Lic.

FIORELLA CIOCCA SOLIS

CICLO 2013-III Mdulo: 1
Unidad: III Semana: 5
COMUNICACIN Y LA EMPRESA
HABILIDADES INTERPERSONALES
DIRECCION UNIVERSITARIA DE EDUCACION A DISTANCIA
ORIENTACIONES
Para una mejor comprensin de los Contenidos del
curso de COMUNICACIN Y LA EMPRESA es
necesario que realicen lo siguiente:
1.Leer el texto de lectura obligatoria.
2.Leer la Ayuda de la semana 5
3.Desarrollar la autoevaluacin de la semana 5
4.Participar en el Foro de la semana 5
5.Hacer comentario en el blog del curso
CONTENIDOS TEMATICOS
HABILIDADES INTERPERSONALES
COMMO CREAR RELACIONES POSITIVAS
COMO MANEJAR LAS CRITICAS
COMO MANEJAR LOS CONFLICTOS
HABILIDADES PARA NEGOCIAR Y
RESOLVER NEGOCIOS
A pesar de que todas las personas nos
relacionamos y nos comunicamos diariamente,
no siempre nos detenemos a reflexionar sobre la
importancia de ello ni acerca de los problemas
que se pueden presentar al respecto.
Toda las personas establecemos numerosas relaciones
a lo largo de nuestra vida:
A travs de ellas intercambiamos formas de ver la vida;
tambin compartimos necesidades, intereses y afectos. A
estas relaciones se les conoce como: RELACIONES
INTERPERSONALES
Qu son las relaciones interpersonales?
Involucra los siguientes aspectos:
la habilidad para comunicarse efectivamente, el
escuchar
La solucin de conflictos
La expresin autntica de uno/una.
Las relaciones
interpersonales consisten
en la interaccin recproca
entre dos o ms personas.
En toda relacin interpersonal
interviene la COMUNICACIN
Si falla la comunicacin,
las relaciones interpersonales se
complican.
CLAVES FUNDAMENTALES PARA
UNA BUENA COMUNICACIN:
Entendiendo las Relaciones Interpersonales
Los problemas en las relaciones
interpersonales ocurren como resultado del
compromiso de los involucrados en sus
propias perspectivas, ideas, opiniones y
sentimientos que abusan o pasan por alto
los de los otros.
Las relaciones giran alrededor de las
necesidades de las personas.
Necesidades satisfechas edifican relaciones
interpersonales.
La meta de cualquier relacin es, entonces,
cumplir las necesidades existentes.
Necesidades que no son cumplidas
socavan y destruyen las relaciones.
Comportamientos Inefectivos en las
Relaciones Interpersonales
Frustracin
Ansiedad
Enojo
Agresividad
Actitud negativa
Desercin o desafiliacin
Juzgar
Controlar
Criticar
Superioridad
Algunos rasgos de la comunicacin de compaeros
desagradables en el trabajo.
El entrometido:
Interviene en las conversaciones.
Se entremete en los asuntos de otros.
Ofrece su opinin sobre cuestiones que no le incumben.
El autoritariocontrolador:
Trata de controlar y mangonear a otros.
Da ordenes sin tener autoridad para ello.
Es engredo y mira a los otro con despecho.
El Arribista:
Es competitivo, siempre quiere ser el primero.
Siempre esta tratando de ascender.
Solo piensa en si mismo.
Trata de quedar bien ante los dems.
El pocoprofesional:
Es grosero.
Habla mal de otros.
Critica a los dems.
Chilla y grita.
El centrodeatencin:
Habla de sus problemas personales en horas de trabajo.
Lleva sus problemas particulares a la oficina.
Habla de cuestiones que nada tienen que ver con el trabajo.
El quedistrae:
Distrae a otros con su trabajo.
Irrita con su comportamiento.
El queseponealadefensiva:
Considera que otros son una amenaza para su empleo.
Orientado al Problema
Emptico
Reconoce al otro como un igual
Satisfaccin
Autenticidad
Empata
Compaerismo
Efectividad
Cuando hay una relacin interpersonal eficiente produce
CARACTERISTICAS DE LAS
RELACIONES INTERPERSONALES
SALUDABLES
HONESTIDAD Y SINCERIDAD: libre de mentiras e
hipocresas. Nos permite explorar nuestras creencias y las de
los dems.
RESPETO Y AFIRMACIN: fomenta la libertad mutua. Nos
ensea a aceptar las diferencias con los dems. Tener opinin
propia y respetar la que tienen otras personas.
COMPASIN: tener empata. Nos permite ponernos en el
lugar del otro para comprenderlo e identificarnos con l.
COMPRENSIN Y SABIDURA: estar abierto a aprender del
otro y a ensearle. Compartir nuestras experiencias para
beneficio mutuo.
Los conflictos en las organizaciones
Son inevitables pero si pueden
prevenirse, anticiparse o
solucionarse. El bien ms
importante de una organizacin
es la gente, por lo que no estn
libres de tener problemas en sus
relaciones con sus compaeros
con la organizacin.
Cmo mejorar las relaciones
interpersonales?
