COLGIO ESTADUAL POLIVALENTE

Curso Tcnico em Segurana do Trabalho

PSICOLOGIA DO TRABALHO
Prof. Ana Paula Jurkevicz
PSICOLOGIA DO TRABALHO
INTRODUO A PSICOLOGIA
Usamos o ermo !sicologia no nosso coidiano com v"rios senidos. Por e#em!lo$
%uando falamos do !oder de !ersuas&o do vendedor$ dizemos %ue ele usa de '!sicologia(
!ara vender seu !roduo) e %uando !rocuramos a%uele amigo %ue es" sem!re dis!oso a
ouvir nossos !roblemas$ dizemos %ue ele em '!sicologia( !ara enender as !essoas.
Ser" essa a !sicologia dos !sic*logos+ Ceramene n&o. ,ssa !sicologia$ usada no
coidiano !elas !essoas em geral denominada psicologia do seso co!"!.
O Seso Co!"!
- senso comum viso como a com!reens&o de odas as coisas !or meio do saber
social$ ou se.a$ o saber %ue se ad%uire aravs de e#!eri/ncias vividas ou ouvidas do
coidiano. ,ngloba cosumes$ h"bios$ radi0es$ normas$ icas e udo a%uilo %ue se
necessia !ara viver bem.
1uando algum em casa reclama de dores no f2gado$ ela faz um ch" de boldo$ %ue
uma !lana medicinal ." usada !or nossos bisav*s$ sem$ no enano$ conhecer o !rinc2!io
aivo de suas folhas nas doenas he!"icas e sem nenhum esudo farmacol*gico. , o em!o
odo$ %uando !recisamos aravessar uma avenida movimenada$ sabemos !erfeiamene
medir a dis3ncia e a velocidade do auom*vel %ue vem em nossa dire&o. A ho.e n&o
vimos ningum %ue usasse uma m"%uina de calcular e uma fia mrica !ara essa arefa.
4o 3mbio da !sicologia !odemos ciar mais alguns e#em!los5
a !rofessora sabe %ue se recom!ensar a boa disci!lina do aluno do curso !rim"rio
com uma esrelinha no caderno$ !ode aumenar o com!orameno desse aluno ser
obediene na sala de aula.
a mesma recom!ensa da lera 'b( !ode servir de e#em!lo !ara os ouros alunos.
a namorada sabe %ue se marcou um enconro com o namorado !ara as 67h e ele
chegou 8s 69h$ !ode ficar de cara fechada com inen&o de !un2:lo !or /:la feio
es!erar.
4esses e#em!los$ as !essoas agiram com inen&o de modificar o com!orameno
de algum$ mas sem saber de leis ou eorias da !sicologia.
- conhecimeno do senso comum inuiivo$ es!on3neo$ de enaivas e erros. ; um
conhecimeno im!orane !or%ue sem ele a nossa vida no dia:a:dia seria muio com!licada.
- senso comum !ercorre um caminho %ue vai do h"bio 8 radi&o$ %ue !assa de gera&o
!ara gera&o. <negra de um modo o conhecimeno humano.
A uiliza&o de ermos como
'ra!az com!le#ado($ 'mulher louca($ 'menino hi!eraivo($ 'ficar neur*ico( e#!ressa a
comunica&o do senso comum acerca do com!orameno humano$ %ue muias vezes n&o
ocorre de maneira cien2fica. -s ermos !odem a ser da !sicologia cien2fica$ mas s&o
usados sem a !reocu!a&o de definir as !alavras.
,sses s&o e#em!los da a!ro!ria&o %ue o senso comum faz da ci/ncia.
A Psicologia Cie#$%ica
- ermo Psicologia de origem grega$ formado !elas !alavras psique %ue significa
alma$ e logos$ %ue significa esudo. Porano eimologicamene$ Psicologia significa esudo
da alma.
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,m linhas gerais a Psicologia uma ci/ncia %ue visa com!reender as emo0es$ a
forma de !ensar e o com!orameno do ser humano. ,mbora e#isam diversas "reas e
linhas de aua&o$ a Psicologia busca o conhecimeno e o desenvolvimeno humano
individualmene ou em gru!o.
Toda ci/ncia$ !ara assim ser caracerizada$ deve !ossuir um o&'e#o de es#"do. -
ob.eo de esudo da Asronomia s&o os asros$ da =iologia s&o os seres vivos.
A Psicologia$ assim como a Anro!ologia$ Sociologia e v"rias ouras ci/ncias$ esuda
o homem. -s enfo%ues ser&o diferenciados de acordo com as linhas de rabalho de cada
!sic*logo. Assim$ !ara um com!oramenalisa$ o ob.eo de esudo da !sicologia o
com!orameno humano$ e !ara um !sicanalisa o inconsciene humano.
Considerando essa !roblem"ica !ara definir o ob.eo de esudo da !sicologia$
!odemos !ensar %ue oda consru&o !are de uma maria !rima e$ nesse caso$ a !a#()ia
p)i!a da psicologia ( a *ida dos se)es +"!aos, Tudo o %ue a !sicologia criar$ !ensar
ou disser$ ser" sobre a vida dos seres humanos.
>o.e a !sicologia !ode conribuir em v"rias "reas de conhecimeno$ !ossibiliando
cada "rea uma gama infinia de descoberas sobre o homem$ seu com!orameno e suas
rela0es. ,nre elas5
Psicologia e#!erimenal
Psicologia da Personalidade
Psicologia Cl2nica
Psicologia do ?esenvolvimeno
Psicologia -rganizacional
Psicologia da ,duca&o
Psicologia ,s!oriva
Psicologia @orense
4euro!osicologia
-"al a di%e)e.a e#)e Psi/"ia#)a0 Psic1logo e Psicaalis#a2
Psi/"ia#)a5 1uando surgiram$ ainda no sculo 9A$ e rabalhavam a!enas em
hos!2cios. S* %uando a !si%uiaria omou em!resados alguns conceios de
!sicologia %ue casos mais moderados foram !ara os consul*rios. Casos: raa
sinomas mais graves de defini&o mais clara$ como es%uizofrenia$ Alzheimer e
de!ress0es !rofundas. Como atua: Como nesses casos$ s* a era!ia muio !ouco$
o raameno feio com remdios$ sendo moniorada a rea&o %ue o !aciene em a
eles. Formao: B anos do curso de medicina e mais C de resid/ncia.
Psic1logo3 - ermo surgiu na Drcia aniga$ mas seu significado moderno s* veio
no sculo 67. Casos: >" desde os !sic*logos sociais$ %ue esudam as massas$ a
os de E> %ue selecionam candidaos. - %ue aende no consul*rio o
!sicoera!eua %ue diagnosica casos de fobia e ciFme e#cessivo !or e#em!lo.
Psicaalis#a3 eve origem no sculo 9G$ com o mdico ausr2aco$ Sigmund @reud.
Atuao: medos$ raivas$ inibi0es H anormalidades normais. Como atua: mais do
%ue uma cura$ o %ue se busca a ransforma&o da !essoa$ a !arir da
com!reens&o dos seus !roblemas. - !aciene fala udo o %ue vem a cabea) cabe
ao !sicanalisa iner!rear de forma incisiva o %ue ele %uis dizer inconscienemene$
a.udando: no auoconhecimeno. Formao: os es!ecialisas dizem %ue s* %uem foi
analisado !ode analisar seus !acienes e chega:se h" !assar A anos em cursos de
sociedades !sicanal2sicas.
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Psicologia Social
A Psicologia Social a ci/ncia %ue !rocura com!reender os 'comos( e os '!or%u/s(
do com!orameno social. A inera&o social$ a inerde!end/ncia enre os indiv2duos e o
enconro social. Seu cam!o de A&o !orano o com!orameno analisado em odos os
cone#os do !rocesso de influ/ncia social. Uma !es%uisa nos manuais e ensino e emenas
das diversas universidades nos remeem 8 inera&o !essoaI!essoa$ e !essoaIgru!o.
,suda ainda as rela0es iner!essoais$ suas influ/ncias$ conflios$ com!oramenos$
auoridades$ rela&o de !oder$ sisemas moivacionais$ valores icos e v"rios ouros
as!ecos da rela&o humana.
-s !sic*logos sociais se ineressam !elo !ensameno$ emo0es$ dese.os e .u2zos
dos indiv2duos$ assim como !elo seu com!orameno e#erno. As invesiga0es
com!rovaram %ue o ser humano sofre influ/ncia dos es2mulos sociais %ue o rodeiam e o
condicionam$ em maior ou menor grau de acordo com o conao social %ue manm.
As !rinci!ais "reas de invesiga&o na !sicologia social s&o a sociabiliza&o
Jada!a&o a um meio social es!ec2ficoK$ as aiudes e sua modifica&o$ afilia&o social Jcom
%uem e de %ue modo se relacionam os indiv2duosK$ esruura e din3mica de gru!os$
!ersonalidade e sociedade.
A Psicologia e! Seg")a.a do T)a&al+o
- !rofissional %ue aua com saFde e segurana do rabalho$ alm de aender as
e#ig/ncias legais$ de!ara:se com o desafio de promover e assegurar um ambiente saudvel
e produtivo, que contemple as necessidades tanto do empregado quanto da organizao.
Sua forma&o !rofissional deve !ro!iciar coneFdos %ue lhe !ermiam maior conhecimeno
da naureza humana$ dos as!ecos com!oramenais e das cnicas de liderana e ges&o
de !essoas.
@re%uenemene$ o !rofissional da "rea de segurana$ !erguna:se !or %ue os
acidenes de rabalho coninuam aconecendo a!esar de anas a0es desinadas 8 sua
!reven&o. A res!osa$ muias vezes$ es" na aiude do rabalhador em rela&o a sua arefa$
ao seu de!arameno$ aos colegas de rabalho e 8 organiza&o de maneira geral. -s
moivos !odem residir a mesmo nos faores e#ernos 8 em!rsa$ como fam2lia$ dificuldades
!essoais e cen"rios de mercado ameaadores.
,nreano$ observa:se grande !reocu!a&o do !rofissional de segurana com os
as!ecos cnicos e !ouca ou %uase nenhuma !reocu!a&o com os faores
com!oramenais.
Para melhor deecar as causas com!oramenais doas acidenes$ o !rofissional de
segurana deve desenvolver a vis&o sis/mica sobre o seu rabalho$ ou se.a$ necessia
conhecer !rofundamene as suas aividades$ a organiza&o$ o mercado e o as!eco humano
envolvido no desenvolvimeno de odo o !rocesso.
4
CO4PORTA4ENTO
,m !sicologia$ o com!orameno o con.uno de !rocedimenos ou rea0es do
indiv2duo ao ambiene %ue o cerca em deerminadas circuns3ncias$ o meio. Pode designar
um gru!o de aividades ou limiar:se a uma s*$ o com!orameno singular.
,#isem algumas correnes da !sicologia %ue esudam es!ecificamene o
com!orameno humano. ,nre elas o Be+a*io)is!o o" Co!po)#a!e#alis!o$ e a
Gesl#a# o" Cogi#i*a.
BEHAVIORIS4O
- ermo vem da !alavra =,>AL<-UE %ue$ em ingl/s$ significa Com!orameno. A
!alavra foi criada !or John =. Mason$ escrior do !rimeiro arigo do esudo do
com!orameno !or essa correne de !ensameno em 9G9C. ,m seguida$ o segundo nome
mais im!orane dessa correne o de =. @. Skinner$ defensor do esudo em!2rico e
fisiol*gico !ara an"lise do com!orameno.
Com !rinc2!ios volados !ara a an"lise laboraorial$ com informa0es mais concreas
!ara serem analisadas$ o =ehaviorismo descara as avalia0es cogi#i*as$ sub.eivas %ue
envolvam senimenos e !erce!0es. ,ssa correne buscava uma !sicologia sem alma$ sem
conceios sub.eivos e menalisas %ue fornecesse ferramenas !ara !rever e conrolar o
com!orameno. Para Mason$ a Fnica coisa digna da !sicologia o com!orameno
observ"vel.
-s =ehaviorisas !arem do !ressu!oso de %ue o com!orameno humano
a!rendido e uilizam a a!rendizagem como foco de suas !es%uisas. Como ocorre a
a!rendizagem+
Po) o&se)*a.5o3 4ormalmene !are da ins!ira&o em e#em!los e#!licaivos ou
n&o$ !ela observa&o nos resulados obidos. ,#.5 um adminisrador arrogane com
seus funcion"rios !ode ser assim !or er !resenciado durane oda sua vida seus
familiares raando os funcion"rios da mesma forma e oberem resulado.
Po) e6pe)i7cia3 Live:se a e#!eri/ncia e a!rende:se a !arir da an"lise dos
resulados obidos. ,#. uma criana n&o colocar" mais o dedo na omada a!*s er
e#!erimenado o cho%ue elrico.I a!rendemos a andar de biciclea e#!erimenando
erros e aceros a !arir dos ombos e a diminui&o dos mesmos.
