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CAPITULO I
REVISIN DE CONCEPTOS GENERALES
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1 REVISION DE CONCEPTOS GENERALES
1.1 Redes convergentes
1.1.1 Introduccin
En el pasado se hicieron muchos intentos para tratar de integrar los servicios de voz
y datos dentro de una misma red, sin embargo estos no eran eficientes. Uno de estos
intentos fue RDSI
1
, la cual transmite trfico de voz y datos, sin embargo en
transmisiones simultneas de voz y datos se brinda mayor prioridad a la transmisin
de voz, mientras que la transmisin de datos es ineficiente.
Los servicios tanto de voz como de datos se ofrecan de forma separada sobre redes
especializadas (fig. 1.1), la voz es un trfico de tiempo real, por esto ha sido
manejada por redes con recursos dedicados llamada Red de conmutacin de
Circuitos, es decir que antes de iniciar una comunicacin entre un origen y un
destino se debe establecer un circuito de interconexin entre estos, donde el nico
retardo existente conocido como retardo de propagacin punto a punto. Al trmino
de la conversacin se desconecta el circuito y se liberan los recursos de red.
Fig. 1.1 Redes de voz y datos separadas
Los datos se transmiten a travs de la red de conmutacin por paquetes, para esto los
datos se fragmentan en paquetes. Antes de iniciar la transferencia de paquetes entre
un origen y un destino no se establece ningn circuito; Cada paquete tiene un
encabezado gracias al cual se puede enrutar y encaminar hacia su destino a travs de
una serie de nodos de red.
1
Red Digital de Servicios Integrados
15
El concepto de redes convergentes se origin dentro de las redes empresariales, luego
se expandi hacia las empresas de telecomunicaciones ms importantes en todo el
mundo, estas a su vez han invertido cantidades elevadas de dinero en tecnologa
debido a las ventajas que se pueden obtener.
Una Red Convergente integra diversos tipos de redes, ya sea estas de voz y datos,
multimedia en una sola red para lo cual se combinan infraestructuras tecnolgicas.
Esta integracin incluye las redes de telefona, televisin, datos, Internet, etc. en
una plataforma comn.
Las redes convergentes se basan en el concepto de conmutacin de paquetes y
actualmente tienen como protocolo dominante a IP, gracias a esto soportan
diferentes tipos de trfico.
Las Redes convergentes han provocado que las organizaciones reestructuren sus
redes de comunicaciones y la organizacin interna. Con las redes convergentes se
puede implementar aplicaciones importantes para los negocios como por ejemplo:
Telefona IP, videoconferencia, capacitacin y Administracin de las relaciones con
los clientes (CRM), etc., estas ayudan a que la organizacin sea ms eficiente,
efectiva y gil con sus clientes.
1.1.2 Redes de nueva generacin (NGN)
Una red de Nueva Generacin se define como: Red basada en paquetes que permite
prestar servicios de telecomunicacin y en la que se pueden utilizar mltiples
tecnologas de transporte de banda ancha propiciadas por la QoS (Calidad de
Servicio), y en la que las funciones relacionadas con los servicios son independientes
de las tecnologas subyacentes relacionadas con el transporte. Permite a los usuarios
el acceso sin trabas a redes y a proveedores de servicios y/o servicios de su eleccin.
Se soporta movilidad generalizada que permitir la prestacin coherente y ubicua de
servicios a los usuarios.
2
2
Definicin UITT 2 Recomendacin Y.2001
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Las caractersticas de las NGN son:
x El Transporte se basa en conmutacin de paquetes (IP, MPLS, ATM,
Ethernet).
x El Control es distribuido e independiente del transporte, recursos, sesin y
servicios.
x La Independencia de las funciones relacionadas con el servicio de las
tecnologas de transporte.
x Provisin de interfaces abiertas.
x Capacidades banda ancha con calidad del servicio extremo a extremo y
transparencia.
x Soporte de una amplia gama de servicios, aplicaciones y mecanismos basados
en construccin de bloques de servicio (incluyendo tiempo real,
streaming y multimedia).
x Interworking con redes heredadas va interfaces abiertas.
x Movilidad generalizada.
x Acceso no restringido a usuarios de diferentes proveedores de servicio.
x Una variedad de esquemas de identificacin que pueden ser definidos
con direcciones IP para propsitos de enrutamiento en redes IP.
x Inteligencia de servicios e IP en redes gestionadas IP.
x Servicios convergentes entre fijo y mvil.
x Conforme con todos los requisitos regulatorios, por ejemplo los concernientes
a las comunicaciones emergentes, seguridad y privacidad, etc.
Las Redes de Nueva Generacin deben poder integrar servicios que sean fciles y
rpidos de crearse y acoplarse en toda la red. Adems se debe poder integrar los
servicios que eran provistos por las redes anteriores.
La convergencia de servicios permite a los proveedores de servicios ofrecer a los
clientes servicios innovadores a cualquier dispositivo sobre cualquier tipo de red de
acceso. La tecnologa que se aplica a las NGN se basa en la Arquitectura IMS
3
(Fig.
1.2), la cual permite la convergencia de servicios de video, datos y multimedia.
