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2
Calidad en la Atencin de Salud
ACREDITACIN EN SALUD
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ACREDITACIN EN
SALUD
2 . C Al | D AD L N l A A1 L NC | ON D L 8 Al U D
La calidad es un factor relevante en materia de provisin de servicios de salud a las personas.
Calidad es aquella propiedad de los productos o servicios a travs de la cual los usuarios expresan el
grado de satisfaccin que dan a sus expectativas.
2 . 1 D L I | N| C | ONL 8 C ONC L I 1 U Al L 8 D L C Al | D AD
Existen varias definiciones para el trmino calidad en el contexto de la atencin de salud; entre
ellas; Roemer y Montoya-Aguilar, 1988 definen calidad en salud como desempeo adecuado (de
acuerdo a los estndares) en las intervenciones consideradas seguras, que estn al alcance de las
sociedades en cuestin y que tiene la capacidad de producir un impacto en la mortalidad,
morbilidad, discapacidad y malnutricin.
Donabedian (1980) define La calidad de la atencin tcnica consiste en la aplicacin de la ciencia
y tecnologa mdica de manera tal que maximice sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo
tiempo los riesgos. El grado de calidad es, por lo tanto, el punto en el cual se espera que la atencin
proveda logre el balance ms favorable de riesgos y beneficios.
La calidad debe ser considerada desde diferentes dimensiones, a saber: atencin de salud, calidad de
vida de las personas y sus determinantes. Al medir y evaluar calidad en salud por tanto, se deben
considerar sus distintas dimensiones. Asimismo, las mediciones, involucran los resultados finales de
impacto sobre el estado de salud de la poblacin, los resultados de las estrategias implementadas
buscando la mejora continua, y los incentivos que logren promover stas.
2 . 2 D L I | N| C | ONL 8 C ONC L I 1 U Al L 8 D L C Al | D AD
La calidad es multidimensional y puede ser caracterizada por nueve aspectos principales. El grado
en que stos se encuentran presentes determina la calidad de la atencin de salud brindada al
paciente.
1. Desemeo |cnico. |l qrouo oo ol ccol los octlvluouos llovouos o cobo or los Icoclooorlos
y ostobloclolootos uo solcu osto oo coocoruooclo coo ostouoros o ccoloo ooctotlvos
tcolcos.
2. Acceso o Ios servicios: 8o roIloro o lo ocsooclo uo borroros qooqrIlcos, ocooolcos,
orqoolzoclooolos o lloqclstlcos o los sorvlclos (or lo ccol loclcyo ol coocoto uo ogcluou}.
ACREDITACIN EN SALUD
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SALUD
2 . C Al | D AD L N l A A1 L NC | ON D L 8 Al U D
La calidad es un factor relevante en materia de provisin de servicios de salud a las personas.
Calidad es aquella propiedad de los productos o servicios a travs de la cual los usuarios expresan el
grado de satisfaccin que dan a sus expectativas.
2 . 1 D L I | N| C | ONL 8 C ONC L I 1 U Al L 8 D L C Al | D AD
Existen varias definiciones para el trmino calidad en el contexto de la atencin de salud; entre
ellas; Roemer y Montoya-Aguilar, 1988 definen calidad en salud como desempeo adecuado (de
acuerdo a los estndares) en las intervenciones consideradas seguras, que estn al alcance de las
sociedades en cuestin y que tiene la capacidad de producir un impacto en la mortalidad,
morbilidad, discapacidad y malnutricin.
Donabedian (1980) define La calidad de la atencin tcnica consiste en la aplicacin de la ciencia
y tecnologa mdica de manera tal que maximice sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo
tiempo los riesgos. El grado de calidad es, por lo tanto, el punto en el cual se espera que la atencin
proveda logre el balance ms favorable de riesgos y beneficios.
La calidad debe ser considerada desde diferentes dimensiones, a saber: atencin de salud, calidad de
vida de las personas y sus determinantes. Al medir y evaluar calidad en salud por tanto, se deben
considerar sus distintas dimensiones. Asimismo, las mediciones, involucran los resultados finales de
impacto sobre el estado de salud de la poblacin, los resultados de las estrategias implementadas
buscando la mejora continua, y los incentivos que logren promover stas.