-s behaviorisas a!onam a a!rendizagem como foco cenral da esruura&o da
!ersonalidade. Por n&o rabalharem com o inconsciene$ n&o aceiam o %ue chamam de
e6plica.5o !e#al, A e#!lica&o menal cessa a curiosidade. Ao res!onder uma !erguna
como H 'Por %ue voc/ foi ao earo+($ e obermos a res!osa H 'Por%ue %uis($ imediaamene
aceiamos como sum"rio da res!osa e n&o !ediremos mais dealhes. Seria o caso de
mudar a !erguna e %uesionar a !essoa sobre o %ue chamou a aen&o dela !ara %ue fosse
assisir 8 deerminada !ea$ ou %uando$ ou ornar a !erguna mais es!ec2fica !ara %ue
enhamos uma res!osa mais e#!licaiva.
Agindo assim$ o behaviorismo rabalha com a descri&o clara e minuciosa dos
com!oramenos. Nuios !rogramas de reinameno falham %uando os reinadores n&o
definem claramene os com!oramenos a serem emiidos. Por e#em!lo$ muios manuais
dizem !ara %ue o cliene se.a raado como a !essoa mais im!orane !ara a em!resa$ mas
n&o e#!licam como o funcion"rio deve agir !ara fazer com %ue o cliene se sina bem.
-ura idia fundamenal do behaviorismo %ue a re!ei&o de um com!orameno
fundamenal !ara orn":lo auom"ico$ ou se.a$ codicioado,
5
Codicioa!e#o Cl8ssico
- condicionameno cl"ssico ou condicionameno res!ondene es" ligado aos
refle#os %ue$ condicionados formam novas cone#0es sin"!icas inicialmene em!or"rias e a
seguir duradouras$ !ois s&o refle#os Oa!rendidosO e !odem ser e#ciadores ou inibidores.
Sua fun&o !rediiva$ ou se.a$ serve !ara aneci!ar a res!osa de !razer ou mesmo
adverir sobre um !oss2vel !erigo.
O experimento de Pavlov: - e#!erimeno %ue elucidou a e#is/ncia do
condicionameno cl"ssico envolveu a saliva&o condicionada dos c&es JCanis lu!us
familiarisK do fisi*logo russo <van Pavlov. ,sudando a a&o de enzimas no esPmago dos
animais J%ue lhe dera um Pr/mio 4obelK$ ineressou:se !ela saliva&o %ue surgia nos c&es
sem a !resena da comida. Pavlov %ueria elucidar como os refle#os condicionados eram
ad%uiridos. Cachorros nauralmene salivam !or comida) assim$ Pavlov chamou a correla&o
enre o es2mulo n&o:condicionado JcomidaK e a res!osa n&o:condicionada Jsaliva&oK de
refle#o n&o:condicionado.
Todavia$ ele !reviu %ue se um es2mulo !aricular sonoro esivesse !resene !ara os
c&es %uando eses fossem a!resenados 8 comida$ en&o esse es2mulo !ode se ornar
associado com a comida$ causando a saliva&o) aneriormene o es2mulo sonoro era um
es2mulo neuro$ viso %ue n&o esava associado com a a!resena&o da comida. A !arir do
momeno em %ue h" o !areameno de esimula0es Jenre som e comidaK$ o es2mulo dei#a
de ser neuro e !assa a ser condicionado. Pavlov se referiu a essa rela&o de a!rendizagem
como refle#o condicionado.
Exemplo: Minha primeira namorada adorava cebolas. Por isso, passei a associar o bafo de
cebola a beijo. o demorou muito para que o simples cheiro de cebola fizesse uma
corrente subir e descer por minha espinha. !h, que sensao"#.
9:, Bei'o a)de#e ;es#$!"lo icodicioado< : 8 e#cia&o se#ual Jres!osa
incondicionadaK
=:, H8li#o de ce&ola ;es#$!"lo codicioado< Q bei.o ardene Jes2mulo
incondicionadoK :R e#cia&o se#ual Jres!osa incondicionadaK.
>:, H8li#o de ce&ola ;es#$!"lo codicioado< :R ,#cia&o se#ual JEes!osa
condicionadaK
E6#i.5o e Rec"pe)a.5o
?e!ois de rom!er o namoro$ com a moa %ue inha h"lio de cebola$ Tirrell ambm
fez e#!erimeno com a e#in&o e recu!era&o es!on3nea. Eecorda %ue o 'h"lio de cebola
J,s2mulo CondicionadoK$ n&o mais associado ao bei.o J,s2mulo incondicionadoK$ !erdeu a
ca!acidade de !rovocar a sensa&o. ?e vez em %uando$ !orm$ de!ois de !assar basane
em!o sem senir o cheiro$ o aroma de cebola des!era uma !e%uena vers&o da rea&o
emocional %ue ourora e#!erimenava. Sem o es2mulo a res!osa vai enfra%uecendo$ a
rea&o decresce.
Codicioa!e#o Ope)a#e ;Teo)ia de S?ie)<
,sabelece %ue odo com!orameno influenciado !or seus resulados$ havendo um
es2mulo reforador$ !odendo ser !osiivo ou negaivo. Traa:se de associa&o de
com!oramenos com suas conse%S/ncias. Assim orna:se mais !rov"vel %ue re!iam
com!oramenos recom!ensados JreforadosK$ e menos !rov"vel %ue re!iam
com!oramenos !unidos.
6
A caixa de Skinner: =. @. Skinner descobriu o %ue chamou de codicioa!e#o
ope)a#e. ,le criou a Ocai#a de SkinnerO$ onde era colocado um rao !rivado de
alimeno4auralmene$ o rao emiia v"rios com!oramenos aleaoriamene e %uando ele se
a!ro#imava de uma barrinha !ero da !arede$ Skinner inroduzia uma goa dT"gua na cai#a
aravs de um mecanismo e o rao a bebia. As !r*#imas goas eram a!resenadas %uando o
rao se a!ro#imava um !ouco mais da barra. As ouras %uando o rao encosava o nariz na
barra. ?e!ois as !aas. , assim em diane a %ue o rao esava !ressionando a barra
dezenas de vezes a saciar com!leamene sua sede.
Re%o).o
1ual%uer eveno ou es2mulo %ue aumena a fre%S/ncia de um com!orameno.
Skinner divide os es2mulos em dois i!os5
P)i!8)ios3 a%ueles %ue aendem as necessidades fisiol*gicas$ como "gua$ alimeno
e afeo.
Sec"d8)ios3 a%ueles %ue aendem as necessidades de ordem !sicol*gica$ como5
elogios$ admira&o$ reconhecimeno$ desafios$ e outros.
P"i.5o
Pode e#inguir com!oramenos inade%uados$ mas n&o esimula os ade%uados e
ainda$ !ode gerar ouros com!oramenos inade%uados. ,#. o indiv2duo !unido !ode
de!redar e%ui!amenos$ !re.udicar !rogramas$ sumir com documenos. A !uni&o deve ser
muio bem !ensada.
P"i.5o #ipo I3 a!lica&o de um es2mulo aversivo com a finalidade de eliminar um
com!orameno indese."vel. Nulas$ demiss0es ou %ual%uer oura !enalidade s&o
es2mulos aversivos.
P"i.5o #ipo II3 a reida de um es2mulo reforador$ visando 8 elimina&o de um
com!orameno indese.ado. ,#. a !essoa %ue chega arasada ser" desconada no
sal"rio$ ou dei#ar" de receber uma deerminada bonifica&o.
@ Alg"!as di%e)e.as e#)e o codicioa!e#o cl8ssico e o ope)a#e
: en%uano o condicionameno cl"ssico inclui uma res!osa ." esabelecida aravs de ouro
es2mulo anerior$ o o!erane n&o necessia de nenhuma res!osa dada
aneriormene)
: 4o condicionameno cl"ssico o resulado n&o de!ende das a0es dos su.eios$ no
o!erane$ ceramene ir" de!ender)
: en%uano o condicionameno cl"ssico influi na mudana de o!ini0es$ definindo gosos e
ob.eivos$ o condicionameno o!erane influi na mudana de com!orameno !erane
o ob.eivo.
7
GESTALT
,scola de origem alem&. - ermo n&o !ossui radu&o e#aa$ sendo mais !r*#imo de
forma$ configura&o e no cone#o 'odo(. Seus fundadores s&o Na# Merheimer$ Molfgang
Uoher e Uur Uofka$ %ue iniciaram seus esudos !or meio da !erce!&o e sensa&o do
movimeno$ endo como base a ilus&o de *ica$ onde um es2mulo f2sico !ercebido !elo
su.eio de uma forma diferene da %ue ela em na realidade$ conforme ilusra&o.
Se !odemos ser confundidos em coisas &o e#aas como formas geomricas$ h"
uma !ossibilidade ainda maior de !erceber erroneamene coisas mais sub.eivas como
inen0es$ !ensamenos e senimenos das ouras !essoas.
?isor0es semelhanes 8 ilus&o de *ica enconramos nas rela0es humanas.
Eeagimos ao %ue !ercebemos e nem sem!re o %ue !ercebemos a realidade ob.eiva.
1uando a realidade !ercebida se disancia da realidade ob.eiva$ ocorre a incom!reens&o$ a
frusra&o e os conflios. As decis0es %ue omamos ambm s&o influenciadas !or essa
rela&o.
A Ges#al# em como !ono de !arida a !erce!&o$ %ue !or sua vez de!endene da
sensa&o.
Sesa.5o e Pe)cep.5o
Tomamos conhecimeno do mundo eserno !or meio de *rg&os do senido. As
mensagens recebidas !or eses s&o ransmiidas ao crebro !or meio do sisema nervoso$
formando na nossa mene$ imagens$ ob.eos e siua0es.
,#. 1uando falamos num lim&o$ emos uma imagem %ue se formou a !arir das
mensagens recebidas !or sensa0es5 azedo J!aladarK Q cheiro caracer2sico do lim&o
JolfaoK Q cor verde Jvis&oK Q forma arredondada JaoIvis&oK Q casca "s!era JaoK.
A imagem do lim&o$ %ue se formou no nosso crebro$ !ela soma das sensa0es$
chamamos de !erce!&o. $ Podemos dizer que perceber % dar sentido, dar significado as
nossas sensa&es.
O Todo e! Rela.5o As Pa)#es
A eoria da Desal baseia:se no !rinc2!io de %ue as coisas s&o !ercebidas formando
um odo %ue n&o !ode ser com!reendido !ela soma das !ares. Podemos noar as !ares
no odo) o odo inde!endene das !ares.
Por e#em!lo$ em uma visia a uma monadora de carros$ em %ue as !eas de um
deerminado carro s&o visas odas se!aradas$ o casco$ chassi$ !"ra:cho%ues$ ec. ,ssas
!ares n&o nos fornecem a vis&o do odo. Com o carro monado %ue !odemos observar o
conforo$ a segurana$ a esica$ enre ouros elemenos %ue n&o d" !ara !erceber na
observa&o das !eas isoladas.
,sse fao n2ido %uando observamos os gru!os. ,les /m caracer2sicas !r*!rias
%ue es&o disanes da soma de seus inegranes. As individualidades %ue com!0em o gru!o
n&o re!resenam o %ue o gru!o de fao.
8
@ig.9 H 1uanas barras e#isem na figura+
P)ocessa!e#o de I%o)!a.Bes C Sele.5o,
,nre os inFmeros es2mulos aos %uais o indiv2duo es" e#!oso$ ele se direciona a
um ou alguns es2mulos !ariculares$ escolhendo:os enre odos os ouros. -s escolhidos
ir&o !ara o !rocessameno das informa0es e os ouros ser&o des!rezados. ,sa escolha
es" baseada em5
AK Siua&o e esado emocional no momeno !ercebido5 um funcion"rio %ue sabe %ue
es" na lisa de core de !essoal$ ceramene receber" a no2cia da demiss&o com
mais ran%Silidade do %ue a%uele %ue es!era uma !romo&o.
=K Lalores e o!ini0es sobre o ouro$ siua0es e deerminados assunos5 um gerene
%ue em !reconceios em rela&o a homosse#uais !rovavelmene n&o dar" aen&o
ou o devido valor as idias de um funcion"rio %ue .ulga ser homosse#ual.
CK 4ossas necessidades %ue levam a uma sele&o do %ue vamos !erceber no ouro5
%uando !recisamos de um chaveiro !or%ue a chave do carro %uebrou) !ercebemos a
e#is/ncia de chaveiros muio mais facilmene do %ue se n&o ivssemos essa
necessidade. Nuias vezes em nosso ra.eo di"rio$ se%uer !ercebemos a e#is/ncia
deles.
?K A end/ncia %ue emos em ignorar informa0es incom!a2veis com as nossas
e#!ecaivas)
,K 4ossas e#!ecaivas5 %uando nos a!ai#onamos$ s* vemos na !essoa os as!ecos
!osiivos %ue observo. Um esrangeiro em uma viagem ceramene er" sua o!ini&o
sobre deerminado !a2s modificada caso !ermanea no local !or muio em!o) sua
o!ini&o inicial er" sido afeada !or suas e#!ecaivas.
Podemos$ !ois$ afirmar %ue o !rimeiro conao enfra%uece o senso cr2ico.
