Plan de accin

Tcticas y estrategias
Una vez obtenida toda la informacin necesaria
en la fase de Anlisis y conociendo todas las
opciones que tenemos para llegar a los objetivos
marcados, debemos de seleccionar cuales son las
acciones/estrategias que emprenderemos para
conseguir esos objetivos en funcin de los
recursos y presupuesto disponibles recursos y presupuesto disponibles
Plan de accin
!leccin final de acciones a emprender
Tcticas y !strategias
!jemplos de implementacin !jemplos de implementacin
"eberemos e#poner de forma detallada las acciones
tcticas concretas que nos permitan alcanzar los
objetivos planteados en un plazo determinado$
Accin concreta:
nuevo envase, promocin, externalizacin de un servicio, nueva
pgina web, eliminacin de un producto
Descripcin de la accin y las tareas asignadas.
Obetivos de la accin y resultados esperados. Obetivos de la accin y resultados esperados.
Departamento !ue lo llevar a cabo.
"esponsable de la accin.
#ersonal necesario y grado de responsabilidad.
"ecursos destinados.
#resupuesto asignado.
$alendario establecido.
Tcticas
Tcticas : Que pasos debo seguir
Atraer
Alcanzar usuarios potenciales
%ediante buscadores, publicidad, e&mailing'
$onvertir
(aptar atencin por contenido relevante y de calidad
%ediante )eb y otras )ebs sindicadas *afiliados, agregadores de
contenidos,'+ contenidos,'+
(onvertir atencin prestada en contactos cualificados y ventas
"etener
(onstruir relaciones por mensaes personalizados
%ediante email, ,%,, blogs, -,,'+
$onocimiento de clientes %per&iles, comportamientos, valor, lealtad'
.acer !ue los clientes sigan comprando %up(selling y cross(selling'
)edir
Analizar resultados y rendimiento de acciones de mar*eting
Ampliar conocimiento sobre clientes para adaptar o&erta
(onseguir !ue los clientes terminen recomendando
/0u1 podemos 2acer para atraer3
%ar4eting en buscadores
Programas de afiliacin
Publicidad interactiva
Agregadores de contenido y comparadores Agregadores de contenido y comparadores
Publicidad y promocin offline
-elaciones p5blicas online
%ar4eting viral
(ontenido generado por el usuario
/0u1 podemos 2acer para convertir3
Usabilidad$ navegacin, b5squedas, servicios
Accesibilidad
6ptimizacin de contenidos
Promociones Promociones
7ormas de pago
Ayuda y soporte
7ormularios
/0u1 podemos 2acer para retener3
Atencin al cliente
6ptimizacin de procesos
(-% y segmentacin
!mail mar4eting !mail mar4eting
8entas cruzadas
Personalizacin
/0u1 podemos 2acer para medir3
Anal9tica )eb
:estin de informacin
Anlisis de competencia
Test de usabilidad Test de usabilidad
!ncuestas
;nvestigacin de audiencias
Seleccionar las estrategias...
<a estrategia debe ser un medio para conseguir los
obetivos...
Para seleccionarse 2ay que conocer bien competencia
y p+blico(obetivo y p+blico(obetivo
"eben ser l,neas generales para eecutar planes de
accin...
(ada actividad, cada segmento, pudieran requerir
estrategias comunes o distintas
,olo funcionan si se es capaz de prever como pueden
reaccionar...
!strategias
!jemplos de estrategias
!strategia 76$
%igrar clientes al canal online
6ptimizacin del plan de contactos con los clientes a
trav1s del anlisis de la base de datos y segmentacin
por variables de consumo y preferencias, para ofrecer
mensajes relevantes a trav1s de medios electrnicos mensajes relevantes a trav1s de medios electrnicos
*email, ,%,, -,,+ enfocados a incrementar ventas por
cliente
<anzar nuevos productos/servicios online o
e#periencias de valor a=adido, por ejemplo videos
e#plicativos sobre beneficios o usos de un producto
!strategia 7A
;ntroducir nuevos productos/servicios e#clusivos
para venta/consumo en internet
Agregar valor a los productos/servicios que se Agregar valor a los productos/servicios que se
ofrecen a trav1s de la )eb
Acuerdos con terceras empresas que agreguen
valor a nuestra oferta de productos/servicios
!strategia "6
Adquisicin de nuevos clientes a trav1s de
acciones de mar4eting en buscadores
*optimizacin ,!6 y enlaces patrocinados+
Adquisicin de nuevos clientes a trav1s programas Adquisicin de nuevos clientes a trav1s programas
de afiliacin
;mplementacin de sistemas que permitan operar
a la organizacin en entornos multicanal que
centralicen la atencin y gestin de clientes
*2erramientas (-%+
!strategia "A
!strategia de precios diferencial para el canal
online
(omprar/crear empresa puramente digital que (omprar/crear empresa puramente digital que
suponga reducir los costes de operacin
:estin de la reputacin online y relaciones
p5blicas en medios digitales
!strategia en los medios sociales
6bjetivos$
(rear marca
Posicionamiento > Trfico
7idelizar clientes
(onocer el mercado *opiniones clientes+
(rear comunidad
-esponsable
(ommunity %anager
Abrir perfiles personalizados en -,
"arse de alta en directorios temticos.