3
Subsistema Multimedios IP, Estandarizacin de servicios de voz, datos y video de nueva generacin
17
Fig. 1.2 Arquitectura IMS
El IMS se basa en las normas de Internet aceptadas por la IETF
4
. Su aplicacin en las
redes convergentes brinda independencia de acceso y asegurar la interoperabilidad de
las redes. Adems brinda a los usuarios finales la convergencia de servicios como la
voz, video, mensajes, datos y tecnologas basadas en la Web, y el acceso a los
mismos.
Arquitectura de las Redes de Nueva Generacin.
La arquitectura NGN permite la integracin de servicios de telecomunicaciones
nuevos y existentes sobre las redes de conmutacin de paquetes, est compuesta por
cuatro capas:
Fig. 1.3 Arquitectura NGN
4
IETF(Internet Engineering Task Force) Organizacin internacional abierta de normalizacin.
18
1. Capa de Transporte (Ncleo)
Esta capas se encarga de enrutar y encaminar el trfico de la red de extremo a
extremo basado en la conmutacin de paquetes, el cual puede estar basado en
diversas tecnologas (Frame Relay, ATM, MPLS, etc.) y que garanticen bajo
cualquier circunstancia la transparencia y calidad del servicio (QoS).
Para adaptar el trfico los cliente y de control a la tecnologa de la NGN se
encuentran las pasarelas o Gateway.
Existen 2 tipos de Gateway:
o Gateway de Red: se interconectan con otras redes.
o Gateway de acceso: se conectan directamente con los equipos de usuarios
finales.
Los gateways interactan con los componentes de la capa de servicio, por medio de
protocolos abiertos para proveer los servicios nuevos y existentes.
Fig. 1.4 Capa de Transporte
2. Capa de Acceso
Provee a los usuarios finales acceso a los servicios de la NGN sin importar el tipo
de terminal y medio empleado.
Existe gran variedad de tecnologas de medios para llegar hacia los clientes, estas
tecnologas poseen anchos de banda cada vez ms altos.
Existen 2 tipos de tecnologas de acceso:
o los sistemas de cable de cobre (tecnologas xDSL)
o tecnologas inalmbricas (WLL, WiFi, Bluetooth, WiMax),
19
Fig. 1.5 Capa de Acceso
3. Capa de Servicio
En esta capa se encuentran equipos que distribuyen aplicaciones y servicios a la red
sin importar donde se encuentre ubicado el usuario final. Estos servicios son
independientes de la tecnologa que emplee el cliente en la capa de acceso.
4. Capa de Gestin
Esta capa permite la administracin de servicios y de la red de extremo a extremo.
Est conformado por:
x Servidor de llamadas: controla sesiones mediante sealizacin hacia
gateways y terminales.
x Servidor de servicios centralizado: se encarga de proveer y administrar
servicios a los suscriptores y genera registros de llamadas.
x Sistema de facturacin y administracin de la red
Fig. 1.6 Capas de Gestin
Elementos de una NGN
1. Softswitch
Es un dispositivo que controla llamadas y servicios inteligentes sobre redes de
conmutacin de paquetes. Por medio de este se puede integrar aplicaciones y
servicios nuevos con los existentes. Adems este debe brindar confiabilidad y
20
calidad de servicio, igual o mejor que el que brinda la red de conmutacin por
circuitos, a menor precio.
Los principales componentes de un softswitch son:
x Gateway Controller (Controlador de Pasarela): Es la unidad funcional del
softswitch, es responsable de manejar el trfico de voz y datos a travs de varias
redes.
x Signalling Gateway (Pasarela de Sealizacin): Realiza el establecimiento y
desconexin de llamadas.
x Media Gateway (Pasarela de medios): Transporta la voz, datos y video entre la
Red IP y la PSTN.
x Media Server (Servidor de Medios): Contiene aplicaciones de procesamiento
del medio.
x Feature Server (Servidor de Capacidades): Genera la facturacin a partir de
los datos
2. El Access Media Gateway (AMG)
Es una clase superior de Media Gateway, realiza labores de compresin y
descompresin de seales de voz, por lo que requiere potencia de procesamiento.
3. Terminales de los Usuarios
Son interfaces fsicas y funcionales, existe gran diversidad de interfaces y redes de
usuarios que se podran conectar a la red de acceso de la NGN.
Los terminales de usuario pueden ser tanto fijos como mviles y pueden ser
implementados tanto en hardware como en software.
1.1.3 Ventajas y desventajas de las redes convergentes frente a redes
convencionales.
En las redes convencionales se tienen algunos servicios pero cada sistema que lo
compone maneja una arquitectura propia e independiente, que impide el tratamiento
y administracin global de la informacin de extremo a extremo.
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Los sistemas de facturacin, asignacin y gestin de los servicios, y los del manejo
de la calidad de servicio por lo general son esencialmente independientes y
autnomos dentro de cada dominio.
En las redes convergentes existe un nico elemento bsico que es el paquete de
informacin y todo el sistema est diseado para su administracin, acceso,
transporte y conmutacin de extremo a extremo y basado en una nica tecnologa.
EL sistema NGN est concebido para tratar tanto sea paquetes de voz, como de datos
o de video en forma totalmente transparente en una arquitectura nica de extremo a
extremo.
La facturacin, la asignacin y gestin de servicios, el manejo de la calidad de
servicio y la planificacin de la red se realiza sobre un sistema completo nico para
el dominio.