1uando !ercebemos um ob.eo %ual%uer ou esamos diane de um aconecimeno$ a
sele&o se inicia e alguns as!ecos desse ob.eo ou siua&o desacar&o e ouros ser&o
des!rezados. A esse as!eco$ %ue mais arai nossa aen&o e %ue se selecionamos se orna
o nosso foco e chamamos de %ig")a, -uros elemenos esar&o !resenes e s&o necess"rios
!ara a com!reens&o da figura$ abrangem o cone#o$ mas ser&o inicialmene des!rezados
!ela nossa !erce!&o. A esses as!ecos damos o nome de %"do,
A !erce!&o %ue emos de um ob.eo ou siua&o de!ende do relacionameno figura:
fundo. Conforme concenramos nossa aen&o num ou nouro as!eco de um ob.eo$ a
!erce!&o %ue emos muda com!leamene. Por e#em!lo5
@ig. 9 @ig.6
Conforme a aen&o se demore mais na !are branca ou na !are !rea dessa figura$
!ercebemos um vaso$ ou dois rosos na figura 9.
4a figura 6$ algumas !essoas v/em a velha$ e ouras v/em a moa. As duas e#isem
na imagem$ !orm %uem v/ a velha n&o v/ a moa$ e vice:versa$ e assim enram em
conflio !elo desenendimeno.
9
; im!orane observar %ue a maior !are dos conflios gerados aconece !elo fao de
%ue o %ue figura !ara uma !essoa$ n&o o !ara oura. Uma siua&o %ue considerada
banal !or uma !essoa$ !ode causar sofrimeno !s2%uico !ara oura.
A !sicologia de Desal sugere a busca da boa forma$ ou se.a$ rabalhar a rela&o
figura:fundo !ara alcanar a oalidade. 4a medida em %ue somos ca!azes de siuar um
aconecimeno ou siua&o denro de um cone#o mais am!lo$ o %ue significa obermos o
maior nFmero de dados !oss2veis da%uele ob.eo ou siua&o$ obemos !erce!&o mais
ade%uada 8 realidade.
Derenes em diferenes n2veis de hierar%uia e de!aramenos endem a ober
diferenes informa0es e ver coisas de maneira diferene. - de!arameno comercial de uma
em!resa !ode aceiar o maior nFmero !oss2vel de !edidos !or%ue ela v/ nisso um aumeno
nas comiss0es$ en%uano os gerenes de !rodu&o !odem ficar aborrecidos !or%ue eles
v/em a im!ossibilidade de liberar os !edidos a em!o.
A !erce!&o !arcial de cada seor gera imensos conflios denro das organiza0es e
e#ige um bom reinameno em alernar figura e fundo.
O)gaiDa.5o
1uando os dados bruos enviados !elos *rg&os dos senidos chegam ao crebro$
ese aivado !ara buscar os regisros ." e#isenes. ,sa busca envolve os seguines
!rinc2!ios da Desal5
P)ic$pio da P)o6i!idade3 na busca %ue o crebro faz$ os elemenos mais !r*#imos
endem a ser agru!ados. 4o coidiano das em!resas$ as !essoas %ue rabalham no
de!arameno de vendas$ !ela !ro#imidade$ !odem considerar seu de!arameno o
mais im!orane na em!resa. As !essoas da !rodu&o$ !or sua vez$ acrediar&o %ue
seu de!arameno o mais im!orane$ e assim !or diane. Se a !essoa %ue valoriza
o de!arameno de vendas iver %ue omar uma decis&o !ara a em!resa$
!rovavelmene omar" uma decis&o %ue beneficiar" muio mais o seu seor do %ue
os demais.
A)!aDea!e#o3 uma vez esabelecido um significado$ essa informa&o ser"
agregada a informa0es ." e#isenes. ,ssas informa0es ser&o armazenadas na
mem*ria !ara !oserior recu!era&o.
Rec"pe)a.5o3 %uando uma nova siua&o surgir$ o crebro ser" acionado e a
informa&o !oder" ser recu!erada. Porm n&o !odemos nos es%uecer %ue durane
as ea!as de !rocessameno da informa&o$ muios dados foram !erdidos ou
des!rezados$ o %ue dificula a vis&o da realidade ob.eiva.
BoaE%o)!a3 a maioria de n*s confia em nossos senidos$ mas 8s vezes essa f cega
!ode nos fazer acrediar %ue nossas !erce!0es s&o refle#os !erfeios da realidade.
As !essoas reagem a%uilo %ue !ercebem e suas !erce!0es nem sem!re refleem a
realidade. ,sse um !roblema im!orane$ !or%ue 8 medida %ue aumena a
diferena enre a realidade !ercebida e a ob.eiva$ aumena !ro!orcionalmene a
!ossibilidade de incom!reens&o$ frusra&o e conflio.
- %ue se !rocura na Psicologia da Desal a boa forma$ ou se.a$ su!erar a ilus&o
de *ica ou !ermiir a rela&o figura:fundo.
4as rela0es humanas$ buscar o maior nFmero !oss2vel de alernaivas significa
colher feedbac' sobre nossas aiudes$ com!oramenos e o!ini0es$ o %ue favorece o
conhecimeno n&o s* sobre as siua0es a %ue esamos e#!osos$ mas ambm sobre n*s
mesmos$ !ois$ eviamos assim uma com!reens&o !arcial da%uilo %ue n*s somos. -
feedbac' nos a.uda ainda a am!liar a vis&o %ue formamos de n*s mesmos.
10
CULTURA ORGANIFACIONAL
<maginemos um consulor em recursos humanos no seu escri*rio. Eecebe a liga&o
de um cliene da em!resa A$ %ue diz5 'Precisamos de uma secre"ria e#ecuiva$ com as
seguines e#ig/ncias5 flu/ncia em ingl/s$ conhecimenos em es!anhol$ %ue enha boa
inform"ica$ em es!ecial !lanilhas elerPnicas$ !rocessador de e#o e inerne$ %ue enha
bom !orugu/s e reda&o !r*!ria(. Tudo anoado.
,m seguida oca o elefone novamene. ; a em!resa = %ue$ coincidenemene dia5
'Precisamos de uma secre"ria e#ecuiva$ com as seguines e#ig/ncias5 flu/ncia em ingl/s$
conhecimenos em es!anhol$ %ue enha boa inform"ica$ em es!ecial !lanilhas elerPnicas$
!rocessador de e#o e inerne$ %ue enha bom !orugu/s e reda&o !r*!ria(.
A a%ui$ !odemos observar %ue$ em ermos de habilidades$ as duas em!resas
!recisam de com !rofissional com o mesmo !erfil. Nas a ficha ainda esa incom!lea.
- consulor reorna a liga&o !ara em!resa A e !erguna5 'Como a sua em!resa+(
, o cliene res!onde 'nossa em!resa muio radicional. A !essoa %ue !rocuramos deve ser
calma$ !aciene$ discrea e !rinci!almene$ muio organizada(. ,m seguida$ o mesmo
consulor liga !ara a em!resa = e com a mesma !erguna obm a seguine res!osa5
'nossa em!resa uma loucura$ udo muio acelerado. Precisamos de uma !essoa
din3mica e es!era$ %ue consiga falar ao elefone$ ao mesmo em!o em %ue des!acha o
con2nuo e observa %uem es" enrando e saindo do seor. >" um dealhe5 a%ui a baguna
generalizada$ !orano !recisamos de algum %ue saiba lidar com a desorganiza&o.(
Ao com!lear a ficha das duas em!resas$ !ercebe:se %ue !ara o mesmo cargo$
!recisamos de !erfis com!leamene diferenes. Se colocarmos uma !essoa com o !erfil da
em!resa A na em!resa =$ ou vice:versa$ alm da inade%ua&o$ daremos in2cio ao
sofrimeno !s2%uico denro da organiza&o caso a !essoa insisa em coninuar.
- %ue se %uer a!onar nese e#em!lo %ue as !essoas s&o diferenes$ e as
em!resas ambm o s&o$ e suas diferenas s&o visas !or meio do %ue chamamos de
c"l#")a o)gaiDacioal, ; a !arir da2 %ue se !ercebe o %uano o conhecimeno da culura
de organiza&o indis!ens"vel !ara o seu sucesso.
A culura organizacional deermina como uma em!resa e como funciona. ; a
idenidade da em!resa.
Alguns auores convergem no fao de %ue a culura a!rendida$ se desenvolve
denro de um gru!o$ dando uniformidade 8 vida em sociedade.
A culura oferece a seus funcion"rios e 8%ueles com %uem ela se relaciona$ uma
maneira de ser de fazer as coisas. ?efine o !a!el$ a idenidade e o envolvimeno dos seus
membros.
Alm da idenifica&o da idenidade$ a culura desem!enha diversas ouras fun0es
denro de uma organiza&o. Primeiro ela em o !a!el de definidora de froneiras$ ou se.a$
cria disin0es enre uma organiza&o e oura. Segunda$ ela !ro!orciona um senso de
idenidade aos membros da organiza&o. Terceira$ facilia o com!orameno com algo maior
do %ue os ineresses individuais de cada um.
A inen&o chamar a aen&o !ara a !adroniza&o com!oramenal e mosrar como
se !ode uma culura organizacional !or meio do n&o dio$ nem escrio$ endo como
refer/ncia e#clusiva o com!orameno.
Uma em!resa n&o nasce com um !erfil culural. ,las se ransformam ao longo do
em!o. - gru!o de !essoas %ue forma organiza&o$ !rinci!almene os fundadores e
dirigenes %ue dever&o desenvolver aravs do relacionameno inerno e e#erno$
esabelecendo normas e regras de inera&o$ uma maneira !r*!ria de agir.
11
Uma organiza&o %ue muda fre%Senemene seu !essoal$ ou a maioria dele$ n&o em
como ransformar esabelecer uma culura. A !erman/ncia das !essoas envolvidas nesse
!rocesso vial.
T)as!iss5o O)gaiDacioal
As normas e valores das em!resas s&o !assados de uma !essoa !ara oura !or
meio de ceros elemenos su!erficiais de culura$ como !or e#em!lo.
His#1)ias3 s&o descri0es de aconecimenos !assados ou coidianos %ue servem
!ara lembrar valores culurais e$ geralmene s&o de conhecimeno de odos os
colaboradores da em!resa) como !or e#em!lo$ momenos de crise ou mudanas
!elas %uais a em!resa !assa e consegue su!erar.
Ri#"ais3 s&o com!oramenos re!eidos %ue enfaizam as normas. >" riuais de
admiss&o$ demiss&o$ inegra&o$ confraerniza&o. ,#em!lo5 des!edida de
funcion"rios em a!osenadoria$ ransfer/ncia$ confraerniza0es anuais e ouras
roinas adminisraivas.
He)1is3 s&o !essoas de sucesso %ue concreizam os valores da em!resa$
normalmene s&o modelos a serem seguidos$ como o!er"rio:!adr&o$ !essoas %ue
enram como -ffice boV e se ornam gerenes e direores. As his*rias dessas
!essoas$ o a!arecimeno de suas ra.e*rias em .ornais inernos serve !ara reforar o
i!o d com!orameno ade%uado denro da organiza&o. ?a mesma maneira %ue se
criam her*is$ ambm e#isem os bodes e#!ia*rios$ ou se.a$ os modelos %ue n&o
devem ser seguidos.
S$!&olos3 s&o reconhecidos !or meio de ob.eos %ue !odem ser desde o logoi!o a
marca da em!resa a designa&o de cargos$ as salas$ os meios de locomo&o e os
s2mbolos de status %ue cercam as !essoas e o ambiene.
Lig"age!3 os ermos uilizados !ara descrever siua0es$ ob.eos$ e%ui!amenos.
A formalidade ou informalidade no uso das !alavras$ as siglas e .arg0es uilizados$ se
a!resenam como forma de idenifica&o dos membros de uma culura.
A 4a"#e.5o da C"l#")a O)gaiDacioal
Podemos dizer %ue a manuen&o da culura organizacional ocorre !or meio de r/s
!rocessos5
Sele.5o de pessoal3 !or meio da escolha de !essoas com!a2veis com os valores
da organiza&o)
T)eia!e#o3 inde!endene do foco do reinameno$ sem!re reforar os valores da
organiza&o)
SocialiDa.5o3 em a fun&o de inernalizar e reforar coninuamene 8s normas e os
valores culurais da em!resa.
A culura de oda em!resa !ass2vel de mudana$ !orm !ermanece igual !or
longos anos. A mudana lena e gradaiva.
Conhecer a culura organizacional im!orane n&o s* !ara o indiv2duo %ue vai
rabalhar$ mas !ra oda !essoa %ue vai se relacionar com a organiza&o. ?esse
conhecimeno de!ende o sucesso ou insucesso na rela&o enre em!resas e !essoas.
12
PSICOSSO4GTICA
A !alavra !sicossom"ica deriva dos ermos gregos ps(che e soma$ e %uerem dizer
mene e cor!o. ?essa forma psicosso!8#ica o esudo e raameno das doenas do
cor!o$ cu.a causa !rinci!al de ordem !sicol*gica.
A abordagem !sicossom"ica n&o aceia a sim!les divis&o do cor!o em cabea$
ronco e membros$ mas enende acima disso$ o cor!o como um organismo odo inerligado
em !rofundas e com!le#as rela0es %ue$ embora !ouco com!reendidas$ s&o !ermanenes
em nossa vida.