"ejar comentarios de valor en blogs de temtica af9n
!scribir en blogs del sector que est1n bien posicionados.
(rear v,deos interesantes y compartirlos en nuestra )eb
Una posible 2oja de ruta '
(rear v,deos interesantes y compartirlos en nuestra )eb
(rear in&ogra&,as originales.
Participar en &oros populares aportando valor a la conversacin
6frecer un espacio de intercambio de enlaces
!scribir art,culos de valor.
Participar de manera activa en las redes sociales.
6bjetivo$ Aumento de ventas
/(mo puedo conseguirlo3
Aumentando el trfico de mi )eb
/0u1 presencia online necesitar13
Tener mi )eb en un estado optimo de conversin
/0u1 pasos debo seguir3
6ptimizar )eb 6ptimizar )eb
(ampa=a ,!%
!mail mar4eting
0ue presupuesto asignare *monetario / 2umano+
?@@A/mes
6bjetivo$ 7idelizar mi comunidad y ampliarla
/(mo puedo conseguirlo3
(reando perfiles en redes sociales
/0u1 presencia online necesitar13
Perfiles en las redes sociales en las que determine que
esta el target al que me quiero dirigir
/0u1 pasos debo seguir3 /0u1 pasos debo seguir3
!studio redes sociales
(reacin de perfiles
Publicaciones de valor > promociones
0ue presupuesto asignare *monetario / 2umano+
(omunity %anager
6bjetivo$ incrementar el n5mero de
oportunidades de venta
/(mo puedo conseguirlo3
incremento de la inversin en publicidad
/0u1 presencia online necesitar13
publicidad en buscadores *,!m+, banners, cdigos 0-
0u1 pasos debo seguir3 0u1 pasos debo seguir3
(reacin campa=a ,!% en Ad)ords
(reacin de banners/ contacto con sitios afines
(reacin campa=a 0-
0ue presupuesto asignare *monetario / 2umano+
B@@A
Plan de %6
7ase ;
!scuc2a activa$ usuarios
!studio competencia
"efinicin de target
"efinicin de objetivos
7ase ;;
"ise=o de un sitio )eb de 1#ito
Posicionamiento orgnico en buscadores Posicionamiento orgnico en buscadores
Posicionamiento a trav1s de campa=a ,!%
!leccin -edes sociales seg5n target
(reacin de perfiles personalizados
(reacin de contenidos espec9ficos en las redes sociales
7ase ;;;
(ampa=as de emailing
Programas de afiliados
Acciones de mar4eting viral en -edes ,ociales
"istribucin a trav1s de Portales !specializados
Anlisis de "atos para la toma de decisiones de mar4eting
Dise-o de un sitio web de .xito
Descripcin de la accin y las tareas asignadas.
-ealizacin de dise=o a medida de )eb, adaptada a todo tipo de dispositivos
*responsive design+, optimizacin ,!6 on page
Obetivos de la accin y resultados esperados.
/isibilidad online de nueva marca 0 posicionamiento en el mercado online.
Departamento !ue lo llevar a cabo.
Desarrollo web
"esponsable de la accin.
Desarrolladores web
#ersonal necesario y grado de responsabilidad.
1 desarrolladores 0 dise-ador 1 desarrolladores 0 dise-ador
"ecursos destinados.
2 personas
#resupuesto asignado.
13334
$alendario establecido.
5 semanas para dise-o0desarrollo 0 6semana test7cambios
)edicin
8est de usabilidad 7 navegabilidad web en distintos dispositivos
8est usuarios de prueba