Objetivo

Proporcionar o entendimento do conceito e filosofia dos Grupos de Melhoria, bem como

implantao e manuteno da atividade em empresas.
Nvel Estratgico 1%
Nvel Ttico 9%
Nvel Operacional 90%
CARACTERSTICAS FORMAO
CCQ VOLUNTRIA PERMANENTE O PRPRIO GRUPO FUNCIONAL
TIMES DA QUALIDADE COMPULSRIA TEMPORRIOS DEFINIDO PELA CHEFIA FUNCIONAL E
MULTIFUNCIONAL
TEMPO DE EXISTNCIA
DEFINIO DO PROBLEMA REA DE ATUAO
Conceito de CCQ
Grupo de 5 a 10 funcionrios, voluntrios, que se renem sistematicamente com objetivo de
levantarem e buscarem solues para problemas de sua rea de trabalho.
Significado de CCQ
Crculo * Respeito pelo ser humano; * Vamos fazer juntos porque um sozinho no pode faz-
lo. Controle * Manter e melhorar; * Alcanar objetivos; * Processo informa mais que o
resultado; * Controlar no o mesmo que inspecionar ou dominar. Qualidade * Satisfao das
pessoas; * Luxo no o mesmo que alta qualidade.
Conceito de Time da Qualidade
Grupo de, no mximo, 5 pessoas, designado pela chefia / gerncia, que estejam ligadas a
algum aspecto do processo em estudo.

OBJETIVOS
Desenvolver o potencial humano em sua plenitude; Respeitar a natureza humana criando
um ambiente saudvel e feliz para trabalhar; Contribuir para a melhoria e desenvolvimento
da empresa.

Hierarquia das Necessidades Humanas segundo Maslow
Auto Realizao Realizao do seu prprio potencial, autodesenvolvimento, criatividade e
auto-expresso Estima Auto-confiana, Independncia, Reputao, etc... Sociais Sentimento de
aceitao, amizade, associao. Sentimento de pertencer ao grupo. Segurana Proteo sua e
da famlia. Segurana. Estabilidade no lar e no emprego
Um chefe pode obrigar uma pessoa a fazer um trabalho, especialmente durante os tempos
econmicos difceis. Mas no pode, por definio, obrig-la a entregar sua paixo e imaginao
regularmente. Entregar paixo e imaginao um ato voluntrio, um ato muito importante
numa poca em que o crebro (mais que o msculo) se tem convertido na pedra angular do
xito e do valor agregado. Tom Peters
Benefcios
s Pessoas
- Autodesenvolvimento;
- Novas oportunidades; - Participao nos processos da empresa; - Reconhecimento.
Empresa
- Aumento da produtividade;
- Melhoria na qualidade dos produtos e servios; - Maior lucratividade, reduo de custos; -
Melhoria contnua nos processos; - Pessoas mais capacitadas; - Melhor relacionamento;
FUNCIONAMENTO
Reunies Projetos Avaliao
Papis e Responsabilidades
Capacitao
Reconhecimento
Papis e Responsabilidades
LDER Membro eleito ou indicado pelo grupo por um determinado perodo, para: *
representar o grupo, sempre que necessrio, dentro e fora da empresa. * coordenar as
atividades do grupo. * planejar, organizar e liderar as reunies do grupo. * manter contato
com chefia e coordenao para manuteno da atividade.
SECRETRIO - Redigir atas - Formalizar os projetos - Apoiar o lder no trabalho administrativo
COORDENAO - Capacitar - Avaliar/Reconhecer - Acompanhar - Coordenar e controlar todas
as atividades
DIRETORIA -Definir diretrizes -Liberar verbas/recursos -Avaliar e acompanhar
GERNCIA / CHEFIA -Analisar a viabilidade do projeto -Prestar assessoria tcnica e
motivacional aos grupos -Coordenar, acompanhar e controlar os grupos de sua competncia -
Contribuir na busca de alternativas de solues (recursos)
Reunies
comum as reunies acontecerem dentro do horrio, quinzenalmente, com uma hora de
durao; O acontecimento da reunio e sua continuidade fundamental para a sedimentao
do grupo;
As reunies que acontecem fora do horrio podem trazer alguns questionamentos sobre
transporte, lanche, pagamento das horas.
Projetos
Projeto a melhoria, a proposta que o grupo apresenta para ser avaliada e implantada,
resolvendo assim, um problema pr-identificado;
O surgimento da idia at a concretizao da soluo, deve seguir alguns passos e envolver
algumas pessoas para que haja controle, avaliao e manuteno da atividade na empresa;
Fluxo, tipos de problemas, estrutura....
REGISTRO DO PROBLEMA
ASFDASFDFAGDFGDF GDAGDAAGFPADFGA DFAFDAGADFGAFGAD GFAFDADFKHNAKDN
BKADBFBJKADJBAKD JBFNKDABNFJKVAKD BFVJKADFJKBVAKDJ FVJKADHBVFKFJBVK
JHDAFJKBVAFJDBVJK DAFBNVKJNDAFKVJBA KDFJBVJKANDVFJKFN DABVJKFBNVKJANDF
PRIORIZAO
NEGOCIAO ELABORAO APROVAO IMPLANTAO ACOMPANHAMENTO ADOO
JORNAL
MURAL
DIVULGAO

