MESURES 745 - MAI 2002

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orum
F
Mesures. Lclatement de la
bulle Internet, les checs
retentissants de certaines
installations de progiciels de
gestion intgrs (ERP),
les dpenses
massives
pour
limiter les risques du bug de lan 2000
ne risquent-ils pas daccrotre le senti-
ment de mfiance des managers
lgard des nouvelles technologies
informatiques?
Alain Fernandez. Le techno-miracle tant
espr na pas eu lieu! Il y a peu encore, les
technologies de linformation taient pr-
sentes comme la solution magique cense
gnrer des gains de productivit par leur
simple mise en uvre. A laune des rsul-
tats, les dceptions sont nombreuses et il
est vrai que les managers hsitent dsor-
mais investir. Cette phase de rflexion, si
elle ne perdure pas trop longtemps, peut
tre salutaire. Les projets seront alors enga-
gs avec bien plus de garanties de russite,
en revenant la notion dusage et en
conservant en ligne de mire les enjeux
stratgiques et la matrise des investisse-
ments consentis. Car ne nous trom-
pons pas, lintgration des technolo-
gies est un passage oblig pour
Les managers doivent
technologies de
ALAI N FERNANDEZ, CONSULTANT FORMATEUR
M
La mise en place dun logiciel de gestion intgre (ERP) ou dexcution de la pro-
duction (MES) na rien dune sincure. Impliquant souvent plusieurs services de
lentreprise, elle doit tre suivie de trs prs par les dcideurs. Faute de quoi,
il y a de grands risques dchecs. Nous avons demand son avis sur la
question Alain Fernandez, auteur dun livre remarqu sur ces ques-
tions.
Alain Fernandez travaille depuis plusieurs annes
lintgration des technologies informatiques dans
lentreprise. Il a une exprience aussi bien en tant
quoffreur que consultant.Il assure galement des cours
lInstitut du Management de lInformation (IMI) de
lUniversit de Technologie de Compigne.
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toutes les entreprises, industrielles de sur-
crot. Qui, aujourdhui, pourrait imaginer
piloter une unit de production sans dis-
poser de postes de conduite informatiss?
Avec les exigences de flexibilit de la pro-
duction actuelle, comment pourra-t-on se
passer court terme dun systme de type
MES (ou dun concept quivalent mais
dun nom diffrent) permettant en tout
cas de grer procdures, recettes ou
nomenclatures et traabilit en liaison avec
les systmes de gestion? Comment pour-
rait-on, sans laide de la technologie, btir
les entreprises clates multi-partenaires et
grer les chanes dapprovisionnement
(supply chain) et de production en accord
avec les exigences de juste temps du mar-
ch actuel? Si le bon vieux temps peut
sembler charmant certains nostalgiques,
il faut rester raliste!
Mesures. Plus aucune entreprise indus-
trielle ne fait deffet vitrine, ne vante ses
robots et chariots filoguids comme
cela se faisait par le pass. Ny a-t-il pas
l la marque dun dsintrt des diri-
geants pour la technique?
Alain Fernandez. Il y a quelques annes, les
entreprises aimaient afficher leurs niveaux
dintgration technologique. Il fallait alors
automatiser tout ce qui tait automati-
sable. Un niveau lev dquipement tech-
nologique tait alors peru comme syno-
nyme de hautes comptences censes
garantir la qualit des produits dlivrs.
Cette quation, qui nest dailleurs pas sys-
tmatiquement dmontre, a conduit cer-
tains managers perdre de vue la juste
mesure.
Faire de la technique pour la technique
nest jamais la solution. A ce propos, je me
souviens de la plaquette commerciale
dune entreprise de mcanique, sous-trai-
tant dun quipementier de premier plan,
qui, plutt que de vanter ses produits
propres, mettait essentiellement laccent
sur son quipement technologique, une
gestion de production en loccurrence.
Sur le mme sujet, rappelez-vous, il ny a
pas si longtemps, des entreprises dans le
domaine du process staient lances dans
la conception et la vente de progiciels!
Toutes ces drives ont conduit des situa-
tions bien coteuses, en parfait dcalage
avec les attentes relles de lentreprise.