2 . 2 D L I | N| C | ONL 8 C ONC L I 1 U Al L 8 D L C Al | D AD
La calidad es multidimensional y puede ser caracterizada por nueve aspectos principales. El grado
en que stos se encuentran presentes determina la calidad de la atencin de salud brindada al
paciente.
1. Desemeo |cnico. |l qrouo oo ol ccol los octlvluouos llovouos o cobo or los Icoclooorlos
y ostobloclolootos uo solcu osto oo coocoruooclo coo ostouoros o ccoloo ooctotlvos
tcolcos.
2. Acceso o Ios servicios: 8o roIloro o lo ocsooclo uo borroros qooqrIlcos, ocooolcos,
orqoolzoclooolos o lloqclstlcos o los sorvlclos (or lo ccol loclcyo ol coocoto uo ogcluou}.
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2 . C Al | D AD L N l A A1 L NC | ON D L 8 Al U D
La calidad es un factor relevante en materia de provisin de servicios de salud a las personas.
Calidad es aquella propiedad de los productos o servicios a travs de la cual los usuarios expresan el
grado de satisfaccin que dan a sus expectativas.
2 . 1 D L I | N| C | ONL 8 C ONC L I 1 U Al L 8 D L C Al | D AD
Existen varias definiciones para el trmino calidad en el contexto de la atencin de salud; entre
ellas; Roemer y Montoya-Aguilar, 1988 definen calidad en salud como desempeo adecuado (de
acuerdo a los estndares) en las intervenciones consideradas seguras, que estn al alcance de las
sociedades en cuestin y que tiene la capacidad de producir un impacto en la mortalidad,
morbilidad, discapacidad y malnutricin.
Donabedian (1980) define La calidad de la atencin tcnica consiste en la aplicacin de la ciencia
y tecnologa mdica de manera tal que maximice sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo
tiempo los riesgos. El grado de calidad es, por lo tanto, el punto en el cual se espera que la atencin
proveda logre el balance ms favorable de riesgos y beneficios.
La calidad debe ser considerada desde diferentes dimensiones, a saber: atencin de salud, calidad de
vida de las personas y sus determinantes. Al medir y evaluar calidad en salud por tanto, se deben
considerar sus distintas dimensiones. Asimismo, las mediciones, involucran los resultados finales de
impacto sobre el estado de salud de la poblacin, los resultados de las estrategias implementadas
buscando la mejora continua, y los incentivos que logren promover stas.
2 . 2 D L I | N| C | ONL 8 C ONC L I 1 U Al L 8 D L C Al | D AD
La calidad es multidimensional y puede ser caracterizada por nueve aspectos principales. El grado
en que stos se encuentran presentes determina la calidad de la atencin de salud brindada al
paciente.
1. Desemeo |cnico. |l qrouo oo ol ccol los octlvluouos llovouos o cobo or los Icoclooorlos
y ostobloclolootos uo solcu osto oo coocoruooclo coo ostouoros o ccoloo ooctotlvos
tcolcos.
2. Acceso o Ios servicios: 8o roIloro o lo ocsooclo uo borroros qooqrIlcos, ocooolcos,
orqoolzoclooolos o lloqclstlcos o los sorvlclos (or lo ccol loclcyo ol coocoto uo ogcluou}.
ACREDITACIN EN SALUD
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8. L|ec|ividod de Io o|encin: |l qrouo oo ol ccol los roscltouos o roucctos uosoouos so
loqroo.
4. L|iciencio de Io en|reqo deI servicio: 8o roIloro ol cso uo los roccrsos oro roucclr ulcoos
sorvlclos.
5. keIociones in|erersonoIes: Coosluoro lo coocolcoclo oIoctlvo ootro ol rovoouor y ol
oclooto, so bosoo oo ol uosorrollo uo lo cooIloozo, rosoto, cooIluooclolluou y roscosto o
los rooccoclooos uol oclooto.