Para mejorar las relaciones interpersonales, se
sugiere:
No pidas prestado ningn material, utiliza el tuyo.
No trates de reformar o corregir a otros o que
acepten todas tus ideas.
Si trabajas en equipo, haz tu parte y no permitas
que otros lo hagan por ti.
S corts y amistoso con todos.
No te quejes de todo y por todo.
Cumple con las promesas y con los compromisos.
No interrumpas al que est trabajando.
Acepta con responsabilidad tus errores y
fracasos; no busques culpables.
No dar demasiada importancia a aquello que en
realidad no la tiene.
No dejes que tus emociones te dominen; mejor
retrate de la situacin que te est provocando
algn problema y busca el "equilibrio" emocional.
Ante el surgimiento de algn problema con alguien
respeta su posicin y reconoce que su
interpretacin al conflicto es tan vlida como la
tuya.
No debes enclaustrarte en tu frustracin. Platica y
desahgate con alguien de tu confianza.
Cmo controlar situaciones negativas?
Reconoce que el problema existe. Admite
a ti mismo y a los otros lo que es
realmente la situacin.
Reconoce cual es tu responsabilidad en la
situacin.
Comparte tus necesidades y decdete
saber la de los dems.
Describan los sentimientos, no culpen,
discutan alternativas.
Todos los puntos de vista cuentan.
Regala una sonrisa
Un vendedor que estaba recibiendo un corte de
cabello y mencion que estaba a punto de irse de
viaje a Roma, Italia.
Roma es una ciudad sumamente sobreestimada
coment su barbero, nacido en el norte de Italia.
En qu aerolnea viajar?
El vendedor le dijo el nombre de la lnea area y el
barbero respondi:
Qu aerolnea ms terrible! Los asientos son
estrechos, la comida es mala y sus aviones siempre
llegan tarde. En qu hotel se alojar?
El vendedor mencion el hotel y el barbero
exclam:
Por qu va a alojarse all? Ese hotel est
en la parte mala de la ciudad y el servicio all
es horrible. Mejor qudese en su casa!
Espero cerrar un trato importante mientras
estoy de visita repuso el vendedor, y
despus espero poder ver al Papa.
Quedar desilusionado de los negocios en
Italia dijo el barbero. Y ni suee con ver al
Papa. l slo concede audiencias a personas
muy importantes.
Tres semanas despus el vendedor regres a la barbera.
Y qu tal el viaje? pregunt el barbero.
Maravilloso repuso el vendedor. El vuelo fue perfecto;
el servicio en el hotel, excelente; y cerr una venta grande.
Y el vendedor hizo una pausa para resaltar el efecto,
logr verme con el Papa!
Pudo ver al Papa? Por fin el barbero pareci estar
impresionado. Cunteme qu sucedi!
Bueno, cuando me acerqu, me inclin y bes su anillo.
De veras? Y qu dijo?
Me mir a la cabeza y dijo: Hijo, dnde te cortaron el
cabello tan mal?
No todos manejan la crtica de la misma
manera. Algunos tratan de pasarla por alto.
Otros intentan defenderse ante ella. Otros,
como este vendedor, usan palabras agudas
para poner al crtico en su lugar. No importa,
si usted es lder, tendr que enfrentar la
crtica.
Como manejar las criticas?
Es muy agradable ofrecer y recibir
cumplidos, aunque no siempre esto sea
posible. En el mundo real de trabajo,
las criticas son una realidad de la vida.
A veces usted tiene que presentar una
queja y en otras esta en el otro lado y
recibe los reclamos.
Si usted es hbil puede manejarlos de
manera que no afecten las relaciones
de trabajo y hasta las mejoren.
Cmo perseverar ante la crtica
Puesto que todos los lderes tenemos que
enfrentar el negativismo y la crtica,
independientemente de nuestra posicin o
profesin, es importante que aprendamos a
manejarlos de modo constructivo. El filsofo
griego Aristteles dijo: La crtica es algo que
puede evitarse fcilmente: si uno no dice nada,
no hace nada y no es nada. Sin embargo,
esa alternativa no es vlida para uno que
aspira ser un lder con xito. Qu
hacer, entonces? El proceso de cuatro pasos
que menciono a continuacin me ha ayudado
a tratar con la crtica, as que se lo comparto.