Fig. 1.7 Comparacin de las redes clsicas vs. las redes de Nueva Generacin
Algunas de las ventajas de las redes convergentes son:
x Servicios facturados en un solo recibo de pago.
x Trato con un solo proveedor de telecomunicaciones.
x Reduccin de precios al adquirir paquetes de varios servicios.
x Integracin de mltiples servicios en un nmero reducido de dispositivos de
comunicacin.
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x Facilidad para integrar nuevos servicios y tecnologas dentro de la misma
plataforma de comunicaciones.
x Las redes convergentes permiten a las empresas gestionar comunidades
muchos mayores con menos recursos.
A pesar de las ventajas que trae consigo la migracin a redes convergentes, tambin
trae consigo preocupaciones o desventajas como las siguientes:
x Desarrollo desigual del despliegue de estas tecnologas tanto en pases
desarrollados como en va de desarrollo, las areas ms alejadas y menos
pobladas no puedan ser atendidas, para esto se debe aplicar un esquema de
cobros equitativo para todos los consumidores.
x La Migracin hacia redes convergentes podra incrementar los costos de las
Redes Convencionales y deteriorar la Calidad de Servicio.
x Ensanchamiento de la brecha tecnolgica entre pases en va de desarrollo.
La siguiente tabla muestra una comparacin entre las redes convencionales y las
redes convergentes.
Redes Convencionales Redes Convergentes
La integracin de servicios como voz y
datos con QoS es difcil.
Se puede realizar la integracin de
servicios de voz, datos y en el
futuro multimedia sobre la red IP.
El mantenimiento de cada una de las redes
es realizado por los proveedores de
servicios, usuarios y autoridades reguladoras
Es cada vez ms fcil de administrar y
mantener las redes.
Existen limitaciones en la interactuacin con
diferentes infraestructuras.
Es fcil de manipular y las
ampliaciones pueden ser realizadas a
bajos costos.
Tienden a ser modulares lo que le
agrega flexibilidad.
Los estndares en cuanto a protocolo y
equipo son de naturaleza privada, por tanto
La red IP no tiene propietario,
La ITU y IETF han definido
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las aplicaciones se ven limitadas a
los proveedores y sus manufactureras.
estndares que prometen operacin
multi-fabricante y multi-proveedor.
Su mercado se ha mantenido estable en los
ltimos aos.
El mercado crece rpidamente.
La red provee todos los estndares para
lograr QoS alta.
Se implementan nuevos y mejores
estndares y equipos para lograr un
QoS igual o mejor al que proveen
las redes tradicionales.
Tabla 1.1 Redes Convencionales vs Redes Convergentes.
1.1.4 Migracin de una red convencional a una red convergente
Una Red Convergente integra diversos tipos de redes, ya sea estas de voz, datos y
multimedia en una sola, para lo cual se combinan infraestructuras tecnolgicas.
La migracin hacia las redes convergentes ha hecho que las organizaciones
reestructuren sus redes de comunicaciones, obteniendo importantes beneficios para
sus negocios como Telefona IP, videoconferencia, capacitacin y Administracin de
las relaciones con los clientes (CRM), etc., estas ayudan a que la organizacin sea
ms eficiente, efectiva y gil con sus clientes.
Fig. 1.8 Ejemplo de migracin hacia una red convergente
Las principales razones para migrar hacia una red convergente son:
x Eficiencia de costos
x Diversificacin de fuentes de ingresos
x Gran variedad de servicios y de fcil movilidad
x Demanda de los consumidores de mayores velocidades de transmisin.
24
x Presin competitiva
En el sector de las telecomunicaciones se debe modernizar constantemente
incorporando nuevas tecnologas o adaptando las existentes, cada vez existen nuevos
actores y nuevos escenarios de convergencia de redes y servicios para responder a las
nuevas demandas de los usuarios finales.
La migracin hacia redes convergentes aporta herramientas para mejorar la
productividad y generar mayor eficiencia de los empleados de organizaciones, tanto
dentro como fuera de las oficinas, ya que se puede acceder a la red de la
organizacin en cualquier momento y desde cualquier lugar.
1.1.5 Tecnologas.
Existen diversas tecnologas empleadas en las diferentes capas de las Redes
Convergentes, algunas de estas son:
Tecnologas en la Capa de Acceso:
x xDSL (par de cobre)
x CATV-HFC (cable coaxial)
x Fibra ptica
x GigabitEthernet (redes corporativas)
x Tecnologas inalmbricas (WLL, LMDS, VSAT, USAT, WiFi, WiMax, etc.).
Tecnologas en la Capa de transporte:
x SDH (Fibra ptica / Inalmbrico)
x WDM (Fibra ptica)
x DWDM (Fibra ptica )
x Adems se encuentran los protocolos: ATM, MPLS, IP, ATM.
Tecnologas multimedia mvil 2,5G y 3G:
x CDMA, GPRS, etc.
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1.2 Telefona IP
1.2.1 Introduccin
La Internet ha dado un cambio en la vida del ser humano en cuanto a
entretenimiento, trabajo, educacin y comercio y por lo tanto la tecnologa que se
maneja hoy en da tiende a ser ms til para el usuario ofreciendo infinitas
aplicaciones de fcil uso y acceso.
El continuo avance tecnolgico junto con la evolucin de las redes ha revolucionado
la naturaleza de los negocios y del comportamiento social. Es por esto que la
Telefona IP (ToIP) se hace cada da ms apetecible para los usuarios, ya sean de
tipo corporativo o personal.