. Con|inuidod de Ios servicios. Alcuo o lo ootroqo uo otooclo or orto uol olsoo
rovoouor uo otooclo uo solcu o lo lorqo uol ccrso uol trotoolooto (ccoouo osto soo
orolouo y Ioctlblo}, osl cooo o lo roIorooclo oortcoo y o lo coocolcoclo ootro
rovoouoros ccoouo os oocosorlo cootor coo rovoouoros ocltllos.
7. 8equridod: |l qrouo oo ol ccol ol rlosqo uo loslo, loIocclo c otro oIocto soccouorlo
or|culclol os olololzouo. Coostltcyo coo uloooslo crltlco uo lo colluou uo lo otooclo y
ost roclbloouo croclooto otooclo uobluo o lo oluoolo uo vlu,8lDA.
8. |n|roes|ruc|uro |isico y comodidod: Aobos Iorooo orto uo coo uloooslo o vocos
llooouo uo uooooluouos, loclcyo lo oorlooclo Ilslco uol ostobloclolooto, sc llolozo, ol
cooIort y lo lotloluou roorclooouos ol oclooto.
9. LIeccin. Coosluoro lo qooo uo olocclooos ulsoolblos oro ol oclooto oo ccooto o
rovoouoros, trotoolooto o loo uo soqcro, oo lo oouluo uo lo orolouo y soqcro. |s
looorooto o osto uloooslo ol occoso uol cllooto o lo loIorooclo gco lo orolto oocor coo
olocclo loIoroouo.
*|cooto. $ostcn|b|||JoJ Jc |o Co||JoJ cn |o Atcnc|on Jc $o|uJ. nst|tuc|ono||zoc|on Jc |o Gocont|o Jc |o Co||JoJ. Lyooo
Vlllor |rooco, Dlooo k. 8llloorl, Jlsoo voluocyzoo voo 2ootoo, Cotoorloo VocAcloy, koroo As|ov, rcoo occoot y Lool
Vrgcoz.
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8. L|ec|ividod de Io o|encin: |l qrouo oo ol ccol los roscltouos o roucctos uosoouos so
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4. L|iciencio de Io en|reqo deI servicio: 8o roIloro ol cso uo los roccrsos oro roucclr ulcoos
sorvlclos.
5. keIociones in|erersonoIes: Coosluoro lo coocolcoclo oIoctlvo ootro ol rovoouor y ol
oclooto, so bosoo oo ol uosorrollo uo lo cooIloozo, rosoto, cooIluooclolluou y roscosto o
los rooccoclooos uol oclooto.
. Con|inuidod de Ios servicios. Alcuo o lo ootroqo uo otooclo or orto uol olsoo
rovoouor uo otooclo uo solcu o lo lorqo uol ccrso uol trotoolooto (ccoouo osto soo
orolouo y Ioctlblo}, osl cooo o lo roIorooclo oortcoo y o lo coocolcoclo ootro
rovoouoros ccoouo os oocosorlo cootor coo rovoouoros ocltllos.
7. 8equridod: |l qrouo oo ol ccol ol rlosqo uo loslo, loIocclo c otro oIocto soccouorlo
or|culclol os olololzouo. Coostltcyo coo uloooslo crltlco uo lo colluou uo lo otooclo y
ost roclbloouo croclooto otooclo uobluo o lo oluoolo uo vlu,8lDA.
8. |n|roes|ruc|uro |isico y comodidod: Aobos Iorooo orto uo coo uloooslo o vocos
llooouo uo uooooluouos, loclcyo lo oorlooclo Ilslco uol ostobloclolooto, sc llolozo, ol
cooIort y lo lotloluou roorclooouos ol oclooto.
9. LIeccin. Coosluoro lo qooo uo olocclooos ulsoolblos oro ol oclooto oo ccooto o
rovoouoros, trotoolooto o loo uo soqcro, oo lo oouluo uo lo orolouo y soqcro. |s
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olocclo loIoroouo.
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Vlllor |rooco, Dlooo k. 8llloorl, Jlsoo voluocyzoo voo 2ootoo, Cotoorloo VocAcloy, koroo As|ov, rcoo occoot y Lool
Vrgcoz.