1. Conzcase a s mismo - Este es un asunto de
realidad
Los lderes sumamente visibles frecuentemente tienen que trabajar en
entornos difciles, de modo que si a uno lo van a criticar automticamente
por ser lder, qu hacer? Primero, tenga una imagen realista de s
mismo. Eso pone un fundamento slido que le permite manejar las
crticas con xito. Esta es la razn de ello: muchas veces cuando un lder
recibe crticas, es la posicin de liderazgo la que genera los comentarios
negativos, y no la persona del lder. Es necesario poder separar una cosa
de la otra, y eso slo puede hacerse si uno se conoce a s mismo. Si una
crtica va dirigida a la posicin, no la tome como ofensa personal y djela
resbalar. Para conocerse a s mismo bien se podra requerir de tiempo y
esfuerzo. Como observ uno de los padres de la nacin, Benjamin
Franklin: Hay tres cosas que son extremadamente duras: el acero, el
diamante y conocerse a uno mismo. No obstante, por la recompensa
bien vale la pena hacer el esfuerzo
2. Cmbiese a s mismo Este es un asunto de
responsabilidad
Cuando las crticas dichas acerca de m son
acertadas, entonces tengo la responsabilidad de hacer
algo al respecto. Eso es parte de ser buen lder. Si
respondo correctamente ante los que me critican por
medio de examinarme y reconocer mis faltas,
entonces me habr colocado en buena posicin para
empezar a hacer cambios positivos en mi vida. El
autor Aldous Huxley observ: Y conoceris la verdad,
y la verdad os har enojar
3. Acptese a s mismo Este es un asunto de
madurez
Jonas Salk, quien desarrollara la vacuna contra la polio, recibi
muchas crticas a pesar de su contribucin increble a la medicina.
Refirindose a la crtica, observ: Primero los dems le dirn que
est equivocado. Luego le dirn que tiene razn, pero que lo que est
haciendo realmente no es muy importante. Finalmente reconocern
que tena la razn y que lo que est haciendo es sumamente
importante, pero ellos ya lo saban desde antes. Cmo pueden los
lderes que estn al frente manejar este tipo de respuestas tan
inconstantes de los dems? Aprenden a aceptarse. Si usted ya se ha
propuesto conocerse, y se ha esforzado por cambiar, qu ms puede
restar por hacer?
El profesor y autor Leo Buscaglia aconseja: Lo ms fcil de ser en el
mundo es uno mismo. Lo ms difcil es ser lo que los dems quieren
que uno sea. No permita que le pongan en esa posicin. Para ser la
mejor persona que puede llegar a ser, y el mejor lder, es necesario
que sea usted mismo. Eso no significa que no est dispuesto a crecer
y cambiar. Slo significa que se esfuerza por ser el mejor usted que
puede llegar a ser.
Y, como observ el psiclogo Carl Rogers:
La paradoja curiosa es que cuando me
acepto a m mismo tal como soy, entonces
puedo cambiar.
El primer paso para tornarse en una persona
mejor es ser quien usted es en realidad.
4. Olvdese de s mismo Este es un asunto de
seguridad
El paso final del proceso del manejo eficaz de
la crtica es dejar de enfocarse en uno mismo.
Cuando crecamos, muchos de nosotros
dedicamos una buena cantidad de tiempo a
preocuparnos de lo que el mundo pensaba de
nosotros. Ahora que tengo sesenta aos de
edad, me doy cuenta de que el mundo en
realidad no me estaba prestando mucha
atencin.
Un proverbio chino dice: Bienaventurados los que
pueden rerse de s mismos. Nunca dejarn de
tener entretenimiento.
Ofrecer criticas constructivas.
Las criticas a pesar que sealan fallas, no tienen
porque desatar una reaccin defensiva. La forma en
que se hagan los comentarios pueden marcar la
diferencia entre que sean aceptadas y consideradas o
discutidas y rechazadas.
Piense en el contenido.
Limite las criticas a un solo tema
Asegrese que la critica este fundamentada.
Defina el problema con claridad.
Demuestre en que beneficiara su critica a la otra persona.
Piense en el emisor.
Escoja al critico que tenga mayor credibilidad.
Cercirese que la critica es apropiada para quien la hace.
Piense en el clima de la relacin.
Haga comentarios como si fuera parte de una relacin
positiva.
Admita su parte de responsabilidad en el problema.
Acompae sus criticas con un ofrecimiento de ayuda.
Piense como dice las cosas.
Critique respetando la credibilidad de las personas.
Evite parecer un juez.
Como manejar los conflictos?
Los conflictos forman parte de todos los
trabajos, hasta las personas mas competentes,
inteligentes y ticas estarn en desacuerdo de
vez en cuando y este a veces involucra
cuestiones laborales.
Se piensa que mientras menos conflictos haya
todo seria mejor; sin embargo como son
inevitables, la negativa o la incapacidad para
afrontarlos puede llevarnos a saltar de un
empleo a otro.
La cuestin no es el conflicto en s, sino la
forma en que se maneje.
Manejar los conflictos con firmeza
Un enfoque agresivo probablemente pondr a la
otra persona en contra, pero un estilo firme para
comunicarse le permitir presentar sus propias
preocupaciones de forma que exprese respeto por
ella.
Identifique la meta que pretende alcanzar
Escoja el momento ms oportuno para hablar
Ensaye sus palabras
Seale claramente el comportamiento especifico
que desea discutir.
Caractersticas de estilos para negociar.
CONCLUSION
Las habilidades interpersonales son un
ingrediente esencial para triunfar en
cualquier carrera. Crean un clima de
comunicacin positivo en el cual la gente
se siente apreciada.
El clima de una relacin mejorara si Ud.
Manifiesta sus criticas de la manera mas
constructiva..
DIRECCION UNIVERSITARIA DE EDUCACION A DISTANCIA
GRACIAS