Il ne faut pas perdre de vue la raison dtre
de lentreprise : produire et vendre un
produit correspondant aux attentes dun
march, de la meilleure qualit et au
meilleur cot. Aujourdhui, les managers
ont pris un peu de recul et regardent dun
peu plus prs le ROI (return of investment,
retour sur investissement) des projets
potentiels. Cette approche est bnfique et
contribue un meilleur discernement lors
de lvaluation du niveau durgence des
projets lancer. A contrario, il est noter
que les directions financires ont profit
des dboires rcents pour accrotre leur
pouvoir. Ce nest pas un point positif. Les
directions financires ont en effet la
fcheuse tendance de couper systmati-
quement les robinets de projets dont elles
matrisent mal la porte long terme. Il
est toujours dangereux de se limiter des
visions court terme ne sexprimant
quen espces sonnantes et trbuchantes.
Cela prpare mal lavenir.
Mesures. Linformatique est prsente
tous les chelons de lentreprise et elle
sert un peu de liantentre les diffrents
services. Certains
(1)
pensent que de ce
fait les directions informatiques vont
tre de plus en plus amenes prendre
en charge la gestion des projets de len-
treprise? Si oui, au dtriment de qui?
Alain Fernandez. Il y a quelques annes,
les directions informatiques taient per-
ues dans les grands groupes comme une
entit part avec qui il ntait pas facile
de dialoguer. Il est vrai quelles avaient ten-
dance abuser de leur situation de fait. Du
reste, concrtement, dans les mtiers de la
production, on prfrait que la DSI
(Direction des Systmes dInformation) se
tienne distance des projets industriels.
Pour la petite histoire, elle ny tenait
dailleurs pas vraiment. Confine dans lin-
formatique de gestion, elle matrisait mal
les exigences de lautomatisme et du
temps rel.
Avec lentre de la micro dans les usines et la
dcentralisation, les DSI se sont plus ou
moins retrouves sur la touche. Chaque
unit disposait alors de la capacit de grer
en local ses besoins propres et de lancer les
projets comme bon lui semblait. Cette
approche parcellaire, mme si localement
elle rpondait des besoins prcis, na pas eu
que des avantages au niveau du groupe. Il
ntait pas rare que des units de grands
groupes se placent en concurrence et traitent
chacune sa faon des projets similaires.
Avec la complexit croissante des technolo-
gies et les besoins dinterconnexions et de
standardisation pour rpondre aux exi-
gences de fluidit de la circulation de lin-
formation, il est de la premire importance
de combattre lhtrognit des systmes.
La solution la plus logique sera de confier la
matrise des nouveaux projets une direc-
tion transversale comme peut le devenir la
DSI, la seule pouvoir remplir ce rle. A ce
propos, il est noter que les informaticiens
de la DSI ont chang. Le mythe de la tour
divoire tend sestomper. Ils sont prts
maintenant aller au charbon sans trop
rechigner, et on les croise sur le terrain, se
confrontant aux automaticiens. Ces der-
niers, du coup, ont toutes les chances de
perdre dans laventure une certaine autono-
mie. Notamment, si les informaticiens rem-
plissent bien leur rle et nhsitent pas sor-
tir de leurs proccupations habituelles pour
se pencher sur les besoins propres des utili-
sateurs et la manire de les rsoudre.
Mesures. Dans votre ouvrage, vous notez
que de nombreux projets natteignent
pas leurs objectifs et sont castrs,
dtourns de leur vocation initiale ou
purement et simplement abandonns.
Quelles sont les principales causes
dchecs?
Alain Fernandez. Toute ide nest pas
obligatoirement une bonne ide pour
lentreprise. Ce nest pas parce que cest
possible de le faire quil faut le faire. La
technologie est suffisamment mre pour
btir des solutions rellement fructueuses
lorsquelle rpond un besoin prcis de
lentreprise. Mais il est aussi tout fait pos-
sible de faire tout et nimporte quoi. Et
mme lorsquune solution technologique
semble faire ses preuves dans le voisinage
concurrentiel, il nest pas dit quen la
transposant telle quelle, lentreprise rcol-
tera elle aussi les fruits du succs.
Et puis, les temps ont chang. Il faut rfor-
Forum
sintresser aux
linformatique
(1)
Dans 01 Informatique
du 2 novembre 2001,
Franois Tabourot, directeur
gnral de Mega (conseil en
matrise douvrage dans les
grands projets de systmes
dinformation) estime que
les directions informatiques
sont les mieux places pour
grer les projets transver-
saux, au dtriment des
directions de la qualit qui
sont aptes dcrire et
certifier, mais pas fournir
des mthodes.