1.2.2 VoIP
Es un grupo de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de
Internet empleando el protocolo IP (Internet Protocol), es decir se enva la seal de
voz en forma digital (en paquetes), en lugar de enviarla (en forma digital o analgica)
a travs de circuitos utilizables solo para telefona, como una compaa telefnica
convencional o PSTN. Ver Fig. 1.9.
Fig. 1.9 Esquema de conexin de VoIP
La ventaja principal de este servicio es la reduccin de los costos de telefona, sobre
todo en llamadas de larga distancia. Los ahorros en el costo se deben a utilizar una
misma red para transportar voz y datos, sobre todo cuando no se utiliza toda la
capacidad de la red existente en la cual se podra utilizar para VoIP sin costos
agregados. En cuanto al costo de las llamadas de VoIP a VoIP con cualquier
proveedor son generalmente gratis, a diferencia de las llamadas de VoIP a PSTN que
habitualmente tiene un valor para el usuario de VoIP
26
VoIP puede facilitar tareas que seran ms difciles de realizar usando las redes
telefnicas convencionales:
x Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrutadas al
telfono VoIP, sin importar en donde est conectado a la red. Se puede llevar
el telfono VoIP a un viaje y donde quiera que se encuentre conectado a
Internet, podr recibir llamadas.
x Los agentes de Call center pueden trabajar en cualquier lugar que se
encuentren con una conexin a Internet suficientemente rpida usando
telfonos VoIP.
x Ciertos paquetes de VoIP incluyen servicios extras como son llamadas de tres
a la vez, retorno de llamada, remarcacin automtica o identificacin de
llamadas, que la PSTN normalmente cobra un cargo adicional por este
servicio.
1.2.3 Telefona IP: Concepto y Generalidades
La Telefona IP codifica las seales analgicas de la voz en seales digitales basadas
en el protocolo IP, estas seales se fragmentan en paquetes de informacin los cuales
poseen cabeceras y estas contienen la direccin destino para poder ser transportados,
una vez llegado a su destino los paquetes se reagrupan y se decodifica a seales
analgicas de voz por medio de la red telefnica normal.
En la Fig. 1.10 se muestra la estructura bsica para poder utilizar Telefona IP, en
donde los elementos que se necesitan son los siguientes:
x Conexin a una red IP (como ser Internet o redes conectadas a esta).
x Un router o mdem con adaptador para telfono convencional.
x Un telfono convencional.
Fig. 1.10 Esquema de conexin de Telefona IP
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Pasos bsicos de una llamada a travs de Internet:
x La seal de voz analgica se convierte a digital y se comprime la seal a
protocolo IP para la transmisin.
x Cuando recibe la seal, el proceso que se realiza es inverso, es decir se
descomprime y ensamblan para recuperar la seal de voz analgica.
x Al hacer una llamada telefnica por IP, la voz se digitaliza, se comprime y se
enva en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envan a travs de Internet a
la persona con la que estamos hablando.
Beneficios de la Telefona IP
Los beneficios que brinda este servicio son los siguientes:
x Se reducen los costos frente a los de la telefona tradicional, especialmente
cuando realizamos llamadas de larga distancia.
x Se pueden recibir llamadas estando en cualquier lugar geogrfico del mundo
mientras se tenga una conexin a Internet, y un telfono IP.
x Comunicarse con los empleados de diferentes sedes.
x Reduccin del mantenimiento y administracin de la red de voz y datos.
x Beneficios asociados a la implementacin de Telefona IP como
videoconferencia integrada, mensajera unificada y el directorio unificado.
x Las plataformas de comunicaciones crecen y se adaptan a las necesidades de
la empresa.
x Permite el crecimiento interno y externo de la organizacin.
x Registro detallado de llamadas realizadas y recibidas.
x Puede contar con una nica estructura de cableado para toda la organizacin.
x Extensiones dinmicas en funcin del equipo y/o usuario en vez de por toma.
Un usuario puede cambiarse de puesto de trabajo manteniendo su extensin y
sin reconfigurar los equipos.
x Posibilidad de extensiones por nombre, correo electrnico o cualquier tipo de
dato, en vez de por nmero.
x Integracin con las aplicaciones informticas de la empresa (sistema de
correo, directorio, CRM
5
, ERP
6
).
5
CRM Administracin basada en la relacin con los clientes
28
x Contar con telfonos software en el ordenador, en PDAs y en mviles duales
gsm-wifi.
Como instalar la Telefona IP
x Instalar la red de datos (red local)
En la mayora de los casos las empresas ya tienen una red de datos. En caso
de no poseerla se podra implementar. Esta red de datos ser la que utilice
para el sistema de Telefona IP.
x Instalar y configurar la centralita IP
Para esto se instalara la centralita IP como parte de la red de datos. Una vez
instalada, la configuracin es mediante una interfaz web accesible desde
cualquier computador de la empresa. La configuracin es simple y
automtica de tal manera que las tareas bsicas como la agregacin de
usuarios o cambio de extensiones podr realizarlo el usuario sin la necesidad
de ser un experto.
x Instalacin y configuracin de los telfonos
En este paso se realizara la conexin de los telfonos IP a la red, la
instalacin de los telfonos es como conectar un computador a la red.