- ser humano carrega uma carga ge(#ica0 social e ps$/"ica, ,ssas dimens0es
s&o oalmene inerligadas$ vividas e desencadeadas de forma simul3nea.
,#.5 uma !essoa %ue sofre um acidene de rabalho$ corando seriamene a m&o.
,sse core$ inicialmene biol*gico$ necessiar" de aendimeno es!ecializado$
de!endendo de ouras !essoas !ara sua recu!era&o$ mobilizando a dimens&o
social e !rovavelmene dei#ando:a !reocu!ada$ ou alvez de!rimida$ mobilizando
sua dimens&o !sicol*gica.
As res!osas humanas n&o s&o isoladas ao acaso. ,las ocorrem simulaneamene
em odo o organismo. Se levarmos um suso$ em !rinc2!io uma rea&o !sicol*gica$
imediaamene a res!ira&o fica alerada e muias vezes !recisando de oura !essoa !ara
dar a!oio. - livro ?a emo&o 8 Wes&o$ de Deraldo Jose =allone$ diz res!eio 8s doenas
com verdadeiro com!onene org3nico$ deec"vel !or e#ames cl2nicos e n&o 8 somaiza&o
ou convers&o$ %ue s&o %uadros onde e#ise a %uei#a$ mas n&o se enconra alera0es
org3nicas.
Clinicamene$ uma am!la variedade de ransornos !sicofisiol*gicos !ode esar
associada 8 ansiedade$ enre eles os ransornos cardiovasculares$ digesivos$ cefalias$
s2ndrome !r:mensrual$ asma$ ransornos dermaol*gicos$ ransornos se#uais$
de!end/ncia %u2mica$ ransornos alimenares$ debilidade do sisema imune ec. As
classifica0es radicionais dos ransornos !sicofisiol*gicos descrevem as seguines
doenas relacionadas com vari"veis !sicol*gicas.
Doe.as Psico%isologicas JAlgumasK
T)as#o)os ca)dio*asc"la)es : doena arerial coronariana$ hi!erens&o arerial$
arrimias.
T)as#o)os )espi)a#1)ios : asma brPn%uica$ rinie alrgica.
T)as#o)os ed1c)ios : hi!er ou hi!oiroidismo$ hi!oglicemia$ diabees.
T)as#o)os gas#)i#es#iais : ransornos esof"gicos$ Flceras$ s2ndrome do c*lon
irri"vel.
T)as#o)os de)!a#ol1gicos : !rurido$ hi!erhidrose$ uric"ria$ dermaie a*!ica$
alo!ecia areaa$ !sor2ase$ her!es$ viiligo.
Do) c)Hica : lombalgias$ cefalias$ dor !r:mensrual$ fibromialgia.
Re"!a#ologia : arrie reuma*ide.
T)as#o)os i!"ol1gicos : lF!us$ de!ress&o imunol*gica ines!ec2fica.
Um faor basane conhecido de odos$ e difundido em odo ambiene de rabalho$ o
&o falado$ Es#)esse,
13
A!ro#imadamene X7 a YXZ de odas as consulas mdicas es&o direa ou
indireamene relacionadas ao ,sresse. A medicina n&o deve er a!enas um !a!el
im!orane no raameno das doenas ligadas ao ,sresse$ mas ambm e !rinci!almene$
deve dar ao assuno uma conoa&o !reveniva e educacional. Conhecer o ,sresse$ suas
causas$ sinais e sinomas$ de fundamenal im!or3ncia !ara a!rendermos a lidar com ele.
4a realidade$ esar esressado n&o significa a!enas esar em conao com algum
es2mulo$ mas$ sobreudo$ significa um con.uno de alera0es aconecidas num organismo
em res!osas a um deerminado es2mulo ca!az de coloc":lo sob ens&o. Sem esse al
Ocon.uno de alera0esO n&o se !ode falar em ,sresse. Nas essa rea&o do organismo aos
agenes esressores em um !ro!*sio evoluivo. ; uma res!osa %ue a naureza doou os
animais su!eriores ao !erigo.
4o Sisema ,nd*crino as gl3ndulas su!ra:renais s&o as mais !ronamene aivadas
e !roduzem os hormPnios 2!icos do ,sresse$ ou se.a$ o corisol$ a adrenalina e a
noradrenalina. Por causa disso$ noadamene !or cona da adrenalina$ os baimenos
card2acos aceleram$ h" dilaa&o das !u!ilas$ aumena a sudorese e a!arece hi!erglicemia
Jaumeno dos n2veis de aFcar no sangueK.
Concomianemene a diges&o !aralisada$ o bao se conrai !ara e#!ulsar mais
gl*bulos vermelhos !ara aumenar o fornecimeno de o#ig/nio aos ecidos e inerrom!e a
aividade imunol*gica Jimunossu!ress&oK$ !or cona do corisol. ?e!ois dessa !rimeira
rea&o de alarme e#isem mais duas fases fisiol*gicas no ,sresse$ a ada!a&o e o
,sgoameno$ visas mais adiane.
; im!orane observar %ue nem odas as !essoas desenvolver&o !roblemas f2sicos
ou %uais%uer doenas em decorr/ncias do esresse. As !essoas endem a reagir de maneira
diferene diane de faores esressanes. Algumas !essoas !odem su!erar !erfeiamene
alguma !erda im!orane$ en%uano ouros !odem desenvolver um ransorno emocional
como res!osa a aconecimenos esressanes de menor im!or3ncia$ de acordo com o
!ono de visa individual. As vari"veis !essoais desem!enham um !a!el decisivo na
maneira de reagir aos evenos de vida.
Ia#o)es Es#)essa#es o T)a&al+o
- i!o de desgase 8 %ue as !essoas es&o submeidas !ermanenemene nos
ambienes e as rela0es com o rabalho s&o faores deerminanes de doenas. -s agenes
esressores !sicossociais s&o &o !oenes %uano os microorganismos e a insalubridade no
desencadeameno de doenas. Tano o o!er"rio$ como o e#ecuivo$ !odem a!resenar
alera0es diane dos agentes estressores psicossociais.
- desgase emocional a %ue !essoas s&o submeidas nas rela0es com o rabalho
faor muio significaivos na deermina&o de ransornos relacionados ao esresse$ como o
caso das de!ress0es$ ansiedade !aol*gica$ !3nico$ fobias$ doenas !sicossom"icas$ ec.
,m suma$ a !essoa com esse i!o de esresse ocu!acional n&o res!onde 8 demanda do
rabalho e geralmene se enconra irri"vel e de!rimida.
So&)eca)ga3 a sobrecarga de es2mulos esressores um esado no %ual as
e#ig/ncias do ambiene e#cedem nossa ca!acidade de ada!a&o. -s %uaro faores
!rinci!ais s&o5
9. urg/ncia de em!o)
6. res!onsabilidade e#cessiva)
C. fala de a!oio)
14
[. e#!ecaivas e#cessivas de n*s mesmos e da%ueles %ue nos cercam.
Ial#a de Es#$!"los3 nesses casos a condi&o associada ao esresse cosuma ser o
dio. a sensa&o de nulidade eIou a solid&o$ !orano$ a fala ou escassez de solicia0es
ambm !ro!orciona siua0es esressoras. 4o rabalho$ as aividades med2ocres$ ou
a%uelas onde n&o emos no&o do !or %ue esamos fazendo$ !odem ser e#remamene
esressanes. As arefas alamene re!eiivas ou desineressanes ambm.
R"$do3 o ru2do e#cessivo !ode causar esresse !ela esimula&o do Sisema
4ervoso Sim!"ico$ !rovocando irriabilidade e diminuindo o !oder de concenra&o. ?essa
forma$ o ru2do !ode er um efeio f2sico eIou !sicol*gico$ ambos ca!azes de desencadear a
rea&o de esresse. ,se faor esressane !ode !roduzir alera0es em fun0es fisiol*gicas
essenciais$ como o caso do sisema cardiovascular. - ru2do ambm !ode influenciar
ouros hormPnios$ como a esoserona$ !or e#em!lo$ e dessa forma$ !ode er efeios
!rolongados sobre o organismo$ considerando %ue as alera0es hormonais s&o sem!re de
efeio mais longo.
Al#e)a.Bes do Soo3 os o!er"rios %ue fazem urnos ou /m rabalho nourno$
geralmene !ossuem um sono de m" %ualidade no !er2odo diurno. <sso se d" em
decorr/ncia dos conflios sociais Jcoisas %ue fazemos de dia e coisas %ue fazemos de noieK
e do e#cesso de ru2do diurno. ,ssa m" %ualidade do sono acabar" !rovocando aumeno da
sonol/ncia no !er2odo de rabalho Jse.a nourno ou diurnoK$ muias vezes res!ons"vel !or
acidenes$ desineresse$ ansiedade$ irriabilidade$ !erda da efici/ncia e esresse. 4a
s2ndrome de fusos hor"rios das viagens inernacionais$ recomenda:se n&o omar decis&o
im!orane ou n&o com!eir anes da reada!a&o fisiol*gica.
Ial#a de Pe)spec#i*as3 e#!ecaivas !osiivas favorecem os senimenos %ue aliviam
e minimizam a ansiedade e a frusra&o do coidiano, ?essa forma$ es" claro %ue na fala
das boas !ers!ecivas ou$ o %ue !ior$ na !resena de !ers!ecivas !essimisas a !essoa
ficar" oalmene 8 merc/ dos efeios ansiosos do coidiano$ sem es!eranas de
recom!ensas agrad"veis. ; com!leamene falso acrediar %ue funcion"rios emerosos
!roduzem mais. - medo moiva !ara a a&o durane um breve !er2odo de em!o$ mas logo
sobrev/m o esado de esgoameno com efeios im!revis2veis.
4"da.as Cos#a#es3 esse assuno merece considera0es mais am!las. As
necessidades de mudanas !odem ser com!aradas a um ciclo vicioso) o momeno !resene
es" %uase sem!re e#igindo mudanas$ essas mudanas acabam razendo novos
!roblemas. ,sses !roblemas des!eram novas solu0es$ as %uais !assam a e#igir novas
mudanas e assim !or diane.
E)goo!ia3 a%ui deve ser considerado o conforo rmico$ acFsico$ as horas
rabalhadas ininerru!amene$ a e#ig/ncia f2sica$ !osural ou senso!erce!iva e ouros
elemenos associados ao desem!enho !rofissional. Ambienes hosis$ em ermos de
em!eraura$ unidade do ar e conaco com agenes agressivos 8 saFde fazem !are da
e#ig/ncia f2sica a %ue alguns rabalhadores es&o submeidos. ?a2 a enorme im!or3ncia do
assessorameno cnico da Nedicina do Trabalho !ara !revenir esados de esgoameno.
15
Dicas pa)a E*i#a) o Es#)esse
<denifi%ue os faores esressanes5
,limine os com!romissos desnecess"rios5
4ao dei#e as arefas !ara de!ois)
-rganize:se) J!ou!a em!o e desgaseK
,vie os arasos)
4&o ene conrolar udo) Jrela#eK
Procure fazer uma coisa de cada vez$ com !rofundidade e aen&o. @aa a%uilo
%ue a coisa mais im!orane do dia. ?escare ou delegue as ouras.
<denifi%ue e se desligue das coisas %ue iram sua energia) n&o d/ im!or3ncia a
elas)
Eela#e ao longo do dia)
?ei#e o rabalho$ no rabalho)
,#ercie:se5
Alimene:se saudavelmene5
Se.a grao5
Tenha um ambiene \en5 Nanendo o ambiene lim!o$ organizado$ irando
e#cessos$ criando um ambiene onde !ossa haver cor$ uma !lana$ ou %ual%uer
ouro elemeno %ue lhe faa se senir bem e em !az denro da%uele lugar.
16
OS GRUPOS
Ho!e! J "! Se) Social
Nuias s&o as eorias a res!eio dos moivos !elos %uais o homem se reFne em
gru!os. Uma das caracer2sicas %ue difere o humano dos demais animais e .usamene o
fao de o homem ser um ser social. ,sse as!eco esudado !or diversas ci/ncias e cada
uma em sua eoria a res!eio dessa necessidade humana. ,nre elas$ a sociologia$ filosofia$
anro!ologia e a !sicologia.
4a verdade e#isem muios moivos !ara o homem se socializar e formar gru!os.
Le.amos algumas eorias.
- fil*sofo ,mile ?urkheim dizia %ue 'A !arir do insane em %ue$ no seio de uma
sociedade !ol2ica$ cero nFmero de indiv2duos em em comum ideias$ ineresses$
senimenos$ ocu!a0es %ue o reso da !o!ula&o n&o !arilha com eles$ inevi"vel %ue$
sob influ/ncia dessas similiudes$ eles se.am ara2dos uns !ara os ouros$ %ue se !rocurem$
eam rela0es$ se associem e %ue se forme assim$ !ouco a !ouco$ um gru!o resrio$ com
sua fisionomia es!ecial no seio da sociedade geral. Porm$ uma vez formado o gru!o$ dele
emana uma vida moral %ue raz$ nauralmene$ a marca das condi0es !ariculares em %ue
elaborada. Por%ue im!oss2vel %ue homens vivam .unos$ ese.am regularmene em
conao$ sem ad%uirirem o senimeno do odo %ue formam !or sua uni&o$ sem %ue se
a!eguem a esse odo$ se !reocu!em com seus ineresses e o levem em cona em sua
condua. -ra$ esse a!ego a algo %ue su!era o indiv2duo$ essa subordina&o dos ineresses
!ariculares ao ineresse geral$ a !r*!ria fone de oda aividade moral. =asa %ue esse
senimeno se !recise e se deermine$ %ue$ a!licando:se 8s circuns3ncias mais ordin"rias e
mais im!oranes da vida$ se raduza em f*rmulas definidas$ !ara %ue se enha um cor!o de
regras morais em via de se consiuir.( J)*+,-./M, 0mile. ?a divis&o do rabalho social.