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Forum
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mer la manire daborder les projets. Sil y
a quelques annes, il tait possible de
conduire un projet technologique en ne
se proccupant que des aspects purement
techniques, ce nest plus le cas aujour-
dhui. La russite est troitement lie un
usage raisonn des technologies en parfai-
te adquation avec les attentes des
hommes qui les utilisent et le projet stra-
tgique de lentreprise. Il ne sagit plus
dautomatiser pour automatiser des pro-
cessus existants mais bien de crer de
nouveaux modes de fonctionnement de
lentreprise ports par les technologies de
linformation.
Enfin, trop de projets ont t lancs et
conduits en appliquant les rgles du jeu de
la patate chaude. A force de se la passer de
mains en mains, elle atterrit le plus souvent
entre celles de consultants externes ou et
de socits de services qui, si leurs comp-
tences ne sont nullement remettre en
cause, ne se proccupent que des aspects
techniques et privilgient, il faut bien le
reconnatre, leurs intrts propres au dtri-
ment de ceux de lentreprise.
Mesures. Quelles sont les prcautions
prendre pour russir un projet mettant
en uvre des technologies de linfor-
mation?
Alain Fernandez. Utilises mal propos,
les technologies peuvent devenir un vri-
table amplificateur de problmes! Si par le
pass, nous pouvions nous en tenir aux
seuls aspects techniques lors du droule-
ment du projet, ce nest plus le cas dsor-
mais. Il est urgent dadopter des mthodes
garantissant une parfaite concordance
entre les attentes de lentreprise en terme
stratgique, et celles des futurs utilisateurs
en terme daspect fonctionnel. Les
mthodes traditionnelles, fondes sur une
dfinition exhaustive des spcifications et
un suivi qualit prcis ne sont plus effi-
caces. Il faut viter le trou noir de la
ralisation, cette phase plus ou moins
longue o les non-techniciens sont va-
cus du primtre du projet par un
Circulez! il ny a rien voir! vous reviendrez lors de
la recette finale . Lincertitude est dsormais
notre quotidien et des questions de fond
se poseront en cours de projet. En en lais-
sant la totale matrise aux seuls techni-
ciens, seuls les aspects techniques
seront pris en considration et le projet
drivera. Il est urgent que les managers, et
dans une moindre mesure les autres
acteurs concerns par le projet, simpli-
quent plus troitement au cur des pro-
jets. Ce sont en effet les seuls pouvoir
rorienter un projet en fonction des
enjeux rels et des attentes formules ou
non de lentreprise. Toutes les facettes du
projet ne peuvent tre recueillies au cur
dun cahier des charges aussi bien ficel
soit-il. Il ne sagit pas pour autant de lais-
ser libre cours linitiative tous azimuts!
Trop dusines gaz ont t construites
ainsi. Il sagit de dcloisonner la gestion de
projets et dimpliquer lensemble des
acteurs directs et indirects avec une atten-
tion particulire pour les managers, seuls
dcideurs finaux, en sappuyant sur un
rfrentiel commun (usage des technolo-
gies, enjeux de lentreprise, mthode de
travail...). Mais attention, cette synergie
nest pas vidente mettre en place et
exige un certain nombre de rformes cul-
turelles. De toute faon, il faut aller vite et
ne pas dfinir des projets trop tals dans
le temps. Rien ne vaut plusieurs projets
courts, rapidement oprationnels, sem-
botant les uns avec les autres. On limite
ainsi les drives inhrentes tout projet.
Mesures. Dans votre ouvrage, vous sou-
lignez les risques lis la technologie et
indiquez notamment que dans lentre-
prise intgre, il nexistera pas de mode
de fonctionnement dgrad, il ne sera
pas possible de reprendre en manuel le
fonctionnement lors des dfaillances du
systme, comme nous pouvions le faire
il y a encore peu
(2)
. Inquitant, non?
Alain Fernandez. Cest l le vritable
changement! Aujourdhui, la plupart des
nouveaux processus ne sont pas conce-
vables sans les systmes technologiques.
Irrmdiablement, nos entreprises, quelle
que soit leur taille ou leur secteur dactivi-
t, deviennent totalement dpendantes
des technologies sous-jacentes. Et, mon
avis, il me semble que ce changement est
un peu pris la lgre. Il suffit de comp-
tabiliser le nombre dentreprises ayant
anticip les dfaillances en procdant
une analyse prcise des risques. Nul
besoin de prendre plusieurs feuillets pour
les lister! Un seul suffira. Le plus souvent,
elles attendent que le sinistre se produise
pour commencer sintresser leur
degr de vulnrabilit. Et mme dans ce
cas, elles limitent leurs rponses de
simples palliatifs sans rechercher de solu-
tion de fond et croisent les doigts en esp-
rant que cela ne se reproduira pas!