Muchos de los telfonos IP cuentan con un switch interno, de esta manera
permite tener un computador y un telfono IP en un mismo punto de red
reduciendo los costos de instalacin.
x Implantacin de servicios de valor aadido (opcional)
Este es el ltimo paso y consiste en el estudio y desarrollo de posibles
aplicaciones que se integrarn con el sistema de informacin de la empresa.
6
ERP Sistema de informacin Gerencial que integra operaciones de produccin y gestin de los
negocios
29
Principales problemas de Telefona IP
Los problemas que tiene la Telefona IP son los siguientes:
x Latencia: Es la medida del retardo en una llamada. El primer retardo es en la
matriz de switch el retardo producido por el proceso de almacenamiento y
envi, adems el retardo de procesamiento (cambio de encabezado, etc.). A
esto se suman los retardos propios del proceso de compresin vocal.
x Jitter: Es el retardo no constante entre paquetes. Se trata de una latencia
variable producida por la congestin de trfico en el backbone de red, por
distinto tiempo de trnsito de paquetes debido a la perdida de la conexin,
etc.
x Eco: Tanto la latencia como el jitter pueden producir eco sobre la seal
telefnica, lo cual hace necesario el uso de canceladores de eco.
x Perdida de paquetes: significa el porcentaje de paquetes que se descartan en
la red, esto puede ser producido por una alta tasa de error en los medios de
enlace. Estos paquetes perdidos se retransmiten en aplicaciones que nos son
el tiempo real; en la telefonia IP estos no pueden ser recuperados y se
produce una distorcion vocal.
Calidad de servicio (QoS)
En la telefona IP se comparte la misma red para transmitir voz y datos, por lo tanto
hay que tener en cuenta un factor muy importante que es la calidad de servicios
(QoS) mediante este se realiza la clasificacin, asignacin de prioridades y control de
trfico adecuado. La red debe poder diferenciar y priorizar los datos de las
aplicaciones que ms se utilizan frente a las que no lo son tanto.
Para brindar una calidad de servicio ptima para la aplicacin, es importante tener en
cuenta el ancho de banda necesario, esto depender del nmero de las
comunicaciones simultneas que se quieran soportar; se puede utilizar Cdec que
determinan el ahorro del ancho de banda y la calidad de sonido. Para la transmisin
30
de voz en la LAN con el uso de G711 con un ancho de banda de 84.7Kbps y en la
WAN el cdec G729 con un ancho de banda de 28,8Kbps
Cdec de
Audio
Ancho de banda
comprimido
Ancho de banda
paquetizado
Ancho de banda
en Ethernet
Licencia
G723 6.3 Kbps 17 Kbps 27,2 Kbps Si
G729 8 Kbps 24 Kbps 28,8 Kbps Si
G711 64 Kbps 74,6 Kbps 84,7 Kbps No
FAX 4.8 Kbps 12,8 Kbps 20,4 Kbps
Tabla 1.2Codecs para calidad de servicio.
Para la calidad de servicio tambin se debe tomar en cuenta la segmentacin de la red
en vlans para voz y datos, con el objetivo de mejorar el desempeo de la red.
1.2.4 Caractersticas de telefona IP
x Calidad ajustable: Debido a que el tipo de medio es escogido por el usuario,
es posible controlar el grado de compresin basndose en el ancho de banda
de la red o en el contenido a transmitir.
x Identificacin de usuario: Soporta identificacin de usuarios para
conferencias y puede incluir informacin ms detallada si el usuario lo
requiere.
x Interfaz de usuario: el usuario final de telefona IP tienen mayor capacidad
de sealizacin, la interfaz grfica puede ser personalizada y ofrece mayores
indicaciones de las caractersticas y el progreso de la llamada.
x Ubicuidad: permite a los usuarios establecer comunicaciones de voz y datos
all dnde exista una conexin a Internet. En lugar de utilizar la lnea
telefnica convencional.
31
x Multimedia: medios adicionales, como video, pizarras compartidas o
aplicaciones compartidas pueden ser incluidas mediante la telefona IP, ya
que la multiplexacin es natural en las redes de paquetes.
x Eliminacin de silencio y compresin: el envo de audio por paquetes hace
fcil la eliminacin de los perodos de silencio, lo que permite la reduccin
del consumo de ancho de banda particularmente en conferencias
multipartitas.
x Recursos compartidos: el mayor ahorro en costos operacionales proviene de
la administracin y operacin de una sola red integrada, en vez de redes
separadas de voz, datos y sealizacin.
x Servicios avanzados: resulta ms simple el desarrollo de servicios
telefnicos avanzados en un ambiente de conmutacin de paquetes que en el
PSTN.
x Separacin del flujo de control y la voz: el control de la llamada puede
concentrarse en la funcionalidad de la llamada ms que en la conexin.
1.2.5 Protocolos
Protocolo H.323
Es un protocolo de comunicaciones utilizado para la transmisin de audio, video y
datos en tiempo real por redes basadas en paquetes.
x Es aplicado dentro de una Intranet.
x Es una cobertura para diversos protocolos H.225, H.245 y RAS que se
soportan en TCP y UDP.
x Su especificacin es compleja.
x Es un protocolo relativamente seguro, ya que utiliza RTP.
