investimentos significativos em novas
tecnologias.
Mudana geogrfica e adequao da
infraestrutura para voltar a crescer.
Crescimento Slido
Mercado ainda fragmentado e em expanso,
com investimento em relao ao PIB em nveis
mais elevados.
Grande capacidade de exportao de servios.
Oportunidades de explorar novas geografias.
Oportunidades via diversificao de servios.
Gesto centralizada dos negcios permite
ampliar investimentos.

2
DESTAQUES 1T14
Receita Operacional Lquida de R$ 848 MM
Nossas operaes fora do Brasil apresentaram forte crescimento anual
de 20,0%, mesmo com impacto negativo da variao cambial em R$
14 milhes, e representaram 18% do total.
Nossa Margem Operacional Bruta evoluiu 0,7 p.p., atingindo 20,1%
EBIT totalizou R$ 40 milhes no 1T14. Excluindo os efeitos pontuais,
atingiria R$ 53,6 MM, 35% superior ao 1T13, e representaria 6,3% da
ROL.
EBITDA totalizou R$ 96,5 MM, 7,0% superior em relao a igual
perodo do ano anterior.
Lucro Lquido atinge R$ 9,4 MM, frente prejuzo de R$ 1,6 MM
registrado no 1T13, retomando a gerao de lucro lquido fruto da
maior gerao operacional, combinado com a maior eficincia
financeira e fiscal.
Avanos significativos com a estratgia de mudana de nossa
infraestrutura fsica. Inauguraremos novas unidades e expandiremos
algumas existentes, para mais de 13 mil workstations no Brasil e no
exterior, sendo pelo menos 4 mil para otimizao.
Ganhos com a reviso das polticas, processos e necessidades de
compras do Grupo.
3
* 1 Unit composta por 4 aes preferenciais e 1 ordinria
EBITDA, EBIT, CAIXA OPERACIONAL &
LUCRO LQUIDO
EBITDA, EBIT, CAIXA OPERACIONAL e
LUCRO LQUIDO (R$ MM)
4
48
71
90
97
17
21
39 40
(5)
60
(19)
80
10
(1) (2)
9
1T11 1T12 1T13 1T14
EBITDA EBIT Gerao Operacional de Caixa Lucro Lquido
FLUXO DE CAIXA
Evoluo
5
* Earn-out referente a aquisies realizadas pelo Grupo Contax. Inclui a compra da 20% das aes da Todo
347
377
72
171
34
55
392
Fluxo
de
Financ.
Fluxo
de Inv.
Fluxo
Oper.
Earn - Out Disp.
Mar 13
Disp.
Mar 14
Dividendos
COLABORADORES E POSIES DE
ATENDIMENTO
Colaboradores e Posies de
atendimento (em Mil)
Colaboradores por linha
de negcios (%, em Mil)
80%
2% 1%
17%
Nmero total de colaboradores no 1T14 foi 5,3% menor quando
comparado ao 1T13 e ficou em linha com o registrado no 4T13.
Quantidade de funcionrios em atividades no exterior, em trade
marketing e em TIC chega a aproximadamente 20% do total.
Contact Center Brasil: 86,0
Contact Center Am. Latina: 18,6
Trade Marketing: 2,7
TIC: 0,68
1T14
114,2
108,0 108,1
50,6
47,3
49,4
mar-14 dez-13 mar-13
PA Colaboradores
6
RECEITA LQUIDA
Participao na ROL (%) Receita Lquida (em R$ MM)
A Receita Lquida de R$ 848 MM no 1T14 foi menor em 4,1%
comparado ao 1T13.
A ROL das atividades de Contact Center fora do Brasil foi de R$ 153
MM e representa 18% do total da receita.
Maior sazonalidade inerente aos nossos negcios no primeiro
semestre do ano somada atividade econmica menos aquecida no
pas impactaram negativamente produtividade.
75%
18%
5%
2%
Contact Center
Brasil
Contact Center
Am. Latina
Trade Marketing
TIC
1T14
1T14
848
1T13 4T13
7
892 884
62%
19%
8%
5%
2%
4%
Atendimento e Social
Care
CRM Services
Recuperao de
Crdito
Trade Marketing
TIC
Outros Servios
1T14
EBITDA E MARGEM
EBITDA (R$ MM) e Margem (%)
90
142
97
10,2%
15,9%
11,4%
0,0
100,0
200,0
1T13 4T13 1T14
8
Mudanas estruturais comeam a aparecer no nosso resultado operacional tendo o 1T14 sido beneficiado pelo processo
de reestruturao organizacional com ganhos anuais de margem.