Il ne faut pas que lentreprise une fois
quipe devienne un organisme totale-
ment instable et fantasque aux ractions
imprvues. Pour la conserver sous contr-
le, il est indispensable de procder une
tude complte de vulnrabilit. Cette
tude permettra dvaluer lensemble des
risques potentiels (vols, fraudes, sabo-
tages, dtournements, pannes, bugs...) et
dtablir pour chacun, en fonction de sa
probabilit et de sa criticit, une rponse
approprie et mesure.
Mesures. Dans votre livre, vous parlez
des technologies incontournables. A
votre avis, dans les concepts actuels, y a-
t-il des succs assurs, des checs prvi-
sibles ou des concepts mal partis?
Alain Fernandez. Il nest pas facile dexer-
cer le mtier de prvisionniste. Cest pour-
tant un exercice auquel doit se livrer len-
semble des responsables de projets avant
de choisir une technologie!
Face la multitude de concepts proposs
actuellement, il est sr que nombre
Le bon usage des technologies expliqu au manager
Dans cet ouvrage de
plus de 300 pages,
Alain Fernandez explique
sous une forme claire et
concise en quoi les sys-
tmes dinformation
sont devenus essentiels
dans la conduite des
entreprises industrielles.
Prs de 200 concepts
technologiques sont
abords (ERP, EDI, ASP,
CRM, MES, concepts
objets, client/serveur,
logiciels libres, etc.) classs par grands thmes :
Connatre son march et servir ses clients, Grer
ses ressource internes, Echanger avec ses par-
tenaires, Faciliter lautonomie et la coopra-
tion, Dvelopper une infrastructure prenne et
Matriser la vie du systme dinformation. Un
lexique dtaill renvoie aux explications dans
louvrage.
Lauteur ne se limite pas expliquer les
concepts, il donne aussi de prcieux conseils
sur la mise en uvre des technologies, les
dmarches adopter et les cueils viter.
Editions dOrganisation
1, rue Thnard
75240 Paris Cedex 05
www.editions-organisation.com
(2)
Lors dune table
ronde organise par le
Club Automation sur le
dernier Automation,
Daniel Bajolet (Rhodia)
avait indiqu quil fal-
lait shabituer conce-
voir des automatismes
sans reprise en manuel,
un peu comme on fait
aujourdhui des avions
naturellement instables,
incapables de voler sans
le secours de llectro-
nique et qui sont trs
performants (voir notre
numro de
novembre 2001).
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dentre eux vont disparatre! De plus, ne
nous le cachons pas, les diteurs du mtier
poussent la confusion en produisant
rgulirement de nouveaux concepts,
dont la seule originalit rside le plus sou-
vent dans leur simple dnomination. Il ne
sagit, dans ce cas, que dun procd mar-
keting parmi tant dautres pour conserver
une hgmonie quelque peu bouscule.
Malgr tout, lidentification des concepts
davenir est un exercice assez prilleux.
Certaines technologies prometteuses sur
tous les plans et encenses par la commu-
naut, comme le Network Computer
*
,
ont finalement lamentablement chou. Il
est vrai que dans ce cas prcis, tout le
monde ne la pas aid (suivez mon regard
du ct de Bill Gates...). Il existe pourtant
quelques certitudes en accord avec des
besoins essentiels.
Par exemple, il faut simplifier et fluidifier
les changes dinformations. Cest un
besoin essentiel pour construire de vri-
tables systmes communicants. XML,
rpondant la perfection ce besoin, est
ainsi un concept cl appel durer. Il nest
en effet plus possible de continuer tra-
vailler avec des formats de fichiers sot-
riques, imposant lcriture de moulinettes
adaptes. XML rpond prcisment aux
exigences dchanges et de partages des
informations et des documents toujours
plus complexes. Le format XML simpose
magistralement. Il faut aussi suivre de prs
les protocoles sappuyant sur ce format
(comme Ebxml, le futur de ldition de
documents informatise...). Ils volueront
srement, mais la logique est maintenant
inscrite durablement.