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8. L|ec|ividod de Io o|encin: |l qrouo oo ol ccol los roscltouos o roucctos uosoouos so
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5. keIociones in|erersonoIes: Coosluoro lo coocolcoclo oIoctlvo ootro ol rovoouor y ol
oclooto, so bosoo oo ol uosorrollo uo lo cooIloozo, rosoto, cooIluooclolluou y roscosto o
los rooccoclooos uol oclooto.
. Con|inuidod de Ios servicios. Alcuo o lo ootroqo uo otooclo or orto uol olsoo
rovoouor uo otooclo uo solcu o lo lorqo uol ccrso uol trotoolooto (ccoouo osto soo
orolouo y Ioctlblo}, osl cooo o lo roIorooclo oortcoo y o lo coocolcoclo ootro
rovoouoros ccoouo os oocosorlo cootor coo rovoouoros ocltllos.
7. 8equridod: |l qrouo oo ol ccol ol rlosqo uo loslo, loIocclo c otro oIocto soccouorlo
or|culclol os olololzouo. Coostltcyo coo uloooslo crltlco uo lo colluou uo lo otooclo y
ost roclbloouo croclooto otooclo uobluo o lo oluoolo uo vlu,8lDA.
8. |n|roes|ruc|uro |isico y comodidod: Aobos Iorooo orto uo coo uloooslo o vocos
llooouo uo uooooluouos, loclcyo lo oorlooclo Ilslco uol ostobloclolooto, sc llolozo, ol
cooIort y lo lotloluou roorclooouos ol oclooto.
9. LIeccin. Coosluoro lo qooo uo olocclooos ulsoolblos oro ol oclooto oo ccooto o
rovoouoros, trotoolooto o loo uo soqcro, oo lo oouluo uo lo orolouo y soqcro. |s
looorooto o osto uloooslo ol occoso uol cllooto o lo loIorooclo gco lo orolto oocor coo
olocclo loIoroouo.
*|cooto. $ostcn|b|||JoJ Jc |o Co||JoJ cn |o Atcnc|on Jc $o|uJ. nst|tuc|ono||zoc|on Jc |o Gocont|o Jc |o Co||JoJ. Lyooo
Vlllor |rooco, Dlooo k. 8llloorl, Jlsoo voluocyzoo voo 2ootoo, Cotoorloo VocAcloy, koroo As|ov, rcoo occoot y Lool
Vrgcoz.
ACREDITACIN EN SALUD
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2 . 8 8 L GU k | D AD D L l I AC | L N 1 L
La seguridad del paciente es un componente fundamental de la atencin de salud. La OMS define la
seguridad de los pacientes como la ausencia, para un paciente, de dao innecesario o dao
potencial asociado a la atencin sanitaria.
La seguridad de la atencin en salud es un proceso que se centra en la reduccin de riesgos de
eventos adversos, principalmente en la prevencin de aquellos en que existen intervenciones de
efectividad conocidas de acuerdo a la evidencia cientfica disponible
1
.
l
loulcouoros Globolos Crltlcos
ACREDITACIN EN SALUD
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2 . 8 8 L GU k | D AD D L l I AC | L N 1 L
La seguridad del paciente es un componente fundamental de la atencin de salud. La OMS define la
seguridad de los pacientes como la ausencia, para un paciente, de dao innecesario o dao
potencial asociado a la atencin sanitaria.
La seguridad de la atencin en salud es un proceso que se centra en la reduccin de riesgos de
eventos adversos, principalmente en la prevencin de aquellos en que existen intervenciones de
efectividad conocidas de acuerdo a la evidencia cientfica disponible
1
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ACREDITACIN EN SALUD
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La seguridad del paciente es un componente fundamental de la atencin de salud. La OMS define la
seguridad de los pacientes como la ausencia, para un paciente, de dao innecesario o dao
potencial asociado a la atencin sanitaria.
La seguridad de la atencin en salud es un proceso que se centra en la reduccin de riesgos de
eventos adversos, principalmente en la prevencin de aquellos en que existen intervenciones de
efectividad conocidas de acuerdo a la evidencia cientfica disponible
1
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loulcouoros Globolos Crltlcos

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