1a. ed. 2o Paulo3 Martins 4ontes, 5666, p. 77/.8
A sociologia enende %ue a sociabilidade uma das !rinci!ais caracer2sicas
humanas. ?iferenemene do %ue ocorre com ouras es!cies$ o >omem n&o se associa !or
insino$ mas !or vonade. - >omem n&o de!endene$ mas senhor da sociedade) n&o es"
nela devido aos insinos$ mas !or%ue assim o %uer.
,nreano a%ui !recisa se fazer uma ressalva. - ser humano ambm sene
necessidades e em medos. Porano$ n&o nos !arece %ue o >omem se.a$ essencialmene$
um ser social$ mas se faz social a !arir de suas necessidades e !ara su!erar seus medos.
A vonade de viver em gru!o se deve ao fao de %ue o ser humano limiado$ o %ue significa
dizer %ue em necessidades e se em necessidades sene medo de n&o as saisfazer. ,m
raz&o disso decide:se !or viver em gru!o$ !ois o gru!o$ e#!ress&o da sociedade$ um faor
de segurana. Associando:se o ser humano orna:se mais fore e dessa forma saisfaz
muias necessidades e su!era siua0es assusadoras.
Ainda$ brevemene$ !odemos definir %ue gru!o social uma forma b"sica de
associa&o humana %ue se considera como um odo$ com radi0es morais e maeriais.
Para %ue e#isa um gru!o social necess"rio %ue ha.a uma inera&o enre seus
!arici!anes. Um gru!o de !essoas %ue s* a!resena uma serialidade enre si$ como em
uma fila de cinema$ !or e#em!lo$ n&o !ode ser considerado como gru!o social$ viso %ue
esas !essoas n&o ineragem enre si.
-s gru!os sociais !ossuem uma forma de organiza&o$ mesmo %ue sub.eiva. -ura
caracer2sica %ue eses gru!os s&o su!eriores e e#eriores ao indiv2duo$ assim$ se uma
!essoa sair de um gru!o$ !rovavelmene ele n&o ir" acabar. -s membros de um gru!o
ambm !ossuem uma consci/ncia gru!al J'n*s( ao invs do 'eu(K$ ceros valores$ !rinc2!ios
e ob.eivos em comum.
17
Um con.uno de !essoas consiui um gru!o %uando esas5
<neragem com fre%u/ncia
Parilham normas e valores comuns
Parici!am de um sisema de !a!is
Eeconhecem e s&o reconhecidos !elos ouros como !erencenes do gru!o
Os g)"pos di%e)ecia!Ese es#es aspec#os3
aK Di!es5o3 %uano mais am!lo um gru!o for$ mais formal ele se orna e menor a
inera&o !essoal enre os seus membros
bK D")a.5o3 as fam2lias s&o gru!os %ue sobrevivem as muias gera0es) as
associa0es de esudanes ao fim de alguns anos acabar&o !or se desfazer
cK Valo)es o&'e#i*os3 o <nsiuo do c3ncer ceramene er" ob.eivos bem diferenes
dos ob.eivos de um clube recreaivo.
dK A!pli#"de das a#i*idades )ealiDadas3 gru!os como a fam2lia envolvem:se
numa grande diversidade de aividades$ o %ue n&o aconece num ime de
fuebol.
Tipologia dos G)"pos3
G)"pos p)i!8)ios3 unidades sociais cu.os membros conaam direamene. -s
gru!os !rim"rios s&o normalmene !e%uenos e o conao enre os seus membros
fre%uene. Dru!o baseado em v2nculos afeivos.
,#.5 @am2lia$ gru!o de amigos
G)"pos sec"d8)ios3 unidades sociais cu.os membros comunicam mais indirea do
%ue direcamene enre si$ sendo escassa a vincula&o afeiva e limiando:se a
solidariedade a um cam!o de ineresses normalmene de naureza laboral e formal.
,#5 um sindicao$ uma em!resa$ um !arido !ol2ico
G)"pos %o)!ais3 um gru!o hierar%uizado segundo normas %ue definem com
e#acid&o o !a!el dos seus membros$ esando as regras de funcionameno$ na maior
!are dos casos$ e#!ressa !or escrio num regulameno inerno. S&o gru!os
relaivamene es"veis e dur"veis
,#5 fam2lia$ em!resa$ concelho e#ecuivo
G)"pos i%o)!ais3 gru!os cu.os laos afeivos es&o mais vinculados em gosos e
ineresses comuns. 4&o h" hierar%uias fi#as$ !odendo conudo haver liderana. S&o
gru!os efemeros$ como !or e#em!lo o gru!o da escola.
Io)!a.5o dos G)"pos
Podemos dizer de maneira sim!lificada %ue a forma&o do gru!o se d" !or uma
end/ncia naural do ser humano de !rocurar uma idenifica&o em algum ou em alguma
coisa. 1uando uma !essoa se idenifica com oura e !assa a esabelecer um v2nculo social
com ela$ ocorre uma associa&o humana. Com o esabelecimeno de muias associa0es
humanas$ o ser humano !assa a esabelecer verdadeiros gru!os sociais.
18
4o rabalho$ a forma&o de um gru!o um !rocesso com!le#o !or%ue !ara agru!ar
!essoas necess"rio %ue se.am definidos ineresses comuns. As diferenas individuais
incluem ob.eos variados$ valores$ a!id0es moiva0es$ crenas e demais caracer2sicas de
!ersonalidade.
-s gru!os nas em!resas s&o formados !or elemenos iner:relacionados$ levando:se
em considera&o$ alm dos as!ecos !sicol*gicos$ a hierar%uia$ com!e/ncia$ diversidade
de o!ini0es$ !adr&o comum de culura.
?eerminadas as diferenas %ue ocasionam as heerogeneidades do gru!o$ h"
necessidade de neuraliz":las$ endo:se em visa o m"#imo de !rodu&o do gru!o. - %ue
n&o !ode ocorrer na forma&o dos gru!os a causalidade$ iso $ a consiui&o dos gru!os
!or acaso.
Ao se referir ao amanho do gru!o$ CrosbV diz %ue deve ser relaivamene !e%ueno.
1uando !rocuramos formar um consenso de o!ini&o sobre %ual o nFmero real de membros
de um gru!o de rabalho$ emos como resulado o %ue com!reensivelmene os
invesigadores reluam em criar um nFmero e#ao.
4 enano$ alguns in%urios nas em!resas /m mosrado %ue as !essoas enconram
maior saisfa&o nas !e%uenas urmas de rabalho. Um gru!o %ue !ode senar:se frene a
frene a uma mesa$ !ara rocar idias e anoar rea0es dos ouros a !ouca dis3ncia$ em
maiores chances de dar e receber aen&o e ainda e#!ressar:se mais livremene.
4&o se !ode limiar numericamene um gru!o$ mas seu amanho uma deerminane
da coes&o e influi$ ambm$ na%uilo %ue !rocura alcanar
Coes5o
A coes&o refere:se a fenPmenos %ue a!arecem com a e#is/ncia do gru!o e a
resulados de odos os laos sociais %ue unem seus membros a fim de %ue !ermaneam no
gru!o e !ara %ue funcionem como uma unidade.
A coes&o merece desa%ue !or%ue o gru!o abrange os demais elemenos e
caraceriza:se !elo elevado n2vel de aividade$ !elas rela0es iner!essoais de seus
com!onenes ou na e#ecu&o das arefas.
Para a !essoa agir favor"vel ou desfavoravelmene a um gru!o$ !recisa$ anes$ er
alguma no&o acerca das suas caracer2sicas. A ara&o do indiv2duo ao gru!o de!ende de
dois con.unos de condi0es)
aK deerminadas caracer2sicas do gru!o$ ais como$ ob.eivos$ !rogramas$
e#ens&o$ i!o de organiza&o e !osi&o na comunidade)
bK as necessidades individuais de afilia&o$ reconhecimeno$ segurana e ouras
coisas %ue !odem ser obidas aravs dos gru!os.
,m oda formula&o ade%uada de coes&o do gru!o !reciso incluir ano a naureza
do gru!o %uano o esado de moiva&o das !essoas.
] medida %ue a coes&o aumena$ cresce a !ress&o !sicol*gica e#ercida !elo gru!o
sobre seus membros) eses reforam suas o!ini0es$ esabelecem conroles uns sobre os
ouros$ !rocuram guiar:se !elas suas !r*!rias meas e su!oram melhor os conflios
e#ernos. <sso aconece mais nos gru!os homog/neos cu.os membros /m ineresses
comuns$ senem:se idenificados e como !ares inegranes do gru!o. -s resulados da
coes&o gru!al s&o5
aK %uano maior a coes&o do gru!o$ maior a saisfa&o e#!erimenada !or seus
membros)
bK %uano maior a coes&o gru!al$ maior e melhor a comunica&o enre os indiv2duos)
cK %uano maior a coes&o gru!al$ maior a influ/ncia !elo gru!o em seus membros)
19
dK %uano maior a coes&o do gru!o$ maior ser" a !roduividade.
A coes&o gru!al manm o moral elevado !ara o desem!enho eficiene da arefa$
!resigia a !arici!a&o de cada membro) os elemenos de inegra&o e de moral s&o
inerde!endenes e conribuem !ara %ue o sisema do gru!o influencie o com!orameno
das organiza0es.
I".Bes dos G)"pos
Uma em!resa com!osa de indiv2duos divididos em gru!os$ se0es e
de!aramenos. ,sses com!onenes se enrelaam de al forma %ue a efici/ncia e o bem
esar social de um influenciem direa ou remoamene sobre os demais.
A fun&o real do gru!o !ro!orcionar uma o!orunidade !ara o crescimeno de cada
membro$ em diferenes siua0es de rabalho. <sso e#ige um e%uil2brio$ !ois os !adr0es
individuais de realiza&o variam largamene.
A organiza&o de cada gru!o$ !ara realizar um rabalho de maneira coordenada$
de!ende$ denre ouras coisas$ de sua esabiliza&o$ do desem!enho das fun0es !ara as
%uais ese.a ca!aciado e o com!romeimeno de cada um dos seus membros com os
ob.eivos do gru!o.
4o desem!enho das fun0es$ ?avid 4adler organizou a seguine abela5
I".Bes dos G)"pos as O)gaiDa.Bes
Pa)a a o)gaiDa.5o Pa)a o idi*$d"o
9. ,#ecuam arefas %ue n&o !oderiam ser
e#ecuadas !or indiv2duos rabalhando
sozinhos
9. A.udam na a!rendizagem sobre a
organiza&o e seu ambiene.
6. Permiem %ue uma muli!licidade de
alenos e habilidades se.am usados em
arefas.
6. A.udam os indiv2duos a conhecerem a si
!r*!rios.
C. Permiem %ue a omada de decis&o
considere e avalie v"rias e conflianes
vis0es do !roblema
C. A.udam os indiv2duos a a!renderem
novas habilidades.
[. -ferecem meios eficienes !ara o
conrole organizacional do com!orameno
individual
[. Permiem a oben&o de ceras
recom!ensas dese.adas e %ue n&o esariam
dis!on2veis !ara o indiv2duo sozinho.
X. @aciliam mudanas nas !ol2icas e
!rocedimenos organizacionais.
X. Saisfazem direamene ceras
im!oranes necessidades !essoais$
es!ecialmene as de aceia&o social
B. Aumenam a esabilidade organizacional
ransmiindo aos novos membros os valores
e crenas da organiza&o.
G)"po K E/"ipe
20
9:;)! .<*/P. 0 *M =+*P;, M!2 .M :;); =+*P; 0 *M! .<*/P.9
Como vimos$ o gru!o um con.uno de !essoas com ob.eivos comuns$ em geral se
reFnem !or afinidades. - res!eio e os benef2cios !sicol*gicos %ue os membros enconram$
em geral$ !roduzem resulados de acei"veis a bons. 4o enano ese gru!o n&o uma
e%ui!e.
4a e%ui!e as coisas s&o um ano diferenes. Alm de er os seus membros volados
!ara os mesmos ob.eivos com !a!is e fun0es bem definidas$ !ossui uma srie de faores
!osiivos %ue a disinguem do gru!o e garanem a oben&o de e#celenes resulados com
muia sinergia e criaividade.
,%ui!e um gru!o %ue com!reende seus ob.eivos e es" enga.ado em alcan":los
de forma com!arilhada. A comunica&o enre os membros verdadeira e as o!ini0es
diferenes s&o esimuladas.