32
x Tiene dificultades con NAT, por ejemplo para recibir llamadas se necesita
direccionar el puerto TCP 1720 al cliente, adems de direccionar los
puertos UDP para la media de RTP y los flujos de control de RTCP.
x Para ms clientes detrs de un dispositivo NAT se necesita gatekeeper en
modo proxy.
Protocolo SIP
Protocolo de sealizacin de capa de aplicacin para iniciacin, modificacin y
terminacin de sesiones de comunicacin multimedia entre usuarios.
x Principales elementos implicados:
o User Agent (Usuario)
o Registrar y SIP Proxy
x Entre las capacidades de este protocolo se encuentran:
o Localizacin del usuario.
o Disponibilidad del usuario: determinacin de la voluntad del receptor
de la llamada de participar en las comunicaciones.
o Capacidad del usuario: Determinacin del medio y de sus parmetros.
o Gestin de la sesin: transferencia, terminacin de sesiones,
modificacin de los parmetros de la sesin desde el propio 'User
Agent'.
Protocolo RTP (Real-Time Transport Protocol).
Es usado con UDP/IP para identificacin de carga til, numeracin secuencial,
monitoreo, etc. Trabaja junto con RTCP (RT Control Protocol) para entregar un
feedback sobre la calidad de la transmisin de datos. El encabezado de RTP puede
ser comprimido para reducir el tamao de archivos en la red.
Protocolo MGCP (Media Gateway Control Protocol)
El MGCP es un protocolo que permite comunicar al controlador de Gateway MGC
(tambin conocido como Call Agent) con las Gateway GW de telefona (hacia la
PBX o PSTN).
33
Protocolo Megaco (H.248)
Protocolo definido por la IETF RFC 3525 y es el resultado del trabajo realizado por
la IETF y la ITU.
x Define el mecanismo necesario de llamada para permitir a un controlador
Media Gateway el control de puertas de enlace para soporte de llamadas
de voz/fax entre redes RTC-IP o IP-IP.
x H.248 es un complemento a los protocolos H.323 y SIP: se utilizar el
H.248 para controlar las Media Gateways.
Protocolos propietarios
Son protocolos desarrollados por ciertos fabricantes, algunos de estos son:
x Cisco : Skinny Client Control Protocol (SCCP)
x Mitel: MiNet
x Siemens: CorNet-IP
x IAX2 - Protocolo para la comunicacin entre PBXs Asterisk en
reemplazo de IAX.
x Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnologa Jabber.
x Telme- Protocolo propietario Woip2 utilizado en la aplicacin DeskCall.
1.2.6 Tecnologas
Entre las soluciones en cuanto tecnologa de Telefona IP se refiere, existen las
siguientes:
Tecnologa Pura: esta tecnologa solamente contempla una sola red y el uso de
telfonos IP.
Fig. 1.11 Tecnologa Pura
34
Tecnologa Hibrida: Es la comunicacin con la red pblica de telefona a travs de
un dispositivo que transforma los paquetes IP en seales que viajen mediante medios
de transmisin, este tipo de modelo necesita de las dos redes, la de telefona y la red
WAN. Este modelo integra el uso de telfonos IP y analgicos.
La combinacin de IP y telefona normal tambin puede resultar ms eficiente en
costes que la eleccin de un sistema IP puro. Los dispositivos IP vienen con un
sobrecoste y la mayora de empresas no los necesitan en todas sus caractersticas. As
que merece la pena realizar una inversin personalizada, ofreciendo a los usuarios
finales la funcionalidad correcta.
Fig. 1.12 Tecnologa Hibrida
Tecnologa Propietaria
Existen varios fabricantes de tecnologa propietaria para Telefona IP, algunos de
estos son:
x 3Com
x Cisco
x Avaya
x Nortel
Tecnologa Libre
Algunas tecnologas libres que se podra utilizar en la Telefona IP, son:
x Asterisk
x Free PBX
x Open PBX
x SIPX
35
x YATE
1.2.7 Estndares
H323
Definido en 1996 por la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones)
proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que puedan
evolucionar en conjunto.
Permite el control del trfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de
que se produzcan cadas importantes en el rendimiento.
Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales:
x Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite la integracin
con las grandes redes de IP actuales.
x Es independiente del hardware utilizado.
x Permite ser implementado tanto en software en hardware, con la
particularidad de que el hardware supondr eliminar el impacto inicial para el
usuario comn.
x Permite la integracin de Video y Tpv
7
.
1.2.8 Dispositivos
x Terminales: Son los sustitutos de los actuales telfonos. Se pueden implementar
tanto en software como en hardware.
o Telfono IP Fsicamente, son telfonos normales, con apariencia
tradicional. Incorporan uno o varios conectores RJ45 para conectarlos
directamente a una red Ethernet y de all conectarse a una central IP. No
pueden ser conectados a lneas telefnicas normales.
7
TPV (Terminal Punto de venta) Hace referencia a los programas y tecnologas que ayudan en las
tareas de gestin de un negocio de venta al pblico
36
o Adaptadores telefnicos Permiten aprovechar los telfonos analgicos
que disponga la empresa y las mquinas de FAX transformando su seal
analgica en los diferentes protocolos y estndares de Telefona IP
actuales. Disponen de 1 o ms conexiones RJ11 y 1 o 2 RJ45 para la red
Ethernet.
o Softphones: Son programas que permiten utilizar una pc con cualquier
sistema operativo para llevar a cabo comunicaciones de voz o video sobre
Internet. Realiza las siguientes funciones:
- Control de llamada.