EXEMPLOS DE FLUXO DE PROJETO
1) Registro do problema os registros dos problemas de qualidade, ambiente, custo,
segurana, retrabalho, refugo, etc, so feitos em formulrios ou atas. 2) Priorizao O grupo
utiliza-se de alguma tcnica como GUT e PARETO e define as prioridades para um determinado
prazo de tempo. 3) Negociao Apresentao do planejamento do grupo gerncia para
negociao, ajustes e seqncia das prioridades para o perodo estipulado. 4) Elaborao O
grupo desenvolve sozinho ou com o apoio tcnico de pessoas indicadas, utilizando-se do
mtodo PDCA e das ferramentas da qualidade, tais como: BRAINSTORMING, FLUXOGRAMA,
PARETO, CAUSA E EFEITO, 5W1H, etc.
5) Aprovao Apresentao do projeto para avaliao, aprovao e definio das estratgias
de ao. 6) Implantao / Acompanhamento Dentro do prazo estabelecido, pessoas
indicadas devero providenciar a implantao do projeto. Em muitos casos, o prprio grupo
providencia isso. O acompanhamento tem que ser feito em paralelo e os desvios corrigidos
imediatamente. 7) Adoo Manter a boa idia funcionando responsabilidade do grupo e
das pessoas envolvidas no processo. Normas, padres, treinamento, informao, so algumas
das formas de padronizao. 8) Divulgao Atravs de murais, jornal interno, reunies,
comunicao interna, etc.
Capacitao
Capacitar as pessoas envolvidas nos grupos de melhoria fundamental para o entendimento
de seus papis e no conhecimento de metodologias para a eficcia de resultados; Capacitar
Gerncias, Superviso, Chefias, Secretrios, Componentes dos grupos; Lderes,
Capacitar em Conceitos, MASP/PDCA, Liderana, Reunies, Relacionamento Interpessoal,
Comunicao, etc.
Avaliao
A avaliao a principal fonte de feedback para uma equipe e organizao. Assim evita-se
que os problemas passem desapercebidos e se tem acompanhamento e ao sobre os
processos onde esto inseridos;
Girar o PDCA permanentemente dos grupos de melhoria uma forma eficaz de monitorar os
resultados;
Avaliar para conhecer, conhecer para gerenciar;
Alguns exemplos de indicadores....


LDER

-N de reunies ocorridas -% de freqncia das reunies -% de projetos propostos e aceitos -
N de projetos implantados -% de projetos aprovados e implantados -% das metas atingidas -%
do efetivo participando - Investimento X Retorno -N grupos -N de pessoas envolvidas -%
projetos implantados e existentes -N de pessoas treinadas -Nvel de motivao
CHEFIA / GERNCIA
DIRETORIA COORDENAO
Reconhecimento
O reconhecimento deve existir em um processo de Grupos de Melhoria para a manuteno
da atividade na empresa; O reconhecimento necessidade humana. O apoio, o elogio, o
prmio, o destaque, a capacitao, o desafio, so formas de atender esta necessidade.
De forma intrnseca ou extrnseca, deve existir uma poltica de reconhecimento para
alimentar a gesto participativa.
PROBLEMAS COMUNS
treinamento

D C A
Comprometimento da alta administrao Organizao da Estrutura de Apoio Estudar a
experincia de outras empresas Elaborar Plano de Implantao Educar e treinar para os grupos
de melhoria Implantar o grupo na rea piloto Avaliar implantao na rea piloto Corrigir
desvios e ampliar para demais reas