,m uma e%ui!e5
Assumem:se riscos
A e%ui!e invese consanemene em seu !r*!rio crescimeno)
- gru!o ransforma:se em e%ui!e %uando !assa a !resar aen&o 8 sua
!r*!ria forma de o!erar e !rocura resolver os !roblemas %ue afeam o seu
funcionameno)
4a e%ui!e e#ise uma rans!ar/ncia muio grande enre odos. 4ingum esconde o
.ogo. Cada um sabe o %ue o ouro !ensa e sene sobre os assunos do rabalho$ mas udo
de forma muio consruiva^ Alm disso$ o n2vel de mFua colabora&o *imo$ rabalham
realmene em um ime. Cada um !ode conar com o ouro %ue es!onaneamene e
!razerosamene se dis!0e a dar o a!oio e a.uda %uando necess"rio.
4esse ambiene &o bom n&o %uer dizer %ue n&o e#isam conflios$ eles fazem !are
do relacionameno humano e se ornam a faor de crescimeno se forem rabalhados
aravs do debae conduzido da maneira cera e na hora cera. ; iso %ue aconece na
e%ui!e$ as lideranas n&o s&o disanes$ auam !r*#imas e em con.uno com odos os seus
membros %ue !arici!am aivamene numa rica inera&o enre odos$ favorecendo assim a
criaividade e aumenando o com!romeimeno mFuo.
-s l2deres s&o suficienemene seguros !ara n&o se senirem ameaados !elas
idias de valor %ue venham de bai#o. 4ingum !reende sobressair:se isoladamene. -s
resulados %ue se desacam como em um bom ime de fuebol$ a e%ui!e oda vibra com o
gol do colega !or%ue o ime odo sai ganhando.
,m fun&o de udo isso$ e#ise a !r"ica consane do @eedback %ue dado de forma
rans!arene$ e sobreudo consruiva$ com a rece!ividade de odos. W2deres e liderados d&o
e recebem @eedback$ mas se o relacionameno muio bom denro da e%ui!e %ue muio
unida$ iso n&o a orna fechada na inera&o com as ouras e%ui!es e "reas da em!resa$
!elo conr"rio$ a em!resa funciona como um ime$ como ." foi viso$ com grande
colabora&o enre e%ui!es e "reas.
A forma&o da e%ui!e deve considerar as com!e/ncias individuais necess"rias !ara
o desenvolvimeno das aividades e o alcance das meas. - res!eio aos !rinc2!ios da
e%ui!e$ a inera&o enre seus membros e es!ecialmene o reconhecimeno da
inerde!end/ncia enre seus membros no alcance dos resulados da e%ui!e$ deve favorecer
ainda os resulados das ouras e%ui!es e da organiza&o como um odo. ; isso %ue orna o
rabalho desse gru!o um verdadeiro rabalho em e%ui!e
21
LIDERANA
Di%e)e.a e#)e C+e%e e L$de)
- l2der es" mais envolvido no desenvolvimeno de odo o !rocesso das meas !ara
o ob.eivo final !lane.ado$ ou se.a$ o l2der es" a frene da elabora&o$ im!lana&o e
desenvolvimeno das aividades %ue envolve o !rocesso como um odo. J" o chefe$ %ue n&o
dei#a de ser um l2der claro$ se baseia mais nos resulados obidos !or esa deerminada
liderana. - chefe %uer saber sobre os nFmeros$ os gr"ficos$ enfim$ dados !recisos sobre o
ob.eivo !lane.ado. ,#em!lo o %ue ocorre no !rograma - A!rendiz$ onde o chefe o
Eobero Jusus e %ue ese cobra o resulado global es!erado do l2der dos gru!os
- chefe vive com o discurso e ao mesmo em!o o !raica 'Nanda %uem !ode e
obedece %uem em .u2zo(.
'Ser" %ue seu chefe se !arece com algum deles+ Lamos ver... Tem o Chefe Abelha$
%ue sem!re faz cera e se levana s* !ara ferrar os ouros. ?e!ois$ h" o Chefe Carangue.o$
%ue s* faz o servio andar !ara r"s. - Chefe Chiclee a%uele %ue n&o desgruda^ - Chefe
?isco 1uebrado n&o se oca nunca e o Chefe ?isco Lelho s* chia. Tem ambm o Chefe
?oril5 surgiu !roblema+ Sumiu... Chefe @*sforo es%uena a cabea !or !ouco. Chefe James
=ond vive es!ionando as !essoas no rabalho. - Chefe J*%uei sem!re cai do cavalo. -
Chefe Wim&o es" coninuamene azedo. , o Chefe Wombardi+ S* fala !or r"s^ - Chefe
Norcego s* a!arece no fim do e#!ediene. - Chefe -relha a%uele %ue s* fica na escua...
Chefe Pa!ai:4oel s* enche o saco de odos. - !ior o Chefe Pei#e5 na hora do aumeno$
nada^ - Chefe Prego$ coiado$ s* leva na cabea. ,$ !or Flimo$ o mais comum de odos$ o
Chefe Sorvee5 se derree odo %uando v/ o direor(.
>; <ue Podemos !prender com os =ansos ? @ol. 1, pg. 5A1, intitulado :ipos de Bhefes que
.sto por !C.8
J" o l2der aua de forma diferene. ,le faz com %ue as !essoas %ue es&o sob o seu
comando aceiem e e#ecuam o %ue lhes soliciado. Alm disso$ os liderados senem %ue
es&o colaborando$ a.udando:o e se senem realizados com isso.
- l2der o su.eio %ue em seguidores. ,le diz faam isso e odos fazem !or%ue os
liderados acrediam nos !ro!*sios do l2der.
Um l2der auane ransmie segurana e confiana. ,le ins!ira lealdade. ; confidene$
faz com %ue as !essoas se sinam 8 vonade !ara falar a verdade)
- l2der oma decis0es .usas e n&o !roege um ou ouro. Todas as suas decis0es e
aiudes s&o rans!arenes$ !ois ele ransmie um senso de .usia. - l2der n&o infal2vel$
mas %uando erra assume o erro$ alm de %ue ele busca sem!re er mais aceros do %ue
erros.
Como diz Eober ,aon$ 'Um l2der algum %ue !ode levar um gru!o de !essoas
onde elas n&o %uerem ir ou a um lugar onde n&o acham %ue !odem ir(.
A maior diferena enre chefe e l2der5 sensibilidade !ara idenificar$ com!reender e
aender as necessidades da e%ui!e.
Lide)a.a de G)"pos
Widerana o !rocesso de conduzir um gru!o de !essoas$ ransformando:o numa
e%ui!e %ue gera resulados. ; a habilidade de moivar e influenciar os liderados$ de forma
ica e !osiiva$ !ara %ue conribuam volunariamene e com enusiasmo !ara alcanarem os
ob.eivos da e%ui!e e da organiza&o.
A liderana um !rocesso inerracional %ue conribui !ara %ue o gru!o !ossa agir na
dire&o de seus ob.eivos e aingir seus resulados. Uma liderana uma condi&o
necess"ria !ara %ue uma aglomera&o funcione como gru!o.
22
Widerar sem!re envolve enaiva !or !are do l2der JinfluenciadorK !ara afear
JinfluenciarK o com!orameno de um seguidor JinfluenciadoK$ ou seguidores.
- l2der$ ao influenciar o gru!o nos !ro!*sios$ necessia er ob.eivos definidos$
avaliar inen0es$ ideais e senimenos liderados$ n&o demonsrar insegurana e er conrole
emocional nas siua0es dif2ceis. @az uso das suas habilidades !ara %ue os liderados
coo!erem e aceiem as res!onsabilidades inerenes 8s arefas a serem e#ecuadas e 8
concord3ncia com os ob.eivos visados.
O L$de) o G)"po
- l2der ad%uire essa !osi&o aravs da !arici!a&o aiva e da demonsra&o de sua
coo!era&o. -s membros do gru!o s&o mais !roduivos$ mais colaboradores$ %uando
habilmene conduzidos.
A influ/ncia o aribuo !rinci!al do l2der$ !or%ue no gru!o$ ao deerminar e aingir as
meas$ ele age sobre os demais$ a!oiado num consenimeno volun"rio. ,ssa influ/ncia
iner!essoal e#ercida aravs de um !adr&o de comunica&o. ,sa consiui um dos
elemenos b"sicos na forma&o e idenifica&o da liderana no gru!o.
- l2der viso como a !essoa %ue in.ea energia em seu gru!o serve de ins!ira&o$
es" na vanguarda de %ual%uer aividade$ sabe como encora.ar a iniciaiva de seus liderados
e como e#rair de odos o m"#imo %ue cada um !ode dar.
- ambiene da em!resa um dos res!ons"veis !elo a!arecimeno do l2der$ e a
siua&o de suma im!or3ncia !ara %ue isso ocorra. - l2der em uma siua&o n&o
necessariamene o l2der$ mesmo no !r*!rio gru!o$ em uma siua&o diferene. Como as
siua0es n&o s&o as mesmas e as !essoas n&o !odem dominar conhecimenos e
%ualidades a!lic"veis !ara odas as necessidades surgidas$ a cada momeno ocu!ar" a
liderana do gru!o$ a !essoa %ue esiver em condi0es.
Assim o !a!el do l2der desem!enhado coninuamene !or v"rios elemenos do
gru!o sob condi0es es!ecificas. ?iferenes membros !odem assumir a liderana$ ao
saisfazer a diferenes fun0es do gru!o. Um membro !ode er a influ/ncia mais
significaiva$ iso $ a maior !are das suas idias !ara selecionar os !roblemas ambienais
do gru!o$ !ode ser adoado e denominado l2der fundamenal ou l2der de arefa) ouro
membro !ode influenciar mais o gru!o ao coordenar aividades de v"rios membros em odo
coo!eraivo$ denominado l2der de !rocesso) ouro membro do gru!o !ode er mais
influ/ncia ao au#iliar os ouros a enfrenarem suas emo0es$ e assim$ maner a coes&o no
gru!o$ denominado l2der s*cio:emocional. Jnauralmene um Fnico l2der !ode ser ao
mesmo em!o l2der de arefa$ de !rocesso e s*cio:emocionalK.
4a !r"ica h" enormes diferenas nos i!os de liderana$ de!endendo das
necessidades !ariculares do momeno. - l2der %ue orienado !ara e#ecu&o das arefas$
!ara os ob.eivos da em!resa$ n&o o mesmo %ue se !reocu!a com uma e#curs&o e ouras
aividades sociais.
] medida %ue os ob.eivos do gru!o re%uerem maior diversifica&o de esforos e
maior coordena&o$ aumena a necessidade de um l2der. Algum !recisa liderar$ aivar o
ambiene. Para isso$ a fle#ibilidade a.udar" a ada!ar os seus esilos 8s diferenes siua0es.
- l2der n&o se im!0e ao gru!o H ele emerge com a a!rova&o de seus membros)
seus aos !recisam aender 8s e#!ecaivas$ faciliando a aua&o informal de odos !ara
n&o !erd/:los. Sem o reconhecimeno do seu !oder$ o l2der n&o consegue uma boa aua&o
Es#ilos de Lide)a.a
>" r/s varia0es do ambiene de rabalho %ue conrola a vida do gru!o5 auocr"ica$
democr"ica e liberal Jlaissez:faireK.
23
-s esilos deerminam o i!o de rela&o dos l2deres com os gru!os$ de!endendo da
diversidade da siua&o e das diversas foras %ue afeam a condua dos liderados.
Es#ilo A"#oc)8#ico3
; lCder % controlador e coercitivo, decidindo o quD o grupo deve fazer e como fazer.
/mp&e suas id%ias atrav%s de um monElogo e toma pessoalmente a maioria das decis&es.
<sso afea a !roduividade dos seus membros$ im!ede a !arici!a&o$ h" indecis&o
%uano 8s ea!as fuuras de rabalho$ maior de!end/ncia e fala de ineresse es!on3neo e
!r*:aividade.
Todavia$ o modo v"lido em v"rias circuns3ncias e o rabalho realizado maior
a!esar da insaisfa&o reinane) mas sem a !resena do l2der o gru!o !"ra !or fala de
iniciaiva.
Es#ilo De!oc)8#ico3
; lCder democrtico faz parte do grupo e usa sua influDncia para obter participaoF
acata as id%ias, discutindoGas com seus liderados, ao mesmo tempo em que lhes amplia os
conhecimentos e cria um clima harmHnico e de amizade. !juda o grupo a se integrar e a
assumir responsabilidade.
As decis0es s&o con.unas e a moiva&o maior$ o es!2rio de gru!o mais
acenuado$ o %ue ocasiona efici/ncia geral ala e con2nua no rabalho. ?a2 o
desenvolvimeno da iniciaiva$ do es!2rio invenivo$ do senso de res!onsabilidade e do
moral elevado.
Es#ilo Li&e)al3
- l2der desse gru!o menos organizado$ n&o oriena seus liderados$ omie:se$ e o
gru!o sem liderana e sem ob.eivos n&o obm resulados e o rabalho orna:se
ine#!ressivo.
>" com!lea liberdade !ara a decis&o individual$ causando fracassos e arasos nas
aividades$ desineresse a aus/ncia de coes&o gru!al. -s membros se senem frusrados
com a fala de liderana %ue$ !or sua vez$ lhes frusra a necessidade de clareza$ senso de
dire&o e realiza&o.