O EBITDA atingiu R$ 96,5 MM no 1T14, superior em 7,0% ao 1T13. A margem EBITDA do trimestre foi de 11,4%, 1,2 p.p.
superior ao 1T13.
Excluindo o efeito da transferncia de nossa unidade administrativa para nosso centro em So Paulo, o EBITDA do 1T14,
totalizaria R$100 milhes, e a margem EBITDA seria de 11,8%.
EBIT, LUCRO LQUIDO & RESULTADO
FINANCEIRO
-34,3
-30,7
-32,2
39,1
88,5
39,7
-1,7
75,3
9,4
1T13 4T13 1T14
Resultado Financeiro EBIT Lucro Lquido
No 1T14 a Companhia obteve Lucro Lquido de R$ 9,4 MM contra Prejuzo Lquido R$ 1,6 MM no 1T13. Este nmero
representa 1,1% da Receita Operacional Lquida.
O aumento Lucro Lquido no 1T14 pode ser explicado pelo maior EBITDA em R$ 6,3 MM, pelas menores Despesas
Financeiras Lquidas de R$ 2,2 MM e menores despesas com o Imposto de Renda e Contribuio Social em R$ 7,3 MM,
parcialmente compensados pela maior despesa com Depreciao e Amortizao em R$ 5,7 MM.
O EBIT do Grupo atingiu R$ 39,7 MM no 1T14, superior em 1,6% ao 1T13. A margem EBIT do trimestre foi de 4,7%, 0,3
p.p. superior ao 1T13. Excluindo fatores pontuais, o EBIT da Companhia no 1T14 seria de R$ 53,6 milhes.
9
58%
8%
34%
Crescimento de Receita
Reposio
Tecnologia
1T14
CAPEX
Distribuio (%) Capex (em R$ MM)
No 1T14, o Capex totalizou R$ 7,4 MM destinados, principalmente, a
expanso das operaes de fora do Brasil para explorar a forte demanda
que vem experimentando nos pases que j atua.
Ao longo do trimestre estivemos comprometidos com a concluso dos
projetos de tecnologia iniciados no ltimo trimestre de 2013.
1T14 4T13
14,7
114,3
7,4
1T13
10
392
167
291
265
180
278
ENDIVIDAMENTO CONSOLIDADO
Cronograma de amortizao (em R$ MM)
Dvida Bruta superior em relao a mar/13, em funo principalmente da incorporao da dvida da CTX , acionista
controlador, e da liberao de nova parcela do Prosoft junto ao BNDES ao longo do ano.
Em relao a dez/13, houve uma reduo em R$ 25,5 MM da dvida bruta, devido s amortizaes.
Ao final de maro, 83% da dvida possua vencimento de longo prazo.
1.076
1.207
1.181
729
776 784
mar-14 dez-13 mar-13
Dvida Bruta Dvida Lquida
Endividamento (em R$ MM)
Caixa 2018 2017 2014 2015 2016
11
CONTATOS
Esta apresentao contm determinadas projees do
mercado que no so resultados financeiros reportados,
nem informao histrica. Estas projees so sujeitas a
riscos e incertezas, os resultados futuros reais podem
diferir materialmente daqueles projetados
Muitos destes riscos e incertezas relacionam-se aos
fatores que esto alm da capacidade da Contax em
controlar precisamente ou estimar, como condies de
mercado futuro, flutuaes de moeda corrente, o
comportamento de outros participantes do mercado, as
aes de reguladores governamentais, a habilidade da
companhia de continuar a obter o financiamento,
mudanas na estrutura poltica e social em que a
companhia opera ou em tendncias ou condies
econmicas, incluindo flutuaes de inflao e confiana
de consumidor, em uma base global, regional ou nacional
Os leitores so advertidos a no confiarem, plenamente,
nestas projees. A Contax no tem nenhuma obrigao
de publicar qualquer reviso a estas projees que
reflitam eventos ou circunstncias aps esta
apresentao
Carlos Zanvettor
Diretor Presidente, Financeiro e de RI

Daniel Gomes
Diretor de Tesouraria e de Relaes com Investidores
Pedro Alvarenga
Gerente de Relaes com Investidores
+55 (21) 3131-0692
ri@contax.com.br
www.contax.com.br/ri