Ensuite, il est primordial de dvelopper
plus rapidement des logiciels encore plus
fiables. Depuis longtemps, on cherche le
langage universel. On le sait maintenant,
ce ne sera pas C ++, bien trop complexe
matriser. On a cru Java, plus lger et bien
mieux adapt aux dveloppements
Internet, mais Microsoft a sorti son contre-
torpilleur avec C# (prononcer C sharp,
ndlr) et la technologie .net (prononcer dot
.net, ndlr)... Affaire suivre! En tout cas, il
semble que sur ce point, mme si leur
nombre sest fortement rduit ces 15 der-
nires annes, il faudra composer avec plu-
sieurs langages pendant encore quelque
temps. (Il suffit dailleurs de jeter un il
du ct de Delphi de Borland. Ce langage de
type Pascal objet propritaire rencontre
toujours un succs consquent).
Mais il nexiste pas de dveloppement
srieux sans mthode efficace. La question
de la dfinition dune mthode objet suf-
fisamment complte pour couvrir un
maximum de cas se pose depuis pas mal
de temps. La rponse semble tre aujour-
dhui trouve avec UML (Unified
Modeling Language). En se focalisant sur
les aspects essentiels comme la phase de
modlisation ou la dfinition du rfren-
tiel de dveloppement, ce langage ouvre la
porte des mthodes spcifiques, adap-
tes chaque domaine dapplication par-
ticulier.
Mesures. Et les logiciels libres?
Alain Fernandez. Jallais y venir. Il faut
aussi prendre en compte le pouvoir crois-
sant des utilisateurs. Il est noter que les
diteurs de logiciel ont plus de difficult
imposer leurs rgles.
Connaissez-vous beaucoup de respon-
sables qui ne se plaignent pas des
contraintes imposes par les diteurs de
logiciels? Non, bien sr. Et cest bien pour
cela que le logiciel libre (OSS Open
Source Software) rencontre un tel succs!
Avec le logiciel libre, on assiste rellement
une libration des utilisateurs du joug
des diteurs. Ce nest pas tellement le prix
du produit qui fait la diffrence.
Contrairement une croyance gnrale-
ment admise, le logiciel libre nest pas un
produit ncessairement gratuit. Libre
signifie quil ne dpend daucun diteur. Il
est maintenu par une communaut de
dveloppeurs et les sources sont en accs
libre. Linux,Apache ou le langage Php, par
exemple, sont trois fleurons du logiciel
libre. Ce sont des produits fiables et per-
formants directement transposables dans
lentreprise. Voil un concept plein dave-
nir si les petits cochons ne le mangent
pas! (les brevets logiciels, par exemple).
Mesures. De plus en plus dindustriels
signent des accords-cadres avec des
fournisseurs de matriels et des diteurs
de logiciels, ce qui au final se traduit
souvent par un allgement de leurs
structures internes. Est-ce li lvolu-
tion du profil des managers
(3)
qui sin-
tressent moins que par le pass la
technique?
Alain Fernandez. Lentreprise intgre
nest plus un mythe comme on pouvait le
supposer aprs le demi-chec du concept
de CIM (Computer Integrated
Manufacturing) de la fin des annes 80.
Mme les plus petites PME sont
contraintes de suivre le mouvement et de
squiper de systmes de gestion de pro-
duction et de suivi qualit. Le Juste
Temps est pass par l. Cest la condition
pour sintgrer au sein des systmes glo-
baux des donneurs dordre.
Mais le problme cest que ces outils ne
marchent pas tous seuls! Une fois quun
systme ERP (Enterprise Resource Planning, ges-
tion intgre) par exemple, est install et
oprationnel, on pourrait se laisser pen-
ser que tout est termin. Grave erreur.Tout
commence alors! Il faudra assurer les op-
rations de maintenance, grer les volu-
tions, intgrer les modules luds lors de
la premire mise en uvre, sans omettre
linstallation des nouvelles versions ! Il
nest plus possible de se passer dun ou
plusieurs informaticiens sur place en per-
manence pour assurer le suivi et les vo-
lutions. Se pose alors la question de ce
quil est possible de sous-traiter.
Certaines PME avant-gardistes ont fait le
choix du temps partag. A plusieurs, elles
partagent les mmes informaticiens selon
un principe de multi-salariat. Mais aussi
*
NC (Network Computer).
Ce concept, soutenu par Sun,
consistait connecter sur un
serveur (et via un rseau) des
ordinateurs trs lgers et pas
chers, sans disque dur ni pro-
gramme applicatif (Word,
Excel, etc.) rsident. Le charge-
ment de lapplicatif ne se fai-
sait quau moment de lta-
blissement de la connexion.