- Identificacin del trfico H.323 y aplicacin de las polticas
apropiadas;
- Limitacin del trfico H.323 sobre la LAN y WAN;
- Entrega archivos CDR (Call Detail Records) para la facturacin;
- Realiza la interfaz con las redes inteligentes;
- Inserta calidad de servicio e implementa polticas de seguridad.
x Gateways: Es el elemento que hace de puente entre la red telefnica
convencional y la red IP. Una de las funciones del Gateway cuando un telfono
convencional trata de hacer una llamada IP es convertir la seal analgica en
paquete IP y viceversa. Tambin permite que un telfono no IP puede
comunicarse con otro IP; una parte se conecta a la central telefnica tradicional, y
la otra a la red IP.
x Gatekeeper: Actan en conjunto con varios Gateways, y se encarga de realizar
tareas de autenticacin de usuarios, control de ancho de banda, encaminamiento
IP, etc. Es el ncleo de la red de telefona IP. Realiza el control para el
procesamiento de la llamada en protocolo H.323. Las funciones del Gatekeeper
son:
x Traslacin de direcciones desde una direccin alias del terminal
hacia direccin de capa 3/4 (socket);
x Control de admisin para autorizar el acceso a la red mediante
mensajes ARQ/ACF/ARJ (protocolo RAS);
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x Control de ancho de banda mediante mensajes BRQ/BRJ/BCF
(protocolo RAS);
x Sealizacin de control de llamada para autorizacin o rechazo de
llamadas;
x Servicios de directorio;
x Servicio de reservacin de ancho de banda, etc.
Tipos de llamadas
x Telfono a telfono
Tanto el origen como el destino necesitan ponerse en contacto con un
Gateway.
1. El telfono A descuelga y solicita efectuar una llamada a B.
2. El Gateway de A solicita informacin al Gatekeeper sobre cmo alcanzar
a B, y ste le responde con la direccin IP del Gateway que da servicio a
B.
3. El Gateway de A convierte la seal analgica del telfono A en paquetes
IP, y los encamina hacia el Gateway de B.
4. El Gateway de B recibe los paquetes IP y convierte en seal analgica.
5. El Gateway de B se encarga de enviar la seal analgica al telfono B.
x Pc a telfono o viceversa
En este caso slo un extremo necesita ponerse en contacto con un Gateway.
El PC debe contar con una aplicacin que sea capaz de establecer y mantener
una llamada telefnica.
1. Un computador A trata de llamar a un telfono B.
2. La aplicacin telefnica de A ha de solicitar informacin al Gatekeeper,
que le proporcionar la direccin IP del Gateway que da servicio a B.
3. La aplicacin telefnica de A establece una conexin de datos, a travs de
la Red IP, con el Gateway de B.
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4. El Gateway de B regenera la seal analgica a partir de los paquetes IP.
5. El Gateway de B se encarga de enviar la seal analgica al telfono B.
x Pc a pc
Los computadores necesitar tener instalada la aplicacin encargada de
gestionar la llamada telefnica y estar conectada a la red IP, para as poder
efectuar la llamada IP.
1.3 Seguridad Informtica
1.3.1 Introduccin
En la actualidad la seguridad informtica es un tema considerado muy importante
dentro o fuera de las empresas, el hecho es que se debera planear como cuidarlas de
daos o perdidas de la informacin por circunstancias o factores externos o internos;
por lo tanto la seguridad puede entenderse como aquellas reglas tcnicas y/o
actividades destinadas a prevenir, proteger y resguardar lo que es considerado como
susceptible de robo, prdida o dao, ya sea de manera personal, grupal o empresarial.
En este sentido, es la informacin el elemento principal a proteger, resguardar y
recuperar dentro de las redes empresariales.
Tambin sabemos de los sistema informticos vulnerables a los riesgos tales como:
ataque de virus, cdigos maliciosos, gusanos, caballos de troya y hackers; no
obstante, con la adopcin de Internet como instrumento de comunicacin y
colaboracin, los riesgos han evolucionado y, ahora, las empresas deben enfrentar
ataques de negacin de servicio y amenazas combinadas; es decir, la integracin de
herramientas automticas de "hackeo", accesos no autorizados a los sistemas y
capacidad de identificar y explotar las vulnerabilidades de los sistemas operativos o
aplicaciones para daar los recursos informticos.
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1.3.2 Definicin de seguridad Informtica
La Seguridad Informtica se define, como la estructura de control establecida para
gestionar la disponibilidad, integridad, confidencialidad y consistencia de los datos,
sistemas de informacin y recursos informticos.
1.3.3 Objetivos de la seguridad informtica
Fundamentales
x Confidencialidad: La informacin slo debe ser legible para los autorizados
x Integridad: La informacin slo puede ser modificada por quien est
autorizado.
x Disponibilidad: Debe estar disponible cuando se necesita.
Adicionales
x Autenticidad: define que la informacin requerida es vlida y utilizable en
tiempo, forma y distribucin.
x Autorizacin: permite asegurar que solo los usuarios autorizados pueden
decidir cundo y cmo permitir el acceso a la misma.
x Auditoria: es la capacidad de determinar que acciones o procesos se estn
llevando a cabo en el sistema, as como quien y cuando las realiza.