Tipos de L$de)
Tipo 93 Di#ado)0 Co/"is#ado) e Des#)"ido)
,m!regam a fora de vonade e a concenra&o e#remamene direcionadas. ,les
s&o au/nicos diadores$ grandes governanes$ alamene decididos ou !ioneiros em seus
seores$ %ue geralmene em!regam a fora da desrui&o ou uma aiude con%uisadora.
=uiemGme, sigamGme ou no me atrapalhem.#
=eorge 2. Patton, =eneral norteGamericano na 2egunda =uerra Mundial.
Tipo =3 A!o)oso0 S8&io e P)ese)*ado)
,sses l2deres s&o os mais amados. Sua com!ai#&o e carisma emocional !odem
derreer a mesmo as !essoas mais insens2veis.
#; que importa no % o quanto fazemos,
mas sim a poro de amor que depositamos em nossos atos#.
Madre :eresa de Balcut.
24
Tipo >3 E!p)es8)io0 Iil1so%o e Cos#)"#o)
Loc/ sabe !or %ue o mundo es" mais esressado %ue anes+ - esresse !ode ser
aribu2do ao l2der do Ti!o C. ,les es&o sem!re criando e consruindo H muio !reocu!ados^
-s em!reendedores s&o geradores de idias$ es!ecialmene a%uelas %ue reforcem o
resulado financeiro. ; !or isso %ue eles endem a se ornar l2deres !r*s!eros.
I que vocD precisa pensar de qualquer maneira, pense grande#.
)onald :rump, magnata americano da indJstria imobiliria.
Tipo L3 A)#is#a0 D)a!a#")go e E#e)#aie)
Loc/ nunca senir" dio %uando esiver !ero de um desses l2deres. ,les s&o
ca!azes de ocar mFsica$ danar ou flerar com voc/$ desde %ue ese.am com 3nimo
!osiivo. Porm$ %uando es&o de mau humor$ seu drama arruinar" n&o somene o seu dia
como alvez sua dcada^ -u es&o felizes ou brigam com voc/. -s l2deres mais evolu2dos
do Ti!o [ com habilidade !ara a harmonia endem a ser di!lomaas$ embai#adores ou
!erios em solucionar crises.
Tipo M3 Cie#is#a0 Tec1logo e I*e#o)
,sse i!o de l2der inclui Sir <saac 4e_on$ Alber ,insein e os !rinci!ais 'malucos
geniais( da aualidade$ como alguns es!ecialisas em inform"ica. ,les s&o l2deres de
menalidade muio ob.eiva e$ 8s vezes$ s&o ediosos e "s!eros sob a *ica das !essoas
mais emoivas$ -s engenheiros$ os conadores$ os advogados e as dias '!essoas com
!redomin3ncia do lado es%uerdo do crebro( !erencem a essa caegoria.
Tipo N3 Idealis#a0 Leal e De*o#ado
-s m"rires %ue morrem !or uma causa$ como Narin Wuher Uing Jr e diversos
!erseguidos$ incluem:se nesse gru!o. ,les reFnem nauralmene uma imensa %uanidade
de seguidores e devoos$ em raz&o de seus ideais. ,ssas !essoas s&o os seus melhores
amigos %uando gosam de voc/ ou de seus ideais$ !orm ser&o seus !iores inimigos$ caso
se volem conra voc/.
Tipo O3 Pe)%ecciois#a0 Ri#"alis#a e O)gaiDado)
- lema do l2der Ti!o Y 5 'A clareza e a ordem es&o !r*#imas do ?ivino(. ,sses s&o
os melhores organizadores e gurus !ara a esruura&o$ o rimo e a no&o de em!o.
1uando se combinam com cienisas do Ti!o X$ organizam e erigem f"bricas e em!resas de
desenvolvimeno ecnol*gico. 1uando essa %ualidade combinada com %ualidades
ar2sicas ou musicais$ s&o os melhores maesros e gerenes de sho_s e *!eras da
=rod_aV. ?iversos desses l2deres s&o fundadores de e#celenes insiui0es.
Tipo P3 Os l$de)es i#eg)ados dos L$de)es
,sse i!o uma combina&o enre r/s ou mais i!os de %ualidades de liderana. -s
i!os evolu2dos mais !osiivos ornam:se os !rinci!ais l2deres de sua indFsria ou !rofiss&o.
.m termos histEricos, Bristo e Kuda integram o :ipo L.
.m tempos modernos podemos citar Kill =ates.
-s l2deres mundialmene aclamados %ue se ornam mios !erencem 8 caegoria do
Ti!o A. ,sses l2deres se desacam !or%ue con.ugam e combinam as!ecos !osiivos de
diversos esilos de liderana. A maioria das organiza0es mundiais !recisa !ossuir l2deres
ou e%ui!es do Ti!o A a fim de esar a!a a im!lemenar miss0es e !ro.eos globais bem:
sucedidos. Porm os gru!os !oderosos mais !erigosos ambm s&o conduzidos !or esse
i!o$ adoando ideais mais ani:sociais e es%uemas anievolucion"rios$ com a m"fia siciliana$
a m"fia .a!onesa Uakusa e os gru!os errorisas.
>)el P., L :ipos de MCderes <ue :odo MCder )everia Bonhecer, <ualit(mar'8
25
OS 9Q 4ANDA4ENTOS DO LRDER
9. Ees!eiar o ser humano e crer nas suas !ossibilidades %ue s&o imensas)
6. Confiar no gru!o mais do %ue em si mesmo)
C. ,viar cr2icas a %ual%uer !essoa em !Fblico !rocurando sem!re elogiar diane
do gru!o os as!ecos !osiivos de cada um.
[. ?ar a cada um o seu lugar levando em considera&o seus gosos$ ineresses e
a!id0es !essoais)
X. ?ar sem!re o e#em!lo$ ao invs de ficar criicando odo o em!o)
B. ,viar dar ordens$ !rocurando a coo!era&o de cada um)
Y. 4&o assumir$ mesmo de maneira !rovis*ria$ a iniciaiva de um rabalho %ue
!erena a ouro$ mesmo !ensando %ue faria melhor.
A. Consular os membros do gru!o$ anes de omar uma decis&o im!orane %ue
envolva ineresses comuns)
G. Anes de agir$ e#!licar aos membros do gru!o o %ue vai fazer e !or%u/)
97. Ao !residir uma reuni&o$ n&o falar demais mono!olizando o em!o e o assuno$
mas sim coordenando e guiando os debaes !ara ober decis0es.
26
4OTIVAO
A moiva&o algo %ue broa mais do cora&o %ue da mene das !essoas. 4ingum
em o !oder de moivar ningum. - %ue !odemos fazer$ %uano muio$ sensibilizar as
!essoas$ ocando algo denro delas %ue as leve$ !or si !r*!rias$ a abrirem esa !ora.
Noiva&o verdadeira n&o ameaar$ suilmene ou n&o$ as !essoas com
!enalidades5 iso !rovocar o medo$ a ira$ a humilha&o. A melhor imagem %ue re!resena
uma !essoa moivada um au/nico sorriso no roso. A alegria o melhor sinal da
moiva&o.
As em!resas conraam cor!o e mene braos$ m&os$ crebro$ emo&o$ enfim udo
relacionado a voc/. A fala de Noiva&o cria desineresse !elo rabalho fazem do indiv2duo
um mero cum!ridor de arefas limiando sua vis&o e desviando a do !rocesso como um
odo. 1uando voc/ es" moivado$ !ode ser senir a carga energica$ o brilho nos olhos$ o
dese.o a flor da !ele. Nesmo gru!os desmoivados e decadenes ressurgem das cinzas
%uando e#!osos a ambienes moivados. <sso faz diferena no desem!enho da
organiza&o$ bem como eleva o grau de felicidades de odos. Um sisema de roca .usa
eleva a vonade de rabalhar nesa ou na%uela organiza&o$ mas isso udo de!ende do
!oencial da em!resa em ober lucro. Afinal de conas$ a com!osi&o humana %ue acorda
odos os dias e dedicam suas habilidades e criaividade !ara %ue o !roduo fi%ue !rono$
agrade ao cliene e raga benef2cios !ara sua em!resa.
A moiva&o um !rocesso individual e fruo de nosso crescimeno !essoal$ e a
naureza do ser humano muio com!le#a. ?essa forma$ dif2cil conseguir valorizar o
indiv2duo e oferecer condi0es moivadoras !ara oda a e%ui!e. Como cabe aos l2deres criar
condi0es !ara %ue as !essoas se moivem$ necess"rio enender as necessidades gerais
do ser humano$ a fim de aender essas condi0es. Alguns esudos nos orienam em rela&o
ao aendimeno dessas necessidades humanas.
Teo)ia de He)D&e)g J Ia#o)es 4o#i*acioais
@rederick >erzberg foi o auor da OTeoria dos ?ois @aoresO %ue aborda a siua&o de
moiva&o e saisfa&o das !essoas. 4esa eoria >erzberg verificou e evidenciou aravs
de muios esudos !r"icos a !resena de %ue dois faores disinos devem ser considerados
na saisfa&o do cargo) s&o eles5 os @aores >igi/nicos e os Noivacionais.
Ia#o)es +igi7icos3 referem:se 8s condi0es %ue rodeiam o em!regado en%uano
rabalha$ englobado as condi0es f2sicas e ambienais de rabalho. A e#!ress&o
'higiene( reflee seu car"er !revenivo$ !rofil"ico e necess"rio. ?e acordo com as
!es%uisas de >erzberg$ %uando os faores higi/nicos s&o *imos$ eles a!enas eviam
insaisfa&o. , %uando !rec"rios eles !rovocam a insaisfa&o dos em!regados.
Ia#o)es !o#i*ado)es3 referem:se ao coneFdo do cargo$ 8s arefas e aos deveres
relacionados com o cargo em si. S&o os faores moivacionais %ue !roduzem efeio
duradouro 8 saisfa&o e aumeno de !roduividade em n2veis de e#cel/ncia. Para
>erzberg$ o ermo moiva&o envolve senimeno de realiza&o$ de crescimeno e de
reconhecimeno !rofissional manifesado !or meio do e#erc2cio das arefas e
aividades %ue oferecem suficiene desafio e significado ao rabalhador.
27
Teo)ia de 4asloS
9, Necessidades %isiol1gicas3 ,sas s&o as necessidades mais b"sicas$ mais
f2sicas J"gua$ comida$ ar$ se#o$ ec.K. 1uando n&o emos esas necessidades
saisfeias ficamos mal$ com desconforo$ irria&o$ medo$ doenes.
=, Necessidades de seg")a.a3 4o mundo conurbado em %ue vivemos
!rocuramos fugir dos !erigos$ buscamos !or abrigo$ esabilidade e coninuidade.
>, Necessidades sociais3 - ser humano !recisa amar e !erencer. 4*s %ueremos
nos senir necess"rios a ouras !essoas ou gru!os de !essoas.
L, Necessidades de Ts#a#"sT o" de es#i!a3 - ser humano busca ser com!eene$
alcanar ob.eivos$ ober a!rova&o e ganhar reconhecimeno
M, Necessidade de a"#oE)ealiDa.5o3 - ser humano busca a sua realiza&o como
!essoa$ a demonsra&o !r"ica da realiza&o !ermiida e alavancada !elo seu
!oencial Fnico.
Eelacionando os faores moivacionais e a eoria de Naslo_ emos5
Rec")sos 4o#i*ado)es
-s recursos !ara a verdadeira e oal moiva&o indicam %ue os l2deres devem
assegurar os seguines !onos$ oferecendo condi0es !ara %ue as !essoas5
Sinam:se !arici!anes$ conecadas e orgulhosas %uano aos !ro!*sios de suas
"reas$ unidades de neg*cio e em!resa.
Tenham o reinameno e a ca!acia&o !ara as arefas %ue e#ecuam.
Tenham as informa0es$ e%ui!amenos$ ferramenas e maeriais !ara o
desem!enho de seu rabalho.
Tenham o reconhecimeno emocional Jreforo !osiivoK !or resulados
desacados %ue aingiram.
Tenham a recom!ensa maerial !ro!orcional 8 conribui&o %ue rou#eram
sal"rios$ benef2cios$ bPnus$ !r/mios$ !arici!a0es$ ec.
Tenham a !ossibilidade de auo:realiza&o$ de crescer e de se desenvolver ano
como !essoas$ ano como !rofissionais.
Tenham a !ossibilidade de criar$ influenciar e melhorar !rocessos$ rela0es e
ambiene de rabalho.
Sinam:se inegranes e !arici!anes das e%ui!es.
A"#oE4o#i*a.5o
1uer %ueiramos ou n&o$ sem!re e#isir&o momenos de desilus0es na nossa vida
!essoal ou !rofissional$ !rinci!almene nesas siua0es de grandes modifica0es. Pode ser
%ue se.am aconecimenos grandes$ como uma demiss&o ou a fechameno da em!resa
%ue rabalhamos.