(3)
Selon Jean-Pierre Cor-
niou, prsident du Cigref et
directeur des systmes dinfor-
mation de Renault : Lorsque
lon parle dinformatique aux
grands patrons, leur attention
baisse subitement de 80 %.
Faute de connaissances suffi-
santes, les dirigeants sont plus
particulirement sensibles aux
discours marketing des ven-
deurs de solutions, qui cher-
chent court-circuiter les
directions informatiques . (Le
Nouvel Hebdo, 1-7 mars
2002)
Par ailleurs, dans la mme
livre du Nouvel Hebdo, Oli-
vier Lagre, consultant en stra-
tgie e-business chez Oracle,
indique : Nous avons simpli-
fi lextrme laspect tech-
nique et insist, auprs des
dirigeants, sur les bnfices de
leurs solutions.Avec cette ide
que si ce que nous proposions
ne marchait finalement qu
80 % tout de suite, ce serait
toujours mieux que les offres
de leur direction des systmes
dinformation, savoir 100 %
qui ne fonctionne que dans dix
ans .
Les directions
informatiques
vont dsormais
sur le terrain, se
confrontant aux
automaticiens.
Ceux-ci risquent
de perdre une cer-
taine autonomie.
44
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Forum
original que soit ce principe de
fonctionnement, il ne permet pas
dassurer tous les besoins informa-
tiques de lentreprise. Certains di-
teurs de progiciels et constructeurs
de matriel proposent ainsi une
prise en charge plus ou moins
totale des systmes informatiques
selon un contrat bien dfini. On parlait il y
a encore peu dinfogrence, maintenant
on parle des ASP (Application Service
Provider). Un principe dlocalisant physi-
quement les systmes informatiques.Aprs
un dmarrage difficile, le concept sduit de
plus en plus dentreprises du secteur
industriel et pas seulement les PME. Mais
attention, la dlocalisation de la gestion de
loutil informatique ne doit surtout pas
saccompagner de la perte de son contrle.
Lentreprise est aujourdhui totalement
dpendante de son systme dinformation
et doit plus que jamais conserver la matri-
se sur son systme mme lorsquelle en
dlgue la gestion. Il est opportun que les
managers simpliquent et matrisent les
aspects techniques afin dvaluer avec soin
en termes quantitatif et qualitatif le rle
stratgique de chacun des modules suscep-
tibles dtre dlgus.
Mesures. Par le pass, les entreprises de
production voulaient matriser un maxi-
mum de technologies. Aujourdhui, on
parle dexternaliser de plus en plus de
fonctions, y compris des fonctions consi-
dres autrefois comme vitales (services
de maintenance, de conception dauto-
matismes, de machines,). Cette perte
de savoir-faire ne comporte-t-elle pas
des risques? Notamment celui de ne pas
pouvoir valuer un prestataire?
Alain Fernandez. Trop souvent, on oublie
que la connaissance nest pas visible sur le
bilan ou le compte de rsultats, pas plus
quelle nest contenue dans des coffres ou
des bases de donnes. Les hommes qui
dtiennent cette connaissance ne sont vus
quau travers de leur fonction que lon
dfinit comme centre de cot ou centre de
profit. De nombreuses entreprises, pour
amliorer leur rentabilit, se recentrent sur
ce quelles jugent comme leur cur de
mtier et externalisent des fonctions de
plus en plus vitales. Du point de vue pure-
ment gestionnaire, cette nouvelle
approche de lorganisation apporte pas
mal davantages. Il suffit alors de bton-
ner le contrat et laffaire semble faite. len-
treprise matrise mieux les irrgularits de
production. Plus de licenciement prvoir
en cas de baisse de charges. Plus besoin de
grer les embauches en cas de surcrot de
travail. Mais chaque mdaille son revers.
Lorsquune fonction de lentreprise est
externalise, cest toute la connaissance
concernant cet aspect de lentreprise qui
part aussi. Or la comptitivit de lentre-
prise, on le sait bien aujourdhui, dpend
de la ractivit de la mise en uvre de ses
connaissances cumules.
Comment faire ? Il nexiste pas de dosa-
ge magique. Chaque entreprise doit
mesurer toutes les alternatives en fonc-
tion de critres bien choisis. Il ne faut
pas omettre, lors de lanalyse de laxe
socio-humain, la contribution la
connaissance cumule. Cette dernire
valuation nest pas des plus videntes
car il nexiste pas encore de mtre ta-
lon pour mesurer la connaissance...
Propos recueillis par Jean-Franois Peyrucat