1.3.4 Fundamentos de seguridad
1.3.4.1 Seguridad Fsica
Hace referencia a las barreras fsicas y mecanismos de control en el entorno de un
sistema informtico, para proteger el hardware de amenazas fsicas.
Los mecanismos de seguridad fsica deben resguardar de amenazas producidas tanto
por el hombre como por la naturaleza. Las amenazas fsicas que pueden poner en
riesgo un sistema informtico son:
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x Desastres naturales, incendios accidentales, humedad e inundaciones.
x Amenazas ocasionadas involuntariamente por personas.
x Acciones hostiles deliberadas como robo, fraude o sabotaje.
1.3.4.2 Seguridad Lgica
Hace referencia a la aplicacin de mecanismos y barreras para mantener el resguardo
y la integridad de la informacin dentro de un sistema informtico.
La seguridad lgica de un sistema informtico incluye:
x Restringir al acceso a programas y archivos mediante claves y/o encriptacin.
x Asignar las limitaciones correspondientes a cada usuario del sistema
informtico.
x Asegurarse que los archivos y programas que se emplean son los correctos y
se usan correctamente.
x Control de los flujos de entrada/salida de la informacin.
Riesgo: La posibilidad de que ocurra algo adverso.
Amenaza: Toda violacin potencialmente factible de las polticas de seguridad.
Vulnerabilidad: Debilidad en un sistema con potencial de permitir una violacin a
las polticas de seguridad.
Ataque: Toda intento consumado de violacin de las polticas de seguridad.
1.3.5 Seguridad en las comunicaciones
Determinar los mecanismos y procesos necesarios para asegurar correctamente las
comunicaciones y operaciones de la organizacin.
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Aade aspectos relacionados bsicamente con la identificacin de los interlocutores.
Es decir, que una de las dos o ms partes que intervienen en una comunicacin este
segura de quien o quienes son las otras partes.
Algunos de estos aspectos son:
x Control de acceso: Autorizar el acceso a travs de una comunicacin a la
informacin y recursos solo a los entes autorizados y negndolo a los dems.
x Prueba de origen: asegurar al receptor que un dato recibido proviene en
realidad de quien dice ser su emisor.
x Prueba de recepcin: Asegurar al emisor que un dato transmitido ha sido
recibido realmente por quien debe ser su receptor.
x No repudio: Pruebas ms fuertes que las anteriores que impidan que un
extremo niegue haber enviado un dato habindolo hecho o que el otro niegue
haberlo recibido
1.3.6 Seguridad en las aplicaciones
Intenta prevenir la perdida, modificacin o mal uso de los datos de usuarios en
aplicaciones de sistema.
Dentro de la seguridad de aplicaciones, se incluyen los siguientes puntos:
x Validacin de datos de entrada.
x Control de procesamiento interno.
x Autenticacin de mensajes.
x Validacin de datos de salida.
1.3.7 Polticas de Seguridad Informtica
Una poltica de seguridad es un documento de alto nivel que denota el compromiso
de la gerencia con la seguridad de la informacin. Contiene un conjunto de reglas
definidos por los responsables ya sean estos directos o indirectos de un sistema. Es
decir este documento indica lo que se permite o no en el rea de seguridad durante la
operacin del sistema.
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Una poltica de seguridad debe contemplar seis elementos claves en la seguridad de
un sistema informtico, estos son:
x Autenticacin
x Confidencialidad
x Integridad
x No repudio
x Disponibilidad de los recursos a personas autorizadas
x Control de Acceso
Para garantizar la seguridad, una poltica se suele dividir en puntos ms concretos
llamadas normativas.
El estndar ISO 17799
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define los siguientes aspectos a tomar en cuenta para definir
las polticas:
x Seguridad organizacional.
x Clasificacin y control de activos.
x Seguridad del personal.
x Seguridad fsica y del entorno.
x Gestin de comunicaciones y operaciones.
x Controles de acceso.
x Desarrollo y mantenimiento de sistemas.
x Gestin de continuidad de negocio.
x Requisitos legales.
1.3.7.1 Polticas administrativas
La administracin superior debe definir polticas claras para apoyar la Seguridad de
la Informacin a lo largo de la organizacin.
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ISO 17799: Es una gua en la implementacin del sistema de administracin de la seguridad de la
informacin.
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Dentro de estas se propone el diseo de una estructura de administracin dentro de la
organizacin, estableciendo responsabilidades de grupos en ciertas reas de la
seguridad y un proceso para el manejo de respuesta a incidentes.
1.3.7.2 Polticas de control de acceso
Establecen la importancia de controlar y monitorear el acceso a la red y los recursos
de aplicacin para proteger contra los usuarios mal intencionados tanto a nivel
interno como externo.
Dentro de estas se establecen las mejores prcticas a ser usadas para proporcionar el
acceso a los servidores, sistemas de escritorio y a los recursos locales de la red, y de
sitios remotos alejados.
1.3.7.3 Polticas del Flujo de Informacin
Es una poltica de seguridad que define las trayectorias autorizadas a lo largo de las
cuales la informacin puede circular y moverse a travs del sistema, ayudando a
preservar en secreto la integridad de los datos, es decir que la informacin puede
circular solo hacia los procesos seguros y confiables.