Pode ser ambm %ue se.a aconecimenos menores$ mas %ue de %ual%uer forma
nos aingir"$ a%uelas coisas do dia a dia$ como um olhar aravessado$ um bom dia %ue n&o
foi reribu2do$ um des!rezo !ela sua o!ini&o$ um !ro.eo %ue n&o foi a!rovado$ um aumeno
%ue foi negado$ ec. ?e re!ene !odemos ver nossos sonhos$ nossas !ers!ecivas
desabarem. 4ossos sonhos$ como carreira e sucesso$ indo ladeira abai#o,
28
Para %ue !ossamos buscar moiva&o e enfrenarmos esa siua&o e n&o desanimar
diane deses aconecimenos !rimordial %ue a!rendamos a conviver com esas desilus0es
e usar os a!rendizados %ue elas nos d&o !ara !odermos sair !or cima desa siua&o.
Segundo alguns !sic*logos$ !si%uiaras e consulores devemos seguir alguns !assos
!ara n&o desanimarmos e buscarmos foras denro do eveno !ara nos su!erarmos. S&o
eles5
o Jamais se considere uma !essoa derroada. Avalie o %ue aconeceu e a!renda
com o fracasso)
o @aa a diferena no seu rabalho$ d/ algo a mais do %ue es!eram de voc/$ d/
a%uele !lus %ue s* voc/ sabe %ual$ faa mais)
o Nanenha os !s no ch&o.
o Avalie bem a siua&o da em!resa e a sua e n&o alimene e#!ecaivas %ue n&o
!ossam se cum!rir)
o ,sabelea meas e ob.eivos %ue !ossam ser cum!ridos)
o Alimene sua auo:esima$ n&o fi%ue &o de!endene da o!ini&o dos ouros e dos
aconecimenos.
o Confie mais em voc/ e nas suas ca!acidades inde!endenemene do %ue es"
aconecendo ao seu redor. Acredie.
o Culive as ouras coisas %ue s&o im!oranes !ara voc/$ seus amigos$ filhos$
fam2lia.
o Se.a bom !ara com os ouros$ faa o bem$ doe:se sem !ensar em benef2cios$
conviva mais com a%ueles %ue lhe !resigiam$ %ue gosam de voc/. ,scolha as
!essoas ao seu redor$ conviva mais com !essoas !osiivas %ue lhe fazem bem.
o Wembre:se sem!re %ue a moiva&o !ara enfrenarmos os aconecimenos
e#ernos vem das decis0es inernas e como vamos nos !osicionar. =us%ue os
recursos %ue !recisa !ara enfrenar esa siua&o denro de voc/$ !ois l" %ue
es&o odos os a!rendizados e e#!eri/ncias !ara enfrenarmos %ual%uer
conraem!o.
9Q Dicas Pa)a Vi*e) Co! E#"sias!o
9. Afase:se de faos e de !essoas negaivas. Cuidado com as noicias ruins)
6. Aceie e valorize suas idias)
C. 4&o reclame. 4&o fale mal dos ouros)
[. Se.a alegre. Eia de si mesmo. Se.a bem humorado)
X. <lumine mais o seu ambiene de rabalho e sua casa. A escurid&o raz a
de!ress&o)
B. Ser algum sem!re !rono a colaborar)
Y. Sur!reenda as !essoas dando Omomenos m"gicosO)
A. Prese aen&o ao dealhes. @aa sem!re o melhor)
G. <nvisa em Loc/. Ande lim!o e bem vesido)
29
97. 4&o fi%ue !arado. A.a^ @aa J"^ ,nusiasmo a&o^
30
TICA
4o)al e #ica
- homem vive em sociedade$ convive com ouros homens e$ !orano$ cabe:lhe
!ensar e res!onder 8 seguine !erguna5 'Como devo agir !erane os ouros+(. Traa:se de
uma !erguna f"cil de ser formulada$ mas dif2cil de ser res!ondida. -ra$ esa a %ues&o
cenral da Noral e da ;ica.
,sa confus&o !ode ser resolvida com o esclarecimeno dos dois emas$ sendo %ue
4o)al um con.uno de normas %ue regulam o com!orameno do homem em sociedade$ e
esas normas s&o ad%uiridas !ela educa&o$ !ela radi&o e !elo coidiano. ?urkheim
e#!licava Noral como a 'ci/ncia dos cosumes($ sendo algo anerior a !r*!ria sociedade. A
Noral em car"er obriga*rio.
J" a !alavra #ica$ Noa J9GA[K defini como um 'con.uno de valores %ue orienam o
com!orameno do homem em rela&o aos ouros homens na sociedade em %ue vive$
garanindo$ ourossim$ o bem:esar social($ ou se.a$ ;ica a forma %ue o homem deve se
com!orar no seu meio social.
L"s%uez J9GGAK a!ona %ue a ;ica e*rica e refle#iva$ en%uano a Noral
eminenemene !r"ica. Uma com!lea a oura$ havendo um iner:relacionameno enre
ambas$ !ois na a&o humana$ o conhecer e o agir s&o indissoci"veis.
A 4o)al sem!re e#isiu$ !ois odo ser humano !ossui a consci/ncia Noral %ue o leva
a disinguir o bem do mal no cone#o em %ue vive. Surgindo realmene %uando o homem
!assou a fazer !are de agru!amenos$ iso $ surgiu nas sociedades !rimiivas$ nas
!rimeiras ribos.
A #ica eria surgido com S*craes$ !ois se e#igi maior grau de culura. ,la invesiga
e e#!lica as normas morais$ !ois leva o homem a agir n&o s* !or radi&o$ educa&o ou
h"bio$ mas !rinci!almene !or convic&o e inelig/ncia.
- ermo ica deriva do grego ethos Jcar"er$ modo de ser de uma !essoaK. ;ica
um con.uno de valores morais e !rinc2!ios %ue noreiam a condua humana na sociedade. A
ica serve !ara %ue ha.a um e%uil2brio e bom funcionameno social$ !ossibiliando %ue
ningum saia !re.udicado. 4ese senido$ a ica$ embora n&o !ossa ser confundida com as
leis$ es" relacionada com o senimeno de .usia social.
Cada sociedade e cada gru!o !ossuem seus !r*!rios c*digos de ica. 4um !a2s$
!or e#em!lo$ sacrificar animais !ara !es%uisa cien2fica !ode ser ico. ,m ouro !a2s$ esa
aiude !ode desres!eiar os !rinc2!ios icos esabelecidos. A!roveiando o e#em!lo$ a
ica na "rea de !es%uisas biol*gicas denominada bioica.
Alm dos !rinc2!ios gerais %ue noreiam o bom funcionameno social$ e#ise ambm
a ica de deerminados gru!os ou locais es!ec2ficos. 4ese senido$ !odemos ciar5 ica
mdica$ ica de rabalho$ ica em!resarial$ ica educacional$ ica nos es!ores$ ica
.ornal2sica$ ica na !ol2ica ec. Uma !essoa %ue n&o segue a ica da sociedade a %ual
!erence chamado de aniico$ assim como o ao !raicado.
#ica as E!p)esas
Possuir um c*digo de ica n&o er" nenhum valor se em!regados$ gerenes$
clienela$ inerna e e#erna$ fornecedores n&o iverem aceia&o$ conhecimeno do seu
coneFdo. A ica n&o deve ficar no !lano de inen0es$ mas ser refleida nos
com!oramenos.
31
4o =rasil um c*digo de ica !aricularmene im!orane$ !ois a confiana do
!Fblico$ em geral$ nas insiui0es !Fblicas e !rivadas muio !e%uena. A ica um
insrumeno de gera&o de confiana) !orano$ geradora de novos neg*cios. - Olevar
vanagem em udoO algo basane enranhado na culura brasileira e !oencial gerador de
desconfiana.
Alg"s idicado)es da e!p)esa /"e #7! p)o&le!as de (#ica3
Poserga deliberadamene !agamenos$ fazendo !agamenos errados$
fornecendo daas e n&o cum!rindo ec.
Lende o %ue n&o em ou o %ue n&o !ode enregar.
Tem a!enas !reocu!a&o com sua necessidade de vender$ n&o se !reocu!ando
em saber do cliene o %ue ele em necessidade de com!rar.
Sem!re se lembra das !essoas de fora na hora de !reencher %ual%uer !osi&o$
n&o se im!orando em !rocurar$ !rimeiro$ idenificar inernamene se h" algum
!ara a%uela !osi&o.
,mbeleza balanos e demonsraivos financeiros ec.
Se) (#ico os eg1cios sigi%ica3
A necessidade de obedecer a regras relaivas 8 ocu!a&o erriorial$ cosumes e
,#!ecaivas da comunidade$ !rinc2!ios de moralidade$ !ol2icas da organiza&o$
aender 8 necessidade de odos !or um raameno ade%uado e .uso
,nender como os !roduos e servios de uma organiza&o e as a0es de seus
membros !odem afear seus em!regados$ a comunidade e a sociedade como
um odo J!osiiva ou negaivameneK
Co!po)#a!e#o #ico
Para o !rofessor da USP$ Eober >enrV Srour$ ser ico nada mais do %ue agir
direio$ !roceder bem$ sem !re.udicar os ouros. ; ser alru2sa$ esar ran%Silo com a
consci/ncia !essoal.
Alm de ser individual$ %ual%uer decis&o ica em !or r"s um con.uno de valores
fundamenais. Nuias dessas virudes nasceram no mundo anigo e coninuam v"lidas a
ho.e. ,is algumas das !rinci!ais) conforme AEEU?A J6776K5
aK Ser honeso em %ual%uer siua&o5 a honesidade a !rimeira virude da vida nos
neg*cios$ afinal$ a credibilidade resulado de uma rela&o franca.
bK Ter coragem !ara assumir as decis0es5 mesmo %ue se.a !reciso ir conra a
o!ini&o da maioria.
cK Ser olerane e fle#2vel5 muias idias a!arenemene absurdas !odem ser a
solu&o !ara um !roblema. Nas !ara descobrir isso !reciso ouvir as !essoas
ou avaliar a siua&o sem .ulg":las anes.
dK Ser 2negro5 significa agir de acordo com os seus !rinc2!ios$ mesmo nos
momenos mais cr2icos.
eK Ser humilde5 s* assim se consegue ouvir o %ue os ouros /m a dizer e
reconhecer %ue o sucesso individual resulado do rabalho da e%ui!e.
32
Auar eicamene vai muio alm de n&o roubar ou n&o fraudar a em!resa. A ica nos
neg*cios inclui desde o res!eio com %ue os clienes s&o raados ao esilo de ges&o do
l2der da e%ui!e. - fao$ !orm$ %ue cada vez mais essa uma %ualidade fundamenal !ara
%uem se !reocu!a em er uma carreira longa$ res!eiada e s*lida.
E))os (#icos !ais co!"s as )ela.Bes i#e)pessoais o #)a&al+o3
Nenir sobre as aividades %ue adminisramos
Cul!ar meu su!erior !or meus erros ou de meus subordinados
?ivulgar informa0es !essoais ou confidenciais !ara meus !ares$ em!regados$
gerenes seniores$ clienes com!eidores$ !Fblico em geral
4&o re!orar viola0es 8 legisla&o
4&o re!orar desem!enho inferior 8s meas esabelecidas ou algo referene a
roubos ou uiliza&o inade%uada de algo %ue !ro!riedade da em!resa
4&o aender a %uei#as e reclama0es
,ncobrir acidenes no rabalho ou !roblemas relaivos 8 saFde ou segurana dos
em!regados
Usar idias de em!regados como se fossem minhas
Re%e)7cias
Agosinho Nicicucci H +ela&es -umanas ? Psicologia das +ela&es /nterpessoais H ,d.
Alas.
=allone DJ$ Noura ,C : .stresse G /ntroduo : in. Psi%Meb$ <nerne$ dis!on2vel em
___.!si%_eb.med.br$ reviso em 677A.
=allone DJ$ Noura ,C :.stresse e :rabalho : in. Psi%Meb$ <nerne$ dis!on2vel em
___.!si%_eb.med.br$ reviso em 677A.
Cosacura Jun%ueira$ W. A. : Material retirado dos seminrios de egociao e de
@endasNMar'eting.
Duimar&es$ Terezinha =arbosa H Psicologia !plicada O !dministrao H @,C,A H 9GGC.
Scaldelai A.L.$ -liveira C. A.$ Nineli ,. -liveira J.=.$ =olognesi P.E.$ : Manual Prtico de
2aJde e 2egurana do :rabalho ? ,d. `endis.
h!5II___.incor!oraiva.com.brImosrane_s.!h!.
h!5II___.governoemrede.s!.gov.brI,a?IcomunicacaoIfa%Ifa%ares!.hm.
h!5II___.adminisradores.com.brIcomunidadesIes!irioaem!reendedorI6XIforumI%ualaaadi
ferencaaenrealideraeachefeI9AYGI.
h!5II___..ornaldeuberaba.com.brI+N,4UbCadernoAcSU=N,4Ub-!iniao.
h!5II___.moivacaoeresulados.com.brIarigoaler.as!+idbCCA.
h!5II___.brasilescola.comI!sicologiaIcondicionameno.hm.
h!5II___._ebarigos.comIariclesI9BB79I9Io:ser:humano:o:individuo:e:o:
gru!oI!agina9.hml.
33